Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Елена Г.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
01/02/2016
kuzmin:
Вопрос клиентам IML. Это норма, что вы привозите заказы на склад IML, а заявку на них присылаете через пару дней?
Вопрос клиентам IML. Это норма, что вы привозите заказы на склад IML, а заявку на них присылаете через пару дней?
Мы пару-тройку раз отправляли в IML заказы, которые были для другой курьерской..
Один раз об отсутствии заявки сообщили по телефону в день поступления заказов на склад IML. В остальных случаях на следующий рабочий день утром по e-mail.
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
09/02/2016
И все таки хотелось бы уточнить ?
Новый ПВЗ в Жуковском - какой тариф от Москвы ?
Судя по тарифной сетке http://iml.ru/files/IML_tariff26112015.docx?2
это зона А, т.е. тариф как для Москвы (на ПВЗ добавка за км от МКаД по тому же документу вроде как не распространяется).
Так что реально за 101 р. до 1 кг повезут ?
(зная сколько ехать до Жуковского как то не верится)
p.s.: Увидел подпись под таблицей что "Для ПВЗ МО действует наценка +50 руб за выдачу заказа, за исключением ПВЗ в г.Подольск!"
Новый ПВЗ в Жуковском - какой тариф от Москвы ?
Судя по тарифной сетке http://iml.ru/files/IML_tariff26112015.docx?2
это зона А, т.е. тариф как для Москвы (на ПВЗ добавка за км от МКаД по тому же документу вроде как не распространяется).
Так что реально за 101 р. до 1 кг повезут ?
(зная сколько ехать до Жуковского как то не верится)
p.s.: Увидел подпись под таблицей что "Для ПВЗ МО действует наценка +50 руб за выдачу заказа, за исключением ПВЗ в г.Подольск!"
 |
|
11/02/2016
ЛК 00551
1. За последний год сменилось 3 менеджера, оповестил о смене и предоставил свои контакты только один из них (Алина). Дозвониться до своего текущего менеджера (Илья Петров) невозможно, по словам call-центра либо его нет на месте, либо телефон занят. Каждый раз оставляю свой телефонный номер для того, чтобы со мной связались - ни одного звонка не было. Сотовые у сотрудников теперь не предусмотрены. Даже в тяжелые для IML годы связь с менеджером и начальником клиентского отдела была....
Может быть увеличить число сотрудников если они не справляются? Или придать им некий импульс для увеличения желания решать вопросы клиентов?
2. 18/01/16 отправил запрос с актом сверки за 2015 год на client@iml.ru, акт не прислали. 22/01/16 отправил повторный запрос на почту менеджера (к тому времени удалось узнать его контакты), ответа не поступило. Сегодня послал третий запрос (и на client@iml.ru и менеджеру) - результата нет. Когда я смогу получить акт сверки? Как его добыть?
1. За последний год сменилось 3 менеджера, оповестил о смене и предоставил свои контакты только один из них (Алина). Дозвониться до своего текущего менеджера (Илья Петров) невозможно, по словам call-центра либо его нет на месте, либо телефон занят. Каждый раз оставляю свой телефонный номер для того, чтобы со мной связались - ни одного звонка не было. Сотовые у сотрудников теперь не предусмотрены. Даже в тяжелые для IML годы связь с менеджером и начальником клиентского отдела была....
Может быть увеличить число сотрудников если они не справляются? Или придать им некий импульс для увеличения желания решать вопросы клиентов?
2. 18/01/16 отправил запрос с актом сверки за 2015 год на client@iml.ru, акт не прислали. 22/01/16 отправил повторный запрос на почту менеджера (к тому времени удалось узнать его контакты), ответа не поступило. Сегодня послал третий запрос (и на client@iml.ru и менеджеру) - результата нет. Когда я смогу получить акт сверки? Как его добыть?
 |
Ram Boo
--, -- |
12/02/2016
IML, коллеги!
А как определить сроки доставки в новые города: экспериментальным путем или, быть может, магический шар потереть? Вы только скажите, мы шар этот сразу купим!
Да, и про тарифы тоже не забудьте, вдруг они в шаре не отображаются. Вы уж там подшаманьте что ли...
А как определить сроки доставки в новые города: экспериментальным путем или, быть может, магический шар потереть? Вы только скажите, мы шар этот сразу купим!
Да, и про тарифы тоже не забудьте, вдруг они в шаре не отображаются. Вы уж там подшаманьте что ли...
 |
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
15/02/2016
anstrem:
И все таки хотелось бы уточнить ?
Новый ПВЗ в Жуковском - какой тариф от Москвы ?
Судя по тарифной сетке http://iml.ru/files/IML_tariff26112015.docx?2
это зона А, т.е. тариф как для Москвы (на ПВЗ добавка за км от МКаД по тому же документу вроде как не распространяется).
Так что реально за 101 р. до 1 кг повезут ?
(зная сколько ехать до Жуковского как то не верится)
p.s.: Увидел подпись под таблицей что "Для ПВЗ МО действует наценка +50 руб за выдачу заказа, за исключением ПВЗ в г.Подольск!"
И все таки хотелось бы уточнить ?
Новый ПВЗ в Жуковском - какой тариф от Москвы ?
Судя по тарифной сетке http://iml.ru/files/IML_tariff26112015.docx?2
это зона А, т.е. тариф как для Москвы (на ПВЗ добавка за км от МКаД по тому же документу вроде как не распространяется).
Так что реально за 101 р. до 1 кг повезут ?
(зная сколько ехать до Жуковского как то не верится)
p.s.: Увидел подпись под таблицей что "Для ПВЗ МО действует наценка +50 руб за выдачу заказа, за исключением ПВЗ в г.Подольск!"
Добрый день!
Для всех населенных пунктов, находящихся за пределами МКАД, кроме: ПВЗ Дмитрия Донского, Подольск и Митино действует наценка + 50 рублей.
Это значит, что стоимость отправки в Жуковский:
50 рублей + стоимость согласно тарифной зоне + 10 рублей х количество килограмм).
Если Вы отправляете в Жуковский из Москвы, применяется тарифная зона А.
Если Вы отправляете в Жуковский из Санкт-Петербурга, применяется тарифная зона B.
|
|
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
15/02/2016
IML:
роме: ПВЗ Дмитрия Донского, Подольск и Митино действует наценка + 50 рублей.
роме: ПВЗ Дмитрия Донского, Подольск и Митино действует наценка + 50 рублей.
А Путилково то что же получается "наказано" ?
Оно тоже ведь 'за МКАД', при этом никак не дальше Подольска, Митино, Дм. Донского...
 |
|
15/02/2016
IML:
Добрый день!
По обоим этим УНК Вам необходимо связаться с менеджером.
Контактную информацию высылаю личным сообщением.
Добрый день!
По обоим этим УНК Вам необходимо связаться с менеджером.
Контактную информацию высылаю личным сообщением.
Здравствуйте. По истечению месяца вопрос не решен, информация менеджером мне не предоставляется, необходимые документы не получил, деньги не переведены. На мои вопросы о том, что с документами, Елена Суркова не отвечает. Несколько дней ожидаю связи питерского руководства со мной (со слов Сурковой).
Прошу оперативного решения вопроса.
ЛК 03739
ЛК 00470
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
16/02/2016
v_h:
Здравствуйте. По истечению месяца вопрос не решен, информация менеджером мне не предоставляется, необходимые документы не получил, деньги не переведены. На мои вопросы о том, что с документами, Елена Суркова не отвечает. Несколько дней ожидаю связи питерского руководства со мной (со слов Сурковой).
Прошу оперативного решения вопроса.
Здравствуйте. По истечению месяца вопрос не решен, информация менеджером мне не предоставляется, необходимые документы не получил, деньги не переведены. На мои вопросы о том, что с документами, Елена Суркова не отвечает. Несколько дней ожидаю связи питерского руководства со мной (со слов Сурковой).
Прошу оперативного решения вопроса.
Добрый день!
На случай, если менеджер по каким-то причинам не помог, на сайте IML создана форма обратной связи.
Воспользовавшись этой формой, Вы можете напрямую обратиться к руководству компании (кнопка "написать нам" внизу страницы: http://iml.ru/contacts). При создании обращения, выберите соответствующую тему.
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
16/02/2016
anstrem:
А Путилково то что же получается "наказано" ?
Оно тоже ведь 'за МКАД', при этом никак не дальше Подольска, Митино, Дм. Донского...
А Путилково то что же получается "наказано" ?
Оно тоже ведь 'за МКАД', при этом никак не дальше Подольска, Митино, Дм. Донского...
Стоимость выдачи определяется рядом факторов, не только географическим положением.
Уверяем, что к Путилково у нас нет предвзятого отношения.
 |
|
17/02/2016
«ПВЗ с нечеловеческим лицом»
Пользуюсь доставкой IML уже давно, еще со времен, когда основной склад был на Серпе и Молоте. По большей части - как интернет магазин, но иногда и как покупатель. Доставка курьером, ПВЗ – все всегда было замечательно (я не говорю про выплаты, разговор про доставку). До сегодняшнего вечера, когда столкнулся с ПВЗ IML Петровско-Разумовская.
Дело было так: приехал я в данный ПВЗ в 20:33 (не посмотрел график, моя вина, думал, что все ПВЗ в Москве работают до 22:00). Вошел в открытую дверь, поздоровался, попросил выдать заказ. На что мне было довольно жестко отвечено, что рабочий день закончен и что ПВЗ работает до 20:30. Но прошло всего три минуты, возразил я и попросил пойти мне на встречу и выдать заказ, т.к. мне около часа добираться до данного пункта выдачи, что в совокупности дает два часа потери времени. На что меня снова попросили выйти и пригрозили позвать охрану. Прошу заметить, я общался с девушками крайне спокойно и вежливо.
Да, технически, возможно, они правы, рабочий день закончен, но есть же человеческое отношение, клиент-ориентированность. Я считаю, что люди, работающие в ПВЗ – это обслуживающий персонал и они должны стараться, чтобы от их работы оставалось положительное впечатление у клиентов. Да, возможно, у них касса отключается ровно в 20:30:00, а пробивать чек утром нельзя по закону, но можно же это нормально объяснить, а не кричать «мы закрыты, сейчас позовем охрану».
Надеюсь, что клиентам моего магазина будут как можно реже попадаться такие сотрудники службы доставки. При этом я, как «магазин», понимаю, что это ответственность службы доставки, но, если бы я не знал, как все устроено, я наверняка плевался бы в сторону магазина, в котором сделал заказ и не уверен, что стал бы там что-то повторно заказывать.
Коллеги, а Вы как считаете, такое поведение допустимо для сотрудников ПВЗ?
Пользуюсь доставкой IML уже давно, еще со времен, когда основной склад был на Серпе и Молоте. По большей части - как интернет магазин, но иногда и как покупатель. Доставка курьером, ПВЗ – все всегда было замечательно (я не говорю про выплаты, разговор про доставку). До сегодняшнего вечера, когда столкнулся с ПВЗ IML Петровско-Разумовская.
Дело было так: приехал я в данный ПВЗ в 20:33 (не посмотрел график, моя вина, думал, что все ПВЗ в Москве работают до 22:00). Вошел в открытую дверь, поздоровался, попросил выдать заказ. На что мне было довольно жестко отвечено, что рабочий день закончен и что ПВЗ работает до 20:30. Но прошло всего три минуты, возразил я и попросил пойти мне на встречу и выдать заказ, т.к. мне около часа добираться до данного пункта выдачи, что в совокупности дает два часа потери времени. На что меня снова попросили выйти и пригрозили позвать охрану. Прошу заметить, я общался с девушками крайне спокойно и вежливо.
Да, технически, возможно, они правы, рабочий день закончен, но есть же человеческое отношение, клиент-ориентированность. Я считаю, что люди, работающие в ПВЗ – это обслуживающий персонал и они должны стараться, чтобы от их работы оставалось положительное впечатление у клиентов. Да, возможно, у них касса отключается ровно в 20:30:00, а пробивать чек утром нельзя по закону, но можно же это нормально объяснить, а не кричать «мы закрыты, сейчас позовем охрану».
Надеюсь, что клиентам моего магазина будут как можно реже попадаться такие сотрудники службы доставки. При этом я, как «магазин», понимаю, что это ответственность службы доставки, но, если бы я не знал, как все устроено, я наверняка плевался бы в сторону магазина, в котором сделал заказ и не уверен, что стал бы там что-то повторно заказывать.
Коллеги, а Вы как считаете, такое поведение допустимо для сотрудников ПВЗ?
 |
|
17/02/2016
easydreams:
Пользуюсь доставкой IML уже давно, еще со времен, когда основной склад был на Серпе и Молоте.
Пользуюсь доставкой IML уже давно, еще со времен, когда основной склад был на Серпе и Молоте.
Вот и выросло новое поколение...
 |
|
19/02/2016
Коллеги, что-то я не могу понять насчет ПВЗ. На сайте в Москве и МО указано 29 штук, а в ЛК 35. Где правда?
|
|
|
19/02/2016
chump:
На сайте в Москве и МО указано 29 штук, а в ЛК 35
На сайте в Москве и МО указано 29 штук, а в ЛК 35
ПВЗ открывались и закрывались, а нумерация оставалась и за закрытыми.
Так и поучилось, что в ЛК указан не актуальный порядковый номер, а исторически сложившийся.
Цитата:
Вот и выросло новое поколение...
Вот и выросло новое поколение...
Немного не понял Вашего ответа. Вы про что?
|
|
|
19/02/2016
easydreams:
Немного не понял Вашего ответа. Вы про что?
Немного не понял Вашего ответа. Вы про что?
Про то, что для Вас "давно", это когда склад был на Серпе и Молоте. А это был уже третий склад ИМЛ
|
|
|
19/02/2016
Цитата:
Про то, что для Вас "давно", это когда склад был на Серпе и Молоте. А это был уже третий склад ИМЛ
Про то, что для Вас "давно", это когда склад был на Серпе и Молоте. А это был уже третий склад ИМЛ
А, Вы про это.. но тем не менее много воды уже утекло, многое поменялось, такое ощущение, что это было в другой жизни
Хотя да, припоминаю, как IM-L на Серп только переезжал. Нет, не помню
Пришлось договор поднимать, февраль 12-го, ул.Карьер.
Столько различной информации в жизни, что фильтры, отсеивающие ненужную информацию, работают на полную мощность.
4 года. Понятно, что кому-то это не срок, но уже что-то
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
