подписка
Подписаться

МойСклад: торговля и склад онлайн для интернет-магазина

Подписка на RSS
lognex
31/05/2012
Цитата:

Когда запустите CRM?


С последним обновлением сервиса, которое вышло в минувшие выходные, стали доступны новый справочник и карточка контрагента. Это первый (подготовительный) этап разработки модуля CRM. Остальные функции CRM постепенно будут появляться в течение лета.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lognex
31/05/2012
Цитата:

На сегодняшний момент активно развивается бесплатный конструктор сайтов www.Nethouse.ru Организация российская, что в принципе позволяет оперативно наладить взаимную интеграцию. Насколько быстро это возможно? Было бы очень здорово, если бы МойСклад можно было бы использовать интернет-магазинам на этой платформе.


Максимально быстро это возможно, если разработчики Nethouse встроят поддержку протокола CommerceML в свой конструктор сайтов. Не знаете, есть ли у них это в планах?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lognex
31/05/2012
Цитата:

часто виснет, иногда работать невозможно по полдня


Хотим прокомментировать этот пост. Действительно, в начале этой недели (понедельник и часть вторника) были проблемы с быстродействием сервиса. Ранее, по крайней мере в течение нескольких месяцев, подобных проблем не было.

Возникшие сложности были связаны с переходом на новую технологическую платформу (сервер приложений). Работа сервиса на новой платформе тестировалась и была доступна для ознакомления по адресу demo.moysklad.ru, о чем было сообщено в одной из новостных рассылок. К сожалению, текущие проблемы проявились только при одновременной работе нескольких тысяч пользователей.

Мы понимаем неприемлимость таких ситуаций и в дальнейшем изменим процесс обновлений и инструментарий тестирования новых версий.

Начиная со среды, работоспособность сервиса полностью восстановлена.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MariR
12/06/2012
У вас проблемы и с техподдержкой. За год ничего не изменилось в лучшую сторону :(

"Неудобные" вопросы просто игнорируются...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Shall
12/07/2012
МойСклад все дальше и дальше отдаляется от пользователей.
Порой работать просто невозможно. Приведу два примера:
1) При вводе заказа, после очередного апгрейда, стало невозможно выбрать покупателя по каким то другим полям, кроме имени и фамилии. Т.е. звонит человек, говорит, что он Вася и у него такой номер дисконтной карты или просто дает телефон и мы не можем его легко найти в списке контрагентов на стадии оформления заказа.
Исправить этот очевидный глюк дело одного дня, но Служба поддержки старательно отписывается, что это не их ошибка, а так оказывается удобнее всем. И рекомендуют или каждый раз создавать нового контрагента или сначала идти в справочник покупателей и уже оттуда создавать заказ.
Очевидно, что люди работающие в службе поддержки ни разу в своей программе не работали и не знают специфику приема заказов в интернет-магазинах, когда обычно сначала вводиться ассортимент заказа, а потом уже уточняются данные покупателя.
2) Второй пример еще проще. Захотели мы посмотреть сколько у нас заказо было, например, за месяц. Применили соответствующий фильтр к заказам. Они отфильтровались и вывелись на экран. Раньше внизу была строчка, где было количество этих заказов и общие суммы. Сейчас цифры с количеством нет. Или она появляется только когда заказов больше чем 100 (не влазят на одну страницу).
Казалось бы очевидная ошибка. Надо взять и исправить. Делов опять на пару часов работы програмистов.
Но нет. Служба поддержки пишет, что так удобнее большинству и что количество заказов все же можно посмотреть, выделив все заказы галочкой "выделить все". Опять же они своей программой не пользуются и им все равно, что менеджеру придется нажимать лишние две кнопки и что когда выделены все заказы, то это выделение можно забыть снять и наделать кучу ненужных действий.
И таких примеров, когда работать с программой становиться все неудобнее за последние три месяца становится все больше и больше.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ODBS
12/07/2012
Мы пользуемся ими так же, но сейчас очень активно будет с них уходить... Ни финансы посчитать, ни отчетов нормальных создать
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
trollgun
12/07/2012
Куда будете уходить?
Есть альтернатива?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ODBS
12/07/2012
Как бы не было замороченно, пока 1С
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lognex
16/07/2012
Цитата:

Порой работать просто невозможно. Приведу два примера:
1) При вводе заказа, после очередного апгрейда, стало невозможно выбрать покупателя по каким то другим полям, кроме имени и фамилии...
2) Второй пример еще проще. Захотели мы посмотреть сколько у нас заказо было, например, за месяц. Применили соответствующий фильтр к заказам. Они отфильтровались и вывелись на экран. Раньше внизу была строчка, где было количество этих заказов и общие суммы. Сейчас цифры с количеством нет...


Андрей, приветствую! Спасибо за подробный пост. И первая и вторая проблемы уже стоят в очереди на разработку. И будут решены в соответствии с графиком релизов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lognex
16/07/2012
Цитата:

У вас проблемы и с техподдержкой. За год ничего не изменилось в лучшую сторону. "Неудобные" вопросы просто игнорируются...


Мария, сейчас у нас нормативное время реакции на заявки на поддержку составляет 1 рабочий день. Если на ваш вопрос не ответили, то сообщите номер заявки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lognex
16/07/2012
Цитата:

Ни финансы посчитать, ни отчетов нормальных создать


Андрей, сообщите, каких отчетов вам не хватает в МоемСкладе. Возможно, мы сможем подсказать, как получить необходимые данные.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
lognex
16/07/2012
На прошлой неделе в сервисе МойСклад появились новые возможности по работе с клиентской базой (CRM), включая интеграцию с сервисом рассылок UniSender.

В четверг 19 июля в 11:00 мск совместно с сервисом email и SMS рассылок UniSender мы проводим бесплатный вебинар «Секреты работы с клиентской базой».

Получить подробную информацию о вебинаре и зарегистрироваться для участия можно по ссылке:
http://my.comdi.com/event/65138/

Приходите!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ODBS
16/07/2012
lognex:

Андрей, сообщите, каких отчетов вам не хватает в МоемСкладе. Возможно, мы сможем подсказать, как получить необходимые данные.

Нет отчетов по прибылям убыткам, нет возможности посчитать в разрезе прибыль по каталогам с затратами на данный каталог( например запуск рекламы по данному направлению), нет возможности посчитать.
Нет корректной себестоимости товаров с учетом доставки, пересылки. Например у нас товар, который сами возим проходит 2-3 этапа пересылки на каждом этапе разные стоимости, разные курсы валют, соответственно не просчитать реальную себестоимость. Это быстро и навскидку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Shall
17/07/2012
lognex:

И будут решены в соответствии с графиком релизов.

А нельзя выложить конкретную дату когда эти недоработки будут устранены?
А то вот например служба поддержки написала, что ошибку с отсутствием поля "Выделить все" в списаниях она подтверждает и программисты ее исправят, но прошла уже неделя и никаких изменений нет. Хорошо конечно, что у Вас время на отписку 1 день. А какое время на результат?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ODBS
17/07/2012
Дополнительно:
Как учитывать расходы за месяц: Я закинул на аккаун Яндекс.Директ 20000 руб., в текущем месяце потратил 15000 руб. Остаток на следующий месяц 5000 руб. где и как правильно отразить данный расход
3) Как учитывать правильно расходы на доставку, я выставил клиенту счет и указал: Товар 5000 руб, доставка 650 руб., Клиент оплатил счет на сумму 5650 руб, т.е. приход денег был. В реальности доставка стоила 590 руб, каким образом отразить правильно доход с этой сделки?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы