Отзывы о Fastery.ru

На оба Ваших вопроса Вы уже получили развернутые ответы.

нет никаких камней, всё на 100% прозрачно, как в бассейне у олимпийской сборной

Вам сделано индивидуальное предложение, рассмотрите его.

ответьте пожалуйста тут на два вопроса из предыдущего сообщения



это предложение никак не защищает от ситуаций которые описаны в предыдущем сообщении, и которые могут появляться каждый месяц

С момента ответа час назад на два ваших вопроса по схеме оплаты наших услуг изменений не произошло.
Работаем по тарифным планам!

вы ответили только на первый вопрос, и ответ такой:

да, вместо оплаты разницы между тарифами(9000 рублей), мы попросим доплатить 34500 рублей(почти в 4 раза больше)

всё верно?


что насчёт второго вопроса?

Ответы на Ваши вопросы Вы поняли правильно. Добавить нечего. Желаю Вам найти партнера на Ваших справедливых условиях.

В условиях конкурентного рынка за клиента надо бороться, а не отсылать к конкурентам. Тем более за клиента который изначально лоялен к вашей компании, и тем более за клиента с хорошим проектом.


Если устраните нелогичности в тарифах, которые описаны ниже, то возможно буду работать с вами.

Спасибо Вам за такое доверие! Будем бороться за Ваш магазин!


Мы обязательно Вас проинформируем, если решимся на подобное.

уже выбрал компанию с более понятными тарифами..

Желаем успеха в продажах!

какую компанию выбрали ?
реально "засада" с такой тарификацией
если, конечно, не изменили.

Работаем с Fastery 4 месяца. Было много проблем, часть решили, но из оставшихся основная нерешенная - заявки обзваниваются очень поздно и редко. Например, время написания поста - 16 часов, но на текущий момент со вчерашнего дня в CRM висят 9 заявок, до которых сегодня даже не пытались дозвониться. С личным менеджером множество раз обсуждали проблему, договаривались о конкретных часах, в которые нужно делать попытки дозвона, несколько раз ситуацию брала под контроль Екатерина из контроля качества, но за 4 месяца системного процесса обзвона так и не построили. При заключении договора обещали 3-4 попытки дозвониться в день создания заявки, на следующий день - 2-3 попытки и так 3-4 дня, но на практике каждый день лишь по одной попытке, иногда 2. Также проблема - рабочий день с 10, но пару дней в неделю обзвон начинается только в 12-13 часов, когда в восточной части РФ уже поздний вечер, меньше шансов дозвониться. Также проблема - иногда заявки, созданные в пятницу, не обзваниваются в субботу, из-за этого звонок делается только в понедельник. Пока приходится постоянно мониторить факт совершения звонков в CRM и, если по заявкам нет звонков, писать менеджеру, после чего обзвон начинается. Договор №301

Добрый день, Алексей! Есть определенная трудность в работе с вашим магазином, так как мы согласились отойти от стандартной схемы работы, но раз согласились - теперь это наша забота.
Обработка заказов происходит оперативно, данные предоставили и персональный менеджер и менеджер по контролю качества (в crm зафиксировано). Мы постараемся обрабатывать ещё быстрее.
По недозвонам - менеджер прозванивает по несколько раз в день 3 дня (сканы с подтверждением звонков отправил на личную почту).
Отделу контроля качества поручил уделить Вашему магазину особое внимание. Спасибо за отзыв, он действительно важен ввиду грядущих изменений, которые мы скоро начнём внедрять в целях повышения качества обслуживания.
Работаем!

В красивых отзывах всё написано как у Фастери в рекламных буклетах. На деле оказывается совсем не так. Да, склад есть, да стоит копейки за куб, но на этом все прелести и заканчиваются. Кладовщики не могут нормально собирать заказы, до 20% ошибок в отправленных заказах и это только на start up в первый месяц. Менеджер по ведению компании не владеет ситуацией по текущим заказам. Что бы получить ответ, нужно долго всех пинать. И по факту приходится постоянно самому мониторить ситуацию с заказами, контролировать Фастери, иначе это потеря заказов. Послушайте, что говорят сотрудники компании клиентам по телефону.... Руководство на связь отказывается выходить для обсуждения проблем. Менеджеры телефонов не дают и не соединяют, только в итоге почту написали. На нашу рекламацию о том, что мы разочарованы совместной работой и хотим обсудить ситуацию , был ответ : пишите всё письмом, рассмотрим....... При этом в договоре они пишут, что процесс разрыва отношений может быть до месяца, т. е. когда Вы поймете, что терпение лопнуло, они еще будут какое то время издеваться над вашим бизнесом.
Так что если хотите приобрести печальный опыт, потратиться на перевозку товара к ним на склад, а потом обратно, потрепать нервы, потерять продажи, потерять клиентов, то добро пожаловать! Для тех кто учится на ошибках, других рекомендую обходить Фастери стороной!!!!!

Наталья (Василий88), добрый день!
По Вашему очерку, основное - Вы изъявили расторгнуть договор и он тут же был расторгнут, товар Вам передан, не фантазируйте про вероятную возможность издевательства.
А теперь по пунктам:
1. После расторжения договора мы попросили Вас сообщить, что Вас не устроило в работе письмом, это нормально в декабре.
2. Ваша неудовлетворенность сроками доставки курьерскими службами доставки мы понимаем, претензии оформляли, но и Вы тоже должны понять, что это не зависит от нас, не наша это вина.
3. Ваша неудовлетворенность тем, что в личном кабинете агрегатора доставок статусы меняются с задержкой, так же понятна, но мы же Вам объясняли, как происходит процесс обновления статусов, что и здесь нет нашей вины.
4. Единичные ошибки в заказах возникали из-за некорректной интеграции агрегатора с Вашим сайтом и Вы об этом в курсе, это разбирали.
5. По тем заказам, где мы не смогли дозвониться до клиентов, мы работаем по нашей стандартной схеме (попытка дозвониться 3 дня). Не может менеджер по Вашей просьбе звонить клиенту через каждые 15 минут неделями пока не дозвонится.
Все перечисленные моменты с Вами уже обсуждались сотрудниками. Приносим извинения, что не оправдали Ваши надежды и действовали строго в рамках договора, но и Вы поймите, что в компании есть регламент работы и подстраивать его под каждый магазин не всегда возможно, особенно в декабре.
С наступающим Новым годом!

К сожалению, опыт работы с компанией Фастери оставляет желать лучшего...
Не отлаженная коммуникация с собственным складом (на другом углу дома). Как следствие - невозможность узнать причины задержки, статусы заказов и т.д. По некоторым заказам тишина до двух недель доходила. "Направили на склад, оттуда не ответили". Все запросы канули в лету. Ни одного реестра со склада за 2 месяца работы с компанией я не получил. Поэтому выяснить, кто виноват - Фастери, Чекаут или СД невозможно.

Отказы клиентов от заказов из-за долгого оформления (именно фулфилмента).

Постоянные ошибки вашего менеджера - неправильное оформление заказов, оформление заказов, которых вообще не было. В результате: сам все перепроверял (на аутсорс просто невозможно было полностью отдать), предстоит оплата доставки никому не нужного заказа туда-обратно, за которую компания ответственности не несет (интересно, начнут ли требовать деньги за хранение такого заказа, когда им его вернут), раздражение клиентов, которые, кстати, тоже не могут выяснить самостоятельно статус заказа, т.к. слишком много посредников в цепочке.

Менеджер несколько раз не дозванивался до клиента. Звоню сам - трубку сразу берут. Магия.
Из трех раз, когда я звонил по выделенному для моего магазина номеру телефона дважды не дозвонился.
При подключении ошиблись - поставили выделенный номер не на тот тариф (на более дешевый). Если бы сам не позвонил - не узнал бы.

Неотлаженная работа со службой Чекаут. Работают с Фастери в связке. Все проблемы решал сам, позвонив или написав в Чекаут. Ошибки были, но Чекаут в этом плане гораздо отзывчевее.
Собственно, неотлаженная работа заключалась в том, что подключали службу доставки ПЭК, которая просто не работала. Тупо висит заказ, непонятно, что с ним. Фастери вопрос не решает. Прошу уточнить статус - тишина. Прошу поменять службу доставки - тишина. Проходит от недели до двух - внезапно меняется служба доставки и "завтра отгрузим". Почему сразу нельзя было, несмотря на огромное количество просьб, не понятно. Менеджеры сами, почему-то, в Чекаут не звонят.
Причем ладно был бы действительно новогодний загруз. Но каждый раз, как приходишь в офис, удивляешься - все табунами курить ходят, болтают, а со склада информации не дождешься. Хоть бы доходили до склада пешком и напрямую спрашивали. По дороге бы курили.
Единственное, что радовало - на складе отзывчивые люди. Помогут, расскажут. И все, о чем договаривались по доставке, делали как надо.

Также имейте в виду, что если вдруг вы захотите забрать всю оставшуюся продукцию со склада, то вам ее не отдадут просто так. Только если вы оплатите услуги по прихоти компании перед тем, как заберете все. Несмотря на условия договора, отсутствие выставленного счета и фактической задолженности (т.к. срок выставления счета еще не настал), на склад моего клиента просто не пускали. В результате - простой 4 часа 2х грузовых машин. Кто знает, сколько это стоит, поймет меня.

Сторговавшись с генеральным директором по стоимости хранения и самовывоза, тестовая неделя, прописанная в договоре, внезапно стала недоступной. На мой запрос мне ответили "Думаю скидка на хранение и скидка на самовывоз это компенсируют". Вот так вот. Он подумал.
Имейте в виду, что тестовая неделя - это просто необходимо - обучение вашего менеджера, притирка, понимание специфики товара и т.д. Хотя может и не помочь.

Неправильно выставленные счета. Дважды.

Ну и последним неприятным моментом стало то, что пообещав мне (за все факапы) отправить те заказы, что были оформлены до НГ, но которые не успели отгрузить, в новом месяце, опять не отправили. #самдурак, конечно, что подписал акты на этих условиях, но что уж там.... Опыт бесценен. Да и ругаться с ними нет сил. Я пока один, а их много.

Забавный момент. Когда я пришел повстречаться, пообщаться о работе компании и подписать документы, на меня особого внимания не обратили (хотя вроде договорился о встрече). Пришлось все акты подписывать не за столом, а за малюсеньким ресепшеном, вокруг которого толпились курьеры. А "менеджер по работе с клиентами" в это время мило болтала у себя в офисе.

Сил и времени ругаться и выяснять отношения не было. Я думаю, те, кто только начинает бизнес в одиночку, это понимают. Поэтому просто имейте в виду.
Это всего лишь мой собственный опыт. У кого-то может быть лучше.

Следующим сервисом будет фулфилмент службы доставки, которые сейчас активно развиваются. Там хоть посредников не будет.

Генеральный директор ООО "АйдринкРус"
Шаронов Никита