 |
|
12/05/2011
Цитата:
Уважаемый Astark, добрый день!
К сожалению,ни в одном нормативном документе четко не написано, что "оператор обязан по ШПИ найти отправление..."При этом,в настоящее время по всем нормативным документам (Почтовым правилам, Правилам оказания услуг почтовой связи,Федеральному закону о связи)оператор обязан предпринять все меры для вручения отправления адресату.Извещение - это форма уведомления получателя о том, что его что-то ждет на почте, а не обязательное условие, при котором осуществляется выдача отправления. Обязательным условием выдачи является предъявление документа,удостоверяющего личность, и подтверждение соответствующей оплаты, если отправление с наложенным платежом. Другой вопрос, что при отсутствии извещения, на котором ОПС проставляется внутренний номер, в соответствии с которым отправление размещается в комнате для хранения, отправление сложнее отыскать. Но мы также знаем, что на почте существуют проблемы с доставкой извещений, поэтому отсутствие его никак не может служить аргументом против поиска отправления при предъявлении паспорта, ШПИ и адреса получателя. Если реплика оператора будет "я не обязана...", попросите ее указать, какой нормативный документ она цитирует Wink.При затруднении, просите пригласить нач/зам нач ОПС - может, та что вспомнит, или напомнит оператору о должностных обязанностях. Если и это не поможет- то обязательно вопросик с автографом и адресом, куда направлять ответ на Ваш вопрос в Книгу жалоб и предложений, а номерочек ОПС мне в личку Mr. Green
Уважаемый Astark, добрый день!
К сожалению,ни в одном нормативном документе четко не написано, что "оператор обязан по ШПИ найти отправление..."При этом,в настоящее время по всем нормативным документам (Почтовым правилам, Правилам оказания услуг почтовой связи,Федеральному закону о связи)оператор обязан предпринять все меры для вручения отправления адресату.Извещение - это форма уведомления получателя о том, что его что-то ждет на почте, а не обязательное условие, при котором осуществляется выдача отправления. Обязательным условием выдачи является предъявление документа,удостоверяющего личность, и подтверждение соответствующей оплаты, если отправление с наложенным платежом. Другой вопрос, что при отсутствии извещения, на котором ОПС проставляется внутренний номер, в соответствии с которым отправление размещается в комнате для хранения, отправление сложнее отыскать. Но мы также знаем, что на почте существуют проблемы с доставкой извещений, поэтому отсутствие его никак не может служить аргументом против поиска отправления при предъявлении паспорта, ШПИ и адреса получателя. Если реплика оператора будет "я не обязана...", попросите ее указать, какой нормативный документ она цитирует Wink.При затруднении, просите пригласить нач/зам нач ОПС - может, та что вспомнит, или напомнит оператору о должностных обязанностях. Если и это не поможет- то обязательно вопросик с автографом и адресом, куда направлять ответ на Ваш вопрос в Книгу жалоб и предложений, а номерочек ОПС мне в личку Mr. Green
RussianPost Спасибо! именно это мне и нужно было знать "по всем нормативным документам (Почтовым правилам, Правилам оказания услуг почтовой связи,Федеральному закону о связи)оператор обязан предпринять все меры для вручения отправления адресату."
 |
|
12/05/2011
Xel:
А есть ли где-то информация по отправлениям с наложеным платежом? Т.е. прежде чем принять решение о работе с такого рода отправлениями хочется узнать правила, исключения и т.п. - есть ли где-то этот документ?
А есть ли где-то информация по отправлениям с наложеным платежом? Т.е. прежде чем принять решение о работе с такого рода отправлениями хочется узнать правила, исключения и т.п. - есть ли где-то этот документ?
Какого-либо сводного документа по пересылке отправлений с наложенным платежом нет - об этом упоминается в разных порядках, в зависимости от видов отправлений. Поэтому, готова ответить на Ваши вопросы.Сразу отмечу некоторые моменты - с наложкой могут пересылаться только регистрируемые п/о (не простые), на которые объявлена ценность (без о/ц -нельзя) - письма,бандероли,посылки, письма 1 класса, бандероли 1 класса.При сдаче к пересылке отправления с наложенным платежом необходимо делать соответствующую отметку на адресном ярлыке. В настоящее время пересылка отправлений с наложенным платежом ограничена в Чечню, поскольку там есть сложности с переводами денег.
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
13/05/2011
RussianPost:
Какого-либо сводного документа по пересылке отправлений с наложенным платежом нет - об этом упоминается в разных порядках, в зависимости от видов отправлений. Поэтому, готова ответить на Ваши вопросы.Сразу отмечу некоторые моменты - с наложкой могут пересылаться только регистрируемые п/о (не простые), на которые объявлена ценность (без о/ц -нельзя) - письма,бандероли,посылки, письма 1 класса, бандероли 1 класса.При сдаче к пересылке отправления с наложенным платежом необходимо делать соответствующую отметку на адресном ярлыке
Какого-либо сводного документа по пересылке отправлений с наложенным платежом нет - об этом упоминается в разных порядках, в зависимости от видов отправлений. Поэтому, готова ответить на Ваши вопросы.Сразу отмечу некоторые моменты - с наложкой могут пересылаться только регистрируемые п/о (не простые), на которые объявлена ценность (без о/ц -нельзя) - письма,бандероли,посылки, письма 1 класса, бандероли 1 класса.При сдаче к пересылке отправления с наложенным платежом необходимо делать соответствующую отметку на адресном ярлыке
1. Нужен ли договор между почтой или конкретным отдлением связи и организацией? Если да - где именно можно с ним ознакомиться. Мне было бы удобнее заключить договор - между двумя юр лицами на наложеный платеж.
2. У нас сейчас идет довольно большой объем отправлений, посылки весом до 1,5 кг, отправляем с объявленой ценностью - всегда. Можно ли как-то оптимизировать этот процесс? Например залючить договор или нечто подобное чтобы не стоять в очередях для сдачи посылок в обычном отделении связи, а приехать в отдельное окно и сдать оптом? Это отправления без наложеного платежа. Плюс оформление документов, отправить 5-10 посылок это оформить столько же документов, есть ли что-то в электронном виде, что можно заполнить из офиса, или распечать - не гуд, лучше бы переслать в ближайшее отделение, а потом просто сдать посылки по некой ведомости и доверенности?
3. У нас есть ряд продуктов, которые критичны к температуре т.е. при температуре (-3) по цельсию приходят в негодность, есть ли возможность теплых перевозок и теплого хранения в зимне-осеннее время?
4. Аэрозоли. На главпочтамте это как-то сдают и как-то отправляют - сама наблюдала, как правильно офомить отправление с аэрозолями, чтобы и безопасно и вместе с тем - удовлетворить запрос клиента? В общем на этот вопрос мне нигде и никто не смог внятно ответить.
5. Много страшилок пишут про то, как вместо долгожданного отправления в посылке приехал либо кирпич, либо еще что-то в этом духе и доказать ничего не удалось т.к. получатель вскрывал посылку дома. Достаточно ли будет информировать клиента о том, что вскрывать посылку надо в момент получения, что только в этом случае - будет шанс возместить ущерб. На основании каких документов осуществляется возмещение ущерба и в каком размере?
Спасибо.
|
|
|
13/05/2011
Добрый день!
По Вашим вопросам:
1. Заключение договора на денежные переводы производится на уровне УФПС по месту Вашего нахождения (координаты на сайте www.russianpost.ru).При заключении Вам будет присвоен статус федерального (если платежи со всей России) или регионального (если в пределах максимум 5-ти регионов)клиента. При приеме платежей в Ваш адрес, оператор введет только название организации (не перебивая все данные из ф 113 эн), и платеж пойдет на указанный счет - снижается риск допущения ошибки при проведении платежа. Кроме того, ежемесячно Вы будете получать реестры платежей, направленых в Ваш адрес,и возможно получение некой скидки к услуге за перевод денег.
. 2. Вне зависимости от вида и способа отправки отправления - 10 шт единовременно - это партионная отправка. Естественно, заключение договора на партионные отправки - удобно и Вам, и ОПС - сдача производится в согласованное время, не приходится ждать в очереди, оплата по безналу. При этом, на сдачу партионки все равно требуется некоторое кол-во документов.Если у ОПС есть такая возможность, то оказывается услуга по формированию почтовых отправлений и документов к ним за дополнительную плату, естественно. Но это нужно рассматривать конкретное УФПС и ОПС.
3.Особых условий для хранения и теплых перевозок у почты нет.
4. Ст. 22 ФЗ о почтовой связи регламентирует, что нельзя пересылать.При этом,на лаки и аэрозоли устанавливает ограничение авиаперевозчик. Поэтому пересылать можно - но только наземным способом.
5.Нужно помнить самим и обязательно предупреждать клиентов о том, что перед выдачей посылки оператор обязан положить ее на весы и сверить полученный результат с указанным на ярлыке.Клиент. взяв в руки посылку, должен осмотреть ее наружнее состояние - целостность оболочки, скотч и т.п.Если что-то, вдруг,вызывает сомнение, не отходя ни на шаг от стойки нужно предложить оператору вскрыть посылку, и если, вдруг, там кирпич, то посылку не забирать, а сразу требовать составление акта. После этого можно сразу же составить претензию и оставить ее в ОПС.Размер ответственности - на нашем сайте.
По Вашим вопросам:
1. Заключение договора на денежные переводы производится на уровне УФПС по месту Вашего нахождения (координаты на сайте www.russianpost.ru).При заключении Вам будет присвоен статус федерального (если платежи со всей России) или регионального (если в пределах максимум 5-ти регионов)клиента. При приеме платежей в Ваш адрес, оператор введет только название организации (не перебивая все данные из ф 113 эн), и платеж пойдет на указанный счет - снижается риск допущения ошибки при проведении платежа. Кроме того, ежемесячно Вы будете получать реестры платежей, направленых в Ваш адрес,и возможно получение некой скидки к услуге за перевод денег.
. 2. Вне зависимости от вида и способа отправки отправления - 10 шт единовременно - это партионная отправка. Естественно, заключение договора на партионные отправки - удобно и Вам, и ОПС - сдача производится в согласованное время, не приходится ждать в очереди, оплата по безналу. При этом, на сдачу партионки все равно требуется некоторое кол-во документов.Если у ОПС есть такая возможность, то оказывается услуга по формированию почтовых отправлений и документов к ним за дополнительную плату, естественно. Но это нужно рассматривать конкретное УФПС и ОПС.
3.Особых условий для хранения и теплых перевозок у почты нет.
4. Ст. 22 ФЗ о почтовой связи регламентирует, что нельзя пересылать.При этом,на лаки и аэрозоли устанавливает ограничение авиаперевозчик. Поэтому пересылать можно - но только наземным способом.
5.Нужно помнить самим и обязательно предупреждать клиентов о том, что перед выдачей посылки оператор обязан положить ее на весы и сверить полученный результат с указанным на ярлыке.Клиент. взяв в руки посылку, должен осмотреть ее наружнее состояние - целостность оболочки, скотч и т.п.Если что-то, вдруг,вызывает сомнение, не отходя ни на шаг от стойки нужно предложить оператору вскрыть посылку, и если, вдруг, там кирпич, то посылку не забирать, а сразу требовать составление акта. После этого можно сразу же составить претензию и оставить ее в ОПС.Размер ответственности - на нашем сайте.
|
|
|
13/05/2011
Добрый день!
По Вашим вопросам:
1. Заключение договора на денежные переводы производится на уровне УФПС по месту Вашего нахождения (координаты на сайте www.russianpost.ru).При заключении Вам будет присвоен статус федерального (если платежи со всей России) или регионального (если в пределах максимум 5-ти регионов)клиента. При приеме платежей в Ваш адрес, оператор введет только название организации (не перебивая все данные из ф 113 эн), и платеж пойдет на указанный счет - снижается риск допущения ошибки при проведении платежа. Кроме того, ежемесячно Вы будете получать реестры платежей, направленых в Ваш адрес,и возможно получение некой скидки к услуге за перевод денег.
. 2. Вне зависимости от вида и способа отправки отправления - 10 шт единовременно - это партионная отправка. Естественно, заключение договора на партионные отправки - удобно и Вам, и ОПС - сдача производится в согласованное время, не приходится ждать в очереди, оплата по безналу. При этом, на сдачу партионки все равно требуется некоторое кол-во документов.Если у ОПС есть такая возможность, то оказывается услуга по формированию почтовых отправлений и документов к ним за дополнительную плату, естественно. Но это нужно рассматривать конкретное УФПС и ОПС.
3.Особых условий для хранения и теплых перевозок у почты нет.
4. Ст. 22 ФЗ о почтовой связи регламентирует, что нельзя пересылать.При этом,на лаки и аэрозоли устанавливает ограничение авиаперевозчик. Поэтому пересылать можно - но только наземным способом.
5.Нужно помнить самим и обязательно предупреждать клиентов о том, что перед выдачей посылки оператор обязан положить ее на весы и сверить полученный результат с указанным на ярлыке.Клиент. взяв в руки посылку, должен осмотреть ее наружнее состояние - целостность оболочки, скотч и т.п.Если что-то, вдруг,вызывает сомнение, не отходя ни на шаг от стойки нужно предложить оператору вскрыть посылку, и если, вдруг, там кирпич, то посылку не забирать, а сразу требовать составление акта. После этого можно сразу же составить претензию и оставить ее в ОПС.Размер ответственности - на нашем сайте.
По Вашим вопросам:
1. Заключение договора на денежные переводы производится на уровне УФПС по месту Вашего нахождения (координаты на сайте www.russianpost.ru).При заключении Вам будет присвоен статус федерального (если платежи со всей России) или регионального (если в пределах максимум 5-ти регионов)клиента. При приеме платежей в Ваш адрес, оператор введет только название организации (не перебивая все данные из ф 113 эн), и платеж пойдет на указанный счет - снижается риск допущения ошибки при проведении платежа. Кроме того, ежемесячно Вы будете получать реестры платежей, направленых в Ваш адрес,и возможно получение некой скидки к услуге за перевод денег.
. 2. Вне зависимости от вида и способа отправки отправления - 10 шт единовременно - это партионная отправка. Естественно, заключение договора на партионные отправки - удобно и Вам, и ОПС - сдача производится в согласованное время, не приходится ждать в очереди, оплата по безналу. При этом, на сдачу партионки все равно требуется некоторое кол-во документов.Если у ОПС есть такая возможность, то оказывается услуга по формированию почтовых отправлений и документов к ним за дополнительную плату, естественно. Но это нужно рассматривать конкретное УФПС и ОПС.
3.Особых условий для хранения и теплых перевозок у почты нет.
4. Ст. 22 ФЗ о почтовой связи регламентирует, что нельзя пересылать.При этом,на лаки и аэрозоли устанавливает ограничение авиаперевозчик. Поэтому пересылать можно - но только наземным способом.
5.Нужно помнить самим и обязательно предупреждать клиентов о том, что перед выдачей посылки оператор обязан положить ее на весы и сверить полученный результат с указанным на ярлыке.Клиент. взяв в руки посылку, должен осмотреть ее наружнее состояние - целостность оболочки, скотч и т.п.Если что-то, вдруг,вызывает сомнение, не отходя ни на шаг от стойки нужно предложить оператору вскрыть посылку, и если, вдруг, там кирпич, то посылку не забирать, а сразу требовать составление акта. После этого можно сразу же составить претензию и оставить ее в ОПС.Размер ответственности - на нашем сайте.
 |
|
26/05/2011
Почему то почта отправила посылку в курган . а не в киров. написал заявление. никакого движения, куда обратиться?
 |
|
26/05/2011
RussianPost подскажите пожалуйста, нужно ли иметь договор с почтой для перечисления наложки на рс? Видели ваше сообщение где вы писали что не обязательно, но возможны ли какие то исключения? Просто кто то пишет что договор обязателен, что с 1 июля 2007г почта не перечисляет на рс без договора, кто то пишет что договор не обязателен. Просто мы уже отправили без договора около 150 бандеролей 1 класса 8 дней назад, и по идее уже какие то платежи должны приходить, так как часто бывает что 1класс приходит за 4-5 дней, но ничего пока не приходит, начинаем волноваться, мы находимся в Питере.
И если все же окажется, что платежи на рс перечислены не будут, то можно ли эти платежи забрать каким то другим способом? Или эти платежи возвращаются обратно, и получить их будет большой проблемой? Куда и к кому вообще можно обратиться по поводу всего этого чтобы нам объяснили что с нами, и собираются ли нам переводить платежи?
Помогите пожалуйста, очень надеюсь на вашу помощь.
И если все же окажется, что платежи на рс перечислены не будут, то можно ли эти платежи забрать каким то другим способом? Или эти платежи возвращаются обратно, и получить их будет большой проблемой? Куда и к кому вообще можно обратиться по поводу всего этого чтобы нам объяснили что с нами, и собираются ли нам переводить платежи?
Помогите пожалуйста, очень надеюсь на вашу помощь.
 |
|
26/05/2011
Не волнуйтесь, перечисляют всё без договора. У вас правильно заполнен бланк наложки? У меня тоже первый класс,8 дней это не срок, пока заберут посылки, сами наложки тоже 3-4 дня идут. Вот если через 20 дней ничего не придет есть повод волноваться.
|
|
|
26/05/2011
alive Да, наложка заполнена правильно.
А вы тоже отправляете в Питере без договора?
Просто такое ощущение из всего прочитанного на этом форуме, что это только в Питере действуют согласно информационному письму от 1 июля 2007г, которое гласит что без договора переводы на рс осуществляться не будут.
А вы тоже отправляете в Питере без договора?
Просто такое ощущение из всего прочитанного на этом форуме, что это только в Питере действуют согласно информационному письму от 1 июля 2007г, которое гласит что без договора переводы на рс осуществляться не будут.
|
|
|
26/05/2011
Vitless:
А вы тоже отправляете в Питере без договора?
А вы тоже отправляете в Питере без договора?
Я в Москве
 |
|
26/05/2011
Я не писал, что с 1.07.07 не перечисляют. Я писал, что в письме написано, что не будут (дословно - не гарантируют). А это большая разница!
На самом же деле перечисление на р.с. это услуга оказываемая получателю посылки, а не вам, как отправителю. Почта обязана перечислить эти деньги! Это ее обязанность перед отправителем (денег).
А вот вам почта (без договора) ни чего не должна. К примеру, может не предоставлять реестры и т.п.
Итог, что бы все работало на 100% договора лучше заключать, но и без договора все будет работать!
P.S. У нас, кстати, еще договор на перечисление не заключен:)
На самом же деле перечисление на р.с. это услуга оказываемая получателю посылки, а не вам, как отправителю. Почта обязана перечислить эти деньги! Это ее обязанность перед отправителем (денег).
А вот вам почта (без договора) ни чего не должна. К примеру, может не предоставлять реестры и т.п.
Итог, что бы все работало на 100% договора лучше заключать, но и без договора все будет работать!
P.S. У нас, кстати, еще договор на перечисление не заключен:)
|
|
|
26/05/2011
kuzmin
Огромное спасибо за отве, немного утешили. Но все таки не понятен момент , если они без договора не гарантируют перечисление платежей, то что делать тогда если они действительно не будут перечислять? Они что обратно будут деньги отправлять получателю посылки, или у себя на счетах оставлять?) У нас например в сумме наложка за 150 бандеролей очень не маленькая, и не понятно куда эти деньги уходят в случае не перечисления их нам.
И вы в Питере отправляете без договора, и платежи приходят на рс, все нормально? ладно что реестры они не обязаны нам предоставлять, главное чтобы деньги пришли.
Договор у нас на рассмотрении, в понедельник вроде как будет решение.
Огромное спасибо за отве, немного утешили. Но все таки не понятен момент , если они без договора не гарантируют перечисление платежей, то что делать тогда если они действительно не будут перечислять? Они что обратно будут деньги отправлять получателю посылки, или у себя на счетах оставлять?) У нас например в сумме наложка за 150 бандеролей очень не маленькая, и не понятно куда эти деньги уходят в случае не перечисления их нам.
И вы в Питере отправляете без договора, и платежи приходят на рс, все нормально? ладно что реестры они не обязаны нам предоставлять, главное чтобы деньги пришли.
Договор у нас на рассмотрении, в понедельник вроде как будет решение.
|
|
|
26/05/2011
Если в заявлении на перевод денег (ф. 113) были допущены ошибки и "сразу" перевести деньги не удается, то ОПС отправителя (денег) делает запрос на ОПС получателя (откуда вы отправляли) о уточнении данных, после чего повторяет перевод. Либо ОПС связывается с отправителем денег, типа пусть он уточняет куда надо отправлять.
В общем денег обратно в наших случаях ни когда не отдавали, но обратно они уходили часто.
P.S. В принципе, через месяц после отправки можно начать писать заявления на розыск...
А что треккер говорит?
В общем денег обратно в наших случаях ни когда не отдавали, но обратно они уходили часто.
P.S. В принципе, через месяц после отправки можно начать писать заявления на розыск...
А что треккер говорит?
|
|
|
27/05/2011
Добрый день, уважаемые форумчане!
Еще раз про наложенный платеж:
Почта обязана при указании на адресном ярлыке посылки (что с наложенным платежом), взыскать перед выдачей получателю посылки, сумму, указанную в сопроводительном бланке (+ % за саму услугу).Наложенный платеж в виде денежного перевода направляется в соответствии с информацией, указанной в списке ф.113 эн - если указаны банковские реквизиты - по по безналу на р/счет, если указан только почтовый адрес - то наличными по указанному адресу.При этом, при указании банковских реквизитов мы рекомендуем заполнять и почтовый адрес получателя - если по какой-то причине на р/счет перечислить нельзя (например, допустили ошибку при заполнении бланков), то деньги не "повиснут" в ожидании вашей претензии, а дойдут на почтовый адрес. Что касается договора - его можно заключать при любых объемах. Его наличие позволяет получить некоторые дополнительные опции к обычному порядку работы с переводами - информация о клиенте (все реквизиты) заносится в базу (ему присваивается статус регионального или федерального клиента), и при получении перевода в ваш адрес оператор не будет перебивать все реквизиты с бланка, а выберет наименование из списка и денежки гарантированно пойдут именно вам.Кроме того, при наличии договора, вы получаете реестры о перечислениях в ваш адрес - что тоже довольно удобно.Что касается неполучения платежа - возможно, что в результате ошибки - либо оператора при перебивании информации с бланка, либо вашей - при заполнении бланка, деньги уходят на другой адрес (реквизиты). В редких случаях, возможна ошибка оператора, который выдал посылку без взимания наложенного платежа (но это крайне редко - такие ошибки могут допусаться новыми сотрудниками). В любом случае, если не получили деньги а в ОАСУ РПО статус отправления "Вручено" - подавайте претензию.
Еще раз про наложенный платеж:
Почта обязана при указании на адресном ярлыке посылки (что с наложенным платежом), взыскать перед выдачей получателю посылки, сумму, указанную в сопроводительном бланке (+ % за саму услугу).Наложенный платеж в виде денежного перевода направляется в соответствии с информацией, указанной в списке ф.113 эн - если указаны банковские реквизиты - по по безналу на р/счет, если указан только почтовый адрес - то наличными по указанному адресу.При этом, при указании банковских реквизитов мы рекомендуем заполнять и почтовый адрес получателя - если по какой-то причине на р/счет перечислить нельзя (например, допустили ошибку при заполнении бланков), то деньги не "повиснут" в ожидании вашей претензии, а дойдут на почтовый адрес. Что касается договора - его можно заключать при любых объемах. Его наличие позволяет получить некоторые дополнительные опции к обычному порядку работы с переводами - информация о клиенте (все реквизиты) заносится в базу (ему присваивается статус регионального или федерального клиента), и при получении перевода в ваш адрес оператор не будет перебивать все реквизиты с бланка, а выберет наименование из списка и денежки гарантированно пойдут именно вам.Кроме того, при наличии договора, вы получаете реестры о перечислениях в ваш адрес - что тоже довольно удобно.Что касается неполучения платежа - возможно, что в результате ошибки - либо оператора при перебивании информации с бланка, либо вашей - при заполнении бланка, деньги уходят на другой адрес (реквизиты). В редких случаях, возможна ошибка оператора, который выдал посылку без взимания наложенного платежа (но это крайне редко - такие ошибки могут допусаться новыми сотрудниками). В любом случае, если не получили деньги а в ОАСУ РПО статус отправления "Вручено" - подавайте претензию.
Ответить
Читайте также
13/08/2018
Замгендиректора "Почты" Сергей Малышев рассказал о "черном списке" недобросовестных покупателей и других новшествах для интернет-магазинов...
Подробнее
16/04/2018
Зато их можно будет получить без паспорта...
Подробнее
