подписка
Подписаться

Курьерская служба Грастин. Что за зверь?

vendition
16/11/2012
Твой Курьер:

Офиса в питере у вас нет. Зачем телефон разместили? Для понтов? Где хоть малейшая оптимизация сайта? Где вы в яндексе и других поисковиках?


В Питере у нас полноценный филиал. Рекламу не запускаем нам на данном этапе развития это не нужно, сейчас вполне достаточно работы отдела продаж на исходящем потоке.
Твой Курьер:

Забор бесплатный от 20 заказов, а не от 10
Стоимость приема денег и кассового на порядок выше у вас, в сравнении с нами
Склад не круглосуточный

Забор от 10 заказов. И считаем мы от среднемесячного.
1% касса, 0.5% страховой по рынку, мы не демпингуем у нас другие методы работы.
Склад у нас круглосутный:)
Твой Курьер:

Вы недавно на рынке и у вас банально не было времени, чтобы грамотно отладить свои бизнес-процессы.

В течение года мы возили заказы своего ИМ настраивали логистику это повторюсь от 300 до 500 заказов только по Москве.
Твой Курьер:

Самовывоз у вас только в Москве и стоимость привязана к весу. У нас хоть 500 кг - это те же 50 рублей

Спасибо за подсказку когда по плану развития начнем развивать пункты самовывоза мы учтем это замечание и пересмотрим ценовую политику.
Твой Курьер:

Да, и напоследок: прежде, чем писать то, что вы написали выше, не забывайте, что арендодатель у нас один, а за 4 года, что мы снимаем более 2000 квадратов офисных и складских помещений, связей с ним у нас в разы больше, чем у вас

Это к чему было сказано? Решили напугать нас расторжением договора аренды в пункте самовывоза?:)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ilyavppg
16/11/2012
vendition:

Спасибо за подсказку когда по плану развития начнем развивать пункты самовывоза мы учтем это замечание и пересмотрим ценовую политику.

И когда планируете развивать сеть пунктов самовывоза?
P.S. В личку написал
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarTinika
16/11/2012
Приветствую всех, но со своей стороны могу сказать, что хоть они и молодая КС, но вчера была доставка их службой моего заказа от одного очень известного ИМ в своей области и доставка прошла отлично. И смс, и звонок за час, и курьер прилично одетый и с грамотной речью. Мне, как конечному Клиенту все понравилось. Хотя, если бы у меня был свой ИМ я бы не рискнула связываться с КС у которой свой ИМ. Как-то "стремно" было бы давать инфу о своих оборотах. Ведь любой нормальный бизнесмен, увидев прибыльный проект, захочет с этого что-то поиметь, а уж когда у тебя есть опыт в данной сфере, то уже становиться не важно каким продуктом торговать. :D
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Твой Курьер
16/11/2012
Цитата:

Это к чему было сказано? Решили напугать нас расторжением договора аренды в пункте самовывоза?Smile

К тому, что не нужно так нелюбить конкурентов и писать им то, что Вы написали ранее. Что легко проглотить от клиента, конкуренту не сойдет с рук.

PS. Кстати, со многими конкурентами мы очень хорошо дружим, обмениваемся идеями, услугами, советами, мнениями об отдельных клиентах (бывают такие, с кем лучше даже не начинать работать) и за счет этого поднимаем качество услуг их и наших. Это называется здоровая конкуренция. Вам стоит бросить свой взор на такие вещи.

MarTinika, тут модераторы не любят анонимные отзывы, представьтесь пожалуйста

Цитата:

Ведь любой нормальный бизнесмен, увидев прибыльный проект, захочет с этого что-то поиметь

А вот это не верная позиция. Если у нас есть бизнес, в котором мы заинтересованы и его развиваем, то не будем распыляться даже на супер-прибыльные новые проекты в других областях. Просто нет смысла, так как лучше это время отдать на развитие своего родного.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
16/11/2012
Твой Курьер:

К тому, что не нужно так нелюбить конкурентов и писать им то, что Вы написали ранее.

К конкурентам мы относимся нейтрально.
Твой Курьер:

Это называется здоровая конкуренция. Вам стоит бросить свой взор на такие вещи.

Если вы не заметили за то время которое мы находмся на этом ресурсе, мы ни разу даже не пытались прорекламировать свою компанию, так же в темах где обсуждалась логистика для ИМ мы были крайне корректны и никогда не обсуждали работу коллег по цеху. Хотя знаем работу многих курьерских служб изнутри т.к. ранее доставляли заказы нашего ИМ с помощью партнеров.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Praetorian
16/11/2012
Из цикла "сам спросил - сам ответил". Несмотря на все опасения, заключили договор и начали работать с вышеуказанной КС. Прошла неделя - полет нормальный. Все договоренности соблюдаются, никаких проблем нет. Посмотрим, что будет дальше, но надеемся, что будет только лучше.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Соберу Сама
17/11/2012
Вспоминаю, как года три назад, когда мы только начинали свою деятельность, как интернет-магазин, на одном профессиональном форуме и на нас набросились недоброжелатели :-)
Наверное, это нормально. Старички всегда настороженно относятся к новичкам. Давайте будем добрее. Время, все равно, расставит по местам, кто прав, кто виноват. Но дать шанс новой компании надо! Ведь все крупные курьерские компании когда то были молодыми и никому не известными. Да, риск есть, но мы пошли на этот риск. Вот уже около месяца работаем с Грастином. За это время ни одного нарекания. Заказы доставляются точно в срок. Наши клиенты не жалуются, хотя привыкли к тому, что раньше мы доставляли заказы день в день собственной курьерской службой, а теперь получают заказы на следующий день. Зато теперь у нас нет головной боли со своими собственными курьерами. Очень надеемся. что грастинцы и дальше будут работать так же ответственно и доброжелательно. Желаем им успеха в бизнесе и надеемся, что не разочаруемся в них, когда начнутся неотвратимые предновогодние задержки доставки :-)
С уважением,
samasobe.ru
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Praetorian
17/11/2012
Цитата:

Желаем им успеха в бизнесе и надеемся, что не разочаруемся в них, когда начнутся неотвратимые предновогодние задержки доставки

И мы тоже на это надеемся. Предновогодняя пора - самая лучшая проверка для КС.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
18/11/2012
vendition:

В чем зашифрованость выражается исправим. ТЦ Метр квадратный на Волгоградском проспекте он там вроде бы один такой

И где этот адрес на сайте? Я ж человек примитивный - что на сайте читаю, то и вижу...
vendition:

с 16 до 21 интервал желательно 2 часа

Опять - что читаю, о том и пою. А договоренности не люблю.
"Наш курьер приедет в день забора заказов с 18 до 21 (либо по договоренности)"
vendition:

тоже неверно здесь все стандартно либо следующий день после доставки у нас в офисе, либо через день после доставки, безнал 1-2 раза в неделю зависит от объемов

Ну не я же это написал? "– после получения денег от ваших клиентов мы переводим их на Ваш рассчетный счет (через день или по индивидуальному графику)"
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
18/11/2012
Цитата:

И где этот адрес на сайте? Я ж человек примитивный - что на сайте читаю, то и вижу...

Это информация с сайта вкладка самовывоз -"самовывоз осуществялется в ТЦ М2 по адресу Волгоградский пр-т д.32 к.25 пав. 76 (цокольный этаж)
– выдача заказов производится с 10 до 20 часов ежедневно"
Цитата:

Опять - что читаю, о том и пою. А договоренности не люблю.

Хорошо исправим это не сложно:)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
homo_legens
18/11/2012
Удивляет стремление некоторых представителей КС меряться одними лишь...количественными параметрами и обещаниями, пусть даже размещенными на их официальном сайте. Клиентов интересует, прежде всего, способность КС выполнять заявленное. Поэтому на форуме регулярно просят рекомендовать КС или спрашивают об опыте работы с конкретными КС.
Количество доставок в день, место в топе поисковика и т.п. сами по себе не характеризуют качество сервиса. При выборе КС, на мой взгляд, для клиентов гораздо интереснее и полезнее фактические показатели качества сервиса.
Но вот о них публично говорят редко и вскользь. Хотя, возможно, что далеко не все КС озабочены мониторингом таких параметров.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
20/11/2012

Хотя, возможно, что далеко не все КС озабочены мониторингом таких параметров.
homo_legens
 homo_legens

Служба доставки которая не отслеживает уровень этих параметров растеряет клиентов даже не успев их набрать.
Качество доставки, высокий уровень сервиса, высокий уровень ответственности, выполнение взятых на себя обязательств, на сегодняшний день в довольно насыщенной конкурентной среде на рынке курьерских услуг, важнейшие показатели для успешного развития компании.
Иначе компания на рынке долго не проживет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
20/11/2012
vendition:

Качество доставки, высокий уровень сервиса, высокий уровень ответственности, выполнение взятых на себя обязательств

Философский вопрос, возможно, не по делу - а вот как Ваша компания и чем гарантирует выполнение своих обязательств? Я просто до сих пор нигде в других фирмах в договорах не видел никаких нормальных обязательств. Ну, например, ответственность за недоставку в срок - 0,1% в день от стоимости доставки. Это же смешно... А вот на 3% в день от стоимости заказа почему-то никто не соглашается. Хотя все говорят, что доставляют точно. И при доставке с указанием точного времени тоже 1% в час от стоимости никто не хочет устанавливать.

А без фиксации такой ответственности все слова сводятся к "шофера - водители ящично-разливочной тары Ларионов и Кутько тоже взяли на себя..." (с) Жванецкий

Это не серьезный вопрос, а так, поговорить...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
vendition
20/11/2012
Цитата:

Это не серьезный вопрос, а так, поговорить...


Вопрос хоть и несерьезный но довольно сложный:)
Цитата:

Хотя все говорят, что доставляют точно.

По честному ни одна курьерская служба не может гарантировать 100% доставку заказов, есть ряд факторов в том числе и человеческих которые могут повлиять на качество доставки. Как минимум 3-5% заказов не доставляются, в том числе по объективным причинам.
Сейчас де юре у нас стандартные условия компенсации как и у конкурентов, но де факто каждый случай расматривается индивидуально, мы никогда не уходим от ответственности. Варианты компенсации от ряда бесплатных доставок до небольших но приятных подарков покупателям наших партнеров в качестве ивинения за перенос даты доставки.
Если наши партнеры помогут нам найти системное решение которое будет обоюдно выгодным для всех заинтересованных сторон, то мы будем очень благодарны:)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gift_seller
20/11/2012
vendition:

ряд факторов в том числе и человеческих которые могут повлиять на качество доставки.

Есть у нас один поставщик, мы с ним уже давно работаем (около 2-х лет), получаем товар ежедневно, по 3-5 сборных накладных за раз (от 1 до 20 позиций в каждой). За все время пересорта и недовложений было 3 или 4 случая, причем в двух из них кладовщики приезжали с извинениями к нам в офис.
Правда, фантастика? :)
А все просто - у них там на стенке висит табличка - недовложение товара - штраф 1000 рублей, пересорт - 300, кажется. С сборщика и кладовщика поровну. И ведь результат налицо. Какие зарплаты, не знаю, но думаю, что хорошие.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста