 |
|
21/04/2014
Добрый день.
Рассматриваем аутсорсинг как решение для нашего моно-магазина. Продаем один товар с 6 вариантами комплектации. Если исходить из общей теории, то проблем у сторонних операторов и склада быть не должно.
Наш проект стартует в середине мая, поэтому поэтапно и осторожно взвешиваем все варианты.
Общались со всеми компаниями, которые смогли найти в поисковиках и на обороте. Примечательно, но только в трех компаниях нам смогли внятно рассказать про услуги и предложить что-то конкретное. В остальных либо не отвечают, либо менеджер даже на простейшие вопросы ответить не может... Просто удивительно! О каждом более-менее продуктивном общение дам отдельный отзыв.
В пятницу встречались с Call IM.
Менеджера пришлось ждать около 10 минут. Успели посмотреть самовывоз - движение есть. Среднее время ожидания выдачи - 3 минуты.
Менеджер весьма приветлив. Задал несколько вопросов и озвучил предложение.
Просчитали любые отправления и тарифы несколько раз. Скрытых услуг и нюансов не нашли. Возможно, чего-то не знаем, но комплектация и передача в Multiship 1 заказа из 1 артикула стоит 30 рублей.
Хваленая и обещанная гибкость есть. Подключают бесплатно за 2 дня + 1 день на оформление телефонии. С самим кол центром пообщаться не удалось. Он находится в регионе, но нам обещали до запуска дать возможность пообщаться с менеджером проекта.
Было две оговорки, на которые менеджер ставил особые акценты - работа с поставщиком и та самая гибкость. В первом вопросе просил ознакомиться с правилами работы, а во втором случае просил некий адаптационный период, привязанный к объему. Проще говоря, технических ограничений и ограничений по материалам для работы нет, но есть некая "адаптация", в процессе которой мы должны помогать операторам и принимать пожелания к материалам проекта. На мелочи закрывают глаза.
Договор очень простой. На него можно не обращать внимание.
Посетили склад. Самому зданию я бы поставила "Бывалый класс С". Штрихи наносят, обещали настроить экспорт в 1С.
Территория - бывшее НИИ с производством. Менеджер заверил, что склад отыграется на удобстве и условиях самовывоза. Проверим.
В итоге нам насчитали 11900 за тариф на 150 заказов, 3000 рублей в месяц за 2 постоянных куб. метра хранения, 300 рублей забор в пределах МКАД и 30 рублей за комплектацию заказа под мультишип.
До конца недели принимаем решение и, если подписываемся, то обещаю дать более развернутый комментарий по факту подключения и по итогам первого месяца.
Текми Текми, не включать налог в тарифы на сайте и добавлять массу платежей за каждый щелчок мышки - моветон в наше время. Даже при безукоризненной работе Ритмов, собственный сотрудник обойдется дешевле. И это при отсутствии возможности переговоров в Москве и массе бумаг. Маркетинг превращается в разочарование после 5 минут общения. Об этом будет отдельный пост после окончания переговоров.
Рассматриваем аутсорсинг как решение для нашего моно-магазина. Продаем один товар с 6 вариантами комплектации. Если исходить из общей теории, то проблем у сторонних операторов и склада быть не должно.
Наш проект стартует в середине мая, поэтому поэтапно и осторожно взвешиваем все варианты.
Общались со всеми компаниями, которые смогли найти в поисковиках и на обороте. Примечательно, но только в трех компаниях нам смогли внятно рассказать про услуги и предложить что-то конкретное. В остальных либо не отвечают, либо менеджер даже на простейшие вопросы ответить не может... Просто удивительно! О каждом более-менее продуктивном общение дам отдельный отзыв.
В пятницу встречались с Call IM.
Менеджера пришлось ждать около 10 минут. Успели посмотреть самовывоз - движение есть. Среднее время ожидания выдачи - 3 минуты.
Менеджер весьма приветлив. Задал несколько вопросов и озвучил предложение.
Просчитали любые отправления и тарифы несколько раз. Скрытых услуг и нюансов не нашли. Возможно, чего-то не знаем, но комплектация и передача в Multiship 1 заказа из 1 артикула стоит 30 рублей.
Хваленая и обещанная гибкость есть. Подключают бесплатно за 2 дня + 1 день на оформление телефонии. С самим кол центром пообщаться не удалось. Он находится в регионе, но нам обещали до запуска дать возможность пообщаться с менеджером проекта.
Было две оговорки, на которые менеджер ставил особые акценты - работа с поставщиком и та самая гибкость. В первом вопросе просил ознакомиться с правилами работы, а во втором случае просил некий адаптационный период, привязанный к объему. Проще говоря, технических ограничений и ограничений по материалам для работы нет, но есть некая "адаптация", в процессе которой мы должны помогать операторам и принимать пожелания к материалам проекта. На мелочи закрывают глаза.
Договор очень простой. На него можно не обращать внимание.
Посетили склад. Самому зданию я бы поставила "Бывалый класс С". Штрихи наносят, обещали настроить экспорт в 1С.
Территория - бывшее НИИ с производством. Менеджер заверил, что склад отыграется на удобстве и условиях самовывоза. Проверим.
В итоге нам насчитали 11900 за тариф на 150 заказов, 3000 рублей в месяц за 2 постоянных куб. метра хранения, 300 рублей забор в пределах МКАД и 30 рублей за комплектацию заказа под мультишип.
До конца недели принимаем решение и, если подписываемся, то обещаю дать более развернутый комментарий по факту подключения и по итогам первого месяца.
Текми Текми, не включать налог в тарифы на сайте и добавлять массу платежей за каждый щелчок мышки - моветон в наше время. Даже при безукоризненной работе Ритмов, собственный сотрудник обойдется дешевле. И это при отсутствии возможности переговоров в Москве и массе бумаг. Маркетинг превращается в разочарование после 5 минут общения. Об этом будет отдельный пост после окончания переговоров.
 |
|
21/04/2014
Yulia_shop,
до чего интересный у Вас набор сообщений.
http://oborot.ru/forum2/search.php?sear ... Yulia_shop
Боюсь, дело закончится баном.
Katerina1787, благодарю за встречу и за столь подробное описание!
Прошу прощение за ожидание в пятницу. Вы приехали немного раньше, поэтому пришлось подождать.
На поставщиках и взаимодействии с ними мы съели ни одну собаку. Мы просим ознакомиться с условиями взаимодействия, которые обеспечивают нам:
- Достоверные остатки по Поставщику;
- Актуальные контакты менеджера для взаимодействия;
- Наличие всех необходимых документов и данных для заказа;
- Наличие базовой маркировки при заборе и возможности создавать предварительную заявку на поставку товара;
При исполнении данных условий Поставщиком, работать с ним будем оперативно.
Также у Вас будет добавлена упаковка и комплектация всегда идет от 3 артикулов - сам товар, комплектующие и каталог товара.
до чего интересный у Вас набор сообщений.
http://oborot.ru/forum2/search.php?sear ... Yulia_shop
Боюсь, дело закончится баном.
Katerina1787, благодарю за встречу и за столь подробное описание!
Прошу прощение за ожидание в пятницу. Вы приехали немного раньше, поэтому пришлось подождать.
На поставщиках и взаимодействии с ними мы съели ни одну собаку. Мы просим ознакомиться с условиями взаимодействия, которые обеспечивают нам:
- Достоверные остатки по Поставщику;
- Актуальные контакты менеджера для взаимодействия;
- Наличие всех необходимых документов и данных для заказа;
- Наличие базовой маркировки при заборе и возможности создавать предварительную заявку на поставку товара;
При исполнении данных условий Поставщиком, работать с ним будем оперативно.
Katerina1787:
В итоге нам насчитали 11900 за тариф на 150 заказов, 3000 рублей в месяц за 2 постоянных куб. метра хранения, 300 рублей забор в пределах МКАД и 30 рублей за комплектацию заказа под мультишип.
В итоге нам насчитали 11900 за тариф на 150 заказов, 3000 рублей в месяц за 2 постоянных куб. метра хранения, 300 рублей забор в пределах МКАД и 30 рублей за комплектацию заказа под мультишип.
Также у Вас будет добавлена упаковка и комплектация всегда идет от 3 артикулов - сам товар, комплектующие и каталог товара.
 |
|
22/04/2014
Текми Текми:
Спасибо за "приглашение", но уж лучше здесь. Напишите о плюсах/минусах работы. Дайте ссылку на сайт. С удовольствием посмотрю (думаю, это многим интересно).
Спасибо за "приглашение", но уж лучше здесь. Напишите о плюсах/минусах работы. Дайте ссылку на сайт. С удовольствием посмотрю (думаю, это многим интересно).
Опять словоблудие. Свой магазин покажите? Он вообще существует?
Покажите мне на рынке сервис, который даст мне и call центр за 500$ и забор от поставщика и сбор документов и 11 курьерок.
У меня были мелкие претензии, которые решались по звонку. Был менеджер, который вообще не понимал моих задач и его поменяли. Все это неизбежно, если кидать грязь за каждое "але" в трубку, требовать разбора по каждой заявке, то останетесь без обслуживания... Сидите сами на телефоне и все будет как вы хотите. Я с 2010 года проходил несколько компаний, поэтому давно спустился с небес на землю и даю трезвую оценку реальности. Еще в 2002 году занимался "холодными" звонками и справлялся с работой 1 из 50 человек...
Это тот уровень, на который может и должен рассчитывать адекватный владелец бизнеса.
Насчет сотрудников соглашусь. У меня была девочка, которой я платил 25-30 тысяч. Девочка допускала не меньше ляпов, регулярно болела и вообще не понятно чем занималась весь день, но стоила больше, а делать могла меньше.
Так что если есть что передать на аутсорсинг, берите другие параметры оценки. Сейчас это дилетантский подход.
Без обид.
 |
|
22/04/2014
мне вот интересно, можно ли что бы хранение на складе был у "колл им" (с дальнейшей доставкой), а аутсорсинг весел на другой организации ?
|
|
|
22/04/2014
sasha236, добрый день!
Такой вариант рассматривается, но на перспективу. Это отдельный проект и пока не ясно как выстроить схему передачи заказов.
Чем выигрывает Ваш подрядчик по call центр? Пожалуйста, расскажите об их условиях. Обсудим, посчитаем. Можно в личку.
Спасибо.
Такой вариант рассматривается, но на перспективу. Это отдельный проект и пока не ясно как выстроить схему передачи заказов.
Чем выигрывает Ваш подрядчик по call центр? Пожалуйста, расскажите об их условиях. Обсудим, посчитаем. Можно в личку.
Спасибо.
 |
|
22/04/2014
Текми Текми:
С анекдотами -это наверное к вам, или к вашему тролю, который создал данную тему)
С анекдотами -это наверное к вам, или к вашему тролю, который создал данную тему)
Дошли слухи, что меня тролем называют.
Вот мой сайт dis-watch.ru (внизу сайта указанно, что заявки обрабатывают специалисты call im, в политике конфиденциальности тоже)
На данный момент работу с call im не веду, тк перешли на собственных специалистов.
Резюмируя работу с call im
+КОСМИЧЕСКАЯ скорость подключения.
С момента оплаты до первого обработанного клиента прошло 48 часов. Думаю объясняется тем,что ребята еще не разрослись и не обзавелись +100500 начальниками, управляющими менеджерами, главными по отделам и т.д. Если вам надо СРОЧНО, то это сюда.
+Лояльность
Всегда идут на встречу, решают вопросы довольно оперативно. По сути с каждым игроком свои правила, что удобно.
-Отсутствие личного кабинета, и мониторинга за процессом (не посмотреть, когда был сделан звонок и был ли сделан, отсутствие записи разговоров и т.д.) При малом объеме 100-200 продаж в мес. это не критично.
Но вот если у вас более 1000 заявок в месяц, то искать слабые места, работать над улучшением обработки заявок сложно, практически не реально.
(Поэтому собственно и отказались от дальнейшего сотрудничества)
Но краем уха слышал от Николая, что кабинет ребята делают, сейчас вроде в тестовом режиме.
|
|
|
22/04/2014
Вот и автор темы.
MikeBogdanov, спасибо что откликнулись и подтвердили данные. И еще раз спасибо за отзыв!
Личный кабинет на стороне склада.
На стороне call центра слишком много разных опций, полей и условий в проектах.
Можно было использовать и готовые "шаблонные" решения, но они подходят не каждому клиенту. Свои люди и свои скрипты - спасают положений. У среднего клиента как раз 100-200 заказов в месяц и он предпочитает работать в своей CMS.
Надеюсь, как резервный канал мы актуальны. Еще раз спасибо за время и удачи Вам!
MikeBogdanov, спасибо что откликнулись и подтвердили данные. И еще раз спасибо за отзыв!
MikeBogdanov:
Но краем уха слышал от Николая, что кабинет ребята делают, сейчас вроде в тестовом режиме.
Но краем уха слышал от Николая, что кабинет ребята делают, сейчас вроде в тестовом режиме.
Личный кабинет на стороне склада.
На стороне call центра слишком много разных опций, полей и условий в проектах.
Можно было использовать и готовые "шаблонные" решения, но они подходят не каждому клиенту. Свои люди и свои скрипты - спасают положений. У среднего клиента как раз 100-200 заказов в месяц и он предпочитает работать в своей CMS.
Надеюсь, как резервный канал мы актуальны. Еще раз спасибо за время и удачи Вам!
 |
|
22/04/2014
Решил тоже оставить свой отзыв. Работаю с Call-IM несколько месяцев, магазин небольшой, заказов пока не очень много.
+ Простота подключения. Буквально на следующий день все было готово к работе, для небольшой технической проблемы был найден обходной путь.
+ Весьма гибкие условия работы, например с доставкой. Думаю, переход на Мультишип также является следствием такого подхода к работе.
+ Цена вопроса - адекватная.
+ Есть постоянный контакт с сотрудником, который практически в любое время готов помочь с решением ситуации.
- Есть и минус) Не для меня, правда) Этот сотрудник - Александр, и иногда я думаю, что его голова давно должна была взорваться, но почему-то я не слышу на том конце провода этого характерного звука)
- Личный кабинет must have. Это как трактор ( ) против сохи (богомерзкой экселевской таблички).
В общем, скажу просто: это работает.
Евгений
+ Простота подключения. Буквально на следующий день все было готово к работе, для небольшой технической проблемы был найден обходной путь.
+ Весьма гибкие условия работы, например с доставкой. Думаю, переход на Мультишип также является следствием такого подхода к работе.
+ Цена вопроса - адекватная.
+ Есть постоянный контакт с сотрудником, который практически в любое время готов помочь с решением ситуации.
- Есть и минус) Не для меня, правда) Этот сотрудник - Александр, и иногда я думаю, что его голова давно должна была взорваться, но почему-то я не слышу на том конце провода этого характерного звука)
- Личный кабинет must have. Это как трактор (
) против сохи (богомерзкой экселевской таблички).
В общем, скажу просто: это работает.
Евгений
|
|
|
22/04/2014
smyshlenyj, спасибо за отзыв! Ровно в эту же минуту отписался над Вами по вопросу склада. ))
Евгений, необходимо подтвердить данные. Что готовы предоставить общественности?
Это я.
Мне частенько достаются сложные вопросы и благо их бывает не так много, поэтому все хорошо.
Евгений, необходимо подтвердить данные. Что готовы предоставить общественности?
smyshlenyj:
- Есть и минус) Не для меня, правда) Этот сотрудник - Александр, и иногда я думаю, что его голова давно должна была взорваться, но почему-то я не слышу на том конце провода этого характерного звука)
- Есть и минус) Не для меня, правда) Этот сотрудник - Александр, и иногда я думаю, что его голова давно должна была взорваться, но почему-то я не слышу на том конце провода этого характерного звука)
Это я.
Мне частенько достаются сложные вопросы и благо их бывает не так много, поэтому все хорошо.
|
|
|
22/04/2014
Call IM:
smyshlenyj, спасибо за отзыв! Ровно в эту же минуту отписался над Вами по вопросу склада. ))
Евгений, необходимо подтвердить данные. Что готовы предоставить общественности?
Это я.
Мне частенько достаются сложные вопросы и благо их бывает не так много, поэтому все хорошо.
smyshlenyj, спасибо за отзыв! Ровно в эту же минуту отписался над Вами по вопросу склада. ))
Евгений, необходимо подтвердить данные. Что готовы предоставить общественности?
Это я.
Мне частенько достаются сложные вопросы и благо их бывает не так много, поэтому все хорошо.
http://www.secretfox.ru
|
|
|
22/04/2014
smyshlenyj,
подтверждаем, такой клиент у нас есть.
Спасибо Вам!
подтверждаем, такой клиент у нас есть.
Спасибо Вам!
|
|
|
23/04/2014
уточните пожалуйста, работаете ли вы с международной доставкой, т е , если какой-нибудь товар лежит у Вас на складе, и клиент хочет что бы данный товар направили в Португалию (например) можете ли Вы это осуществить через почту России например или др почтовую службу?
|
|
|
24/04/2014
sasha236, добрый день!
Нам в принципе есть что обсудить.
Оставите свой контакт в ЛС?
Спасибо.
Нам в принципе есть что обсудить.
Оставите свой контакт в ЛС?
Спасибо.
|
|
|
24/04/2014
Call IM:
Автор: Call IM
Автор: Call IM
Добрый день, контакты направил.
|
|
|
28/04/2014
pagan3d, добрый вечер!
Отвечу на любые Ваши вопросы.
Отвечу на любые Ваши вопросы.
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
