Отзывы о Shiptor.ru

Два года работаю с данной компанией, надеюсь к обоюдному удовлетворению. Несмотря на иногда возникающие трудности в работе, их удается оперативно решить. Благо сапорт сейчас доступен семь дней в неделю.
Особую благодарность хочу выразить директору организации - Виталию.
За личное участие в решении особенно чувствительных вопросов.
В общем после двух лет сотрудничества, я все также готов рекомендовать компанию и сам разумеется продолжу с ней работать.
Код в личном кабинете компании Шиптор U10006

Добрый день! Представляем интернет-магазин Сезон Продаж (U2649). Работаем с компанией более 2х лет. В основном все устраивает, иногда бывают незначительные задержки, но всё решаемо. Персональный менеджер всегда на связи, он мгновенно отвечает на вопросы и помогает решать проблемы по Скайпу. Удобно отправлять по России и СНГ, т.к. компания является агрегатором различных курьерских служб + Почта РФ.

Ты серьезно? Манагеры работают с 10 до 18, СП отвечает в течении 24 часов. И это прописано в ЛК и на самом сайте.

Покрайней мере в указанное время можно без проблем дозвониться и что самое главное решить вопрос. Видимо вы не работали с другими компаниями где на тебя вообще х.. кладут и трубку не берут вовсе, а в тикетах отвечают по три дня.

Поднимем тему Шиптора-ЭПС

Что произошло за последние два месяца работы:

1. переделали личный кабинет, в котором теперь черт ногу сломит. И посмотреть посылки адекватно нельзя. Особенно интересно сделали показ возвращенных посылок - их не найти никак кроме как по номеру!!!! Да это решается любой CRMкой, но если ее нет? Лучше не начинать работу с ними. Не найдете) Абсолютно идиотское решение на вопросы и доводы ответ от тех. отдела: нам все равно все останется как есть

2. Придумали спам уведомлениями при чем (информация абсолютно неадекватная) и у меня возникает стойкое ощущение что они всеми силами стараются решения по ВСЕМ вопросам переложить на клиента. Хотя это вроде они "фулфилмент для интернет магазинов". Что по факту фулфилмент, который не несет ответственности никакой.

3. Менеджеры сидят в Воронеже, и да не представляют что у них где творится, спрашиваешь про программистов (которые тоже в воронеже): ответ, нет мы к ним доступа не имеем пишите тикет мы по посылкам только. Спрашиваешь по посылкам - пишите тикет на склад это не те вопросы по посылкам) Зачем нужны они там непонятно.

4. Акты приемки передачи для них пустая бумажка: даже при наличии акта и подтверждении поставщиком передачи товара отмахиваюся - не принимали значит не было

5. привезли одной поставкой 80! товаров, в октябре - запутались принимали 2 недели, нашли правда и наши косяки, товары поправили по посылкам все сошлось, щас вылезла проблема, товар принят в посылках отправлен не был на складе нету. Варианта два: полный рассинхрон внутри их системы учета товаров, когда меняешь параметры товаров, либо просто потеряли и смахивают ответственность.

6. работаем с ними еще с одним магазином такой же сферы: умудряются в нашу поставку приходовать их товар, и это то что я нахожу и сам показываю им. Потому что мы работаем не со всеми поставщиками и некоторые позиции не пересекаются. 2 раза за месяц, при оперативном решении проблемы: реакции ноль, решают это неделями, чужой товар зависает на моем складе.

7. убило последнее изменение: если мы не можем отправить посылку по причине недостоверного адреса или неправильного ПВЗ, через три дня мы ее расформируем, за ваши деньги и если надо соберем обратно за ваши опять же деньги. Хотя перед этим сами намудрили с интеграцией и убили все списки ПВЗ и Курьерских служб. Еще одно отмахивание от проблем клиентов.

8. Отдел интеграции отдельный вид идиотов, пишу тикет: "3 запроса в секунду мало для меня, люди на сайте при вашей интеграции получают ошибку при выборе города и не видят методы доставок. Скажите пожалуйста когда вы вернете мощности. И не спрашивате логи запросов вопрос не в этом." ответ интеграции: пришлите пожалуйста логи запросов))))
В итоге 4 часа переписок - обвинили меня в спаме запросами (репликация товаров + посылок) и сказали прийти когда я все починю. При этом изменения работы АПИ было ананонсировано фактом: теперь 3 запроса что хотите то и делайте.

9. Работа склада: не важно когда будет забор от поставщика в первой или второй половине дня. товар на склад привезут ночью и разберут только к утру если повезет. Посылки соответственно собирать будут еще дольше. Ни о какой оперативности по МСК быть не может, хотя своя служба доставки. Можно быстрее за 100 рублей разобрать поставку и 100 рублей собрать посылку и курьер день в день в районе 300, и это не считая забора 300 рублей с адреса (по цифрам могу ошибаться лень в их ЛК лазить)

10. Спам уведомлениями: было выше дополню, если вы хотите получать информацию о проблемах с посылками: недозвон, отказ клиента, и так далее в день недозвона точнее получения ошибки, вам в другой фулфилмент, эти отправляют уведомления по факту вида: посылка вернулась на склад, причина отказ клиента. При этом отказ клиента может быть: курьер приехал и не дозвонился, курьер несколько раз опаздывал и клиент в итоге отказался.
На лицо еще одно нежелание нести отвественность.

11. Кусок коммерческой тайны. Все проблемы начались при обороте 200к в месяц (мы мелкие), то есть с самого старта, сейчас твердая уверенность оборот больше 500к в месяц Шиптор не потянет никак. Хотите бизнес с обороткой 500к и кучей головняков вам в Шиптор.

12. Самое интересное относительно претензий типа - вы потеряли товар и все сроки у вас номинально просрочены: 1 товара же не было для посылки. 2 по договору фулфилмент 5 дней на разбор поставки. ФИНИШ.

Ну пока все что вспомнил. ЛК: U20720.

Сколько отправлений в месяц у вас, может это я особо удачливый и только у меня все хреново)))) А Виталий тут согласен может помочь, но остальные редкие идиоты и с этим ничего не делается. Юля еще умничка.

Сейчас отправляем в среднем 15 в день, Январь - Февраль должно быть около 30. В прошлом году 30 в день нормально отрабатывали. Тут еще нужно заметить что у меня номенклатура из 5 позиций, а не из 80 как у вас.
Также прошу заметить что я НЕ являюсь ярым сторонником данной компании, просто до них я работал с Апликс (ныне покойной), Шоп-Логистик - вот это действительно адовы конторы.
Где воровство на складе - ежедневная обыденность.
Поэтому несмотря на некоторые косяки компании Шиптор, я все же пока не ищу другую..

Я к сожалению больше 10 посылок без проблем отправить не могу никак. Но у меня номенклатуры 80 тысяч строк. Хоя постоянно работаю с 50-60. Поэтому едет только то что в посылках. 80 привезли товаров - 80 по посылкам разложили. Все одним днем создается. Автоматизированно. Но итог все равно плачевен.

Работаю с шиптором два месяца. u33672. Другие компании не пробовал, но желание такое есть. В целом с задачей справляются. Но компания крайне неповоротливая в обслуживании. Есть моменты которые расстраивают. Например отправил груз на Шиптор через тарнспортную, а в Шипторе тупо нет номера телефона куда можно позвонить, принять звонок и сказать что можно привезти груз. ТК две недели не могли доставить туда груз. Номер то вроде как существует - номер склада, но по факту его там никто не берет. Я как умный )) решил, ладно, тогда закажу чтоб Шиптор сам забрал груз в следующий раз с ТК. Создал заявку, водитель поехал за товаром, НО взяв доверенность, не взял с собой паспорт, т.е документ на который эта доверенность выдана!. Ну ладно не взял, так они оформили этот забор груза как ложный ))). При этом деньги взяли, пометили его как отработанный, и тишина!!! Никто не сообщил мне что груз не забрали, видимо подумали, что если они паспорт забыли, то груз мне больше не понадобиться)). Я его ждал дня 4, и они все уверяли меня что груз получен, просто его не успевают принять на склад. В итоге я оказался виноват, что не сказал, что водителю нужно брать документ с собой, на который Шиптор выдал ему доверенность на получение грузов.
По курьерской доставке бывает, что курьер опаздывает, посылка возвращается, но в статусе конечно они указывают, что отказ клиента, к сожалению вот так они делают, на себя ответственность не берут, даже там где это очевидно. Надо писать претензии. Странно еще сделана услуга вскрытия посылки перед получением. Если нужна услуга то подключается на все посылки сразу, не зависит от того вскрывал клиент или нет. Так то по логике услуга не оказана, то зачем за это брать деньги, по чуть чуть и набегает сумма на посылку.
Служба поддержки вроде как работает, но что то быстро решить получается редко. По тикетам отвечают в течении 4 часов, дозвониться на прямую менеджеру, у меня например ни разу не получилось в рабочее время.
Буквально вчера была возвратная посылка, решил ее перенаправить другому клиенту, отредактировал, посылка новому клиенту создалась и сформировалась, но и та старая активировалась старому клиенту и собралась отправиться еще раз )). Остановить ее не кому т.к после 20часов уже вам никто не поможет )) Завтра поедет на адрес еще раз к клиенту который от нее отказался, опять же из-за того что курьер не дал ему открыть перед оплатой посылку и просто убедиться что она не пустая! При этом посылка стоит 13тысяч! Вот такой сервис.
Из хорошего - посылки доходят, на складе товар не пропадал, личный кабинет постоянно модернизируется, работать можно, но наберитесь терпения, так то нигде не идеально, но лучше обслуживание где то точно есть )). Я со своей стороны конечно буду искать компанию с сервисом получше.

скорость обработки тикетов это "конек" Шиптора. Второй год с кампанией, но в этом вопросе четкий регресс. На неоднократные просьбы сменить КАМа, который за нас отвечает, при том, что мы один из самых крупных клиентов, получаем четкий отказ. То, что нас этот менеджер не устраивает, это ведь не аргумент.
Когда-нибудь я напишу повесть о Шипторе. Возможно, мне удастся еще раз встретиться с Генеральным, вдруг ему интересно то, что происходит.
Ориентация компании на собственный бизнес по перевалке посылок из-за рубежа это здорово, но если вы начали бизнес с ИМ, может стоит ему уделить чуть больше внимания?
PS ну и о хорошем: товар на складе не воруют, СОВСЕМ. Гуд. Пересортица, бой, да. Но не воруют.

Шиптор удивил скоростью обработки обращения. Нашла их по отзывам здесь. Позвонила, объяснила, что мне нужен склад и т.д по услугам. Упорно стучалась к ним, во все двери). Выслушала девушка Мария и обещала, что перезвонят. И тишина...Через 2 дня звоню снова, общалась с менеджером, мужчиной, не помню имя. Всё объяснила сначала, мыло- мочало. Ответ: мы приняли ваши данные, ждите, перезвоним... И опять молчание! Через неделю ( Карл!), когда я забыла о их существовании, перезвонили и отказали! Реально! Звонить, чтобы отказать, это их сервис ?! Оперативненько и не поленились же:)! Я только рада!

Книжный магазин. Работаем с Шиптором с июля 2018 года (сразу на фулфилменте), с апреля этого года пользуемся услугами их контакт-центра.
В целом довольны, плюсов больше, чем минусов. Накладки бывают, но не критичные. Самая оперативная доставка по Москве и Московской области. Доставка день-в-день вообще огонь, с ней мы реально обгоняем конкурентов.

Что хотелось бы от Шиптора:
1. Больше вариантов доставки в Казахстан и Белоруссию. Почему-то отсутствует туда СДЭК.
2. Больше тарифов Почты России. Наши книги, например, дешево отправлять бандеролью, но у Шиптора только обычная наземная доставка.

Пытались с ними сделать импорт из Китая. Не их конек. Вроде как заявлено, но в итоге всё сводится исключительно к доставке - без услуги оплаты в Китай, без таможенного оформления в Китае и в России. Отказались.

Валерий, спасибо Вам за отзыв! На 2019 год у нас есть в планах расширение географии, методов в СНГ и новые тарифы ПР. Будем стараться сделать.

Хочу оставить отзыв о компании "Shiptor", работаем с ними уже год и очень довольны, я представляю крупное книжное издательство illion. К шиптору мы перешли из компании Яндекс.Доставка. Это просто небо и земля! Уровень организованности, уровень работы саппорта кардинально различается, отличный фулфилмент и приемлемые цены. Очень часто возникали вопросы, когда нужны были неординарные и нестандартные решения- нам всегда шли навстречу и помогали, видно, что компания клиентоориентирована и заинтересована в помощи. Очень хочу выделить сотрудника Андрея Вахлаева, прям ОЧЕНЬ! Я поражена его терпеливости и доброжелательности. И также директору организации Виталию, который всегда принимает участие в решении важных вопросов, большое спасибо! Конечно за год были и спорные моменты, но в основном это были вопросы к самим транспортным компаниям, а не агрегатору, но тем не менее Шиптор все проблемы решал на ура. В общем, я очень рекомендую данного агрегатора доставок. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество

и чуть не забыла- их собственная транспортная компания просто пуля, по Москве и МО очень быстро и недорого доставляют, есть пункты выдачи и постаматы уже не только в Москве, но и в других городах, компания развивается и растет и это не может не радовать

Олеся, спасибо за теплые слова! У вас очень интересный продукт и разносторонние задачи по логистике. Мы стараемся делать комплекс услуг, чтобы вы могли сфокусироваться на бизнесе и продажах. Желаем вашей компании процветания!