Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о Fastery.ru



Ссылка на сообщение iulia.ia


А вот продолжение моей истории (начало на стр 3 - 6 данной ветки).

Из 6 заказов, вернувшихся в Фастери, мне готовы отдать только 3.

Началась вся эта история в начале февраля, в марте я уже начала писать на форум, чтобы как-то сдвинуть с мертвой точки ситуацию с возвратом моих заказов, вернувшихся в Фастери, после того, как мы прекратили с ними работу.

В итоге, ТОЛЬКО 5 апреля, мне сообщили, что я могу забрать заказы (только 3 из шести).

Честно, Дмитрий, это? Вы тянули время почти два месяца, сначала просто полностью игноря, потом запрашивая у меня сканы документов на возврат, оригиналы которых итак хранятся у вас (если, конечно, они тоже не утеряны). Я вам все прислала, но Вы "проверяли" информацию аж до 5 апреля, прекрасно зная, какие мои заказы по номерам у вас лежат, почему Вы не могли мне написать их сразу - для меня до сих пор остается загадкой. И вот проходит два месяца и мне, наконец-то, подтверждают, что да, три заказа есть - можете забирать, только вот оплатить хранение вы должны до сегодняшнего дня. Круто! Специально протянуть время и получить за это деньги, отличное решение!

Для всех пишу в очередной раз, не связывайтесь с данной конторой. Вся моя ситуация описана ранее.

Три заказа из шести попросту утеряны, на складе их нет, мне так в ответе и написали "на склад не поступали", и не важно, что на актах возвратов стоят подписи и печати Фастери. Заказы не поступали и точка. А вот теперь опять "проверяют" информацию. С февраля еще не напроверялись, очевидно, времени было мало.

Поэтому, желающие работать с Fastery на примере моей ситуации подумайте, насколько "ответственно" на их складе будут "храниться" ваши товары.

Дмитрий, три заказа, которых у вас нет, на сумму 26 тыс. р., предлагаю сделать взаиморасчет, т.к. никто не даст гарантии, что после того, как я оплачу хранение трех заказов, Вы опять не начнете меня полностью игнорировать. Может быть Вы что-то предложите для решения данной ситуации?



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


Юлия, снова здравствуйте! Факт отгрузки на наш склад был подтвержден только по 3 заказам и мы с радостью Вам их предлагаем забрать уже не первый день (месяц). По остальным заказам - мы естественно будем нести за них ответственность, если будет представлен акт с подписью и печатью организации. На данный момент даже курьерские службы не подтвердили нам, что данные заказы были отгружены на наш склад, в связи с чем ведется проверка (наших печатей на актах нет). Дальнейшее общение предлагаю переводить в личные сообщение, т.к. ничего нового сказано уже не будет.



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


dikaprio:

а что насчёт функционала?

у Телфина и Яндекса много полезных функций, например звонок с сайта, да и личные кабинеты судя по скриншотам современные и удобные

и повторю вопрос, если у магазина уже есть телефония, это ведь не проблема для работы операторов Фастери?

По правилам форума ответить Вам могу в личном сообщении



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


dikaprio:

а на более подходящих тарифах стоимость выше в 4 раза..

По правилам форума ответить Вам могу в личном сообщении



Ссылка на сообщение iulia.ia


Дмитрий Fastery:

Юлия, снова здравствуйте! Факт отгрузки на наш склад был подтвержден только по 3 заказам и мы с радостью Вам их предлагаем забрать уже не первый день (месяц). По остальным заказам - мы естественно будем нести за них ответственность, если будет представлен акт с подписью и печатью организации. На данный момент даже курьерские службы не подтвердили нам, что данные заказы были отгружены на наш склад, в связи с чем ведется проверка (наших печатей на актах нет). Дальнейшее общение предлагаю переводить в личные сообщение, т.к. ничего нового сказано уже не будет.


Дмитрий, эти акты на возврат я получила от курьерок через Чекаут, письма Вам пересылала.
Если ваша сторона на акте в октябре не поставила печать, а только подпись, то это не является фактом того, что заказы на склад не возвращались. Это что касается одного акта на два заказа. По третьему заказу на возвратной накладной дпд ваша печать стоит.
Дмитрий, Вы мне не отвечаете на личные сообщения в переписке, по крайней мере на последнее письмо я ответа не получила, собственно говоря, поэтому написала тут. Давайте решим уже этот вопрос.
Вы мне еще не ответили про затягивание процесса. Я готова оплатить хранение до февраля, т.к. с февраля началось "выяснение" и "проверка" информации. Вы, зная, какие заказы у Вас на складе, могли бы сразу подтвердить мне информацию и вопрос с этими тремя заказами был бы уже давно решен.



Ссылка на сообщение iulia.ia


Дмитрий Fastery:

с радостью Вам их предлагаем забрать уже не первый день (месяц)


Да, отдельно хотела бы прокомментировать. Я бы вообще не стала поднимать на форуме эту тему, если бы Вы мне подтвердили сразу какие заказы и сколько у вас лежат. Мои заказы вы предложили мне забрать только 5 апреля. Мне выложить скрин письма?

Давайте будет максимально честны друг с другом и не будем лукавать, что вы мне предлагаете забрать заказы уже не первый месяц.



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


iulia, спасибо за Ваши комментарии по одному и тому же вопросу на протяжении длительного времени. Мы, агрегатор доставок и службы доставки делаем всё возможное, чтобы помочь Вам!



Ссылка на сообщение iulia.ia


Дмитрий, если бы вопрос решили сразу, то в течение длительного времени мне бы не пришлось писать сюда.

Но на свои вопросы ответа я не получаю, поэтому мне непонятно, что и какое именно "возможное" Вы делаете уже третий месяц. Агрегатор доставок запросил акты на возврат у курьерок, и они мне сразу их все прислали. Я, соответственно, переслала Вам. Далее дело только за вами, Чекаут со своей стороны УЖЕ сделал все возможное. Акты на возврат есть, заказы Вам привозились. Где товары сейчас, я как раз и пытаюсь уточнить у Вас.

Так каков итог по заказам "в наличии"?
Мы можем не учитывать хранение товара с того момента, как началось затянутое "выяснение" информации по нашим заказам? Либо Вы подтверждаете, что я обязана оплатить хранение заказов за те лишних два месяца в течение которых Вы просто тянули время и не сообщали мне, что я могу забирать свои заказы?

Мне нужна конкретика по моим вопросам. Писать то, что кто-то делает все возможное (и просто сотрясает воздух) - писать не нужно.
Также мне нужно понимать, на сколько затянется вопрос с утерянными заказами и какие варианты решения проблемы предлагаете Вы.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


Шоопять?



Ссылка на сообщение iulia.ia


MarshrouteHelp:

Шоопять?


Вопрос до сих пор не решен. Да, это все тот же вопрос. С завидной упорностью Фастери молчал и "проверял" информацию до настоящего времени. 3 заказа они мне выдать не могут. А за остальные три просят оплату до настоящего времени, хотя письмо о том, что я могу (НАКОНЕЦ-ТО) забрать свои 3 заказа из 6-ти прислали только 5 апреля.

Честно и логично, по-вашему?



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp


Дык подайте в суд уже, если считаете правыми себя и есть гумаги .



Ссылка на сообщение iulia.ia


MarshrouteHelp:

Дык подайте в суд уже, если считаете правыми себя и есть гумаги .


Пока я не теряю надежду, что Фастери все-таки, пойдет мне на встречу и мы не станем в суде трепать друг другу нервы из-за 26 тыс. р.



Ссылка на сообщение Дмитрий Fastery


iulia.ia:

3 заказа они мне выдать не могут. А за остальные три просят оплату до настоящего времени, хотя письмо о том, что я могу (НАКОНЕЦ-ТО) забрать свои 3 заказа из 6-ти прислали только 5 апреля.

Юлия, прошу обратить ваше внимание, что возвраты, по которым идет проверка мы вообще не будем тарифицировать хранение. Запросы сделаны в службы доставки, которые производили возвраты и на срок исполнения мы повлиять не можем. Надеемся на Ваше понимание.
По остальным заказам оплачиваете фактический срок хранения и забираете.



Ссылка на сообщение dikaprio


Дмитрий Fastery:

По правилам форума ответить Вам могу в личном сообщении


не столько важна цена, сколько возможность самостоятельного выбора

ответьте тут на этот вопрос

dikaprio:

и повторю вопрос, если у магазина уже есть телефония, это ведь не проблема для работы операторов Фастери?


для некоторых магазинов удобно не заморачиваться с выбором оператора телефонии и самостоятельными подключениями, но для некоторых магазинов важно самому выбирать бизнес-инструменты

вы ведь не ограничиваете партнеров в выборе таких инструментов? (ограничивать в выборе телефонии это всё равно что ограничивать в выборе CMS для сайта)



Ссылка на сообщение iulia.ia


Дмитрий Fastery:

По остальным заказам оплачиваете фактический срок хранения и забираете.


Дмитрий, я в свою очередь прошу обратить внимание на то, что Вам, в отличие от меня изначально были известны номера возвратов, которые у Вас лежат. На них всех есть штрих-коды. Я по ним задаю вопрос сейчас, а не по тем, что "в проверке". Если Вы изначально знали, какие номера из моих возвратов у вас есть (а полный список возвратов с номерами я Вам присылала сразу, и позже присылала сканы актов на возврат), то почему Вы мне не предоставили эту информацию еще в феврале и не позволили мне забрать свои возвраты в феврале? Почему тянули время до апреля? Вот мой конкретный вопрос.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены