Три шага управления контентом

3. Разрабатываются различные деловые процессы для различного контента. Например, роли и процессы обработки изображений и юридических документов, как правило, существенно отличаются.

Шаг 3. Распространение контента

Для динамического распространения информации система управления контентом должна обеспечивать компоновку ее элементов на базе прямой и косвенной информации о пользователях. Прямая информация собирается из личных карточек, косвенная – на основе поведения пользователя и др.

Есть три основных формы динамического распространения контента – персонализация, локализация и глобализация. Безусловно, контент может быть статически или динамически скомпилирован и предоставлен пользователям напрямую без применения какой бы то ни было поведенческой логики.

Персонализация в той или иной мере используется теперь на большинстве Web-сайтах. Их посетителям направляются личные приветствия, рекламные объявления и особым образом скомпонованные куски контента – все это призвано способствовать привлечению пользователей на сервер.

Существует два метода персонализации: основанный на правилах и на фильтрах.

Персонализация на базе правил – это предоставление контента определенным пользователям или их группам с применением условной бизнес-логики. Например, может быть написано правило, согласно которому все интересующиеся детскими книгами люди попадают в группу, которой постоянно направляется реклама детской одежды. Нужно сказать, что правила обычно разрабатываются на основе вводимой пользователем в регистрационную карточку информации о себе и своих предпочтениях.

По такому принципу организован, в частности, сайт VitaminShoppe.com. Благодаря серверу персонализации Dynamo ATG компании Art Technology Group пользователь после первого посещения сайта получает в свое распоряжение настроенные новости по здравоохранению и информацию об интересующих его продукты. Какой конкретно контент ему направлять, определяется по данным из заполненной им личной карточки. Имея перед собой маркетинговую стратегию фирмы, специалисты VitaminShoppe запрограммировали правила, ставящие в соответствие этим данным конкретный контент.

При персонализации с помощью фильтров (говорят еще интеллектуальных агентов) используются сложные алгоритмы категоризации и предоставления контента на основе анализа поведения пользователя, а именно того, к какой информации он обращается, какие сайты посещает и т.д.

Данный метод персонализации воплощен в жизнь, к примеру, сайтом компании Vignette, чьи посетители снабжаются рекомендациями согласно своим интересам. Отметим, что для реализации этого метода можно воспользоваться таким ПО, как: LikeMinds (Macromedia), Core Personalization Technology (Net Perceptions) и др.

Глобализация и локализация

Глобализации и локализации – одно из требований современного рынка, в частности, для успешных маркетинговых исследований необходима обширная статистическая база.

"Несмотря на то, что сегодня 78% Web-контента по-прежнему выполнено на английском, более 50% серверов за пределами США доступны на нескольких языках. Такое расширение лингвистических, культурных и национальных границ – перспективная серьезная цель электронного бизнеса", – отметил Алекс Прессмэн (Alex Pressman), президент поставляющей средства глобализации компании Uniscape.

Глобализация – это больше, чем просто преобразование Web-страниц с одного языка на другой, и локализаций – это не только продвижение местных торговых марок. В рамках глобализации и локализации сайта должны также рассматриваться стратегия контента, иерархия информации и навигационная структура. Необходимо ответь на следующие вопросы:

• Создают ли контент авторы, говорящие на разных языках?
• Хранится ли глобальный/локальный контент в различных базах данных?
• Используются ли службы автоматического перевода информации?
• Каким образом отслеживаются изменения контента и происходит его утверждение?

Заметим, что от передового законченного решения по управлению контентом ожидается учет не только технических требований системы, но и человеческих и творческих аспектов работы.

Что обеспечивают системы управления контентом?

1. Контроль прав изнутри системы. Это означает, что можно назначить пользователей, которым доступны те или иные опубликованные документы.

2. Интеграция контента. Возможность перенести готовый контент в новое решение.

3. Поддержка документов различного типа. Хранение и сортировка любых документов, включая графику, аудио и видео, в центральном репозитарии.

4. Подробная качественная документация и контекстно-интеллектуальная справка.

5. Рейтинговая система оценки статей сайта.

6. Шаблонные изменения. Общие изменения форматирования информации одной части сайта отображаются на весь сайт.

7. Настраиваемые деловые процессы. Создание своих автоматизированных деловых процессов для конкретного контента (изображений, статей и др.).

8. Маркировка документов. Возможность добавлять новые категории и маркеры к документам до и после их размещения в репозитарии.

9. Контроль версий. Создание новых версий, просмотр и возврат к предыдущим версиям документов.

10. Инструмент визуальной администрации. Позволяет авторам, не прибегая к программированию, легко управлять контентом. Обычно это реализуется с помощью HTML-форм.