 |
|
08/05/2016
Работаю с call-im с марта. Я очень довольна. У меня есть ньюансы в схеме логистики, плюс нужна очень оперативная обработка заказов. Они с этим справляются очень хорошо. До этого был опыт работы с другими компаниями по аутсорсингу - лучше всех оказался call-im. У меня рабочая группа с Дарьей, Светланой Ивашкевич, Александра Шальнева, Екатерина Хорошинина, Юлия Хорева. Я очень довольна. Ответственность, профессионализм.
 |
|
08/05/2016
На форуме запрещено:
Размещать анонимные, бездоказательные отзывы. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
Размещать анонимные, бездоказательные отзывы. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.
 |
|
30/05/2016
Всем добрый день.
Пришло время и нам написать отзыв о Call IM, работаем с сентября, и надо признать это было не простое время. До нового года работали с call центром, но после НГ решили от него отказаться. Причины следующие:
-Нужен постоянный контроль за менеджерами, регулярно была ситуация, когда 2 звонка за день из двух пропускали.
- Нужно постоянно пинать проверить статусы заказов, иначе сами ничего не поставят.
- Менеджеров много, а ответственного нет. Точнее формально он есть, но чтобы до него достучаться надо пол дня всех на уши ставить. Потом он обещает тебе все проверять и опять все по кругу, никто ничего не знает, а заказы не обработаны.
Но склад работает хорошо, поэтому с НГ теперь остались только на складе.
Но возникла новая проблема, работает с грастином через договор Call IM, менеджеры что-то там напутали и не туда отправили. Я с февраля пытаюсь добиться от Александра отчета со всеми нашими заказами. И до сих пор ничего, 3 дня назад получил новый отчет, с обещанием того что там все, и там опять нет 5-ти заказов.
Я уже с февраля не могу нормальную сверку сделать, заказы с декабря весят, все выполнено, а денег нет. Дозвониться до Алимова сложно, при этом при каждом звонке тебе обещают все завтра сделать.
p.s. Надеюсь Администрация прочитает и сделает вывода, ибо в последнее время я вижу только отрицательную динамику.
p.p.s Магазин Гфото. Если модератору необходимо более подробно, прошу писать в ЛС.
Пришло время и нам написать отзыв о Call IM, работаем с сентября, и надо признать это было не простое время. До нового года работали с call центром, но после НГ решили от него отказаться. Причины следующие:
-Нужен постоянный контроль за менеджерами, регулярно была ситуация, когда 2 звонка за день из двух пропускали.
- Нужно постоянно пинать проверить статусы заказов, иначе сами ничего не поставят.
- Менеджеров много, а ответственного нет. Точнее формально он есть, но чтобы до него достучаться надо пол дня всех на уши ставить. Потом он обещает тебе все проверять и опять все по кругу, никто ничего не знает, а заказы не обработаны.
Но склад работает хорошо, поэтому с НГ теперь остались только на складе.
Но возникла новая проблема, работает с грастином через договор Call IM, менеджеры что-то там напутали и не туда отправили. Я с февраля пытаюсь добиться от Александра отчета со всеми нашими заказами. И до сих пор ничего, 3 дня назад получил новый отчет, с обещанием того что там все, и там опять нет 5-ти заказов.
Я уже с февраля не могу нормальную сверку сделать, заказы с декабря весят, все выполнено, а денег нет. Дозвониться до Алимова сложно, при этом при каждом звонке тебе обещают все завтра сделать.
p.s. Надеюсь Администрация прочитает и сделает вывода, ибо в последнее время я вижу только отрицательную динамику.
p.p.s Магазин Гфото. Если модератору необходимо более подробно, прошу писать в ЛС.
 |
|
31/05/2016
Здравствуйте, Сергей!
Если в двух словах:
У Вас двойная логистика в одной КС. Причины я не озвучиваю, но все пункты мы с Вами оговаривали в самом начале. Вы единственный клиент с подобной реализацией и это нестандартная нагрузка на логистов, которые формируют Ваши заказы.
Схема существенно увеличивают кассовый разрыв, а с добавлением "взаимозачета" она еще и подбивается долго. Эти нюансы Вы прекрасно знаете, но ощущаю что оценка скорее негативная, но сделано это исключительно в Ваших интересах.
Откуда взялся февраль не совсем понимаю (даже писем от Вас не вижу), т.к. последняя сверка у Вас была 15-25 апреля и выплата 27 мая. "Ранние" деньги в данной выплате были готовы еще 4 апреля.
Если в двух словах:
У Вас двойная логистика в одной КС. Причины я не озвучиваю, но все пункты мы с Вами оговаривали в самом начале. Вы единственный клиент с подобной реализацией и это нестандартная нагрузка на логистов, которые формируют Ваши заказы.
Схема существенно увеличивают кассовый разрыв, а с добавлением "взаимозачета" она еще и подбивается долго. Эти нюансы Вы прекрасно знаете, но ощущаю что оценка скорее негативная, но сделано это исключительно в Ваших интересах.
Откуда взялся февраль не совсем понимаю (даже писем от Вас не вижу), т.к. последняя сверка у Вас была 15-25 апреля и выплата 27 мая. "Ранние" деньги в данной выплате были готовы еще 4 апреля.
 |
|
02/06/2016
Работаю с Call IM с конца 2014 года. С поставщиками работаю сам. На минимальном тарифе работаю с call центром + отгрузки через их склад.
За все время было несколько ошибок, которые списываю в "статистические погрешности". Смело ставлю 5 баллов за качество, стоимость и стабильность.
За все время было несколько ошибок, которые списываю в "статистические погрешности". Смело ставлю 5 баллов за качество, стоимость и стабильность.
 |
|
21/12/2016
Здравствуйте!
Рассматриваю возможность подключения на тарифе старт ап и хранить у товар на вашем складе.
Ответьте на вопросы:
1) Сколько я плачу за исходящие звонки?
2) Сколько я плачу за подключение номера 495?
3) Написано что по акции хранение в подарок. Сколько в подарок?
5) Сколько стоит приемка товара?
6) Склад отгружает в выходные?
7) Есть ли возможность вложения гарантийных талонов с нашей печатью?
Возможна ли проверка на брак?
Благодарю за ответ!!!
Рассматриваю возможность подключения на тарифе старт ап и хранить у товар на вашем складе.
Ответьте на вопросы:
1) Сколько я плачу за исходящие звонки?
2) Сколько я плачу за подключение номера 495?
3) Написано что по акции хранение в подарок. Сколько в подарок?
5) Сколько стоит приемка товара?
6) Склад отгружает в выходные?
7) Есть ли возможность вложения гарантийных талонов с нашей печатью?
Возможна ли проверка на брак?
Благодарю за ответ!!!
|
|
|
22/12/2016
Евгения, добрый день!
Отвечаю на Ваши вопросы:
1) Бесплатно.
2) 0 рублей.
3) 1m3 в подарок, далее 1500 рублей в месяц за 1m3. Считаем в транспортном объеме.
5) Бесплатно.
6) Да, есть отгрузки по воскресеньям.
7) Да, возможно.
8 ) Да, но обсуждается индивидуально.
Отвечаю на Ваши вопросы:
1) Бесплатно.
2) 0 рублей.
3) 1m3 в подарок, далее 1500 рублей в месяц за 1m3. Считаем в транспортном объеме.
5) Бесплатно.
6) Да, есть отгрузки по воскресеньям.
7) Да, возможно.
8 ) Да, но обсуждается индивидуально.
|
|
|
24/12/2016
Благодарю. Пока звучит интересно!
Еще несколько вопросов:
1) Транспортный объем это что???
2) Отгрузки в воскресенье это передача заказов в курьерские службы?
3) Могу ли я посещать склад для поставка/проверки товара?
4) Есть товары без "штриха". Есть возможность принять и напечатать из?
5) Почему на сайте написано что сборка заказа от 25 рублей, а не 30 рублей?
Еще несколько вопросов:
1) Транспортный объем это что???
2) Отгрузки в воскресенье это передача заказов в курьерские службы?
3) Могу ли я посещать склад для поставка/проверки товара?
4) Есть товары без "штриха". Есть возможность принять и напечатать из?
5) Почему на сайте написано что сборка заказа от 25 рублей, а не 30 рублей?
|
|
|
25/12/2016
Здравствуйте, Евгения!
1) Это честный, фактический объем Вашей поставки. Привезли 10 коробок по 0.3 m3 - платите ровно за 3m3. Если наши ребята разложат Вас на 10-20 стеллажей (для своего же удобства), то Вы все равно платите за транспортный объем.
2) Да, самовывоз со склада и передача заказов в курьерские службы. Т.е. заказы, которые придут в пятницу вечером, в субботу и в воскресенье утром-днем, будут у Вашего покупателя уже в понедельник. А самовывоз со склада можно забрать в воскресенье. Хорошее преимущество, если у Вас много конкурентов!
3) Без проблем. О поставках надо обязательно сообщать. Если Вы просто хотите посмотреть как разложен Ваш товар, то приезжать можно без предупреждения, но строго в рабочее время!
4) Надо смотреть на товар. Если артикулов немного, то сделаем бесплатно за пару дней. Если много, то надо обсуждать. Пришлите перечень товара на почту или в ЛС и я смогу озвучить Вам возможность маркировки, но лучше при личной встрече.
5) Если у Вас до 5 (пяти) артикулов на хранении, то для Вас комплектация будет дешевле и составит 25 рублей за заказ до единиц. Все, у кого больше артикулов, платят по 30 рублей за заказ.
1) Это честный, фактический объем Вашей поставки. Привезли 10 коробок по 0.3 m3 - платите ровно за 3m3. Если наши ребята разложат Вас на 10-20 стеллажей (для своего же удобства), то Вы все равно платите за транспортный объем.
2) Да, самовывоз со склада и передача заказов в курьерские службы. Т.е. заказы, которые придут в пятницу вечером, в субботу и в воскресенье утром-днем, будут у Вашего покупателя уже в понедельник. А самовывоз со склада можно забрать в воскресенье. Хорошее преимущество, если у Вас много конкурентов!
3) Без проблем. О поставках надо обязательно сообщать. Если Вы просто хотите посмотреть как разложен Ваш товар, то приезжать можно без предупреждения, но строго в рабочее время!
4) Надо смотреть на товар. Если артикулов немного, то сделаем бесплатно за пару дней. Если много, то надо обсуждать. Пришлите перечень товара на почту или в ЛС и я смогу озвучить Вам возможность маркировки, но лучше при личной встрече.
5) Если у Вас до 5 (пяти) артикулов на хранении, то для Вас комплектация будет дешевле и составит 25 рублей за заказ до единиц. Все, у кого больше артикулов, платят по 30 рублей за заказ.
 |
|
31/12/2016
Я ранее писал на форуме, но аккаунт не нашел...
Работаю с ребятами более трех лет, но сейчас не об этом...
С октября мы проводили акцию, которая фактически финишировала вчера. На этот раз кол им несколько неординарных и сложных задач по моему проекту с непредсказуемой нагрузкой.
С гордостью рапортую - с задачей справились полностью! Очень доволен! Этот отзыв вы заслужили!!!!
С НАСТУПАЮЩИМ!!!
Работаю с ребятами более трех лет, но сейчас не об этом...
С октября мы проводили акцию, которая фактически финишировала вчера. На этот раз кол им несколько неординарных и сложных задач по моему проекту с непредсказуемой нагрузкой.
С гордостью рапортую - с задачей справились полностью! Очень доволен! Этот отзыв вы заслужили!!!!
С НАСТУПАЮЩИМ!!!
 |
|
23/02/2017
Ветка жива?)
Где свежие отзывы?))
Где свежие отзывы?))
|
|
|
23/02/2017
Handler:
-Нужен постоянный контроль за менеджерами
-Нужен постоянный контроль за менеджерами
Да, к сожалению это именно так и есть.
Думаю данный минус стоит отнести не к CALL IM,
а к любому "делегированию".
Своего менеджера надо пинать и контролировать,
колл центр - тоже самое.
Вы ведь понимаете что такого уровня заинтересованности, гибкости и профессионализма как у владельца - не будет ни у кого.
Это неприятно, но от этого сложно куда-то деться.
Handler:
Нужно постоянно пинать проверить статусы заказов, иначе сами ничего не поставят.
Нужно постоянно пинать проверить статусы заказов, иначе сами ничего не поставят.
Я тоже сама проверяю, так как хочу минимизировать вероятность ошибок.
Муторно конечно, а куда деваться?
 |
Сергей Ц.
Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
31/03/2017
Всем привет.
Хочу оставить отзыв о данном колцентре. но сначала небольшая предыстория. Стартовал наш проект 1 апреля 2014 . к лету 2016 решили на аутсорс отдать звонки. и вместе со звонками еще и почту и и заявки поставщикам и логистам. Когда начали искать подходящую контору поняли, что за такие деньги ( тарифы) как у call im можно найти только обработку звонков, НО ( и это круто!!!) данный кол центр делает менеджеровское сопровождение!!!! . Это и переписка и созвон с курьерской службой и отправка заявок поставщикам и заявок в ту же курьерку на комплектацию заказов. Вначале было боязно отдавать и были нюансы, одного менеджера даже пришлось заменить , так как не потянул такую сложную работу. И в итоге стартанули с октября 2016. НО новый год прошли на отлично - успели и оптимизировать админку и т.д. И есть в данном колцентре замечательный менеджер Екатерина Хорошинина. Можно сказать благодаря ее умелой работе и вовлеченности мы по сей день работаем с колцентром начиная с октября 2016 года. Катя спасибо от души )) помогала так же и оптимизировать процессы и других менеджеров обучать. Теперь видать на других стартапах ударно трудится , и у нас активно не участвует , хотя и поддержку оказывает эпизодически, но мы не в обиде ))) Сейчас Настя Ильюшина рулит отлично и помогает в обучении новых людей. Понятно, когда в проект приходит новый человек , то 1-2 месяца нужно набраться терпения, но потом все выравнивается и степень довольства от работы вырастает )) .
Саша Алимов - привет )) Как же мягко и заботливо ты оказываешь сопровождение и поддержку на стартапе да и по сей день . Так что ребята развития вам и процветания - хорошее дело делаете - нужное , ав значит и развитие будет и успех )) и у нас вместе с вами .
ПС свой магазин не указываем , не хотим , чтобы наши непосредственные конкуренты узнали. Легкая паранойя в бизнесе не повредит =))
А всем неверующим в объективности отзыва скидываю ссылку на скриншот скайп-переписки .
http://joxi.ru/VrwMM1KTOXQRv2
, хотя по большому счету мне пофиг на неверующих, а ищущим людям хороший колцентр рекомендую к ним обращаться.. и далее уже советовать ничего не буду. Там есть Алимов , который сделает все, чтобы вы не отвалились и были довольны сотрудничеству. но без иллюзий моменты рабочие разные бывают и вам тоже нужно активное участие принимать и в настройке процессов и в обучении новой команды - не сваливайте всю нагрузку на ребят, потрудиться тоже придется вначале!
___________________
tssv78@gmail.com
Хочу оставить отзыв о данном колцентре. но сначала небольшая предыстория. Стартовал наш проект 1 апреля 2014 . к лету 2016 решили на аутсорс отдать звонки. и вместе со звонками еще и почту и и заявки поставщикам и логистам. Когда начали искать подходящую контору поняли, что за такие деньги ( тарифы) как у call im можно найти только обработку звонков, НО ( и это круто!!!) данный кол центр делает менеджеровское сопровождение!!!! . Это и переписка и созвон с курьерской службой и отправка заявок поставщикам и заявок в ту же курьерку на комплектацию заказов. Вначале было боязно отдавать и были нюансы, одного менеджера даже пришлось заменить , так как не потянул такую сложную работу. И в итоге стартанули с октября 2016. НО новый год прошли на отлично - успели и оптимизировать админку и т.д. И есть в данном колцентре замечательный менеджер Екатерина Хорошинина. Можно сказать благодаря ее умелой работе и вовлеченности мы по сей день работаем с колцентром начиная с октября 2016 года. Катя спасибо от души )) помогала так же и оптимизировать процессы и других менеджеров обучать. Теперь видать на других стартапах ударно трудится , и у нас активно не участвует , хотя и поддержку оказывает эпизодически, но мы не в обиде ))) Сейчас Настя Ильюшина рулит отлично и помогает в обучении новых людей. Понятно, когда в проект приходит новый человек , то 1-2 месяца нужно набраться терпения, но потом все выравнивается и степень довольства от работы вырастает )) .
Саша Алимов - привет )) Как же мягко и заботливо ты оказываешь сопровождение и поддержку на стартапе да и по сей день . Так что ребята развития вам и процветания - хорошее дело делаете - нужное , ав значит и развитие будет и успех )) и у нас вместе с вами .
ПС свой магазин не указываем , не хотим , чтобы наши непосредственные конкуренты узнали. Легкая паранойя в бизнесе не повредит =))
А всем неверующим в объективности отзыва скидываю ссылку на скриншот скайп-переписки .
http://joxi.ru/VrwMM1KTOXQRv2
, хотя по большому счету мне пофиг на неверующих, а ищущим людям хороший колцентр рекомендую к ним обращаться.. и далее уже советовать ничего не буду. Там есть Алимов , который сделает все, чтобы вы не отвалились и были довольны сотрудничеству. но без иллюзий моменты рабочие разные бывают и вам тоже нужно активное участие принимать и в настройке процессов и в обучении новой команды - не сваливайте всю нагрузку на ребят, потрудиться тоже придется вначале!
___________________
tssv78@gmail.com
 |
Андрей Сметанин
Директор по маркетингу, LedSneakersShop.ru |
10/04/2017
Работаю с call im с декабря прошлого (2016) года. Очень доволен! Все ребята отзывчивые и профессиональные. Сборки во время, хранение без косяков, цены на услуги доступные (в сравнении с подобными предложениями на рынке). Особенно благодарен Николаю (зав. склада) за терпение и оперативность. Поставки получаем из Китая и проверяем на складе, всегда подготавливают место под нас и по просьбе предоставляют все необходимое (канцелярию, удлинитель и пр.). Сейчас отправляем в основном через Top Delivery и DDelivery (с первыми ожидается, что будет так же интеграция). Итог: отличные ребята, профессионалы своего дела, реально развязали руки!
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
