 |
|
12/11/2016
koberman:
Без наложки продаж нет,
Без наложки продаж нет,
Да уж пожалуй))) Проводили реальное долгосрочное сравнение или просто теория?
 |
|
16/11/2016
Уважаемые форумчане!
Постараюсь максимально подробно описать ситуацию и сомнения.
Торгуем сувениркой. Сидим в Москве. Средний чек 6000 р. С регионами работаем с 2013 года строго по предоплате (оплата онлайн картами/терминалы/квитанция, сейчас работаем с Яндекс.Кассой). Региональные заказы составляют не более 7-10% от общей массы, при этом по статистике целевых заходов с регионов более 30%. Конкуренты работают также (их около 10), кроме пары (1 - мелкий, 1 - крупный), которые доставляют с наложкой.
Из-за того, что поставщики раздолбаи и не могут предоставлять актуальные остатки хотя бы раз в сутки, наличие на сайте соответствует действительности процентов на 95. Ну вы же знаете... всем нужно то, чего нет.
Работаем по предоплате так: у покупателя нет возможности оплатить заказ сразу после оформления заказа (чтобы не было геморроя с возвратом средств). После того, как мы резерв подтверждаем, отправляем клиенту письмо с ссылкой для оплаты (Яндекс.касса) + sms, что выставлен счет.
На этой схеме теряем где-то 25% клиентов. просто не оплачивают. Пробовали прозванивать: "Да, да, все оплатим". В итоге от прозвонов статистика не улучшилась.
На данный момент думаем перед праздничным сезоном все-таки взять Питер с наложкой. Остальные регионы хотим взять с наложкой, но уж очень беспокоят возвраты и кассовые разрывы.
Прошу поделиться опытом/советами.
1. Наша схема с письмами с ссылкой на оплату отпугивает? Думаю, может даватб кнопку для оплаты сразу и приписывать как у многих "Сначала уточняйте наличие перед оплатой"? Или как-то еще?
2. По Питеру фактическая доставка будет получаться на 3 день после оформления заказа, т.к. хотим работать через Яндекс.доставку. Для нас кассовый разрыв очень критичен, т.к. есть товары и за 100 т.р., а у них перечисление на следующий рабочий день.
3 дня - это нормально для Питера? В Москве всем всегда нужно сегодня или завтра, но чаще вчера [шутки за 50].
3. Если у кого-то есть опыт в категории дорогой сувенирки: сколько % отказов с регионов, если работать по наложке?
Критике буду только рад.
Постараюсь максимально подробно описать ситуацию и сомнения.
Торгуем сувениркой. Сидим в Москве. Средний чек 6000 р. С регионами работаем с 2013 года строго по предоплате (оплата онлайн картами/терминалы/квитанция, сейчас работаем с Яндекс.Кассой). Региональные заказы составляют не более 7-10% от общей массы, при этом по статистике целевых заходов с регионов более 30%. Конкуренты работают также (их около 10), кроме пары (1 - мелкий, 1 - крупный), которые доставляют с наложкой.
Из-за того, что поставщики раздолбаи и не могут предоставлять актуальные остатки хотя бы раз в сутки, наличие на сайте соответствует действительности процентов на 95. Ну вы же знаете... всем нужно то, чего нет.
Работаем по предоплате так: у покупателя нет возможности оплатить заказ сразу после оформления заказа (чтобы не было геморроя с возвратом средств). После того, как мы резерв подтверждаем, отправляем клиенту письмо с ссылкой для оплаты (Яндекс.касса) + sms, что выставлен счет.
На этой схеме теряем где-то 25% клиентов. просто не оплачивают. Пробовали прозванивать: "Да, да, все оплатим". В итоге от прозвонов статистика не улучшилась.
На данный момент думаем перед праздничным сезоном все-таки взять Питер с наложкой. Остальные регионы хотим взять с наложкой, но уж очень беспокоят возвраты и кассовые разрывы.
Прошу поделиться опытом/советами.
1. Наша схема с письмами с ссылкой на оплату отпугивает? Думаю, может даватб кнопку для оплаты сразу и приписывать как у многих "Сначала уточняйте наличие перед оплатой"? Или как-то еще?
2. По Питеру фактическая доставка будет получаться на 3 день после оформления заказа, т.к. хотим работать через Яндекс.доставку. Для нас кассовый разрыв очень критичен, т.к. есть товары и за 100 т.р., а у них перечисление на следующий рабочий день.
3 дня - это нормально для Питера? В Москве всем всегда нужно сегодня или завтра, но чаще вчера [шутки за 50].
3. Если у кого-то есть опыт в категории дорогой сувенирки: сколько % отказов с регионов, если работать по наложке?
Критике буду только рад.
 |
|
17/11/2016
Цитата:
1. Наша схема с письмами с ссылкой на оплату отпугивает? Думаю, может даватб кнопку для оплаты сразу и приписывать как у многих "Сначала уточняйте наличие перед оплатой"? Или как-то еще?
1. Наша схема с письмами с ссылкой на оплату отпугивает? Думаю, может даватб кнопку для оплаты сразу и приписывать как у многих "Сначала уточняйте наличие перед оплатой"? Или как-то еще?
Все верно. Пусть менеджер оповещает об отправки уведомления об оплате.
Цитата:
3 дня - это нормально для Питера? В Москве всем всегда нужно сегодня или завтра, но чаще вчера [шутки за 50].
3 дня - это нормально для Питера? В Москве всем всегда нужно сегодня или завтра, но чаще вчера [шутки за 50].
На день через, если день рабочий - нормально.
 |
|
17/11/2016
Как быстро Вы подтверждаете заказ?
По моим наблюдениям если заказ не оплатили в ближайшие 5-10 минут после оформления - его скорее всего не оплатят в принципе. Почту люди обычно не читают.
По моим наблюдениям если заказ не оплатили в ближайшие 5-10 минут после оформления - его скорее всего не оплатят в принципе. Почту люди обычно не читают.
|
|
|
17/11/2016
Фролик:
Как быстро Вы подтверждаете заказ?
Как быстро Вы подтверждаете заказ?
Подтверждаем в течение 30 минут, как поставщик подтвердит резерв. Сначала кидаем клиенту письмо и SMS. Если сразу оплатили, то хорошо. Если нет, то в течение пары часов прозванивает менеджер.
 |
|
17/11/2016
excimer:
Региональные заказы составляют не более 7-10% от общей массы
Региональные заказы составляют не более 7-10% от общей массы
Потому что без наложки. Весь мир идет в сторону постоплаты, только мы - наоборот. Здесь вопрос прост - если у вас ХОРОШИЙ товар (сам + цены + условия, в комплексе), то вы теряете порядка 30% заказов отказываясь от наложки.
excimer:
у покупателя нет возможности оплатить заказ сразу
у покупателя нет возможности оплатить заказ сразу
Это еще больше добивает клиента. Нельзя ему мешать покупать - вы АКТИВНО мешаете.
excimer:
чтобы не было геморроя с возвратом средств
чтобы не было геморроя с возвратом средств
Для вас геморрой нажать ОДНУ КНОПКУ? Возврат средств по карте именно так и происходит. Причем на выбор - полный или частичный (нет 1 позиции, например, в заказе).
excimer:
отправляем клиенту письмо с ссылкой для оплаты (Яндекс.касса) + sms, что выставлен счет.
отправляем клиенту письмо с ссылкой для оплаты (Яндекс.касса) + sms, что выставлен счет.
Поздно пить боржоми. Вы уже клиента отпугнули как могли. А учитывая уровень интернет-грамотности в России.... Ну, Вы поняли?
excimer:
На этой схеме теряем где-то 25% клиентов. просто не оплачивают.
На этой схеме теряем где-то 25% клиентов. просто не оплачивают.
+ еще 10-15% прочитав условия "только предоплата" вообще не делают заказ.
|
|
|
17/11/2016
kaavain:
Для вас геморрой нажать ОДНУ КНОПКУ? Возврат средств по карте именно так и происходит.
Для вас геморрой нажать ОДНУ КНОПКУ? Возврат средств по карте именно так и происходит.
Ржака по этой теме. В Яндекс.Кассе при ручном выставлении счетов возврата... нет))) Ни одной кнопкой, ни звонком ТП в ТП, никак
)) Еще раз убедился, что всё к чему прикасается Яндекс становится помойкой 
 |
|
17/11/2016
excimer:
в категории дорогой сувенирки: сколько % отказов с регионов, если работать по наложке?
в категории дорогой сувенирки: сколько % отказов с регионов, если работать по наложке?
Без предоплаты пока заказ доедет, клиент может найти дешевле или передумать- "просто денег нет". 90% из тех 30%, которые отказались от предоплаты, и не пришли бы за заказом. Сейчас полно неплатежеспособных игрунов в красивую жизнь.
Пусть их берут конкуренты с наложкой)
По статистике, предоплаченные заказы забирают в течение 1-3 дней. Заказы с наложенным платежом валялись на почте как минимум неделю- это выкупленные.
Для нас тема закрыта, никакой наложки. Лучше маленький плюс, чем большой минус.
 |
|
17/11/2016
Собственно, последние высказывания меня очень радуют - чем больше продавцов, которые работают по предоплате, тем больше зарабатывать будем мы с kaavain
|
|
|
17/11/2016
Цитата:
тем больше зарабатывать будем мы
тем больше зарабатывать будем мы
Если Вы производитель уникального товара, как kaavain- тогда возможно да.
Или считайте повнимательнее
|
|
|
17/11/2016
excimer:
1. Наша схема с письмами с ссылкой на оплату отпугивает?
1. Наша схема с письмами с ссылкой на оплату отпугивает?
Не знаю, не знаю. 5 лет, полет нормальный. Две разные отрасли. И там и там вынужден выставлять счета в ручную. По первой отрасли начал тестировать наложку. Уже полгода можно оплатить при получении в любой точке России. И как я и предполагал, эффект от введения наложки просто нулевой. А кто-то даже сам просит предоплату картой.
Во второй отрасли только предоплата (регионы) и лишь минимальный процент не оплачивает заказ (3-5%). Это те, кто вообще ничего не читал и не понял, что надо оплатить заказ до отправки. Лично мне вот такие неуверенные клиенты, их 3-5% не нужны. С ними проблем больше бывает. Я лучше спокойно обслужу 95% желающих, а 5% пойдут выносить мозги конкурентам.
kaavain:
Весь мир идет в сторону постоплаты
Весь мир идет в сторону постоплаты
Пообщался со знакомыми из США. Ни разу у них никто в сторону постоплаты не идет. Цитирую "оплатил значит купил". Все заказы в инете по 100% предоплате.
Получается, только Европа идет в сторону постоплаты? Да и то, каждая ли страна в Европе? Да и правильно ли это?
Лично мне схема предоплаты нравится больше и я считаю её перспективной. Я почти всегда её использую и как покупатель. Это быстро и удобно. И предоплата полностью подтверждает намерение покупателя купить.
Ничто так не укрепляет веру в человека, как 100% предоплата!
 |
Ram Boo
--, -- |
17/11/2016
Даже отвечать теперь смысла нет. Все уже сказали. Хотя...
Делать предоплату не известно кому на 100 тыс. руб. через яндекс кассу? Да вы охренели?!
А что это вообще за говно?
И после этого читай предыдущий абзац. После подключения полноценного процессинга, всякие киви/кассы отвалились полностью ибо только молодежи нужное говно. А какая у вас целевая аудитория?
+1 И мы не производители. У нас почтовая наложка стоит на 20% дороже от предоплатного тарифа. Это не считая комиссия за саму наложку. Сколько предоплат делается? Правильно - менее 2%. Народ и по 150 руб. переплачивает за наложку, лишь бы вперед не оплачивать.
Да читают. Многие. Но они уже перегорели, нашли предложение лучше и т.п. Лично я когда вижу, что получение товара не гарантировано (подтвердит манагер), вообще не заказываю в таких местах. А в последнее время у нас участились звонки от покупателей, которые после заказа звонят и спрашивают, а точно ли все в наличии. Достали конкуренты без своего склада! Всю малину портят тем, что у них на сайте всегда в наличии, даже то, что снято с производства 5 лет назад. Это тоже гвоздь в крышку предоплат - люди один раз у кого-то накололись и предоплату в другом месте делать уже не хотят.
Делать предоплату не известно кому на 100 тыс. руб. через яндекс кассу? Да вы охренели?!
Anton Shishkin:
В Яндекс.Кассе
В Яндекс.Кассе
А что это вообще за говно?
И после этого читай предыдущий абзац. После подключения полноценного процессинга, всякие киви/кассы отвалились полностью ибо только молодежи нужное говно. А какая у вас целевая аудитория?Цитата:
чем больше продавцов, которые работают по предоплате, тем больше зарабатывать будем мы с kaavain
чем больше продавцов, которые работают по предоплате, тем больше зарабатывать будем мы с kaavain
+1
И мы не производители. У нас почтовая наложка стоит на 20% дороже от предоплатного тарифа. Это не считая комиссия за саму наложку. Сколько предоплат делается? Правильно - менее 2%. Народ и по 150 руб. переплачивает за наложку, лишь бы вперед не оплачивать.Фролик:
По моим наблюдениям если заказ не оплатили в ближайшие 5-10 минут после оформления - его скорее всего не оплатят в принципе. Почту люди обычно не читают.
По моим наблюдениям если заказ не оплатили в ближайшие 5-10 минут после оформления - его скорее всего не оплатят в принципе. Почту люди обычно не читают.
Да читают. Многие. Но они уже перегорели, нашли предложение лучше и т.п. Лично я когда вижу, что получение товара не гарантировано (подтвердит манагер), вообще не заказываю в таких местах. А в последнее время у нас участились звонки от покупателей, которые после заказа звонят и спрашивают, а точно ли все в наличии. Достали конкуренты без своего склада! Всю малину портят тем, что у них на сайте всегда в наличии, даже то, что снято с производства 5 лет назад. Это тоже гвоздь в крышку предоплат - люди один раз у кого-то накололись и предоплату в другом месте делать уже не хотят.
|
|
|
17/11/2016
RamBoo:
Делать предоплату не известно кому на 100 тыс. руб. через яндекс кассу? Да вы охренели?!
Делать предоплату не известно кому на 100 тыс. руб. через яндекс кассу? Да вы охренели?!
Отправлять товар неизвестно кому неизвестно куда на 100 тыс. руб. без аванса? Да вы охренели?!
RamBoo:
У нас почтовая наложка стоит на 20% дороже от предоплатного тарифа... Народ и по 150 руб переплачивает
У нас почтовая наложка стоит на 20% дороже от предоплатного тарифа... Народ и по 150 руб переплачивает
Получается цена заказа 750 руб? И не хотят платить аванс на такую сумму?
Да тот же Алиэкспресс- когда кому что задаром отправляет?
|
|
|
17/11/2016
Никогда не слышал про постоплату где-либо. В качестве эталона я беру пример с zaposs.com, они принимают только карты, даже paypal не принимают, там в FAQ даже нет ни единого намека на то, что оплатить можно как-то иначе, кроме как на сайте
|
|
Ram Boo
--, -- |
17/11/2016
Eliseo:
Отправлять товар неизвестно кому неизвестно куда на 100 тыс. руб. без аванса? Да вы охренели?!
Отправлять товар неизвестно кому неизвестно куда на 100 тыс. руб. без аванса? Да вы охренели?!
Ну вот мы и пришли к консенсусу
А чему вы удивляетесь? Вы то с товаром в случае отказа останетесь, а вот возврат денег - геморрой. А если не пойми от кого то вообще без вариантов.Eliseo:
Получается цена заказа 750 руб? И не хотят платить аванс на такую сумму?
Получается цена заказа 750 руб? И не хотят платить аванс на такую сумму?
У нас тоже своего рода сувенирка, хотя и дешевая. Средний чек 1500. Даже на такую сумму предоплату делать не хотят. Может и делали бы, если бы не было вариантов, но мы не настаиваем. Все равно у нас возвраты менее 4%. С ПВЗ возвраты чаще, чем с почты.
Фролик:
Никогда не слышал про постоплату где-либо.
Никогда не слышал про постоплату где-либо.
Я тоже об этом только от kaavain услышал. Страшная вещь. Но появились знакомые в Германии. Надо будет поспрашивать.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
последние материалы
14/11/2024
