Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

РУ Курьер. Отзывы есть?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!
Пришло время и нам оставить свой отзыв о работе компании. Работаем с июля 2012. Решили работать с этой компанией т.к. они предоставляют полный пакет услуг (доставка+склад+отгрузка у поставщика+колл-центр), надеялись что это снимет с нас вопросы по товародвижению и мы сможем сосредоточиться на продажах.

У нас все было относительно хорошо до ноября. Не считая одного раза когда на складе была разорвана коробка у товара, пообещали тогда с этим разобраться и на этом все закончилось, ну и пару раз забывали или брали не ту доверенность для поставщика.
Однажды почти неделю не могли найти товар на складе, но после звонка на склад товар находился через 2 минуты со словами (ой, кто-то не туда положил).

С ноября почти каждая 5 доставка или самовывоз были перенесены по вине склада. Не найден товар, дали не тот товар курьеру и т.п. К поставщику, чтобы забрать 1куб.м. товара отправляли Пежо 206 (туда только если насыпать можно было 1 куб.).

С нового года ситуация не изменилась, первая же доставка (перенесенная с прошлого года из-за недоставки) не уехала т.к. опять не нашли товар на складе.

Менеджер по качеству работы склада (Олеся) как обычно не отвечает на письма. Видимо как и в прошлом году считает это не нужным. В последний раз после вопроса по телефону почему нет ответа ответила в стиле: "Я узнавала у склада, они сказали что Вы сами ошиблись" вот и все. Никто ничего не проверял, не смотрел и решил даже не отвечать. В общем "Клиент всегда неправ".

Итого убытка за полгода на 10 тыс.р.

С уважением Сергей.
Договор №459.

P.S. В январе по просьбе Ирины поправили сообщение в надежде, что все уладится, но прошло полгода, а на складе все те же проблемы. Возвращаем оригинальный текст сообщения на место.
26.07.2013



Ссылка на сообщение


Планируем перейти к Ру-курьер.
И если нас возьмут, есть желание воспользоваться услугой менеджер ИМ.

Но я не до конца понимаю как это работает на практики?

Если поделитесь опытом - буду благодарен!



Ссылка на сообщение


Отзыв отредактирован.
opt@loveandcarry.ru



Ссылка на сообщение


Отредактирован



Ссылка на сообщение


Ваши заказы доставлены ВСЕ, кроме сегодняшнего.
Просим не преувеличивать.

Нашей вины - только 1 заказ, водитель не успел на забор товара у поставщика в понедельник, забрал во вторник, наша вина безусловно, но все заказы с этого забора - две штуки - были доставлены без проблем на след.день сразу.
По остальному конкретики никакой Вы не предоставили. Сломалась машина - это о чем? Сотрудники пишут?? Откровенная неправда.


Сегодня - Доставка 140358 перенос, не правильно указан адрес (вместо Ленинградского проспекта, должен быть Ленинский, разница километров так в 30)
Если для маленького магазина это и рядом, ибо владелец обычно в таких случаях доставляет сам, то для серьезной транспортной компании со множеством маленьких секторов доставки такие ошибки магазина в 1 день не исправляются. Водитель загрузился на складе, позвонил клиенту утром, согласно регламента, выяснил ошибку и перенес на след.день. Мы сегодня же доставить уже не сможем, и меня печалит, что из-за этого вы идете на форум.

Однако, так как Вы недовольны, ждем от Вас соглашение о расторжении договора.



Ссылка на сообщение


Дубль - модераторы удалите, мобильный интернет, задвоилось сообщение



Ссылка на сообщение


sandr:

Отзыв отредактирован.
opt@loveandcarry.ru


vasya258963:

Отредактирован


Busido:

Однако, так как Вы недовольны, ждем от Вас соглашение о расторжении договора.


Эффективная работа с отзывами, однако... :lol:



Ссылка на сообщение


Коллеги, кто наладил "автоматизацию" с Ру-Курьер. Поделитесь опытом.



Ссылка на сообщение


Вы имеете ввиду API?
Могу в личку скинуть контакты пары магазинов. Обсудите.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, Busido!

Не могли бы дать контакты ИМ которые отработали передачу заказов через api или лучше через .xml файлы.

И особенно интересуют магазины, который сделал описание "способов доставки". Я две недели пытаюсь до нормального состояния довести "Оплата и Доставка" на нашем сайте. Наш менеджер "блондика", решила уволиться после прочтения "Схема работы Ру-Курьер", теперь сам работаю :)

На вашем сайте есть раздел "наши партнеры", но он закрыт сейчас.



Ссылка на сообщение


Дмитрий, здравствуйте.

Передача по API - по сути, и есть вариант передачи xml.. но у нас оба варианта обмена данными реализованы дополнительно.
Вы раздел API в Личном кабинете читали? Там предоставлены не только описания, но и примеры, демо. http://www.ru-courier.com/lc/contragent/api

Контакты магазинов, кто интегрировался по API, высылаю.
Если что, можете писать тикеты в техподдержку. Сразу с вложением своего образца xml - Вам тех.спецы ответят.

Про "Оплату и доставку" - прошу подробнее изложить, что именно интересует? Вы хотите у себя на сайте отразить все наши регионы?



Ссылка на сообщение


dixi7:

Я две недели пытаюсь до нормального состояния довести "Оплата и Доставка" на нашем сайте. Наш менеджер "блондика", решила уволиться после прочтения "Схема работы Ру-Курьер", теперь сам работаю Smile

Пишите, подскажу :) Я сам по-началу вешался, но на деле все вполне адекватно, главное все нюансы просечь, коих масса. Тогда открываются очень неплохие просторы для логистики магазина.



Ссылка на сообщение


Урик:

Пишите, подскажу Я сам по-началу вешался, но на деле все вполне адекватно, главное все нюансы просечь, коих масса. Тогда открываются очень неплохие просторы для логистики магазина.


В личку скиньте контакты, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


"Сломалась машина - это о чем?"
так там два мерседеса двадцатилетней давности с молдавскими номерами основной автопарк. конечно они ломаются.



Ссылка на сообщение


повеселило, спасибо ;)


cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены