Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Нужен ли online консультант на сайте?



Ссылка на сообщение


Прочитал статью "Онлайн-отзывчивость". И возник вопрос. А действительно ли так необходим онлайн консультант, или посетители сайтов к нему еще не готовы? Выскажите свое мнение пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Я с удовольствием пользуюсь. Поставил и у себя на сайте. Оч удобно. Единственный минус. У кого не установлен флеш он-лайн конс. не работает



Ссылка на сообщение


enot:

А действительно ли так необходим онлайн консультант,



Необходим, если он печатает быстрее, чем говорит по телефону. В ином случае консультация по телефону предпочтительнее, имхо.

ПС. Это качается магазинов, у которых большая доля заказов из своего города



Ссылка на сообщение


Ну я ж нормально печатаю 7 :mrgreen:
И мне кажется эта форма оч удобной. телефон денег стоит и порой там тааакие паузы возникнуть могут , что лучше с консультантом. веб 2.0 всетаки :lol:



Ссылка на сообщение


Леониду по поводу телефона

1. Как только клиент воспользуется телефоном, все что он мог сделать самостоятельно через сайт (наполнить корзину, сделать заказ) сделает за него Ваш менеджер. А это время, занятый телефон и издержки на расширение коллцентра.

2. Попробуйте по телефону продиктовать ссылку на страницу сайта. В чате можно просто послать ссылку посетителю на нужную ему страницу сайта и сэкономить время оператора для других клиентов. А еще в нашей системе есть есть механизм готовых ответов, чтобы каждый раз не набивать наиболее часто употребляемые фразы.

3. По телефону вы до того как подняли трубку и не распросили оппонента не знаете откуда он и с какой проблемой звонит. В нашей же системе сразу видно на какой странице он находится, с какой он страны/города, его вопрос и это все еще вместе с логом чата сохраняется в отчетах. С помощью отчетов можно сразу увидеть где слабые места сайта, какой информации не хватает посетителям и принять меры.

4. У нас есть голосовая связь и она идет одновременно с текстовым чатом, можно консультировать голосом и подкреплять в тексте ссылками, цитатами и т.д.

Телефон это просто средство голосового общения. Наша система это набор инструментов специально разработанных для более эффективного сопровождения онлайн продаж. Сейчас например мы заканчиваем модуль интеграции с внешними источниками данных. Можно будет в нашу операторскую консоль подгружать данные о покупателе с базы клиента. Например если покупатель зарегистрированный пользователь, можно в операторскую консоль передавать содержимое его корзины, историю заказов, адрес доставки и т.д.



Ссылка на сообщение


Да воводы веские, ни чего не скажешь. Livecontact +++++



Ссылка на сообщение


Всех приветствую!

Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:
-Менеджер видит откуда пришел посетитель. Если из поисковой системе, то по какой фразе.
Так же видит какие страницы просмотрел посетитель, и на какой находится сейчас. Из этой информации совершенно точно ясно, за чем именно пришел посетитель на наш сайт.
:!: -Что самое важное, менеджер сайта может ПЕРВЫМ инициализировать общение с посетителем, написав ему предложение консультации, которое открывается в рамке, на самом сайте.
Получаются активные продажи. Например как в том же IONe, консультант видит что рассматривает посетитель, какая модель его заинтересовала, и предлагает целевую консультацию, именно по этому товару.
Здесь тоже самое.
Мы, если видим, что человек интересуется чайником bork, то в первом же предложении сразу после представления кто мы такие, предлагаем консультацию по этим чайникам.

Этот сервис значительно поднимает конверсию посетителя в клиента.

21й век предлагает более совершенные технологии, и их нельзя игнорировать


icq: 63612349



Ссылка на сообщение


Отлично описано. Разбогатею обязательно к лавконтакту обращусь.. а пока гугль мне в помощь. он добрый денег не просит



Ссылка на сообщение


ToLЯn CHeB:

Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?



Ссылка на сообщение





Ссылка на сообщение


ToLЯn CHeB:

Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?



Ссылка на сообщение


Мы думали по поводу онлайн-трекинга всех посетителей сайта и возможности пригласить посетителя на чат.

С одной стороны вроде звучит неплохо, с другой стороны не будет ли это пугать/раздражать посетителя? А еще получается, что данный сервис актуален при небольшой посещаемости и маленьком количестве заказов, когда менеджеры "скучают" и могут вести активные продажи.



Ссылка на сообщение


enot:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?


Они его не анонсируют, просто предлагают до кучи услуг. Вы им позвоните, либо напишите в icq 63612349 - они продемонстрируют как работает



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Я представляю компанию promto.ru.
За последние дни к нам поступило большое кол-во обращений с вопросами по системе онлайн-консультации. Только сегодня узнали откуда люди узнают о нашей системе.
Т.к. данная разработка вызвала большой интерес, позвольте здесь ответить на самые распространенные вопросы:
1. Система работает на любом сайте - не важно, html, php, asp, на системе управления или без. Все крипты работают на нашей стороне.
2. Менеджер вашего сайта будет иметь возможность любому посетителю сайта в реальном времени отправить произвольное сообщение - предложение консультации.
3. Данный программный модуль мы не предлагаем отдельно. Он предоставляется бесплатно всем нашим клиентам.
4. Чтобы стать нашим клиентом достаточно воспользоваться одной из предлагаемых нами услуг: контекстная реклама, продвижение сайта, поддержка сайта. Все работы выполняются на высоком уровне, результат, как правило, превосходит ожидания клиента.

Благодарю за интерес к нашим разработкам.



Ссылка на сообщение


Тогда такой вопрос. Раз это такой хороший сервис, почему вы сами им не пользуетесь. И какова минимальная стоимость услиг для того чтобы стать вашим клиентом?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены