подписка
Подписаться

Отзывы о Shiptor.ru

Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
10/09/2018

Пожалуй, вы правы. Правила поменялись. И с наложенными платежами теперь ясности нет - сумма полученных платежей никак не соотносится с суммой, которую можно перевести или на баланс личного кабинета или на расчетный счет. Как это регламентируется и сколько времени пройдет, прежде, чем денги станут доступнымии, пока непонятно. Буду выяснять.
Эдуард Б.
 Эдуард Б.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)



Подскажите, удалось ли что-то выяснить? Что говорят в Шиптор (ЭПС)?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Эдуард Б.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
10/09/2018

Подскажите, удалось ли что-то выяснить? Что говорят в Шиптор (ЭПС)?
Макисм Т.
 Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)


Удалось выяснить, что при начале работы был предоставлен бесплатный кредит 10 тр, который теперь нужно погасить. После этого можно выводить деньги на расчетный счет. Деньги от наложенных платежей сначала появляются в графе "сумма по доставленным посылкам". Далее они должны появиться в графе "Счёт наложенных платежей". Это может занять несколько дней и зависит, видимо, от времени получения денег Шиптором от контрагентов. Если сумма в долговом счете нулевая и основной счет положительный, то можно выводить деньги либо на расчетный счет, либо на основной, с которого списываются услуги Шиптора. Так что нужно лишь выйти в плюс и далее, с определенной отсрочкой, деньги можно выводить. Как я понял, теперь не будет счетов для оплаты услуг за предыдущий месяц - все оплачивается вперёд. Хотя, видимо, отложенный платёж в размере 10 тр возможен как опция (виден в панели управления).
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга А.
Руководитель отдела поддержки, B2B-услуги (среднего размера компания)
11/09/2018

Подскажите, удалось ли что-то выяснить? Что говорят в Шиптор (ЭПС)?
Макисм Т.
 Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)



Добрый день!
С информацией о системе вывода наложенных платежей и оплаты услуг вы можете ознакомиться у нас на сайте по ссылке https://shiptor.ru/help/common/financia ... ns#billing
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Т.
собственник, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания)
13/09/2018
Работаю с компанией Shiptor около двух лет, с того момента, как компания открыла доступ к своим услугам для физ. лиц. Искал решение для небольшого интернет-магазина. Количество отправок около 200 в месяц. И наконец-то нашел достойный сервис.
Плюсы:
1. Работа с большинством служб доставок и удобное отслеживание всех посылок в одном месте
2. Существенные скидки на отправки
3. Удобный расчёт стоимости доставки, можно сразу увидеть сроки и стоимость доставки от всех подключенных служб
4. Теперь полюбил отправлять посылки Почтой России, т.к. не нужно тратить свои нервы на очереди, бесконечное время ожидания и выслушивание оскорблений от разных сотрудников почты и, больше не нужно покупать пакеты для Почты России, компания Shiptor сама упаковывает посылки, так, как требует Почта России
5. Удобно пополнять счет картой
6. Курьера можно вызвать в любую точку России. Например если нужно забрать возврат у клиента.
7. Техподдержка в рабочее время отвечает практически моментально
8. Есть персональный менеджер для решения сложных вопросов
Минусы:
1. Где вы были раньше? Замучался работать напрямую с курьерскими службами, особенно с Почтой. Еще и платил в 2 раза дороже.
2. За время работы были несколько ошибок во взаиморасчетах, но все решилось хорошо, и сейчас обновился интерфейс отчета о финансах и теперь все четко.
Крайне доволен обслуживанием в компании Shiptor. По моей рекомендации подключили свои интернет-магазины несколько друзей-бизнесменов. Рекомендую всем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Стас Т.
Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)
25/09/2018
Обязательно проговаривайте сроки возврата посылок. По договору по-умолчанию они возвраты не должны привозить.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
25/09/2018

Обязательно проговаривайте сроки возврата посылок. По договору по-умолчанию они возвраты не должны привозить.
Стас Т.
 Стас Т.
Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)



На то, что прописано в договоре, они тоже не особо внимание обращают.
На дворе 25-ое число, никак не дождемся закрывающих документов за прошлый месяц.
В договоре так же не смог найти упоминаний про "заморозку" денег на счете в зачет оплаты их услуг.
Действующая система вывода денег тоже в договоре никак не прописана.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)
25/09/2018

Обязательно проговаривайте сроки возврата посылок. По договору по-умолчанию они возвраты не должны привозить.
Стас Т.
 Стас Т.
Руководитель, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания)



Это если Вы договор заключаете как новый клиент, там есть с кем и что обсуждать по тексту. Для действующих клиентов, опция обсуждения условий договора при переходя на ЭПС, отсутствует. Менеджер-оператор говорит в телефон, что договор можно подписать только в таком виде, согласовывать мы не умеем, а если еще и хотите чтобы мы свой договор подписали, присылайте к нам в Воронеж почтой:) веселые
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Гудков
Руководитель отдела продаж, Shiptor
26/09/2018

Это если Вы договор заключаете как новый клиент, там есть с кем и что обсуждать по тексту. Для действующих клиентов, опция обсуждения условий договора при переходя на ЭПС, отсутствует. Менеджер-оператор говорит в телефон, что договор можно подписать только в таком виде, согласовывать мы не умеем, а если еще и хотите чтобы мы свой договор подписали, присылайте к нам в Воронеж почтой:) веселые
Сергей А.
 Сергей А.
Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания)


.
Приветствую Вас! При переходе на договор ЭПС возможно обсуждение условий договора. Обсуждение, согласование условий происходит на основании предоставленных Вами подписанных протокола разногласий и договору с пометкой "подписано с протоколом разногласий". Сканированный договор и протокол разногласий отправляете эл. почтой вашему менеджеру.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
06/10/2018
Отвратонская служба. Поработал с ними в начале года. Начальство сидит в Воронеже, сами работают в Москве. Менеджеры отвечают по часу. Постоянное вранье в итоге которого ты оказываешься в дураках в любом случае. Вы всегда будете виноваты, а они нет. Забор у поставщика нормально сделать не могут. Половину заберут, другую часть забудут. И конечно же с удовольствием решат вашу проблему, только за ваши же деньги повторной доставкой. Цена забора варьируется от балды где 300, где 400 или 800 рублей и все это может быть за одни те же позиции.

Неделю заказ валялся у них на складе не могли осилить отправить его в ДПД, кормили завтраками, врали, говорили, что такой заказ ДПД не принимает и они его отправить не могут. Позвонил в ДПД они говорят проблем нет, мы не видим тупо заявку от Шиптора, может вы оформите и мы сами к ним приедем заберем, по деньгам будет также все?

Звоню в Шиптор, говорю им это на что мне придумывают уже новую версию, типа ой у нас Api с ДПД плохо работает, системный сбой у нас и еще сутки мы лечим системный сбой, переписки в тикитах, где они отвечают раз в сутки.

Договор они ни с кем не согласовывают. Платить приходится за каждый их вдох и выдох, хочешь забрать возврат своего товара с центрального офиса сам? Хорошо, оформляй на себя самовывоз, жди сутки когда все это распакуют-запакуют и скажут - готово, мы смогли оторвать пятую точку и достать вашу коробку с полки за 2-3 дня приезжайте и заберите и не забудьте заплатить нам за самовывоз вашего возврата, за которым вы едете сами.

В итоге цены вроде бы не высокие, но накидают всяких допов и на выходе ни сервиса ни выгоды, будет только дороже. Унылая конторка.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр Гудков
Руководитель отдела продаж, Shiptor
06/10/2018

Отвратонская служба. Поработал с ними в начале года. Начальство сидит в Воронеже, сами работают в Москве. Менеджеры отвечают по часу. Постоянное вранье в итоге которого ты оказываешься в дураках в любом случае. Вы всегда будете виноваты, а они нет. Забор у поставщика нормально сделать не могут. Половину заберут, другую часть забудут. И конечно же с удовольствием решат вашу проблему, только за ваши же деньги повторной доставкой. Цена забора варьируется от балды где 300, где 400 или 800 рублей и все это может быть за одни те же позиции.

Неделю заказ валялся у них на складе не могли осилить отправить его в ДПД, кормили завтраками, врали, говорили, что такой заказ ДПД не принимает и они его отправить не могут. Позвонил в ДПД они говорят проблем нет, мы не видим тупо заявку от Шиптора, может вы оформите и мы сами к ним приедем заберем, по деньгам будет также все?

Звоню в Шиптор, говорю им это на что мне придумывают уже новую версию, типа ой у нас Api с ДПД плохо работает, системный сбой у нас и еще сутки мы лечим системный сбой, переписки в тикитах, где они отвечают раз в сутки.

Договор они ни с кем не согласовывают. Платить приходится за каждый их вдох и выдох, хочешь забрать возврат своего товара с центрального офиса сам? Хорошо, оформляй на себя самовывоз, жди сутки когда все это распакуют-запакуют и скажут - готово, мы смогли оторвать пятую точку и достать вашу коробку с полки за 2-3 дня приезжайте и заберите и не забудьте заплатить нам за самовывоз вашего возврата, за которым вы едете сами.

В итоге цены вроде бы не высокие, но накидают всяких допов и на выходе ни сервиса ни выгоды, будет только дороже. Унылая конторка.
Владимир П.
 Владимир П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)



Владимир, приветствую Вас.

Мы постоянно повышаем качество нашего сервиса и снижаем количество ошибок в работе.
Прошу Вас предоставить U номер в нашей системе, для того чтобы мы могли подробно рассмотреть все проблемы, возникшие в Вашем конкретном случае.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Владимир П.
Владелец, Руководитель, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания)
06/10/2018

Владимир, приветствую Вас.

Мы постоянно повышаем качество нашего сервиса и снижаем количество ошибок в работе.
Прошу Вас предоставить U номер в нашей системе, для того чтобы мы могли подробно рассмотреть все проблемы, возникшие в Вашем конкретном случае.
Александр Гудков
 Александр Гудков
Руководитель отдела продаж, Shiptor




U13640

Я ни чего рассматривать не хочу, сервиса у вас нет. Есть только текучка и нищебродская оплата сотрудникам, потому они так и относятся к своей работе.

Можете заблокировать аккаунт, работать с вам у меня желания нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей ---
Директор, Интернет-магазин
12/10/2018
Работать начали в августе. Постепенно наращиваем объемы.

Написали свой API (т.е. вложили свои деньги и время). Интеграции c Webasyst Shop Script у них нет и писать ее они отказались.
Неделю назад перевезли товар к ним на склад. В целом, плюсов больше чем минусов.

Но сегодня произошла вещь от которой мы все, как бы это сказать прилично... впали в удивление высочайшей степени.
Позвонил покупатель и сказал, что он отказался принимать заказ, так как курьер запретил ему вскрывать коробку до оплаты. Вдумайтесь в ситуацию. Цена заказа 7 тыс. руб. Заказ упакован в картон на складе Шиптора и заклеен скотчем. Но открыть его нельзя. Нужно принять и оплатить не глядя.

Выяснилось, что разрешение вскрытия заказа - это "услуга" и ее нужно было подключить заранее. Работая в екомерс уже 9 лет я такого маразма не встречал ни разу.
Ну что же, надо так надо. Подключили услугу.

Дальше больше. Теперь стоимость доставки каждой посылки увеличилась на 50 руб. Угадаете почему? Эта "услуга" у них платная. С этого момента у меня нет более слов. Занавес.

Поставки к ним на склад видимо придется прекратить. Потому что это бред.
Это как в ресторане дополнительно платить за то, что к обеду вам принесут еще ложку вилку и нож. Даже не так. Это как доплачивать в метро за то, чтобы вас выпустили из вагона.
Интересно, какие еще там есть у них сюрпризы...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей ---
Директор, Интернет-магазин
12/10/2018

.
Приветствую Вас! При переходе на договор ЭПС возможно обсуждение условий договора. Обсуждение, согласование условий происходит на основании предоставленных Вами подписанных протокола разногласий и договору с пометкой "подписано с протоколом разногласий". Сканированный договор и протокол разногласий отправляете эл. почтой вашему менеджеру.
Александр Гудков
 Александр Гудков
Руководитель отдела продаж, Shiptor




Правда? Ну так расскажите это своим менеджерам. Мы подписали летом с ООО "Шиптор", изменить договор с ООО "ЭПС" спустя месяц после этого ваши менеджеры нам не дали. Хотя заметьте, подписание договора с ООО "ЭПС" - это следствие смены юр.лица с Шиптор на ЭПС, эту смену инициировали вы, а не мы. Почему при этом должны поменяться условия работы?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Maxim O.
Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания)
14/10/2018
временно снимаю комментарий, до разрешения ситуации
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания)
15/10/2018

Позвонил покупатель и сказал, что он отказался принимать заказ, так как курьер запретил ему вскрывать коробку до оплаты. Вдумайтесь в ситуацию. Цена заказа 7 тыс. руб. Заказ упакован в картон на складе Шиптора и заклеен скотчем. Но открыть его нельзя. Нужно принять и оплатить не глядя.

Выяснилось, что разрешение вскрытия заказа - это "услуга" и ее нужно было подключить заранее. Работая в екомерс уже 9 лет я такого маразма не встречал ни разу.
Ну что же, надо так надо. Подключили услугу.

Дальше больше. Теперь стоимость доставки каждой посылки увеличилась на 50 руб. Угадаете почему? Эта "услуга" у них платная. С этого момента у меня нет более слов. Занавес.

Поставки к ним на склад видимо придется прекратить. Потому что это бред.
Это как в ресторане дополнительно платить за то, что к обеду вам принесут еще ложку вилку и нож. Даже не так. Это как доплачивать в метро за то, чтобы вас выпустили из вагона.
Интересно, какие еще там есть у них сюрпризы...
Андрей ---
 Андрей ---
Директор, Интернет-магазин




Поддерживаю, есть такой маразм у них, тоже столкнулись впервые. При этом заранее никто не оговаривает, что узнать, тот ли вообще заказ привезли покупателю, стоит дополнительных 50 рублей. Более того, при подключении данной услуги возрастает стоимость доставки на 50 рублей ВСЕХ отправлений, вне зависимости, изъявил желание покупатель вскрыть посылку или нет.
В прайсе на доставку четко эта услуга не прописана, упоминается только в разделе фулфилмента, который мы даже не просматривали, т.к. он не интересен нам. Диалог с руководством ЭПС ни к чему не привел, неделю кормили обещаниями принять решение по данному вопросу. К тому же, отсутствует возможность частичного выкупа. В итоге решили прекратить отгрузки на таких странных для Москвы условиях.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста