 |
Елена Гурзова
Директор, ИП Гурзова Е.В. |
24/05/2017
Доброго дня. С интересом почитал сообщения. Наш опыт работы с Фастери положительный. Работаем полгода ровно - сразу с менеджером Захаром Балкуновым. Да, ошиблись пару раз при выставлении счетов. Прове Еще...
Доброго дня. С интересом почитал сообщения. Наш опыт работы с Фастери положительный. Работаем полгода ровно - сразу с менеджером Захаром Балкуновым. Да, ошиблись пару раз при выставлении счетов. Проверяю сам счета теперь. Разобрались оперативно и исправили.
При этом у компании есть желание развиваться. Были и другие сложности. Но это ведь моменты настройки отношений. Они за полгода многое сделали, чтобы сервис стал лучше - склад организовали, работают над личным кабинетом. Для меня важно, что у этой компании есть конкретные люди с фио, а не номинальные должности. И с людьми можно поговорить и обсудить любые вопросы. Свернуть
При этом у компании есть желание развиваться. Были и другие сложности. Но это ведь моменты настройки отношений. Они за полгода многое сделали, чтобы сервис стал лучше - склад организовали, работают над личным кабинетом. Для меня важно, что у этой компании есть конкретные люди с фио, а не номинальные должности. И с людьми можно поговорить и обсудить любые вопросы. Свернуть
 | Вячеслав Болтрукевич Директор, НАФИ |
Вячеслав, поддерживаю! Ребята действительно развиваются, причем хорошими темпами, все люди адекватные, в случае любой проблемы можно всегда договориться, лично мне они много раз шли на встречу! Другое дело, что кто-то может не умеет и не хочет решать проблемы "по-человечески", а сразу жалобы строчит сюда. Вот я полгода назад писала адовую жалобу на Грастин, так они даже не удосужились мне ЗДЕСЬ ответить... вот это, на мой взгляд, подтверждает то, что им и сказать в свое оправдание нечего! Дмитрий же по пунктам все комментирует (обратите на это внимание, дорогие форумчане), это уже характеризует руководство Фастери как адекватное и готовое к диалогу ИМХО
 |
Анна Городецкая
ceo, trusbox.ru |
01/09/2017
Как фулфилмент Фастери неплох, но как только они перешли на собственную офферту с сервисами доставки, то все закончилось - задолженность Фастери перед нами сейчас 2 месяца, отчеты не присылают, ответственные сотрудники врут и "на встречах".
Руководство никакой заинтересованности в ситуации не проявляет.
Короче все очень плохо.
Руководство никакой заинтересованности в ситуации не проявляет.
Короче все очень плохо.
 |
Дмитрий Журавлев
сео, Fastery |
01/09/2017
С начала сотрудничества (с июля) Вам переведены деньги:
17.07.2017
19.07.2017
25.07.2017
31.07.2017
09.08.2017
22.08.2017
25.08.2017
31.08.2017
01.09.2017
Можем повторно направить сканы п/п.
17.07.2017
19.07.2017
25.07.2017
31.07.2017
09.08.2017
22.08.2017
25.08.2017
31.08.2017
01.09.2017
Можем повторно направить сканы п/п.
|
|
Анна Городецкая
ceo, trusbox.ru |
05/09/2017
Да, после многократных звонков и переговоров некие деньги получены. Что это за деньги и чему они соответствуют мы не знаем - у нас другие данные по суммам, которые вы нам должны перевести, мы могли бы иметь прозрачную ситуацию на основе отчетов, но собственно отчетов у нас и нет.
Ваши сотрудники на почту не отвечают. Два месяца ваша бухгалтерия не может сформировать закрывающие документы. Два месяца ваш коммерческий отдел не может сделать промежуточные отчеты о переведенных суммах. Два месяца раз в неделю я получаю от вашего коммерческого директора информацию о том, что документы будут "завтра" и ни разу их не видела.
Мы не знаем, какие заказы доставлены, по каким заказам идут перечисления, у нас вообще нет никакой информации от вашей фирмы о доставках.
Ваши сотрудники на почту не отвечают. Два месяца ваша бухгалтерия не может сформировать закрывающие документы. Два месяца ваш коммерческий отдел не может сделать промежуточные отчеты о переведенных суммах. Два месяца раз в неделю я получаю от вашего коммерческого директора информацию о том, что документы будут "завтра" и ни разу их не видела.
Мы не знаем, какие заказы доставлены, по каким заказам идут перечисления, у нас вообще нет никакой информации от вашей фирмы о доставках.
С начала сотрудничества (с июля) Вам переведены деньги:
17.07.2017
19.07.2017
25.07.2017
31.07.2017
09.08.2017
22.08.2017
25.08.2017
31.08.2017
01.09.2017
Можем повторно направить сканы п/п.
17.07.2017
19.07.2017
25.07.2017
31.07.2017
09.08.2017
22.08.2017
25.08.2017
31.08.2017
01.09.2017
Можем повторно направить сканы п/п.
| Дмитрий Журавлев сео, Fastery |
|
|
Дмитрий Журавлев
сео, Fastery |
05/09/2017
Проблему в формировании отчетов подтверждаем. Приходится перепроверять поступившие от СД отчеты, многие приходят с ошибками. Агрегатор новый, технически очень сложный и находится на этапе налаживания взаимодействий с различными СД.
В течении недели полный отчет по каждому отправлению будет Вам предоставлен, как и все положенные компенсации за доставленные неудобства.
Отчет по оплаченным номерам отправлений будет предоставляться вам на регулярной основе к каждому совершенному платежу. Наложенные платежи переводятся сразу после поступления от служб доставки.
Примите еще раз извинения за доставленное неудобство.
В течении недели полный отчет по каждому отправлению будет Вам предоставлен, как и все положенные компенсации за доставленные неудобства.
Отчет по оплаченным номерам отправлений будет предоставляться вам на регулярной основе к каждому совершенному платежу. Наложенные платежи переводятся сразу после поступления от служб доставки.
Примите еще раз извинения за доставленное неудобство.
|
|
Анна Городецкая
ceo, trusbox.ru |
06/09/2017
Дмитрий, спасибо за ответ!
Но крайне неприятно, что все эти вопросы приходится обсуждать сейчас с вами публично,
вместо того, чтобы своевременно получать информацию от ваших сотрудников.
Как вы можете знать, дальнейшее предоставление отчетов уже не будет актуальным, потому что мы вывозим в итоге от вас склад, так как не получаем ответов на письма, а для ежедневных звонков у нас нет ресурса.
Но крайне неприятно, что все эти вопросы приходится обсуждать сейчас с вами публично,
вместо того, чтобы своевременно получать информацию от ваших сотрудников.
Как вы можете знать, дальнейшее предоставление отчетов уже не будет актуальным, потому что мы вывозим в итоге от вас склад, так как не получаем ответов на письма, а для ежедневных звонков у нас нет ресурса.
Проблему в формировании отчетов подтверждаем. Приходится перепроверять поступившие от СД отчеты, многие приходят с ошибками. Агрегатор новый, технически очень сложный и находится на этапе налаживания Еще...
Проблему в формировании отчетов подтверждаем. Приходится перепроверять поступившие от СД отчеты, многие приходят с ошибками. Агрегатор новый, технически очень сложный и находится на этапе налаживания взаимодействий с различными СД.
В течении недели полный отчет по каждому отправлению будет Вам предоставлен, как и все положенные компенсации за доставленные неудобства.
Отчет по оплаченным номерам отправлений будет предоставляться вам на регулярной основе к каждому совершенному платежу. Наложенные платежи переводятся сразу после поступления от служб доставки.
Примите еще раз извинения за доставленное неудобство. Свернуть
В течении недели полный отчет по каждому отправлению будет Вам предоставлен, как и все положенные компенсации за доставленные неудобства.
Отчет по оплаченным номерам отправлений будет предоставляться вам на регулярной основе к каждому совершенному платежу. Наложенные платежи переводятся сразу после поступления от служб доставки.
Примите еще раз извинения за доставленное неудобство. Свернуть
| Дмитрий Журавлев сео, Fastery |
|
|
Анна Городецкая
ceo, trusbox.ru |
14/09/2017
Ну никаких документом мы, ожидаемо, не получили. Равно как и писем о переносе сроков.
Проблему в формировании отчетов подтверждаем. Приходится перепроверять поступившие от СД отчеты, многие приходят с ошибками. Агрегатор новый, технически очень сложный и находится на этапе налаживания Еще...
Проблему в формировании отчетов подтверждаем. Приходится перепроверять поступившие от СД отчеты, многие приходят с ошибками. Агрегатор новый, технически очень сложный и находится на этапе налаживания взаимодействий с различными СД.
В течении недели полный отчет по каждому отправлению будет Вам предоставлен, как и все положенные компенсации за доставленные неудобства.
Отчет по оплаченным номерам отправлений будет предоставляться вам на регулярной основе к каждому совершенному платежу. Наложенные платежи переводятся сразу после поступления от служб доставки.
Примите еще раз извинения за доставленное неудобство. Свернуть
В течении недели полный отчет по каждому отправлению будет Вам предоставлен, как и все положенные компенсации за доставленные неудобства.
Отчет по оплаченным номерам отправлений будет предоставляться вам на регулярной основе к каждому совершенному платежу. Наложенные платежи переводятся сразу после поступления от служб доставки.
Примите еще раз извинения за доставленное неудобство. Свернуть
| Дмитрий Журавлев сео, Fastery |
|
|
Анна Городецкая
ceo, trusbox.ru |
20/09/2017
Остатки платежей по заказам, бывшим на доставке до вывоза склада, мы так и не получаем, сотрудники по этому вопросу на письма не отвечают, документов по схеме, озвученной Дмитрием мы, ожидаемо, не получили.
Так что мой отзыв в итоге крайне негативный.
Так что мой отзыв в итоге крайне негативный.
 |
Владимир Тельнов
Директор компании, Радиомастер |
03/10/2017
Дмитрий Журавлев, написал Вам на почту 29 сентября, ответ не получил
|
|
Дмитрий Журавлев
сео, Fastery |
03/10/2017
Дмитрий Журавлев, написал Вам на почту 29 сентября, ответ не получил
| Владимир Тельнов Директор компании, Радиомастер |
Добрый день, Владимир! Пришлите Ваш телефон мне на почту, передам в отдел продаж, Вам сегодня перезвонят и подробно расскажут.
 |
Макс Старцев
Генеральный директор, HMonline.ru |
11/10/2017
Остатки платежей по заказам, бывшим на доставке до вывоза склада, мы так и не получаем, сотрудники по этому вопросу на письма не отвечают, документов по схеме, озвученной Дмитрием мы, ожидаемо, не пол Еще...
Остатки платежей по заказам, бывшим на доставке до вывоза склада, мы так и не получаем, сотрудники по этому вопросу на письма не отвечают, документов по схеме, озвученной Дмитрием мы, ожидаемо, не получили.
Так что мой отзыв в итоге крайне негативный. Свернуть
Так что мой отзыв в итоге крайне негативный. Свернуть
| Анна Городецкая ceo, trusbox.ru |
Аналогичная ситуация. Каждый день завтраками кормят. Денег с НПП с сентября месяца до сих пор ни разу не поступало. Менеджеры каждый раз одно и тоже говорят либо вообще ничего не знают.
Иван кормил завтраками.
Как итог - пообещали "завтра". Более чем уверен, что придется приехать в чудесный офис Фастери и решать вопрос в режиме реального времени, потому что видимо там "разговор" может быть только с приветом из 90-х.
С сентября перестали пользоваться услугами этой чудесной организации, раздающей завтраки всем желающим. Но воз и ныне там.
|
|
Макс Старцев
Генеральный директор, HMonline.ru |
11/10/2017
Хвалебные отзывы тут пишут... кто? Кто по 2 месяца не видит ни денег, ни документов?
Полная чушь. Развития нет, кассовый разрыв огромный, закрывающих документов не предоставляют. Не справляетесь - закрывайтесь! А если не можете сами, налоговый инспектор Вам в помощь.
Полная чушь. Развития нет, кассовый разрыв огромный, закрывающих документов не предоставляют. Не справляетесь - закрывайтесь! А если не можете сами, налоговый инспектор Вам в помощь.
|
|
Макс Старцев
Генеральный директор, HMonline.ru |
13/10/2017
В данный момент нашей компании пришлось полностью отказаться от сотрудничества с Фастери Доставкой и перейти на собственные механизмы взаимодействия с СД напрямую. Я прекрасно понимаю как и какие отчеты присылают СД, поэтому тут вопросов нет к ним, а с Вас претензии не снимаю до тех пор пока не наладите работу. Согласитесь, рыба гниет с головы. Как руководитель понимает ситуацию и контролирует её, так поставленные задачи и выполняют подчиненные. Никто не застрахован от ошибок, но при выявлении проблем и претензий необходимо их решать. И решать глобально, изменяя принцип работы, если предыдущие методы не сработали.
Основывая компанию-агрегатор необходимо точно понимать, что компания не занимается доставкой или обслуживанием интернет-магазинов. От вашей работы зависит настроения покупателей ИМ. И в то же время, если вы не ищите компромиссов и не готовы к диалогу с ИМ, то нужно задуматься на том ли вы месте находитесь.
Проблемы копятся как снежный ком, если оставлять всё на потом.
Вчера благодаря новому бухгалтеру Фастери проблема решилась. Мы вместе потратили немного времени чтобы разобраться в отчетах, свести суммы и получить акты.
Мы всегда готовы на конструктивный диалог, оказание поддержки партнерам, от которых может напрямую зависеть наш успех. Не нужно думать, что вы уникальны и очень умны. Прислушивайтесь к другим, ищите пути решения проблем вместе, выявляйте потребности чтобы продавать свои услуги и быть успешными на рынке.
P.S. Мы никогда не запускаем продукт/услугу пока не будут отлажены все процессы, не расписаны правила, не обучен персонал. Будем время от времени следить за вашей работой, и возможно еще вернемся к сотрудничеству. Но не сейчас.
Основывая компанию-агрегатор необходимо точно понимать, что компания не занимается доставкой или обслуживанием интернет-магазинов. От вашей работы зависит настроения покупателей ИМ. И в то же время, если вы не ищите компромиссов и не готовы к диалогу с ИМ, то нужно задуматься на том ли вы месте находитесь.
Проблемы копятся как снежный ком, если оставлять всё на потом.
Вчера благодаря новому бухгалтеру Фастери проблема решилась. Мы вместе потратили немного времени чтобы разобраться в отчетах, свести суммы и получить акты.
Мы всегда готовы на конструктивный диалог, оказание поддержки партнерам, от которых может напрямую зависеть наш успех. Не нужно думать, что вы уникальны и очень умны. Прислушивайтесь к другим, ищите пути решения проблем вместе, выявляйте потребности чтобы продавать свои услуги и быть успешными на рынке.
P.S. Мы никогда не запускаем продукт/услугу пока не будут отлажены все процессы, не расписаны правила, не обучен персонал. Будем время от времени следить за вашей работой, и возможно еще вернемся к сотрудничеству. Но не сейчас.
|
|
Дмитрий Журавлев
сео, Fastery |
13/10/2017
Максим, некоторые замечания справедливые. Подробно Вам ответил в письме.
Как Вы упомянули выше, с новым бухгалтером проблема сразу решилась, отчеты сведены. О нашем неудачном опыте работы с аутсорсинговой бухгалтерской компанией рассказывать не будем - мы сами виноваты, не досмотрели.
Что было предпринято:
- расширение штата собственных бухгалтеров
- уже идет интеграция БД нашего агрегатора с доработанной 1С для полностью автоматической обработки входящих реестров и осуществления платежей. Планируем дотестировать за выходные, если не выявим проблем - внедрим на следующей неделе.
Повторюсь, наложенные платежи как и ранее переводим сразу после поступления от СД. Признаю, что по нескольким клиентам сейчас есть задержка выплаты на 7 дней, так как не сошлись данные реестров и ЛК, но и это недоразумение мы закроем в понедельник.
Есть проблема с отчетами от DPD, также справимся на следующей неделе и сведем.
С середины следующей недели и по всем новым реестрам - переводы мы будем делать в течение 1-2 дней после поступления средств от СД. Мы прекрасно понимаем как в высокий сезон интернет-магазины нуждаются в оборотных средствах.
Приношу извинения за личный негативный опыт работы с нашей компанией, мы исправляем проблему формирования отчетов.
И на личном опыте дам совет коллегам. Даже если аутсорсные бухгалтера уверяют, что все в порядке - периодически отправляйте к ним в гости своего бухгалтера. Надежнее будет. И если бухгалтерия оказалась сложнее, чем планировалось - собственные бухгалтера даже с меньшим опытом будут эффективнее.
Прошу Вас признать, что обвинения в отсутствии развития и огромном кассовом разрыве являются бездоказательными и не соответствуют действительности, все финансовые обязательства мы выполняем в полном объеме.
Как Вы упомянули выше, с новым бухгалтером проблема сразу решилась, отчеты сведены. О нашем неудачном опыте работы с аутсорсинговой бухгалтерской компанией рассказывать не будем - мы сами виноваты, не досмотрели.
Что было предпринято:
- расширение штата собственных бухгалтеров
- уже идет интеграция БД нашего агрегатора с доработанной 1С для полностью автоматической обработки входящих реестров и осуществления платежей. Планируем дотестировать за выходные, если не выявим проблем - внедрим на следующей неделе.
Повторюсь, наложенные платежи как и ранее переводим сразу после поступления от СД. Признаю, что по нескольким клиентам сейчас есть задержка выплаты на 7 дней, так как не сошлись данные реестров и ЛК, но и это недоразумение мы закроем в понедельник.
Есть проблема с отчетами от DPD, также справимся на следующей неделе и сведем.
С середины следующей недели и по всем новым реестрам - переводы мы будем делать в течение 1-2 дней после поступления средств от СД. Мы прекрасно понимаем как в высокий сезон интернет-магазины нуждаются в оборотных средствах.
Приношу извинения за личный негативный опыт работы с нашей компанией, мы исправляем проблему формирования отчетов.
И на личном опыте дам совет коллегам. Даже если аутсорсные бухгалтера уверяют, что все в порядке - периодически отправляйте к ним в гости своего бухгалтера. Надежнее будет. И если бухгалтерия оказалась сложнее, чем планировалось - собственные бухгалтера даже с меньшим опытом будут эффективнее.
Прошу Вас признать, что обвинения в отсутствии развития и огромном кассовом разрыве являются бездоказательными и не соответствуют действительности, все финансовые обязательства мы выполняем в полном объеме.
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Социальная сеть «ВКонтакте» освободила Андрея Рогозова от обязанностей генерального директора. Он возглавит Стратегический совет по социальным сетям Mail.ru Group. Новым руководителем "ВКонтакте" станет Марина Краснова...
Подробнее
