Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Получили ли вы ответы на свои вопросы?

Опрос закончился 21/04/2014

Узнал все, что хотел, "темных мест" не осталось (Всего голосов: 2)
100%
Кое-что осталось непонятно (Всего голосов: 0)
Голосов нет
Много бесполезной информации, сложно разобраться (Всего голосов: 0)
Голосов нет
Не получил ответа на свой вопрос (Всего голосов: 0)
Голосов нет
Всего голосов : 2

Внимание! Горячая линия Oborot.ru с юристами "Зарцын и партнеры" . Эксперты отвечают на вопросы интернет-магазинов о возвратах, договорах, налоговой отчетности и бухгалтерии



Ссылка на сообщение Nindoriel


Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации.

Клиент приобрел вещь (текстиль) в розничном магазине.

Дома ее постирала и принесла нам обратно ее с жалобой, что она полиняла.

У нас уже есть опыт, когда люди стирают непонятно как и такие проблемы исчезают при правильной стирки, т.к. даже качественную вещь можно угробить стирая неправильно.

Мы приняли обратно вещь (на рассмотрение по ней ситуации в течение 2 недель) и сообщили клиенту, что мы попробуем вернуть вещи первоначальный цвет, т.к. в качестве красителей сомневаться не приходится. После стирки - вещь приобрела первоначальный цвет.

Клиенту показали его вещь и абсолютно новую - цвета совпадают.

Клиент с этим согласился, что отличий никаких нет (между уже постиранным изделием и абсолютно новым), но далее она заявила, что я все равно хочу получить деньги, потому что она думает, что когда она придет домой и постирает опять, изделие полиняет.

Далее, она начала искать за что еще можно уцепиться и нашла на одной части изделия маленькую полоску непрокраса. Мы предложили ей заменить данную часть изделия на абсолютно новую.

На что клиент ответил отказом.


Как быть в этой ситуации? Клиент пугает разбирательством в суде. С точки зрения закона как нам быть?

Спасибо.



Ссылка на сообщение Екатерина Макаренко


Nindoriel:

Подскажите, пожалуйста, по следующей ситуации.

Клиент приобрел вещь (текстиль) в розничном магазине.

Дома ее постирала и принесла нам обратно ее с жалобой, что она полиняла.

У нас уже есть опыт, когда люди стирают непонятно как и такие проблемы исчезают при правильной стирки, т.к. даже качественную вещь можно угробить стирая неправильно.

Мы приняли обратно вещь (на рассмотрение по ней ситуации в течение 2 недель) и сообщили клиенту, что мы попробуем вернуть вещи первоначальный цвет, т.к. в качестве красителей сомневаться не приходится. После стирки - вещь приобрела первоначальный цвет.

Клиенту показали его вещь и абсолютно новую - цвета совпадают.

Клиент с этим согласился, что отличий никаких нет (между уже постиранным изделием и абсолютно новым), но далее она заявила, что я все равно хочу получить деньги, потому что она думает, что когда она придет домой и постирает опять, изделие полиняет.

Далее, она начала искать за что еще можно уцепиться и нашла на одной части изделия маленькую полоску непрокраса. Мы предложили ей заменить данную часть изделия на абсолютно новую.

На что клиент ответил отказом.


Как быть в этой ситуации? Клиент пугает разбирательством в суде. С точки зрения закона как нам быть?

Спасибо.


К сожалению на сегодняшний день обезопасить себя от недобросовестных покупателей достаточно сложно, есть категория покупателей, которые используя предоставленную законом возможность возврата товара надлежащего качества начинают злоупотреблять своими правами. Самый действенный, но не дешевый способ – это конечно провести экспертизу. Существует также возможность обращения Продавца за защитой своих прав в департамент по защите прав потребителей. Если Вам интересен такой алгоритм действий, свяжитесь пожалуйста со мной в течение дня по адресу E.Makarenko@zarlaw.ru, я сориентирую Вас как правильно оформить заявление в департамент.



Ссылка на сообщение Людмила Харитонова


Grafa:

Вопрос по бух. отчетности - ИП на УСН 15%, до 2013 года вели книгу, на основе данных сдавали декларацию, платили налоги, подписывали книгу у инспектора. С этого года подпись книги у инспектора отменили.
Вопрос: Нужно ли продолжать вести книгу, и какую отчетность приносить инспектору? Или налоговая сама будет вызывать на камеральную проверку, куда надо будет приносить все накладные договора и пр.?
И еще вопрос: В этом году был приобретен автомобиль в лизинг, благодаря чему, скорее всего, годовой процент с дохода составит (об этом еще, конечно, рано говорить) приблизительно 1-1,5%, в то время как прошлые годы составлял где-то 3%. Не вызовет ли это подозрений у налоговой (книга-то теперь не подписывается)?! Спасибо

1. Форма и порядок заполнения Книги учета доходов и расходов, которую обязаны вести в 2013 году все «упрощенцы», утверждена приказом Минфина России от 22.10.2012 № 135н. В 2012 году применялась форма, утвержденная приказом Минфина России от 31.12.2008 № 154н. С 2013 года данная форма больше не используется.
Рассмотрим порядок заполнения действующей формы.
Книгу учета доходов и расходов составляют в единственном экземпляре. На каждый новый налоговый период (год) открывают новую Книгу учета.
Документ можно вести как на бумаге, так и в электронном виде.
Если налогоплательщик ведет Книгу учета на бумаге, до момента начала внесения записей в нее необходимо:
- заполнить титульный лист; - сшить и пронумеровать страницы. На последней странице прошнурованной и пронумерованной книги указать количество содержащихся в ней страниц;
- заверить у руководителя с проставлением печати организации.
Если вести Книгу учета в электронном виде, то по окончании каждого отчетного (налогового) периода ее нужно распечатывать на бумаге. А по окончании налогового периода:
- полностью вывести на печать;
- сшить, пронумеровать страницы и указать их количество на последней странице;
- заверить подписью руководителя с проставлением печати организации.
За неведение Книги учета или неправильное отражение показателей в ней предусмотрена ответственность в соответствии со статьей 120 НК РФ. Размер штрафа при этом может составить от 10 000 до 30 000 руб. А если допущенные нарушения привели к занижению налоговой базы, размер штрафа составит 20% суммы неуплаченного налога, но не менее 40 000 руб.

А вот заверять Книгу учета доходов и расходов в налоговом органе больше не требуется. Этот документ подписывает только индивидуальный предприниматель. Правда, если налоговые органы потребуют представить Книгу учета доходов и расходов, то коммерсант обязан это сделать. И помните, хранить Книгу учета доходов и расходов предприниматель обязан в течение четырех лет (подп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ).
Предприниматели, применяющие УСН, должны представить в налоговую инспекцию декларацию по налогу, уплачиваемому в связи с применением упрощенной системы налогообложения, не позднее 30 апреля года, следующего за отчетным.

2. По второму вопросу, если я Вас правильно поняла, лизинговые платежи увеличат Ваши расходы и снизят налогооблагаемый доход. Если организация на «упрощенке» платит единый налог с разницы между доходами и расходами, то учесть суммы лизинговых платежей в уменьшение налоговой базы можно (подп. 4 п. 1 ст. 346.16 НК РФ). Для этого затраты по лизингу должны удовлетворять всем требованиям, которые законодательство предъявляет к расходам, учитываемым при налогообложении прибыли (п. 2 ст. 346.16 и п. 1 ст. 252 НК РФ).
Списать расходы в виде лизинговых платежей при расчете единого налога можно после оказания услуг по лизингу и их оплаты (п. 2 ст. 346.17 НК РФ).
«Входной» НДС, уплаченный в сумме лизинговых платежей, признанных в расходах, также относят в уменьшение налоговой базы (подп. 8 п. 1 ст. 346.16 НК РФ).
Размер платежей можно подтвердить первичными документами, а также документами об оплате (актами, платежными поручениями и т. д.) (ст. 346.24 НК РФ). Причем законодательство не обязывает лизингодателя ежемесячно выставлять акты об оказании услуг. Подтвердить расчеты можно любыми документами, в том числе договором лизинга, актом приемки-передачи имущества, счетами на оплату лизинговых платежей и т. д. Данную точку зрения разделяет налоговая служба (письма ФНС России от 05.09.2005 № 02-1-07/81 и УФНС России по г. Москве от 01.04.2008 № 20-12/030773).



Ссылка на сообщение Людмила Харитонова


msergey11:

1. Какие бухгалтерские документы должен предоставлять агент - курьерская компания при переводе денежных средств по договору взаиморасчета (курьерская компания вычитает из суммы перевода доставку+комиссию за наложенный платеж).

Уточните по какому договору Вы работаете с курьерской компанией? Что за договор взаиморасчета?
Если Вы работаете по агентскому договору то курьерская компания является Агентом который участвует в расчетах и может сама удерживать свое вознаграждение из полученных им от покупателей денег.

В соответствии с действующим законодательством, Агент в ходе исполнения агентского договора составляет следующие документы:
1. Отчет Агента о выполнении поручения Принципала.
В соответствии со статьей 1008 ГК РФ, в ходе исполнения агентского договора Агент обязан представлять Принципалу отчеты Агента в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий, отчеты Агента представляются Принципалу по мере исполнения агентского договора либо по окончании действия агентского договора.
2. По общему правилу, к отчету Агента должны быть приложены документы, подтверждающие выполнение Агентом своих обязательств и произведенные им расходы.
3. Также Агент обязан составлять общепринятые документы: акты приема-передачи выполненных работ (оказанных услуг), накладные, счета-фактуры, счета.
Агент должен документально подтвердить все расходы, произведенные им по договору. Иначе сумма их компенсации будет считаться безвозмездно полученными средствами и, соответственно, будет подлежать включению в состав внереализационных доходов и облагаться налогом на прибыль. Копии всех документов, подтверждающих произведенные Агентом расходы, по общему правилу прилагаются к отчету Агента.
Не следует устанавливать в договоре сумму вознаграждения с учетом компенсации расходов Агента по договору. Это приводит к необоснованному завышению выручки Агента. Кроме того, Агент не может включить такие расходы в себестоимость, поскольку по ГК РФ они должны возмещаться Принципалом. По этой же причине Агент не может принять к вычету НДС по ним.



Ссылка на сообщение kuzmin


Какая хорошая тема!

Фундаментальный вопрос.

Является ли сайт ИМ публичной офертой?

Согласно правилам дист. торговли, если нет какого-то существенного условия на сайте (цена доставки, производителя товара и т.п.), по сути ИМ перестает быть публичной офертой? Или назвался магазином, то ...:)

Прекрасно понимаю, что все зависит от конкретики. Интересно ваше мнение на этот счет.



Ссылка на сообщение Людмила Харитонова


kuzmin:

Какая хорошая тема!

Фундаментальный вопрос.

Является ли сайт ИМ публичной офертой?

Согласно правилам дист. торговли, если нет какого-то существенного условия на сайте (цена доставки, производителя товара и т.п.), по сути ИМ перестает быть публичной офертой? Или назвался магазином, то ...

Прекрасно понимаю, что все зависит от конкретики. Интересно ваше мнение на этот счет.

Добрый день!
Сам по себе ИМ (т.е. сайт на котором размещены фото и описания товара) не является публичной офертой.
Для того, чтобы признать его офертой необходимо, как вы верно указали наличие ряда условий.



Ссылка на сообщение grischev


Добрый день!
Можете ли вы подробно осветить вопрос по учету дохода для организации применяющий УСН Доходы 6% при работе через Агента, который удерживает из перечисляемой на наш счет суммы свое вознаграждение за прием денежных средств и курьерские услуги? В какой момент и какую сумму мы должны признавать как доход, какими документами это должно подтверждаться? Как это соотносится с кассовым методом учета, описанном в НК.
Имеем ли мы право уменьшать доход на сумму возвратов (проведенных через нашу ККМ и в случае, когда мы отправляем денежные средства клиенту безналичным способом на его счет)?
Интересует как точка зрения ФНС, так и судебная практика по этому вопросу.



Ссылка на сообщение Людмила Харитонова


Добрый день!
да конечно Но учитывая объем темы-мы сделаем на эту тему отдельный материал



Ссылка на сообщение grischev


Людмила Харитонова:

да конечно Но учитывая объем темы-мы сделаем на эту тему отдельный материал

А когда этот материал увидит свет?



Ссылка на сообщение l.zubkova@ladypoint.ru


Добрый день! Вопрос про усн 6%.
1. Какой объем бухгалтерского учета является необходимым и достаточным при такой системе? Нужны ли оформленные данные инвентаризации и книга учета?
2. Заинтересуют ли налоговую документы на приобретение товара? Как грамотно оформлять покупки товаров у физлиц (авторские изделия, у автора нет ИП)?
3. Имеет ли смысл хранить акты приема-передачи заказов в курьерскую службу, когда они уже выполнены? (не для нас, для налоговой)



Ссылка на сообщение Tot -Mag


Добрый день!

Вопрос по невыплате денежных средств курьерской компанией (КК) интернет магазину.
Еженедельно согласно договору КК присылала отчеты и переводила средства за выполненные заказы. С 23 декабря 2013г отчеты и выплаты прекратились.
Отчеты за период 23-31 декабря 2013г удалось получить только 16 января 2014. И То после публикации этого инцидента.
http://oborot.ru/forum2/viewtopic.php?t ... &&start=45

Отчеты о выполненных доставках наших товаров составляет сама КК, мы их только утверждаем, там отражены все взаиморасчеты за конкретные периоды.
За последний отчетный период 23-31 дек 2013г согласно присланному КК отчету, они обязаны перечислить нам уже за вычетом своих услуг 228705,57р ., перечислений на сегодня так и нет.
Сегодня письменно на форуме генеральный директор КК категорически отказывается от задолженности. Пытается навязать нам какие-то услуги задним числом, которых не было ни в одном отчете за последние 1,5 года.

По данному вопросу нам нужно:
- юр.консультации
- представительство в досудебных процессах и в арбитраже

Предложения присылать на info@tot-mag.ru с темой для Сергея



Ссылка на сообщение tigerxml


Добрый день!

Подскажите, может ли покупатель требовать компенсации за недоставленный товар (курьер опаздал а позднее клиенту товар был уже не нужен). Ссылаясь на сорванное мероприятие? Клиент не получил заказ и требует компенсации.

Товар оплачен заранее не был, доставлен не был, заказ оформлялся в интернете.



Ссылка на сообщение oolga


Вопрос о сторнировании доставки. Отгружается заказ на почту России. В заказ была включена отдельной строкой сумма доставки. Начислены налоги: НДС, прибыль. , клиент за заказом не пришел. Заказ возвращается, товар возвращается на склад. Что делать с суммой доставки в учете? Сторнировать ее (соответственно сторнировать излишне начисленные налоги) или списать доставку за счет чистой прибыли (соответственно налоги остаются оплаченными) ?



Ссылка на сообщение Урик


Здравствуйте!

1. Является ли доставка товара по Москве с приемом наличных и передаче чеков и иных бумаг дистанционной торговлей? Покупатель имеет все возможности ознакомиться с товаром до оплаты.

Та же ситуация - но покупатель заранее оплатил товар удаленно?

А при самовывозе из офиса или иных пунктов выдачи заказа (предполагаем, что покупатель опять таки имеет возможность ознакомиться с товаром до оплаты)?

2. Насколько законно принимать оплату от физ лиц напрямую на р/с (по квитанциям или чекам). Если есть нарушение - чем это может грозить.
И обратная ситуация - возврат средств физ лицу при возврате товара - возможно ли напрямую с р/с на реквизиты клиента?

3. Клиент заказал редкий и дорогой товар, который мы персонально для него выкупаем у поставщика, а иногда даже придется ждать его поставки некоторое время. Обратно у нас такой товар не примут.
Каким образом нам юридически сделать невозможным возврат такого товара (брак конечно обратно возьмем)?
Т.е. подвести сделку под продажу товара с инд. свойствами и т.д.
Может быть заключать отдельный договор где прописывать не возможность возврата или неустойку в таком случае?



Ссылка на сообщение Ecosound


Добрый день, подскажите насчет возврата гигиенической продукции при продажах через интернет магазин? Иногда возникает ситация когда клиенты хотят вернуть невозвратное. Все что я нашел это Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81, может оно обновилось или существует более развернутый ответ. Продукция - средства защиты слуха.
Спасибо.


cron




Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены