Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Fastery.ru



Ссылка на сообщение Natalia5688


Коллеги, добрый день!

Присматриваю аутсорсинг. Есть ли кто-нибудь тут на форуме, кто пользуется услугами Fastery? Если да, то какие впечатления?

Заранее благодарю!



Ссылка на сообщение wspolox


Также присматривался к ним. Работаю сейчас с двумя другими компаниями, но всегда нахожусь в поиске лучших вариантов. "Зе бест, о нафиг" (c). ;)

Видел на форуме и их представителя и пару слов о складе - клиент складом был доволен. Сам с радостью послушаю про объемы компании, автоматизацию, отчетность и личный опыт участников, а также комментария представителя о планах развития проекта.

1 куб хранения дают бесплатно, но дешевле чем за 45 тыс руб, нельзя получить обработку заказов 7 дней в неделю. В среднем по рынку, такой график дают за 13-15 тыс руб.

По качеству Call центра есть свои наблюдения. У них на сайте представлен магазин - www.sisterconcept.ru.
Позвонил, дозвонился не сразу. Спросил про условия доставки и меня послали на сайт заказ оформлять. Это плохо, если учитывать что товар простой - одежда!
Оформил там же тестовый заказ. Кажется, 396 (заказ был на Светлану, номер был указан 967 121..). Позвонили лишь на следующий день.
И это проект, который они на показ выставляют. Думайте сами, решайте сами...



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


Уважаемый, wspolox!
Спасибо, что проявили интерес к нашей компании. С радостью отвечу на Ваши вопросы про объемы, автоматизацию и наши планы и приглашаю посетить наш офис и склад, который расположен у м.Профсоюзная.
wspolox:

1 куб хранения дают бесплатно, но дешевле чем за 45 тыс руб, нельзя получить обработку заказов 7 дней в неделю. В среднем по рынку, такой график дают за 13-15 тыс руб.

Тут с Вами не соглашусь, если Вы конечно не об африканском рынке. Обработка одного заказа в нашей компании стоит, к примеру, на тарифе "Профи" - 42 р. (это хранение, консультация оператора по товару, оформление заказа, комплектация на складе и упаковка, передача на доставку). На российском рынке от 100 до 400 р.
wspolox:

Оформил там же тестовый заказ. Кажется, 396 (заказ был на Светлану, номер был указан 967 121..). Позвонили лишь на следующий день.

Сам лично просмотрел, подключил сотрудника отдела качества помочь - нет в магазине sisterconcept такого заказа!
В любом случае Вам спасибо за отзыв, обычно нас хвалят, но только такая критика помогает нам повысить качество наших услуг!



Ссылка на сообщение wspolox


Дмитрий , пока интересна общая информация:
объем склада, количество клиентов.


Вы меня сами вынудили... :roll:
В 11:45 и 11:46 позвонил в http://sisterconcept.ru/ дважды и дважды ждал до автоответчика. Звонил также с 967 121...
Тоже не видите этих звонков?



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


Общая информация:
1. Склад около 900 м2.
2. Работающих магазинов до 500. На нашем сайте в новом году обновится раздел, где мы разместим наших клиентов, не только Аврору.
wspolox:

В 11:45 и 11:46 позвонил в http://sisterconcept.ru/ дважды и дважды ждал до автоответчика. Звонил также с 967 121...

Ситуацию уточнил - всё в порядке! У магазина появилась новая предновогодняя коллекция, сейчас на их сайте идет обновление товара и переадресация временно отключена. Это можно проверить, если позвонить по выделенному нами магазину номеру 8 499 643 43 49.



Ссылка на сообщение iulia.ia


:D



Ссылка на сообщение Модератор


Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение iulia.ia


:D



Ссылка на сообщение saymeow


Natalia5688:

Присматриваю аутсорсинг. Есть ли кто-нибудь тут на форуме, кто пользуется услугами Fastery? Если да, то какие впечатления?

Поделюсь нашим опытом. В общем по колл-центру особых проблем не наблюдается. В большинстве случаев клиентам действительно отвечает персональный менеджер и достаточно бодро, когда он занят на входящие звонки отвечают другие менеджеры и там дела обстоят похуже, но в целом это, наверное, издержки любого аутсорсинга.
iulia.ia:

Также могу сказать, что работать с Фастери было легко, т.к. они клиентоориентированные товарищи, слышат и идут навстречу в любых вопросах.

С этим соглашусь. Руководители вопросы решают очень оперативно, всегда на связи. А вот от менеджера (в нашем случае Анастасия) ответа иногда приходится добиваться, хотя раньше также очень быстро реагировала на все вопросы.



Ссылка на сообщение saymeow


Оборот творит чудеса:) С моего последнего отзыва прошло 3 дня, а наш менеджер Настя уже несколько раз спросила как у нас идут дела и когда мы снова сможем возобновить работу) Задержки с ответами на письма объяснила тем, что в декабре нагрузка на нее уже увеличилась в 3 раза.
Ладно, будем надеяться, что не растеряет фастери клиентоориентированность.



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


Saymeow, не переживайте, не растеряем, только нарастим. Ждем возобновления работы с Вашим магазином!



Ссылка на сообщение dedbill


По существу работы с фастырем могу сказать следующее, да компания новая, молодая, быть может это их плюс и наверно предполагает наличие больших амбиций, да у них вроде есть свой склад и судя по всему он действительно неплохой. Но давайте поговорим о качестве услуг которые предлагает нам компания фастери. Наверняка каждому уважающему себя бизнесмену будь то новичок или уже профи создавший несколько удачных проектов имеющий определенный успех хотелось бы видеть в лице так сказать своего партнёра качество этих самых партнерских отношений, тем более что оплата не маленькая. Почему мы не стали заключать договор с данной компанией, на самом деле тут все предельно просто, постараюсь кратко и доходчиво разъяснить:
Начну с главного, общались мы как то с некой Ириной она там вроде менеджера по работе с юриками, ну что сказать сложилось негативное впечатление увы, но этот горе специалист абсолютно не компетентна в своей работе и входе общения ставит цель впарить Вам и за дорого услуги компании, ок это Ваш бизнес и т.д. и т.п. но мы обратили внимание именно на то, что специалисты в данной компании слабенькие, понятия не имеют даже как правильно предложить свою услугу, лично я даже за сомневался в какой то момент что при другом раскладе она смогла бы мне продать даже шоколадку фабрики красный октябрь)) Нет ну кое что она вроде понимает начальный уровень скорее всего, но не более того. В общем прозвонили мы несколько раз послушали как нам отвечают разные специалисты и решили оно нам простите не надо. Как отвечают менеджеры на телефонах это вообще наверно отдельный разговор. Теперь касаемо заявленного супер качества обслуживания, сомневаюсь я и по целому ряду причин…
Давайте по порядку, представьте себе картину когда одновременно обычно это происходит в праздники ну или другие продажные дни поступает огромное количество звонков ну и как по Вашему могут одновременно обслуживать например Ваш магазин менеджеры если их там от силы человек 5 на телефоне?!?!? А услуга персонального менеджера за которую предлагают платить не реальная это простой развод на бабки, в подтверждении моих слов тут уже звучало что мы звонили и не дозвонились…бла..бла..бла.. а как думаете на самом деле почему ?!
Выводы друзья напрашиваются сами по себе компания новая и полноценно Вас не там не обслужат. Как быть конечно решать каждому из Вас, попробовать конечно можно, но только стоит ли оно потраченных сил и времени ?! Мы отказались от сотрудничества с данной компанией причины я пояснил выше, а может лет через 5 обратимся вновь в эту контору, а пока заявленный уровень извините, но он просто не соответствует реалиям и проверить это можно очень просто.
P.S. Коллеги выбирайте правильные компании для решения ваших бизнес задач, всем добра и удачи. :)



Ссылка на сообщение Irina F


dedbill, я прошу прощения, что настолько сильно обидела Вас своей некомпетентностью, что Вам пришлось сегодня зарегистрироваться на форуме и оставить такой содержательный, первый и единственный комментарий. Я буду стараться.
Мы действительно молодые и амбициозные, а о качестве обслуживания пусть судят наши действующие клиенты. Звоните нам, приезжайте, смотрите, пробуйте - мы же даем бесплатную тестовую неделю.
"впарить Вам и за дорого услуги компании" - Поверьте, цена гораздо ниже среднерыночной.
"их там от силы человек 5 на телефоне" - На самом деле ячейка состоит из 4х человек. Один магазин ведут 1 персональный менеджер и только 3 его замещающих, зато хорошо знающих магазин и товар. Это позволяет делегировать менеджеру минимальное количество магазинов для более качественного обслуживания (по некоторым данным в 2.5 раза меньше, чем у конкурентов). В случае увеличения количества заказов по какому-то магазину очередь моментально расширяется на другие ячейки.
Спасибо за отзыв и возвращайтесь к нам не через 5 лет, а пораньше. Возможно мы сможем Вас переубедить.



Ссылка на сообщение dedbill


Ничего личного только бизнес.



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


dedbill, любое обращение в Фастери по обслуживанию будь то в электронном виде или по телефону фиксируется системой. Проверил, ни указанного Вами ФИО, ни указанного Вами сайта - НЕТ.
Делаем выводы! :wink:
Ну а если поговорить не в контексте выдуманной претензии к Фастери, то естественно существуют подобные моменты в работе аутсорсинговых компаний, у кого-то в большей степени, у кого-то в меньшей. Работаем и повышаем качество!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены