Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

b2cpl кто с ними уже работает?



Ссылка на сообщение Лютик


proball:

Хотим начать работать с ними, но отзывов не можем найти.



Доброго времени суток! моя оценка за их услуги- ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! :evil: Заказала тех.автокнигу по интернет магазину, а вот магазин к сожалению работает с этой отвратительной конторой B2Cpl. к магазину у меня ни каких притензий нет,там все четко сформировали заказ 15.06.12 и отдали в эту курьерскую службу 16.06.12.Сегодня 25.06.12 книгу до сих пор доставить немогут.(нахожусь в г.уфа). Далее о их системе работы: 20.06.12 звонит мадам спрашивает когда вам удобно доставить послыку? я ей отвечаю что могу в любое время, но предворительно созвон. она мне: Ой извините у нас все эти дни загружены и курьер доставляет с 10:00 до 14:00, давайте на понедельник на 25.06.12. На мое предлажение приехать к ним в уфимский офис, мне ответили что курьеры приезжают и точка.О КАК! у них секртный объект видать а не офис! Дак у них и офиса то нет в нашем миллионном городе.Ни звонка ни посылки так и нет. Сама позвонила в москву спрашиваю где ваш курьер?они все инфу передают типо в Уфмский ф-л. И ещё заметье на любом курьеском сайте, если есть ф-лы указаны телефоны и адреса. Так что вывод : ШАРАШКИНА КОНТОРА!



Ссылка на сообщение Людмила Сацкая


И Вам доброго времени суток! Спасибо за отклик. Начнём с главного: сегодня, 25.06, доставка осуществлена, заказ вручён. Ситуация с данным заказом следующая: заказ действительно прибыл в Уфу 20. 06, оператор предложил договориться о доставке на 25.06( доставка возможна только в рабочие дни); поскольку на 21 и 22 график доставок был уже полностью загружен и утверждён, договорились на 25.06 и заказ доставили 25.06.

По поводу желания приехать в офис и забрать заказ – это возможно, но это уже другой тип доставки – ПВЗ( пункт выдачи заказов ), и способ доставки необходимо выбирать при оформлении заказа. Здесь же изначально была выбрана курьерская доставка.

Наши контакты в открытом доступе, в данный момент существуют следующие коммуникации с получателями: 1. Форма обратной связи на трекинговом сайте http://www.gdezakaz.ru/ 2. Горячая линия Службы доставки 8(499) 372 03 22. Звоните, пишите – мы оперативно ответим на все вопросы, связанные с доставкой.



Ссылка на сообщение gift_seller


Но все равно некая засада получается. Заявленный срок в Уфу - 5 дней. Значит, это 20-е. Ну черт с ним, 21-е :) Но никак не 25-е.
То есть график доставки выдерживается в зависимости от загруженности курьеров. Плохо, что сказать. И это июнь...



Ссылка на сообщение Людмила Сацкая


Доставка не на следующий рабочий день, а на второй - это исключительный случай, из которого не следует делать выводы о сроках доставки в общем. В данном случае получатель согласился с предложенной датой доставки, в противном случае (например, у получателя нет возможности принять заказ позже следующего рабочего дня) мы организовываем экспресс-доставку в устраивающий покупателя срок.
Конечно, загруженность курьеров влияет на сроки доставки, но такие случаи единичны и не являются нормой работы.



Ссылка на сообщение Лютик


Да действительно,сегодня заказ пришел в 17:00, а в неоговоренные часы работы, тобишь с 10:00 до 14:00 (кстате строго было сказано, что доставка осуществляется в указанные часы, но непозже).Не то ли после того как, я позвонила в интрнет-магазин, и сказала что откажусь от заказа и т.д., не то ли после того оставив здесь негативный отклик о работе этой фирмы.По поводу приехать и самой забрать заказ в вашем засекреченном офисе:имелось ввиду ускорить самой себе получение раз у вас такая загруженность :lol: ), и это бы неповлияло на стоимость которую я должна была б изночально!
P.S. я сама работаю в доставке грузов автотранспортом по России, и недай бог если мои машины неукладываются в срок доставки груза, нам выставляют счет за опоздание на выгрузку...



Ссылка на сообщение Diadar


Людмила Сацкая

1) 25 числа Лютик в 12:49 оставляет сообщение, то есть если у нее стояло время 10-14, которое было четко оговорено в оператором, почему ей не доставили груз в этот промежуток и видимо никто не отзвонился о том, что курьер опаздывает?

2) Разве у вас оператор не предлагает разные диапазоны доставки? Просто судя по сообщению Лютик, оператор сказала, что только с 10-14 часов. Просто когда я общался с менеджером вашей компании, то речь шла о том, что человеку предлагают выбор.

3)
Цитата:

Уфу 20. 06, оператор предложил договориться о доставке на 25.06( доставка возможна только в рабочие дни); поскольку на 21 и 22 график доставок был уже полностью загружен и утверждён


Вопрос - каким образом вообще формируется реестр на курьеров? Если интернет-магазин отправил заказ 16 числа, то вы уже 16 числа знали о грузе, почему на 21 и 22 все курьеры были расписаны? И как заметил здесь пользователь, что это извините даже не осень или зима, а лето, когда спад.

Просто мы работаем с ИМ Логистиком сейчас и у них все четко, если мы написали в реестре такой то день, то как я понимаю, они уже сразу вносят его в план доставки на указанную дату.

Да и если верить словам Лютик, то оператор на телефоне не предложила ей экспресс доставку, хотя Лютик предлагала даже приехать в офис, ведь явно видно, что человеку не очень удобна было на 25 число. Но это в принципе и объяснимо, что экспресс доставка навряд ли выгодна вам, поэтому первоначальной целью оператора является попытаться уломать на будущую дату.



Ссылка на сообщение gift_seller


Diadar
Цитата:

Просто мы работаем с ИМ Логистиком сейчас и у них все четко,

Нас с Вами одна и та же компания избаловала :)
Вот и не понимаем, что это нормально - доставить дня через 2-3 после оговоренного срока... Хорошо, что не через неделю, как EMS.



Ссылка на сообщение Diadar


gift_seller

да, согласен :) просто как то привык уже к такой работе)))

посмотрим, что ответит Людмила.

Просто хочется выяснить все нюансы и понимать, что ожидать, т.к. сейчас как раз нахожусь в стадии решения о начале работы с компанией b2cpl



Ссылка на сообщение Людмила Сацкая


Всем доброго времени суток!

1. Сначала расскажу об общем алгоритме процесса курьерской доставки: функции обзвона строго возложены на наш колл-центр, т.е. звонят и договариваются о курьерской доставке операторы колл-центра. Они же делают и звонок в целях проверки качества доставки – спрашивают у клиента, вовремя ли приехал курьер, вежлив ли он был, была ли у него сдача и т.д. Конечно, курьеры должны предупреждать получателя о задержках в доставке, и в случае систематического нарушения этого правила курьер перестает работать в компании .
Получатель со своей стороны может связаться с нами по телефону горячей линии (он указан на трекинговом сайте в разделе обратной связи) и сообщить об этом, оставив свои контактные данные – мы разберемся и сделаем все, чтобы заказ был доставлен незамедлительно.
2. Оператор предлагает разные диапазоны доставки. В данном случае клиентка сама изъявила желание доставить заказ в первой половине дня, поэтому заявку оформили на интервал 10-14 часов.
3. Реестр на доставки формируется по факту прибытия посылок в город получателя.
4. Курьерская доставка и самовывоз – это разные услуги, стоимость которых отличается как во взаимоотношениях между получателем и продавцом, так и между продавцом и курьерской службой. При передаче нам посылок тип доставки (курьерка/ПВЗ) проставляется исходя из выбора получателя, и является фиксированным параметром,неизменным в процессе доставки. Основная причина для этого – сложность возврата разницы между стоимостью курьерской доставки и самовывоза, если получателю стало удобнее забрать заказ самому, а не получать курьером.



Ссылка на сообщение Лютик


Людмила Сацкая:

Оператор предлагает разные диапазоны доставки. В данном случае клиентка сама изъявила желание доставить заказ в первой половине дня, поэтому заявку оформили на интервал 10-14 часов.



Уж извините,НО мне не предоставили выбор, т.к. ваш оператор поставил критерии доставки как по дате так и по времени! по доставке типо все загруженно было 21.06 и 22.06 и по времени часы работы ваших курьеров с 10:00 до 14:00. Что мне оставлаось делать??? естественно согласилась на самое ближайшее 25 число и попрасила что б утром с 10 до 11 часов ваш курьер прибыл!
А прибыл в 17:00!!!
Я то же планирую свой день и дела. и не надо изварачиваться и все на клиента сваливать, если какая то задержка то нужно клиента поставить в известность, а не отмалчиваться. в ваш кол центр позвонить, то же денег стоит!Дискуссию считаю с вами закрытой. все понятно о вашей работе.



Ссылка на сообщение Людмила Сацкая


И снова всем доброго времени суток!
За несколько лет работы мы доставили сотни тысяч посылок по России.
Ваш пост с жалобой на этом форуме – первый.
Согласно расшифровке записи Вашего разговора с нашим оператором желания доставить именно в период с 10 до 11 не было, Вы могли выбирать и вторую половину дня для доставки( соответственно временной интервал был бы другим). Информация относительно договорённости о времени доставки передана некорректно. Обращение через форму обратной связи на трекинговом сайте gdekaz.ruабсолютно бесплатно.
Курьер опоздал, не позвонил – да, мы приносим извинения за его действия, и в любом случае спасибо за отклик.
На этом дискуссия с Вами здесь действительно закончена.


Другим участникам форума (интернет-магазинам) предлагаем пользоваться отзывами не получателей посылок, а компаний, кто через нас отправляет.

С уважением, Людмила



Ссылка на сообщение Виталий Егоров


Людмила Сацкая:

Наши контакты в открытом доступе,

Вранье и увиливание от прямых ответов! Дайте ссылку где на сайте можно найти адреса ваших ПВЗ.
Да и вообще все описанное напоминает ТРЕШ!



Ссылка на сообщение Виталий Егоров


И еще непонятно! Если человек заказ курьерскую доставку, но согласен получить в ПВЗ (то есть за те же деньги более дешевую услугу) - то почему ему отказывают??? БРЕД!



Ссылка на сообщение Людмила Сацкая


Всем доброго времени суток,

список ПВЗ мы предоставляем нашим клиентам - Интернет-магазинам, с которыми заключаем договоры, а они, в свою очередь, размещают её на сайте своего Интернет-магазина- если считают нужным.

Мы оказываем стандартные услуги доставки.
Не все Интернет-магазины поддерживают услугу смены типа доставки.
Так, смена типа доставки с курьерской на ПВЗ при полной предоплате вызывает положительный баланс на счету Покупателя (ПВЗ дешевле курьерской доставки, поэтому возникает номинальная переплата), который не все Продавцы могут учитывать. Обратный вариант - перевод с ПВЗ на курьерскую доставку - вызывает дополнительное требование к оплате со стороны Покупателя, что также существенно усложняет весь процесс и порядок оказания услуги.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Озадачил ответ, который пришёл после запроса на info@b2cpl.ru

Здравствуйте!
С 06.02.2013 по 17.02.2013 я буду в отпуске.
Прошу вас по всем вопросам обращаться к Людмиле Сацкой: satskaya@b2cpl.ru тел.: (495) 781-4381 доб.104.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены