 |
|
03/02/2011
Интересный разговор. Сижу завидую Кузмину 
))) У меня дико конверсия упала после НГ 
(( большая часть заказов идет как раз через телефон.
Кстати, конверсия в теме игрушек у кого-нить проседала??
))) У меня дико конверсия упала после НГ (( большая часть заказов идет как раз через телефон.
Кстати, конверсия в теме игрушек у кого-нить проседала??
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
03/02/2011
Rodan:
Сижу завидую Кузмину
Сижу завидую Кузмину
Я тоже согласна на много-много телефонных звонков, потому что пока не сезон и сейчас идет спад.
 |
|
03/02/2011
Rodan:
Сижу завидую Кузмину
Сижу завидую Кузмину
Не нужно завидовать проблемам, именно сейчас у нас все не супер (звонки не причем).
И много-много телефонных звонком это не равно много-много заказов. Мы все для онлайна делали и все оттуда и получаем. Заказы по телефону убиваем как можем, их очень мало.
Про конверсию не понял, смотря от чего ее считать?
 |
Полина А.
Торговля (Подарки, мини-компания) |
03/02/2011
Да, я тоже из-за нежелания отвечать на глупые вопросы и пересказывать содержание сайта потеряла несколько заказов но! с другой стороны, я заметила, что некоторые телефонные заказы оборачиваются отказами и убытками мне (стоимость доставки высокая).
А все потому, что телефонный заказ - это часто что-то такое спонтанное, человек ничего не прочитал, ничего не знает, ничего не понял. А товар у меня дорогой и специфический. И вот было пару телефонных заказов, на которые я изволила ответить, когда люди отказались, потому что им "не понравился товар". Поймите, в моем ассортименте это звучит вообще странно, потому что я продаю оригинал известной, культовой марки - очень красивые недешевые вещи.
А вот те, кто по интернету сделали заказ, они перелопатили весь сайт, долго определялись с выбором и определились, они прочитали все мои статьи о преимуществах оригинала, о том, какой популярностью пользуется эта марка, как ждут появления новых моделей во всем мире и тп. Т.е. это подготовленный, осмысленно действующий народ.
Анкета у меня крошечная - 5 строчек, регистрации нет. Делать заказ очень просто. И после вот таких несерьезных покупателей я уже стала относиться к заказу по интернету как к некой проверке на способность вообще что-то понимать, хотя бы мочь сделать онлайн-заказ.
А все потому, что телефонный заказ - это часто что-то такое спонтанное, человек ничего не прочитал, ничего не знает, ничего не понял. А товар у меня дорогой и специфический. И вот было пару телефонных заказов, на которые я изволила ответить, когда люди отказались, потому что им "не понравился товар". Поймите, в моем ассортименте это звучит вообще странно, потому что я продаю оригинал известной, культовой марки - очень красивые недешевые вещи.
А вот те, кто по интернету сделали заказ, они перелопатили весь сайт, долго определялись с выбором и определились, они прочитали все мои статьи о преимуществах оригинала, о том, какой популярностью пользуется эта марка, как ждут появления новых моделей во всем мире и тп. Т.е. это подготовленный, осмысленно действующий народ.
Анкета у меня крошечная - 5 строчек, регистрации нет. Делать заказ очень просто. И после вот таких несерьезных покупателей я уже стала относиться к заказу по интернету как к некой проверке на способность вообще что-то понимать, хотя бы мочь сделать онлайн-заказ.
|
|
|
03/02/2011
kuzmin:
Про конверсию не понял, смотря от чего ее считать?
Про конверсию не понял, смотря от чего ее считать?
количество заказов(сайт+телефон)/количество посетителей*100%
Вот сейчас у меня конверсия на уровне 0,4%, такого не было никогда
|
|
|
03/02/2011
Я бы не стал все в одну кучу. Телефон отдельно, сайт отдельно. У нас как и в прошлом году ~3-5%. Но мы seo не пользуемся, это только естественный трафик, так что я считаю нормально.
|
|
|
03/02/2011
3-5%, хороший показтель, выше среднего.
Это за январь такие цифры?
Это за январь такие цифры?
|
|
|
03/02/2011
за каждый месяц.
Не надо, как Петр, сравнивать не сравнимые вещи:) Я про директ майл и seo, к примеру.
Это в seo может будет выше среднего, а для нашего способа продвижения - нормально.
Не надо, как Петр, сравнивать не сравнимые вещи:) Я про директ майл и seo, к примеру.
Это в seo может будет выше среднего, а для нашего способа продвижения - нормально.
 |
|
09/02/2011
Alica:
Так что к телефонным звонкам относимся, как к службе психологической помощи для клиентов
Так что к телефонным звонкам относимся, как к службе психологической помощи для клиентов
Браво. Ни добавить ни убавить, Вы правы на все 1000%
Не понимаю истерик по поводу звонков... Не любите отвечать на звонки - убирите телефон с сайта, не берите трубку, поставьте автоответчик - вариантов море.
 |
|
08/03/2011
ponch:
Анкета у меня крошечная - 5 строчек, регистрации нет.
Анкета у меня крошечная - 5 строчек, регистрации нет.
Это как понять - анкета есть, а регистрации - нет?
|
|
|
08/03/2011
ponch:
Т.е. это подготовленный, осмысленно действующий народ.
Т.е. это подготовленный, осмысленно действующий народ.
Не в этом дело, не в подготовке.
Просто люди делятся на несколько психотипов. Если человек по типу "экстраверт" и плюс к этому "аудист" (т.е. любит поговорить и информацию воспринимает хорошо "на слух") да ещё холерик вкупе с "компьютерным кретинизмом" - сами понимаете, никакие приемы против них не работают. Они будут звонить
. Карма у них такая (или у вашего ИМ).
Но! К таким группам в пару надо подбирать оператора на телефоне соответствующего, причем так называемого "доминантного самца" (хотя этой "альфой" может оказаться милая тихая девушка
). Продажи будут, и, самое главное, сарафанное радио будет вещать "мама не горюй", ведь эти телефонные покупатели - экстраверты, любящие поговорить 
 |
|
11/03/2011
Девушка тихоня может быть альфой?
Альфа-самец, самка, тот кто всегда одерживает вверх, может доминировать.
Тихая девушка будет похожа на доминантку?
Продажи будут, не спорю, но они будут за счес общего компромисса, когда каждый думает что он прав.
Альфа-самец, самка, тот кто всегда одерживает вверх, может доминировать.
Тихая девушка будет похожа на доминантку?
Продажи будут, не спорю, но они будут за счес общего компромисса, когда каждый думает что он прав.
 |
|
11/03/2011
Цитата:
На сайте оформила, не перезвонили, пришлось звонить самой
На сайте оформила, не перезвонили, пришлось звонить самой
вот пример - человеку необходимо общение
для большинства покупателей (причем подавляющего!) сделать заказ через интернет - это почти подвиг совершить. Я уже не говорю о том, что те, кто делают онлайн-оплату вообще мысленно прощаются со своими деньгами, не надеясь получить заказанный товар.
Поэтому большинству покупателей нужен телефон. Для них он - некий показатель стабильности, что на том конце "провода" вообще кто-то существует.
 |
|
11/03/2011
Цитата:
Поэтому большинству покупателей нужен телефон. Для них он - некий показатель стабильности, что на том конце "провода" вообще кто-то существует.
Поэтому большинству покупателей нужен телефон. Для них он - некий показатель стабильности, что на том конце "провода" вообще кто-то существует.
А некоторым еще и офис нужен. Любят люди ездить в интернет-магазины
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
23/09/2008
Я расскажу о том, как создать профессиональный инструмент для работы вашего call-центра, какие необходимы материалы, какие необходимы виды обучения для сотрудников call-центра, кто эти люди, которые у вас работают и как бороться с проблемами, которые возникают в ходе работы собственного call-центра...
Подробнее
27/12/2007
Билетное агентство "Партер.ру" напоминает покупателям о возможности приобретения подарочных сертификатов "Партера" в качестве подарка на новогодние праздники...
Подробнее
