 |
|
06/01/2015
Проблемма как раз в этом новогоднем марафоне, именно круглосуточном как верно было подмечено. Когда КС не справляются с объемами которыми их нагружают ИМ (Я понимаю устали, и забор не в 17 а в 23 часа-но и ИМ за пределами возможностей работают в круглосутке). И именно эти сложные недели зачастую и вынуждают раз в год по январю менять партнерские КС. Не готовы КС как правило к новогодней супер-нагрузке. Это объективно-начего личного.
 |
|
06/01/2015
DALLI SERVICE:
Вы наверное в чем то правы.
Вы наверное в чем то правы.
Я прав во всем. В России качественный сервис - это невыгодно. А финны - не молодцы и не глупцы, им просто выгодно.
 |
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
06/01/2015
У нас свои курьеры, и доставка обходится меньше, чем в 100 руб, причем любых заказов до 5-и кг. Остальное компенсируют клиенты, так как доставка для них платная. Зачем я буду рисковать недельной выручкой и подстраиваться под правила курьерки, переплачивая при этом, не могу понять.
|
|
|
06/01/2015
luanda:
У нас свои курьеры, и доставка обходится меньше, чем в 100 руб, причем любых заказов до 5-и кг. Остальное компенсируют клиенты, так как доставка для них платная.
У нас свои курьеры, и доставка обходится меньше, чем в 100 руб, причем любых заказов до 5-и кг. Остальное компенсируют клиенты, так как доставка для них платная.
Хитро завернуто... Это значит что курьер поучает 100р? Или что курье получает 300, но для заказчика доставка 200? Это все демагогия - платная доставка или нет, она просто в цене или снаружи.
А в целом, совершенно верно - если есть силы, возможности и объемы иметь своих курьеров - это лучше со всех сторон. И спокойнее и солиднее.
 |
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
06/01/2015
luanda:
У нас свои курьеры, и доставка обходится меньше, чем в 100 руб, причем любых заказов до 5-и кг. Остальное компенсируют клиенты, так как доставка для них платная. Зачем я буду рисковать недельной выручкой и подстраиваться под правила курьерки, переплачивая при этом, не могу понять.
У нас свои курьеры, и доставка обходится меньше, чем в 100 руб, причем любых заказов до 5-и кг. Остальное компенсируют клиенты, так как доставка для них платная. Зачем я буду рисковать недельной выручкой и подстраиваться под правила курьерки, переплачивая при этом, не могу понять.
Доставка в 100 рублей? А какое количество доставок в день? Эта цифра по Москве или по Москве и области? Курьеры с пропиской московского региона или где Бог послал? Потом зачем рисковать недельной выручкой - есть курьерки которые расчитывают чере 1 день и нет проблем!
|
|
|
06/01/2015
DALLI SERVICE:
Потом зачем рисковать недельной выручкой - есть курьерки которые расчитывают чере 1 день и нет проблем!
Потом зачем рисковать недельной выручкой - есть курьерки которые расчитывают чере 1 день и нет проблем!
Да, кстати, про недельную выручку это был загиб.
В чем конечно свои курьеры никогда не помогут - так это в междугородней доставке.
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
06/01/2015
kaavain:
А в целом, совершенно верно - если есть силы, возможности и объемы иметь своих курьеров - это лучше со всех сторон. И спокойнее и солиднее.
А в целом, совершенно верно - если есть силы, возможности и объемы иметь своих курьеров - это лучше со всех сторон. И спокойнее и солиднее.
Конечно и надежно и солидно! Но какой объем доставок надо иметь, чтобы работали свои курьеры!? Или мы говорим с оговорками, что свои курьеры надежны, но 7 дней в неделю и праздники они не работают, область они доставляют или только совсем ближнюю или вообще не доставляют, по русски они с акцентом разговаривают или нет........Чтобы было солидно - если курьер неожиданно заболел или сломался - кто перекроет его заказы или они с извинениями будут перенесены?! Свои курьеры может быть и надежны в некоторых случаях, но никак не дешевле, чем стоимость в КС.
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
06/01/2015
kaavain:
В чем конечно свои курьеры никогда не помогут - так это в междугородней доставке.
В чем конечно свои курьеры никогда не помогут - так это в междугородней доставке.
А что?! Нормально! Курьер в метро за 40 руб доехал до вокзала, там сел в электричку и доехал до Серпухова за 200 с лишним руб., чтобы заработать 100 руб. Хорошая математика))) или просто по Москве за 40 руб доехал, вручил заказ и 60 руб заработал! Это даже не солидно, а круто!!!!!!!!!
|
|
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
06/01/2015
Покупатели оплачивают доставку. Наши расходы только транспортные, связь и т.п. В целом, менее 100 руб. получается. Работают прекрасные вежливые люди, москвичи. Причем прописанные в нашем же районе.
Да, с доставкой за МКАД есть проблемы. Точнее, проблем нет, мы не доставляли в подмосковье курьерами. Только почта или ЕМS. Кого не устраивало, находили адрес в Москве. Количество отказов по этой причине было минимально.
Конечно, приходится иногда переносить заказы. Ничего страшного в этом нет, люди почти всегда понимают.
Кстати, у нас регулярно спрашивают: чем возите? Когда узнают, что своими курьерами, облегченно вздыхают:)
Да, с доставкой за МКАД есть проблемы. Точнее, проблем нет, мы не доставляли в подмосковье курьерами. Только почта или ЕМS. Кого не устраивало, находили адрес в Москве. Количество отказов по этой причине было минимально.
Конечно, приходится иногда переносить заказы. Ничего страшного в этом нет, люди почти всегда понимают.
Кстати, у нас регулярно спрашивают: чем возите? Когда узнают, что своими курьерами, облегченно вздыхают:)
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
06/01/2015
luanda:
Покупатели оплачивают доставку. Наши расходы только транспортные, связь и т.п. В целом, менее 100 руб. получается. Работают прекрасные вежливые люди, москвичи. Причем прописанные в нашем же районе.
Да, с доставкой за МКАД есть проблемы. Точнее, проблем нет, мы не доставляли в подмосковье курьерами. Только почта или ЕМS. Кого не устраивало, находили адрес в Москве. Количество отказов по этой причине было минимально.
Конечно, приходится иногда переносить заказы. Ничего страшного в этом нет, люди почти всегда понимают.
Кстати, у нас регулярно спрашивают: чем возите? Когда узнают, что своими курьерами, облегченно вздыхаютSmile
Покупатели оплачивают доставку. Наши расходы только транспортные, связь и т.п. В целом, менее 100 руб. получается. Работают прекрасные вежливые люди, москвичи. Причем прописанные в нашем же районе.
Да, с доставкой за МКАД есть проблемы. Точнее, проблем нет, мы не доставляли в подмосковье курьерами. Только почта или ЕМS. Кого не устраивало, находили адрес в Москве. Количество отказов по этой причине было минимально.
Конечно, приходится иногда переносить заказы. Ничего страшного в этом нет, люди почти всегда понимают.
Кстати, у нас регулярно спрашивают: чем возите? Когда узнают, что своими курьерами, облегченно вздыхаютSmile
С такими но, только, кого не устраивало и т.п., не каждый ИМ согласен работать и по сути транжирить своих клиентов! Если у Вас какой то уникальный товар - дело понятное в плане покупай,не покупай! Если нет, то это расточительство какое то! А как же высокий клиентский сервис?! Что жители за МКАД - Одинцово, Красногорск, Балашиха, Реутов и др. не Ваши клиенты?????????? Вот такая солидность и надежность оказывается на самом деле за 100 руб!!!
|
|
Alexander A.
B2B-услуги (Доставка и логистика, среднего размера компания) |
06/01/2015
luanda:
Да, с доставкой за МКАД есть проблемы. Точнее, проблем нет, мы не доставляли в подмосковье курьерами. Только почта или ЕМS. Кого не устраивало, находили адрес в Москве. Количество отказов по этой причине было минимально.
Конечно, приходится иногда переносить заказы. Ничего страшного в этом нет, люди почти всегда понимают.
Кстати, у нас регулярно спрашивают: чем возите? Когда узнают, что своими курьерами, облегченно вздыхаютSmile
Да, с доставкой за МКАД есть проблемы. Точнее, проблем нет, мы не доставляли в подмосковье курьерами. Только почта или ЕМS. Кого не устраивало, находили адрес в Москве. Количество отказов по этой причине было минимально.
Конечно, приходится иногда переносить заказы. Ничего страшного в этом нет, люди почти всегда понимают.
Кстати, у нас регулярно спрашивают: чем возите? Когда узнают, что своими курьерами, облегченно вздыхаютSmile
Прошу не воспринимайте мои слова как критику или не дружественное поведение. Просто мне не понятно Ваша логика. Свои курьеры в чем то хороши и Вы нам рассказали об этом. Но Вы не отдаете на доставку КС ту часть заказов, которую Ваши курьеры не могут доставить! У Вас же не вызывает сомнений, что люди за МКАД, где нет метро, даже просто взять ближайшее подмосковье - имеют покупательскую способность, как все регионы России вместе взятые! И на эти цифры нельзя не обращать внимания, хотя бы потому что это Ваши же упущенные деньги. Вам не кажется, что все таки с КС надо работать, что бы оказывать своим клиентам действительно высокий сервис, а вместе с этим и больше продавать, а значит больше зарабатывать?
|
|
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
06/01/2015
Конечно, люди за МКАД тоже клиенты, но не наши. Большинство работает в москве, или имеет адрес, по которому можно доставить друзьям или знакомым. Мы теряем 1%, не более, поверьте. Хотя и не делаем ничего, чтобы развить подмосковье. Планирую задействовать пункты самовывоза для этого с этого года.
|
|
|
06/01/2015
luanda:
Конечно, люди за МКАД тоже клиенты, но не наши. Большинство работает в москве, или имеет адрес, по которому можно доставить друзьям или знакомым. Мы теряем 1%, не более, поверьте. Хотя и не делаем ничего, чтобы развить подмосковье. Планирую задействовать пункты самовывоза для этого с этого года.
Конечно, люди за МКАД тоже клиенты, но не наши. Большинство работает в москве, или имеет адрес, по которому можно доставить друзьям или знакомым. Мы теряем 1%, не более, поверьте. Хотя и не делаем ничего, чтобы развить подмосковье. Планирую задействовать пункты самовывоза для этого с этого года.
Опять же спорное утверждение. Кто то работает в Москве факт, при попытке переноса на более позднее время категорический отказ. Т.к. от 1500 по Москве и от 2500 по области у нас бесплатная. Либо 240 Москва, и от 350 область и понесся километраж щелкать. Но я не готов согласится про 1%-на подмосковье делается весьма неплохо 5-10% (У нас 2 машины казенных причем в день уходит в область). Потому что поверьте моему опыту-средний чек там выше в 2 раза нежели в столице. Зависит конечно от коньюктуры товара. За айфоном 6 готовы возможно ехать куда угодно. А в нашем конкретном случае за игрушками для маленьких детей никак-ибо без присмотра их не оставить.
Ну по САБЖу. В своих всеже больше уверенности т.к. ты ежедневно наблюдаешь их в офисе. Они знаю все проблемы например претензионного заказа который уже три раза переносили или например обмена что на что и почему. А в сторону КС брошу очередной камень (так-по доброму)-ну сколько раз сталкивался общаясь с клиентом на хамское отношение водителей-курьеров КС при недовозах опять же КС-что просто страшно становится даже думать о том чтобы отдать максимум Бирюлевых и самим похалявить по центру. Понятно что виноваты не сами КС-а их персонал-но все же это тоже факт.
P.S. про самовывоз ремарка:в самовывоз из офиса у нас уходит не более 3-4% заказов (считаю с регионами),Ну не готовы люди сидя на задах в интернете еще и ехать куда то через весь город. Суть интернет коммерции как раз в сидении клиента на заду и получении заказа не поднимая зада. Это не панацея.
|
|
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
06/01/2015
А мне интересно, вы экономику считаете? Как от 1500 бесплатная доставка? Либо наценка у вас дикая, что вряд ли, либо прибыли с заказа никакой. Работа ради работы.
у нас заказы в область обычные, ничем по среднему чеку не отличаются.
у нас заказы в область обычные, ничем по среднему чеку не отличаются.
|
|
|
06/01/2015
luanda:
Как от 1500 бесплатная доставка
Как от 1500 бесплатная доставка
У нас вот прибыль большая, очень... Но даже мы доставку бесплатную от 5000р ставим. ИМХО менее 5000 обещать бесплатную доставку - это либо от глупости либо от безысходности. Экономических причин нет ровным счетом никаких. Ни один клиент не ждет 1500 и бесплатную доставку....
Хотя вот Комус от 2000 дает если заказ после 21:00, причем у Комуса есть товары которые сравнительно недорогие.
Ответить
Читайте также
12/08/2021
Главный маркетплейс планеты постепенно расширяет зону доставки Prime на все новые города США. Рассказываем, как там все организовано, как быстро привозят товары и сколько за это платят американцы...
Подробнее
последние материалы
