Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

РУ Курьер. Отзывы есть?



Ссылка на сообщение


А можно услышать РЕАЛЬНЫЕ отзывы об услуге "Менеджер интернет-магазина", предоставляемой данной компанией. Под реальными я имею ввиду отзыв от владельца ИМ со ссылкой на этот магазин. Можно в личку, если не хотите для всех.



Ссылка на сообщение


Artifex:

Автор: Artifex


Благодарим Вас за отзыв о нашей компании! Мы внимательно с ним ознакомились и в ответ хотели бы сообщить следующее.

Искреннее удивление вызвало то, что во время нашего сотрудничества Вы не делились своими оценками, а сделали это только через полгода при помощи интернета.

В период со второй половины 2013 года происходил ряд изменений в области сервиса и взаимодействия с клиентами, что может отметить положительно большинство наших клиентов. В настоящее время эта работа также продолжается - как с процедурной составляющей отдельных процессов, так и с оптимизацией в целом. Хотим заметить, что Ваши слова едва ли имеют отношение к сегодняшнему положению дел.

Мы признательны Вам за объективную критику и продолжим фокусироваться на интересах и ожиданиях клиентов, повышении и сохранении лояльности.

Выкладывать части нашего договора Вы не имели права, но сделали это. По этому поводу хотим заметить, что каждый пункт нашего договора проверен многолетней практикой и брался не с потолка.
Более того, с клиентами, приносящими не минимальную выручку, мы заключаем индивидуальные условия, в том числе перевод денег на следующий день.

Наличие абонентской платы всегда заранее оговаривается с партнером. В нее входят реально оказываемые услуги с нашей стороны:

• своевременное осуществление ввода, обработки информации о товаре;
• приемка и разгрузка товаров на складе, ведение номенклатуры, оклейка товара и штрих-кодирование
• предоставление Личного кабинета и его техподдержка;
• консультации и обучение в процессе работы;
• смс и e-mail уведомления покупателей при каждой заявке
• обзвон клиентов;
• сбор и предоставление статистических данных в ходе работы по заказам;

Это все – процессы, которые, как Вы понимаете, на больших масштабах довольно затратны.
В настоящее время мы изменили порядок расторжения договора, и доплачивать после этого за последний месяц интернет-магазину не надо.

Что касается Вашего вывода о порядке расчетов – он не верен. Наоборот, указанная схема работы позволяет нам не задерживать платежи, в отличие от других компаний. И для крупных клиентов мы применяем индивидуальные условия и сроки платежей.

Все наши внутренние процессы абсолютно прозрачны и это, скорее, преимущество, чем недостаток.
Те же сверки помогают, в зависимости от обстоятельств, скорректировать тарифы, проставленные автоматически. Часто это позволяет исправить ошибки, допущенные самим магазином (неправильный вес и т.д).

По поводу якобы неудобного Личного Кабинета – это Ваше личное мнение. Кроме того, Вы же молчали все это время.
Многим нашим партнерам нравится именно широкий функционал ЛК. И наша служба технической поддержки постоянно работает над расширением возможностей Личного кабинета.

Что касается условия о приемке услуг Агента, – по нашему мнению трех рабочих дней вполне достаточно, чтобы определить качество предоставленных услуг. Все наши партнеры укладываются в этот интервал. В качестве совета – рекомендуем изучить договоры наших основных конкурентов.

Искренне сожалеем, что Ваших объемов не хватало для более удобной обратной связи – персонального менеджера, с которым можно работать в формате «единого окна». Мы подключаем такую услугу для клиентов с объемами от 15 заказов в день.

Про услугу колл-центр Вы приводите неправильные цены и описываете проблемы, которые были полгода назад. Сейчас наш колл-центр – эффективный инструмент продаж, например, записи разговоров доступны в Личном кабинете.

По поводу изъятия нашим складом товаров из упаковки. Во-первых, Ваш товар – одежда и ее меряют, даже при отказах. Не изъяв товар из упаковки его нельзя померить.
По нашим сведениям, упаковку водитель нарушал для того, чтобы принять Вашу продукцию обратно потоварно, а не по заказам.

Благодарим, что Вы, в целом, позитивно оценили нашу доставляемость!Желаем успехов в Вашем бизнесе!



Ссылка на сообщение


Текми Текми:

А можно услышать РЕАЛЬНЫЕ отзывы об услуге "Менеджер интернет-магазина", предоставляемой данной компанией. Под реальными я имею ввиду отзыв от владельца ИМ со ссылкой на этот магазин. Можно в личку, если не хотите для всех.



Если Вам интересно, я озвучу список клиентов в личке, сначала спросив их разрешения. Вы сами с ними свяжетесь



Ссылка на сообщение


Отдел качества Ру-Курьер:

Если Вам интересно, я озвучу список клиентов в личке, сначала спросив их разрешения. Вы сами с ними свяжетесь


Добрый день. Это форум и темы здесь создаются, чтобы в них общаться и обсуждать интересующие вопросы.
Я задаю вопрос не только для себя, но и для читающих эту ветку.



Ссылка на сообщение


Мы начали работу с Ру-Курьер в январе 13 года. Договор № 636. За это время наши обороты возросли примерно в два раза. И мы пользуемся большинством предоставляемых услуг Ру-Курьер на данный момент. Что бы хотелось сказать компаниям – интернет магазинам, которые определяются в выборе партнера в области курьерской логистики.

В 2012 году мы внимательно изучили весь рынок услуг в этой области. До этого времени мы у нас была своя служба доставки, свои склады. Но с учетом предполагаемого роста объемов мы понимали, что сами с новым уровнем продаж не справимся. Первые попытки наладить новую схему с курьерскими компаниями были не удачные. Затем мы обратили внимание на Ру-Курьер. На то время по нашей оценке у них был только один конкурент, но он не оказывал нужного нам спектра услуг.

Для нас при выборе партнера был важен полный комплекс услуг. Товары (прямо с таможни) доставляются сразу на склад Ру-Курьер. В присутствии наших сотрудников осуществляется приемка товара, и далее он храниться на складе. Сотрудники Ру-Курьер получают от нас заказы от клиентов (как розничных так и оптовых) и доставляют их по всей России различными способами – курьером по Мск и Спб, службами ТК или Почтой РФ по России. При выполнении оптовых отправлений Ру-Курьер прикладывает наши накладные. Это важно и удобно для безналичной торговли. Ру-Курьер также получает от клиентов деньги и переводит нам на расчетный счет. Для нас нет необходимости иметь кассы и быть чеки розничным клиентам. С оптовиками мы работаем по безналу, с розницей – через Ру-Курьер.

Тарифы на все услуги были вполне приемлемы. Все эти преимущества позволили нам сделать выбор в пользу Ру-Курьер и начать с ними работу.
Сразу оговорюсь, что это первая и единственная компания, с которой у нас есть опыт подобной работы.

Что для нас было важно.
1. До начала работы с Ру-Курьер в нашей бизнес-модели были заложены расходы на доставку, куда мы суммировали затраты на своих курьеров, аренду прошлых складов в Москве и Питере и прочее.
Мы не могли сильно откланяться от % затрат на доставку, т.к. нам бы пришлось менять всю ценовую политику, что было практически не возможно.
Нам было важно, чтобы услуги Ру-Курьер не вышли за границы изначально заложенного %.

2. Ранее мы всегда хранили наши товары сами, у нас были материально ответственные люди, которые отвечали за товар.
Нам было важно, чтобы товары, которые мы отдавали, попали в надежные руки.

3. Наши курьеры были «идеальными». Они очень хорошо разбирались в продуктах, они знали специфику наших клиентов, были вежливы, ожидали клиента при доставке, всегда старались, чтобы клиент был максимально доволен.
У нас были опасения, что сторонние курьеры очень сильно будут отличаться и могут испортить отношения с клиентом.

Что у нас происходит в реальности.
Мы провели переговоры с руководством компании и вышли на приемлемые для нас суммы и тарифы. Особенно с учетом постоянного роста наших оборотов, это выгодно для обеих сторон. В целом, на момент сейчас мы не проиграли финансово по сравнению со старой схемой доставки. Но выиграли очень много дополнительных возможностей по расширению бизнеса.

Товары в Ру-Курьер хранятся, безусловно, хуже, чем на наших складах. Они пылятся, может испортиться упаковка. По нашей просьбе наши товары перенесли «на второй этаж», что сильно сократило и затраты на хранение (там более экономичные ячейки, а товар у нас малогабаритный), и пачкаться они стали меньше. Но сравнить хранение с хранением на своем складе нельзя. Никто с Ваших товаров любовно стирать пыль не будет. Впрочем, я предположу, что никакая курьерская компания этим не занимается.

Жалобы на грубость или иные жалобы на курьеров Ру-Курьер от наших клиентов поступают редко. Но они есть. В основном, это может быть связано с несовпадением маршрута курьера и готовностью клиента принять заказ. Курьер может быть раньше на месте, но ждать клиента не будет. Какие-то реально негативные моменты были всего пару раз за полтора года, Ру-Курьер со своей стороны приносил извинения клиенту.
Конечно, курьер не разбирается в нашем товаре, и не имеет в виду, что он доставляет товар маме с грудным ребенком, и она может спать с отключенным телефоном ,поэтому ей не дозвониться. Наши собственные курьеры всегда это учитывали. Но мы понимаем, что подобная ситуация будет в любой сторонней компании.

Какие плюсы и минусы работы с Ру-Курьер можно отметить за эти почти полтора года работы.

О негативе.
Нужно быть готовым тратить большое количество времени на работу с Ру-Курьер. Т.е. Вы не просто отдадите на аутсорс часть своего бизнеса и расслабитесь, но должны будите каждый день тратить время и силы нескольких своих сотрудников (зависит от объема Ваших заказов) на контроль ситуации.

1. Самая слабая точка – это комплектация заказа на складе силами Ру-Курьер.
Если в заказе 1-2 позиции, то, обычно, проблем с таким заказом нет. Это стандартная ситуация для интернет-магазинов, которые торгуют товаром в розницу. Достаточно довольно удобным способом создать заявку в Личном кабинете, и уже на следующий день товар будет доставлен и деньги за него получены.
Но если мы делаем заявку на доставку оптового заказа (иными словами, в заказе может быть 15-100 позиций и более), то тут могут быть сложности. Изначально оптовым клиентам (которые предоплатили заказ заранее) просто доставлялся заказ не полностью, это создавало конфликтные ситуации с нашими постоянными партнерами. Так мы потеряли крупную торговую сеть. Потом ситуация несколько изменилась – если какой-то товар не могли найти на складе, его доставку просто переносили. Но мы узнавали об этом только вечером этого дня. Наш клиент весь этот день ожидал поставки. Это также не вело к улучшению наших отношений с нашим партнером, объяснить ему задержку было сложно.
Особенно неудобно, что товар, на самом деле, на складе присутствовал.
И нам было необходимо через Личный кабинет связываться с сотрудниками склада, задавать вопрос о причине переноса, сообщать, что по нашим данным товар есть на складе, после этого товар находился, и заказ доставлялся. Может быть, через день или два после первой заявки на доставку.

Данный вопрос решается только дополнительным вниманием, которое нужно оказывать для контроля доставки «правильного» заказа. Как я уже сказал, это касается заказов с большим ассортиментом товаров. Мы просим такие заказы собирать заранее до дня доставки, получаем от сотрудников подтверждение, что все товары найдены и будут доставлены строго по заявке. Это помогает. Тем не менее, что удивительно, иногда даже после подтверждения, что все товары собраны, клиент сообщает об ошибке доставки. Сейчас такое случается намного реже, чем полтора года назад. Тем не менее, каждое такое событие – это удар по нашей репутации, т.к. доставка идет по одним и тем же адресам, одним и тем же партнерам.

2. Деньги от Ру-Курьер на Ваш счет поступят после подтверждения Финансовой сверки, которая регулярно формируется в Личном кабинете.
Пожалуй, это самый важный инструмент выяснения финансовых отношений. Если она подтверждена, что-либо изменить очень сложно. Вся тарификация установлена автоматически. Это означает, что несмотря на то, что Вы договорились о каких-то преференциях с руководством компании, то в сверке, скорее всего, будут стоять общие тарифы. Если Ру-Курьер исправляет ошибку неверной доставки (а при ошибки комплектации они делают это бесплатно) – то тариф за повторную доставку все равно проставляется. Если доставлено было меньше позиций, то оплата за комплектацию (эта затрата есть в каждом заказе) идет по полному количеству товара, как будто все было доставлено. Все исправления тарифов нужно делать вручную, изучив каждый заказ. Это отнимает много времени. Но если этого не сделать, Вы переплатите.
Если Вы не согласны с тарифом, Вы удобным способом можете оставить свой комментарий напротив тарифа.
Некоторые тарифы меняются в течение 10 минут – и Вы можете утвердить сверку и получить деньги в ближайшее время.
Но по поводу некоторых тарифов начинаются дискуссии между нашими сотрудниками и сотрудниками Ру-Курьер. Они могут идти несколько дней. Все это время Сверка остается не утвержденной и мы не имеем доступа к нашим деньгам.
Т.е. Ваша задача – четко внести все поправки к сверке и «заставить» менеджеров Ру-Курьер их внести и открыть Вам сверку для подтверждения.

3. Доставки в регионы Транспортными компаниями – очень дорогая услуга.
Это связано с тем, что в ТК всегда очереди, и если довоз коробки до ТК стоит, к примеру, 200р, то за ожидание курьера в очереди мы должны заплатить еще 800р.
Долгое время мы боролись с этими тарифами «за простой», а сейчас вызываем курьера ТК прямо на склад Ру-Курьер. Это усложняет нашу работу, но позволяет очень сильно сократить расход на доставку по Москве.

4. До сих пор мы не разобрались с приемкой товара.
Т.к. партии у нас довольно большие – по 2-4 000 штук единовременно, то обклеивание товара этикетками и сканирование штрих-кодов после введения новой системы учета, может идти очень долго. Ру-Курьер начинает нести материальную ответственность за товар с момента выдачи нам документа (Акта). Акт выдается, когда последний товар отсканирован. Если прием товара идет несколько дней (и без присутствия наших сотрудников), то с момента привоза товара на склад и до выдачи нам Акта за эти 4 000 единиц никто не несет материальную ответственность. В общем-то, пока все держится исключительно на доверии, и проблем с количеством никогда не было.


О плюсах.
1. За полтора года работы мы видим очень большие изменения в компании Ру-Курьер. Они не очень видны в рамках месяца, но на большом временном диапазоне заметны. Могут ли быть темпы развития быстрее? Думаю, да. Но сам факт улучшений налицо. Мне сложно говорить о других компаниях, но я это вижу по своей, т.к. провел довольно много времени и на складе, у своих товаров, и в личном кабинете, изучая вместе с сотрудниками инструменты взаимодействия.

2. Есть конкретный и понятный разговор с руководством. Есть ряд конкретных лиц, которые могут разрулить оперативно любую ситуацию. Это важно, особенно при форс-мажорах, а от них никто не застрахован. Есть руководитель, как последняя инстанция, слово которого закон. Важно, когда есть ответственный и главный.

3. Мы не имеем проблем с финансовыми поступлениями от Ру-Курьер. Могут быть «задержки» в связи с уточнением финансовых сверок. Но я имею в виду – более глобальных вопросов с неплатежами не было никогда.

4. Все проблемные вопросы, связанные с недостачей товара, потерями и пр – решались в нашу пользу. Мы получали денежную компенсацию за потери. Безусловно, сам факт, что потери могут быть – неприятен. Привезли 100 единиц товара, отгрузили 95, более на складе нет. Куда делись 5 еще? Но Ру-Курьер честно оплачивал все выставленные нами претензии.

5. Нужно четко разбираться в тарифах и правилах работы Ру-Курьер. Они не очень сложные, до конца может быть не уточненные, но если все для себя прояснить, то можно выстраивать сотрудничество таким образом, что экономически все услуги Ру-Курьер будут обходиться в довольно привлекательную сумму. На данный момент, нам работать с ними выгодно.

6. Диалог с Ру-Курьер вести довольно удобно. Действительно фиксируется все в письменном виде, от заявки до любого комментария. Всегда можно вернуться и уточнить договоренности. Обратная сторона этого – огромный объем информации, с которым Вы можете столкнуться. К этому нужно быть готовым.
Очень важно понимать, что без постоянных усилий с Вашей стороны плодотворного сотрудничества с Ру-Курьер не получится. Мы тратим на это много сил, нервов и времени.

Надеюсь, опыт работы нашей компании будет полезен тем, кто определяется с выбором курьерской компании.



Ссылка на сообщение


Отдел качества Ру-Курьер:

Автор: Отдел качества Ру-Курьер 
Дата: 14:14, Пт., 18 Апр. 14



Отдел качества Ру-Курьер:

Искреннее удивление вызвало то, что во время нашего сотрудничества Вы не делились своими оценками, а сделали это только через полгода при помощи интернета.


Делился, и не раз. Ознакомьтесь с историей тикетов.

Отдел качества Ру-Курьер:

Выкладывать части нашего договора Вы не имели права, но сделали это.


В свою очередь Вы не имеете права нарушать условия своего же договора (в нашем случае, их был нарушен целый ряд, в том числе: условие о компенсации за утерянные товары, условие о сроке перечисления денежных средств, условие о сроке расторжении договора), а если и нарушаете, то обязаны осуществить компенсацию (в соответствии с вашим же договором).

Отдел качества Ру-Курьер:

Наличие абонентской платы всегда заранее оговаривается с партнером. В нее входят реально оказываемые услуги с нашей стороны


А если услуги не оказываются (например, договор был подписан, но к фактической деятельности стороны еще не преступили)? Либо, по стечению обстоятельств, фактическая деятельность был приостановлена и услуги Агентом не оказывались? О каких услугах и расходах на них тогда идет речь?

Отдел качества Ру-Курьер:

Что касается Вашего вывода о порядке расчетов – он не верен. Наоборот, указанная схема работы позволяет нам не задерживать платежи, в отличие от других компаний. И для крупных клиентов мы применяем индивидуальные условия и сроки платежей.


Ну, во-первых, о каких «других» компаниях идет речь? Известные мне все более-менее крупные КС перечисляют денежные средства за заказы в течение 3-4 дней, и делают они это без всякого мытарства вроде подтверждения ваших сверок.
Напротив, ваша схема позволяет Вам задерживать перечисление денежных средств, поскольку, даже если видно, где были допущены ошибки в тарификации, сверку приходится все равно подтверждать, ошибочный тариф ваши менеджеры, как правило, исправляли через сутки, и пока мы его ждали, деньги по сверки не перечислялись. А если подтвердить сверку сразу, то начинается следующий круг ада – попытка добиться компенсации за ошибочный тариф.
Во-вторых, спасибо, что публично признали наличие преференциальных условий для «крупных» клиентов. Из этого о можно сделать вывод, что более «мелкие» клиенты обслуживаются по остаточному принципу, и тогда это вполне соотносится в качестве оказанных Вами услуг.

Отдел качества Ру-Курьер:

По поводу якобы неудобного Личного Кабинета – это Ваше личное мнение. Кроме того, Вы же молчали все это время.


Указывал на это, помнится, в ЛК была специально посвященная этому тема.


Отдел качества Ру-Курьер:

Что касается условия о приемке услуг Агента, – по нашему мнению трех рабочих дней вполне достаточно, чтобы определить качество предоставленных услуг. Все наши партнеры укладываются в этот интервал. В качестве совета – рекомендуем изучить договоры наших основных конкурентов


Нигде, кроме как у Вас, не встречал таких условий. А что если открылись новые обстоятельства (например, клиент написал через четыре дня, или ваши менеджеры не успели оперативно разрешить проблему)?

Отдел качества Ру-Курьер:

Искренне сожалеем, что Ваших объемов не хватало для более удобной обратной связи – персонального менеджера, с которым можно работать в формате «единого окна».


Персональный менеджер – это услуга в рамках работы с колл-центром? Про режим «единого окна» речь шла о попытке решения каких-либо проблем, связанных со всем спектром оказываемых Вами услуг, поскольку они возникали далеко не только с колл-центром.

Отдел качества Ру-Курьер:

Про услугу колл-центр Вы приводите неправильные цены и описываете проблемы, которые были полгода назад.


Когда мы начинали с Вами сотрудничеств, они были такими.

Отдел качества Ру-Курьер:

Сейчас наш колл-центр – эффективный инструмент продаж, например, записи разговоров доступны в Личном кабинете.


Жаль, что мы не застали этого времени – полагаю, что каждую услугу надо предлагать только после ее налаживания, а не «обкатывать» во время фактической работы.

Отдел качества Ру-Курьер:

По поводу изъятия нашим складом товаров из упаковки. Во-первых, Ваш товар – одежда и ее меряют, даже при отказах. Не изъяв товар из упаковки его нельзя померить.


Зачем его измерять, а тем более, вынимать для этого из упаковки??? Вы ведь выставляете счет исходя из фактически занимаемых кубометров всеми товарами, а не габаритов каждого товара – так зачем его измерять?

Кстати, забыл отметить еще одну «интересную» особенность по тарификации хранения – у всех КС, с которыми довелось работать, хранение возвратов, которым пришлось находится на складе КС до их передачи до забора заказов или забора самими Агентом, не тарифицировались, в то время как Ру-курьер выставляет тариф за их хранение, если хоть один товар находился там более трех дней.

Отдел качества Ру-Курьер:

По нашим сведениям, упаковку водитель нарушал для того, чтобы принять Вашу продукцию обратно потоварно, а не по заказам.


Да, но нарушение упаковки не должно было сопровождаться зачастую нарушением товарного вида. Впрочем, это скорее вина Вашего склада, а не водителя.

Отдел качества Ру-Курьер:

Желаем успехов в Вашем бизнесе!


И Вам, в свою очередь, желаю достигнуть успехов в Вашем бизнесе, и руководствоваться исключительно принципами взаимовыгодного сотрудничества!



Ссылка на сообщение


Artifex:

А если услуги не оказываются (например, договор был подписан, но к фактической деятельности стороны еще не преступили)? Либо, по стечению обстоятельств, фактическая деятельность был приостановлена и услуги Агентом не оказывались? О каких услугах и расходах на них тогда идет речь?


Как Вы знаете, наш договор очень подробен и освещает максимум вопросов. Все, что касается Абонентской платы, в нем изложено, расписано подробно. И указан "льготный период" - срок, когда она не начисляется, тот срок, когда Вы можете проводить тесты, интеграцию, согласования и так далее. Отсчет срока, разумеется, начинается с даты подписания договора. Все прописано весьма подробно.

Artifex:

Ну, во-первых, о каких «других» компаниях идет речь? Известные мне все более-менее крупные КС перечисляют денежные средства за заказы в течение 3-4 дней, и делают они это без всякого мытарства вроде подтверждения ваших сверок.
Напротив, ваша схема позволяет Вам задерживать перечисление денежных средств, поскольку, даже если видно, где были допущены ошибки в тарификации, сверку приходится все равно подтверждать, ошибочный тариф ваши менеджеры, как правило, исправляли через сутки, и пока мы его ждали, деньги по сверки не перечислялись. А если подтвердить сверку сразу, то начинается следующий круг ада – попытка добиться компенсации за ошибочный тариф.
Во-вторых, спасибо, что публично признали наличие преференциальных условий для «крупных» клиентов. Из этого о можно сделать вывод, что более «мелкие» клиенты обслуживаются по остаточному принципу, и тогда это вполне соотносится в качестве оказанных Вами услуг.


Про тарифы - другие компании в большинстве своем не позволили бы даже проверить тариф и с ним "не согласиться". Выставлено - оплачивайте. Если это не так, и Вы можете поделиться примерами обратного - просим изложить, мы порадуемся за коллег.
Насчет суток - мы не можем согласиться, срок ответа на тикет или сверку - максимум 4 часа, и в большинстве своем мы отвечаем в течение часа.

Про "мелких клиентов" на нашем сайте в разделе контакты специально написано, что мы работаем с магазинами от 10 заказов в день. Более маленькие магазины, по нашей маркетинговой стратегии, не входят в нашу целевую аудиторию. На деле, такого жесткого ограничения нет, с нами работают и более маленькие клиенты, если они одобрены на этапе согласования договора - но в обязательном порядке они извещаются о наличии Абонентсткой платы, которая также является неким минимальным порогом входа. Так что Вы правы, мы - служба, которая подойдет не каждому магазину.
Ну и не секрет, что, например, особо крупные клиенты могут иметь скидки, которых не имеют остальные - за счет большей эффективности обработки нами их бОльших масштабов. Это - некий закон бизнеса, отличие "опта" и "розницы".

Artifex:

Персональный менеджер – это услуга в рамках работы с колл-центром? Про режим «единого окна» речь шла о попытке решения каких-либо проблем, связанных со всем спектром оказываемых Вами услуг, поскольку они возникали далеко не только с колл-центром.


Нет, Персональный менеджер - другое понятие. Это менеджер, который ведет Ваш магазин в режиме одного окна и помогает в сложных вопросах.

Artifex:

Кстати, забыл отметить еще одну «интересную» особенность по тарификации хранения – у всех КС, с которыми довелось работать, хранение возвратов, которым пришлось находится на складе КС до их передачи до забора заказов или забора самими Агентом, не тарифицировались, в то время как Ру-курьер выставляет тариф за их хранение, если хоть один товар находился там более трех дней.


Да, мы тарифицируем возвраты, т.к. у нас применяется единая политика хранения для клиентов, кто комплектует нашими силами или своими. Это прописано в договоре, и все наши клиенты прекрасно осведомлены об этом. Однако, никто не мешает ежедневно забирать отказы со склада своими силами или заказывать доставку возвратов, отдельно или совмещая с забором у магазина, что будет бесплатно.

Artifex:

И Вам, в свою очередь, желаю достигнуть успехов в Вашем бизнесе, и руководствоваться исключительно принципами взаимовыгодного сотрудничества!

Благодарим. Мы стараемся делать свое дело максимально хорошо. И желаем нашему рынку только развиваться.



Ссылка на сообщение


Ру-Курьер молодцы, что ввели услугу персональный менеджер.

Вчера даже им воспользовался - он помог, спасибо!

ПРО КУЛЬТУРУ
Что касается склада - при мне никто из сотрудников не орал и матом не выражался, смены были разные.

Сотрудники, которых я видел там - нормальные ребята.

Они даже по 100500 раз в день каждому клиенту который сначала заходит на склад - объясняют, что сначала надо идти выписывать документы в другое здание.\
Вот какие нервы крепкие!

Но был случай.
Недавно кладовщик мне позвонил для уточнения по товару, и после моего ответа, когда он заканчивал разговор - матерное недовольство в воздух он пробубнил.

Был ли рядом мой клиент я не знаю.
Но я не жду от рядовых кладовщиков уровня культуры секретаря на респешен, это невозможно.


ПРО КОМПЛЕКТАЦИЮ
Еще дополню по складу - иногда бывает статус заказа - не найдено на складе.

Эту чушь я пока не переборол, потому что когда товар лежит на полке - не найдено=не искал.

Т.е. кладовщик просто забил на мой заказ.

Сейчас у меня сезон и мне некогда наводить порядок с такими заказами.

Когда сезон спадет - буду наводить порядок, хотя даже сейчас таких заказов
порядка 3-5%.

РЕЗЮМЕ
В общем, пока идет 4ый месяц работы с ру-курьером и работу по листике оцениваю на твердую 4.

Ошибки в работе есть у всех КС.

Для меня важно, чтобы руководство Ру-Курьер находило системные ошибки и устраняли их в корне.

Иначе они как зараза будут разрушать структуру изнутри.

Всем привет!



Ссылка на сообщение


magazin14:

Автор: magazin14


Спасибо за объективный отзыв!



Ссылка на сообщение


Отдел качества Ру-Курьер:

до 1,5 т

Это круто ))



Ссылка на сообщение


Коллеги по им, 2 вопроса к вам всем.

1. Для клиентов ру-курьер: напишите у кого списание за услуги происходит авансом?
(например 1 мая списали 10к, а 31 мая будет сверка, по результатам которой будет либо взаимозачет аванса, либо аванс будет зачтен как минимальный гарантированный платеж)

2. Для клиентов других кс: у вас минимальный гарантированный платеж (если он есть) списывают авансом 1го числа каждого месяца?



Ссылка на сообщение


magazin14:

Для клиентов ру-курьер: напишите у кого списание за услуги происходит авансом?
(например 1 мая списали 10к, а 31 мая будет сверка, по результатам которой будет либо взаимозачет аванса, либо аванс будет зачтен как минимальный гарантированный платеж)


по разному, у меня 3.05 стоит предоплата за хранение, а на 31.05 стоит абонплата. начисление до минималки, если минималка пройдена - то обычно потом обнуляется в сверке.



Ссылка на сообщение


Злости не хватает чтобы выразить свое отношение к этой конторе "горе-курьер".
Глючная админка, хамоватые курьеры, наплевательское отношение к клиенту.
Пользовался до этого extop.ru, хорошая конторка, правда деньги из регионов возвращались месяцами и почтой не отправляли. Поэтому решил поискать что-нибудь еще. И вот наткнулся на это сборище криворуких ру-курьерцев.
Посылки отменяется непонятно из-за чего. На вопросы отвечают одной фразой.
Спрашиваю например почему посылка до сих пор не дошла до клиента?
А они мне: "Ваша посылка отменена." А я что это спрашивал? Почему отменена?
Проработал с ними месяц теперь мечтаю о том дне когда они останутся позади как страшный сон.
Сейчас отправляю посылки через multiship.ru
Вот это я понимаю отношение к клиенту.
Превосходная админка, все сразу понятно. Есть пару глюков, но команда молодая, не кретично. Пока буду тестить multiship а с ру-курьером даже не думайте связыватся, и не говорите что я вас не предупреждал :evil:



Ссылка на сообщение


Коллеги нет ли у вас ощущения, что наш любимый РК в последние пару месяцев стал работать "по другому"? Скажем, не так ответственно подходит к работе.
Заказы не отправляются, документы не прикладывают, на тикеты отвечают отписками, курьеры хамят.
Зато деньги берут заранее ))

Или у нас карма испортилась?!



Ссылка на сообщение


karveas:

karveas 


Уважаемый karveas !
Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое превратное впечатление о нашей компании за месяц работы.
Будем благодарны, если назовете номер заказа, по которому Вам не предоставили информацию о переносе.
Как правило, перенос заказов происходит в случае изменения адреса доставки, если покупатель не готов принять заказ или не отвечает. В некоторых случаях это связано с временем работы подрядчиков в регионах.
Насчет «глючной админки» согласиться не можем. В Личном кабинете все структурировано и понятно. Мы постоянно развиваем ЛК, чтобы клиентам было удобно с нами работать, а не наоборот.
По поводу курьеров. Все разговоры водителей с конечными покупателями записываются, и они об этом знают. В их же интересах быть вежливыми – они за это премию получают.
В заключение хотелось бы сказать, что все проблемы решаемы! Мы всегда идем навстречу клиентам.
Удачи Вам и вашему бизнесу.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены