подписка
Подписаться

Отзывы о Fastery.ru

Дмитрий Fastery
08/04/2016
Юлия, снова здравствуйте! Факт отгрузки на наш склад был подтвержден только по 3 заказам и мы с радостью Вам их предлагаем забрать уже не первый день (месяц). По остальным заказам - мы естественно будем нести за них ответственность, если будет представлен акт с подписью и печатью организации. На данный момент даже курьерские службы не подтвердили нам, что данные заказы были отгружены на наш склад, в связи с чем ведется проверка (наших печатей на актах нет). Дальнейшее общение предлагаю переводить в личные сообщение, т.к. ничего нового сказано уже не будет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
08/04/2016
dikaprio:

а что насчёт функционала?

у Телфина и Яндекса много полезных функций, например звонок с сайта, да и личные кабинеты судя по скриншотам современные и удобные

и повторю вопрос, если у магазина уже есть телефония, это ведь не проблема для работы операторов Фастери?

По правилам форума ответить Вам могу в личном сообщении
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
08/04/2016
dikaprio:

а на более подходящих тарифах стоимость выше в 4 раза..

По правилам форума ответить Вам могу в личном сообщении
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
Дмитрий Fastery:

Юлия, снова здравствуйте! Факт отгрузки на наш склад был подтвержден только по 3 заказам и мы с радостью Вам их предлагаем забрать уже не первый день (месяц). По остальным заказам - мы естественно будем нести за них ответственность, если будет представлен акт с подписью и печатью организации. На данный момент даже курьерские службы не подтвердили нам, что данные заказы были отгружены на наш склад, в связи с чем ведется проверка (наших печатей на актах нет). Дальнейшее общение предлагаю переводить в личные сообщение, т.к. ничего нового сказано уже не будет.


Дмитрий, эти акты на возврат я получила от курьерок через Чекаут, письма Вам пересылала.
Если ваша сторона на акте в октябре не поставила печать, а только подпись, то это не является фактом того, что заказы на склад не возвращались. Это что касается одного акта на два заказа. По третьему заказу на возвратной накладной дпд ваша печать стоит.
Дмитрий, Вы мне не отвечаете на личные сообщения в переписке, по крайней мере на последнее письмо я ответа не получила, собственно говоря, поэтому написала тут. Давайте решим уже этот вопрос.
Вы мне еще не ответили про затягивание процесса. Я готова оплатить хранение до февраля, т.к. с февраля началось "выяснение" и "проверка" информации. Вы, зная, какие заказы у Вас на складе, могли бы сразу подтвердить мне информацию и вопрос с этими тремя заказами был бы уже давно решен.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
Дмитрий Fastery:

с радостью Вам их предлагаем забрать уже не первый день (месяц)


Да, отдельно хотела бы прокомментировать. Я бы вообще не стала поднимать на форуме эту тему, если бы Вы мне подтвердили сразу какие заказы и сколько у вас лежат. Мои заказы вы предложили мне забрать только 5 апреля. Мне выложить скрин письма?

Давайте будет максимально честны друг с другом и не будем лукавать, что вы мне предлагаете забрать заказы уже не первый месяц.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
08/04/2016
iulia, спасибо за Ваши комментарии по одному и тому же вопросу на протяжении длительного времени. Мы, агрегатор доставок и службы доставки делаем всё возможное, чтобы помочь Вам!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
Дмитрий, если бы вопрос решили сразу, то в течение длительного времени мне бы не пришлось писать сюда.

Но на свои вопросы ответа я не получаю, поэтому мне непонятно, что и какое именно "возможное" Вы делаете уже третий месяц. Агрегатор доставок запросил акты на возврат у курьерок, и они мне сразу их все прислали. Я, соответственно, переслала Вам. Далее дело только за вами, Чекаут со своей стороны УЖЕ сделал все возможное. Акты на возврат есть, заказы Вам привозились. Где товары сейчас, я как раз и пытаюсь уточнить у Вас.

Так каков итог по заказам "в наличии"?
Мы можем не учитывать хранение товара с того момента, как началось затянутое "выяснение" информации по нашим заказам? Либо Вы подтверждаете, что я обязана оплатить хранение заказов за те лишних два месяца в течение которых Вы просто тянули время и не сообщали мне, что я могу забирать свои заказы?

Мне нужна конкретика по моим вопросам. Писать то, что кто-то делает все возможное (и просто сотрясает воздух) - писать не нужно.
Также мне нужно понимать, на сколько затянется вопрос с утерянными заказами и какие варианты решения проблемы предлагаете Вы.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
08/04/2016
Шоопять?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
MarshrouteHelp:

Шоопять?


Вопрос до сих пор не решен. Да, это все тот же вопрос. С завидной упорностью Фастери молчал и "проверял" информацию до настоящего времени. 3 заказа они мне выдать не могут. А за остальные три просят оплату до настоящего времени, хотя письмо о том, что я могу (НАКОНЕЦ-ТО) забрать свои 3 заказа из 6-ти прислали только 5 апреля.

Честно и логично, по-вашему?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
08/04/2016
Дык подайте в суд уже, если считаете правыми себя и есть гумаги .
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
MarshrouteHelp:

Дык подайте в суд уже, если считаете правыми себя и есть гумаги .


Пока я не теряю надежду, что Фастери все-таки, пойдет мне на встречу и мы не станем в суде трепать друг другу нервы из-за 26 тыс. р.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Дмитрий Fastery
08/04/2016
iulia.ia:

3 заказа они мне выдать не могут. А за остальные три просят оплату до настоящего времени, хотя письмо о том, что я могу (НАКОНЕЦ-ТО) забрать свои 3 заказа из 6-ти прислали только 5 апреля.

Юлия, прошу обратить ваше внимание, что возвраты, по которым идет проверка мы вообще не будем тарифицировать хранение. Запросы сделаны в службы доставки, которые производили возвраты и на срок исполнения мы повлиять не можем. Надеемся на Ваше понимание.
По остальным заказам оплачиваете фактический срок хранения и забираете.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
dikaprio
08/04/2016
Дмитрий Fastery:

По правилам форума ответить Вам могу в личном сообщении


не столько важна цена, сколько возможность самостоятельного выбора

ответьте тут на этот вопрос

dikaprio:

и повторю вопрос, если у магазина уже есть телефония, это ведь не проблема для работы операторов Фастери?


для некоторых магазинов удобно не заморачиваться с выбором оператора телефонии и самостоятельными подключениями, но для некоторых магазинов важно самому выбирать бизнес-инструменты

вы ведь не ограничиваете партнеров в выборе таких инструментов? (ограничивать в выборе телефонии это всё равно что ограничивать в выборе CMS для сайта)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
Дмитрий Fastery:

По остальным заказам оплачиваете фактический срок хранения и забираете.


Дмитрий, я в свою очередь прошу обратить внимание на то, что Вам, в отличие от меня изначально были известны номера возвратов, которые у Вас лежат. На них всех есть штрих-коды. Я по ним задаю вопрос сейчас, а не по тем, что "в проверке". Если Вы изначально знали, какие номера из моих возвратов у вас есть (а полный список возвратов с номерами я Вам присылала сразу, и позже присылала сканы актов на возврат), то почему Вы мне не предоставили эту информацию еще в феврале и не позволили мне забрать свои возвраты в феврале? Почему тянули время до апреля? Вот мой конкретный вопрос.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
iulia.ia
08/04/2016
Уважаемый модератор этой темы, я понимаю, что возможно, сейчас идет переливание из пустого в порожнее, но я очень прошу Вас дать возможность решить проблему, не считая последние посты засорением темы.
У нас реально проблема с возвратами и без этого форума эта проблема так и не начала бы решаться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста