подписка
Подписаться
Опрос

Получили ли вы ответы на свои вопросы?

Опрос закончился 21/04/2014

Результаты опроса "Получили ли вы ответы на свои вопросы?"

Узнал все, что хотел, "темных мест" не осталось (Всего ответов 2)
100%
Кое-что осталось непонятно (Всего ответов 0)
Голосов нет
Много бесполезной информации, сложно разобраться (Всего ответов 0)
Голосов нет
Не получил ответа на свой вопрос (Всего ответов 0)
Голосов нет
Всего ответов: 2

Внимание! Горячая линия Oborot.ru с юристами "Зарцын и партнеры" . Эксперты отвечают на вопросы интернет-магазинов о возвратах, договорах, налоговой отчетности и бухгалтерии

Людмила Харитонова
05/08/2014
msergey11:

Подскажите пожалуйста, на Ваш взгляд присутствует ли пробел в законодательстве относительно способов возврата товаров ненадлежащего качества из глубинки.
А именно, допустим клиент получает товар почтой России в далекой деревне в Якутии (250р.), а возвращает назад службой DHL с ценой доставки в 5 т.р. и требованием компенсации за такую доставку? К сожалению, не такие, но подобные случаи встречались.

На мой взгляд с возвратом товара имеется существенный пробел и с точки зрения стоимости и компенсации и с точки зрения сроков такого возврата.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
RainbowLight
21/11/2014
Добрый день!
Довольно старый вопрос. Частично вы его рассматривали в большой статье посвященной возвратам, но полного ответа на него там нет.

Продавец отправляет товар с наложенным платежом. покупатель товар не выкупает.
1) На основании ст. 497 ГК РФ совершен договор купли-продажи с предпринимателем(интернет-магазин). И этот договор расторгнут покупателем(т.е. он не выкупил товар), что в свою очередь накладывает на покупателя обязанность возместить затраты на доставку продавцу. Верно?
2) Что считать затратой на доставку, только счет отправки в одну сторону или стоимость возврата так же учитывается?
3) В ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о ВОЗВРАТЕ денег продавцом покупателю за вычетом стоимости доставки, но т.к. покупатель заказ не оплачивал, то этот пункт не относится к нашему случаю и взаимоотношение продавец-покупатель осуществляется по ст. 497 ГК РФ, в которой не говорится о возврате денег продавцом, а говорится о возмещении расходов покупателем? Т.е. можно на основании ст. 497 ГК РФ требовать возмещения затрат на доставку с покупателя?
4) Опишите, пожалуйста, процедуру подачи заявления в суд на такой возврат. Нужно какие-то пред судебные требования предъявить покупателю? Как правильно составить заявление, какие документы нужно приложить?
5) Можно ли отправить документы в суд по месту проживания ответчика, но не присутствовать на процессе. Т.е. отправить полный пакет документов подтверждающий правомерность наших требований и ждать вынесения решения судом?

В моем профиле есть электронный адрес, я буду рад если вы проконсультируете по стоимости составления типового заявления по описанной выше теме и поможете отладить процесс подачи таких обращений в суд(если это вообще актуально и имеет какие-то шансы на положительное рассмотрение судом)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sindust
21/11/2014
Людмила Харитонова:

Добрый день!
1) для вас отчетным документом будет Отчет агента от курьерской компании. В Отчете агента отражается информация по принятым от покупателей ден. ср-вам.


Работаем с курьерской компанией СДЭК. По договору они обязаны каждый месяц предоставлять Акты о выполненных работах. Ничего в течении года нам не присылали. По последнему письменному запросу нам прислали Акты о выполненных работах, но в этих актах нет ни подписей ни печатей от компании СДЭК. Что делать если компания СДЭК отказывается предоставить Акты о работах?? Как закрывать их услуги перед налоговой??
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила Харитонова
21/11/2014
sindust:

аботаем с курьерской компанией СДЭК. По договору они обязаны каждый месяц предоставлять Акты о выполненных работах. Ничего в течении года нам не присылали. По последнему письменному запросу нам прислали Акты о выполненных работах, но в этих актах нет ни подписей ни печатей от компании СДЭК. Что делать если компания СДЭК отказывается предоставить Акты о работах?? Как закрывать их услуги перед налоговой??

Добрый день!
а какие документы предоставляются компанией сейчас? (есть ли сканы документов?)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
sindust
22/11/2014
Людмила Харитонова:

а какие документы предоставляются компанией сейчас? (есть ли сканы документов?)


Акты компания СДЭК-ДС вроде как прислала, но мы даже не стали их проверять. Что от них толку, если там нет ни подписей, ни печатей? Практически получается никакой бухучет вести не возможно, т.к. официально никакх Актов нет, к тому же компания СДЭК была закрыта в начале года, а вместо неё появилась СДЭК-ДС, которая отказывается перезаключать договора.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила Харитонова
25/11/2014
sindust:

Акты компания СДЭК-ДС вроде как прислала, но мы даже не стали их проверять. Что от них толку, если там нет ни подписей, ни печатей? Практически получается никакой бухучет вести не возможно, т.к. официально никакх Актов нет, к тому же компания СДЭК была закрыта в начале года, а вместо неё появилась СДЭК-ДС, которая отказывается перезаключать договора.

Тут конечно Важно как отражен порядок отчетности в договоре.
Как Вариант можно со совей стороны подписать эти акты и заказными письмами с описью направить курьерской компании-отсутствие возражений считать согласием с ними.
Обычно такая схема работает наоборот с Принципалами *ИМ) но в данном случае можно ее реализовать
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила Харитонова
26/11/2014
RainbowLight:

Добрый день!
Довольно старый вопрос. Частично вы его рассматривали в большой статье посвященной возвратам, но полного ответа на него там нет.

Продавец отправляет товар с наложенным платежом. покупатель товар не выкупает.
1) На основании ст. 497 ГК РФ совершен договор купли-продажи с предпринимателем(интернет-магазин). И этот договор расторгнут покупателем(т.е. он не выкупил товар), что в свою очередь накладывает на покупателя обязанность возместить затраты на доставку продавцу. Верно?
да верно Покупатель имеет право оказаться от товара либо до его получения либо в течение 7 дней (3 мес) после
2) Что считать затратой на доставку, только счет отправки в одну сторону или стоимость возврата так же учитывается?


тут есть два случая:
-покупатель отказался ДО получения/оплаты товара- возмещает все расходы связанные с исполнением (т.е. и доставку до покупателя и обратно)
- покупатель возвращает ПОСЛЕ получения - вы удерживаете расходы на возврат
3) В ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» говорится о ВОЗВРАТЕ денег продавцом покупателю за вычетом стоимости доставки, но т.к. покупатель заказ не оплачивал, то этот пункт не относится к нашему случаю и взаимоотношение продавец-покупатель осуществляется по ст. 497 ГК РФ, в которой не говорится о возврате денег продавцом, а говорится о возмещении расходов покупателем? Т.е. можно на основании ст. 497 ГК РФ требовать возмещения затрат на доставку с покупателя?

да все верно.
4) Опишите, пожалуйста, процедуру подачи заявления в суд на такой возврат. Нужно какие-то пред судебные требования предъявить покупателю? Как правильно составить заявление, какие документы нужно приложить?

5) Можно ли отправить документы в суд по месту проживания ответчика, но не присутствовать на процессе. Т.е. отправить полный пакет документов подтверждающий правомерность наших требований и ждать вынесения решения судом?

В моем профиле есть электронный адрес, я буду рад если вы проконсультируете по стоимости составления типового заявления по описанной выше теме и поможете отладить процесс подачи таких обращений в суд(если это вообще актуально и имеет какие-то шансы на положительное рассмотрение судом)

отправим Вам на почту
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
waadiim
26/11/2014
Добрый день, разьясните пожалуйста

1. а может интернет - магазин не иметь оферты на сайте, просто каталог, а заключать договора купли продажи в письменной форме при продаже товаров народного потребления, и это останется все в юридическом поле дистанционной торговли?...Это делается с той целью, что мы планируем не иметь склад, а закупать товар только при наличии заказа на него, товар единичный, дорогостоящий :?:

2. как быть с Правилами дистанционной торговли, - там о возможности письменной формы договора розничной купли-продажи не указывается:
п.20.Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

или вот это "сообщение о намерении приобрести товар" и есть факт подписания письменного договора купли-продажи покупателем?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила Харитонова
27/11/2014
waadiim:

Добрый день, разьясните пожалуйста

1. а может интернет - магазин не иметь оферты на сайте, просто каталог, а заключать договора купли продажи в письменной форме при продаже товаров народного потребления, и это останется все в юридическом поле дистанционной торговли?...Это делается с той целью, что мы планируем не иметь склад, а закупать товар только при наличии заказа на него, товар единичный, дорогостоящий

2. как быть с Правилами дистанционной торговли, - там о возможности письменной формы договора розничной купли-продажи не указывается:
п.20.Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

или вот это "сообщение о намерении приобрести товар" и есть факт подписания письменного договора купли-продажи покупателем?

Добрый день!
договор розничной к-п и требования к нему описан в ГК РФ. Правила дистанционной торговли лишь детализируют его положения.
согласно ГК считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
т.е. может быть и публичная оферта и письменная форма товара.
но оферта удобнее т.к.
- не требует письменной формы
- там вы сразу можете оговорить все условия в т.ч. что товар под заказ и т.д.
либо вы можете разместить не оферту, а предложения делать оферту Вам (что будет являться заказом).
а акцептуете вы оферту поставкой товара.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
waadiim
28/11/2014
здравствуйте, подскажите,
датой продажи товара покупателю (для внесения в книгу Д-Р расходов по закупке товара, УСН 15% доходы минус расходы) является дата передачи товара покупателю по акту приема-передачи/накладной, не зависимо от того, что покупатель может оплачивать товар по договору купли продажи позже (через месяц, квартал)?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
waadiim
10/12/2014
Добрый день, подскажите, с Нового года ОКВЭД меняется?

при регистрации ИП совсем дугие цифры и названия будут? :shock:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила Харитонова
10/12/2014
waadiim:

Добрый день, подскажите, с Нового года ОКВЭД меняется?

при регистрации ИП совсем дугие цифры и названия будут?


Добрый день!
да с нового года действительно будут новые цифры.
но менять что-то уже действующим ИП-ООО не требуется
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
RainbowLight
13/12/2014
Людмила, мне обещали дать ответ на некоторые вопросы на электронную почту. Еще ничего не пришло. Проверьте, пожалуйста, личные сообщения. Я вам отправил напоминание и свой электронный адрес.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Людмила Харитонова
17/12/2014
RainbowLight:

Людмила, мне обещали дать ответ на некоторые вопросы на электронную почту. Еще ничего не пришло. Проверьте, пожалуйста, личные сообщения. Я вам отправил напоминание и свой электронный адрес.

все отправили-сейчас проверим и продублирую
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
RainbowLight
27/12/2014
Людмила Харитонова:

все отправили-сейчас проверим и продублирую

К сожалению ничего не дошло. Проверил все папки - ничего нет. Вышлю вам в личку другой электронный адрес, если не сложно - повторите отправку на него.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста