Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Нужен ли online консультант на сайте?



Ссылка на сообщение enot


Прочитал статью "Онлайн-отзывчивость". И возник вопрос. А действительно ли так необходим онлайн консультант, или посетители сайтов к нему еще не готовы? Выскажите свое мнение пожалуйста.



Ссылка на сообщение bunteshop


Я с удовольствием пользуюсь. Поставил и у себя на сайте. Оч удобно. Единственный минус. У кого не установлен флеш он-лайн конс. не работает



Ссылка на сообщение Леонид


enot:

А действительно ли так необходим онлайн консультант,



Необходим, если он печатает быстрее, чем говорит по телефону. В ином случае консультация по телефону предпочтительнее, имхо.

ПС. Это качается магазинов, у которых большая доля заказов из своего города



Ссылка на сообщение bunteshop


Ну я ж нормально печатаю 7 :mrgreen:
И мне кажется эта форма оч удобной. телефон денег стоит и порой там тааакие паузы возникнуть могут , что лучше с консультантом. веб 2.0 всетаки :lol:



Ссылка на сообщение LiveContact


Леониду по поводу телефона

1. Как только клиент воспользуется телефоном, все что он мог сделать самостоятельно через сайт (наполнить корзину, сделать заказ) сделает за него Ваш менеджер. А это время, занятый телефон и издержки на расширение коллцентра.

2. Попробуйте по телефону продиктовать ссылку на страницу сайта. В чате можно просто послать ссылку посетителю на нужную ему страницу сайта и сэкономить время оператора для других клиентов. А еще в нашей системе есть есть механизм готовых ответов, чтобы каждый раз не набивать наиболее часто употребляемые фразы.

3. По телефону вы до того как подняли трубку и не распросили оппонента не знаете откуда он и с какой проблемой звонит. В нашей же системе сразу видно на какой странице он находится, с какой он страны/города, его вопрос и это все еще вместе с логом чата сохраняется в отчетах. С помощью отчетов можно сразу увидеть где слабые места сайта, какой информации не хватает посетителям и принять меры.

4. У нас есть голосовая связь и она идет одновременно с текстовым чатом, можно консультировать голосом и подкреплять в тексте ссылками, цитатами и т.д.

Телефон это просто средство голосового общения. Наша система это набор инструментов специально разработанных для более эффективного сопровождения онлайн продаж. Сейчас например мы заканчиваем модуль интеграции с внешними источниками данных. Можно будет в нашу операторскую консоль подгружать данные о покупателе с базы клиента. Например если покупатель зарегистрированный пользователь, можно в операторскую консоль передавать содержимое его корзины, историю заказов, адрес доставки и т.д.



Ссылка на сообщение enot


Да воводы веские, ни чего не скажешь. Livecontact +++++



Ссылка на сообщение ToLЯn CHeB


Всех приветствую!

Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:
-Менеджер видит откуда пришел посетитель. Если из поисковой системе, то по какой фразе.
Так же видит какие страницы просмотрел посетитель, и на какой находится сейчас. Из этой информации совершенно точно ясно, за чем именно пришел посетитель на наш сайт.
:!: -Что самое важное, менеджер сайта может ПЕРВЫМ инициализировать общение с посетителем, написав ему предложение консультации, которое открывается в рамке, на самом сайте.
Получаются активные продажи. Например как в том же IONe, консультант видит что рассматривает посетитель, какая модель его заинтересовала, и предлагает целевую консультацию, именно по этому товару.
Здесь тоже самое.
Мы, если видим, что человек интересуется чайником bork, то в первом же предложении сразу после представления кто мы такие, предлагаем консультацию по этим чайникам.

Этот сервис значительно поднимает конверсию посетителя в клиента.

21й век предлагает более совершенные технологии, и их нельзя игнорировать


icq: 63612349



Ссылка на сообщение bunteshop


Отлично описано. Разбогатею обязательно к лавконтакту обращусь.. а пока гугль мне в помощь. он добрый денег не просит



Ссылка на сообщение enot


ToLЯn CHeB:

Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?



Ссылка на сообщение enot





Ссылка на сообщение enot


ToLЯn CHeB:

Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?



Ссылка на сообщение LiveContact


Мы думали по поводу онлайн-трекинга всех посетителей сайта и возможности пригласить посетителя на чат.

С одной стороны вроде звучит неплохо, с другой стороны не будет ли это пугать/раздражать посетителя? А еще получается, что данный сервис актуален при небольшой посещаемости и маленьком количестве заказов, когда менеджеры "скучают" и могут вести активные продажи.



Ссылка на сообщение ToLЯn CHeB


enot:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?


Они его не анонсируют, просто предлагают до кучи услуг. Вы им позвоните, либо напишите в icq 63612349 - они продемонстрируют как работает



Ссылка на сообщение a1ex


Добрый день.

Я представляю компанию promto.ru.
За последние дни к нам поступило большое кол-во обращений с вопросами по системе онлайн-консультации. Только сегодня узнали откуда люди узнают о нашей системе.
Т.к. данная разработка вызвала большой интерес, позвольте здесь ответить на самые распространенные вопросы:
1. Система работает на любом сайте - не важно, html, php, asp, на системе управления или без. Все крипты работают на нашей стороне.
2. Менеджер вашего сайта будет иметь возможность любому посетителю сайта в реальном времени отправить произвольное сообщение - предложение консультации.
3. Данный программный модуль мы не предлагаем отдельно. Он предоставляется бесплатно всем нашим клиентам.
4. Чтобы стать нашим клиентом достаточно воспользоваться одной из предлагаемых нами услуг: контекстная реклама, продвижение сайта, поддержка сайта. Все работы выполняются на высоком уровне, результат, как правило, превосходит ожидания клиента.

Благодарю за интерес к нашим разработкам.



Ссылка на сообщение enot


Тогда такой вопрос. Раз это такой хороший сервис, почему вы сами им не пользуетесь. И какова минимальная стоимость услиг для того чтобы стать вашим клиентом?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:









2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены