Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
АВТОРЫ:
Источник: Электронные книги о сетевой коммерции и работе на аукционах


Взаимодействие с клиентами. Методы создания торгового предложения

АВТОРЫ: Александр Крылов, По материалам
Источник: Электронные книги о сетевой коммерции и работе на аукционах


Каким бы визуально привлекательным ни был ваш сайт, вам не удастся обеспечить достаточное количество продаж без того, чтобы тщательно продумать стратегию маркетинга и взаимодействия с клиентами. Бывали случаи, когда сайт с превосходным дизайном не продавал ничего, а одна страница с хорошо написанным рекламным текстом и тщательно спланированной рекламной кампанией генерировала десятки продаж каждый день.


«Навороченный» дизайн не будет способствовать продажам – этот миф распространяется только «полусамопальными» дизайн-студиями, которые мнят себя спецами на все руки, в том числе и экспертами в рекламе и маркетинге, а на деле оказываются полными дилетанты, которые хотят получить с клиента больше денег.


«Мы сделаем вам супер Flash-ролик за 700 долларов, и любой человек захочет купить ваш продукт…" Анимация должна использоваться только, если она ИЛЛЮСТРИРУЕТ товар, – например, flash-ролик показывает внутреннее устройство в движении (как крутятся шестеренки и т.п.) Взгляните на зарубежные сайты – почти все они спроектированы в виде таблиц, используют не больше двух гарнитур (шрифтов) и содержат изображения только логотипа компании, подписи директора и фотографий товаров. В бизнесе важна качественная и интересная информация, а не красивое оформление.

Создание шаблонов


Работа над интернет-проектом отнимает столько же времени, сколько над офлайновым бизнесом, поэтому автоматизация действий является основным подспорьем успешной работы над вашим онлайновым предприятием. Каждый день вы получаете и отвечаете на письма клиентов, ведете базу покупателей и т.д. Не организовав свою работу и не поставив возможные действия на «автопилот» вы будете вынуждены ежедневно тратить на несколько часов больше времени. Может быть, эффективнее использовать это время для отдыха или занятий любимым делом?

  • Если вам приходят повторяющиеся вопросы, создайте специальную страницу «Вопросы и Ответы»;

  • Подготовьте текстовые шаблоны для переписки. Например, инструкции оплаты или благодарность за покупку;

  • Используйте email-автоответчики. Например, когда пользователь захочет узнать о вашей услуге или товаре подробно, он сможет просто ввести свой email и получить подробный текст.


    Самое главное – не создавайте "бездушных" текстов. Обязательно персонализируйте письма. Получатель должен почувствовать, что это письмо адресуется лично ему, а не соседу с улицы. Не забывайте поблагодарить за покупку. Ведь самое главное для вас и вашего бизнеса – это ваши клиенты. Цените их!

    Создание рекламного текста для ваших предложений


    Если вы когда-либо покупали еду в торговых автоматах, то знаете, что за чувство появляется при покупке через Интернет. Все съедобные продукты находятся за стеклом. Вы видите вкусные конфеты, но не можете ни потрогать, ни понюхать и даже не имеете возможности проверить срок годности – до тех пор, пока не купите понравившуюся.


    Помните, что мониторы ваших покупателей обладают теми же свойствами, что и торговые автоматы. Основная страница, несколько картинок и описание товара – вот все, что покупатели могут узнать о нужной вещи. Только после совершения покупки они смогут «потрогать» приобретение. И пока клиенты решаются вступить в эту азартную игру, полагаясь только на обрывочную информацию о товаре, они не будут тратить деньги – до тех пор, пока вы не убедите покупателей в надежности своего предложения.


    Да, искусство написания рекламных объявлений действительно является искусством, однако овладеть им можно в достаточно сжатые сроки. Грамотно составленное объявление может упрочить ваш бизнес и увеличить количество продаж.


    Приведем несколько советов из книг «Искусство создания рекламных объявлений» и «Как делать деньги на онлайн-аукционах».

    Слова должны убеждать


    Для начала, лучшим способом написания объявления является безразличие к его объему. Просто пишите все, что может привлечь внимание читателя. Покажите читателю выгоду от покупки, дайте возможность представить, какую пользу принесет ваш товар, что можно ожидать от его использования, как с его помощью жизнь станет комфортнее.


    Вероятно, к концу написания, ваше объявление будет занимать несколько страниц. Теперь пришло время разобраться с объемом. Что выделяется? Какие преимущества есть у вашего предложения? Чем оно может помочь читателю, который потратит свое время на запрос более подробной информации? Поможет ли оно заработать деньги, предоставит ли какие-либо удобства, удовлетворит ли какие-то потребности?


    Составьте заголовок, акцентирующий внимание на основных преимуществах или особенностях вашего предложения. Продолжить описание можно несколькими общими фразами, а завершить – словами «пришлите запрос для получения дальнейшей информации». Самое желанное слово – «БЕСПЛАТНО», но вы должны соблюдать свои обещания при использовании этого слова.

  • Составляйте информативные заголовки;

  • Составляйте подробные описания;

  • Иллюстрируйте предложения качественными изображениями;

  • Используйте средства форматирования текста.


    Привлекающие внимание заголовки


    Ваши заголовки должны быть интересными, информативными и привлекающими взгляд. В одном предложении вы должны обратиться и к покупателю, который уже знает, что ищет, и к человеку, который может купить вещь не раздумывая.


    Заглавие должно начинаться названием продаваемого предмета. Не забудьте включить в описание «обычное» наименование товара. Оно должно быть очевидным, но многие авторы совершают ошибки, злоупотребляя общими прилагательными в превосходной форме. Например, «Невероятно РЕДКАЯ, с трудом найденная классика Диснея» не является удачным заголовком, если вы пытаетесь продать старенькую видеокассету Диснея. Ваше заглавие должно привлекать внимание тех, кто мог бы заинтересоваться кассетой, но не должно заставлять коллекционеров мультфильмов выискивать определенные фразы.

    Будьте изобретательны


    Выбирайте для заглавия интересные слова вместо обычных, но делайте это не в ущерб точности. Например слово «редкий» обычно используется слишком часто и не к месту. Действительно ли ваш товар редкий? Или он редкий для вас? В этом случае лучше использовать слова «необычный» или «уникальный». Описывая товар как «редкий», если он таковым не является, вы можете заставить покупателя дважды подумать, прежде чем купить. И захочет ли он с вами иметь дело в будущем? Доверие покупателя – вещь хрупкая, обращайтесь с ней осторожно. Лучше быть точным на 100%, чем ввести покупателей в заблуждение.

    Создание описания товара


    Грамотно составленное описание не только привлекает внимание потенциальных покупателей, но и помогает выделить ваши предложения из ряда подобных. «Яркий», качественно составленный текст поможет «поймать на крючок» даже недоверчивого клиента.

    Легкость прочтения


    Разделяйте текст на блоки. Чрезмерно большие и «плотные» параграфы могут утомить глаза ваших покупателей. Вы же не хотите, чтобы серьезные покупатели пропустили важную информацию из-за слишком плотного форматирования текста.

    Излагайте свои мысли кратко


    Не пишите больше трех параграфов. Сообщайте максимум информации в минимальном объеме текста. Используйте сравнения с другими товарами для выявления достоинств вашего предложения. Например «суперплоский карманный фонарик размером с кредитную карту» или «старинная брошь размером с пятирублевую монету».

    Ограничьте использование жаргона и сокращений


    В описаниях желательно не использовать различные «модные» выражения и аббревиатуры. Не все ваши клиенты это поймут. Составляйте описания, понятливые всем посетителям. Определите список всех особенностей вашего товара. Поставьте себя на место покупателя и определите, что бы вы хотели узнать о данном товаре.

    Отзывы покупателей


    Чтобы лучше узнать интересы ваших клиентов, проводите опросы. С их помощью вы сможете уточнить возраст, интересы, желаемые цены на ваши товары и другую информацию о посетителях. Создайте страницу комментариев и предложений, где посетители смогут высказать свои пожелания, критику, идеи.



  • Прокомментировать



    :D
    :)
    :(
    :o
    :shock:
    :?
    8)
    :lol:
    :x
    :P
    :oops:
    :cry:
    :evil:
    :twisted:
    :roll:
    :wink:
    :!:
    :?:
    :idea:
    :arrow:
    :|
    :mrgreen:
    .

    Читайте также

    Искусство создания рекламных объявлений

    Создание эффективного рекламного объявления – дело отнюдь не тривиальное. Некоторые специалисты даже утверждают, что этому нельзя научиться, что для создания эффектного и эффективного объявления нужен…

    Самый продаваемый товар

    Едва появившись в продаже, «Гарри Поттер и Орден Феникса» побил все рекорды продаж на Amazon.com








    2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены