 |
|
29/05/2013
Господа, добрый день.
Приятно, что результаты нашей работы вызывают такое бурное обсуждение
Давайте попробую кратко ответить на пару важных вопросов, которые я успел прочитать в этой ветке
БЕЗОПАСНОСТЬ И ГАРАНТИИ ДОСТАВКИ
1. "Любой может скачать программу и доставлять ваш товар".
Не совсем так. Процедура начала работы с курьерами предполагает: личную встречу с представителем компании (собеседование стажировку), копирование паспортных данных, проверка места жительства курьера.
Мы не подписываем с курьером трудового договора (иначе, не могли бы принимать наличные).
Мы считаем, что наша процедура отбора курьера обеспечивает надежность доставки (процент срывов) не более, чем у обычных служб. Каждую неделю мы вносим изменения в нашу процедуру.
Из 4500 выполненных заказов было всего 3 случая пропажи с выручкой. Из них по одному случаю мы выплатили компенсацию. По двум другим - нет, т.к. заказчик не оплачивал страховку.
2. СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ
Среднее время доставки на данный момент у нас, возможно, самое лучшее по Москве. В этом плане мы конкурируем лишь с 2-мя аналогичными службами.
С течением времени скорость доставки будет увеличиваться, так как покрытие москвы курьерами будет расти. Настанет момент, где в любой момент рабочего времени с вероятностью 90% ближайший курьер будет находиться в 30 мин езды от заказчика.
Приятно, что результаты нашей работы вызывают такое бурное обсуждение
Давайте попробую кратко ответить на пару важных вопросов, которые я успел прочитать в этой ветке
БЕЗОПАСНОСТЬ И ГАРАНТИИ ДОСТАВКИ
1. "Любой может скачать программу и доставлять ваш товар".
Не совсем так. Процедура начала работы с курьерами предполагает: личную встречу с представителем компании (собеседование стажировку), копирование паспортных данных, проверка места жительства курьера.
Мы не подписываем с курьером трудового договора (иначе, не могли бы принимать наличные).
Мы считаем, что наша процедура отбора курьера обеспечивает надежность доставки (процент срывов) не более, чем у обычных служб. Каждую неделю мы вносим изменения в нашу процедуру.
Из 4500 выполненных заказов было всего 3 случая пропажи с выручкой. Из них по одному случаю мы выплатили компенсацию. По двум другим - нет, т.к. заказчик не оплачивал страховку.
2. СКОРОСТЬ ДОСТАВКИ
Среднее время доставки на данный момент у нас, возможно, самое лучшее по Москве. В этом плане мы конкурируем лишь с 2-мя аналогичными службами.
С течением времени скорость доставки будет увеличиваться, так как покрытие москвы курьерами будет расти. Настанет момент, где в любой момент рабочего времени с вероятностью 90% ближайший курьер будет находиться в 30 мин езды от заказчика.
|
|
|
29/05/2013
Насчет замены своих курьеров... Было бы любопытно услышать от владельцев и-магазинов при каких условиях они готовы доверить нам полностью доставку своих доставок.
По цене мы близки к затратам на собственных курьеров.
Например, для одного крупного интернет-магазина мы возили товары по 250 р. за адрес (там был объем и заказы по одному району). Забор товара - бесплатно.
В этом случае мы обеспечиваем потрясающую гибкость штата курьеров. Мы можем мобилизовать в течение 2 часов до 20 курьеров. Заказчику не нужно держать в штате
По цене мы близки к затратам на собственных курьеров.
Например, для одного крупного интернет-магазина мы возили товары по 250 р. за адрес (там был объем и заказы по одному району). Забор товара - бесплатно.
В этом случае мы обеспечиваем потрясающую гибкость штата курьеров. Мы можем мобилизовать в течение 2 часов до 20 курьеров. Заказчику не нужно держать в штате
|
|
|
29/05/2013
Факты о Достависте:
Доставка по Москве для и-магазинов до 5 кг стоит 270 р. Забор товара - 80. Оплата за услуги - наличными курьеру.
В среднем около 80% заказов доставляются в течение 2,5 часов.
Заказы обрабатываются операторами с 9 до 18 ч. (отправлять через сайт можно в любой момент). Т.е. если сделали заказ в 17 часов, то товар у клиента будет в 19 или 20 ч
Олег, спасибо большое за поддержку и критику! Есть клиенты, которые не дадут расслабиться
Напоминаю, что косяки есть у всех.
Курьеры пропадают у всех (есть ли трудовой договор или нет) - профессиональных мошенников еще никто не отменял.
Если мы работаем без договора, то компенсацию утерянного/испорченного товара выплачиваем под "честное слово". Есть хорошо забытое слово... Репутация. Для нас это не пустой звук.
Можем дать контакты 2-х клиентов, которым мы компенсировали потери от недобросовестных курьеров.
Да, было 2 случая, когда мы не компенсировали пропавшую выручку в соответствии с соглашением (страховки тогда еще не было). Но такого, что клиент оплатил страховку, но мы не вернули деньги - такого не было.
Доставка по Москве для и-магазинов до 5 кг стоит 270 р. Забор товара - 80. Оплата за услуги - наличными курьеру.
В среднем около 80% заказов доставляются в течение 2,5 часов.
Заказы обрабатываются операторами с 9 до 18 ч. (отправлять через сайт можно в любой момент). Т.е. если сделали заказ в 17 часов, то товар у клиента будет в 19 или 20 ч
Олег, спасибо большое за поддержку и критику! Есть клиенты, которые не дадут расслабиться
Напоминаю, что косяки есть у всех.
Курьеры пропадают у всех (есть ли трудовой договор или нет) - профессиональных мошенников еще никто не отменял.
Если мы работаем без договора, то компенсацию утерянного/испорченного товара выплачиваем под "честное слово". Есть хорошо забытое слово... Репутация. Для нас это не пустой звук.
Можем дать контакты 2-х клиентов, которым мы компенсировали потери от недобросовестных курьеров.
Да, было 2 случая, когда мы не компенсировали пропавшую выручку в соответствии с соглашением (страховки тогда еще не было). Но такого, что клиент оплатил страховку, но мы не вернули деньги - такого не было.
 |
|
29/05/2013
dostavista:
Доставка по Москве для и-магазинов до 5 кг стоит 270 р. Забор товара - 80. Оплата за услуги - наличными курьеру.
Доставка по Москве для и-магазинов до 5 кг стоит 270 р. Забор товара - 80. Оплата за услуги - наличными курьеру.
1.Уточните, пожалуйста, как нам вызывать курьеров за эту цену? Сейчас мы платим 390р:) (300 + 90 соответственно)
2. Заказ 4487 - попинайте, пожалуйста, ответственных сотрудников, чтобы нам деньги за заказ перевели.
3. Нам удобно, чтобы деньги переводили на кошелёк яндекс.деньги. От каких-то курьеров деньги приходят в полном объёме, от каких-то с комиссией. Проведите, пожалуйста, работу с курьерами, что деньги нам поступали БЕЗ комиссии.
4. Если без комиссии не получается, то для каких-то больших заказов нам было бы удобней и дешевле, чтобы курьеры деньги нам обратно на точку А привозили. Но при этом существует минус в том, что это тарифицируется как полноценная доставка за 300р, хотелось бы, чтобы это стоило как первый забор на точке А за 90р
|
|
|
29/05/2013
P.S. Посмотрите http://dostavista.reformal.ru/proj/?ia=467507&mod=one поставленная проблема не решена, курьеры путаются и не всегда понимают какой-такой яндекс.кошелёк.
 |
|
29/05/2013
Если все будут честными - проблем не возникнет, но рынок курьеров, к сожалению, наиболее интересен для мошенников.
Что мы видим в требованиях к курьерам:
1.Постоянно проживать в Москве;
2.Иметь смартфон на платформе Андроид (версии 2.2 и выше) с постоянным подключением к интернету;
3.Скачать и установить приложение со страницы приложения
4.Зарегистрироваться и заполнить профиль
5.Быть старше 14 лет;
6.Пройти собеседование.
Как Вы смотрите на то, что к Вам приедет школьник 7 класса за товаром?
Мифическая страховка 0.5 - что это такое? Допустим курьер взял заказ на 10 тыс руб и пропал. Чтобы накопить страховой фонд для выплаты этой суммы, организатору нужно застраховать суммарно отправлений на 2 млн руб.
Теперь представим ситуацию: мошенники решили заработать на этом сервисе, один устраивается курьером, второй - оформляет доставку на 25000 руб. Соответственно первый пропадает, второй выкатывает требование выплатить страховку.
Ваши действия?
Ну и отзывы от потенциальных курьеров:
Само приложение в общем хорошее, но ставлю плохую оценку, т.к. не могу встретиться с наставником уже 1,5 месяца, в больших случаях из-за его же проблем!
Ни между магазином и организатором, ни между курьером и сервисом нет никаких обязательств.
Что мы видим в требованиях к курьерам:
1.Постоянно проживать в Москве;
2.Иметь смартфон на платформе Андроид (версии 2.2 и выше) с постоянным подключением к интернету;
3.Скачать и установить приложение со страницы приложения
4.Зарегистрироваться и заполнить профиль
5.Быть старше 14 лет;
6.Пройти собеседование.
Как Вы смотрите на то, что к Вам приедет школьник 7 класса за товаром?
Мифическая страховка 0.5 - что это такое? Допустим курьер взял заказ на 10 тыс руб и пропал. Чтобы накопить страховой фонд для выплаты этой суммы, организатору нужно застраховать суммарно отправлений на 2 млн руб.
Теперь представим ситуацию: мошенники решили заработать на этом сервисе, один устраивается курьером, второй - оформляет доставку на 25000 руб. Соответственно первый пропадает, второй выкатывает требование выплатить страховку.
Ваши действия?
Ну и отзывы от потенциальных курьеров:
Само приложение в общем хорошее, но ставлю плохую оценку, т.к. не могу встретиться с наставником уже 1,5 месяца, в больших случаях из-за его же проблем!
Ни между магазином и организатором, ни между курьером и сервисом нет никаких обязательств.
|
|
|
29/05/2013
kondr_oleg:
за второй если не увидим оплату в понедельник утром, будем с доставистой разбираться.
за второй если не увидим оплату в понедельник утром, будем с доставистой разбираться.
деньги только сегодня за него перевели.
 |
|
29/05/2013
Цитата:
Теперь представим ситуацию: мошенники решили заработать на этом сервисе, один устраивается курьером, второй - оформляет доставку на 25000 руб. Соответственно первый пропадает, второй выкатывает требование выплатить страховку.
Теперь представим ситуацию: мошенники решили заработать на этом сервисе, один устраивается курьером, второй - оформляет доставку на 25000 руб. Соответственно первый пропадает, второй выкатывает требование выплатить страховку.
Могу дать расклад еще легче, более реализуемый и это реальный случай из жизни:
5 курьеров разных возрастов, независимо друг от друга и в разное время устраиваются на работу.
Делают вид, что они не знают друг друга (а в случае с программами, андроидами и пр. даже вид делать не нужно.
Втираются в доверие, работая 1.5-2 месяца верой т правдой.
Через 2 месяца работы пропадают в один день, когда у них суммарно на руках примерно 400 000 рублей (а спустя 2 месяца им уже более-менее начинают доверять какие-то деньги).
Исходя из того, что ни у кого нет обязательств друг перед другом, ваши действия?
|
|
|
29/05/2013
1. Мы не принимаем товары ценностью более 15 000 рублей на одного курьера, фиксируя риски.
2. Почему 14-летний курьер не может подработать на доставке документов? У него хватит ума для астрономии, но не хватит для поездки на метро? Документальное подтверждение его родителей обязательно для подобных курьеров.
3. 0.5% это означает рассчитываемую вероятность потерю выручки в 1 случае из 200. Эта цифра всех устраивает. Если вероятность будет больше, что "подкрутим" процедуру верификации курьеров.
4. Если курьер не встретился с наставником, то может сообщить администрации сервиса через приложение или по телефону - решим вопрос. И желающие работать так обычно и делают.
2. Почему 14-летний курьер не может подработать на доставке документов? У него хватит ума для астрономии, но не хватит для поездки на метро? Документальное подтверждение его родителей обязательно для подобных курьеров.
3. 0.5% это означает рассчитываемую вероятность потерю выручки в 1 случае из 200. Эта цифра всех устраивает. Если вероятность будет больше, что "подкрутим" процедуру верификации курьеров.
4. Если курьер не встретился с наставником, то может сообщить администрации сервиса через приложение или по телефону - решим вопрос. И желающие работать так обычно и делают.
|
|
|
29/05/2013
dostavista
На остальные вопросы ответы получил, ответьте на этот:
1.Уточните, пожалуйста, как нам вызывать курьеров за эту цену? Сейчас мы платим 390р (300 + 90 соответственно)
На остальные вопросы ответы получил, ответьте на этот:
dostavista:
Доставка по Москве для и-магазинов до 5 кг стоит 270 р. Забор товара - 80.
Доставка по Москве для и-магазинов до 5 кг стоит 270 р. Забор товара - 80.
1.Уточните, пожалуйста, как нам вызывать курьеров за эту цену? Сейчас мы платим 390р (300 + 90 соответственно)
|
|
|
29/05/2013
Олег,
чтобы получить эту цену пока достаточно выполнить одно простое условие — поставить гиперссылку определенного вида (я пришлю код в почте) на страницу Доставка Вашего сайта.
Если - готовы, то напишите пожалуйста на operators@dostavista.ru с указанием url адреса страницы Доставка
После проверки ссылки у вас в профиле появятся указанные тарифы. А наш робот будет еженедельно регулярно посещать указанную страницу, подтверждая наличие там ссылки.
чтобы получить эту цену пока достаточно выполнить одно простое условие — поставить гиперссылку определенного вида (я пришлю код в почте) на страницу Доставка Вашего сайта.
Если - готовы, то напишите пожалуйста на operators@dostavista.ru с указанием url адреса страницы Доставка
После проверки ссылки у вас в профиле появятся указанные тарифы. А наш робот будет еженедельно регулярно посещать указанную страницу, подтверждая наличие там ссылки.
|
|
|
29/05/2013
Твой курьер,
Почему Вы не хотите замечать революцию в мире, которая происходит на наших глазах.
Сервис https://www.airbnb.ru/trust становится заметной под угрозой традиционным отельным сетям. Хотя, казалось бы, какой дурак решиться сдавать свою квартиру/комнату незнакомым людям?
Уверен, Вам будет интересно узнать о том, как там решается вопрос безопасности с помощью инструмента Гарантийный залог.
Вот подробнее об этом сервисе http://www.the-village.ru/village/servi ... 407-airbnb
А главное — это работает. Один из сотрудников нашей компании с семьей отдыхал в Греции на майских праздниках. По его словам, он снял дом по цене отеля на пару недель.
Так что давайте учиться доверять (но проверять друг другу.
Почему Вы не хотите замечать революцию в мире, которая происходит на наших глазах.
Сервис https://www.airbnb.ru/trust становится заметной под угрозой традиционным отельным сетям. Хотя, казалось бы, какой дурак решиться сдавать свою квартиру/комнату незнакомым людям?
Уверен, Вам будет интересно узнать о том, как там решается вопрос безопасности с помощью инструмента Гарантийный залог.
Вот подробнее об этом сервисе http://www.the-village.ru/village/servi ... 407-airbnb
А главное — это работает. Один из сотрудников нашей компании с семьей отдыхал в Греции на майских праздниках. По его словам, он снял дом по цене отеля на пару недель.
Так что давайте учиться доверять (но проверять
друг другу.
|
|
|
30/05/2013
dostavista:
с указанием url адреса страницы Доставка
с указанием url адреса страницы Доставка
Страницу Доставка нашего с сайта? И там должно быть написано, что мы отправляем через Достависту?
Или вы что-то другое имели в виду?
|
|
|
30/05/2013
Олег, да.
Вы можете любой текст составить. Просто нам важна, чтобы там была гиперссылка на нас.
Вы можете любой текст составить. Просто нам важна, чтобы там была гиперссылка на нас.
|
|
|
30/05/2013
dostavista:
чтобы там была гиперссылка на нас.
чтобы там была гиперссылка на нас.
http://outdoor5stars.ru/page/delivery
курьером по Москве есть ваш логотип и в нём ссылка, на operators@dostavista.ru сейчас отправлю заявку
Ответить
Читайте также
20/05/2021
ЦВР и ОНФ посчитали средние зарплаты курьеров отдельно по крупным городам и сравнили их со средней зарплатой в этих регионах. Цифры достаточно неожиданные...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
