Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
14/01/2016
Helenanp:
Добрый День! А почему аннулирована оплата за доставки 11.01.2016?
УНК: 07269
Добрый День! А почему аннулирована оплата за доставки 11.01.2016?
УНК: 07269
Здравствуйте!
Уточняем у Вашего менеджера.
 |
|
14/01/2016
Каждый раз ищу сроки доставки по городам и не нахожу!!! Неужели трудно разместить эту информацию в тарифах и в списке ПВЗ!!!
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
14/01/2016
qualified:
Каждый раз ищу сроки доставки по городам и не нахожу!!! Неужели трудно разместить эту информацию в тарифах и в списке ПВЗ!!!
Каждый раз ищу сроки доставки по городам и не нахожу!!! Неужели трудно разместить эту информацию в тарифах и в списке ПВЗ!!!
Они размещены в разделе "Правила доставки" здесь: http://iml.ru/legal
|
|
|
14/01/2016
Спасибо!
 |
|
14/01/2016
Привет!
Напомните пожалуйста куда можно обратиться по поводу закрывающей бухгалтерской документации?
Напомните пожалуйста куда можно обратиться по поводу закрывающей бухгалтерской документации?
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
14/01/2016
bonman:
Напомните пожалуйста куда можно обратиться по поводу закрывающей бухгалтерской документации?
Напомните пожалуйста куда можно обратиться по поводу закрывающей бухгалтерской документации?
Здравствуйте!
На электронную почту client@...
Или по контактным телефонам, указанным на сайте IML.
 |
|
15/01/2016
v_h:
IML, деньги так и не пришли! Прошу осуществить расчет.
ЛК 03739
ЛК 00470
IML, деньги так и не пришли! Прошу осуществить расчет.
ЛК 03739
ЛК 00470
IML, почему не переводите деньги?
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
15/01/2016
v_h:
IML, почему не переводите деньги?
IML, почему не переводите деньги?
Добрый день!
По обоим этим УНК Вам необходимо связаться с менеджером.
Контактную информацию высылаю личным сообщением.
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
15/01/2016
Helenanp:
Добрый День! А почему аннулирована оплата за доставки 11.01.2016?
УНК: 07269
Добрый День! А почему аннулирована оплата за доставки 11.01.2016?
УНК: 07269
Здравствуйте!
По нашим данным, платёж по данному УНК за 11.01.16 аннулирован не был.
Аннулирован был первый платёж за 14.01 (тех. сбой), но второй за то же число благополучно отправлен и уже должен поступить.
Данную информацию с суммами обоих платежей дублирую в личном сообщении.
 |
Елена Г.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
15/01/2016
IML:
Здравствуйте!
По нашим данным, платёж по данному УНК за 11.01.16 аннулирован не был.
Аннулирован был первый платёж за 14.01 (тех. сбой), но второй за то же число благополучно отправлен и уже должен поступить.
Данную информацию с суммами обоих платежей дублирую в личном сообщении.
Здравствуйте!
По нашим данным, платёж по данному УНК за 11.01.16 аннулирован не был.
Аннулирован был первый платёж за 14.01 (тех. сбой), но второй за то же число благополучно отправлен и уже должен поступить.
Данную информацию с суммами обоих платежей дублирую в личном сообщении.
Большое спасибо! Денежки пришли.
 |
Илья I.
Торговля (Авто, крупная компания) |
25/01/2016
Здравствуйте, крик души по текущей работе с ИМЛ, ЛК 04091
Невозможно дозвониться до персонального менеджера. Или он занят или отошел, или с Вами свяжется, или на обеде. Недавно за нами была прикреплена менеджер Алена. Мы месяц не могли с ней связаться. Узнали в итоге, что у нас уже месяц нет менеджера, так как Алену перевели в др. отдел. А чтобы у нас менеджер появился, нам надо писать письмо с просьбой его нам назначить!
Менеджер явно избегает разговора. За последнюю неделю ежедневных звонков по несколько раз в день, он не взял трубку и не перезвонил. Другой менеджер тоже не отвечает. Сменилось 4 человека за год.
Не можем получить акт сверки с апреля 2015г. Каждый раз нас кормят завтраками. В последнем письме менеджер написал: "к сожалению, на данный момент у бухгалтерии отсутствует возможность предоставить документы. Делаем всё возможное. Коллеги заверили, что в ближайшие день-два, документы будут предоставлены." Уже наступил 2016г и страшно подумать, как просить сверку за 2015г!
Операторы, кто принимает первый звонок, неоднократно его сбрасывали, когда обозначаешь наболевшую проблему и с кем ты хочешь ее решить.
Возврат д/с средств за потерянные заказы в 2013г до сих пор не получили. Все попытки оформления документов заканчивались их потерей, либо сменой директоров ИМЛ, либо ожиданием составления графика погашения подобных задолженностей. Менеджер по претензиям сказал, что они не несут ответственность за работу компании в 2013г, так как это была другая организация!!! Цитирую: "А также сообщаю Вам, что начале 2014 года компания Аскари, была приобретена новыми владельцами, в настоящее время компания IML не может нести ответственность за ранее утерянные заказы, т.к. не имеет возможности проверить информацию предоставляемую ИМ для проверки договоренностей с сотрудниками компании Аскари в 2012-2013 годах . " Нам отказали в компенсации одного из заказов, обосновав это тем, что у нас неправильно был оформлен электронный документ, хотя менеджер давал нам инструкцию по составлению бланка возврата, где указывается оценочная стоимость товара. Оказалось, что на протяжении 3х лет мы неверно оформляли возвраты! Теперь доказать что-либо невозможно. По остальным заказам не отказали, но и деньги не вернули пока.
Невозможно получить информацию о судьбе возвратных заказов, которые давно должны были вернуть на склад.
Невозможно получить четкую инструкцию по работе с возвратами.
Постоянно меняются условия работы - то не работают терминалы по приему банковских карт, то в один день закрываются пункты выдачи (информируют вечером в последний день работы), за январь в СПБ из 11 пунктов выдачи закрыли 4, раньше нельзя было оформлять возвраты в ПВ по выходным, а теперь оказалось можно. Никакого информирования клиентов по этому вопросу не было.
Сложно, вообще, получить какую либо информацию по любому вопросу, клиентский отдел не работает! Не понятно, куда можно отправить жалобу руководству. Есть стойкое ощущения, что все письма с жалобами, которые мы отправляем на разные ящики, читают те менеджеры, которые все свое время на обеде или отошли от рабочего места и не отвечают на письма.
Нет никакой системы работы с клиентами, что вынуждает уходить к другому перевозчику. Работать просто невозможно!!!
Невозможно дозвониться до персонального менеджера. Или он занят или отошел, или с Вами свяжется, или на обеде. Недавно за нами была прикреплена менеджер Алена. Мы месяц не могли с ней связаться. Узнали в итоге, что у нас уже месяц нет менеджера, так как Алену перевели в др. отдел. А чтобы у нас менеджер появился, нам надо писать письмо с просьбой его нам назначить!
Менеджер явно избегает разговора. За последнюю неделю ежедневных звонков по несколько раз в день, он не взял трубку и не перезвонил. Другой менеджер тоже не отвечает. Сменилось 4 человека за год.
Не можем получить акт сверки с апреля 2015г. Каждый раз нас кормят завтраками. В последнем письме менеджер написал: "к сожалению, на данный момент у бухгалтерии отсутствует возможность предоставить документы. Делаем всё возможное. Коллеги заверили, что в ближайшие день-два, документы будут предоставлены." Уже наступил 2016г и страшно подумать, как просить сверку за 2015г!
Операторы, кто принимает первый звонок, неоднократно его сбрасывали, когда обозначаешь наболевшую проблему и с кем ты хочешь ее решить.
Возврат д/с средств за потерянные заказы в 2013г до сих пор не получили. Все попытки оформления документов заканчивались их потерей, либо сменой директоров ИМЛ, либо ожиданием составления графика погашения подобных задолженностей. Менеджер по претензиям сказал, что они не несут ответственность за работу компании в 2013г, так как это была другая организация!!! Цитирую: "А также сообщаю Вам, что начале 2014 года компания Аскари, была приобретена новыми владельцами, в настоящее время компания IML не может нести ответственность за ранее утерянные заказы, т.к. не имеет возможности проверить информацию предоставляемую ИМ для проверки договоренностей с сотрудниками компании Аскари в 2012-2013 годах . " Нам отказали в компенсации одного из заказов, обосновав это тем, что у нас неправильно был оформлен электронный документ, хотя менеджер давал нам инструкцию по составлению бланка возврата, где указывается оценочная стоимость товара. Оказалось, что на протяжении 3х лет мы неверно оформляли возвраты! Теперь доказать что-либо невозможно. По остальным заказам не отказали, но и деньги не вернули пока.
Невозможно получить информацию о судьбе возвратных заказов, которые давно должны были вернуть на склад.
Невозможно получить четкую инструкцию по работе с возвратами.
Постоянно меняются условия работы - то не работают терминалы по приему банковских карт, то в один день закрываются пункты выдачи (информируют вечером в последний день работы), за январь в СПБ из 11 пунктов выдачи закрыли 4, раньше нельзя было оформлять возвраты в ПВ по выходным, а теперь оказалось можно. Никакого информирования клиентов по этому вопросу не было.
Сложно, вообще, получить какую либо информацию по любому вопросу, клиентский отдел не работает! Не понятно, куда можно отправить жалобу руководству. Есть стойкое ощущения, что все письма с жалобами, которые мы отправляем на разные ящики, читают те менеджеры, которые все свое время на обеде или отошли от рабочего места и не отвечают на письма.
Нет никакой системы работы с клиентами, что вынуждает уходить к другому перевозчику. Работать просто невозможно!!!
|
|
Анастасия Б.
B2B-услуги (Услуги, крупная компания) |
29/01/2016
Overt:
Здравствуйте, крик души по текущей работе с ИМЛ, ЛК 04091
Невозможно дозвониться до персонального менеджера. Или он занят или отошел, или с Вами свяжется, или на обеде. Недавно за нами была прикреплена менеджер Алена. Мы месяц не могли с ней связаться.
Здравствуйте, крик души по текущей работе с ИМЛ, ЛК 04091
Невозможно дозвониться до персонального менеджера. Или он занят или отошел, или с Вами свяжется, или на обеде. Недавно за нами была прикреплена менеджер Алена. Мы месяц не могли с ней связаться.
Менеджер по имени Алена никогда не работала в IML. Были две Алины и одна Олеся. Пожалуйста, в личном сообщении уточните, кто конкретно был Вашим менеджером.
Overt:
Узнали в итоге, что у нас уже месяц нет менеджера, так как Алену перевели в др. отдел. А чтобы у нас менеджер появился, нам надо писать письмо с просьбой его нам назначить!
Менеджер явно избегает разговора. За последнюю неделю ежедневных звонков по несколько раз в день, он не взял трубку и не перезвонил. Другой менеджер тоже не отвечает. Сменилось 4 человека за год.
Узнали в итоге, что у нас уже месяц нет менеджера, так как Алену перевели в др. отдел. А чтобы у нас менеджер появился, нам надо писать письмо с просьбой его нам назначить!
Менеджер явно избегает разговора. За последнюю неделю ежедневных звонков по несколько раз в день, он не взял трубку и не перезвонил. Другой менеджер тоже не отвечает. Сменилось 4 человека за год.
Все контрагенты IML распределены между менеджерами клиентского отдела по умолчанию. Если контрагенту не нравится работать с каким-либо конкретным менеджером, и он желает его заменить, ему следует сообщить об этом. Самый простой способ – письменно по электронной почте. После этого будет принято решение о замене контактного лица.
Overt:
Не можем получить акт сверки с апреля 2015г. Каждый раз нас кормят завтраками. В последнем письме менеджер написал: "к сожалению, на данный момент у бухгалтерии отсутствует возможность предоставить документы. Делаем всё возможное. Коллеги заверили, что в ближайшие день-два, документы будут предоставлены." Уже наступил 2016г и страшно подумать, как просить сверку за 2015г!
Не можем получить акт сверки с апреля 2015г. Каждый раз нас кормят завтраками. В последнем письме менеджер написал: "к сожалению, на данный момент у бухгалтерии отсутствует возможность предоставить документы. Делаем всё возможное. Коллеги заверили, что в ближайшие день-два, документы будут предоставлены." Уже наступил 2016г и страшно подумать, как просить сверку за 2015г!
По нашим данным, документы предоставлены.
Overt:
Операторы, кто принимает первый звонок, неоднократно его сбрасывали, когда обозначаешь наболевшую проблему и с кем ты хочешь ее решить.
Операторы, кто принимает первый звонок, неоднократно его сбрасывали, когда обозначаешь наболевшую проблему и с кем ты хочешь ее решить.
Огромная просьба: в случае, если Вам показалось, что оператор говорил с Вами некорректно или бросил трубку, реагировать сразу. Только так мы сможем разобраться и принять меры.
Overt:
Возврат д/с средств за потерянные заказы в 2013г до сих пор не получили. Все попытки оформления документов заканчивались их потерей, либо сменой директоров ИМЛ, либо ожиданием составления графика погашения подобных задолженностей. Менеджер по претензиям сказал, что они не несут ответственность за работу компании в 2013г, так как это была другая организация!!! Цитирую: "А также сообщаю Вам, что начале 2014 года компания Аскари, была приобретена новыми владельцами, в настоящее время компания IML не может нести ответственность за ранее утерянные заказы, т.к. не имеет возможности проверить информацию предоставляемую ИМ для проверки договоренностей с сотрудниками компании Аскари в 2012-2013 годах."
Возврат д/с средств за потерянные заказы в 2013г до сих пор не получили. Все попытки оформления документов заканчивались их потерей, либо сменой директоров ИМЛ, либо ожиданием составления графика погашения подобных задолженностей. Менеджер по претензиям сказал, что они не несут ответственность за работу компании в 2013г, так как это была другая организация!!! Цитирую: "А также сообщаю Вам, что начале 2014 года компания Аскари, была приобретена новыми владельцами, в настоящее время компания IML не может нести ответственность за ранее утерянные заказы, т.к. не имеет возможности проверить информацию предоставляемую ИМ для проверки договоренностей с сотрудниками компании Аскари в 2012-2013 годах."
Сотрудники IML конструктивно и доброжелательно подходят к решению спорных ситуаций, но, тем не менее, не могут руководствоваться устными заявлениями, если их невозможно проверить. Пришлите, пожалуйста, подтверждение.
Overt:
Нам отказали в компенсации одного из заказов, обосновав это тем, что у нас неправильно был оформлен электронный документ, хотя менеджер давал нам инструкцию по составлению бланка возврата, где указывается оценочная стоимость товара. Оказалось, что на протяжении 3х лет мы неверно оформляли возвраты! Теперь доказать что-либо невозможно. По остальным заказам не отказали, но и деньги не вернули пока.
Нам отказали в компенсации одного из заказов, обосновав это тем, что у нас неправильно был оформлен электронный документ, хотя менеджер давал нам инструкцию по составлению бланка возврата, где указывается оценочная стоимость товара. Оказалось, что на протяжении 3х лет мы неверно оформляли возвраты! Теперь доказать что-либо невозможно. По остальным заказам не отказали, но и деньги не вернули пока.
В компенсации по этому заказу Вам отказано не было. Вопрос в том, что при оформлении отправления представителем Вашей организации была указана оценочная стоимость в 1 копейку. Говорить об отказе в компенсации некорректно.
Overt:
Невозможно получить информацию о судьбе возвратных заказов, которые давно должны были вернуть на склад.
Невозможно получить четкую инструкцию по работе с возвратами.
Невозможно получить информацию о судьбе возвратных заказов, которые давно должны были вернуть на склад.
Невозможно получить четкую инструкцию по работе с возвратами.
Благодарим за конструктивную критику. Инструкция по работе с возвратами теперь доступна здесь: http://iml.ru/legal
Overt:
Постоянно меняются условия работы - то не работают терминалы по приему банковских карт, то в один день закрываются пункты выдачи (информируют вечером в последний день работы), за январь в СПБ из 11 пунктов выдачи закрыли 4, раньше нельзя было оформлять возвраты в ПВ по выходным, а теперь оказалось можно. Никакого информирования клиентов по этому вопросу не было.
Постоянно меняются условия работы - то не работают терминалы по приему банковских карт, то в один день закрываются пункты выдачи (информируют вечером в последний день работы), за январь в СПБ из 11 пунктов выдачи закрыли 4, раньше нельзя было оформлять возвраты в ПВ по выходным, а теперь оказалось можно. Никакого информирования клиентов по этому вопросу не было.
Информирование о закрытии или открытии ПВЗ осуществляется через личный кабинет.
Overt:
Сложно, вообще, получить какую либо информацию по любому вопросу, клиентский отдел не работает! Не понятно, куда можно отправить жалобу руководству. Есть стойкое ощущения, что все письма с жалобами, которые мы отправляем на разные ящики, читают те менеджеры, которые все свое время на обеде или отошли от рабочего места и не отвечают на письма.
Сложно, вообще, получить какую либо информацию по любому вопросу, клиентский отдел не работает! Не понятно, куда можно отправить жалобу руководству. Есть стойкое ощущения, что все письма с жалобами, которые мы отправляем на разные ящики, читают те менеджеры, которые все свое время на обеде или отошли от рабочего места и не отвечают на письма.
Все поступающие на feedback@ дублируются руководителю клиентского отдела. Чтобы обратить внимание руководителя на недостатки в работе его подчиненных, необходимо в теме письма указать суть Вашего обращения. Например: «Жалоба на работу сотрудника ….», «Претензия по работе …». Кроме того, Ваши замечания по поводу работы сотрудников и сервисов IML Вы можете оставить через колл-центр, позвонив самостоятельно, или заказав обратный звонок на www.iml.ru. Направленные через колл-центр претензии перенаправляются соответствующим руководителям.
Overt:
Нет никакой системы работы с клиентами, что вынуждает уходить к другому перевозчику. Работать просто невозможно!!!
Нет никакой системы работы с клиентами, что вынуждает уходить к другому перевозчику. Работать просто невозможно!!!
Безусловно, в работе каждого из логистов есть преимущества и недостатки. В целом команда IML успешно отработала весь 2015 год. Серьезных замечаний со стороны партнеров Интернет-магазинов получено не было. В наступившем году мы продолжим уделять самое пристальное внимание отзывам о работе компании. Ваша конструктивная критика помогает выявлению недостатков, облегчает работу по отладке технологических бизнес-процессов и алгоритмов взаимодействия с партнерами. Мы благодарим Вас за помощь в улучшении качества нашей работы по доставке заказов.
С уважением,
IML
 |
|
01/02/2016
Вопрос клиентам IML. Это норма, что вы привозите заказы на склад IML, а заявку на них присылаете через пару дней?
Привезли заказы на склад IML (СПб) и по одному из договоров забыли загрузить заявку (как выяснилось, заявку загрузили, забыли кнопку нажать). Косяк, не спорю, но я одного понят не могу. Ладно, сотрудникам склада не показалось странным, что мы в первые за 5 лет, привезли 20 отправлений без заявок. Причем, часть с заявками, а часть без. НО, зачем ждать два дня, чтобы сообщить нам об этом? Ну лежат 20 посылок и пусть лежат.
Привезли заказы на склад IML (СПб) и по одному из договоров забыли загрузить заявку (как выяснилось, заявку загрузили, забыли кнопку нажать). Косяк, не спорю, но я одного понят не могу. Ладно, сотрудникам склада не показалось странным, что мы в первые за 5 лет, привезли 20 отправлений без заявок. Причем, часть с заявками, а часть без. НО, зачем ждать два дня, чтобы сообщить нам об этом? Ну лежат 20 посылок и пусть лежат.
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
01/02/2016
kuzmin:
Это норма, что вы привозите заказы на склад IML, а заявку на них присылаете через пару дней?
Это норма, что вы привозите заказы на склад IML, а заявку на них присылаете через пару дней?
Не, не норма, пару раз похожее было (забыли в заявку включить какой то заказ или перепутали и отправили в IML случайно заказ предназначенный для другой курьерки) - приходило письмо что на складе обнаружен заказ отсутствующий в заявке.
ИМХО правда тут разница в том, что у нас заявка все таки была и соответственно некто по ней проверял поступившие заказы, а в Вашем случае возможно проблема как раз в том, что нет заявки - не возникла ни у кого задача проверять что либо.
А "бесхозные" заказы очевидно склад разбирает в последнюю очередь, когда руки дойдут.
|
|
|
01/02/2016
anstrem:
А "бесхозные" заказы очевидно склад разбирает в последнюю очередь, когда руки дойдут.
А "бесхозные" заказы очевидно склад разбирает в последнюю очередь, когда руки дойдут.
Ну как бесхозные, приезжает заборная машина (их) от нас. Из нее начинают доставать, "пропикивать" и взвешивать заказы из всей массы заказов 20 штук не "пропикиваются". Не повод ли это заинтересовать почему так. Учитывая, что у нас это первый такой случай за 5 лет, а заборная машина приезжает каждый день.
Не, я бы понял, если бы письмо пришло в субботу с утра. Это меня тоже жутко раздражает, т.к. сомневаюсь, что кто-то присылает заявку спустя 12 часов после привоза заказов на склад.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
