 |
|
25/06/2012
proball:
Хотим начать работать с ними, но отзывов не можем найти.
Хотим начать работать с ними, но отзывов не можем найти.
Доброго времени суток! моя оценка за их услуги- ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Заказала тех.автокнигу по интернет магазину, а вот магазин к сожалению работает с этой отвратительной конторой B2Cpl. к магазину у меня ни каких притензий нет,там все четко сформировали заказ 15.06.12 и отдали в эту курьерскую службу 16.06.12.Сегодня 25.06.12 книгу до сих пор доставить немогут.(нахожусь в г.уфа). Далее о их системе работы: 20.06.12 звонит мадам спрашивает когда вам удобно доставить послыку? я ей отвечаю что могу в любое время, но предворительно созвон. она мне: Ой извините у нас все эти дни загружены и курьер доставляет с 10:00 до 14:00, давайте на понедельник на 25.06.12. На мое предлажение приехать к ним в уфимский офис, мне ответили что курьеры приезжают и точка.О КАК! у них секртный объект видать а не офис! Дак у них и офиса то нет в нашем миллионном городе.Ни звонка ни посылки так и нет. Сама позвонила в москву спрашиваю где ваш курьер?они все инфу передают типо в Уфмский ф-л. И ещё заметье на любом курьеском сайте, если есть ф-лы указаны телефоны и адреса. Так что вывод : ШАРАШКИНА КОНТОРА!
 |
|
25/06/2012
И Вам доброго времени суток! Спасибо за отклик. Начнём с главного: сегодня, 25.06, доставка осуществлена, заказ вручён. Ситуация с данным заказом следующая: заказ действительно прибыл в Уфу 20. 06, оператор предложил договориться о доставке на 25.06( доставка возможна только в рабочие дни); поскольку на 21 и 22 график доставок был уже полностью загружен и утверждён, договорились на 25.06 и заказ доставили 25.06.
По поводу желания приехать в офис и забрать заказ – это возможно, но это уже другой тип доставки – ПВЗ( пункт выдачи заказов ), и способ доставки необходимо выбирать при оформлении заказа. Здесь же изначально была выбрана курьерская доставка.
Наши контакты в открытом доступе, в данный момент существуют следующие коммуникации с получателями: 1. Форма обратной связи на трекинговом сайте http://www.gdezakaz.ru/ 2. Горячая линия Службы доставки 8(499) 372 03 22. Звоните, пишите – мы оперативно ответим на все вопросы, связанные с доставкой.
По поводу желания приехать в офис и забрать заказ – это возможно, но это уже другой тип доставки – ПВЗ( пункт выдачи заказов ), и способ доставки необходимо выбирать при оформлении заказа. Здесь же изначально была выбрана курьерская доставка.
Наши контакты в открытом доступе, в данный момент существуют следующие коммуникации с получателями: 1. Форма обратной связи на трекинговом сайте http://www.gdezakaz.ru/ 2. Горячая линия Службы доставки 8(499) 372 03 22. Звоните, пишите – мы оперативно ответим на все вопросы, связанные с доставкой.
 |
|
25/06/2012
Но все равно некая засада получается. Заявленный срок в Уфу - 5 дней. Значит, это 20-е. Ну черт с ним, 21-е 
Но никак не 25-е.
То есть график доставки выдерживается в зависимости от загруженности курьеров. Плохо, что сказать. И это июнь...
Но никак не 25-е.
То есть график доставки выдерживается в зависимости от загруженности курьеров. Плохо, что сказать. И это июнь...
|
|
|
25/06/2012
Доставка не на следующий рабочий день, а на второй - это исключительный случай, из которого не следует делать выводы о сроках доставки в общем. В данном случае получатель согласился с предложенной датой доставки, в противном случае (например, у получателя нет возможности принять заказ позже следующего рабочего дня) мы организовываем экспресс-доставку в устраивающий покупателя срок.
Конечно, загруженность курьеров влияет на сроки доставки, но такие случаи единичны и не являются нормой работы.
Конечно, загруженность курьеров влияет на сроки доставки, но такие случаи единичны и не являются нормой работы.
|
|
|
25/06/2012
Да действительно,сегодня заказ пришел в 17:00, а в неоговоренные часы работы, тобишь с 10:00 до 14:00 (кстате строго было сказано, что доставка осуществляется в указанные часы, но непозже).Не то ли после того как, я позвонила в интрнет-магазин, и сказала что откажусь от заказа и т.д., не то ли после того оставив здесь негативный отклик о работе этой фирмы.По поводу приехать и самой забрать заказ в вашем засекреченном офисе:имелось ввиду ускорить самой себе получение раз у вас такая загруженность 
), и это бы неповлияло на стоимость которую я должна была б изночально!
P.S. я сама работаю в доставке грузов автотранспортом по России, и недай бог если мои машины неукладываются в срок доставки груза, нам выставляют счет за опоздание на выгрузку...
), и это бы неповлияло на стоимость которую я должна была б изночально!
P.S. я сама работаю в доставке грузов автотранспортом по России, и недай бог если мои машины неукладываются в срок доставки груза, нам выставляют счет за опоздание на выгрузку...
 |
Денис Д.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
25/06/2012
Людмила Сацкая
1) 25 числа Лютик в 12:49 оставляет сообщение, то есть если у нее стояло время 10-14, которое было четко оговорено в оператором, почему ей не доставили груз в этот промежуток и видимо никто не отзвонился о том, что курьер опаздывает?
2) Разве у вас оператор не предлагает разные диапазоны доставки? Просто судя по сообщению Лютик, оператор сказала, что только с 10-14 часов. Просто когда я общался с менеджером вашей компании, то речь шла о том, что человеку предлагают выбор.
3)
Вопрос - каким образом вообще формируется реестр на курьеров? Если интернет-магазин отправил заказ 16 числа, то вы уже 16 числа знали о грузе, почему на 21 и 22 все курьеры были расписаны? И как заметил здесь пользователь, что это извините даже не осень или зима, а лето, когда спад.
Просто мы работаем с ИМ Логистиком сейчас и у них все четко, если мы написали в реестре такой то день, то как я понимаю, они уже сразу вносят его в план доставки на указанную дату.
Да и если верить словам Лютик, то оператор на телефоне не предложила ей экспресс доставку, хотя Лютик предлагала даже приехать в офис, ведь явно видно, что человеку не очень удобна было на 25 число. Но это в принципе и объяснимо, что экспресс доставка навряд ли выгодна вам, поэтому первоначальной целью оператора является попытаться уломать на будущую дату.
1) 25 числа Лютик в 12:49 оставляет сообщение, то есть если у нее стояло время 10-14, которое было четко оговорено в оператором, почему ей не доставили груз в этот промежуток и видимо никто не отзвонился о том, что курьер опаздывает?
2) Разве у вас оператор не предлагает разные диапазоны доставки? Просто судя по сообщению Лютик, оператор сказала, что только с 10-14 часов. Просто когда я общался с менеджером вашей компании, то речь шла о том, что человеку предлагают выбор.
3)
Цитата:
Уфу 20. 06, оператор предложил договориться о доставке на 25.06( доставка возможна только в рабочие дни); поскольку на 21 и 22 график доставок был уже полностью загружен и утверждён
Уфу 20. 06, оператор предложил договориться о доставке на 25.06( доставка возможна только в рабочие дни); поскольку на 21 и 22 график доставок был уже полностью загружен и утверждён
Вопрос - каким образом вообще формируется реестр на курьеров? Если интернет-магазин отправил заказ 16 числа, то вы уже 16 числа знали о грузе, почему на 21 и 22 все курьеры были расписаны? И как заметил здесь пользователь, что это извините даже не осень или зима, а лето, когда спад.
Просто мы работаем с ИМ Логистиком сейчас и у них все четко, если мы написали в реестре такой то день, то как я понимаю, они уже сразу вносят его в план доставки на указанную дату.
Да и если верить словам Лютик, то оператор на телефоне не предложила ей экспресс доставку, хотя Лютик предлагала даже приехать в офис, ведь явно видно, что человеку не очень удобна было на 25 число. Но это в принципе и объяснимо, что экспресс доставка навряд ли выгодна вам, поэтому первоначальной целью оператора является попытаться уломать на будущую дату.
|
|
|
25/06/2012
Diadar
Нас с Вами одна и та же компания избаловала
Вот и не понимаем, что это нормально - доставить дня через 2-3 после оговоренного срока... Хорошо, что не через неделю, как EMS.
Цитата:
Просто мы работаем с ИМ Логистиком сейчас и у них все четко,
Просто мы работаем с ИМ Логистиком сейчас и у них все четко,
Нас с Вами одна и та же компания избаловала
Вот и не понимаем, что это нормально - доставить дня через 2-3 после оговоренного срока... Хорошо, что не через неделю, как EMS.
|
|
Денис Д.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
25/06/2012
gift_seller
да, согласен просто как то привык уже к такой работе)))
посмотрим, что ответит Людмила.
Просто хочется выяснить все нюансы и понимать, что ожидать, т.к. сейчас как раз нахожусь в стадии решения о начале работы с компанией b2cpl
да, согласен
просто как то привык уже к такой работе)))
посмотрим, что ответит Людмила.
Просто хочется выяснить все нюансы и понимать, что ожидать, т.к. сейчас как раз нахожусь в стадии решения о начале работы с компанией b2cpl
|
|
|
26/06/2012
Всем доброго времени суток!
1. Сначала расскажу об общем алгоритме процесса курьерской доставки: функции обзвона строго возложены на наш колл-центр, т.е. звонят и договариваются о курьерской доставке операторы колл-центра. Они же делают и звонок в целях проверки качества доставки – спрашивают у клиента, вовремя ли приехал курьер, вежлив ли он был, была ли у него сдача и т.д. Конечно, курьеры должны предупреждать получателя о задержках в доставке, и в случае систематического нарушения этого правила курьер перестает работать в компании .
Получатель со своей стороны может связаться с нами по телефону горячей линии (он указан на трекинговом сайте в разделе обратной связи) и сообщить об этом, оставив свои контактные данные – мы разберемся и сделаем все, чтобы заказ был доставлен незамедлительно.
2. Оператор предлагает разные диапазоны доставки. В данном случае клиентка сама изъявила желание доставить заказ в первой половине дня, поэтому заявку оформили на интервал 10-14 часов.
3. Реестр на доставки формируется по факту прибытия посылок в город получателя.
4. Курьерская доставка и самовывоз – это разные услуги, стоимость которых отличается как во взаимоотношениях между получателем и продавцом, так и между продавцом и курьерской службой. При передаче нам посылок тип доставки (курьерка/ПВЗ) проставляется исходя из выбора получателя, и является фиксированным параметром,неизменным в процессе доставки. Основная причина для этого – сложность возврата разницы между стоимостью курьерской доставки и самовывоза, если получателю стало удобнее забрать заказ самому, а не получать курьером.
1. Сначала расскажу об общем алгоритме процесса курьерской доставки: функции обзвона строго возложены на наш колл-центр, т.е. звонят и договариваются о курьерской доставке операторы колл-центра. Они же делают и звонок в целях проверки качества доставки – спрашивают у клиента, вовремя ли приехал курьер, вежлив ли он был, была ли у него сдача и т.д. Конечно, курьеры должны предупреждать получателя о задержках в доставке, и в случае систематического нарушения этого правила курьер перестает работать в компании .
Получатель со своей стороны может связаться с нами по телефону горячей линии (он указан на трекинговом сайте в разделе обратной связи) и сообщить об этом, оставив свои контактные данные – мы разберемся и сделаем все, чтобы заказ был доставлен незамедлительно.
2. Оператор предлагает разные диапазоны доставки. В данном случае клиентка сама изъявила желание доставить заказ в первой половине дня, поэтому заявку оформили на интервал 10-14 часов.
3. Реестр на доставки формируется по факту прибытия посылок в город получателя.
4. Курьерская доставка и самовывоз – это разные услуги, стоимость которых отличается как во взаимоотношениях между получателем и продавцом, так и между продавцом и курьерской службой. При передаче нам посылок тип доставки (курьерка/ПВЗ) проставляется исходя из выбора получателя, и является фиксированным параметром,неизменным в процессе доставки. Основная причина для этого – сложность возврата разницы между стоимостью курьерской доставки и самовывоза, если получателю стало удобнее забрать заказ самому, а не получать курьером.
|
|
|
26/06/2012
Людмила Сацкая:
Оператор предлагает разные диапазоны доставки. В данном случае клиентка сама изъявила желание доставить заказ в первой половине дня, поэтому заявку оформили на интервал 10-14 часов.
Оператор предлагает разные диапазоны доставки. В данном случае клиентка сама изъявила желание доставить заказ в первой половине дня, поэтому заявку оформили на интервал 10-14 часов.
Уж извините,НО мне не предоставили выбор, т.к. ваш оператор поставил критерии доставки как по дате так и по времени! по доставке типо все загруженно было 21.06 и 22.06 и по времени часы работы ваших курьеров с 10:00 до 14:00. Что мне оставлаось делать??? естественно согласилась на самое ближайшее 25 число и попрасила что б утром с 10 до 11 часов ваш курьер прибыл!
А прибыл в 17:00!!!
Я то же планирую свой день и дела. и не надо изварачиваться и все на клиента сваливать, если какая то задержка то нужно клиента поставить в известность, а не отмалчиваться. в ваш кол центр позвонить, то же денег стоит!Дискуссию считаю с вами закрытой. все понятно о вашей работе.
|
|
|
27/06/2012
И снова всем доброго времени суток!
За несколько лет работы мы доставили сотни тысяч посылок по России.
Ваш пост с жалобой на этом форуме – первый.
Согласно расшифровке записи Вашего разговора с нашим оператором желания доставить именно в период с 10 до 11 не было, Вы могли выбирать и вторую половину дня для доставки( соответственно временной интервал был бы другим). Информация относительно договорённости о времени доставки передана некорректно. Обращение через форму обратной связи на трекинговом сайте gdekaz.ruабсолютно бесплатно.
Курьер опоздал, не позвонил – да, мы приносим извинения за его действия, и в любом случае спасибо за отклик.
На этом дискуссия с Вами здесь действительно закончена.
Другим участникам форума (интернет-магазинам) предлагаем пользоваться отзывами не получателей посылок, а компаний, кто через нас отправляет.
С уважением, Людмила
За несколько лет работы мы доставили сотни тысяч посылок по России.
Ваш пост с жалобой на этом форуме – первый.
Согласно расшифровке записи Вашего разговора с нашим оператором желания доставить именно в период с 10 до 11 не было, Вы могли выбирать и вторую половину дня для доставки( соответственно временной интервал был бы другим). Информация относительно договорённости о времени доставки передана некорректно. Обращение через форму обратной связи на трекинговом сайте gdekaz.ruабсолютно бесплатно.
Курьер опоздал, не позвонил – да, мы приносим извинения за его действия, и в любом случае спасибо за отклик.
На этом дискуссия с Вами здесь действительно закончена.
Другим участникам форума (интернет-магазинам) предлагаем пользоваться отзывами не получателей посылок, а компаний, кто через нас отправляет.
С уважением, Людмила
 |
|
19/07/2012
Людмила Сацкая:
Наши контакты в открытом доступе,
Наши контакты в открытом доступе,
Вранье и увиливание от прямых ответов! Дайте ссылку где на сайте можно найти адреса ваших ПВЗ.
Да и вообще все описанное напоминает ТРЕШ!
|
|
|
19/07/2012
И еще непонятно! Если человек заказ курьерскую доставку, но согласен получить в ПВЗ (то есть за те же деньги более дешевую услугу) - то почему ему отказывают??? БРЕД!
|
|
|
20/07/2012
Всем доброго времени суток,
список ПВЗ мы предоставляем нашим клиентам - Интернет-магазинам, с которыми заключаем договоры, а они, в свою очередь, размещают её на сайте своего Интернет-магазина- если считают нужным.
Мы оказываем стандартные услуги доставки.
Не все Интернет-магазины поддерживают услугу смены типа доставки.
Так, смена типа доставки с курьерской на ПВЗ при полной предоплате вызывает положительный баланс на счету Покупателя (ПВЗ дешевле курьерской доставки, поэтому возникает номинальная переплата), который не все Продавцы могут учитывать. Обратный вариант - перевод с ПВЗ на курьерскую доставку - вызывает дополнительное требование к оплате со стороны Покупателя, что также существенно усложняет весь процесс и порядок оказания услуги.
список ПВЗ мы предоставляем нашим клиентам - Интернет-магазинам, с которыми заключаем договоры, а они, в свою очередь, размещают её на сайте своего Интернет-магазина- если считают нужным.
Мы оказываем стандартные услуги доставки.
Не все Интернет-магазины поддерживают услугу смены типа доставки.
Так, смена типа доставки с курьерской на ПВЗ при полной предоплате вызывает положительный баланс на счету Покупателя (ПВЗ дешевле курьерской доставки, поэтому возникает номинальная переплата), который не все Продавцы могут учитывать. Обратный вариант - перевод с ПВЗ на курьерскую доставку - вызывает дополнительное требование к оплате со стороны Покупателя, что также существенно усложняет весь процесс и порядок оказания услуги.
 |
|
12/02/2013
Озадачил ответ, который пришёл после запроса на info@b2cpl.ru
Здравствуйте!
С 06.02.2013 по 17.02.2013 я буду в отпуске.
Прошу вас по всем вопросам обращаться к Людмиле Сацкой: satskaya@b2cpl.ru тел.: (495) 781-4381 доб.104.
Здравствуйте!
С 06.02.2013 по 17.02.2013 я буду в отпуске.
Прошу вас по всем вопросам обращаться к Людмиле Сацкой: satskaya@b2cpl.ru тел.: (495) 781-4381 доб.104.
Ответить
Читайте также
 |
Александр Митюков
Президент, Межрегиональная ассоциация курьерских служб |
30/09/2021
Сложно спорить с тем, что работа курьера для многих не самая привлекательная — непростая физически, в любую погоду нужно быть на маршруте, плюс, не всегда вежливые клиенты. В последнее время спрос на курьеров существенно вырос, зарплаты пошли вверх, но при этом все равно наблюдается дефицит кадров. Как компании привлекают работников, что из этого выходит и чего ожидать от рынка труда в ближайшем будущем, рассказывает президент Межрегиональной ассоциации курьерских служб Александр Митюков. ...
Подробнее
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
23/12/2020
Товары с этого склада могут доставляться в 6 регионов — Курганскую, Свердловскую, Тюменскую и Челябинскую области, а также в Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, так что и предложения увидят только их жители...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
