 |
|
28/04/2015
Quinevra, а из Dalli-то Вам перезванивали?
 |
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
06/05/2015
mouses:
Quinevra, а из Dalli-то Вам перезванивали?
Quinevra, а из Dalli-то Вам перезванивали?
Конечно же сразу разобрались и ответили - позвонили и написали сообщение.
Все в порядке - рядовое недоразумение.
Заодно и о сотрудничестве переговорили
 |
|
15/05/2015
Ну что же, мы вместе уже полгода и на сегодняшний момент мы полностью довольны результатами нашей совместной работы. Причем работу мы оцениваем не только со своей стороны (перечисление денег, решение рабочих вопросов, процент отказа клиентов), но и со стороны наших покупателей, которые не раз отмечали четкую и слаженную работу курьерской службы.
Спорные вопросы с покупателями стараются решать самостоятельно, лишний раз нас не напрягая.
Косяки бывают, но не критичные и не чаще чем у всех.
Из пожеланий:
- срочная доставка (+-1 час), вроде, на сайте есть, по факту нет, а иногда нужна и за нее готовы платить покупатели.
- про Питер уже сказали: не дорого, но возврат денег ооооочень долго и приходится напоминать (напоминать о чем-то приходится частенько, но я и сам хорошей памятью не отличаюсь 
) .
- возврат отказов и обменов отладить на 100% не получается. Делаешь заявку на возврат, приезжаешь, забираешь, а по факту склад что-нибудь, да забывает отдать. Приходится делать лишние движения и контролировать процесс. Еще было бы супер, если сделаете какое-нибудь уведомление на почту, что по заказу такому-то пришел отказ.
- временные интервалы за мкад в ближней зоне, до 5 км (например химки или люберцы), можно сделать и покороче.
В общем, процветание и развитие на лицо, желаем и дальше двигаться в этом направлении.
и на сегодняшний момент мы полностью довольны результатами нашей совместной работы. Причем работу мы оцениваем не только со своей стороны (перечисление денег, решение рабочих вопросов, процент отказа клиентов), но и со стороны наших покупателей, которые не раз отмечали четкую и слаженную работу курьерской службы.
Спорные вопросы с покупателями стараются решать самостоятельно, лишний раз нас не напрягая.
Косяки бывают, но не критичные и не чаще чем у всех.
Из пожеланий:
- срочная доставка (+-1 час), вроде, на сайте есть, по факту нет, а иногда нужна и за нее готовы платить покупатели.
- про Питер уже сказали: не дорого, но возврат денег ооооочень долго и приходится напоминать (напоминать о чем-то приходится частенько
, но я и сам хорошей памятью не отличаюсь ) .
- возврат отказов и обменов отладить на 100% не получается. Делаешь заявку на возврат, приезжаешь, забираешь, а по факту склад что-нибудь, да забывает отдать. Приходится делать лишние движения и контролировать процесс. Еще было бы супер, если сделаете какое-нибудь уведомление на почту, что по заказу такому-то пришел отказ.
- временные интервалы за мкад в ближней зоне, до 5 км (например химки или люберцы), можно сделать и покороче.
В общем, процветание и развитие на лицо, желаем и дальше двигаться в этом направлении.
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
23/05/2015
tools4home:
Из пожеланий:
- срочная доставка (+-1 час), вроде, на сайте есть, по факту нет, а иногда нужна и за нее готовы платить покупатели.
- про Питер уже сказали: не дорого, но возврат денег ооооочень долго и приходится напоминать (напоминать о чем-то приходится частенько , но я и сам хорошей памятью не отличаюсь ) .
- возврат отказов и обменов отладить на 100% не получается. Делаешь заявку на возврат, приезжаешь, забираешь, а по факту склад что-нибудь, да забывает отдать. Приходится делать лишние движения и контролировать процесс. Еще было бы супер, если сделаете какое-нибудь уведомление на почту, что по заказу такому-то пришел отказ.
- временные интервалы за мкад в ближней зоне, до 5 км (например химки или люберцы), можно сделать и покороче.
Из пожеланий:
- срочная доставка (+-1 час), вроде, на сайте есть, по факту нет, а иногда нужна и за нее готовы платить покупатели.
- про Питер уже сказали: не дорого, но возврат денег ооооочень долго и приходится напоминать (напоминать о чем-то приходится частенько , но я и сам хорошей памятью не отличаюсь ) .
- возврат отказов и обменов отладить на 100% не получается. Делаешь заявку на возврат, приезжаешь, забираешь, а по факту склад что-нибудь, да забывает отдать. Приходится делать лишние движения и контролировать процесс. Еще было бы супер, если сделаете какое-нибудь уведомление на почту, что по заказу такому-то пришел отказ.
- временные интервалы за мкад в ближней зоне, до 5 км (например химки или люберцы), можно сделать и покороче.
Здравствуйте, tools4home!
Спасибо за отзыв о работе Dalli Service.
Извиняюсь, что сразу не ответил Вам, полагаем, Вы знаете, что мы готовились и принимали участие в выставке ECOMexpo2015 (электронная торговля!).
Ваши пожелания мы услышали и наши сотрудники прорабатывают возможность их предоставления.
Что уже по вашим пожеланиям работает:
1. Срочная доставка - мы ее осуществляем для своих постоянных клиентов, т е Вам такая услуга доступна. Но для того, чтобы доставка была произведена в режиме "срочная" - необходимо согласовать данный вопрос с нашим менеджером в момент подачи заявки т е заранее!
2. Питер, как и заявлено, доставляем только чере CDEK и возврат денег действительно был ооооочень долгим, но с 13 мая CDEK заявил, что ускоряет процесс возврата денежных средств, так что будем надеется, что сроки значительно сократятся!
3. Относительно возвратов товара/заказов. При условии своевременно поданной заявки на возврат, наш склад, за редким исключением, осуществляет возврат в установленные сроки. Более того, если у Вас иногда возникает необходимость получить возвраты быстрее, необходимо просто позвонить нам в офис с соответствующей просьбой - уверен Вам не откажут!
По смс задали вопрос программистам - ждем ответ.
4. Необходимость введения интервалов доставки за МКАД, особенно в 1 зону (МКАД - 10 км), в настоящее время прорабатывается и обсуждается! Обязательно будем вводить интервал, но немного позже!
Спасибо Вам еще раз за пожелания! Все улучшим!
 |
|
27/05/2015
Добрый день, Коллеги.
Продолжаем разговор на тему работы DALLI SERVICE.
Хочется отметить, что работать стало еще приятнее.
Очень удобным стал обновленный Личный кабинет, все "по делу", понятно, четко, структурировано.
одно замечание - сделать удобную печать ярлыков, потому что постоянно сползают поля при печати, а если печатаешь один ярлык - то текст остается слева, а штрих-код - по центру, поэтому приходится лепить простыню на пакеты, или переносить в Word и там колдовать для ровной печати.
Всегда идут на уступки клиентам, клиент - всегда прав, даже если он чуть-чуть не прав.
Хотелось бы несколько отладить работу в части информирования по СДЭК, а именно:
договор у нас заключен с Далли, у Далли с СДЭК.
то есть, мы клиенты Далли, Далли клиенты СДЭК.
у нас с СДЭКом оформленных отношений нет.
Хотелось бы все-таки получать информацию об изменении тарифов СДЭК, пунктов выдачи заказа, а также прочую необходимую информацию от Вас заранее, а не узнавать об этом по факту взаиморасчетов или по факту прибытия клиентов на ПВЗ.
В остальном, замечаний нет, все хорошо, удобно, быстро, а главное!!!! оперативно, в том числе, и благодаря тому, что на телефону всегда есть менеджеры, готовые, а главное, способные!! разрешить любую проблему клиента.
Спасибо, Далли!
С уважением,
Ваш Fruitcosm.ru.
Продолжаем разговор на тему работы DALLI SERVICE.
Хочется отметить, что работать стало еще приятнее.
Очень удобным стал обновленный Личный кабинет, все "по делу", понятно, четко, структурировано.
одно замечание - сделать удобную печать ярлыков, потому что постоянно сползают поля при печати, а если печатаешь один ярлык - то текст остается слева, а штрих-код - по центру, поэтому приходится лепить простыню на пакеты, или переносить в Word и там колдовать для ровной печати.
Всегда идут на уступки клиентам, клиент - всегда прав, даже если он чуть-чуть не прав.
Хотелось бы несколько отладить работу в части информирования по СДЭК, а именно:
договор у нас заключен с Далли, у Далли с СДЭК.
то есть, мы клиенты Далли, Далли клиенты СДЭК.
у нас с СДЭКом оформленных отношений нет.
Хотелось бы все-таки получать информацию об изменении тарифов СДЭК, пунктов выдачи заказа, а также прочую необходимую информацию от Вас заранее, а не узнавать об этом по факту взаиморасчетов или по факту прибытия клиентов на ПВЗ.
В остальном, замечаний нет, все хорошо, удобно, быстро, а главное!!!! оперативно, в том числе, и благодаря тому, что на телефону всегда есть менеджеры, готовые, а главное, способные!! разрешить любую проблему клиента.
Спасибо, Далли!
С уважением,
Ваш Fruitcosm.ru.
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
02/06/2015
Gudach@gmail.com:
Хочется отметить, что работать стало еще приятнее.
Очень удобным стал обновленный Личный кабинет, все "по делу", понятно, четко, структурировано.
одно замечание - сделать удобную печать ярлыков, потому что постоянно сползают поля при печати, а если печатаешь один ярлык - то текст остается слева, а штрих-код - по центру, поэтому приходится лепить простыню на пакеты, или переносить в Word и там колдовать для ровной печати.
Всегда идут на уступки клиентам, клиент - всегда прав, даже если он чуть-чуть не прав.
Хотелось бы несколько отладить работу в части информирования по СДЭК, а именно:
договор у нас заключен с Далли, у Далли с СДЭК.
то есть, мы клиенты Далли, Далли клиенты СДЭК.
у нас с СДЭКом оформленных отношений нет.
Хотелось бы все-таки получать информацию об изменении тарифов СДЭК, пунктов выдачи заказа, а также прочую необходимую информацию от Вас заранее, а не узнавать об этом по факту взаиморасчетов или по факту прибытия клиентов на ПВЗ.
Хочется отметить, что работать стало еще приятнее.
Очень удобным стал обновленный Личный кабинет, все "по делу", понятно, четко, структурировано.
одно замечание - сделать удобную печать ярлыков, потому что постоянно сползают поля при печати, а если печатаешь один ярлык - то текст остается слева, а штрих-код - по центру, поэтому приходится лепить простыню на пакеты, или переносить в Word и там колдовать для ровной печати.
Всегда идут на уступки клиентам, клиент - всегда прав, даже если он чуть-чуть не прав.
Хотелось бы несколько отладить работу в части информирования по СДЭК, а именно:
договор у нас заключен с Далли, у Далли с СДЭК.
то есть, мы клиенты Далли, Далли клиенты СДЭК.
у нас с СДЭКом оформленных отношений нет.
Хотелось бы все-таки получать информацию об изменении тарифов СДЭК, пунктов выдачи заказа, а также прочую необходимую информацию от Вас заранее, а не узнавать об этом по факту взаиморасчетов или по факту прибытия клиентов на ПВЗ.
Здравствуйте!
Спасибо Вам за замечания и пожелания, потому что они позволяют нам улучшать работу, а соответственно качество услуг и сервиса!
Хотелось отметить, что все недостатки по ярлыкам мы оперативно исправили и сейчас любое количество распечатывается корректно.
Относительно качества работы нашего партнера по доставке в регионы Компании CDEK могу Вам сказать, что мы постоянно в тесном контакте с их менеджерами и всегда им транслируем пожелания своих клиентов по улучшению качества услуг, в том числе обновления и предоставления информации. Мы видим, что они работают в этом направлении, конечно может быть не так быстро, как нам всем хотелось бы! Но еще раз скажу, что они стараются.
В любом случае мы Вас услышали и постараемся улучшить те моменты, которые Вы озвучили!
Еще раз Вам спасибо за обратную связь!
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
09/06/2015
Gudach@gmail.com:
одно замечание - сделать удобную печать ярлыков, потому что постоянно сползают поля при печати, а если печатаешь один ярлык - то текст остается слева, а штрих-код - по центру, поэтому приходится лепить простыню на пакеты, или переносить в Word и там колдовать для ровной печати.
одно замечание - сделать удобную печать ярлыков, потому что постоянно сползают поля при печати, а если печатаешь один ярлык - то текст остается слева, а штрих-код - по центру, поэтому приходится лепить простыню на пакеты, или переносить в Word и там колдовать для ровной печати.
По этому вопросу сегодня дополнительно в личном кабинете разместили краткую и простую инструкцию по печати ярлыков. Думаю вопросов больше не возникнет! Если, что звоните поможем и подскажем)
 |
|
19/06/2015
Отмечусь через полгода еще раз, так сказать. Чтобы не было сомнений о том,что мы действительно клиенты Далли Сервис, меня зовут Мария ,"Мамский магазин" www.mamsky.ru
С Далли отработали 7 месяцев -полет нормальный; работа, сервис- все устраивает,вопросы решаются быстро, по звонку-письму, доставляемость хорошая, оплаты -точно в срок, без напоминаний и т.д. -для меня это самое важное ( это наша 4я служба доставки,есть с чем сравнить).
Что нравится: работают без праздников-выходных с 9 до 22 без повышения тарифов, все время совершенствуются ( ЛК сильно улучшили,калькулятор СДЭКа добавили), теперь еще за счет Boxberry расширили географию доставок, хотим попробовать.
Ждем еще улучшений Спасибо за работу и взаимовыгодное сотрудничество!
С Далли отработали 7 месяцев -полет нормальный; работа, сервис- все устраивает,вопросы решаются быстро, по звонку-письму, доставляемость хорошая, оплаты -точно в срок, без напоминаний и т.д. -для меня это самое важное ( это наша 4я служба доставки,есть с чем сравнить).
Что нравится: работают без праздников-выходных с 9 до 22 без повышения тарифов, все время совершенствуются ( ЛК сильно улучшили,калькулятор СДЭКа добавили), теперь еще за счет Boxberry расширили географию доставок, хотим попробовать.
Ждем еще улучшений
Спасибо за работу и взаимовыгодное сотрудничество!
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
24/06/2015
Maisha:
Что нравится: работают без праздников-выходных с 9 до 22 без повышения тарифов, все время совершенствуются ( ЛК сильно улучшили,калькулятор СДЭКа добавили), теперь еще за счет Boxberry расширили географию доставок, хотим попробовать.
Что нравится: работают без праздников-выходных с 9 до 22 без повышения тарифов, все время совершенствуются ( ЛК сильно улучшили,калькулятор СДЭКа добавили), теперь еще за счет Boxberry расширили географию доставок, хотим попробовать.
Здравствуйте!
Спасибо Вам за отзыв. Мы обязательно продолжим Вас радовать расширением количества услуг и самое главное их стабильностью и высоким качеством.
Про доставку в регионы и Boxberry в частности - мы не просто расширили географию, а сделали интеграцию с нашими партнерами и Вы можете теперь оформлять все заказы и получать всю необходимую информацию в личном кабинете, в том числе доступные города и адреса ПВЗ в них, точный расчет тарифа, статусы доставки и доступность услуг в том или ином городе.
Помимо удобства ЛК и оформления заявок, уверен Вы оцените и условия предоставления услуги ПВЗ от Boxberry!!!
Удачных Вам продаж!
 |
|
28/06/2015
Господа, а что с Почтой России? Есть интеграция? Отправляют через нее, нет?
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
28/06/2015
wowka:
Господа, а что с Почтой России? Есть интеграция? Отправляют через нее, нет?
Господа, а что с Почтой России? Есть интеграция? Отправляют через нее, нет?
Здравствуйте!
С почтой России мы в настоящее время не работаем. Вместо нее предлагаем доставку по России через СДЭК и Боксберри, с которыми есть интеграция, что позволяет не только удобно оформлять все заявки, но и получать статусы доставки и иную информацию. В ЛК есть в наличии калькулятор, расчитывающий точную стоимость доставки по России через наших партнеров.
 |
|
06/07/2015
Всем еще раз привет!
Работаем с Dalli вот уже почти год, по итогам кратко - довольны уровнем сервиса, качеством работы курьеров и менеджеров. Все также быстро доставляется и оперативно разрешаются все вопросы.
Да, к сожалению, нет еще доставки Почтой России, но мы нашли пока альтернативу - отправляем в ПВЗ СДЭК. Срок доставки из Далли в СДЭК - ровно 1 день, не позже. Далее работает СДЭК, в 90% случаев заявленные сроки доставки выдерживает. В случае задержки менеджеры Далли делают все, чтобы решить проблему и ускорить доставку. Спасибо вам. Это очень важно для нас, т.к. наши клиенты оценивают нашу работу в том числе и по срокам доставки.
По поводу долгого перевода денег из СДЭК - да есть такая тема, но мы ее решили так: берем предоплату с клиента, в этом случае стоимость доставки примерно в 2 раза дешевле, и дешевле стоимости доставки Почтой России.
По Москве доставки происходят почти незаметно для нас, редко приходит сообщение, что курьеры не могут дозвониться до нашего покупателя. Они стараются все делать сами. Отказов очень мало, что говорит об уровне сервиса и деликатности.
Полностью поддерживаю это предложение.
Отдельное спасибо Евгению и Александру за индивидуальный подход к каждому клиенту. Можно уехать в отпуск и не волноваться за работу.
www.puzunyata.ru
Работаем с Dalli вот уже почти год, по итогам кратко - довольны уровнем сервиса, качеством работы курьеров и менеджеров. Все также быстро доставляется и оперативно разрешаются все вопросы.
Да, к сожалению, нет еще доставки Почтой России, но мы нашли пока альтернативу - отправляем в ПВЗ СДЭК. Срок доставки из Далли в СДЭК - ровно 1 день, не позже. Далее работает СДЭК, в 90% случаев заявленные сроки доставки выдерживает. В случае задержки менеджеры Далли делают все, чтобы решить проблему и ускорить доставку. Спасибо вам. Это очень важно для нас, т.к. наши клиенты оценивают нашу работу в том числе и по срокам доставки.
По поводу долгого перевода денег из СДЭК - да есть такая тема, но мы ее решили так: берем предоплату с клиента, в этом случае стоимость доставки примерно в 2 раза дешевле, и дешевле стоимости доставки Почтой России.
По Москве доставки происходят почти незаметно для нас, редко приходит сообщение, что курьеры не могут дозвониться до нашего покупателя. Они стараются все делать сами. Отказов очень мало, что говорит об уровне сервиса и деликатности.
DALLI SERVICE:
4. Необходимость введения интервалов доставки за МКАД, особенно в 1 зону (МКАД - 10 км), в настоящее время прорабатывается и обсуждается! Обязательно будем вводить интервал, но немного позже!
4. Необходимость введения интервалов доставки за МКАД, особенно в 1 зону (МКАД - 10 км), в настоящее время прорабатывается и обсуждается! Обязательно будем вводить интервал, но немного позже!
Полностью поддерживаю это предложение.
Отдельное спасибо Евгению и Александру за индивидуальный подход к каждому клиенту. Можно уехать в отпуск и не волноваться за работу.
www.puzunyata.ru
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
11/07/2015
1Фей:
Отдельное спасибо Евгению и Александру за индивидуальный подход к каждому клиенту. Можно уехать в отпуск и не волноваться за работу.
Отдельное спасибо Евгению и Александру за индивидуальный подход к каждому клиенту. Можно уехать в отпуск и не волноваться за работу.
Здравствуйте!
Спасибо Вам за сотрудничество и оказанное нам доверие! Мы это очень ценим!
Нам особенно важно слышать отзывы о нашей работе от клиентов, которые ранее сотрудничали с многими крупными и широко известными службами доставки. Вы обладая серьезным опытом в e-commerce торговле, всегда обращаете внимание на самые важные моменты и еще раз повторюсь ваши отзывы для нас на особом счету! Озвучивайте нам свои пожелания и мы постараемся их реализовать!
 |
|
17/07/2015
Всем доброго времени суток!!! Еще раз хотели бы выразить слова благодарности любимой курьерской службе Dalli-Service! Не знаем как с другими компаниями, но с нашим интернет-магазином они работают просто идеально!!! Спасибо Вам, за то что Вы есть и за Вашу работу!!!
Shampoomania.ru
Shampoomania.ru
 |
|
20/07/2015
Всем привет!
Еще раз хотелось бы отметить качественную работу компании Далли-Сервис! 7-мой месяц сотрудничества уже есть статистика:
1. ПО ДОСТАВКАМ. Все развозится своевременно, бывают форс мажоры, когда нет связи с клиентом, но это тоже решено - мы получаем письма о неудачной попытки связи с клиентом и пытаемся также этот момент проконтролировать (емаил, скайп). И в части случаев происходит удачная доставка! В общем полные возвраты - редкость. Наверное из 90 заказов где-то 3-5. Частичные возвраты - ну тут все четко, как в плане расчетов на адресе, так и в плане возврата нам!
2. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ. Как часы, при этом ни одной потери заказов!
3. ЗАБОР ЗАКАЗОВ. Тоже все очень хорошо сработано. Иногда мы забывали отправить заявку на забор, но курьер сам приезжал без заявок! МОЛОДЕЦ! Еще ни разу не было, чтобы что-то не забрали или забыли прислать курьера.
4. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Все слажено, быстро работает, без излишеств! Все только улучшается, становится реально удобнее.
5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Все вопросы, пожелания не остаются без внимания. Очень приятно, что периодически звонит менеджер по качеству и выясняет все ли в порядке!
РЕЗЮМЕ: Работать приятно, остаемся с ВАМИ!
С уважением, iline-shop.ru
Еще раз хотелось бы отметить качественную работу компании Далли-Сервис! 7-мой месяц сотрудничества уже есть статистика:
1. ПО ДОСТАВКАМ. Все развозится своевременно, бывают форс мажоры, когда нет связи с клиентом, но это тоже решено - мы получаем письма о неудачной попытки связи с клиентом и пытаемся также этот момент проконтролировать (емаил, скайп). И в части случаев происходит удачная доставка! В общем полные возвраты - редкость. Наверное из 90 заказов где-то 3-5. Частичные возвраты - ну тут все четко, как в плане расчетов на адресе, так и в плане возврата нам!
2. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ. Как часы, при этом ни одной потери заказов!
3. ЗАБОР ЗАКАЗОВ. Тоже все очень хорошо сработано. Иногда мы забывали отправить заявку на забор, но курьер сам приезжал без заявок! МОЛОДЕЦ! Еще ни разу не было, чтобы что-то не забрали или забыли прислать курьера.
4. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ. Все слажено, быстро работает, без излишеств! Все только улучшается, становится реально удобнее.
5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. Все вопросы, пожелания не остаются без внимания. Очень приятно, что периодически звонит менеджер по качеству и выясняет все ли в порядке!
РЕЗЮМЕ: Работать приятно, остаемся с ВАМИ!
С уважением, iline-shop.ru
Ответить
Читайте также
30/03/2021
Один из топ-менеджеров "Яндекс Go" рассказал, какие форматы доставки для интернет-магазинов на российском рынке наиболее популярны, где какой процент недовозов и как меняется ситуация...
Подробнее
20/04/2020
Если вы не продаете юрлицам – может быть, самое время на фоне кризиса и падения продаж начать это делать...
Подробнее
последние материалы
14:26
Новое на форуме
16:15
15:56
