Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
 |
|
29/12/2015
Это психология раба
Учитесь на ошибках, это полезно.
 |
|
30/12/2015
Грастин, спасибо за работу!
С наступающим новым годом!
С наступающим новым годом!
 |
|
31/12/2015
Это был лучший декабрь за последние 4 года. Особенно с учетом ежегодного прироста кол-ва заказов примерно на 50%.
В этот раз мы вообще не отвлекались на доставку. Косяков практически не было.
По цифрам в общем все ясно:
Передали в декабре примерно 550 заказов.
Из них мы сами доставляли, т.к. задерживали 2 дня с передачей на доставку - 2 (один из них скорее всего утерян).
Отказ покупателя из-за задержки с передачей на ПВЗ - 1.
Задержек с передачей на доставку на 1 день - думаю, 5-10 шт. Но все отзвонены операторами с клиентами и согласованы.
Стоит отметить, что больше нет проблемы - что заказ не принят складом.
Курьеры молодцы, часто отзванивались по проблемным доставкам (не берет тел., не верный адрес и т.п.) и в итоге доставляли заказы.
Что хотелось бы улучшить - в последние дни на некоторые ПВЗ довольно поздно приходили заказы в 16-17 часов.
В общем - 5 баллов за декабрь! Даже с учетом незабора 26 декабря.
Спасибо за отличную работу. С наступающим!
В этот раз мы вообще не отвлекались на доставку. Косяков практически не было.
По цифрам в общем все ясно:
Передали в декабре примерно 550 заказов.
Из них мы сами доставляли, т.к. задерживали 2 дня с передачей на доставку - 2 (один из них скорее всего утерян).
Отказ покупателя из-за задержки с передачей на ПВЗ - 1.
Задержек с передачей на доставку на 1 день - думаю, 5-10 шт. Но все отзвонены операторами с клиентами и согласованы.
Стоит отметить, что больше нет проблемы - что заказ не принят складом.
Курьеры молодцы, часто отзванивались по проблемным доставкам (не берет тел., не верный адрес и т.п.) и в итоге доставляли заказы.
Что хотелось бы улучшить - в последние дни на некоторые ПВЗ довольно поздно приходили заказы в 16-17 часов.
В общем - 5 баллов за декабрь! Даже с учетом незабора 26 декабря.
Спасибо за отличную работу. С наступающим!
 |
|
31/12/2015
Хуже декабря не было. Ужасное качество обслуживания.
Последнюю неделю нужно доставлять только своими силами! Заказы вовремя не приходят на ПВЗ. 31 декабря пункты не работали! Почему???
Короче говоря мы потеряли около 20заказов, т.к. клиенты физически не успели получить товары. Представьте. Последний забор 29 декабря. Последний день работы ПВЗ 30декабря. Грузы привезли только к 16-00!!! Итог: имеем кучу недовольных клиентов, херовые отзывы, потеря денег.
Мы одновременно с DPD работаем. Так это "небо и земля".
Не быть Грастину крупной компанией. Всегда будет курьеркой для мелочи.
Последнюю неделю нужно доставлять только своими силами! Заказы вовремя не приходят на ПВЗ. 31 декабря пункты не работали! Почему???
Короче говоря мы потеряли около 20заказов, т.к. клиенты физически не успели получить товары. Представьте. Последний забор 29 декабря. Последний день работы ПВЗ 30декабря. Грузы привезли только к 16-00!!! Итог: имеем кучу недовольных клиентов, херовые отзывы, потеря денег.
Мы одновременно с DPD работаем. Так это "небо и земля".
Не быть Грастину крупной компанией. Всегда будет курьеркой для мелочи.
 |
|
03/01/2016
boban272:
Мы одновременно с DPD работаем. Так это "небо и земля".
Мы одновременно с DPD работаем. Так это "небо и земля".
а в интернете куча негативных отзывов о них. Вы по Москве с ними работаете?
|
|
|
05/01/2016
Мы приняли решение в этом году сменить грастин на другую курьерку. Посоветуйте господа что-то похожее.
Спасибо
Спасибо
 |
Сергей А.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
05/01/2016
Сорвался в офис - сделать отгрузку, перед новым годом предупреждал о заборе, с утра в личном кабинете попытался вызвать - но там высветилась информация что забор уже зарегистрирован на сегодня, с 11 часов жду ...
Решил позвонить уточнить - увы Вас не числится на заборе товаров. Вот так я начал новый год ))
Решил позвонить уточнить - увы Вас не числится на заборе товаров. Вот так я начал новый год ))
|
|
|
05/01/2016
boban272:
Посоветуйте господа что-то похожее.
Посоветуйте господа что-то похожее.
Если только МСК + Подмосковье и чуток регионов, то отличный вариант 3В-Логистик. Иначе - Шоп Логистик. Для себя мы это вывели.
 |
|
05/01/2016
Мск+вся область и регионы через cdek и Boxberry рекомендую Dalli Service.
 |
|
10/01/2016
С Грастин работаем пару лет, замечаний практически не было. Так, несколько случаев потери заказов, но это погрешности в рамках нормы.
Но вот на днях произошел совершенно странный случай.
Грастин оповестил письмом, что в новогодние праздники работают по сокращенной программе и доставляют за МКАД только «в ближайшее замкадье (Химки, Митино и прочее).
Не вопрос, работаем так.
У нас был заказ в микрорайон 1 мая, который прилегает ко МКАД. Заказ мы согласовали с клиентом, собрали и передали в Грастин. Потом мы получили письмо от диспетчера, где говорилось, что данный адрес не в ходит в зону ближайшего замкадья, и что доставка автоматически перенесена на 11 января. Как мы должны были догадаться заранее, входит эта зона в их список или нет? Никакого внятного объяснения не получили.
Нам пришлось вызывать стороннюю курьерскую службу, которая нам вышла дороже, чтобы клиент получил свой заказ в срок, 6 января, а не 11го.
После этого мы попросили Грастин поставить заказ на возврат и не брать с нас комиссии за эту процедуру, ведь своей вины мы не видим. На что мы получили отказ. Мало того, что не извинились, еще и деньги возвращать отказались.
Верх наглости.
Заказ pmd_11309
Но вот на днях произошел совершенно странный случай.
Грастин оповестил письмом, что в новогодние праздники работают по сокращенной программе и доставляют за МКАД только «в ближайшее замкадье (Химки, Митино и прочее).
Не вопрос, работаем так.
У нас был заказ в микрорайон 1 мая, который прилегает ко МКАД. Заказ мы согласовали с клиентом, собрали и передали в Грастин. Потом мы получили письмо от диспетчера, где говорилось, что данный адрес не в ходит в зону ближайшего замкадья, и что доставка автоматически перенесена на 11 января. Как мы должны были догадаться заранее, входит эта зона в их список или нет? Никакого внятного объяснения не получили.
Нам пришлось вызывать стороннюю курьерскую службу, которая нам вышла дороже, чтобы клиент получил свой заказ в срок, 6 января, а не 11го.
После этого мы попросили Грастин поставить заказ на возврат и не брать с нас комиссии за эту процедуру, ведь своей вины мы не видим. На что мы получили отказ. Мало того, что не извинились, еще и деньги возвращать отказались.
Верх наглости.
Заказ pmd_11309
|
|
|
10/01/2016
Еще свежий случай величайшей наглости от Грастина.
В 20-х числах декабря два заказа вместо Москвы уехали в Питер. Стали разбираться – какой-то баг в системе, причем в комментарии в заказе стоит «Москва», в ПВЗ отмечен Питер. Звонили разбирались – диспетчер подтвердил, что да, баг. Попросили вернуть наши посылки. А для клиентов пришлось оформить новые.
Ознакомились теперь с отчетами за декабрь. Оказывается, а мы за эти два заказа заплатили Грастину как за возвраты, а в комментарии причина «Отмена-информация от ИМ”
Ну не сдурели ли?
Заказ pmd_10855 и pmd_10859
В 20-х числах декабря два заказа вместо Москвы уехали в Питер. Стали разбираться – какой-то баг в системе, причем в комментарии в заказе стоит «Москва», в ПВЗ отмечен Питер. Звонили разбирались – диспетчер подтвердил, что да, баг. Попросили вернуть наши посылки. А для клиентов пришлось оформить новые.
Ознакомились теперь с отчетами за декабрь. Оказывается, а мы за эти два заказа заплатили Грастину как за возвраты, а в комментарии причина «Отмена-информация от ИМ”
Ну не сдурели ли?
Заказ pmd_10855 и pmd_10859
|
|
|
12/01/2016
Спасибо за реакцию. По заказам сделают возмещение, сказали.
 |
|
13/01/2016
Работаем с Грастином третий год, декабрь 2015 года показал направление в котором Грастин движется...
Если заказ объемный по габаритам, то курьер начинает срывать доставку, неоднократно перенося сроки доставки, очевидно, что работа с курьерами выстроена так, что ему выгодней отвезти несколько маленьких заказов, чем один объемный и дорогостоящий для клиента заказ. После всех переносов заказ всплывает в статусе «в розыске», после этого заказ чудесным образом находиться и ставиться на возврат, при этом клиенту не сообщают, что его заказ найден и может быть доставлен в ближайшее время.
Решением вопросом по не исполненным обязательствам КС Грастин не занимается никто, операторы только и заявляют что поставили комментарии, а помочь они нам не могут, это не в их компетенции. Обратной связи руководящим составом менеджеров нет.
В последние дни доставок в декабре, были сорваны порядка 30 доставок, ставились на возврат даже те заказы, которые были оплачены клиентами и они готовы были к доставке на условиях курьера КС Грастин.
Вопиющим фактом наплевательства на своих клиентов является, то что Грастин берет оплату по заказам которые не доставили по причине намеренного срыва доставки.
По декабрю, вообще не понятна позиция руководства курьерской компании, которая дает в государственный рабочий день 31 декабря выходной своим сотрудникам имея такой объем не исполненных обязательств.
Частичная выборка проблемных заказов - ELB23534, ELB23763, ELB24351, ELB24390, ELB24558…
Большая просьба связаться руководство с нами и разрешить большое кол-во накопившихся проблем.
Номер клиента : 5727
Если заказ объемный по габаритам, то курьер начинает срывать доставку, неоднократно перенося сроки доставки, очевидно, что работа с курьерами выстроена так, что ему выгодней отвезти несколько маленьких заказов, чем один объемный и дорогостоящий для клиента заказ. После всех переносов заказ всплывает в статусе «в розыске», после этого заказ чудесным образом находиться и ставиться на возврат, при этом клиенту не сообщают, что его заказ найден и может быть доставлен в ближайшее время.
Решением вопросом по не исполненным обязательствам КС Грастин не занимается никто, операторы только и заявляют что поставили комментарии, а помочь они нам не могут, это не в их компетенции. Обратной связи руководящим составом менеджеров нет.
В последние дни доставок в декабре, были сорваны порядка 30 доставок, ставились на возврат даже те заказы, которые были оплачены клиентами и они готовы были к доставке на условиях курьера КС Грастин.
Вопиющим фактом наплевательства на своих клиентов является, то что Грастин берет оплату по заказам которые не доставили по причине намеренного срыва доставки.
По декабрю, вообще не понятна позиция руководства курьерской компании, которая дает в государственный рабочий день 31 декабря выходной своим сотрудникам имея такой объем не исполненных обязательств.
Частичная выборка проблемных заказов - ELB23534, ELB23763, ELB24351, ELB24390, ELB24558…
Большая просьба связаться руководство с нами и разрешить большое кол-во накопившихся проблем.
Номер клиента : 5727
|
|
|
14/01/2016
Сегодня опять не могут найти на складе переданный заказ ELB24860, это заказ пытались доставить клиенту 13.01.2016, хотя по просьбе клиента заявка на доставку оформлена 14.01.2016 и клиент сообщил по телефону курьеру, что ей нужно доставить заказ 14.01.2016, сегодня клиенту сообщают, что заказ не могут доставить. Статус утерян.
Заказ ELB23050 передавался еще в 20 числах декабря, до сих пор не передан в Почту РФ. Статус утерян.
Отвратительная работа Грастина в конце декабря и начале января.
До сих пор из руководства никто с нами не связался, видать клиенты им не нужны и они своим поведением вынуждают нас пойти на кардинальные меры.
Заказ ELB23050 передавался еще в 20 числах декабря, до сих пор не передан в Почту РФ. Статус утерян.
Отвратительная работа Грастина в конце декабря и начале января.
До сих пор из руководства никто с нами не связался, видать клиенты им не нужны и они своим поведением вынуждают нас пойти на кардинальные меры.
 |
|
08/02/2016
заказы принимать не успевают! - очень распространенная ситуация, например отгружаем 5.02 , склад заказы принимает только 06.02 - т.е на утро что ли оставляют? жалобы о том что заказы не доставлены в срок сыпятся пачками. пора бы разгрузить уже данную КС - начали за здравие, заканчивают за упокой! качество работы улучшать совсем не желают, причем конкуренты по москве возят заказ по за 160р. далисервис например, шоплогистик - пишем им с декабря 2015 о том что есть проблемы, но руководство считает видимо что это все стандартно и все у них хорошо - 0 внимания в общем.
Ответить
Читайте также
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:12
11:53
