 |
|
17/03/2016
Судя по сообщениям Юли на обороте, ей врут ВСЕ...
Отзыв про b2cpl:
"Более того, как я писала выше, мы знали номера заказов, которые находятся на складе. Так вот, зная, какие заказы на складе, мы получаем информацию, что их отвезли на другие адреса! Прямо детектив какой-то! Непонятно только, каким образом "доставалась" информация из системы, если по факту она является лживой!!! "
Отзыв про Checkout
"Второе - отсутствие достоверной информации от Checkout. Одно дело, когда по какой-то причине задерживают оплату, но способны честно это обсуждать и установить нормальный график выплат, чтобы минимизировать ущерб партнёрам, и совсем другое - когда просто врут. Это ни в какие ворота не лезет. "
Юлия, неужели Вам доставляет радость со всеми ругаться и предъявлять необоснованные претензии?
Все хотят Вам помочь в сложившейся ситуации, а Ваши оскорбления этому не способствуют.
По Вашей информации Ваши возвраты хранятся на складе Фастери с 23.12.2015 года.
Повторюсь, сделаем Вам скидку/подарок и посчитаем именно с этой даты, можете забрать Ваши возвраты!
Отзыв про b2cpl:
"Более того, как я писала выше, мы знали номера заказов, которые находятся на складе. Так вот, зная, какие заказы на складе, мы получаем информацию, что их отвезли на другие адреса! Прямо детектив какой-то! Непонятно только, каким образом "доставалась" информация из системы, если по факту она является лживой!!! "
Отзыв про Checkout
"Второе - отсутствие достоверной информации от Checkout. Одно дело, когда по какой-то причине задерживают оплату, но способны честно это обсуждать и установить нормальный график выплат, чтобы минимизировать ущерб партнёрам, и совсем другое - когда просто врут. Это ни в какие ворота не лезет. "
Юлия, неужели Вам доставляет радость со всеми ругаться и предъявлять необоснованные претензии?
Все хотят Вам помочь в сложившейся ситуации, а Ваши оскорбления этому не способствуют.
По Вашей информации Ваши возвраты хранятся на складе Фастери с 23.12.2015 года.
Повторюсь, сделаем Вам скидку/подарок и посчитаем именно с этой даты, можете забрать Ваши возвраты!
 |
|
17/03/2016
Прям попкорн..
А решается-то все контролем за первичкой в такой спорной ситуации..
Юля, вы получение от Дмитрия МХ-1 (ну или Т12/УПД, соответствующе оформленных)проконтролировали? Они есть у вас? Если да, то какие проблемы-то могут быть вообще?
Про срок хранения возвратов то ж непонятно- если они с декабря минимум лежат, вам ж наверно счета выставляли за это, как минимум с января..Нет?
А решается-то все контролем за первичкой в такой спорной ситуации..
Юля, вы получение от Дмитрия МХ-1 (ну или Т12/УПД, соответствующе оформленных)проконтролировали? Они есть у вас? Если да, то какие проблемы-то могут быть вообще?
Про срок хранения возвратов то ж непонятно- если они с декабря минимум лежат, вам ж наверно счета выставляли за это, как минимум с января..Нет?
|
|
|
17/03/2016
MarshrouteHelp:
Прям попкорн..
Прям попкорн..
триллер, 18+!
Естественно все акты приема-передачи есть, товар аккуратно на полочках хранится. Вся проблема в том, что Юлия просит вернуть другое.
А по хранению - проинформировали их менеджера, что пришли возвраты, но вспомнил магазин о них только сейчас.
 |
|
17/03/2016
MarshrouteHelp:
Прям попкорн..
А решается-то все контролем за первичкой в такой спорной ситуации..
Прям попкорн..
А решается-то все контролем за первичкой в такой спорной ситуации..
Вячеслав, речь идет о возвратах.
Т.е. мы, сотрудничая с Фастери, отправляли с их склада заказы через агрегатор доставок Чекаут. После того, как мы от них уехали, в Фастери вернулось несколько наших возвратов. У меня на руках первички на возврат нет, т.к. при передаче курьеркой возвратов на склад Фастери один экземпляр накладной остается у Фастери (но по какой-то причине, Фастери попросило предъявить доказательства возвратов товаров (моего списка заказов, скачанных из Чекаута им оказалось недостататочно), что навело меня на мысль, что у них эта первичка просто не хранится, а части товаров нет), а второй экземпляр остается у курьерки.
Заказы, которые нам возвращались, были привезены несколькими курьерскими службами. Накладные на возврат dpd, боксберри и b2cpl. Первичку от dpd, боксберри мы получили, и я их переправила Дмитрию. Дмитрий, тем не менее так и не написал, что лежит на его складе по номерам. b2cpl по четырем нашим возвратам не смогли предоставить первичку, объясняя это тем, что она сгорела в пожаре и прислали письмо, сообщающее о том, что заказы были ошибочно отвезены на другие адреса. При этом Дмитрию, я конечно, это письмо не пересылала, т.к. по этим ошибочным возвратам мы будем общаться с b2cpl (этим и объясняется мой отзыв о них, кому понравится, что деньги пропали и ответственных нет?).
Однако, до сих пор, даже после всей этой полемики я не знаю, какие заказы в Фастери, а какие нет. Дмитрий и тут "съехал" с темы
|
|
|
17/03/2016
Ну, вы косякнули тож, пожалуй, немного .Нужно или псьменно уведомлять было, или просто счет выставлять, если по договору так.
|
|
|
17/03/2016
Дмитрий Fastery:
Судя по сообщениям Юли на обороте, ей врут ВСЕ...
Судя по сообщениям Юли на обороте, ей врут ВСЕ...
Какой ход, Дмитрий, однако))))
Скопировать сообщение другого человека afl о Чекауте и выдать за мое
Мое, кстати, вот:
iulia.ia:
Работаем с Чекаутом несколько месяцев. Первое время были проблемы с финансовой стороной вопроса (я писала об этом выше), в настоящее время этот вопрос решен, подписали доп. соглашение, и все уладилось.
По результатам работы за несколько месяцев могу сказать, что ребята заинтересованы в росте, совершенствовании качества сервиса и удержании клиентов.
Так складывается, что мы являемся непростым клиентом для всех сервисных служб, поэтому отдельная благодарность Тимуру за терпение и выдержку
Также большое спасибо Наталье, всегда оказывает оперативную помощь при возникновении любой проблемы с заказами или какой-либо из служб доставок.
Работаем с Чекаутом несколько месяцев. Первое время были проблемы с финансовой стороной вопроса (я писала об этом выше), в настоящее время этот вопрос решен, подписали доп. соглашение, и все уладилось.
По результатам работы за несколько месяцев могу сказать, что ребята заинтересованы в росте, совершенствовании качества сервиса и удержании клиентов.
Так складывается, что мы являемся непростым клиентом для всех сервисных служб, поэтому отдельная благодарность Тимуру за терпение и выдержку
Также большое спасибо Наталье, всегда оказывает оперативную помощь при возникновении любой проблемы с заказами или какой-либо из служб доставок.
А по b2cpl они уже разбираются с вопросом)
И да, лучше я напишу на форуме пост именно в такой манере и мой бизнес будет работать как часы, чем сделаю пятьсот вежливых попыток написать тикеты и на почту, и так и не получу ответа и результата.
|
|
|
17/03/2016
MarshrouteHelp:
Ну, вы косякнули тож, пожалуй, немного .Нужно или псьменно уведомлять было, или просто счет выставлять, если по договору так.
Ну, вы косякнули тож, пожалуй, немного .Нужно или псьменно уведомлять было, или просто счет выставлять, если по договору так.
Вячеслав!!! Где Вы были раньше! Вот именно это я и пытаюсь донести до Дмитрия!!!!
МЕНЯ, как сторону по договору, НЕ уведомили о возвратах ни в письменном виде, ни в устном! Если кто-то что-то кому-то сказал о возврате, где доказательства??? Фастери обязаны были уведомить о возвратах МЕНЯ и сейчас никаких вопросов у меня бы не было!
|
|
|
17/03/2016
Юля, а вы уверены, что должны были уведомлять? В договоре есть такая опция? Если нет- то просто счетом и все.
|
|
|
17/03/2016
MarshrouteHelp:
Про срок хранения возвратов то ж непонятно- если они с декабря минимум лежат, вам ж наверно счета выставляли за это, как минимум с января..Нет?
Про срок хранения возвратов то ж непонятно- если они с декабря минимум лежат, вам ж наверно счета выставляли за это, как минимум с января..Нет?
Никаких счетов не было выставлено. Счет выставили только тогда, мы собрались забрать наши возвраты в феврале.
|
|
|
17/03/2016
MarshrouteHelp:
если по договору так.
если по договору так.
По договору вся информация о статусе заказа находится в личном кабинете, в том числе о том, что заказ возвращен на склад "отмена при доставке". Ни о каком дополнительном оповещении магазина о том, что поступил возврат, речи нет. Но мы из хороших побуждений сделали и это, позвонили. Счет не выставляли, хотели бесплатно передать, ждали, а теперь вон что
|
|
|
17/03/2016
Ну, всем все понятно, наверное, тогда.
|
|
|
17/03/2016
Дмитрий Fastery:
Счет не выставляли, хотели бесплатно передать, ждали, а теперь вон что
Счет не выставляли, хотели бесплатно передать, ждали, а теперь вон что
Надо же, Дмитрий, только вот о возвратах и Вы и бухгалтер узнали ТОЛЬКО в феврале. Оказывается, то что, Вы не знали о возвратах было вашим хорошим побуждением подождать?
Скольжение просто отличное!
По какому договору информация о статусе заказа в личном кабинете? По договору Чекаута со мной? Вы в этом случае к нему не имеете никакого отношения, равно как и Чекаут не имеет отношения к ответственному хранению товаров.
Да, Дмитрий, я уже задавала этот вопрос. Напишите пункт договора НАШЕГО С ВАМИ, по которому Вы меня не уведомляете о возврате, либо пункт, где указана ссылка на сервис, где я вижу, что Вы получили возврат.
|
|
|
17/03/2016
Дмитрий, вернемся к тому, с чего все началось.
Жду подтверждения списка возвратов, хранящихся на вашем складе. Его я так и не получила.
Жду подтверждения списка возвратов, хранящихся на вашем складе. Его я так и не получила.
 |
|
17/03/2016
Юлия, меня очень умиляет как дорого Вы оцениваете свое время… Такие трактаты… Журналисты Вам реально позавидуют!
4 человека в колл-центре…
Лично наш проект работает с Fastery с осени прошлого года, за этот период я лично успел познакомиться с несколькими консультантами Fastery, при том, что объем курьерских доставок и совместных клиентов у нас менее 5% от общего объема фулфилмента.
Думаю, не сложно будет понять их реальное количество.
Публично обвиняя во лжи партнера, Вы лишь ставите под сомнение Вашу компетентность в ведении переговоров.
Уверен, после Вашего поста и подобных разбирательств, мало кто из компаний, обслуживающих сегмент ecommerce, с радостью будет с Вами работать.
4 человека в колл-центре…
Лично наш проект работает с Fastery с осени прошлого года, за этот период я лично успел познакомиться с несколькими консультантами Fastery, при том, что объем курьерских доставок и совместных клиентов у нас менее 5% от общего объема фулфилмента.
Думаю, не сложно будет понять их реальное количество.
Публично обвиняя во лжи партнера, Вы лишь ставите под сомнение Вашу компетентность в ведении переговоров.
Уверен, после Вашего поста и подобных разбирательств, мало кто из компаний, обслуживающих сегмент ecommerce, с радостью будет с Вами работать.
|
|
|
17/03/2016
Юлия, в личном сообщении бухгалтерией данный список Вам предоставлен.
Если есть какие-то ещё вопросы ко мне, то пишите мне на почту - zhuravlev@fastery.ru
Если есть какие-то ещё вопросы ко мне, то пишите мне на почту - zhuravlev@fastery.ru
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Социальная сеть «ВКонтакте» освободила Андрея Рогозова от обязанностей генерального директора. Он возглавит Стратегический совет по социальным сетям Mail.ru Group. Новым руководителем "ВКонтакте" станет Марина Краснова...
Подробнее
