 |
Alla M.
Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
25/02/2020
Добрый день, Денис!
Напишите ,пожалуйста,номер своего договора.
Напишите ,пожалуйста,номер своего договора.
 |
Сергей А.
Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
25/02/2020
Добрый день, Денис!
Напишите ,пожалуйста,номер своего договора.
Напишите ,пожалуйста,номер своего договора.
| Alla M. Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
U36222
|
|
Alla M.
Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
25/02/2020
Большое спасибо, проверяем информацию по вашим запросам.Потребуется некоторое время.Прошу вас подождать ответа.
|
|
Alla M.
Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
26/02/2020
Добрый день, Сергей!
Благодарю вас за ожидание.
Относительно возникших у вас вопросов:
при выплате компенсации наша Компания руководствуется Договором и действующим законодательством РФ. Из перечисленного вами списка требуется один документ, который сможет подтвердить заявленную стоимость товара.
При этом, подать претензию можно в течении 6 месяцев с момента, когда посылка перестала отслеживаться, мы обязательно примем её к рассмотрению. В запроса необходимых документов, претензия уже числится принятой нами в работу.Более подробный ответ Вам предоставлен в тикете.
Нам очень жаль, что у вас возник негативный опыт при использовании сервиса. Если у вас остались вопросы, мы готовы на них ответить.
От лица Компании приносим вам извинения за причиненные неудобства!
Благодарим вас за обратную связь!
Благодарю вас за ожидание.
Относительно возникших у вас вопросов:
при выплате компенсации наша Компания руководствуется Договором и действующим законодательством РФ. Из перечисленного вами списка требуется один документ, который сможет подтвердить заявленную стоимость товара.
При этом, подать претензию можно в течении 6 месяцев с момента, когда посылка перестала отслеживаться, мы обязательно примем её к рассмотрению. В запроса необходимых документов, претензия уже числится принятой нами в работу.Более подробный ответ Вам предоставлен в тикете.
Нам очень жаль, что у вас возник негативный опыт при использовании сервиса. Если у вас остались вопросы, мы готовы на них ответить.
От лица Компании приносим вам извинения за причиненные неудобства!
Благодарим вас за обратную связь!
|
|
Сергей А.
Руководитель интернет-магазина, B2B-услуги (Взаимоотношения с клиентами, небольшая компания) |
29/02/2020
Добрый день, Сергей!Благодарю вас за ожидание.Относительно возникших у вас вопросов:при выплате компенсации наша Компания руководствуется Договором и действующим законодательством РФ. Из перечисленног Еще...
Добрый день, Сергей!
Благодарю вас за ожидание.
Относительно возникших у вас вопросов:
при выплате компенсации наша Компания руководствуется Договором и действующим законодательством РФ. Из перечисленного вами списка требуется один документ, который сможет подтвердить заявленную стоимость товара.
При этом, подать претензию можно в течении 6 месяцев с момента, когда посылка перестала отслеживаться, мы обязательно примем её к рассмотрению. В запроса необходимых документов, претензия уже числится принятой нами в работу.Более подробный ответ Вам предоставлен в тикете.
Нам очень жаль, что у вас возник негативный опыт при использовании сервиса. Если у вас остались вопросы, мы готовы на них ответить.
От лица Компании приносим вам извинения за причиненные неудобства!
Благодарим вас за обратную связь! Свернуть
Благодарю вас за ожидание.
Относительно возникших у вас вопросов:
при выплате компенсации наша Компания руководствуется Договором и действующим законодательством РФ. Из перечисленного вами списка требуется один документ, который сможет подтвердить заявленную стоимость товара.
При этом, подать претензию можно в течении 6 месяцев с момента, когда посылка перестала отслеживаться, мы обязательно примем её к рассмотрению. В запроса необходимых документов, претензия уже числится принятой нами в работу.Более подробный ответ Вам предоставлен в тикете.
Нам очень жаль, что у вас возник негативный опыт при использовании сервиса. Если у вас остались вопросы, мы готовы на них ответить.
От лица Компании приносим вам извинения за причиненные неудобства!
Благодарим вас за обратную связь! Свернуть
| Alla M. Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
В Договоре указано, что если заявка на доставку была оформлена с Оценочной стоимостью, то компенсация должна быть в размере Оценочной стоимости.
Все остальное, требование каких либо подтверждающих документов, от лукавого...., маленькие хитрости от которых большинство курьерских служб давно отказались в борьбе за клиента.
До прошлого года, мы почти все заказы на доставку отдавали в Шиптор. На сегодняшний день отдаем их в ШТ по остаточному принципу и вероятно в ближайшей перспективе совсем откажемся, т.к. сотрудничество все больше усложняется, бесконечные переписки в тикетах (т.к. по телефону вообще никто и ничего не решает), отписки, отсутствие персональной ответственности.
Из свежего. Ограничение баланса в ЛК до 1500 руб. для ИМ отправляющего заказы с наложкой, которая всегда в более чем достаточном объеме заблокирована на вашей стороне. Это просто песня.
|
|
Alla M.
Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
29/02/2020
Добрый день!
Благодарим вас за ожидание!
Относительно претензионных ситуаций: в соответствии с Договором, выплаты по претензиям осуществляются в размере не выше документально подтвержденной стоимости отправления.
В п 6.2 клиентского договора указывается необходимость подтверждения стоимости заказа документально, а именно, что выплата производится “не выше документально подтвержденной стоимости Отправления(Вложения).
Тот же принцип компенсации действует и у наших партнеров на рынке логистических услуг.В случаях компенсации за утрату, мы также, со своей стороны, должны подтверждать реальную стоимость находившихся в посылке товаров.
Нам жаль, что у вас возникла ситуация, требующая претензионного вмешательства, но решение по ней принимается в соответствии с условиями договора.
Что касается кредитного лимита, вы работаете по предоплатной системе расчетов.Для вас Компания предоставляет возможность производить отправки, предоставляя кредитный лимит в 1500 руб. При этом, сумма наложенного платежа не блокируется при положительном балансе, вы всегда можете перевести денежные средства на баланс личного кабинета или ваш расчетный счет.
Благодарим вас за ожидание!
Относительно претензионных ситуаций: в соответствии с Договором, выплаты по претензиям осуществляются в размере не выше документально подтвержденной стоимости отправления.
В п 6.2 клиентского договора указывается необходимость подтверждения стоимости заказа документально, а именно, что выплата производится “не выше документально подтвержденной стоимости Отправления(Вложения).
Тот же принцип компенсации действует и у наших партнеров на рынке логистических услуг.В случаях компенсации за утрату, мы также, со своей стороны, должны подтверждать реальную стоимость находившихся в посылке товаров.
Нам жаль, что у вас возникла ситуация, требующая претензионного вмешательства, но решение по ней принимается в соответствии с условиями договора.
Что касается кредитного лимита, вы работаете по предоплатной системе расчетов.Для вас Компания предоставляет возможность производить отправки, предоставляя кредитный лимит в 1500 руб. При этом, сумма наложенного платежа не блокируется при положительном балансе, вы всегда можете перевести денежные средства на баланс личного кабинета или ваш расчетный счет.
 |
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
05/03/2020
Здравствуйте, форумчанам, добавлю свою информацию про шиптор, работаем с ними со дня их открытия, все становится только хуже.
насчет наложенного платежа: это шиптор конечно разводит на деньги. с нас берут % с оценочной стоимости, а выплачивают с закупочной, получается что разводят (это еще со времен когда шиптор еще не принадлежал сбербанку, это их политика, потому что руководство осталось прежнее, к клиентам, т.е. к нам наглое, наплевательское отношение), т.е. шиптор заявляет низкий % с оценочной, а реально он существенно выше.
насчет наложенного платежа: это шиптор конечно разводит на деньги. с нас берут % с оценочной стоимости, а выплачивают с закупочной, получается что разводят (это еще со времен когда шиптор еще не принадлежал сбербанку, это их политика, потому что руководство осталось прежнее, к клиентам, т.е. к нам наглое, наплевательское отношение), т.е. шиптор заявляет низкий % с оценочной, а реально он существенно выше.
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
05/03/2020
Еще информация низкокачственную работу шиптора:
1, не отправляют почтой России на север России (у них что то с договором, так нам говорят)
2, посылка попадает к ним, они ее не моугт отправить, мы просим вернуть ее к нам, но они ее возвращают по 2-3 НЕДЕЛИ.
при этом вот как они предлагают осуществить возврат:
"забрать возвраты в любой момент можно самостоятельно со склада.
Второй вариант: с вашей стороны поступает информация о будущем заборе с указанием заказов, которые нужно вернуть.
Информацию мы в свою очередь, передаем логистам, если есть возможность, то возвраты курьеру передаются и курьер их доставляет.
Сроки возвратов не регламентированы."
ключевая фраза последняя "Сроки возвратов не регламентированы", т.е. не привезут никогда!
рекорд возврата к нам это 6 месяцев!
при этом: к нам каждый день приезжает машина из шиптора и забирает собранные посылки.
шиптор работает для себя, но никак не для клиента. вот такое отношение
1, не отправляют почтой России на север России (у них что то с договором, так нам говорят)
2, посылка попадает к ним, они ее не моугт отправить, мы просим вернуть ее к нам, но они ее возвращают по 2-3 НЕДЕЛИ.
при этом вот как они предлагают осуществить возврат:
"забрать возвраты в любой момент можно самостоятельно со склада.
Второй вариант: с вашей стороны поступает информация о будущем заборе с указанием заказов, которые нужно вернуть.
Информацию мы в свою очередь, передаем логистам, если есть возможность, то возвраты курьеру передаются и курьер их доставляет.
Сроки возвратов не регламентированы."
ключевая фраза последняя "Сроки возвратов не регламентированы", т.е. не привезут никогда!
рекорд возврата к нам это 6 месяцев!
при этом: к нам каждый день приезжает машина из шиптора и забирает собранные посылки.
шиптор работает для себя, но никак не для клиента. вот такое отношение
|
|
Alla M.
Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
06/03/2020
Добрый день,Николай!
Компенсация производится согласно финансовым документам, которые мы запрашиваем на основании пунктам 6.2-6.14 Договора с юридическими лицами, и пунктов. 7.2.2-7.13 Публичной оферты с физическими лицами. Согласно пункту 6.14 клиентского договора и пункт 7.13 договора оферты, стороны не компенсируют упущенную выгоду.Поэтому, от оценочной стоимости компенсируется документально подтвержденная стоимость товара.
Более детальную информацию вы можете посмотреть в разделе по претензионной работе на нашем сайте: https://shiptor.ru/help/search?query=%D ... 0%B8%D1%8F
Компенсация производится согласно финансовым документам, которые мы запрашиваем на основании пунктам 6.2-6.14 Договора с юридическими лицами, и пунктов. 7.2.2-7.13 Публичной оферты с физическими лицами. Согласно пункту 6.14 клиентского договора и пункт 7.13 договора оферты, стороны не компенсируют упущенную выгоду.Поэтому, от оценочной стоимости компенсируется документально подтвержденная стоимость товара.
Более детальную информацию вы можете посмотреть в разделе по претензионной работе на нашем сайте: https://shiptor.ru/help/search?query=%D ... 0%B8%D1%8F
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
06/03/2020
нас не интересует упущенная выгода, нас интересует почему шиптор обманывает? вы какой % заявляете с оценочной?
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
06/03/2020
На 6,03,2020 шиптор вообще не отправляет почтой в небольшие населенные пункты в сибири и на дальнем востоке.
|
|
Alla M.
Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
06/03/2020
Николай, напишите пожалуйста, номер своего заказа о котором идет речь и ваш ваш вопрос.
|
|
Alla M.
Руководитель СПК, B2B-услуги (среднего размера компания) |
06/03/2020
Николай, географию доставки мы постоянно расширяем.Постараемся учесть ваши пожелания.
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
06/03/2020
вы не расширяете географию, а сужаете ее.
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
17/03/2020
еще про качество работы шиптор: нам потребовался скан с подписью клиента что он посылку получил (отправляли через шиптор сдэком), написали в ЛК в шиптор запрос. Прошел месяц, шиптор ничего не предоставил и ничего не пишет, такое ощущение что забили на этот запрос, но у них так часто, пока мы не начнем повторно писать или создавать тикеты никто ничего не делает.
Ответить
Читайте также
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
28/05/2018
Первые такие точки заработают уже этой осенью...
Подробнее
30/06/2004
На этот раз промо-сайт на технической площадке DATA FORT запустила компания SUN Interbrew...
Подробнее
