 |
|
02/07/2008
Согласен.
По делу:
онлайн-консультант нужен, но если он заявлен (стоит приглашение на сайте) - он должен присутствовать в действительности, быть отзывчивым, быстро и чётко отвечать на вопросы. Лучше если консультантов будет несколько.
Если будет так - клиент обязательно оценит и вернётся.
В противном случае уже не важно какие возможности у этой системы online-поддержки, ни один клиент не захочет общаться с роботом или ждать часами.
Причём важно отметить, что подобные системы стирают все психологические барьеры у покупателей, человеку проще задать вопрос анонимно, чем по телефону или вживую.
По делу:
онлайн-консультант нужен, но если он заявлен (стоит приглашение на сайте) - он должен присутствовать в действительности, быть отзывчивым, быстро и чётко отвечать на вопросы. Лучше если консультантов будет несколько.
Если будет так - клиент обязательно оценит и вернётся.
В противном случае уже не важно какие возможности у этой системы online-поддержки, ни один клиент не захочет общаться с роботом или ждать часами.
Причём важно отметить, что подобные системы стирают все психологические барьеры у покупателей, человеку проще задать вопрос анонимно, чем по телефону или вживую.
 |
|
03/07/2008
Всем рекомендую почитать статью http://internet.cnews.ru/reviews/index. ... /25/306358
На форуме наверное нужно рассказать всем, кто заинтересован в установлении таких систем, какие то практические рекомендации, написать сценарии использования систем.
На форуме наверное нужно рассказать всем, кто заинтересован в установлении таких систем, какие то практические рекомендации, написать сценарии использования систем.
 |
|
04/07/2008
Думал я о такой возможности как приглашение клиента, и пришел к выводу, что навязывание клиенту диалога ни к чему не приведет. Это как на рынке, идешь ты мимо палатки, а к тебе толпа носатых подлетает и норовит ченьть втюхнуть, честное слово раздражает, и здесь тоже будет как пить дать. Если мне что то нужно я сам найду у кого спросить. Да и отслеживание путей посетителя представляется мне сомнительной затеей, у рядового менеджера и так забот хватает и посетителей уж поверьте мне он сам искать не будудет (так как не нужен ему лишний напряг)тут я с LiveContact согласен. А если псетителей и так валом? А анилитуку по сайту и "гугл аналитикс" отлично выдает. Мне кажется не стоит все в кучу мешать. Я думаю так. 
|
|
|
04/07/2008
Цитата:
что навязывание клиенту диалога ни к чему не приведет
что навязывание клиенту диалога ни к чему не приведет
Смотря что считать навязыванием.
Кнопка online-оператор ничего не навязывает и уж точно никого не обязывает. Это не больше чем icq/номер телефона, оставленный на сайте.
А вот когда приглашение всплывает посредине экрана - вот это уже может показаться очень навязчивым.
Аналитика, пути... всё равно следить приходится, лишним не будет. Хотя переплачивать за это не стоит.
|
|
|
04/07/2008
gotalk:
А вот когда приглашение всплывает посредине экрана - вот это уже может показаться очень навязчивым.
А я это и имею ввиду.
А вот когда приглашение всплывает посредине экрана - вот это уже может показаться очень навязчивым.
|
|
|
05/07/2008
Итнетерсное обсуждение. К сожалению нет представителей из реального бизнеса электронной коммерции.
Про активное приглашение. Мой приятель рассказывал один пример в его жизни, когда активное приглашение помогло ему. Он покупал что то в электронном магазине в Америке. Уже першел на страницу платежа и сделал платеж кредитной карточкой, но по каким то причинам платеж не проходил. Через некоторое время всплыло окно онлайн консультатнта, который помог ему завершить покупку. Мой приятель остался доволен сервисом этой компании.
Весь вопрос в профессионолизме операторов. Это новый слой работы и необходимо время, что бы сформировался контингент профессиональных операторов.
Про активное приглашение. Мой приятель рассказывал один пример в его жизни, когда активное приглашение помогло ему. Он покупал что то в электронном магазине в Америке. Уже першел на страницу платежа и сделал платеж кредитной карточкой, но по каким то причинам платеж не проходил. Через некоторое время всплыло окно онлайн консультатнта, который помог ему завершить покупку. Мой приятель остался доволен сервисом этой компании.
Весь вопрос в профессионолизме операторов. Это новый слой работы и необходимо время, что бы сформировался контингент профессиональных операторов.
|
|
|
15/07/2008
inist:
Это новый слой работы и необходимо время, что бы сформировался контингент профессиональных операторов.
Это новый слой работы и необходимо время, что бы сформировался контингент профессиональных операторов.
Полностью согласен.
 |
|
22/10/2008
Кстати, изучая данный вопрос узнал, что оказывается прогаммы по он-лайн консультированию можно запатентовать. По кране мере, мне так сказали в компании "Онлайн консультант". Кто-нибудь, что-нибудь про это слышал? А то не хотелось бы воспользоваться системой, а потом узнать, что компания ее продающая использует это незаконно.
|
|
|
12/11/2008
> можно запатентовать
1) запатентовать подобную услугу ну совсем не тривиально. И уж конечно недёшево.
2) ни один из Российских представителей не является "изобретателем" данной услуги. Да и на западе найти автора очень сложно.
3) в данный момент патента нет, а системы работают уже ни один год.
В общем проблема высосана из пальца.
1) запатентовать подобную услугу ну совсем не тривиально. И уж конечно недёшево.
2) ни один из Российских представителей не является "изобретателем" данной услуги. Да и на западе найти автора очень сложно.
3) в данный момент патента нет, а системы работают уже ни один год.
В общем проблема высосана из пальца.
 |
|
13/11/2008
В магазинах моих клиентов весьма успешно используются бесплатные скрипты Crafty Syntax Live Help и Help Center Live. Открытый код и лицензия GPL позволяет "затачивать" эти скрипты под себя. Хотя пока ничего затачивать не пришлось - всё работает нормально.
|
|
|
14/11/2008
> Хотя пока ничего затачивать не пришлось - всё работает нормально.
Да ктож спорит. Имея напильник и прямые руки можно столько всего понаделать. Было бы время.
Ситуация во всём аналогична подбору движка ИМ - "а давайте возьмём, к примеру, OsCommerce, и доработаем!" Давайте! Только вы сразу определитесь, чем хотите заниматься - продажами или разработками ПО.
зы: ничего не имею против открытого ПО, сам являюсь автором и соавтором многих открытых проектов.
Да ктож спорит. Имея напильник и прямые руки можно столько всего понаделать. Было бы время.
Ситуация во всём аналогична подбору движка ИМ - "а давайте возьмём, к примеру, OsCommerce, и доработаем!" Давайте! Только вы сразу определитесь, чем хотите заниматься - продажами или разработками ПО.
зы: ничего не имею против открытого ПО, сам являюсь автором и соавтором многих открытых проектов.
 |
|
14/11/2008
Идея с таким ПО мне понравилась. Вот только плохо представляю как она может быть реализована. У сайтов интернет-магазинов намного больше посетителей в день, чем в реальных магазинах. Многие из посетителей просто ищут информацию, а т.к. они это делают из теплых квартир и офисов, то торопиться некуда и можно "просто поболтать".
Если какая-то статистика, сколько посетителей может обслужить один оператор за день?
Идея с отслеживанием клиентов, которые заблудились на сайте еще лучше простого консультирования. Но если на сайте одновременно 20-50-100 человек, кто сможет уследить за всей этой толпой? Получается, что понадобится уже целый отдел подобных операторов?
ЗЫ. У меня 99,9% клиентов - дамы. Если я вывешу на сайт хотя бы асю, мы будем трепаться круглосуточно и магазин можно закрывать
Хватает их звонков с пересказом всей жизни 
Если какая-то статистика, сколько посетителей может обслужить один оператор за день?
Идея с отслеживанием клиентов, которые заблудились на сайте еще лучше простого консультирования. Но если на сайте одновременно 20-50-100 человек, кто сможет уследить за всей этой толпой? Получается, что понадобится уже целый отдел подобных операторов?
ЗЫ. У меня 99,9% клиентов - дамы. Если я вывешу на сайт хотя бы асю, мы будем трепаться круглосуточно и магазин можно закрывать
Хватает их звонков с пересказом всей жизни
 |
Александр Фролов
Генеральный директор, Shop2YOU |
14/11/2008
gotalk:
"а давайте возьмём, к примеру, OsCommerce, и доработаем!" Давайте! Только вы сразу определитесь, чем хотите заниматься - продажами или разработками ПО.
"а давайте возьмём, к примеру, OsCommerce, и доработаем!" Давайте! Только вы сразу определитесь, чем хотите заниматься - продажами или разработками ПО.
Согласен. Продажа товаров - это один бизнес, разработка ПО - совершенно другой. Там нужны другие знания, умения и т.п. Если кажется, что разработка ПО (или продажа товаров) - это просто, значит вы чего-то не знаете
|
|
|
14/11/2008
> Вот только плохо представляю как она может быть реализована. У сайтов интернет-магазинов намного больше посетителей в день, чем в реальных магазинах.
Печальная история в том, что ИМ - это не самое страшное для онлайн-консультирования. У нас есть несколько более "горячих" клиентов, один из них - общероссийский провайдер интернета. Так вот него проблемы куда серьёзнее, если клиенты интернет-магазина ИНТЕРЕСУЮТСЯ, то у провайдеров они ТРЕБУЮТ. Требуют серьёзно, со всем недовольством, руганью, порой даже угрозами.
Но тем не менее 5-7 операторов успешно обслуживают их интересы.
В вашем случае - попробуйте консультантов-мужчин. Трёпа уже скорее всего не будет, а флирт пойдёт только на пользу
В online-консультации женщина не будет "пересказывать всю жизнь", устанет набирать текст.
Вообще всё зависит от консультанта. Всегда можно легко и вежливо перевести разговор в нужное русло, где-то отмолчаться, ответить по-существу. Это намного проще, чем по-телефону.
p.s. Просто попробуйте, это же бесплатно.
Печальная история в том, что ИМ - это не самое страшное для онлайн-консультирования. У нас есть несколько более "горячих" клиентов, один из них - общероссийский провайдер интернета. Так вот него проблемы куда серьёзнее, если клиенты интернет-магазина ИНТЕРЕСУЮТСЯ, то у провайдеров они ТРЕБУЮТ. Требуют серьёзно, со всем недовольством, руганью, порой даже угрозами.
Но тем не менее 5-7 операторов успешно обслуживают их интересы.
В вашем случае - попробуйте консультантов-мужчин. Трёпа уже скорее всего не будет, а флирт пойдёт только на пользу
В online-консультации женщина не будет "пересказывать всю жизнь", устанет набирать текст.
Вообще всё зависит от консультанта. Всегда можно легко и вежливо перевести разговор в нужное русло, где-то отмолчаться, ответить по-существу. Это намного проще, чем по-телефону.
p.s. Просто попробуйте, это же бесплатно.
|
|
|
14/11/2008
gotalk:
В online-консультации женщина не будет "пересказывать всю жизнь", устанет набирать текст.
В online-консультации женщина не будет "пересказывать всю жизнь", устанет набирать текст.
Вы никогда не были на дамских форумах?
Он-лайн женщины готовы на такое, о чем Вам трудно даже представить. А уж заболтать не по делу кого угодно в асе.. раз плюнуть
Ответить
Читайте также
08/08/2018
Объем раздражающей рекламы в Рунете за полгода сократился на 97%, говорят в поисковике. Не все эксперты с этим согласны...
Подробнее
