Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

ОТЗЫВЫ - CALL IM (Аутсорсинг интернет магазинов)



Ссылка на сообщение Виктор Баз Лайтер


Всем добрый день!
Подскажите, кто в курсе, Call IM еще работает? Я им сделал оплату в сентябре, должны были с 1 октября начать работу, но что-то пропали они - дозвониться не могу (трубку не берут (что кстати странно для колл-центра)), на почту не отвечают... :?



Ссылка на сообщение Call IM


Здравствуйте, Виктор Баз Лайтер!

Все данные и контакты мы выслали Вам на почту. Странно, но как минимум по трем каналам Вы получили обратную связь. :)

Сейчас все продублирую со своей почты и будем поддерживать постоянную связь.

Спасибо.



Ссылка на сообщение Call IM


Novichok3,
ответил Вам в ЛС.

Георгий Мельников,
большое спасибо за оставленный отзыв! ;)



Ссылка на сообщение Виктор Баз Лайтер


Да, отозвались. Будем работать.



Ссылка на сообщение СветЭкспо


Работаем с Call IM чуть меньше двух лет. Работаем только по call центру. Количество проблем и ошибок - минимальное. Отсутствует текучка кадров - давно знаем своих менеджеров и операторов. Прекрасно справляются с «всплексом» продаж. В рабочее время подхватывают звонки, в нерабочее - замещают наших штатных менеджеров. Тариф Оптимальный+. Недорого, если рассматривать тарифы с ежедневным прием звонков и заказов.



Ссылка на сообщение Виктор Баз Лайтер


Работаю около месяца. Бывает "подвисают" заказы в выходные. Приходится напоминать об обработке. Также есть проблема с передачей информации: когда вносишь изменения в скрипт обработки заявки, не все операторы об этом узнают.



Ссылка на сообщение Call IM


Здравствуйте, Виктор!

Как и с Вашим предыдущим комментарием "Подскажите, кто в курсе, Call IM еще работает?", не понимаем адресован ли вопрос нам, но считаем что не можем оставить его без внимания.

На конкретных сотрудников жалоб от Вас не поступало, поэтому провести обучение, проверку, назначить штраф или замену менеджера у нас оснований нет. Также у нас нет какого-то "перекоса" по статистике и отмененных заказов, чтобы отметить очевидные недочеты в работе.

Также прошу отметить, что за 30 минут до написания поста, Вы общались с Вашим оператором и претензий у Вас не было. Ровно как и в предыдущий раз, когда мы "закрылись" и Вы никак не могли с нами связаться :)

Сегодня как раз выходной день. Берем статистику Вашего проекта:

11:23 - Заказ создан;
11:24 - Статус изменен на "Согласован".

11:29 - Заказ создан;
11:29 - Статус заказа изменен на согласован;

12:36 - Заказ создан;
13:16 - Статус изменен на "Согласован".

Здесь разница в 40 минут, но заказ был согласован после недозвона и общения с Вами + идет ручная работа с Вашей CMS.

Мы направим Вам более подробный комментарий на почту и проведем выборочные проверки. Клиент в праве контролировать работу группы, но это не является обязательным и обе стороны должны до конца понимать все условия работы.

Если наша договоренность об увеличении тарифного плана в с силе, то после увеличения или уплотнения Вашей рабочей группы, Вы в праве запросить аттестацию по текущему скрипту.

Спасибо.



Ссылка на сообщение Виктор Баз Лайтер


Все решили по телефону.
Спасибо за быструю реакцию и конструктивный разговор.



Ссылка на сообщение Федор Янышев


Хотим отметить и поблагодарить наших менеджеров - Хромову Ольгу и Васильеву Наталью , а также Руководство компании за профессиональный и гибкий подход к своему делу.
В рамках аутсорсинга, мы смогли реализовать не только розничное, но и оптовое направление.


С уважением

Федор Янышев



Ссылка на сообщение Виктор Баз Лайтер


Хочу поздравить коллектив Call-IM с Наступающим и пожелать здоровья и исполнения желаний в Новом году!
Хочу отметить, что благодаря вам, мой бизнес стал значительно комфортнее и появилось время для развития. Раньше в сезон просто зашивался. :)



Ссылка на сообщение Бобо


Я работал с разными курьерками и кул-центрами. К call-im долгл присматривался и...
...и не разочарован по сей день). Сейчас контакт-центр у нас в www.call-im.ru (именно туда мы убежали от АллоБегу). Александр Алимов - действительно красавчег :wink: всегда жизнерадостен, активен, бодр и все вопросы решаются четко и в срок.
За все время сотрудничества никаких крупных косяков со стороны операторов call-im не было. Были, разумеется, мелкие недочеты в работе, вызванные лишней инициативой и не нужным усердием операторов контакт-центра, но все оперативно исправлялось и вносилось в сценарий.
_________________



Ссылка на сообщение Silence


Как то подозрительно много положительных отзывов от пользователей, которые имеют одно сообщение в форуме - и это сообщение обязательно "Хвалебная ода Call IM*у" ...
:lol:



Ссылка на сообщение Call IM


Silence, добрый день!

Написание даже 1000 сообщений на форуме не гарантирует что кто-то с кем-то работал или в принципе владеет интернет магазином. ;) В эпоху социальных сетей это будет стоить недорого.

Как же быть? Правила форума четко определяют правила размещения отзывов, а также требуют предоставления конкретных данных о магазине. За детальной информацией Вы можете обратиться к Модератору форума.

Невероятно, но факт - дважды в этой теме появлялись "хвалебные оды" от лица магазинов, с которыми мы никогда не работали. Мы опровергли их и отзывы были удалены. Было приятно и неприятно одновременно. :roll:

Хорошего Вам дня!



Ссылка на сообщение mark69


Наш магазин www.vaytoy.ru
Очень хочу отметить работу Ивашкевич Светланы и ее коллег за настолько быструю обработку заказов, что был просто удивлен. А заказов за выходные было более 40. И это все при том, что в выходные, по нашему тарифу они могли вообще не обрабатываться, а ждать до понедельника. Спасибо за работу. Очень доволен.

ООО "ВЭЙТОЙ"



Ссылка на сообщение Call IM


mark69, добрый день!
Большое спасибо за оставленный отзыв! Светлана будет отмечена премией.

Вас в свою очередь мы поздравляем как Лауреата VI Национальной Премии в сфере товаров и услуг для детей «Золотой медвежонок»! ;))


cron




Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены