 |
|
07/10/2013
ооо
 |
|
07/10/2013
Sting:
На фоне всеобщего беспредела и бардака в курьерках, Рукурьер просто лапочки и няшечки.
На фоне всеобщего беспредела и бардака в курьерках, Рукурьер просто лапочки и няшечки.
А зачем вам фон ? Надо идти к хорошим, а не размениваться на тех кто вообще не работает и тех кто чуть чуть работает. Деньги они собирают свои в полном объёме, почему должны услуги получать низкого качества?
 |
|
17/10/2013
Договор #387
Работали с компанией в течении 2-х лет, проводили полный анализ конкурентов и в итоге выбрали "Ру-Курьер". Компанией остались довольны, да и конкурентов то у них нет. У остальных компаний минусов больше чем плюсов. Ранее работали с другими курьерскими компаниями, поэтому это не пустые слова.
Начнем с плюсов:
- Работают с крупногабаритными товарами (было очень важно для нас)
- Удобная система тикетов и техническая часть сайта.
- Возможность выбора интервала доставки. Для многих заказчиков это было ключевым фактором.
- Cамовывоз напротив метро Ботанический сад. Для многих заказчиков это было ключевым фактором.
- Очень низкий процент переноса доставки.
- Гибкость руководства и бухгалтерии. Все наши проблемы и пожелания учитывались.
- Честность компании. В спорном для всех моменте компания встала на нашу сторону, что очень поразительно в наше время.
Из минусов наблюдалось некорректное общение курьеров, но насколько я знаю они уже там не работают. В последнее время жалобы на курьеров прекратились.
В итоге могу сказать что рекомендую данную компанию в качестве партнера!
Работали с компанией в течении 2-х лет, проводили полный анализ конкурентов и в итоге выбрали "Ру-Курьер". Компанией остались довольны, да и конкурентов то у них нет. У остальных компаний минусов больше чем плюсов. Ранее работали с другими курьерскими компаниями, поэтому это не пустые слова.
Начнем с плюсов:
- Работают с крупногабаритными товарами (было очень важно для нас)
- Удобная система тикетов и техническая часть сайта.
- Возможность выбора интервала доставки. Для многих заказчиков это было ключевым фактором.
- Cамовывоз напротив метро Ботанический сад. Для многих заказчиков это было ключевым фактором.
- Очень низкий процент переноса доставки.
- Гибкость руководства и бухгалтерии. Все наши проблемы и пожелания учитывались.
- Честность компании. В спорном для всех моменте компания встала на нашу сторону, что очень поразительно в наше время.
Из минусов наблюдалось некорректное общение курьеров, но насколько я знаю они уже там не работают. В последнее время жалобы на курьеров прекратились.
В итоге могу сказать что рекомендую данную компанию в качестве партнера!
 |
|
28/10/2013
Договор № 922
Работали с компанией в течение 2.5 месяцев (первая декада июля - конец сентября).
Общее впечатление - КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ.
В данном отзыве я просто опишу опыт работы с этой компанией, укажу плюсы, минусы, причины, по которым мы приняли решение прекратить какое-либо сотрудничество с компанией Ру-Курьер.
Плюсы Ру-Курьер:
1. Пожалуй единственная курьерская компания, которая вкладывает немалые деньги в ИТ-инфраструктуру, в частности в личный кабинет и т.д. Действительно видно, что люди нацелены серьезно.
2. Оперативное реагирование на вопросы через систему тикетов.
Минусы Ру-курьер:
Хотел тут написать целый трактак на тему работы Ру-Курьера, но вспомнил, что не отвеченным остался отзыв, который мы писали лично на почту руководству Ру-Курьер (ответа мы так и не получили, хотя нам обещали). Я думаю, что он полностью отражает эту компанию.
Для справки. С Ру-Курьер мы работали по схеме:
1. Ответственное хранение
2. Комплектация
3. Забор и приемка товаров от поставщиков
4. Доставка по МСК и СПБ
5. Региональная доставка
Ну т.е. считайте, что все было отдано на аутсорс, мы полностью прочувствовали Ру-Курьер изнутри.
*** - это имена и фамилии людей из компании Ру-Курьер, которые я убрал, т.к. не имею права разглашать эту информацию.
Как Вы понимаете, это только верхушка айсберга. если еще тезисно, то получается:
1. Не пользуйтесь услугами ответственного хранения, потому что хранить его будут скорее всего безответственно (нет, вам конечно возместят стоимость утраты по закупочной цене, это Ру-Курьер делает без вопросов, с материальной ответственностью все хорошо), но вот холить и лелеять ваши товары никто не будет, будьте готовы к тому, что вашим покупателям будут комплектовать товары в порванной и пыльной упаковке, это нормально. Описано на примере наших товаров.
2. Комплектация. Почти каждый день они не находили товары, хотя заказов у нас было на тот момент мало. Сначала нам обещали искать будут до последнего (до заключения договора), а на деле "Нет товара" в личном кабинете чуть ли не каждый день. Узнаем мы понятное дело когда уже все курьеры разъехались. Да, не те товары кстати уезжали в регионы, потому что кладовщик на складе не удосужился проверить тот товар он комплектует или нет.
3. Доставка. Единственный плюс - широкая география и работа с большим количеством курьерских компаний и служб, но т.к. все это работает через Ру-Курьер, то косяков не избежать. Заболеет не дай бог ответственный за региональную логистику, то все... Нервов не избежать. С нами такое было в августе когда куча наших заказов не отправлялось. Статусы менялись, а заказы валялись на складе, некоторые были просто утеряны. Как можно все региональные доставки, в частности по PickPoint "вешать" на одного человека я не понимаю. Урок насколько я знаю извлекли, во всяком случае со слов некоторых товарищей из Ру-Курьер.
4. Руководство компании позиционирует себя не как руководство, а как обычный менеджер, который в аврале разруливает текущую работу компании, то на складе, то в офисе, то еще где. Получить вразумительный ответ и обещание как от руководителя "Все сделаем, простите, наша вина" тут не получится. Какие-то отговорки как от первокурсника и не более того. Скорее клиент всегда виноват, чем Ку-Курьер.
5. Вывезти свои собственные товары вы тоже просто так не сможете, за каждую позицию вы заплатите деньги, причем не малые. Вам никто пыль стирать не будет, в пакетик укладывать тоже не будут, просто сверятся со списком, покидают в коробки грязные и вперед, вывозите. Мотивируют тем, что когда вы завозите к нам на склад мы ничего с вас не берем. Ну спасибо на этом
6. В компании ОЧЕНЬ классно отлажена работа в тикет системе, реально, такой оперативной реакции я не видел раньше нигде. Но оно и понятно!! Ведь люди кроме разруливания косяков ничего более делать не умеют, наняли кучу людей отвечать на тикеты, вот и отвечают, а потом еще гордятся, что у них классная тикет система, что ни у кого такого нет. Господа, тикеты создают когда проблемы есть. С вами мы создавали по 10 тикетов в день, в ящике скопилось порядка 900 писем с пометкой "Тикет" с приветами, ответами и прочей ерундой.
ИТОГ.
В период работы с Ру-Курьер:
Менеджеры вместо своей основной работы звонили в Ру-Курьер, писали тикеты, разруливали косяки, общались с недовольными клиентами и прочее. Мы получили несколько плохих отзывов на Яндекс.Маркет, очень много доставок Ру-курьер делал за свой счет, потому что мы оспаривали их работу, каждый день были переносы заказов. Около 5-10% заказов мы "теряли" (Отмена заказа магазином, потому что мы не могли выполнить заказ в сроки), 35% всех заявок по отгрузкам и доставкам мы переносили (на 1 и более дней). Все из-за Ру-Курьер, потому что они не отгружали, не находили, не комплектовали, не отправляли, не передавали и т.д. Упущенная выгода? Нет, такого понятия в Ру-курьер нет, им наплевать на своих клиентов. Мы потеряли очень много нервов, времени, денег и волевым решением просто сбежали из этой компании. По другому назвать не могу.
Теперь (в течение месяца):
Сейчас мы работаем с другой курьерской компаний (ее имя я называть не буду), комплектуем силами своих людей. Мы перестали писать тикеты, мы находим общий язык с руководством компании, у нас слава богу нет косяков ни с доставками, ни с отгрузками, проблемы были по началу, но все удалось решить, потому что люди нацелены на работу, на правильные отношения со своими клиентами, мы перестали нервничать, менеджеры начали заниматься своей работой. Как следствие - мы получаем больше заказов, у нас пока тьфу-тьфу только положительные отзывы и мы думаем не над разруливанием косяков, а над развитием бизнеса.
Этот отзыв - еще один опыт, каждый может его воспринимать как хочет. Я допускаю, что у кого-то может быть и положительный опыт работы с этой компанией, для кого качество доставок, сервиса и прочее не на первом месте.
В своем отзыве я не переходил на личности, никого ни в чем не обвинял, не выдал ни кусочка конф. информации. Это просто отзыв бывшего клиента Ру-Курьер. Надеюсь будет полезен как пользователям форума, так и руководству компании (для принятия адекватных мер).
Спасибо!
Работали с компанией в течение 2.5 месяцев (первая декада июля - конец сентября).
Общее впечатление - КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ.
В данном отзыве я просто опишу опыт работы с этой компанией, укажу плюсы, минусы, причины, по которым мы приняли решение прекратить какое-либо сотрудничество с компанией Ру-Курьер.
Плюсы Ру-Курьер:
1. Пожалуй единственная курьерская компания, которая вкладывает немалые деньги в ИТ-инфраструктуру, в частности в личный кабинет и т.д. Действительно видно, что люди нацелены серьезно.
2. Оперативное реагирование на вопросы через систему тикетов.
Минусы Ру-курьер:
Хотел тут написать целый трактак на тему работы Ру-Курьера, но вспомнил, что не отвеченным остался отзыв, который мы писали лично на почту руководству Ру-Курьер (ответа мы так и не получили, хотя нам обещали). Я думаю, что он полностью отражает эту компанию.
Для справки. С Ру-Курьер мы работали по схеме:
1. Ответственное хранение
2. Комплектация
3. Забор и приемка товаров от поставщиков
4. Доставка по МСК и СПБ
5. Региональная доставка
Ну т.е. считайте, что все было отдано на аутсорс, мы полностью прочувствовали Ру-Курьер изнутри.
Цитата:
Добрый день!
Очень хочется выразить свое возмущение ситуацией касательно работы компании Ру-Курьер. Честно говоря, такого негативного опыта сотрудничества у нас не было еще ни с одной компанией. В свое время (в августе) нас кормили завтраками, что скоро все наладится, что отпуска, переход на новые системы и прочее-прочее. На деле каждый день работы с Ру-курьер - это сплошные нервы, с Вашей компанией невозможно быть уверенным в завтрашнем дне. Самое неприятное, что страдаем от этого мы, потому что наши клиенты перестают доверять нам. Когда мы стремимся внедрить какие-то полезные сервисы и услуги все на корню убивает Ру-Курьер. Я верю, что руководство компании стремится стать лучшей курьерской компанией, а горе работники все портят. Я перечислю только факты, которые имели и имеют место быть:
1. Постоянные проблемы с отгрузками у поставщиков.
Курьеры часто просто не едут к поставщику, потому что какой-то недозвон. Вы о чем вообще? Мы договорились с поставщиками, прозвонили склады и прочее, все ждут. Есть заявка в Ру-Курьер - надо ЕХАТЬ. Если будет холостой вызов, мы оплатим, будет наша вина. А курьер не дозвонился и все, заявка перенесена, узнаем мы об этом порой в 8 часов ВЕЧЕРА!!! Где обратная связь? У нас что телефона нет, почты? Почему нас не оповещают?
Часто мы делаем заявку на отгрузку 14-18 и просим приехать к поставщикам после обеда. Почему же курьер из раза в раз едет к 11-00?
Вы предлагает услугу, сегодня забор у поставщика, ночью собрали, утром отдали в доставку. Так почему ваши курьеры нередко игнорируют этим правилам, привозя товар на следующий день и тем самым срывая нам заказ?
2. Хранение на складе. Это вообще отдельная тема. Введение WMS системы - это ведь способ оптимизации и улучшения хранения, так? Почему же мы видим такое, что лежит 3 коробки, в каждой их которых по 1 товару? И коробки стоят в один ряд, место сзади на полке пустует. И НИКТО НИЧЕГО с этим не делает. В результате мы платим за 6 паллет, тогда как наш товар легко помещается в 3 (мы это проверили, сложим товар немного компактнее на полке). Кроме того, за 2.5 месяца потеряли уже 2 наших товара - такого мы еще не встречали в других курьерских службах, с которыми работали.
3. Комплектация не поддается описанию. Товары не находят практически каждый день! Звоним на склад - просим, умоляем, грозим, орем - идут к полке, роются в товаре, находят, все это с претензией и с упреком ("девушка, не учите меня комплектовать").
Случай сегодня вообще вопиющий - у нас на складе лежит 9 товаров одного артикула красного цвета, а заказ переносится, потому что его НЕ НАШЛИ. Перезвонили клиенту, все перенесли на следующий день. Только после того как мы стали долбать ваш склад выяснилось, что "товары были дном к верху и работники склада решили, что это все коричневые". А смотреть бирки никак? А позвонить в магазин и сказать, что мы не можем найти товар, может поможете тоже никак? Что это за сервис такой конвеерно-наплевательский? Что у вас за люди такие немотивированные на складе работают? КУЧА людей, которые занимаются вообще непонятно чем, никогда нет ни старшего, никого. Любые претензии по хранению воспринимаются либо в штыки, либо "Старших нет, я ничего не знаю".
4. Доставки. Такого отвратительного качества ОСНОВНОЙ работы курьерской службы мы еще не встречали. Ваши водители часто не доставляют товары вовремя, переносят сами и мы узнаем об этом только к вечеру. Интервалы не выполняются, если заказ с 10 до 15, его привозят в 17.00 и потом мы видим загадочный статус "ПЕРЕНОС ВОДИТЕЛЕМ". Клиент подтверждает по телефону, что водитель не успел и пришлось переносить.
Мы не просим какого-то индивидуального сервиса, мы хотим получать стандартные услуги по договору - доставка, комплектация, отгрузки, хранение. С вами просто страшно работать. Мы не можем быть уверены, что доставка состоится. Заказы срываются - а упущенную выгоду ваша компания не компенсирует. Для подтверждения наших слов вы можете обратиться к ***, ***, ***, которые буквально каждый день разгребают косяки и проблемы с нашими доставками.
Просим Вас, ***, пожалуйста, обратить внимание на то, что реально происходит в вашей компании. До лучшей КС вам очень далеко, просим сосредоточиться на том, чтобы вообще СТАТЬ КС, которая выполняет условия договора. Очень ждем от Вас помощи по улучшению ситуации.
Спасибо!
Добрый день!
Очень хочется выразить свое возмущение ситуацией касательно работы компании Ру-Курьер. Честно говоря, такого негативного опыта сотрудничества у нас не было еще ни с одной компанией. В свое время (в августе) нас кормили завтраками, что скоро все наладится, что отпуска, переход на новые системы и прочее-прочее. На деле каждый день работы с Ру-курьер - это сплошные нервы, с Вашей компанией невозможно быть уверенным в завтрашнем дне. Самое неприятное, что страдаем от этого мы, потому что наши клиенты перестают доверять нам. Когда мы стремимся внедрить какие-то полезные сервисы и услуги все на корню убивает Ру-Курьер. Я верю, что руководство компании стремится стать лучшей курьерской компанией, а горе работники все портят. Я перечислю только факты, которые имели и имеют место быть:
1. Постоянные проблемы с отгрузками у поставщиков.
Курьеры часто просто не едут к поставщику, потому что какой-то недозвон. Вы о чем вообще? Мы договорились с поставщиками, прозвонили склады и прочее, все ждут. Есть заявка в Ру-Курьер - надо ЕХАТЬ. Если будет холостой вызов, мы оплатим, будет наша вина. А курьер не дозвонился и все, заявка перенесена, узнаем мы об этом порой в 8 часов ВЕЧЕРА!!! Где обратная связь? У нас что телефона нет, почты? Почему нас не оповещают?
Часто мы делаем заявку на отгрузку 14-18 и просим приехать к поставщикам после обеда. Почему же курьер из раза в раз едет к 11-00?
Вы предлагает услугу, сегодня забор у поставщика, ночью собрали, утром отдали в доставку. Так почему ваши курьеры нередко игнорируют этим правилам, привозя товар на следующий день и тем самым срывая нам заказ?
2. Хранение на складе. Это вообще отдельная тема. Введение WMS системы - это ведь способ оптимизации и улучшения хранения, так? Почему же мы видим такое, что лежит 3 коробки, в каждой их которых по 1 товару? И коробки стоят в один ряд, место сзади на полке пустует. И НИКТО НИЧЕГО с этим не делает. В результате мы платим за 6 паллет, тогда как наш товар легко помещается в 3 (мы это проверили, сложим товар немного компактнее на полке). Кроме того, за 2.5 месяца потеряли уже 2 наших товара - такого мы еще не встречали в других курьерских службах, с которыми работали.
3. Комплектация не поддается описанию. Товары не находят практически каждый день! Звоним на склад - просим, умоляем, грозим, орем - идут к полке, роются в товаре, находят, все это с претензией и с упреком ("девушка, не учите меня комплектовать").
Случай сегодня вообще вопиющий - у нас на складе лежит 9 товаров одного артикула красного цвета, а заказ переносится, потому что его НЕ НАШЛИ. Перезвонили клиенту, все перенесли на следующий день. Только после того как мы стали долбать ваш склад выяснилось, что "товары были дном к верху и работники склада решили, что это все коричневые". А смотреть бирки никак? А позвонить в магазин и сказать, что мы не можем найти товар, может поможете тоже никак? Что это за сервис такой конвеерно-наплевательский? Что у вас за люди такие немотивированные на складе работают? КУЧА людей, которые занимаются вообще непонятно чем, никогда нет ни старшего, никого. Любые претензии по хранению воспринимаются либо в штыки, либо "Старших нет, я ничего не знаю".
4. Доставки. Такого отвратительного качества ОСНОВНОЙ работы курьерской службы мы еще не встречали. Ваши водители часто не доставляют товары вовремя, переносят сами и мы узнаем об этом только к вечеру. Интервалы не выполняются, если заказ с 10 до 15, его привозят в 17.00 и потом мы видим загадочный статус "ПЕРЕНОС ВОДИТЕЛЕМ". Клиент подтверждает по телефону, что водитель не успел и пришлось переносить.
Мы не просим какого-то индивидуального сервиса, мы хотим получать стандартные услуги по договору - доставка, комплектация, отгрузки, хранение. С вами просто страшно работать. Мы не можем быть уверены, что доставка состоится. Заказы срываются - а упущенную выгоду ваша компания не компенсирует. Для подтверждения наших слов вы можете обратиться к ***, ***, ***, которые буквально каждый день разгребают косяки и проблемы с нашими доставками.
Просим Вас, ***, пожалуйста, обратить внимание на то, что реально происходит в вашей компании. До лучшей КС вам очень далеко, просим сосредоточиться на том, чтобы вообще СТАТЬ КС, которая выполняет условия договора. Очень ждем от Вас помощи по улучшению ситуации.
Спасибо!
*** - это имена и фамилии людей из компании Ру-Курьер, которые я убрал, т.к. не имею права разглашать эту информацию.
Как Вы понимаете, это только верхушка айсберга. если еще тезисно, то получается:
1. Не пользуйтесь услугами ответственного хранения, потому что хранить его будут скорее всего безответственно (нет, вам конечно возместят стоимость утраты по закупочной цене, это Ру-Курьер делает без вопросов, с материальной ответственностью все хорошо), но вот холить и лелеять ваши товары никто не будет, будьте готовы к тому, что вашим покупателям будут комплектовать товары в порванной и пыльной упаковке, это нормально. Описано на примере наших товаров.
2. Комплектация. Почти каждый день они не находили товары, хотя заказов у нас было на тот момент мало. Сначала нам обещали искать будут до последнего (до заключения договора), а на деле "Нет товара" в личном кабинете чуть ли не каждый день. Узнаем мы понятное дело когда уже все курьеры разъехались. Да, не те товары кстати уезжали в регионы, потому что кладовщик на складе не удосужился проверить тот товар он комплектует или нет.
3. Доставка. Единственный плюс - широкая география и работа с большим количеством курьерских компаний и служб, но т.к. все это работает через Ру-Курьер, то косяков не избежать. Заболеет не дай бог ответственный за региональную логистику, то все... Нервов не избежать. С нами такое было в августе когда куча наших заказов не отправлялось. Статусы менялись, а заказы валялись на складе, некоторые были просто утеряны. Как можно все региональные доставки, в частности по PickPoint "вешать" на одного человека я не понимаю. Урок насколько я знаю извлекли, во всяком случае со слов некоторых товарищей из Ру-Курьер.
4. Руководство компании позиционирует себя не как руководство, а как обычный менеджер, который в аврале разруливает текущую работу компании, то на складе, то в офисе, то еще где. Получить вразумительный ответ и обещание как от руководителя "Все сделаем, простите, наша вина" тут не получится. Какие-то отговорки как от первокурсника и не более того. Скорее клиент всегда виноват, чем Ку-Курьер.
5. Вывезти свои собственные товары вы тоже просто так не сможете, за каждую позицию вы заплатите деньги, причем не малые. Вам никто пыль стирать не будет, в пакетик укладывать тоже не будут, просто сверятся со списком, покидают в коробки грязные и вперед, вывозите. Мотивируют тем, что когда вы завозите к нам на склад мы ничего с вас не берем. Ну спасибо на этом
6. В компании ОЧЕНЬ классно отлажена работа в тикет системе, реально, такой оперативной реакции я не видел раньше нигде. Но оно и понятно!! Ведь люди кроме разруливания косяков ничего более делать не умеют, наняли кучу людей отвечать на тикеты, вот и отвечают, а потом еще гордятся, что у них классная тикет система, что ни у кого такого нет. Господа, тикеты создают когда проблемы есть. С вами мы создавали по 10 тикетов в день, в ящике скопилось порядка 900 писем с пометкой "Тикет" с приветами, ответами и прочей ерундой.
ИТОГ.
В период работы с Ру-Курьер:
Менеджеры вместо своей основной работы звонили в Ру-Курьер, писали тикеты, разруливали косяки, общались с недовольными клиентами и прочее. Мы получили несколько плохих отзывов на Яндекс.Маркет, очень много доставок Ру-курьер делал за свой счет, потому что мы оспаривали их работу, каждый день были переносы заказов. Около 5-10% заказов мы "теряли" (Отмена заказа магазином, потому что мы не могли выполнить заказ в сроки), 35% всех заявок по отгрузкам и доставкам мы переносили (на 1 и более дней). Все из-за Ру-Курьер, потому что они не отгружали, не находили, не комплектовали, не отправляли, не передавали и т.д. Упущенная выгода? Нет, такого понятия в Ру-курьер нет, им наплевать на своих клиентов. Мы потеряли очень много нервов, времени, денег и волевым решением просто сбежали из этой компании. По другому назвать не могу.
Теперь (в течение месяца):
Сейчас мы работаем с другой курьерской компаний (ее имя я называть не буду), комплектуем силами своих людей. Мы перестали писать тикеты, мы находим общий язык с руководством компании, у нас слава богу нет косяков ни с доставками, ни с отгрузками, проблемы были по началу, но все удалось решить, потому что люди нацелены на работу, на правильные отношения со своими клиентами, мы перестали нервничать, менеджеры начали заниматься своей работой. Как следствие - мы получаем больше заказов, у нас пока тьфу-тьфу только положительные отзывы и мы думаем не над разруливанием косяков, а над развитием бизнеса.
Этот отзыв - еще один опыт, каждый может его воспринимать как хочет. Я допускаю, что у кого-то может быть и положительный опыт работы с этой компанией, для кого качество доставок, сервиса и прочее не на первом месте.
В своем отзыве я не переходил на личности, никого ни в чем не обвинял, не выдал ни кусочка конф. информации. Это просто отзыв бывшего клиента Ру-Курьер. Надеюсь будет полезен как пользователям форума, так и руководству компании (для принятия адекватных мер).
Спасибо!
 |
|
14/11/2013
вот тут много негатива и все такое.
но вот реально по доставке габаритных грузов с чеком альтернативы то нет или есть ?
В данный момент стоит задача найти компанию с доставкой клиенту по чекам принципиала. груз от 2 до 450 кг. Пока в поиске.
но вот реально по доставке габаритных грузов с чеком альтернативы то нет
или есть ?
В данный момент стоит задача найти компанию с доставкой клиенту по чекам принципиала. груз от 2 до 450 кг. Пока в поиске.
 |
|
23/11/2013
Служба курьерской доставки Ру-Курьер.
Я впервые воспользовалась их услугами и впечатление - УДИВИТЕЛЬНО ПРИЯТНОЕ, мне все действительно понравилось.
Номер моего заказа 9268/Рн13-047647 - доставка детских игрушек (пластик, металл), вес примерно 4и5 кг, объем 55х35х25. Посылку доставили быстро и главное аккуратно, оперативно информировали (эл.почта, SMS-сообщение) о ходе выполнения заказа - при отправке: содержимое, стоимость, коды контроля на сайте, при прибытии: о самом прибытии, адрес и телефоны пункта выдачи (пункт и способ "самовывоз" выбирала сама при заказе товара в интернет-магазине). Понравилась слаженная работа Ру-Курьер с интернет-магазином gulliver-toys.ru в г.Москва и пунктом доставки BoxBerry в г.Ростов-на-Дону (три разные организации и каждой огромное СПАСИБО! - это не реклама, а искренняя благодарность).
Ну о самой доставке: отправление 18.11.2013г. в 14-12 из Москвы, получение посылки 22.11.2013г. в 15-26 в Ростове (можно было и раньше, SMS-ка пришла в 8-46). Вечером 22.11.2013г., когда я наконец-то добралась до компьютера, на сайтах службы Ру-Курьер и интернет-магазина Гуливер уже было отмечено выполнение моего заказа. А прошло не более 5 часов после получения мною посылки.
Считаю доставку службой Ру-Курьер доступной, удобной, быстрой, качественной и кстати совсем недорогой.
Буду рада если мое мнение будет кому-то полезным, потому что когда сегодня увидела отрицательные отзывы о Ру-Курьер стало даже как-то обидно за них, я увидела в их работе только хорошее.
Я впервые воспользовалась их услугами и впечатление - УДИВИТЕЛЬНО ПРИЯТНОЕ, мне все действительно понравилось.
Номер моего заказа 9268/Рн13-047647 - доставка детских игрушек (пластик, металл), вес примерно 4и5 кг, объем 55х35х25. Посылку доставили быстро и главное аккуратно, оперативно информировали (эл.почта, SMS-сообщение) о ходе выполнения заказа - при отправке: содержимое, стоимость, коды контроля на сайте, при прибытии: о самом прибытии, адрес и телефоны пункта выдачи (пункт и способ "самовывоз" выбирала сама при заказе товара в интернет-магазине). Понравилась слаженная работа Ру-Курьер с интернет-магазином gulliver-toys.ru в г.Москва и пунктом доставки BoxBerry в г.Ростов-на-Дону (три разные организации и каждой огромное СПАСИБО! - это не реклама, а искренняя благодарность).
Ну о самой доставке: отправление 18.11.2013г. в 14-12 из Москвы, получение посылки 22.11.2013г. в 15-26 в Ростове (можно было и раньше, SMS-ка пришла в 8-46). Вечером 22.11.2013г., когда я наконец-то добралась до компьютера, на сайтах службы Ру-Курьер и интернет-магазина Гуливер уже было отмечено выполнение моего заказа. А прошло не более 5 часов после получения мною посылки.
Считаю доставку службой Ру-Курьер доступной, удобной, быстрой, качественной и кстати совсем недорогой.
Буду рада если мое мнение будет кому-то полезным, потому что когда сегодня увидела отрицательные отзывы о Ру-Курьер стало даже как-то обидно за них, я увидела в их работе только хорошее.
 |
|
28/11/2013
Галина Гриценко:
Понравилась слаженная работа Ру-Курьер с интернет-магазином gulliver-toys.ru в г.Москва и пунктом доставки BoxBerry в г.Ростов-на-Дону (три разные организации и каждой огромное СПАСИБО! - это не реклама, а искренняя благодарность)
Понравилась слаженная работа Ру-Курьер с интернет-магазином gulliver-toys.ru в г.Москва и пунктом доставки BoxBerry в г.Ростов-на-Дону (три разные организации и каждой огромное СПАСИБО! - это не реклама, а искренняя благодарность)
Галина, спасибо большое за комментарий. Благодарность пункту выдачи Боксберри в Ростове-на-Дону передали. Всегда будем рады показать качество обслуживания в пунктах выдачи Боксберри и в других городах (110 пунктов выдачи по России).
 |
|
13/12/2013
Пока полет нормальный, желаю побольше энергии и выстоять в том же ритме самый жесткий конец месяца!
 |
|
18/12/2013
Завтра будет третий день моего ожидания доставки от этой службы, уже два раза перенесли по каким-то там причинам... Хорошо, что я в течение дня нахожусь недалеко от дома и могу состыковаться с курьером, а если человек вынужден откладывать и переносиь свои планы, чтобы дождаться курьера?... Крайне негативный опыт..
 |
|
18/12/2013
Пользуемся услугами компании "Ру-курьер" неполный один год. До этого были свои курьеры и мелкая компания по доставке.
Плюсом "Ру-курьера" хочу назвать возможность быстро связываться с ними на любом этапе и по любому вопросу. Ответ приходит мгновенно! Это повышает доставляемость наших заказов. Возвратов - мало.
У кого нет проблем? Трудности - это неотъемлемая часть бизнеса, работы. Главное как быстро и качественно ты эти трудности устраняешь, решаешь те или иные проблемы. Здесь "Ру-курьеру" равных нет! И им большое спасибо за то, что в любом споре мы всегда находи истину и вместе идем дальше.
В будущем сезоне наша компания по реализации детских развивающих игрушек (магазин "Детский сад") продолжит сотрудничество с "Ру-курьером".
Плюсом "Ру-курьера" хочу назвать возможность быстро связываться с ними на любом этапе и по любому вопросу. Ответ приходит мгновенно! Это повышает доставляемость наших заказов. Возвратов - мало.
У кого нет проблем? Трудности - это неотъемлемая часть бизнеса, работы. Главное как быстро и качественно ты эти трудности устраняешь, решаешь те или иные проблемы. Здесь "Ру-курьеру" равных нет! И им большое спасибо за то, что в любом споре мы всегда находи истину и вместе идем дальше.
В будущем сезоне наша компания по реализации детских развивающих игрушек (магазин "Детский сад") продолжит сотрудничество с "Ру-курьером".
|
|
|
18/12/2013
Lory-Bee:
Завтра будет третий день моего ожидания доставки от этой службы, уже два раза перенесли по каким-то там причинам... Хорошо, что я в течение дня нахожусь недалеко от дома и могу состыковаться с курьером, а если человек вынужден откладывать и переносиь свои планы, чтобы дождаться курьера?... Крайне негативный опыт..
Завтра будет третий день моего ожидания доставки от этой службы, уже два раза перенесли по каким-то там причинам... Хорошо, что я в течение дня нахожусь недалеко от дома и могу состыковаться с курьером, а если человек вынужден откладывать и переносиь свои планы, чтобы дождаться курьера?... Крайне негативный опыт..
решили вопрос, доставили сегодня
 |
|
26/12/2013
Добрый день, Ру-Курьер!
Обратите, пожалуйста, внимание на заказ 1614, отправлен был через Boxberry 5го декабря в Воронеж до сих пор не дошел, до вас никак не достучаться, вы ссылаетесь на перегруженность.
Ваша задача была этот заказ поймать через 3-4 дня после отправки и начать разбираться, почему он не дошел, вы заявляете себя как 3PL и фуллфилмент-центр для ИМ, в тоже время с такими простыми задачами не справляетесь и всё приходится контролировать нам самим.
Мы не можем разбираться с боксберри, т.к. являеся вашим клиентом, а не их! Бардак!
Обратите, пожалуйста, внимание на заказ 1614, отправлен был через Boxberry 5го декабря в Воронеж до сих пор не дошел, до вас никак не достучаться, вы ссылаетесь на перегруженность.
Ваша задача была этот заказ поймать через 3-4 дня после отправки и начать разбираться, почему он не дошел, вы заявляете себя как 3PL и фуллфилмент-центр для ИМ, в тоже время с такими простыми задачами не справляетесь и всё приходится контролировать нам самим.
Мы не можем разбираться с боксберри, т.к. являеся вашим клиентом, а не их! Бардак!
 |
|
23/01/2014
Добрый день, Ру-Курьер!
Заключаете ли договора с новыми клиентами?
Заключаете ли договора с новыми клиентами?
 |
|
23/01/2014
Lazyriver:
Заключаете ли договора с новыми клиентами?
Заключаете ли договора с новыми клиентами?
у ниx же сайт есть) позвоните)))
 |
|
23/01/2014
bavard
Да, разумеется. Просьба пройти регистрацию на сайте или позвонить в отдел продаж.
Спасибо
Да, разумеется. Просьба пройти регистрацию на сайте или позвонить в отдел продаж.
Спасибо
Ответить
Читайте также
14/01/2021
Правило касается партнеров, работающих с маркетплейсом по моделям FBY и FBY+. Штрихкод товара обязательно указывать, если продавец добавляет новый товар или редактирует уже размещённый...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
