 |
Денис Д.
собственник, Торговля (мини-компания) |
04/06/2018
U20720 Работаем с Шиптором около полугода, в боевом режиме, а до этого ровно столько же интегрировались с ними напрямую. Менеджеры нас мужественно терпели и отвечали на все вопросы, что порадовало(кроме всего прочего), дак это практически мгновенная осведомленность о ФЗ54 для нас это как для интернет магазина это было критично.
Удобная система разделения поставок на склад Шиптор и отправки посылок напрямую с наших складов тоже радует, пропадает смысл сотрудничества напрямую со службами доставки. Что немаловажно и самое главное экономит деньги и время.
Но, сервис это прежде всего люди, менеджеры в Шипторе очень крутые специалисты.
Сейчас у нас довольно маленький объем посылок, и были сомнения насчет масштабируемости сервиса, но я думаю они справятся)
newemotion.ru
Удобная система разделения поставок на склад Шиптор и отправки посылок напрямую с наших складов тоже радует, пропадает смысл сотрудничества напрямую со службами доставки. Что немаловажно и самое главное экономит деньги и время.
Но, сервис это прежде всего люди, менеджеры в Шипторе очень крутые специалисты.
Сейчас у нас довольно маленький объем посылок, и были сомнения насчет масштабируемости сервиса, но я думаю они справятся)
newemotion.ru
 |
Алексей Сухоруков
Директор (руководитель), ledori.ru |
05/06/2018
Работаем по фулфилменту с ноября 2017. В целом довольны, возникающие некритичные вопросы личный менеджер Ксения решает оперативно. Каких то глобальных косяков (мелкие в период предновогоднего ажиотажа не в счёт) не было, всегда всё предсказуемо по срокам - забор груза от поставщика, формирование посылок, решение вопросов с партнёрскими службами доставки. За посылки ДС переводят опетативно, тарифы вполне приемлемы. Кстати довольно удобный модуль интеграции с Битриксом. Личный кабинет в системе - U20730. Перешли от других логистов с фулфилментом, кому интересно - звоните, расскажу какой бывает треш (телефоны указаны на сайте)
 |
Андрей Б.
Руководитель ИП Бочкин, Торговля (Красота и здоровье, небольшая компания) |
05/06/2018
С Шиптором работаем уже или еще год и 3 месяца.
Повидали многое.
Если по существу, то выделю ряд моментов.
Плюсы работы:
1. Весьма адекватные сотрудники, не на бумаге, а на деле стремящиеся решить твои задачи.
2. Иногда сами звонят покупателям, если курьерка не может дозвониться.
3. Главное. Несмотря на наличие договора и прописанных в нем условий, в приоритете все таки здравый смысл, справедливость. Не раз за время сотрудничества убеждались в ценности такого подхода. Например, при неправильно заполненных документах / пересорте посылок разбираются, а не тычат в акты со словами "ну вы ж подписали уже".
4. Благодаря интеграции наши операторы в процессе разговора с покупателем могут сразу выбирать наиболее удобный вариант доставки, в том числе и по цене.
5. Честность.
Минусы:
1. Шиптор - это агрегатор служб доставок (хотя и своя доставка у них есть). В связи с этим посылка идет к покупателю на 1 иногда 2 дня дольше. Для Москвы это не очень подходит, а для регионов, где срок доставки 2-3 недели, не принципиально.
2. Из-за того, что Шиптор - агрегатор, это порождает и проблемы с интеграцией между Шиптором и курьерками. Некоторые варианты доставки приходится пересматривать (без участия покупателя).
В целом, для нас польза от данного сотрудничества бесспорно выше озвученных минусов.
Сотрудничеством довольны!
Повидали многое.
Если по существу, то выделю ряд моментов.
Плюсы работы:
1. Весьма адекватные сотрудники, не на бумаге, а на деле стремящиеся решить твои задачи.
2. Иногда сами звонят покупателям, если курьерка не может дозвониться.
3. Главное. Несмотря на наличие договора и прописанных в нем условий, в приоритете все таки здравый смысл, справедливость. Не раз за время сотрудничества убеждались в ценности такого подхода. Например, при неправильно заполненных документах / пересорте посылок разбираются, а не тычат в акты со словами "ну вы ж подписали уже".
4. Благодаря интеграции наши операторы в процессе разговора с покупателем могут сразу выбирать наиболее удобный вариант доставки, в том числе и по цене.
5. Честность.
Минусы:
1. Шиптор - это агрегатор служб доставок (хотя и своя доставка у них есть). В связи с этим посылка идет к покупателю на 1 иногда 2 дня дольше. Для Москвы это не очень подходит, а для регионов, где срок доставки 2-3 недели, не принципиально.
2. Из-за того, что Шиптор - агрегатор, это порождает и проблемы с интеграцией между Шиптором и курьерками. Некоторые варианты доставки приходится пересматривать (без участия покупателя).
В целом, для нас польза от данного сотрудничества бесспорно выше озвученных минусов.
Сотрудничеством довольны!
 |
Alexey Ermilov
Руководитель интернет-магазина, POSA Yoga |
05/06/2018
Работаем с Шиптором с ноября 2017 года. Нам все очень нравится, самому без Шиптора организовать подобный сервис в разы дороже, а также сложней администрировать.
Что нравится:
- Доставка по Мск с наложкой всего 1,5% комиссия с платежа (дешевле просто нет)
- Агрегатор служб доставки. Один из десятка примеров: в Нягань СДЭКом отправить нашу посылку 1000 рублей, а Boxberry уже 470 рублей. Таким образом у нас стоимость доставки по всей необъятной России фиксированная что очень удобно и привлекательно для покупателей, просто люди из отдаленных регионов подождут на пару дней больше, но при 14-16 днях пути это не очень принципиально.
- Фулфилмент на очень хорошем уровне. Уверен что есть и получше, но здесь надо обратить внимание что у Shiptor у единственного есть интеграция с RetailCRM, да такая что менеджеру даже не надо лезть в ЛК Шиптор.
- Возможность сквозной отправки, просто оформляете заявку и отдаете вашу посылку в DPD или СДЭК и она отпраляется, а деньги снимаются на Шипторе. Самому просто упаришься с разными договорами.
- Быстро оплачивают наложку. Все автоматизировано и с отчетами.
- Забор груза на склад фулфилмента хоть от вас, хоть от поставщика. Это невероятно удобно.
- Для особо ценных или кастомных посылок можно организовать забор уже готовых посылок для дальнейшей отправки, чем мы также регулярно пользуемся.
- Соглашусь с комментарием выше, что здесь преобладает здравый смысл, а не бюрократия. Были ситуации когда понимали что нас можно отправить в пешее, но этого не делалось.
- Соответствие 54ФЗ, вам достаточно иметь ИП и доставку с наложкой и все, никаких онлайн-касс и прочих прелестей.
- Персональный менеджер, который решит ваши вопросы очень быстро.
- Можно еще долго перечислять преимущества, но пожалуй остановлюсь.
Проблемы:
- были и проблемы со сроками, в предновогодний период. Но господа, кто хоть раз работал в этот период знает что у всех там проблемы и что не только агрегаторы, а вообще все бюджетные службы доставки косячат по черному. Просто нанимайте по Мск своих курьером на две недели перед НГ и развозите сами. У нас в последние числа декабря даже соучредители ездили и доставляли подарки, так как это очень важно покупателю, пусть даже опоздавшему. Берите на себя ответственность и решайте задачи бизнеса.
- на складе было пару косяков с пересортом, один товар потерялся, а потом волшебным образом нашелся. Так слегка понервничали "как же так".
- не удобный самовывоз с их склада, был единичный опыт и мы решили не давать такую опцию клиентам. Неудобоство заключалось в том что клиент думал что это наш склад где можно посмотреть товар и купить, тут мы и сами поняли что это просто не корректно воспринимается клиентом.
- к доставке другими службами прибавляйте 1 день смело, в жаркие периоды 2 дня.
По итогу. Можно долго обмусоливать прыщи на лице у молодого проекта. По факту же сервис на уровне, стоимость подойдет даже очень маленькому предпринимателю. Ставлю Шиптору твердую 4+ без авансов на будущее и жду что сервис станет лучше, а посылки в службы доставки станут отправляться быстрее.
Что нравится:
- Доставка по Мск с наложкой всего 1,5% комиссия с платежа (дешевле просто нет)
- Агрегатор служб доставки. Один из десятка примеров: в Нягань СДЭКом отправить нашу посылку 1000 рублей, а Boxberry уже 470 рублей. Таким образом у нас стоимость доставки по всей необъятной России фиксированная что очень удобно и привлекательно для покупателей, просто люди из отдаленных регионов подождут на пару дней больше, но при 14-16 днях пути это не очень принципиально.
- Фулфилмент на очень хорошем уровне. Уверен что есть и получше, но здесь надо обратить внимание что у Shiptor у единственного есть интеграция с RetailCRM, да такая что менеджеру даже не надо лезть в ЛК Шиптор.
- Возможность сквозной отправки, просто оформляете заявку и отдаете вашу посылку в DPD или СДЭК и она отпраляется, а деньги снимаются на Шипторе. Самому просто упаришься с разными договорами.
- Быстро оплачивают наложку. Все автоматизировано и с отчетами.
- Забор груза на склад фулфилмента хоть от вас, хоть от поставщика. Это невероятно удобно.
- Для особо ценных или кастомных посылок можно организовать забор уже готовых посылок для дальнейшей отправки, чем мы также регулярно пользуемся.
- Соглашусь с комментарием выше, что здесь преобладает здравый смысл, а не бюрократия. Были ситуации когда понимали что нас можно отправить в пешее, но этого не делалось.
- Соответствие 54ФЗ, вам достаточно иметь ИП и доставку с наложкой и все, никаких онлайн-касс и прочих прелестей.
- Персональный менеджер, который решит ваши вопросы очень быстро.
- Можно еще долго перечислять преимущества, но пожалуй остановлюсь.
Проблемы:
- были и проблемы со сроками, в предновогодний период. Но господа, кто хоть раз работал в этот период знает что у всех там проблемы и что не только агрегаторы, а вообще все бюджетные службы доставки косячат по черному. Просто нанимайте по Мск своих курьером на две недели перед НГ и развозите сами. У нас в последние числа декабря даже соучредители ездили и доставляли подарки, так как это очень важно покупателю, пусть даже опоздавшему. Берите на себя ответственность и решайте задачи бизнеса.
- на складе было пару косяков с пересортом, один товар потерялся, а потом волшебным образом нашелся. Так слегка понервничали "как же так".
- не удобный самовывоз с их склада, был единичный опыт и мы решили не давать такую опцию клиентам. Неудобоство заключалось в том что клиент думал что это наш склад где можно посмотреть товар и купить, тут мы и сами поняли что это просто не корректно воспринимается клиентом.
- к доставке другими службами прибавляйте 1 день смело, в жаркие периоды 2 дня.
По итогу. Можно долго обмусоливать прыщи на лице у молодого проекта. По факту же сервис на уровне, стоимость подойдет даже очень маленькому предпринимателю. Ставлю Шиптору твердую 4+ без авансов на будущее и жду что сервис станет лучше, а посылки в службы доставки станут отправляться быстрее.
 |
Maxim O.
Head of Marketing&Sales, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
10/06/2018
Кто как решает: личный кабинет - логин и пароль "один на всех" - все сотрудники заходят под одним и тем же именем, в итоге выяснить, кто внес изменения в тот или иной заказ (полностью отменил его, отправил на иной адрес, изменил оплату и тд) НЕВОЗМОЖНО, от слова совсем. Включая то, с какого ip осуществлялся вход в систему.
В итоге заказы уезжают не туда, возникают острые фнансовые вопросы, которые некому адресовать. Уважаемая компания уверяет, что решение этой проблемы не входит в список приоритетов, и проблема эта никого, кроме нас, не беспокоит.
Кто сталкивается с такими же вопросами и как их решает?
В итоге заказы уезжают не туда, возникают острые фнансовые вопросы, которые некому адресовать. Уважаемая компания уверяет, что решение этой проблемы не входит в список приоритетов, и проблема эта никого, кроме нас, не беспокоит.
Кто сталкивается с такими же вопросами и как их решает?
 |
Анна А.
Директор по развитию электронной коммерции, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания) |
21/06/2018
Два месяца назад заключили договор с этой "прекрасной" компанией. Все было хорошо, на вопросы отвечали быстро. Но главным критерием для нас, как для компании fashion при заключении договора было несомненно одно - возможность примерки вещей перед покупкой и частичный выкуп. На что мне также доброжелательно ответили по телефону, что конечно данная опция есть. Сегодня 19.06, запуск нашего интернет магазина поставлен на 24.06. и тут чудесным образом раздается звонок от Шиптора - милый менеджер в трубку говорит - а Вы знаете. у нас эта опция появится, возможно (!!!) в конце июля. Пока нет возможности примерки и частичного выкупа!!! Я была ошарашена данным заявлением, у нас нет собственной КС и это даже не подстава с их стороны!!! Я положила трубку. После чего раздался звонок от некой Татьяны Терновых (менеджер по продажам все той же компании). Она начала доказывать мне в трубку, что это мы дураки и не так их поняли. Если бы разговор был конструктивным, я бы его поддержала. Но в данном случае предпочла попрощаться и положила трубку. Далее все та же Татьяна начала писать мне на электронную почту письма, сожержание примерно такое же, вот цитата из письма (жалко скрин приложить нельзя): "Я не хочу, чтобы Вы обвиняли нашу компанию в том, чего по факту действительно не было". То есть опять мы дураки не так поняли. Далее хуже. я ответила, что мы все точки поставили и буду благодарна, если она перестанет писать. На что получила ответ: "Успехов в вашем проекте с таким отношением к бизнесу. Жирная точка". Я бы их не посоветовала никому - сами обосруться, еще и дураком потом будут пытаться выставить.
 |
Эдуард Б.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
09/07/2018
Начал работать с Шиптором с мая 18 года. Привлек фулфилмент и удобная система работы через личный кабинет - все автоматизировано и наглядно. Заказы оформляются в два клика. Возникла необходимость сделать на сайте онлайн оплату без заморочек с онлайн-кассой. Техническая поддержка Шиптора нашла такую возможность и предложила интегрировать свой виджет, на котором клиент быстро мог оформить заказ и выбрать любую форму оплаты. После согласования всех деталей и заключения договоров программисты в один день интегрировали все в мой сайт. Теперь оформление заказа проходит еще быстрее и проще. Хотелось бы, чтобы доработали функционал с добавлением учетных записей в личном кабинете и добавили оповещение о появлении новых заказов в чекауте виджета.
В общем, два месяца работы магазина с Шиптором - полет нормальный. Все удобно, быстро. Персонал приветливый и быстро реагирует на все запросы. Рекомендую.
В общем, два месяца работы магазина с Шиптором - полет нормальный. Все удобно, быстро. Персонал приветливый и быстро реагирует на все запросы. Рекомендую.
 |
Макисм Т.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
09/07/2018
Начал работать с Шиптором с мая 18 года. Привлек фулфилмент и удобная система работы через личный кабинет - все автоматизировано и наглядно. Заказы оформляются в два клика. Возникла необходимость сдел Еще...
Начал работать с Шиптором с мая 18 года. Привлек фулфилмент и удобная система работы через личный кабинет - все автоматизировано и наглядно. Заказы оформляются в два клика. Возникла необходимость сделать на сайте онлайн оплату без заморочек с онлайн-кассой. Техническая поддержка Шиптора нашла такую возможность и предложила интегрировать свой виджет, на котором клиент быстро мог оформить заказ и выбрать любую форму оплаты. После согласования всех деталей и заключения договоров программисты в один день интегрировали все в мой сайт. Теперь оформление заказа проходит еще быстрее и проще. Хотелось бы, чтобы доработали функционал с добавлением учетных записей в личном кабинете и добавили оповещение о появлении новых заказов в чекауте виджета.
В общем, два месяца работы магазина с Шиптором - полет нормальный. Все удобно, быстро. Персонал приветливый и быстро реагирует на все запросы. Рекомендую. Свернуть
В общем, два месяца работы магазина с Шиптором - полет нормальный. Все удобно, быстро. Персонал приветливый и быстро реагирует на все запросы. Рекомендую. Свернуть
| Эдуард Б. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Прям подозрительно выглядят такие хвалебные отзывы от человека, минуту назад зарегистророванного на сайте и оставившего единственное сообщение. Сразу после негатива в адрес Шиптор....
|
|
Эдуард Б.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
09/07/2018
Прям подозрительно выглядят такие хвалебные отзывы от человека, минуту назад зарегистророванного на сайте и оставившего единственное сообщение.
| Макисм Т. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Детские товары, среднего размера компания) |
Вы слишком подозрительны. Я пишу то, что считаю нужным. Если не верите, зайдите на сайт market.solagift.ru и напишите в форме обратной связи. Я вам отвечу.
 |
Сергей А.
Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
15/08/2018
Коллеги, а как Вам диаметральное изменение договорных условий в одностороннем порядке от Шиптор c 1 августа 2018, где всех молча переводят на авансовую предоплату? Или только мы попали в фокус группу для опытов:) А чтобы вернуть наложку, нужно подавать заявку в ЛК. Здесь два варианта, либо организация почувствовала себя слишком уверенно или наоборот приблизилась к краю. Не вижу причин задерживаться.
|
|
Эдуард Б.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
16/08/2018
Коллеги, а как Вам диаметральное изменение договорных условий в одностороннем порядке от Шиптор c 1 августа 2018, где всех молча переводят на авансовую предоплату? Или только мы попали в фокус группу Еще...
Коллеги, а как Вам диаметральное изменение договорных условий в одностороннем порядке от Шиптор c 1 августа 2018, где всех молча переводят на авансовую предоплату? Или только мы попали в фокус группу для опытов:) А чтобы вернуть наложку, нужно подавать заявку в ЛК. Здесь два варианта, либо организация почувствовала себя слишком уверенно или наоборот приблизилась к краю. Не вижу причин задерживаться. Свернуть
| Сергей А. Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
Странно, ни о чем подобном нас не уведомляли и работа идет, как и шла. Нужно уточнить в Шипторе. Вижу, что поменялось юридическое лицо, и баланс раньше был отрицательным, а теперь авансовый. Но наложенные платежи платят, как и раньше без заявки.
|
|
Денис Д.
собственник, Торговля (мини-компания) |
16/08/2018
Писал с пару месяцев назад отзыв о работе шиптор. Все нравилось все нормально.
Что произошло за это время:
1. Отобрали личного аккаунт менеджера.
2. Менеджеры которые сидят на телефоне в поддержке не имеют никаких прав кроме исправить заказ все остальное они объясняют политикой компании и невозможностью ничего сделать.
3. Перевод на авансовую систему привел к задержке всех отгрузок на три дня, ни почтового уведомления НИЧЕГО.
4. Личный кабинет радует каждый раз новыми глюками. на которые отвечают — пишите тикет.
программисты по тикету ничего сказать не смогли по последней проблеме с апи когда у нас все отвалилось ответ был такой "Этого метода у нас никогда не было". А мы работали полгода с чем ?
5. Отсутствие контроля приемке товаров привел к тому что товар который вернулся и был отгружен другому клиенту дошел до него как после войны) И это не почта россии это наши службы доставки.
Вывод: еще месяцок посидим, но крутить всех курьеров напрямую уже начали.
Вся коммуникация усложняется тем что девочки с которыми мы начинали сотрудничество с шиптором уволились. Остальные просто деревянные.
Что произошло за это время:
1. Отобрали личного аккаунт менеджера.
2. Менеджеры которые сидят на телефоне в поддержке не имеют никаких прав кроме исправить заказ все остальное они объясняют политикой компании и невозможностью ничего сделать.
3. Перевод на авансовую систему привел к задержке всех отгрузок на три дня, ни почтового уведомления НИЧЕГО.
4. Личный кабинет радует каждый раз новыми глюками. на которые отвечают — пишите тикет.
программисты по тикету ничего сказать не смогли по последней проблеме с апи когда у нас все отвалилось ответ был такой "Этого метода у нас никогда не было". А мы работали полгода с чем ?
5. Отсутствие контроля приемке товаров привел к тому что товар который вернулся и был отгружен другому клиенту дошел до него как после войны) И это не почта россии это наши службы доставки.
Вывод: еще месяцок посидим, но крутить всех курьеров напрямую уже начали.
Вся коммуникация усложняется тем что девочки с которыми мы начинали сотрудничество с шиптором уволились. Остальные просто деревянные.
|
|
Сергей А.
Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
17/08/2018
Странно, ни о чем подобном нас не уведомляли и работа идет, как и шла. Нужно уточнить в Шипторе. Вижу, что поменялось юридическое лицо, и баланс раньше был отрицательным, а теперь авансовый. Но наложе Еще...
Странно, ни о чем подобном нас не уведомляли и работа идет, как и шла. Нужно уточнить в Шипторе. Вижу, что поменялось юридическое лицо, и баланс раньше был отрицательным, а теперь авансовый. Но наложенные платежи платят, как и раньше без заявки. Свернуть
| Эдуард Б. Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
Значит Вас еще ждут сюрпризы. Это вам наложку возвращают от предыдущего юрлица по старой схеме. Дальше нужно будет иметь очень хороший запас прочности.
|
|
Эдуард Б.
Руководитель интернет-магазина, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
20/08/2018
Пожалуй, вы правы. Правила поменялись. И с наложенными платежами теперь ясности нет - сумма полученных платежей никак не соотносится с суммой, которую можно перевести или на баланс личного кабинета или на расчетный счет. Как это регламентируется и сколько времени пройдет, прежде, чем денги станут доступнымии, пока непонятно. Буду выяснять.
 |
Алексей Рум
h, newinstrument.ru |
24/08/2018
Работаем с Шиптором около года. Договор U14667. Главное преимущество- интеграция с Retailcrm, откуда и создаем все заказы на доставку и сразу по телефону рассчитываем стоимость для покупателей.
Кстати по многим направления сдэк через них почему то дешевле, чем напрямую.
Забор всегда делают вовремя, даже на небольшое кол-во заказов при том, что мы находимся в неудобном месте на мкаде.
Единственное хотелось бы услугу по быстрому переводу выручки, а то ждать перечисления из дальних регионов не хочется.
В остальном все устраивает, рекомендую
Кстати по многим направления сдэк через них почему то дешевле, чем напрямую.
Забор всегда делают вовремя, даже на небольшое кол-во заказов при том, что мы находимся в неудобном месте на мкаде.
Единственное хотелось бы услугу по быстрому переводу выручки, а то ждать перечисления из дальних регионов не хочется.
В остальном все устраивает, рекомендую
Ответить
Читайте также
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
28/05/2018
Первые такие точки заработают уже этой осенью...
Подробнее
30/06/2004
На этот раз промо-сайт на технической площадке DATA FORT запустила компания SUN Interbrew...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:12
11:53
