 |
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
10/09/2018
Пожалуй, вы правы. Правила поменялись. И с наложенными платежами теперь ясности нет - сумма полученных платежей никак не соотносится с суммой, которую можно перевести или на баланс личного кабинета ил Еще...
Пожалуй, вы правы. Правила поменялись. И с наложенными платежами теперь ясности нет - сумма полученных платежей никак не соотносится с суммой, которую можно перевести или на баланс личного кабинета или на расчетный счет. Как это регламентируется и сколько времени пройдет, прежде, чем денги станут доступнымии, пока непонятно. Буду выяснять. Свернуть
 | Эдуард Б. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Подскажите, удалось ли что-то выяснить? Что говорят в Шиптор (ЭПС)?
|
|
Эдуард Б.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
10/09/2018
Подскажите, удалось ли что-то выяснить? Что говорят в Шиптор (ЭПС)?
| Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
 |
Ольга А.
Руководитель отдела поддержки, B2B-услуги (среднего размера компания) |
11/09/2018
Подскажите, удалось ли что-то выяснить? Что говорят в Шиптор (ЭПС)?
| Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
Добрый день!
С информацией о системе вывода наложенных платежей и оплаты услуг вы можете ознакомиться у нас на сайте по ссылке https://shiptor.ru/help/common/financia ... ns#billing
 |
Антон Т.
собственник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
13/09/2018
Работаю с компанией Shiptor около двух лет, с того момента, как компания открыла доступ к своим услугам для физ. лиц. Искал решение для небольшого интернет-магазина. Количество отправок около 200 в месяц. И наконец-то нашел достойный сервис.
Плюсы:
1. Работа с большинством служб доставок и удобное отслеживание всех посылок в одном месте
2. Существенные скидки на отправки
3. Удобный расчёт стоимости доставки, можно сразу увидеть сроки и стоимость доставки от всех подключенных служб
4. Теперь полюбил отправлять посылки Почтой России, т.к. не нужно тратить свои нервы на очереди, бесконечное время ожидания и выслушивание оскорблений от разных сотрудников почты и, больше не нужно покупать пакеты для Почты России, компания Shiptor сама упаковывает посылки, так, как требует Почта России
5. Удобно пополнять счет картой
6. Курьера можно вызвать в любую точку России. Например если нужно забрать возврат у клиента.
7. Техподдержка в рабочее время отвечает практически моментально
8. Есть персональный менеджер для решения сложных вопросов
Минусы:
1. Где вы были раньше? Замучался работать напрямую с курьерскими службами, особенно с Почтой. Еще и платил в 2 раза дороже.
2. За время работы были несколько ошибок во взаиморасчетах, но все решилось хорошо, и сейчас обновился интерфейс отчета о финансах и теперь все четко.
Крайне доволен обслуживанием в компании Shiptor. По моей рекомендации подключили свои интернет-магазины несколько друзей-бизнесменов. Рекомендую всем.
Плюсы:
1. Работа с большинством служб доставок и удобное отслеживание всех посылок в одном месте
2. Существенные скидки на отправки
3. Удобный расчёт стоимости доставки, можно сразу увидеть сроки и стоимость доставки от всех подключенных служб
4. Теперь полюбил отправлять посылки Почтой России, т.к. не нужно тратить свои нервы на очереди, бесконечное время ожидания и выслушивание оскорблений от разных сотрудников почты и, больше не нужно покупать пакеты для Почты России, компания Shiptor сама упаковывает посылки, так, как требует Почта России
5. Удобно пополнять счет картой
6. Курьера можно вызвать в любую точку России. Например если нужно забрать возврат у клиента.
7. Техподдержка в рабочее время отвечает практически моментально
8. Есть персональный менеджер для решения сложных вопросов
Минусы:
1. Где вы были раньше? Замучался работать напрямую с курьерскими службами, особенно с Почтой. Еще и платил в 2 раза дороже.
2. За время работы были несколько ошибок во взаиморасчетах, но все решилось хорошо, и сейчас обновился интерфейс отчета о финансах и теперь все четко.
Крайне доволен обслуживанием в компании Shiptor. По моей рекомендации подключили свои интернет-магазины несколько друзей-бизнесменов. Рекомендую всем.
 |
Стас Т.
Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
25/09/2018
Обязательно проговаривайте сроки возврата посылок. По договору по-умолчанию они возвраты не должны привозить.
|
|
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
25/09/2018
Обязательно проговаривайте сроки возврата посылок. По договору по-умолчанию они возвраты не должны привозить.
| Стас Т. Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
На то, что прописано в договоре, они тоже не особо внимание обращают.
На дворе 25-ое число, никак не дождемся закрывающих документов за прошлый месяц.
В договоре так же не смог найти упоминаний про "заморозку" денег на счете в зачет оплаты их услуг.
Действующая система вывода денег тоже в договоре никак не прописана.
 |
Сергей А.
Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
25/09/2018
Обязательно проговаривайте сроки возврата посылок. По договору по-умолчанию они возвраты не должны привозить.
| Стас Т. Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
Это если Вы договор заключаете как новый клиент, там есть с кем и что обсуждать по тексту. Для действующих клиентов, опция обсуждения условий договора при переходя на ЭПС, отсутствует. Менеджер-оператор говорит в телефон, что договор можно подписать только в таком виде, согласовывать мы не умеем, а если еще и хотите чтобы мы свой договор подписали, присылайте к нам в Воронеж почтой:) веселые
 |
Александр Гудков
Руководитель отдела продаж, Shiptor |
26/09/2018
Это если Вы договор заключаете как новый клиент, там есть с кем и что обсуждать по тексту. Для действующих клиентов, опция обсуждения условий договора при переходя на ЭПС, отсутствует. Менеджер-операт Еще...
Это если Вы договор заключаете как новый клиент, там есть с кем и что обсуждать по тексту. Для действующих клиентов, опция обсуждения условий договора при переходя на ЭПС, отсутствует. Менеджер-оператор говорит в телефон, что договор можно подписать только в таком виде, согласовывать мы не умеем, а если еще и хотите чтобы мы свой договор подписали, присылайте к нам в Воронеж почтой:) веселые Свернуть
| Сергей А. Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
Приветствую Вас! При переходе на договор ЭПС возможно обсуждение условий договора. Обсуждение, согласование условий происходит на основании предоставленных Вами подписанных протокола разногласий и договору с пометкой "подписано с протоколом разногласий". Сканированный договор и протокол разногласий отправляете эл. почтой вашему менеджеру.
 |
Владимир П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
06/10/2018
Отвратонская служба. Поработал с ними в начале года. Начальство сидит в Воронеже, сами работают в Москве. Менеджеры отвечают по часу. Постоянное вранье в итоге которого ты оказываешься в дураках в любом случае. Вы всегда будете виноваты, а они нет. Забор у поставщика нормально сделать не могут. Половину заберут, другую часть забудут. И конечно же с удовольствием решат вашу проблему, только за ваши же деньги повторной доставкой. Цена забора варьируется от балды где 300, где 400 или 800 рублей и все это может быть за одни те же позиции.
Неделю заказ валялся у них на складе не могли осилить отправить его в ДПД, кормили завтраками, врали, говорили, что такой заказ ДПД не принимает и они его отправить не могут. Позвонил в ДПД они говорят проблем нет, мы не видим тупо заявку от Шиптора, может вы оформите и мы сами к ним приедем заберем, по деньгам будет также все?
Звоню в Шиптор, говорю им это на что мне придумывают уже новую версию, типа ой у нас Api с ДПД плохо работает, системный сбой у нас и еще сутки мы лечим системный сбой, переписки в тикитах, где они отвечают раз в сутки.
Договор они ни с кем не согласовывают. Платить приходится за каждый их вдох и выдох, хочешь забрать возврат своего товара с центрального офиса сам? Хорошо, оформляй на себя самовывоз, жди сутки когда все это распакуют-запакуют и скажут - готово, мы смогли оторвать пятую точку и достать вашу коробку с полки за 2-3 дня приезжайте и заберите и не забудьте заплатить нам за самовывоз вашего возврата, за которым вы едете сами.
В итоге цены вроде бы не высокие, но накидают всяких допов и на выходе ни сервиса ни выгоды, будет только дороже. Унылая конторка.
Неделю заказ валялся у них на складе не могли осилить отправить его в ДПД, кормили завтраками, врали, говорили, что такой заказ ДПД не принимает и они его отправить не могут. Позвонил в ДПД они говорят проблем нет, мы не видим тупо заявку от Шиптора, может вы оформите и мы сами к ним приедем заберем, по деньгам будет также все?
Звоню в Шиптор, говорю им это на что мне придумывают уже новую версию, типа ой у нас Api с ДПД плохо работает, системный сбой у нас и еще сутки мы лечим системный сбой, переписки в тикитах, где они отвечают раз в сутки.
Договор они ни с кем не согласовывают. Платить приходится за каждый их вдох и выдох, хочешь забрать возврат своего товара с центрального офиса сам? Хорошо, оформляй на себя самовывоз, жди сутки когда все это распакуют-запакуют и скажут - готово, мы смогли оторвать пятую точку и достать вашу коробку с полки за 2-3 дня приезжайте и заберите и не забудьте заплатить нам за самовывоз вашего возврата, за которым вы едете сами.
В итоге цены вроде бы не высокие, но накидают всяких допов и на выходе ни сервиса ни выгоды, будет только дороже. Унылая конторка.
|
|
Александр Гудков
Руководитель отдела продаж, Shiptor |
06/10/2018
Отвратонская служба. Поработал с ними в начале года. Начальство сидит в Воронеже, сами работают в Москве. Менеджеры отвечают по часу. Постоянное вранье в итоге которого ты оказываешься в дураках в люб Еще...
Отвратонская служба. Поработал с ними в начале года. Начальство сидит в Воронеже, сами работают в Москве. Менеджеры отвечают по часу. Постоянное вранье в итоге которого ты оказываешься в дураках в любом случае. Вы всегда будете виноваты, а они нет. Забор у поставщика нормально сделать не могут. Половину заберут, другую часть забудут. И конечно же с удовольствием решат вашу проблему, только за ваши же деньги повторной доставкой. Цена забора варьируется от балды где 300, где 400 или 800 рублей и все это может быть за одни те же позиции.
Неделю заказ валялся у них на складе не могли осилить отправить его в ДПД, кормили завтраками, врали, говорили, что такой заказ ДПД не принимает и они его отправить не могут. Позвонил в ДПД они говорят проблем нет, мы не видим тупо заявку от Шиптора, может вы оформите и мы сами к ним приедем заберем, по деньгам будет также все?
Звоню в Шиптор, говорю им это на что мне придумывают уже новую версию, типа ой у нас Api с ДПД плохо работает, системный сбой у нас и еще сутки мы лечим системный сбой, переписки в тикитах, где они отвечают раз в сутки.
Договор они ни с кем не согласовывают. Платить приходится за каждый их вдох и выдох, хочешь забрать возврат своего товара с центрального офиса сам? Хорошо, оформляй на себя самовывоз, жди сутки когда все это распакуют-запакуют и скажут - готово, мы смогли оторвать пятую точку и достать вашу коробку с полки за 2-3 дня приезжайте и заберите и не забудьте заплатить нам за самовывоз вашего возврата, за которым вы едете сами.
В итоге цены вроде бы не высокие, но накидают всяких допов и на выходе ни сервиса ни выгоды, будет только дороже. Унылая конторка. Свернуть
Неделю заказ валялся у них на складе не могли осилить отправить его в ДПД, кормили завтраками, врали, говорили, что такой заказ ДПД не принимает и они его отправить не могут. Позвонил в ДПД они говорят проблем нет, мы не видим тупо заявку от Шиптора, может вы оформите и мы сами к ним приедем заберем, по деньгам будет также все?
Звоню в Шиптор, говорю им это на что мне придумывают уже новую версию, типа ой у нас Api с ДПД плохо работает, системный сбой у нас и еще сутки мы лечим системный сбой, переписки в тикитах, где они отвечают раз в сутки.
Договор они ни с кем не согласовывают. Платить приходится за каждый их вдох и выдох, хочешь забрать возврат своего товара с центрального офиса сам? Хорошо, оформляй на себя самовывоз, жди сутки когда все это распакуют-запакуют и скажут - готово, мы смогли оторвать пятую точку и достать вашу коробку с полки за 2-3 дня приезжайте и заберите и не забудьте заплатить нам за самовывоз вашего возврата, за которым вы едете сами.
В итоге цены вроде бы не высокие, но накидают всяких допов и на выходе ни сервиса ни выгоды, будет только дороже. Унылая конторка. Свернуть
| Владимир П. Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
Владимир, приветствую Вас.
Мы постоянно повышаем качество нашего сервиса и снижаем количество ошибок в работе.
Прошу Вас предоставить U номер в нашей системе, для того чтобы мы могли подробно рассмотреть все проблемы, возникшие в Вашем конкретном случае.
|
|
Владимир П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
06/10/2018
Владимир, приветствую Вас.Мы постоянно повышаем качество нашего сервиса и снижаем количество ошибок в работе. Прошу Вас предоставить U номер в нашей системе, для того чтобы мы могли подробно рассмотре Еще...
Владимир, приветствую Вас.
Мы постоянно повышаем качество нашего сервиса и снижаем количество ошибок в работе.
Прошу Вас предоставить U номер в нашей системе, для того чтобы мы могли подробно рассмотреть все проблемы, возникшие в Вашем конкретном случае. Свернуть
Мы постоянно повышаем качество нашего сервиса и снижаем количество ошибок в работе.
Прошу Вас предоставить U номер в нашей системе, для того чтобы мы могли подробно рассмотреть все проблемы, возникшие в Вашем конкретном случае. Свернуть
| Александр Гудков Руководитель отдела продаж, Shiptor |
U13640
Я ни чего рассматривать не хочу, сервиса у вас нет. Есть только текучка и нищебродская оплата сотрудникам, потому они так и относятся к своей работе.
Можете заблокировать аккаунт, работать с вам у меня желания нет.
 |
Андрей ---
Директор, Интернет-магазин |
12/10/2018
Работать начали в августе. Постепенно наращиваем объемы.
Написали свой API (т.е. вложили свои деньги и время). Интеграции c Webasyst Shop Script у них нет и писать ее они отказались.
Неделю назад перевезли товар к ним на склад. В целом, плюсов больше чем минусов.
Но сегодня произошла вещь от которой мы все, как бы это сказать прилично... впали в удивление высочайшей степени.
Позвонил покупатель и сказал, что он отказался принимать заказ, так как курьер запретил ему вскрывать коробку до оплаты. Вдумайтесь в ситуацию. Цена заказа 7 тыс. руб. Заказ упакован в картон на складе Шиптора и заклеен скотчем. Но открыть его нельзя. Нужно принять и оплатить не глядя.
Выяснилось, что разрешение вскрытия заказа - это "услуга" и ее нужно было подключить заранее. Работая в екомерс уже 9 лет я такого маразма не встречал ни разу.
Ну что же, надо так надо. Подключили услугу.
Дальше больше. Теперь стоимость доставки каждой посылки увеличилась на 50 руб. Угадаете почему? Эта "услуга" у них платная. С этого момента у меня нет более слов. Занавес.
Поставки к ним на склад видимо придется прекратить. Потому что это бред.
Это как в ресторане дополнительно платить за то, что к обеду вам принесут еще ложку вилку и нож. Даже не так. Это как доплачивать в метро за то, чтобы вас выпустили из вагона.
Интересно, какие еще там есть у них сюрпризы...
Написали свой API (т.е. вложили свои деньги и время). Интеграции c Webasyst Shop Script у них нет и писать ее они отказались.
Неделю назад перевезли товар к ним на склад. В целом, плюсов больше чем минусов.
Но сегодня произошла вещь от которой мы все, как бы это сказать прилично... впали в удивление высочайшей степени.
Позвонил покупатель и сказал, что он отказался принимать заказ, так как курьер запретил ему вскрывать коробку до оплаты. Вдумайтесь в ситуацию. Цена заказа 7 тыс. руб. Заказ упакован в картон на складе Шиптора и заклеен скотчем. Но открыть его нельзя. Нужно принять и оплатить не глядя.
Выяснилось, что разрешение вскрытия заказа - это "услуга" и ее нужно было подключить заранее. Работая в екомерс уже 9 лет я такого маразма не встречал ни разу.
Ну что же, надо так надо. Подключили услугу.
Дальше больше. Теперь стоимость доставки каждой посылки увеличилась на 50 руб. Угадаете почему? Эта "услуга" у них платная. С этого момента у меня нет более слов. Занавес.
Поставки к ним на склад видимо придется прекратить. Потому что это бред.
Это как в ресторане дополнительно платить за то, что к обеду вам принесут еще ложку вилку и нож. Даже не так. Это как доплачивать в метро за то, чтобы вас выпустили из вагона.
Интересно, какие еще там есть у них сюрпризы...
|
|
Андрей ---
Директор, Интернет-магазин |
12/10/2018
.Приветствую Вас! При переходе на договор ЭПС возможно обсуждение условий договора. Обсуждение, согласование условий происходит на основании предоставленных Вами подписанных протокола разногласий и до Еще...
.
Приветствую Вас! При переходе на договор ЭПС возможно обсуждение условий договора. Обсуждение, согласование условий происходит на основании предоставленных Вами подписанных протокола разногласий и договору с пометкой "подписано с протоколом разногласий". Сканированный договор и протокол разногласий отправляете эл. почтой вашему менеджеру. Свернуть
Приветствую Вас! При переходе на договор ЭПС возможно обсуждение условий договора. Обсуждение, согласование условий происходит на основании предоставленных Вами подписанных протокола разногласий и договору с пометкой "подписано с протоколом разногласий". Сканированный договор и протокол разногласий отправляете эл. почтой вашему менеджеру. Свернуть
| Александр Гудков Руководитель отдела продаж, Shiptor |
Правда? Ну так расскажите это своим менеджерам. Мы подписали летом с ООО "Шиптор", изменить договор с ООО "ЭПС" спустя месяц после этого ваши менеджеры нам не дали. Хотя заметьте, подписание договора с ООО "ЭПС" - это следствие смены юр.лица с Шиптор на ЭПС, эту смену инициировали вы, а не мы. Почему при этом должны поменяться условия работы?
 |
Maxim O.
Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
14/10/2018
временно снимаю комментарий, до разрешения ситуации
|
|
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
15/10/2018
Позвонил покупатель и сказал, что он отказался принимать заказ, так как курьер запретил ему вскрывать коробку до оплаты. Вдумайтесь в ситуацию. Цена заказа 7 тыс. руб. Заказ упакован в картон на склад Еще...
Позвонил покупатель и сказал, что он отказался принимать заказ, так как курьер запретил ему вскрывать коробку до оплаты. Вдумайтесь в ситуацию. Цена заказа 7 тыс. руб. Заказ упакован в картон на складе Шиптора и заклеен скотчем. Но открыть его нельзя. Нужно принять и оплатить не глядя.
Выяснилось, что разрешение вскрытия заказа - это "услуга" и ее нужно было подключить заранее. Работая в екомерс уже 9 лет я такого маразма не встречал ни разу.
Ну что же, надо так надо. Подключили услугу.
Дальше больше. Теперь стоимость доставки каждой посылки увеличилась на 50 руб. Угадаете почему? Эта "услуга" у них платная. С этого момента у меня нет более слов. Занавес.
Поставки к ним на склад видимо придется прекратить. Потому что это бред.
Это как в ресторане дополнительно платить за то, что к обеду вам принесут еще ложку вилку и нож. Даже не так. Это как доплачивать в метро за то, чтобы вас выпустили из вагона.
Интересно, какие еще там есть у них сюрпризы... Свернуть
| Андрей --- Директор, Интернет-магазин |
Поддерживаю, есть такой маразм у них, тоже столкнулись впервые. При этом заранее никто не оговаривает, что узнать, тот ли вообще заказ привезли покупателю, стоит дополнительных 50 рублей. Более того, при подключении данной услуги возрастает стоимость доставки на 50 рублей ВСЕХ отправлений, вне зависимости, изъявил желание покупатель вскрыть посылку или нет.
В прайсе на доставку четко эта услуга не прописана, упоминается только в разделе фулфилмента, который мы даже не просматривали, т.к. он не интересен нам. Диалог с руководством ЭПС ни к чему не привел, неделю кормили обещаниями принять решение по данному вопросу. К тому же, отсутствует возможность частичного выкупа. В итоге решили прекратить отгрузки на таких странных для Москвы условиях.
Ответить
Читайте также
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
28/05/2018
Первые такие точки заработают уже этой осенью...
Подробнее
30/06/2004
На этот раз промо-сайт на технической площадке DATA FORT запустила компания SUN Interbrew...
Подробнее
