Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Получили ли вы ответы на свои вопросы?

Опрос закончился 21/04/2014

Узнал все, что хотел, "темных мест" не осталось (Всего голосов: 2)
100%
Кое-что осталось непонятно (Всего голосов: 0)
Голосов нет
Много бесполезной информации, сложно разобраться (Всего голосов: 0)
Голосов нет
Не получил ответа на свой вопрос (Всего голосов: 0)
Голосов нет
Всего голосов : 2

Внимание! Горячая линия Oborot.ru с юристами "Зарцын и партнеры" . Эксперты отвечают на вопросы интернет-магазинов о возвратах, договорах, налоговой отчетности и бухгалтерии



Ссылка на сообщение


Правомерно-ли удерживать с покупателя - Комиссию за перечисление средств за возвращаемые товары надлежащего качества из возвращаемой Покупателю суммы?



Ссылка на сообщение


voleg:

Правомерно-ли удерживать с покупателя - Комиссию за перечисление средств за возвращаемые товары надлежащего качества из возвращаемой Покупателю суммы?

Добрый день!
как указано в ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, при возврате вы можете удержать с покупателя только стоимость доставки товара.



Ссылка на сообщение


Урик:

Здравствуйте!

1. Является ли доставка товара по Москве с приемом наличных и передаче чеков и иных бумаг дистанционной торговлей? Покупатель имеет все возможности ознакомиться с товаром до оплаты.

Та же ситуация - но покупатель заранее оплатил товар удаленно?

Да, если сам товар был заказан посредством интернет сайта.
Сама по себе доставка курьером не влияет на квалификацию в качестве дистанционной торговли.


А при самовывозе из офиса или иных пунктов выдачи заказа (предполагаем, что покупатель опять таки имеет возможность ознакомиться с товаром до оплаты)?
Если заказа сделан на сайте, то это дистанционная торговля. Для квалификации и в первом и во втором случае важен момент заказа товара и как это описано в оферте на сайте (если она есть).

2. Насколько законно принимать оплату от физ лиц напрямую на р/с (по квитанциям или чекам). Если есть нарушение - чем это может грозить.
И обратная ситуация - возврат средств физ лицу при возврате товара - возможно ли напрямую с р/с на реквизиты клиента?
оплата за товар может быть осуществлена любым способом в том числе перечислением на расчетный счет.
3. Клиент заказал редкий и дорогой товар, который мы персонально для него выкупаем у поставщика, а иногда даже придется ждать его поставки некоторое время. Обратно у нас такой товар не примут.
Каким образом нам юридически сделать невозможным возврат такого товара (брак конечно обратно возьмем)?
Т.е. подвести сделку под продажу товара с инд. свойствами и т.д.
Может быть заключать отдельный договор где прописывать не возможность возврата или неустойку в таком случае?

Если покупателем является физическое лицо единственным выходом является квалификация данного товара в качестве товара с индивидуальными свойствами (тут нужно иметь ввиду, что в случае суда Вам придется это доказать).
Если отдельный договор будет запрещать возврат он будет противоречить закону о защите прав потребителей.



Ссылка на сообщение


"Таким образом, при возврате вы можете удержать с покупателя только стоимость доставки товара."

Людмила, хотел бы задать уточняющий вопрос:

А если допустим от какой то суммы у нас указана бесплатная доставка.

То есть например мы доставили клиенту товар за 3000 рублей, по документам доставка не прописана отдельной строкой.

Далее клиент захотела товар вернуть - не понравился допустим, мы клиенту обязаны вернуть 3000?

Ведь изначально мы как бы с него не брали денег за доставку.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Интернет-магазин продает цифровые товары (по сути - доступ к контенту, ссылки на файлы).
Вопросы:
1. что для налоговой считается документом о том, за что мы получили деньги от покупателя? Сейчас у нас только отчеты платежных систем, которые переводят нам деньги по договору. Этого достаточно?

Письменно с конечным покупателем мы ничего не заключали

2. Как закрывать пиратские раздачи нашего контента? Многие закрывают по запросу c email официального сайта, но не все. На какие законы мы можем опираться и какие документы предоставлять?



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Мы занимаемся продажей купонов.
Когда пользователь просит вернуть деньги за покупку, мы пишем запрос в платежную систему (ПС) и они возвращаются деньги.
ПС при зачислении денежных средств нам на счет берет комиссию и при возврате так же.
Например, наш клиент перечислил нам 1000 рублей, ПС удерживает 5% и зачисляет нам 950 рублей. Потом пользователь делает возврат и ему на счет возвращается 1000 рублей, но ПС с нас берет 1050 руб + 5% от операции.
Так поступают все платежные агрегаторы.
Мы как получатель платежа приняли 950 рублей, почему должны вернуть тогда 1000 рублей?
Насколько правомерна двойная комиссия ПС?
Можно ли все комиссии ПС переложить на пользователя производящего возврат средств?
Почему закон не ограничивает комиссии ПС при возврате товара?
В какой срок должны быть возвращены средства пользователю и каким способом, если они уже поступили на РС?



Ссылка на сообщение


Nindoriel:

Таким образом, при возврате вы можете удержать с покупателя только стоимость доставки товара."

Людмила, хотел бы задать уточняющий вопрос:

А если допустим от какой то суммы у нас указана бесплатная доставка.

То есть например мы доставили клиенту товар за 3000 рублей, по документам доставка не прописана отдельной строкой.

Далее клиент захотела товар вернуть - не понравился допустим, мы клиенту обязаны вернуть 3000?

Ведь изначально мы как бы с него не брали денег за доставку.

закон указывает дословно следующее "за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара" т.е. речь идет о ваших расходах на доставку. даже если вы не прописывали это отдельной строкой вы можете вычесть свои расходы на доставку (конечно на случай судебного спора их лучше документально подтвердить). Это может быть тариф курьерской компании с которой вы работаете, Ваш тариф на доставку, услуги вашего курьера за 1 поездку и т.д.



Ссылка на сообщение


Сергей Садков:

Здравствуйте!

Интернет-магазин продает цифровые товары (по сути - доступ к контенту, ссылки на файлы).
Вопросы:
1. что для налоговой считается документом о том, за что мы получили деньги от покупателя? Сейчас у нас только отчеты платежных систем, которые переводят нам деньги по договору. Этого достаточно?

Письменно с конечным покупателем мы ничего не заключали

Имеет смысл разместить на Сайте публичную оферту в которой будет указано какие услуги вы оказываете и за что берете деньги. Соответственно в случае возникновения необходимости данный документ можно предъявить налоговой.

2. Как закрывать пиратские раздачи нашего контента? Многие закрывают по запросу c email официального сайта, но не все. На какие законы мы можем опираться и какие документы предоставлять?


порядок закрытия зависит от Вас. Законодательство не регулирует вопрос в какой форме должен обратиться к вам правообладатель.
В конечном счете ваш ресурс несет риск предъявления исков со стороны правообладателей контента (блокирования сайта).
Вопросы интеллектуальной собственности регулирует 4 часть Гражданского Кодекса.



Ссылка на сообщение


Сергей Садков:

Здравствуйте!

Интернет-магазин продает цифровые товары (по сути - доступ к контенту, ссылки на файлы).
Вопросы:
1. что для налоговой считается документом о том, за что мы получили деньги от покупателя? Сейчас у нас только отчеты платежных систем, которые переводят нам деньги по договору. Этого достаточно?

Письменно с конечным покупателем мы ничего не заключали

Имеет смысл разместить на Сайте публичную оферту в которой будет указано какие услуги вы оказываете и за что берете деньги. Соответственно в случае возникновения необходимости данный документ можно предъявить налоговой.

2. Как закрывать пиратские раздачи нашего контента? Многие закрывают по запросу c email официального сайта, но не все. На какие законы мы можем опираться и какие документы предоставлять?


порядок закрытия зависит от Вас. Законодательство не регулирует вопрос в какой форме должен обратиться к вам правообладатель.
В конечном счете ваш ресурс несет риск предъявления исков со стороны правообладателей контента (блокирования сайта).
Вопросы интеллектуальной собственности регулирует 4 часть Гражданского Кодекса.



Ссылка на сообщение


Сергей Стариков:

Добрый день.
Мы занимаемся продажей купонов.
Когда пользователь просит вернуть деньги за покупку, мы пишем запрос в платежную систему (ПС) и они возвращаются деньги.
ПС при зачислении денежных средств нам на счет берет комиссию и при возврате так же.
Например, наш клиент перечислил нам 1000 рублей, ПС удерживает 5% и зачисляет нам 950 рублей. Потом пользователь делает возврат и ему на счет возвращается 1000 рублей, но ПС с нас берет 1050 руб + 5% от операции.
Так поступают все платежные агрегаторы.
Мы как получатель платежа приняли 950 рублей, почему должны вернуть тогда 1000 рублей?
Насколько правомерна двойная комиссия ПС?
Можно ли все комиссии ПС переложить на пользователя производящего возврат средств?
Почему закон не ограничивает комиссии ПС при возврате товара?
В какой срок должны быть возвращены средства пользователю и каким способом, если они уже поступили на РС?

Тут важно отграничивать два вида отношений:
1. между Вами и платежной системой. Это взаимоотношения двух субъектов предпринимательской деятельности. Вопросы работы ПС сейчас частично урегулированы ФЗ "О национальной платежной системе" и подзаконными актами, но размер и порядок взимания комиссий там не указан. Эти вопросы урегулируются в договоре между Вами и ПС.
2. между Вами и конечным покупателем.
Соответственно для покупателя не значимы Ваши взаимоотношения с ПС.
срок возврата денежных средств урегулирован законом защите прав потребителей и составляет 10 дней с момента получения требования.
Учитывая, что купон является специфическим "товаром" Вам стоит в оферте обговорить все вопросы по возвратам, случаям возврата и ограничению ответственности за некачественно оказание услуги (товара) по купону.



Ссылка на сообщение


- Подскажите пожалуйста, какие особенности российского законодательства регламентирующие деятельность зарубежного интернет-магазина следует учитывать при работе с российскими потребителями (трансграничная дистанционная торговля)? Часть ассортимента, навигация и служебная информация интернет магазина переведена на русский язык и ориентирована на российских потребителей, какие требования в этой части для соответствия российскому законодательству?

- Какие существуют варианты трансграничной работы с российскими потребителями в части приема платежей при работе с российскими операторами (Yandex.Деньги и пр.)? Можно ли организовать работу с партнерами-агентами (посредниками) обеспечивающих прием платежей на территории России?

- Какие особенности заключение трансграничных договоров с российскими агентствами по услугам продвижения зарубежного интернет-магазина на территории Российской Федерации?



Ссылка на сообщение


dvagirafa:

- Подскажите пожалуйста, какие особенности российского законодательства регламентирующие деятельность зарубежного интернет-магазина следует учитывать при работе с российскими потребителями (трансграничная дистанционная торговля)? Часть ассортимента, навигация и служебная информация интернет магазина переведена на русский язык и ориентирована на российских потребителей, какие требования в этой части для соответствия российскому законодательству?
Добрый день! Скорее всего ИМ оформлен на зарубежное юридическое лицо. Это значит, что данные отношения осложнены "иностранным элементом".
В данном случае важно определить право какой страны будет регулировать отношения между покупателем и ИМ в случае возникновения споров.
Законодательство РФ устанавливает следующие правила к требованию о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги, по выбору потерпевшего применяется:
1) право страны, где имеет место жительства или основное место деятельности продавец или изготовитель товара либо иной причинитель вреда;
2) право страны, где имеет место жительства или основное место деятельности потерпевший;
3) право страны, где была выполнена работа, оказана услуга, или право страны, где был приобретен товар.
Но! стороны могут самостоятельно выбрать право, которое будет регулировать их отношения.
На наш взгляд это наиболее оптимальный вариант для иностранного ИМ т.к. соответствовать праву всех стран, где находятся его покупатели практически невозможно.
При этом мы бы посоветовали разместить на сайте публичную оферту (в которой в т.ч. оговорить вопрос применимого права).



- Какие существуют варианты трансграничной работы с российскими потребителями в части приема платежей при работе с российскими операторами (Yandex.Деньги и пр.)? Можно ли организовать работу с партнерами-агентами (посредниками) обеспечивающих прием платежей на территории России?
да безусловно это можно сделать.
необходимо заключение договора.


- Какие особенности заключение трансграничных договоров с российскими агентствами по услугам продвижения зарубежного интернет-магазина на территории Российской Федерации?

особых требования к договорам законодательство не предусматривает.
Нужно иметь ввиду, что при расчетах между российскими и иностранными компаниями необходимо соблюдать законодательство о валютном регулировании (оформить паспорт сделки при объемах расчетов более 50 000 дол, либо справки о получении валютной выручки). Это обязанности российского ЮЛ (ИП)



Ссылка на сообщение


Добрый день, ознакомились с Вашей статьей «Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать». В целом фактически все моменты удалось уяснить!
Расскажите, пожалуйста, как регулируются, сроки возвратов товара при пересылки из Регионов, так же интересует вопрос о сроках возврата денежных средств в этом случае?
При продаже товара оптом, имеет ли покупатель право вернуть товар на тех же условиях, «отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин»?
Благодарим за предоставленную информацию!



Ссылка на сообщение


mrdom.ru:

Добрый день, ознакомились с Вашей статьей «Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать». В целом фактически все моменты удалось уяснить!
Расскажите, пожалуйста, как регулируются, сроки возвратов товара при пересылки из Регионов, так же интересует вопрос о сроках возврата денежных средств в этом случае?
При продаже товара оптом, имеет ли покупатель право вернуть товар на тех же условиях, «отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин»?
Благодарим за предоставленную информацию!

Добрый день!
1. по срокам возврата уточните пожалуйста, что Вы имеете ввиду? в течение какого срока товар должен отправить Вам покупатель при отказе?
2. Что касается срока возврата денежных средств, то закон устанавливает 10 дней с момента получения требования. Под требованием стоит в данном случае понимать получение заявления покупателя и получение вами товара т.к. для установления правомерности требования Вам необходимо товар осмотреть.
3. при покупке товаром оптом можно вести речь о том, что закон о защите прав потребителей не распространяется. т.к. вероятно товары приобретаются не для личного потребления.
здесь можно составлять отдельный договор (оферту) с покупателем в которой прямо указать, что товары приобретаются не для личного потребления. в таком случае порядок отказа от товара будет урегулирован договором



cron




Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены