 |
|
06/02/2017
Добрый день, Никита!
Хорошо, что Вы подняли эти вопросы. На Вашем примере я постараюсь своими ответами внести ясность во взаимодействие. Итак -
Всего за время работы в Вашем магазине создано 65 заказов из которых: доставлено - 48, отменены при доставке - 3, отменены до отправки - 9 (это заказы ПЭК, которые доставлены, но статусы не интегрировались из-за некорректной работы ПЭК и агрегатора доставок Чекаут), недозвоны - 3.
Статусы заказов в ЛК Чекаута зависят от курьерских служб, они предоставляют данную информацию. Эта проблема к складу Фастери отношение не имеет.
Промониторили все Ваши переписки в почте с нашими менеджерами, с которыми Вы вели взаимодействие - ни одного письма с просьбой предоставить Вам реестр мы не обнаружили.
Просьба предоставить пример с номером заказа, чтобы у нас появилась возможность ответить по существу.
Все звонки менеджер фиксирует в карточке заказа, прозвон идет 3 дня, дату и время можно увидеть. Клиенты тоже люди и иногда не берут телефон.
В этом пункте признаем свою ошибку, к сожалению, действительно по вине человеческого фактора была не правильно настроена телефония. Со своей стороны принесли извинения за сложившуюся ситуацию. Справедливости ради замечу, что за эти 3 дня не было ни одного звонка, о чем Вы в курсе.
Персональный менеджер Вас предупредил, что есть проблемы в интеграции ПЭК и агрегатора доставок Чекаут, но Вы настояли. Естественно, что проблемы с ПЭК возникли и, после Вашего обращения к нам 20-го, мы отключили ПЭК и переоформили доставки, вопрос сразу решился.
Спасибо, у нас на складе работает, действительно, достойный коллектив, которым мы очень гордимся!
Хорошо, что поднят и этот вопрос, так как у многих он возникает из-за недопонимания. Отдать товар неизвестно кому мы не можем. Далее, услуги компании оплачиваются в рамках договора, а не по прихоти. Что касается конкретного примера с простоем в 4 часа, то без какого-либо предупреждения, к нам на склад приехал неизвестный нам человек, без доверенности от Вас или других документов и просил выгрузить нас практически весь Ваш товар - более 10 паллет. Надеемся на Ваше понимание, но в данном случае, отгрузку произвести невозможно, с нашей стороны мы сделали все возможное, чтобы решить данную ситуацию, как можно скорее - связались с Вами/запросили доверенность/начали подготавливать товар к отгрузке и отгрузочные документы, но учитывая, что данная ситуация произошла в канун нового года и товара Вы приехали забрать не одну упаковку, а забирали такое кол-во товаров, что потребовались 2 грузовые машины. Да, действительно в таких условиях нам потребовалось 4 часа на данную отгрузку.
Эти 2 заказы отправлены до НГ и Вы об этом в курсе.
Вам, Никита, ещё раз спасибо за поднятые вопросы. Надеюсь, что мои разъяснения будут полезны в работе и сотрудничестве.
Хорошо, что Вы подняли эти вопросы. На Вашем примере я постараюсь своими ответами внести ясность во взаимодействие. Итак -
Всего за время работы в Вашем магазине создано 65 заказов из которых: доставлено - 48, отменены при доставке - 3, отменены до отправки - 9 (это заказы ПЭК, которые доставлены, но статусы не интегрировались из-за некорректной работы ПЭК и агрегатора доставок Чекаут), недозвоны - 3.
Никита Шаронов:
Не отлаженная коммуникация с собственным складом (на другом углу дома). Как следствие - невозможность узнать причины задержки, статусы заказов и т.д.
Не отлаженная коммуникация с собственным складом (на другом углу дома). Как следствие - невозможность узнать причины задержки, статусы заказов и т.д.
Статусы заказов в ЛК Чекаута зависят от курьерских служб, они предоставляют данную информацию. Эта проблема к складу Фастери отношение не имеет.
Никита Шаронов:
По некоторым заказам тишина до двух недель доходила. "Направили на склад, оттуда не ответили". Все запросы канули в лету. Ни одного реестра со склада за 2 месяца работы с компанией я не получил. Поэтому выяснить, кто виноват - Фастери, Чекаут или СД невозможно.
По некоторым заказам тишина до двух недель доходила. "Направили на склад, оттуда не ответили". Все запросы канули в лету. Ни одного реестра со склада за 2 месяца работы с компанией я не получил. Поэтому выяснить, кто виноват - Фастери, Чекаут или СД невозможно.
Промониторили все Ваши переписки в почте с нашими менеджерами, с которыми Вы вели взаимодействие - ни одного письма с просьбой предоставить Вам реестр мы не обнаружили.
Никита Шаронов:
Отказы клиентов от заказов из-за долгого оформления (именно фулфилмента).
Отказы клиентов от заказов из-за долгого оформления (именно фулфилмента).
Просьба предоставить пример с номером заказа, чтобы у нас появилась возможность ответить по существу.
Никита Шаронов:
Менеджер несколько раз не дозванивался до клиента. Звоню сам - трубку сразу берут. Магия.
Менеджер несколько раз не дозванивался до клиента. Звоню сам - трубку сразу берут. Магия.
Все звонки менеджер фиксирует в карточке заказа, прозвон идет 3 дня, дату и время можно увидеть. Клиенты тоже люди и иногда не берут телефон.
Никита Шаронов:
При подключении ошиблись - поставили выделенный номер не на тот тариф (на более дешевый). Если бы сам не позвонил - не узнал бы.
При подключении ошиблись - поставили выделенный номер не на тот тариф (на более дешевый). Если бы сам не позвонил - не узнал бы.
В этом пункте признаем свою ошибку, к сожалению, действительно по вине человеческого фактора была не правильно настроена телефония. Со своей стороны принесли извинения за сложившуюся ситуацию. Справедливости ради замечу, что за эти 3 дня не было ни одного звонка, о чем Вы в курсе.
Никита Шаронов:
Неотлаженная работа со службой Чекаут. Работают с Фастери в связке. Все проблемы решал сам, позвонив или написав в Чекаут. Ошибки были, но Чекаут в этом плане гораздо отзывчевее.
Неотлаженная работа со службой Чекаут. Работают с Фастери в связке. Все проблемы решал сам, позвонив или написав в Чекаут. Ошибки были, но Чекаут в этом плане гораздо отзывчевее.
Персональный менеджер Вас предупредил, что есть проблемы в интеграции ПЭК и агрегатора доставок Чекаут, но Вы настояли. Естественно, что проблемы с ПЭК возникли и, после Вашего обращения к нам 20-го, мы отключили ПЭК и переоформили доставки, вопрос сразу решился.
Никита Шаронов:
Единственное, что радовало - на складе отзывчивые люди. Помогут, расскажут. И все, о чем договаривались по доставке, делали как надо.
Единственное, что радовало - на складе отзывчивые люди. Помогут, расскажут. И все, о чем договаривались по доставке, делали как надо.
Спасибо, у нас на складе работает, действительно, достойный коллектив, которым мы очень гордимся!
Никита Шаронов:
Также имейте в виду, что если вдруг вы захотите забрать всю оставшуюся продукцию со склада, то вам ее не отдадут просто так. Только если вы оплатите услуги по прихоти компании перед тем, как заберете все. Несмотря на условия договора, отсутствие выставленного счета и фактической задолженности (т.к. срок выставления счета еще не настал), на склад моего клиента просто не пускали. В результате - простой 4 часа 2х грузовых машин. Кто знает, сколько это стоит, поймет меня.
Также имейте в виду, что если вдруг вы захотите забрать всю оставшуюся продукцию со склада, то вам ее не отдадут просто так. Только если вы оплатите услуги по прихоти компании перед тем, как заберете все. Несмотря на условия договора, отсутствие выставленного счета и фактической задолженности (т.к. срок выставления счета еще не настал), на склад моего клиента просто не пускали. В результате - простой 4 часа 2х грузовых машин. Кто знает, сколько это стоит, поймет меня.
Хорошо, что поднят и этот вопрос, так как у многих он возникает из-за недопонимания. Отдать товар неизвестно кому мы не можем. Далее, услуги компании оплачиваются в рамках договора, а не по прихоти. Что касается конкретного примера с простоем в 4 часа, то без какого-либо предупреждения, к нам на склад приехал неизвестный нам человек, без доверенности от Вас или других документов и просил выгрузить нас практически весь Ваш товар - более 10 паллет. Надеемся на Ваше понимание, но в данном случае, отгрузку произвести невозможно, с нашей стороны мы сделали все возможное, чтобы решить данную ситуацию, как можно скорее - связались с Вами/запросили доверенность/начали подготавливать товар к отгрузке и отгрузочные документы, но учитывая, что данная ситуация произошла в канун нового года и товара Вы приехали забрать не одну упаковку, а забирали такое кол-во товаров, что потребовались 2 грузовые машины. Да, действительно в таких условиях нам потребовалось 4 часа на данную отгрузку.
Никита Шаронов:
Ну и последним неприятным моментом стало то, что пообещав мне (за все факапы) отправить те заказы, что были оформлены до НГ, но которые не успели отгрузить, в новом месяце, опять не отправили
Ну и последним неприятным моментом стало то, что пообещав мне (за все факапы) отправить те заказы, что были оформлены до НГ, но которые не успели отгрузить, в новом месяце, опять не отправили
Эти 2 заказы отправлены до НГ и Вы об этом в курсе.
Вам, Никита, ещё раз спасибо за поднятые вопросы. Надеюсь, что мои разъяснения будут полезны в работе и сотрудничестве.
 |
|
06/02/2017
Вы знаете, просто отвратительно тут на ваш отзыв писать ответ в свою защиту. Вместо того, чтобы попытаться себя повести корректно, попросить возможности исправить ошибки и т.д., вы тут опять пишете "йатутнипричем". Удивительно, что вы соскакиваете с любой ответственности. Ну, вы только подтверждаете комментарии форумчан.
Отдельное спасибо Вам за раскрытие коммерческой информации. Всем очень интересно посмотреть на динамику моих продаж. По-моему, права на это у вас не было и нет. Хотя наверное после окончания периода оказания услуг становится возможным все.
Ну что ж. С примерами переписки вскрываем ложь.
Покажем сражу 3 прекрасных лжи.
Ложь №1 - собственный склад не имеет отношения к статусам. (не знаю, откуда взялись тут статусы заказов в ЛК чекаут, когда речь идет об отгрузке заказов. отгрузке с вашего склада и попытке узнать, отгрузили или нет).
Ложь №2 - вы не нашли в переписке запросов на получение реестра со склада.
Ложь №3 - я не запрашивал реестр.
Прошу особое внимание уделить датам.
21 ноября 2016:
[21.11.2016 16:36:59] Никита Шаронов: Юля, а не могли бы вы прислать документ об отгрузке этого заказа?
[21.11.2016 16:37:38] Никита Шаронов: В системе написано, что заказ передан в слуюбу доставки 17го числа. DPD говорят, что заказ появился в чекауте только в пятницу.
[21.11.2016 16:37:53] Стемберская Юлия - Fastery: хорошо, заправшу сейчас реестр
[21.11.2016 17:12:31] Стемберская Юлия - Fastery: сегодня у нее доставка будет
[21.11.2016 17:12:51] Никита Шаронов: было бы очень неплохо. Народ прям злится
[21.11.2016 17:43:41] Никита Шаронов: Юля, что там с реестром?
[21.11.2016 17:44:23] Стемберская Юлия - Fastery: запросила у склада
2 декабра 2016:
[02.12.2016 17:51:34] Никита Шаронов: Юля, вы уточнили статус по Екатеринбургу?
[02.12.2016 17:51:56] Стемберская Юлия - Fastery: запросила информацию у склада, ответа пока нет
[02.12.2016 17:52:13] Никита Шаронов: А вы с чекаутом не связывались?
[02.12.2016 17:52:19] Никита Шаронов: Или этот статус значит, что заказ не ушел?
[02.12.2016 17:53:40] Стемберская Юлия - Fastery: возможно заказ не уехал, а возможно статус еще не перевелся в корректный
[02.12.2016 17:56:39] Никита Шаронов: А склад вы имеете в виду чекаутовский?
[02.12.2016 17:57:15] Стемберская Юлия - Fastery: нет, наш
[02.12.2016 17:57:26] Стемберская Юлия - Fastery: запросила на складе информацию, был ли отпралвен заказ
[02.12.2016 18:00:54] Никита Шаронов: А как у вас так долго тогда коммуникация происходит?
[02.12.2016 18:01:16] Никита Шаронов: И реестр мне так и не направили.
[02.12.2016 18:02:45] Стемберская Юлия - Fastery: постараюсь добится ответа как можно ыстрее
14 декабря 2016:
[14.12.2016 18:04:19] Стемберская Юлия - Fastery: запрошу информацию у склада
[14.12.2016 18:10:06] Никита Шаронов: только очень прошу завтра разобраться с ситуацией
[14.12.2016 18:10:27] Никита Шаронов: я от вас так реестра и не дождался, кстати.
Реестр запрашивал, не дождался. Склад ваш информацию не предоставил. Переписку я предоставил.
Проблема со статусами по заказам к складу Фастери действительно не имеет отношения. Она имеет отношение к службе фулфилмента, которая не знает, что с заказом, и не выясняет это.
Далее. Предоставляю информацию по дозвону. Раз уж вы сами у себя так не умеете, несмотря на все ваши заявления о крутом кол-центре с записью всех звонков.
Что касается недозвонов. Ввиду того, что я, в отличие от Вас, соблюдаю требования к конфиденциальности информации, направляю вам только точную дату и время формирования заказа (у вас на почте они безусловно есть), по которому "не могли дозвониться", а после моего первого звонка клиент взял трубку и отказался от заказа.
Дата - 11.12.2016 10:28:42
Ну и тут тоже писк.
Дата - 11 декабря. Сам я обнаружил, что заказ висит 19 декабря. БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ! (2-3 дня они звонят). Сразу позвонил. Сразу узнал, что отказываются, т.к. очень долго не звонили.
Переписку, конечно, прилагаю. А то уважаемый Дмитрий мне не поверит снова:
[19.12.2016 17:58:42] Никита Шаронов: ХХХ передумал делать заказ
[19.12.2016 17:59:00] Никита Шаронов: Юля, а у вы один раз звоните, а потом ждете неделю?
[19.12.2016 18:00:30] Никита Шаронов: Получается, что просто так 1500 рублей ушли.
[19.12.2016 18:00:37] Никита Шаронов: Хотя мне он ответил с первого раза
[19.12.2016 18:03:57] Стемберская Юлия - Fastery: я прошу прощения, мой косяк, не уследила за заказом, только два дня звонила, а вообще мы звоним по регламенту 3-2-1
Хотя даты тут тоже не бьются с логикой дозвона.
Ну и еще один заказ, по которому не дозвонились - 13.12.2016 14:11:38. Благо клиент не отказался, т.к. лояльный и знакомый.
Дата заказа - 13. Дата забора со склада (т.к. не дозвонились) - 20. Человек был в Москве и на связи.
По установке неправильно тарифа. СПРАВЕДЛИВОСТИ РАДИ перестаньте свою какую-то справедливость в аргументы приводить. Тут не работает ваша "справедливость". Что это за термин вообще? По-моему, вполне справедливо, что я плачу вам деньги, а вы соблюдаете условия договора. Вам не кажется? И не вам общественности рассказывать, были ли у меня заказы в это время. Это тоже конфиденциальная информация, хотя может вам так и не кажется.
(Также "ваша справедливость" не работает и с тестовой неделей, которой вы меня лишили, потому что опять посчитали, что это справедливо. По факту - нарушение условий договора. Почему-то по этому моменту вам нечего сказать.)
Ну а были там заказы или нет - видимо, мы никогда не узнаем. И с чего бы мне быть в курсе, когда вы мне информации по звонкам не предоставляли ни разу. Только говорили, что не было. Хотя я точно знаю о некоторых звонках, продажи по которым сорвались, а мне об этом не сообщили. Благо мир тесен. Да и я после вашего поста не сомневаюсь, что доверять вашим "выпискам" не имеет смысла.
По поводу ПЭКа.
Читайте переписку с менеджером внимательнее.
Удивительные вещи, на самом деле. Помимо того, что работа в ЛК Чекаута является одной из двух вещей, которые вкупе называются у вас "Фулфилмент", а доступ есть у вас к ней такой же, как у меня, то возникает вопрос: почему я могу убрать галочку с определенной службы доставки и не пользоваться ей, а вы нет? Почему вы не можете изменить службу доставки, если она 2 недели не забирает со склада посылки?
20го числа вы не отключали службу ПЭК.
Переписку ниже прилагаю. Думаю, из нее понятно это:
[29.12.2016 11:53:12] Никита Шаронов: И скажите, пожалуйста, у меня клиенты заказы ждут. Почему нельзя было сто раз уже отменить долбанный пэк и переоформить заказ??
[29.12.2016 14:05:24] Никита Шаронов: Юлия?
[29.12.2016 14:38:53] Стемберская Юлия - Fastery: Никита, добрый день!
[29.12.2016 14:45:40] Стемберская Юлия - Fastery: Делали вчера в чекаут запрос, чтобы отключили ПЭК, чтобы оформить корректно заказы другой курьерской службой, так как в личном кабинете у нас нет доступа к отключения курьерских служб. Ответ от Чекаута пришел недавно, сейчас поставим на отправку.
По поводу того, что я в курсе, что все заказы были отправлены. Какая там это ложь по счету? Я сбился уже...
Ну, теперь будьте в курсе вы:
[19.01.2017 13:41:26] Стемберская Юлия - Fastery: по поводу не обработанных заказов, уточнила информацию, Екатерина Тарасова мне сообщила, что 28.12 товар уже готовили к отгрузке и мы не могли отправить заказы
[19.01.2017 13:41:59] Стемберская Юлия - Fastery: на все заказы которые не отправились ПЭКом, мы создали копии и отправили их другими курьерскими службами
[19.01.2017 13:43:06] Никита Шаронов: вы не ответили на вопрос. что с заказами 51 и 54 со статусом "создан"? они же так и не были отправлены?
[19.01.2017 13:43:35] Стемберская Юлия - Fastery: нет, заказы не были отправлены
[19.01.2017 13:43:41] Никита Шаронов: по какой причине?
[19.01.2017 13:43:52] Никита Шаронов: и почему они не были отправлены после нового года?
[19.01.2017 13:48:48] Стемберская Юлия - Fastery: по данным вопросам Вы можете обратиться к Екатерине Тарасовой письменно на почту tarasova@fastery.ru
По поводу отмен при доставке: отмены были ТОЛЬКО по вине Фастери. Никакой компенсации предложено не было. Доставка была за мой счет. Пример диалога:
[21.11.2016 10:43:41] Стемберская Юлия - Fastery: моя ошибка, я его сначала отменила, а потом мне показалось, что с ним проблемы и я его все таки отправила
Еще одна отмена была из-за очень долгой доставки (Заказ № 40 от 13.12.2016). Другая - из-за неправильного оформления заказа (количество, цена, Заказ № 26 копия 8 от 29.12.2016). Ну и тоже катастрофически долгая доставка.
Ну и ах да! По поводу забора со склада. Вы без доверенности отгружали "непонятно кому" несколько заказов. Только по моим письмам. И ладно в этот раз запросили доверенность. Я вам ее отправил быстро. Но не нужно лукавить. Вы не пускали автомобили на разгрузку, пока я счет не оплатил!Который вы мне даже еще не успели выставить! Письмо уж не буду прилагать. Да и зачем, когда вы распоряжения такие сами даете. Отгрузка товара по вашей прихоти не состоялась вовремя, т.к. вы просто не отгружали без оплаты. Это не по условиям договора. Напомнить вам, сколько у меня есть времени на оплату счета (3 дня)? Дату счета прислать (27.12.2016)? За товаром приехали 27.12.2016.
Что мне вам сказать, уважаемые читатели... После такого письма генерального директора, по-моему, все очевидно. Он себя проявил во всей красе. Ответственности компания ни за что не несет. Виноваты либо вы, либо доставка. Они - одуванчик.
Еще для объективности надо и Чекауту фи высказать. Система не позволяет узнавать даты фактической доставки. Там есть Дата формирования заказа, дата забора, ориентировочная дата доставки (которая не изменяется, если заказ задерживают) и дата статуса доставки. Но реальной даты доставки нет. Я думаю, что конечно тяжело собирать инфу с кучи служб доставки, но эта дата очень важна. Вы не знаете наверняка, сколько времени заняла доставка.
Очень жаль было тратить столько времени на ответ. Вообще бред, что на такое нужно тратить время. Но, надеюсь, всем полезно будет. После вашего письма, Дмитрий, я убедился, что однозначно не стоит иметь дела с Фастери.
Генеральный директор ООО "АйдринкРус"
Никита Шаронов
Отдельное спасибо Вам за раскрытие коммерческой информации. Всем очень интересно посмотреть на динамику моих продаж. По-моему, права на это у вас не было и нет. Хотя наверное после окончания периода оказания услуг становится возможным все.
Ну что ж. С примерами переписки вскрываем ложь.
Покажем сражу 3 прекрасных лжи.
Ложь №1 - собственный склад не имеет отношения к статусам. (не знаю, откуда взялись тут статусы заказов в ЛК чекаут, когда речь идет об отгрузке заказов. отгрузке с вашего склада и попытке узнать, отгрузили или нет).
Ложь №2 - вы не нашли в переписке запросов на получение реестра со склада.
Ложь №3 - я не запрашивал реестр.
Прошу особое внимание уделить датам.
Дмитрий Fastery:
Статусы заказов в ЛК Чекаута зависят от курьерских служб, они предоставляют данную информацию. Эта проблема к складу Фастери отношение не имеет.
Статусы заказов в ЛК Чекаута зависят от курьерских служб, они предоставляют данную информацию. Эта проблема к складу Фастери отношение не имеет.
21 ноября 2016:
[21.11.2016 16:36:59] Никита Шаронов: Юля, а не могли бы вы прислать документ об отгрузке этого заказа?
[21.11.2016 16:37:38] Никита Шаронов: В системе написано, что заказ передан в слуюбу доставки 17го числа. DPD говорят, что заказ появился в чекауте только в пятницу.
[21.11.2016 16:37:53] Стемберская Юлия - Fastery: хорошо, заправшу сейчас реестр
[21.11.2016 17:12:31] Стемберская Юлия - Fastery: сегодня у нее доставка будет
[21.11.2016 17:12:51] Никита Шаронов: было бы очень неплохо. Народ прям злится
[21.11.2016 17:43:41] Никита Шаронов: Юля, что там с реестром?
[21.11.2016 17:44:23] Стемберская Юлия - Fastery: запросила у склада
2 декабра 2016:
[02.12.2016 17:51:34] Никита Шаронов: Юля, вы уточнили статус по Екатеринбургу?
[02.12.2016 17:51:56] Стемберская Юлия - Fastery: запросила информацию у склада, ответа пока нет
[02.12.2016 17:52:13] Никита Шаронов: А вы с чекаутом не связывались?
[02.12.2016 17:52:19] Никита Шаронов: Или этот статус значит, что заказ не ушел?
[02.12.2016 17:53:40] Стемберская Юлия - Fastery: возможно заказ не уехал, а возможно статус еще не перевелся в корректный
[02.12.2016 17:56:39] Никита Шаронов: А склад вы имеете в виду чекаутовский?
[02.12.2016 17:57:15] Стемберская Юлия - Fastery: нет, наш
[02.12.2016 17:57:26] Стемберская Юлия - Fastery: запросила на складе информацию, был ли отпралвен заказ
[02.12.2016 18:00:54] Никита Шаронов: А как у вас так долго тогда коммуникация происходит?
[02.12.2016 18:01:16] Никита Шаронов: И реестр мне так и не направили.
[02.12.2016 18:02:45] Стемберская Юлия - Fastery: постараюсь добится ответа как можно ыстрее
14 декабря 2016:
[14.12.2016 18:04:19] Стемберская Юлия - Fastery: запрошу информацию у склада
[14.12.2016 18:10:06] Никита Шаронов: только очень прошу завтра разобраться с ситуацией
[14.12.2016 18:10:27] Никита Шаронов: я от вас так реестра и не дождался, кстати.
Реестр запрашивал, не дождался. Склад ваш информацию не предоставил. Переписку я предоставил.
Проблема со статусами по заказам к складу Фастери действительно не имеет отношения. Она имеет отношение к службе фулфилмента, которая не знает, что с заказом, и не выясняет это.
Далее. Предоставляю информацию по дозвону. Раз уж вы сами у себя так не умеете, несмотря на все ваши заявления о крутом кол-центре с записью всех звонков.
Что касается недозвонов. Ввиду того, что я, в отличие от Вас, соблюдаю требования к конфиденциальности информации, направляю вам только точную дату и время формирования заказа (у вас на почте они безусловно есть), по которому "не могли дозвониться", а после моего первого звонка клиент взял трубку и отказался от заказа.
Дата - 11.12.2016 10:28:42
Ну и тут тоже писк.
Дата - 11 декабря. Сам я обнаружил, что заказ висит 19 декабря. БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ! (2-3 дня они звонят). Сразу позвонил. Сразу узнал, что отказываются, т.к. очень долго не звонили.
Переписку, конечно, прилагаю. А то уважаемый Дмитрий мне не поверит снова:
[19.12.2016 17:58:42] Никита Шаронов: ХХХ передумал делать заказ
[19.12.2016 17:59:00] Никита Шаронов: Юля, а у вы один раз звоните, а потом ждете неделю?
[19.12.2016 18:00:30] Никита Шаронов: Получается, что просто так 1500 рублей ушли.
[19.12.2016 18:00:37] Никита Шаронов: Хотя мне он ответил с первого раза
[19.12.2016 18:03:57] Стемберская Юлия - Fastery: я прошу прощения, мой косяк, не уследила за заказом, только два дня звонила, а вообще мы звоним по регламенту 3-2-1
Хотя даты тут тоже не бьются с логикой дозвона.
Ну и еще один заказ, по которому не дозвонились - 13.12.2016 14:11:38. Благо клиент не отказался, т.к. лояльный и знакомый.
Дата заказа - 13. Дата забора со склада (т.к. не дозвонились) - 20. Человек был в Москве и на связи.
По установке неправильно тарифа. СПРАВЕДЛИВОСТИ РАДИ перестаньте свою какую-то справедливость в аргументы приводить. Тут не работает ваша "справедливость". Что это за термин вообще? По-моему, вполне справедливо, что я плачу вам деньги, а вы соблюдаете условия договора. Вам не кажется? И не вам общественности рассказывать, были ли у меня заказы в это время. Это тоже конфиденциальная информация, хотя может вам так и не кажется.
(Также "ваша справедливость" не работает и с тестовой неделей, которой вы меня лишили, потому что опять посчитали, что это справедливо. По факту - нарушение условий договора. Почему-то по этому моменту вам нечего сказать.)
Ну а были там заказы или нет - видимо, мы никогда не узнаем. И с чего бы мне быть в курсе, когда вы мне информации по звонкам не предоставляли ни разу. Только говорили, что не было. Хотя я точно знаю о некоторых звонках, продажи по которым сорвались, а мне об этом не сообщили. Благо мир тесен. Да и я после вашего поста не сомневаюсь, что доверять вашим "выпискам" не имеет смысла.
По поводу ПЭКа.
Читайте переписку с менеджером внимательнее.
Удивительные вещи, на самом деле. Помимо того, что работа в ЛК Чекаута является одной из двух вещей, которые вкупе называются у вас "Фулфилмент", а доступ есть у вас к ней такой же, как у меня, то возникает вопрос: почему я могу убрать галочку с определенной службы доставки и не пользоваться ей, а вы нет? Почему вы не можете изменить службу доставки, если она 2 недели не забирает со склада посылки?
20го числа вы не отключали службу ПЭК.
Переписку ниже прилагаю. Думаю, из нее понятно это:
[29.12.2016 11:53:12] Никита Шаронов: И скажите, пожалуйста, у меня клиенты заказы ждут. Почему нельзя было сто раз уже отменить долбанный пэк и переоформить заказ??
[29.12.2016 14:05:24] Никита Шаронов: Юлия?
[29.12.2016 14:38:53] Стемберская Юлия - Fastery: Никита, добрый день!
[29.12.2016 14:45:40] Стемберская Юлия - Fastery: Делали вчера в чекаут запрос, чтобы отключили ПЭК, чтобы оформить корректно заказы другой курьерской службой, так как в личном кабинете у нас нет доступа к отключения курьерских служб. Ответ от Чекаута пришел недавно, сейчас поставим на отправку.
По поводу того, что я в курсе, что все заказы были отправлены. Какая там это ложь по счету? Я сбился уже...
Ну, теперь будьте в курсе вы:
[19.01.2017 13:41:26] Стемберская Юлия - Fastery: по поводу не обработанных заказов, уточнила информацию, Екатерина Тарасова мне сообщила, что 28.12 товар уже готовили к отгрузке и мы не могли отправить заказы
[19.01.2017 13:41:59] Стемберская Юлия - Fastery: на все заказы которые не отправились ПЭКом, мы создали копии и отправили их другими курьерскими службами
[19.01.2017 13:43:06] Никита Шаронов: вы не ответили на вопрос. что с заказами 51 и 54 со статусом "создан"? они же так и не были отправлены?
[19.01.2017 13:43:35] Стемберская Юлия - Fastery: нет, заказы не были отправлены
[19.01.2017 13:43:41] Никита Шаронов: по какой причине?
[19.01.2017 13:43:52] Никита Шаронов: и почему они не были отправлены после нового года?
[19.01.2017 13:48:48] Стемберская Юлия - Fastery: по данным вопросам Вы можете обратиться к Екатерине Тарасовой письменно на почту tarasova@fastery.ru
По поводу отмен при доставке: отмены были ТОЛЬКО по вине Фастери. Никакой компенсации предложено не было. Доставка была за мой счет. Пример диалога:
[21.11.2016 10:43:41] Стемберская Юлия - Fastery: моя ошибка, я его сначала отменила, а потом мне показалось, что с ним проблемы и я его все таки отправила
Еще одна отмена была из-за очень долгой доставки (Заказ № 40 от 13.12.2016). Другая - из-за неправильного оформления заказа (количество, цена, Заказ № 26 копия 8 от 29.12.2016). Ну и тоже катастрофически долгая доставка.
Ну и ах да! По поводу забора со склада. Вы без доверенности отгружали "непонятно кому" несколько заказов. Только по моим письмам. И ладно в этот раз запросили доверенность. Я вам ее отправил быстро. Но не нужно лукавить. Вы не пускали автомобили на разгрузку, пока я счет не оплатил!Который вы мне даже еще не успели выставить! Письмо уж не буду прилагать. Да и зачем, когда вы распоряжения такие сами даете. Отгрузка товара по вашей прихоти не состоялась вовремя, т.к. вы просто не отгружали без оплаты. Это не по условиям договора. Напомнить вам, сколько у меня есть времени на оплату счета (3 дня)? Дату счета прислать (27.12.2016)? За товаром приехали 27.12.2016.
Что мне вам сказать, уважаемые читатели... После такого письма генерального директора, по-моему, все очевидно. Он себя проявил во всей красе. Ответственности компания ни за что не несет. Виноваты либо вы, либо доставка. Они - одуванчик.
Еще для объективности надо и Чекауту фи высказать. Система не позволяет узнавать даты фактической доставки. Там есть Дата формирования заказа, дата забора, ориентировочная дата доставки (которая не изменяется, если заказ задерживают) и дата статуса доставки. Но реальной даты доставки нет. Я думаю, что конечно тяжело собирать инфу с кучи служб доставки, но эта дата очень важна. Вы не знаете наверняка, сколько времени заняла доставка.
Очень жаль было тратить столько времени на ответ. Вообще бред, что на такое нужно тратить время. Но, надеюсь, всем полезно будет. После вашего письма, Дмитрий, я убедился, что однозначно не стоит иметь дела с Фастери.
Генеральный директор ООО "АйдринкРус"
Никита Шаронов
|
|
|
06/02/2017
Никита, не надо перекладывать свою неудачу в данном бизнесе на нас. Понимаю, что планы у Вас были грандиозные, но не пошло, хотя с помощью нас из Ваших 65 заказов обработано и доставлено 57 (хорошая конверсия для декабря) и это с учетом того глобального нюанса Вашего товара, о котором я умалчиваю.
По поводу переписок с менеджером в СКАЙПЕ - мы принимаем обращения, запросы и просьбы на эл почту (как в Договоре). Хотя лишний раз убедился, что менеджеры всегда на связи и пытаются помочь любым способом.
По поводу даты доставки - такая информация всегда ЕСТЬ в лк у наших партнеров Чекаут. В декабре, естественно, некоторые службы доставки нарушают сроки и именно о возможных задержках или переносе менеджер и предупреждал Вас.
Надеюсь, Никита, что данное моё письмо не подтолкнет Вас на что-либо ещё.
По поводу переписок с менеджером в СКАЙПЕ - мы принимаем обращения, запросы и просьбы на эл почту (как в Договоре). Хотя лишний раз убедился, что менеджеры всегда на связи и пытаются помочь любым способом.
По поводу даты доставки - такая информация всегда ЕСТЬ в лк у наших партнеров Чекаут. В декабре, естественно, некоторые службы доставки нарушают сроки и именно о возможных задержках или переносе менеджер и предупреждал Вас.
Надеюсь, Никита, что данное моё письмо не подтолкнет Вас на что-либо ещё.
 |
|
23/02/2017
Дмитрий Fastery:
Отдельное спасибо Вам за раскрытие коммерческой информации. Всем очень интересно посмотреть на динамику моих продаж. По-моему, права на это у вас не было и нет.
Отдельное спасибо Вам за раскрытие коммерческой информации. Всем очень интересно посмотреть на динамику моих продаж. По-моему, права на это у вас не было и нет.
Да уж
Как-то очень агрессивно представители компании Fastery себя ведут. И странно.
Если есть какое-то недовольство со стороны клиента
- разве должна стоять задача доказать что клиент дурак?
Даже если и дурак, вроде бы цель любой компании
-повышать лояльность клиентов.
Либо если для вас по внутренним причинам нецелесообразно сотрудничество с той или иной компанией - можно расторгнуть договор.
Вобщем я не поняла почему в этой ветке со стороны компании Fastery так много негативных высказываний в адрес их клиентов.
|
|
|
23/02/2017
Дмитрий Fastery:
Никита, не надо перекладывать свою неудачу в данном бизнесе на нас. Понимаю, что планы у Вас были грандиозные, но не пошло,
Никита, не надо перекладывать свою неудачу в данном бизнесе на нас. Понимаю, что планы у Вас были грандиозные, но не пошло,
Вот что я имела ввиду под негативными высказываниями.
Не то чтобы я стремилась навязать свое мнение,
но у меня ощущение что в данном случае можно было бы использовать несколько иные формулировки.
 |
|
06/03/2017
Спасибо этому форуму, убил час на прочтение этой темы, отвело от заключения договора с этим недофулфилмент-сервисом, ищем дальше 
 |
|
09/03/2017
Мы клиенты фастери с октября 2016 года, пережили новогодний сезон совместно
За время работы с Фастери было обработано и отправлено более 600 заказов
Хочется сказать, что менеджеры фастери, всегда на связи и максимально идут на встречу в любой ситуации, это правда.
Особенно радуюсь, что работаю с менеджером Потаповой Ольгой, ответственный человек, энергичный и приятный! Пару раз работала с другими менеджерами на заменах, тоже оставили хорошие впечатления
Свой товар я не видела в глаза с ноября месяца, фулфилмент это счастье
Поставщики привозят товар фастери, там все работает слажено, по инструкциям, уведомляют, если поставщики чего-то не довезли, полное погружение в ваш бизнес, я такого не встречала. Фастери это командная работа, а не игра в одни ворота. Желаю компании процветания и больше клиентов, хочется, чтобы у них дела шли в гору. Такие сервисы необходимы!
П.с.
Работая с разными курьерскими службами я понимаю, что у ВСЕХ компаний есть свои плюсы и минусы, ни одна компания не работает идеально, надо это понять и принять, везде работают люди, тоже касается и фулфилмента. Никто не будет делать ваш бизнес лучше вас, не получится абстрагироваться полностью, но все что должен делать фулфилмент, фастери делают отлично
сайт zamorskaya-posylka.ru
За время работы с Фастери было обработано и отправлено более 600 заказов
Хочется сказать, что менеджеры фастери, всегда на связи и максимально идут на встречу в любой ситуации, это правда.
Особенно радуюсь, что работаю с менеджером Потаповой Ольгой, ответственный человек, энергичный и приятный! Пару раз работала с другими менеджерами на заменах, тоже оставили хорошие впечатления
Свой товар я не видела в глаза с ноября месяца, фулфилмент это счастье
Поставщики привозят товар фастери, там все работает слажено, по инструкциям, уведомляют, если поставщики чего-то не довезли, полное погружение в ваш бизнес, я такого не встречала. Фастери это командная работа, а не игра в одни ворота. Желаю компании процветания и больше клиентов, хочется, чтобы у них дела шли в гору. Такие сервисы необходимы!
П.с.
Работая с разными курьерскими службами я понимаю, что у ВСЕХ компаний есть свои плюсы и минусы, ни одна компания не работает идеально, надо это понять и принять, везде работают люди, тоже касается и фулфилмента. Никто не будет делать ваш бизнес лучше вас, не получится абстрагироваться полностью, но все что должен делать фулфилмент, фастери делают отлично
сайт zamorskaya-posylka.ru
 |
|
19/03/2017
отзыв у Фастери на сайте только один, от актрисы какой-то 
 |
|
24/03/2017
Я владелец нескольких интернет-магазинов, пользуюсь услугами Фастери относительно недавно, но уже могу рассказать о результатах работы с ними:
1 - у них самые дешевые цены на тарифы, я сравнивал с теми же Ритм-Зет и др.
2 - в тарифный пакет входит много услуг приятных, такие как прием звонков, работа с клиентами, хранение и упаковка товаров и др. и все за неплохую цену! Причем все, что прописано в договоре, они выполняют в полном объеме и надлежащим образом!
3 - менеджеры адекватные, реагируют на любую просьбу и стараются всегда в помощь моему магазину побольше продать,
4 - за мной закреплены личные менеджеры Вячеслав и Денис, они всегда на связи, грамотно и оперативно решают все вопросы.
Желаю им только процветания и развития!
Рекомендую их организацию для работы с интернет-магазинами!
Если кому интересно, вот мои сайты - http://chudesa-iz-kitaya.ru/konstruktor ... ricks.html
http://beuty-secret.ru/
1 - у них самые дешевые цены на тарифы, я сравнивал с теми же Ритм-Зет и др.
2 - в тарифный пакет входит много услуг приятных, такие как прием звонков, работа с клиентами, хранение и упаковка товаров и др. и все за неплохую цену! Причем все, что прописано в договоре, они выполняют в полном объеме и надлежащим образом!
3 - менеджеры адекватные, реагируют на любую просьбу и стараются всегда в помощь моему магазину побольше продать,
4 - за мной закреплены личные менеджеры Вячеслав и Денис, они всегда на связи, грамотно и оперативно решают все вопросы.
Желаю им только процветания и развития!
Рекомендую их организацию для работы с интернет-магазинами!
Если кому интересно, вот мои сайты - http://chudesa-iz-kitaya.ru/konstruktor ... ricks.html
http://beuty-secret.ru/
 |
Виталий Виталий
***, http://www.premium.com.sg/ |
10/04/2017
Добрый день, почитав все за и против могу сказать, что ряд проблем некоторых интернет магазинов возникают из-за неправильно построенного алгоритма работы магазинов.Практика работы с Fastery оставила очень позитивные впечатления как о работе склада,бухгалтерии, так собственно говоря и о работе call-центра. Лк чекаута достаточно удобен для мониторинга собственных заказов их отгрузок и так далее, что сказать про декабрьские отгрузки нет ТК у которых нет проблем со сроками доставки заказов в данный период.Взаимодействие с менеджером как правило позволяет получить исчерпывающие ответы на практически любые вопросы ( за исключением тех которые не решает менеджер ). В моем случае я всегда мог получить от менеджера полноценный ответ по любому заказу, в адекватные сроки мне предоставлялась запрашиваемая мной документация,одним словом работой менеджера я был очень доволен.Написать претензию легко, найти недочеты в мелочах тоже можно, но опять же при правильном построении работы своего бизнеса легко найти гармонию с такой компанией как Fastery. Это всего лишь мое скромное мнение, как говорил Рузвельт - "Самым важным слагаемым формулы успеха является умение ладить с людьми". 
 |
Денис Кочуркин
Менеджер по развитию, Kit-Hobby.ru |
04/05/2017
А мы заключили с ними договор - решил попробовать, несмотря на отзывы в этой ветке. Да, смущало, что представитель Фастери на каждый коммент отвечал в стиле "Это все у вас проблемы, а мы Д'Артаньяны", но может действительно недопонимание с клиентами выходит иногда.
Первые впечатления немного противоречивые - менеджеры адекватные, склад организован грамотно. Только одно маленькое НО, как всегда)) Товары (60 артикулов) мы сдали вчера в 13-00, пообещали оприходовать на следующее утро. Не успел я вернуться в офис счет за услуги был у меня уже на почте. Там же было приветственное письмо от менеджера с контактами всех ответственных лиц и был обещан доступ в личный кабинет. Это очень хорошо, подумал я и помня о том, чем аппелирует представитель Фастери в этой ветке при возникновении проблем, решил написать подробное встречное письмо с кратким описанием предполагаемого взаимодействия - https://yadi.sk/i/3DTxFoy43Hffgp . Для Фастери это, видимо, не особо принципиально и на письмо мое они не ответили, хотя там был важный вопрос по габариту машин:) Также я не получил информации об оприходовании товара и никакого личного кабинета. То есть 1,5 суток товар у Фастери, а я вообще не в курсе что с ним. И это при том, что мы вроде как договорились в пятницу обработать первый заказ. Мы не гордые - позвонил в Фастери узнать как вообще дела - опять получил обещание личного кабинета. На вопрос о статусе оприходования товара - "Наверное уже оприходован"))) Хорошо хоть не стал оформлять на завтра поставку товара к ним на склад. Ага, примут и обработают они его.
В общем, мы им отдали "поиграться" небольшую часть своего склада и 1 поставщика, полностью на них завязываться пока не готов. Очень надеюсь, что ребята просто временно зашились, плюс майские праздники - я все понимаю. Здесь буду периодически писать свои впечатления по работе, надеюсь будет полезно.
Первые впечатления немного противоречивые - менеджеры адекватные, склад организован грамотно. Только одно маленькое НО, как всегда)) Товары (60 артикулов) мы сдали вчера в 13-00, пообещали оприходовать на следующее утро. Не успел я вернуться в офис счет за услуги был у меня уже на почте. Там же было приветственное письмо от менеджера с контактами всех ответственных лиц и был обещан доступ в личный кабинет. Это очень хорошо, подумал я и помня о том, чем аппелирует представитель Фастери в этой ветке при возникновении проблем, решил написать подробное встречное письмо с кратким описанием предполагаемого взаимодействия - https://yadi.sk/i/3DTxFoy43Hffgp . Для Фастери это, видимо, не особо принципиально и на письмо мое они не ответили, хотя там был важный вопрос по габариту машин:) Также я не получил информации об оприходовании товара и никакого личного кабинета. То есть 1,5 суток товар у Фастери, а я вообще не в курсе что с ним. И это при том, что мы вроде как договорились в пятницу обработать первый заказ. Мы не гордые - позвонил в Фастери узнать как вообще дела - опять получил обещание личного кабинета. На вопрос о статусе оприходования товара - "Наверное уже оприходован"))) Хорошо хоть не стал оформлять на завтра поставку товара к ним на склад. Ага, примут и обработают они его.
В общем, мы им отдали "поиграться" небольшую часть своего склада и 1 поставщика, полностью на них завязываться пока не готов. Очень надеюсь, что ребята просто временно зашились, плюс майские праздники - я все понимаю. Здесь буду периодически писать свои впечатления по работе, надеюсь будет полезно.
 |
Дмитрий Журавлев
сео, Fastery |
04/05/2017
Добрый день, Денис!
К сожалению не получилось, как обещали, принять Ваш товар к утру, но, по состоянию на 17-00, товар был полностью принят. Приносим извинения.
сегодня менеджер Вас проинформирует по данному вопросу, а так же по интеграции с личным кабинетом.
Товары (60 артикулов) мы сдали вчера в 13-00, пообещали оприходовать на следующее утро.
| Денис Кочуркин Менеджер по развитию, Kit-Hobby.ru |
сегодня менеджер Вас проинформирует по данному вопросу, а так же по интеграции с личным кабинетом.
 |
Елена Гурзова
Директор, ИП Гурзова Е.В. |
22/05/2017
Хотите открою небольшой секрет ?! А вы собственно знаете почему у большинства ваших конкурентов нет такой опции как персональный менеджер ? потому что при больших объемах невозможно предоставить такую Еще...
Хотите открою небольшой секрет ?! А вы собственно знаете почему у большинства ваших конкурентов нет такой опции как персональный менеджер ? потому что при больших объемах невозможно предоставить такую услугу и не надо лгать что у вас эта супер опция действует прекратите вводить людей в заблуждение и нагло врать… Если у вас там все на высшем уровне и вы можете отследить звонки и корреспонденцию тогда отпиллингуйе телефон Ирины проанализируйте все встречи . Мы собственно гне должны никому ничего доказывать лишь только констатировали факт не компетенции ваших сотрудников и не более того, люди которые обращаются в подобные компании должны знать с кем имеют дело.
Больше не намерены участвовать в пустой полемике от души желаем удачи! А люди которые обращаются в вашу компанию должны быть осведомлены о подводных камнях и перестаньте спорить с вашими клиентами это не делает вас лучше остальных…Всегда жаль людей у которых не хватает духа признать свои недоработки! Свернуть
Больше не намерены участвовать в пустой полемике от души желаем удачи! А люди которые обращаются в вашу компанию должны быть осведомлены о подводных камнях и перестаньте спорить с вашими клиентами это не делает вас лучше остальных…Всегда жаль людей у которых не хватает духа признать свои недоработки! Свернуть
 | dedbill |
Всем привет!
Уже почти год обслуживаюсь в Фастери, у меня несколько магазинов на аутсорсинге, для вашего понимания это порядка 700 заказов в месяц и больше 8000 в год. Работаем через ЛС Яндекса. И у меня в Фастери есть персональный менеджер, и имя ему Захар Балкунов! И знаете, !о чудо! - он справляется!!
|
|
Елена Гурзова
Директор, ИП Гурзова Е.В. |
22/05/2017
Дмитрий Fastery:Отдельное спасибо Вам за раскрытие коммерческой информации. Всем очень интересно посмотреть на динамику моих продаж. По-моему, права на это у вас не было и нет. Еще...
Дмитрий Fastery:
Отдельное спасибо Вам за раскрытие коммерческой информации. Всем очень интересно посмотреть на динамику моих продаж. По-моему, права на это у вас не было и нет. Свернуть
Отдельное спасибо Вам за раскрытие коммерческой информации. Всем очень интересно посмотреть на динамику моих продаж. По-моему, права на это у вас не было и нет. Свернуть
| Darya-Borunova |
Не знаю, нет времени читать всю ленту, но мой отзыв о работе Фастери положительный! Были нюансы, но мы многое повидали, в том числе новый год пережили! Были какие-то косяки в "горячий сезон", но а у кого их не было!? Я довольна их работой, в первую очередь ценю "человеческие отношения", если уж они где-то и накосячат, то всегда это признают и компенсируют! Это дорогого стоит! Работала с несколькими менеджерами - Катя Куприянова, Захар Балкунов, Олег...., со всеми находили общий язык! Очень приятно работать с менеджером по качеству Настей, вот она то всегда на стороне клиентов!!! Работой склада тоже довольна, у меня товар приезжает из Китая без штрих-кодов, с упаковкой порой тоже все не очень круто, ребята все упаковывают, штрихкодируют и т.д. Вот на склад вообще не могу пожаловаться... Не знаю кто там пишет про 20% косяков при комплектовании заказов, на мой взгляд, это явно гон, потому что при 700 заказов в месяц, у меня и 1% косяков не наскребешь.... Может ребята просто продавать не умеют... и просто гонят на фулфилмент, типа "все виноваты кроме я" если бизнес не пошел.... Не знаю, не знаю..
 |
Вячеслав Болтрукевич
Директор, НАФИ |
24/05/2017
Доброго дня. С интересом почитал сообщения. Наш опыт работы с Фастери положительный. Работаем полгода ровно - сразу с менеджером Захаром Балкуновым. Да, ошиблись пару раз при выставлении счетов. Проверяю сам счета теперь. Разобрались оперативно и исправили.
При этом у компании есть желание развиваться. Были и другие сложности. Но это ведь моменты настройки отношений. Они за полгода многое сделали, чтобы сервис стал лучше - склад организовали, работают над личным кабинетом. Для меня важно, что у этой компании есть конкретные люди с фио, а не номинальные должности. И с людьми можно поговорить и обсудить любые вопросы.
При этом у компании есть желание развиваться. Были и другие сложности. Но это ведь моменты настройки отношений. Они за полгода многое сделали, чтобы сервис стал лучше - склад организовали, работают над личным кабинетом. Для меня важно, что у этой компании есть конкретные люди с фио, а не номинальные должности. И с людьми можно поговорить и обсудить любые вопросы.
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Социальная сеть «ВКонтакте» освободила Андрея Рогозова от обязанностей генерального директора. Он возглавит Стратегический совет по социальным сетям Mail.ru Group. Новым руководителем "ВКонтакте" станет Марина Краснова...
Подробнее
