 |
Oksana P.
PR менеджер, B2B-услуги (среднего размера компания) |
19/06/2020
в общем позвонил якобы персональный менеджер, решили вопрос с одним возвратом и все. у нас еще у них много лежит возвратов, мы им пишем тикеты, но как и раньше напишут отписку и забудут, никто ничего Еще...
в общем позвонил якобы персональный менеджер, решили вопрос с одним возвратом и все. у нас еще у них много лежит возвратов, мы им пишем тикеты, но как и раньше напишут отписку и забудут, никто ничего не делает, проблемы не решают. также сейчас это видно и в ответе их менеджера на озвученные нами проблемы: "Вы правы, такого быть не должно. Нагрузка за последние месяцы действительно сильно возросла и осложнила работу", вообще-то вы должны были такую ситуацию предусмотреть из-за некомпетентности ваших сотрудником мы КЛИЕНТЫ потеряли много РЕАЛЬНЫХ денег и получили много сильно недовольных НАШИХ клиентов. Свернуть
 | Николай Петров Менеджер, Интернет магазин запчастей |
Николай, добрый день!
Поможем с оформлением возврата, написали в ЛС. Мы понимаем ответственность перед вами и вашими клиентами за качество предоставляемых услуг. Нам важно соблюдать обязательства, поэтому мы принимаем все необходимые меры, чтобы устранить проблемные места и улучшить сервис.
 |
Алексей А.
Начальник отдела, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
25/06/2020
Здравствуйте, по какой причине наше обращение 204543 не могут обработать 3 сутки, почему Вы перевели наши ДС на баланс личного кабинета, для чего это было сделано мы не понимаем, почему по вашей вине Вы даже не можете обработать обращение 3 дня, и сколько теперь месяцев нам ждать ответ банально на тикет, и когда нам вернут наши деньги с баланса на расчетный счет?
Ответ прошу предоставить тут если у Вас есть такая возможность
Ответ прошу предоставить тут если у Вас есть такая возможность
|
|
Алексей А.
Начальник отдела, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
25/06/2020
Что нужно сделать чтобы узнать как нам вывести неизрасходованные ДС с баланса?
|
|
Oksana P.
PR менеджер, B2B-услуги (среднего размера компания) |
25/06/2020
Что нужно сделать чтобы узнать как нам вывести неизрасходованные ДС с баланса?
| Алексей А. Начальник отдела, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
Алексей, приносим извинение за доставленные неудобства. Все вопросы в работе, держим на контроле. Ответили вам в тикете более подробно.
 |
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
26/06/2020
в общем позвонил якобы персональный менеджер, решили вопрос с одним возвратом и все. у нас еще у них много лежит возвратов, мы им пишем тикеты, но как и раньше напишут отписку и забудут, никто ничего Еще...
в общем позвонил якобы персональный менеджер, решили вопрос с одним возвратом и все. у нас еще у них много лежит возвратов, мы им пишем тикеты, но как и раньше напишут отписку и забудут, никто ничего не делает, проблемы не решают. также сейчас это видно и в ответе их менеджера на озвученные нами проблемы: "Вы правы, такого быть не должно. Нагрузка за последние месяцы действительно сильно возросла и осложнила работу", вообще-то вы должны были такую ситуацию предусмотреть из-за некомпетентности ваших сотрудником мы КЛИЕНТЫ потеряли много РЕАЛЬНЫХ денег и получили много сильно недовольных НАШИХ клиентов. Свернуть
| Николай Петров Менеджер, Интернет магазин запчастей |
Что-то сдвигнулось с места? Вы смогли получить обратно свои недоставленные заказы или еще нет?
А мне менеджер названивает и говорит что основные проблемы решили уже и сейчас все работает хорошо. Можно узнать так ли это или еще проблемы остались, спасибо.
|
|
Алексей А.
Начальник отдела, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
26/06/2020
А что за менеджер Вам названивает?
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
27/06/2020
Николай, добрый день!Поможем с оформлением возврата, написали в ЛС. Мы понимаем ответственность перед вами и вашими клиентами за качество предоставляемых услуг. Нам важно соблюдать обязательства, поэт Еще...
Николай, добрый день!
Поможем с оформлением возврата, написали в ЛС. Мы понимаем ответственность перед вами и вашими клиентами за качество предоставляемых услуг. Нам важно соблюдать обязательства, поэтому мы принимаем все необходимые меры, чтобы устранить проблемные места и улучшить сервис. Свернуть
Поможем с оформлением возврата, написали в ЛС. Мы понимаем ответственность перед вами и вашими клиентами за качество предоставляемых услуг. Нам важно соблюдать обязательства, поэтому мы принимаем все необходимые меры, чтобы устранить проблемные места и улучшить сервис. Свернуть
| Oksana P. PR менеджер, B2B-услуги (среднего размера компания) |
не предпринимаете вы ничего для решения проблем! ВООБЩЕ. у меня много доказательств этого. то что вы здесь пишите это красивые слова в надежде что другие клиенты вам поверят. учитывая что вы сейчас пытаетесь нас обмануть на 40000руб, я буду всю правду сюда писать, пока ваши "эффективные" менеджеры не поймут, что надо работать для клиента, а КЛИЕНТЫ это МЫ, ваши ЗАКАЗЧИКИ.
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
27/06/2020
Алексей, приносим извинение за доставленные неудобства. Все вопросы в работе, держим на контроле. Ответили вам в тикете более подробно.
| Oksana P. PR менеджер, B2B-услуги (среднего размера компания) |
товарищи потенциальные клиенты Шиптор&Сберлогистика обратите внимание на эту ситуацию, они всегда так поступают, вроде написано вежливо, НО они НИКОГДА не решат ВАШУ проблему, не создана эта структура для этого. если посылки отправляются нормально, то вроде все работает, Но как только что-то не так, то ВСЁ, никто и НИКОГДА не будет решать проблему с отправлением, будут красивые отписки, ответственного не найдете и все материальные потери лягут на вас. Вы никогда не получите от Шиптор (Сберлогистика) возмещения за утерянную посылку в полном объеме, т.к. они потрребуют от вас документы с ВАШИМИ приходными ценами, а на заявленную оценочную стоимость (с которой они взяли %, якобы за страховку) они плевать хотели. т.е. вы заявили оценочную 100р, а ваш приход 50р, то они возместят вам 50р (лично я считаю это мошенничеством).
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
29/06/2020
товарищи потенциальные клиенты Шиптор&Сберлогистика обратите внимание на эту ситуацию, они всегда так поступают, вроде написано вежливо, НО они НИКОГДА не решат ВАШУ проблему, не создана эта струк Еще...
товарищи потенциальные клиенты Шиптор&Сберлогистика обратите внимание на эту ситуацию, они всегда так поступают, вроде написано вежливо, НО они НИКОГДА не решат ВАШУ проблему, не создана эта структура для этого. если посылки отправляются нормально, то вроде все работает, Но как только что-то не так, то ВСЁ, никто и НИКОГДА не будет решать проблему с отправлением, будут красивые отписки, ответственного не найдете и все материальные потери лягут на вас. Вы никогда не получите от Шиптор (Сберлогистика) возмещения за утерянную посылку в полном объеме, т.к. они потрребуют от вас документы с ВАШИМИ приходными ценами, а на заявленную оценочную стоимость (с которой они взяли %, якобы за страховку) они плевать хотели. т.е. вы заявили оценочную 100р, а ваш приход 50р, то они возместят вам 50р (лично я считаю это мошенничеством). Свернуть
| Николай Петров Менеджер, Интернет магазин запчастей |
Так многие крупные конторы делают, в целом не проблема сделать любые документы на упрощенке. Но этот гемор странный если честно, сдек обычно от нас ничего не требует и вычитает потери из стоимости услуг
|
|
Доржи Б.
IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
29/06/2020
А что за менеджер Вам названивает?
| Алексей А. Начальник отдела, Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
Кузьмин Павел
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
30/06/2020
я здесь пишу про Шиптор (Сберлогистика) как они себя ведут, продолжаю: после предыдущих постов, в личку мне написал их сотрудник и спросил какой наш номер в их системе, я сообщил....
а дальше тишина, никто ничего не делает, как видите даже когда тут про них пишем, им все равно.
посмотрим что будет дальше...
а дальше тишина, никто ничего не делает, как видите даже когда тут про них пишем, им все равно.
посмотрим что будет дальше...
|
|
Николай Петров
Менеджер, Интернет магазин запчастей |
02/07/2020
Продолжим: очередной ответ шиптора, на наше требование вернуть посылку которая лежит у них на складе: "Для возврата посылок просьба прислать номер забора, за сутки до его осуществления, в отдельном обращении. Либо вы можете забрать их самостоятельно со склада."
что в результате: назад к нам они их не привозят и не собираются, при каждом нашем требовании доставить своими силами к нам без создания забора груза: игнорируют.
что в результате: назад к нам они их не привозят и не собираются, при каждом нашем требовании доставить своими силами к нам без создания забора груза: игнорируют.
 |
Александр А.
манагер, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
03/07/2020
Так многие крупные конторы делают, в целом не проблема сделать любые документы на упрощенке. Но этот гемор странный если честно, сдек обычно от нас ничего не требует и вычитает потери из стоимости усл Еще...
Так многие крупные конторы делают, в целом не проблема сделать любые документы на упрощенке. Но этот гемор странный если честно, сдек обычно от нас ничего не требует и вычитает потери из стоимости услуг Свернуть
| Доржи Б. IT Директор, Торговля (Авто, среднего размера компания) |
так делают далеко не все. Но согласен, крупные компании зачастую интересы клиентов никак не учитывают. У них есть определенная доля рынка, есть крупняк. Остальное не очень интересно. Глупо от шиптора ждать какого-то общения, адекватной реакции и т.п.
Если у ИМ до 2-5 тыс. заказов в месяц, то идти в крупные курьерки смысла не очень. ИМ будет настолько ничтожен для них, что какую-то обратную реакцию получить будет крайне сложо. Возить будут, то в случае каких-то проблем или нестандартных ситуаций, все риски и расходы понесет ИМ. Есть пул служб, у которых своя доставка, свой склад (полную обработку способны вести, в т.ч. фулфилмент), пару филиалов (СПб и еще что-то), а остальное агентская сеть из мелких ИПшников. Вот такие службы будут давать адекватную обратную реакцию.
Я к таким ушел от крупной службы, 2й после ПР))) и не жалею. Видна сразу разница, она ощутима. Писать кто не буду, а то как пиар получится
Главное не попасть не мелкие службы)
 |
Olga Л.
управляющий партнер, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
06/08/2020
Не рекомендую верить словам этого менеджера. Я не знаю, что он вам обещает перед заключением договора, но это наш менеджер (номер клиента U39707), и знайте, что после подписания договора он ваши проблемы решать не будет, а при любых проблемах виноваты будете вы: вы будете "не вовремя" отправлять тикеты, ваши поставщики будут "неправильно" оформлять поставку, ваши сообщения Павлу будут висеть непрочитанными по несколько дней, он будет бесконечно адресовать вас на ТП, а когда он соблаговолит дать вам ответ, то это будет та же инфа, которую вам дала их гребаная ТП - то есть бесполезный и неинформативный набор штампов. "Пишите претензию" - его любимый ответ на все вопросы.
|
|
Olga Л.
управляющий партнер, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
06/08/2020
Еще штрих к портрету ФФ Шиптор: эта "огромная компания с четкими и налаженными процессами" может потерять целую поставку и заявить, что груз не получали.
03.06 и 11.06 один и тот же сотрудник Шиптора принял грузы на наше имя. На приемку поставки по договору - 5 дней, до этого вопросы "почему не приходуете" даже не рассматривают. Первая поставка так и не была оприходована. Менеджер (тот самый Кузьмин, про которого в сообщении выше) от решения самоустранился - "пишите тикет". Ну ок, тикет написан ровно через 5 дней. И началось. Сначала - "Передали на склад, ожидайте". Через месяц, когда ни от ТП, ни от менеджера никакой информации не было, а на мои вопросы они не отвечали, мы подали официальную претензию. Срок рассмотрения претензии - 30 дней по регламенту, но спустя 30 дней они сообщили, что нужно ждать еще минимум 2 недели. Итого прошло 2 месяца со дня поступления груза. Пришлось обращаться к СЕО. Через день приходит ответ на претензию: "такой груз мы не получали, обратитесь к перевозчику". А тот факт, что этот же сотрудник получал другие наши посылки, которые благополучно оприходованы - это как будто не заметили.
Разбирательство еще не закончено, и я пишу это здесь, чтобы, если кто-то вдруг рассматривает ФФ Шиптора - знали, что вас ждет. "Серьезная компания с отлаженными складскими процессами" умудрилась потерять на собственном складе не очень маленькую коробку с товаром на >30 тыс.руб., а их ответ - "ничего не знаем, мы в домике". Если сотрудники склада до момента постановки на учет (а на это у них есть целых 5 дней) потеряют ваш груз, испортят товар или просто захотят поделить его между собой, то компания просто скажет, что они ничего не получали.
03.06 и 11.06 один и тот же сотрудник Шиптора принял грузы на наше имя. На приемку поставки по договору - 5 дней, до этого вопросы "почему не приходуете" даже не рассматривают. Первая поставка так и не была оприходована. Менеджер (тот самый Кузьмин, про которого в сообщении выше) от решения самоустранился - "пишите тикет". Ну ок, тикет написан ровно через 5 дней. И началось. Сначала - "Передали на склад, ожидайте". Через месяц, когда ни от ТП, ни от менеджера никакой информации не было, а на мои вопросы они не отвечали, мы подали официальную претензию. Срок рассмотрения претензии - 30 дней по регламенту, но спустя 30 дней они сообщили, что нужно ждать еще минимум 2 недели. Итого прошло 2 месяца со дня поступления груза. Пришлось обращаться к СЕО. Через день приходит ответ на претензию: "такой груз мы не получали, обратитесь к перевозчику". А тот факт, что этот же сотрудник получал другие наши посылки, которые благополучно оприходованы - это как будто не заметили.
Разбирательство еще не закончено, и я пишу это здесь, чтобы, если кто-то вдруг рассматривает ФФ Шиптора - знали, что вас ждет. "Серьезная компания с отлаженными складскими процессами" умудрилась потерять на собственном складе не очень маленькую коробку с товаром на >30 тыс.руб., а их ответ - "ничего не знаем, мы в домике". Если сотрудники склада до момента постановки на учет (а на это у них есть целых 5 дней) потеряют ваш груз, испортят товар или просто захотят поделить его между собой, то компания просто скажет, что они ничего не получали.
Ответить
Читайте также
 |
Александра Васильева
Практикующий юрист, Частная Практика |
19/11/2020
Довольно много споров в предпринимательской практике возникает в вопросе поставки товара. Что должно быть в договоре? Разбираемся с экспертом...
Подробнее
28/05/2018
Первые такие точки заработают уже этой осенью...
Подробнее
30/06/2004
На этот раз промо-сайт на технической площадке DATA FORT запустила компания SUN Interbrew...
Подробнее
