 |
|
11/01/2013
Здравствуйте!
Пришло время и нам оставить свой отзыв о работе компании. Работаем с июля 2012. Решили работать с этой компанией т.к. они предоставляют полный пакет услуг (доставка+склад+отгрузка у поставщика+колл-центр), надеялись что это снимет с нас вопросы по товародвижению и мы сможем сосредоточиться на продажах.
У нас все было относительно хорошо до ноября. Не считая одного раза когда на складе была разорвана коробка у товара, пообещали тогда с этим разобраться и на этом все закончилось, ну и пару раз забывали или брали не ту доверенность для поставщика.
Однажды почти неделю не могли найти товар на складе, но после звонка на склад товар находился через 2 минуты со словами (ой, кто-то не туда положил).
С ноября почти каждая 5 доставка или самовывоз были перенесены по вине склада. Не найден товар, дали не тот товар курьеру и т.п. К поставщику, чтобы забрать 1куб.м. товара отправляли Пежо 206 (туда только если насыпать можно было 1 куб.).
С нового года ситуация не изменилась, первая же доставка (перенесенная с прошлого года из-за недоставки) не уехала т.к. опять не нашли товар на складе.
Менеджер по качеству работы склада (Олеся) как обычно не отвечает на письма. Видимо как и в прошлом году считает это не нужным. В последний раз после вопроса по телефону почему нет ответа ответила в стиле: "Я узнавала у склада, они сказали что Вы сами ошиблись" вот и все. Никто ничего не проверял, не смотрел и решил даже не отвечать. В общем "Клиент всегда неправ".
Итого убытка за полгода на 10 тыс.р.
С уважением Сергей.
Договор №459.
P.S. В январе по просьбе Ирины поправили сообщение в надежде, что все уладится, но прошло полгода, а на складе все те же проблемы. Возвращаем оригинальный текст сообщения на место.
26.07.2013
Пришло время и нам оставить свой отзыв о работе компании. Работаем с июля 2012. Решили работать с этой компанией т.к. они предоставляют полный пакет услуг (доставка+склад+отгрузка у поставщика+колл-центр), надеялись что это снимет с нас вопросы по товародвижению и мы сможем сосредоточиться на продажах.
У нас все было относительно хорошо до ноября. Не считая одного раза когда на складе была разорвана коробка у товара, пообещали тогда с этим разобраться и на этом все закончилось, ну и пару раз забывали или брали не ту доверенность для поставщика.
Однажды почти неделю не могли найти товар на складе, но после звонка на склад товар находился через 2 минуты со словами (ой, кто-то не туда положил).
С ноября почти каждая 5 доставка или самовывоз были перенесены по вине склада. Не найден товар, дали не тот товар курьеру и т.п. К поставщику, чтобы забрать 1куб.м. товара отправляли Пежо 206 (туда только если насыпать можно было 1 куб.).
С нового года ситуация не изменилась, первая же доставка (перенесенная с прошлого года из-за недоставки) не уехала т.к. опять не нашли товар на складе.
Менеджер по качеству работы склада (Олеся) как обычно не отвечает на письма. Видимо как и в прошлом году считает это не нужным. В последний раз после вопроса по телефону почему нет ответа ответила в стиле: "Я узнавала у склада, они сказали что Вы сами ошиблись" вот и все. Никто ничего не проверял, не смотрел и решил даже не отвечать. В общем "Клиент всегда неправ".
Итого убытка за полгода на 10 тыс.р.
С уважением Сергей.
Договор №459.
P.S. В январе по просьбе Ирины поправили сообщение в надежде, что все уладится, но прошло полгода, а на складе все те же проблемы. Возвращаем оригинальный текст сообщения на место.
26.07.2013
 |
|
01/03/2013
Планируем перейти к Ру-курьер.
И если нас возьмут, есть желание воспользоваться услугой менеджер ИМ.
Но я не до конца понимаю как это работает на практики?
Если поделитесь опытом - буду благодарен!
И если нас возьмут, есть желание воспользоваться услугой менеджер ИМ.
Но я не до конца понимаю как это работает на практики?
Если поделитесь опытом - буду благодарен!
 |
|
15/03/2013
Отредактирован
 |
|
15/03/2013
Ваши заказы доставлены ВСЕ, кроме сегодняшнего.
Просим не преувеличивать.
Нашей вины - только 1 заказ, водитель не успел на забор товара у поставщика в понедельник, забрал во вторник, наша вина безусловно, но все заказы с этого забора - две штуки - были доставлены без проблем на след.день сразу.
По остальному конкретики никакой Вы не предоставили. Сломалась машина - это о чем? Сотрудники пишут?? Откровенная неправда.
Сегодня - Доставка 140358 перенос, не правильно указан адрес (вместо Ленинградского проспекта, должен быть Ленинский, разница километров так в 30)
Если для маленького магазина это и рядом, ибо владелец обычно в таких случаях доставляет сам, то для серьезной транспортной компании со множеством маленьких секторов доставки такие ошибки магазина в 1 день не исправляются. Водитель загрузился на складе, позвонил клиенту утром, согласно регламента, выяснил ошибку и перенес на след.день. Мы сегодня же доставить уже не сможем, и меня печалит, что из-за этого вы идете на форум.
Однако, так как Вы недовольны, ждем от Вас соглашение о расторжении договора.
Просим не преувеличивать.
Нашей вины - только 1 заказ, водитель не успел на забор товара у поставщика в понедельник, забрал во вторник, наша вина безусловно, но все заказы с этого забора - две штуки - были доставлены без проблем на след.день сразу.
По остальному конкретики никакой Вы не предоставили. Сломалась машина - это о чем? Сотрудники пишут?? Откровенная неправда.
Сегодня - Доставка 140358 перенос, не правильно указан адрес (вместо Ленинградского проспекта, должен быть Ленинский, разница километров так в 30)
Если для маленького магазина это и рядом, ибо владелец обычно в таких случаях доставляет сам, то для серьезной транспортной компании со множеством маленьких секторов доставки такие ошибки магазина в 1 день не исправляются. Водитель загрузился на складе, позвонил клиенту утром, согласно регламента, выяснил ошибку и перенес на след.день. Мы сегодня же доставить уже не сможем, и меня печалит, что из-за этого вы идете на форум.
Однако, так как Вы недовольны, ждем от Вас соглашение о расторжении договора.
|
|
|
15/03/2013
Дубль - модераторы удалите, мобильный интернет, задвоилось сообщение
 |
|
15/03/2013
vasya258963:
Отредактирован
Отредактирован
Busido:
Однако, так как Вы недовольны, ждем от Вас соглашение о расторжении договора.
Однако, так как Вы недовольны, ждем от Вас соглашение о расторжении договора.
Эффективная работа с отзывами, однако...
|
|
|
03/04/2013
Коллеги, кто наладил "автоматизацию" с Ру-Курьер. Поделитесь опытом.
|
|
|
03/04/2013
Вы имеете ввиду API?
Могу в личку скинуть контакты пары магазинов. Обсудите.
Могу в личку скинуть контакты пары магазинов. Обсудите.
|
|
|
03/04/2013
Здравствуйте, Busido!
Не могли бы дать контакты ИМ которые отработали передачу заказов через api или лучше через .xml файлы.
И особенно интересуют магазины, который сделал описание "способов доставки". Я две недели пытаюсь до нормального состояния довести "Оплата и Доставка" на нашем сайте. Наш менеджер "блондика", решила уволиться после прочтения "Схема работы Ру-Курьер", теперь сам работаю
На вашем сайте есть раздел "наши партнеры", но он закрыт сейчас.
Не могли бы дать контакты ИМ которые отработали передачу заказов через api или лучше через .xml файлы.
И особенно интересуют магазины, который сделал описание "способов доставки". Я две недели пытаюсь до нормального состояния довести "Оплата и Доставка" на нашем сайте. Наш менеджер "блондика", решила уволиться после прочтения "Схема работы Ру-Курьер", теперь сам работаю
На вашем сайте есть раздел "наши партнеры", но он закрыт сейчас.
|
|
|
03/04/2013
Дмитрий, здравствуйте.
Передача по API - по сути, и есть вариант передачи xml.. но у нас оба варианта обмена данными реализованы дополнительно.
Вы раздел API в Личном кабинете читали? Там предоставлены не только описания, но и примеры, демо. http://www.ru-courier.com/lc/contragent/api
Контакты магазинов, кто интегрировался по API, высылаю.
Если что, можете писать тикеты в техподдержку. Сразу с вложением своего образца xml - Вам тех.спецы ответят.
Про "Оплату и доставку" - прошу подробнее изложить, что именно интересует? Вы хотите у себя на сайте отразить все наши регионы?
Передача по API - по сути, и есть вариант передачи xml.. но у нас оба варианта обмена данными реализованы дополнительно.
Вы раздел API в Личном кабинете читали? Там предоставлены не только описания, но и примеры, демо. http://www.ru-courier.com/lc/contragent/api
Контакты магазинов, кто интегрировался по API, высылаю.
Если что, можете писать тикеты в техподдержку. Сразу с вложением своего образца xml - Вам тех.спецы ответят.
Про "Оплату и доставку" - прошу подробнее изложить, что именно интересует? Вы хотите у себя на сайте отразить все наши регионы?
 |
|
12/04/2013
dixi7:
Я две недели пытаюсь до нормального состояния довести "Оплата и Доставка" на нашем сайте. Наш менеджер "блондика", решила уволиться после прочтения "Схема работы Ру-Курьер", теперь сам работаю Smile
Я две недели пытаюсь до нормального состояния довести "Оплата и Доставка" на нашем сайте. Наш менеджер "блондика", решила уволиться после прочтения "Схема работы Ру-Курьер", теперь сам работаю Smile
Пишите, подскажу
Я сам по-началу вешался, но на деле все вполне адекватно, главное все нюансы просечь, коих масса. Тогда открываются очень неплохие просторы для логистики магазина.
|
|
|
12/04/2013
Урик:
Пишите, подскажу Я сам по-началу вешался, но на деле все вполне адекватно, главное все нюансы просечь, коих масса. Тогда открываются очень неплохие просторы для логистики магазина.
Пишите, подскажу Я сам по-началу вешался, но на деле все вполне адекватно, главное все нюансы просечь, коих масса. Тогда открываются очень неплохие просторы для логистики магазина.
В личку скиньте контакты, пожалуйста.
 |
|
16/04/2013
"Сломалась машина - это о чем?"
так там два мерседеса двадцатилетней давности с молдавскими номерами основной автопарк. конечно они ломаются.
так там два мерседеса двадцатилетней давности с молдавскими номерами основной автопарк. конечно они ломаются.
|
|
|
17/04/2013
повеселило, спасибо 
Ответить
Читайте также
14/01/2021
Правило касается партнеров, работающих с маркетплейсом по моделям FBY и FBY+. Штрихкод товара обязательно указывать, если продавец добавляет новый товар или редактирует уже размещённый...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
