 |
|
20/01/2014
В общем, ситуация следующая: Предстоит выбрать компанию для аутсорсинга своего интернет магазина.
В глубине души, я уже выбрал CALL IM. Молодая, развивающаяся контора, как я понял.
Люди добрые, а таких по словам CALL IM - 204 человека, отзовитесь пожалуйста
Кто работает с этой компанией, как там что?
От себя скажу, прозвонив 5 подобных компаний, эта приглянулась сразу с первых секунд разговора, на проводе меня встретил супер жизнерадостный и активный менеджер, все объяснил, рассказал, очень гибкие ребята в плане подхода. В ходе разговора сразу было ясно, что компания (или менеджер?) знает свое дело, знает тренды интернет торговли и ситуации на е-комерс в целом..
В глубине души, я уже выбрал CALL IM. Молодая, развивающаяся контора, как я понял.
Люди добрые, а таких по словам CALL IM - 204 человека, отзовитесь пожалуйста
Кто работает с этой компанией, как там что?
От себя скажу, прозвонив 5 подобных компаний, эта приглянулась сразу с первых секунд разговора, на проводе меня встретил супер жизнерадостный и активный менеджер, все объяснил, рассказал, очень гибкие ребята в плане подхода. В ходе разговора сразу было ясно, что компания (или менеджер?) знает свое дело, знает тренды интернет торговли и ситуации на е-комерс в целом..
 |
|
22/01/2014
Тоже интересуют отзывы о данной компании.
 |
|
23/01/2014
Михаил, добрый вечер!
Мы до Вас вечером не дозвонились. У нас все готово.
Спасибо за оценку уровня продаж! Стараюсь сам и стараюсь мотивировать других своим примером.
Модератор, подтверждаем, такой клиент у нас уже почти есть.
Расскажу про Call IM для общественности:
Проект мы запустили в ноябре 2012 года на базе клиентов рекламного агентства. Изначально проект должен был стать конечным этапом (шагом?) для завершения лидогенерации (CPA), но уже через месяц мы решили взять более широкий рынок.
Сейчас у нас работает 48 человек операторов/менеджеров. Все операторы разделены на группы.
Клиентов сейчас около 220. Объемы разные: от 0 до 3000 заказов в месяц. Где-то берем на себя все задачи, а где-то "подхватываем" штатный отдел продаж.
Открытыми продажами занимаемся около года. Решаем разные задачи. Уверены, что частично или полностью можно аутсорсить любой проект.
Работаем с любыми курьерскими службами (есть компромат на каждую
) и имеем свои ресурсы, которые помогают с хранением, самовывозом в центре Москвы и оперативной доставкой внутри МКАД. Налаживаем прямые отношения с BoxBerry и LogiBox.
Ждем вопросов, критики, комментариев.
Михаил, спасибо за старт темы!
Мы до Вас вечером не дозвонились. У нас все готово.
Спасибо за оценку уровня продаж! Стараюсь сам и стараюсь мотивировать других своим примером.
Модератор, подтверждаем, такой клиент у нас уже почти есть.
Расскажу про Call IM для общественности:
Проект мы запустили в ноябре 2012 года на базе клиентов рекламного агентства. Изначально проект должен был стать конечным этапом (шагом?) для завершения лидогенерации (CPA), но уже через месяц мы решили взять более широкий рынок.
Сейчас у нас работает 48 человек операторов/менеджеров. Все операторы разделены на группы.
Клиентов сейчас около 220. Объемы разные: от 0 до 3000 заказов в месяц. Где-то берем на себя все задачи, а где-то "подхватываем" штатный отдел продаж.
Открытыми продажами занимаемся около года. Решаем разные задачи. Уверены, что частично или полностью можно аутсорсить любой проект.
Работаем с любыми курьерскими службами (есть компромат на каждую
) и имеем свои ресурсы, которые помогают с хранением, самовывозом в центре Москвы и оперативной доставкой внутри МКАД. Налаживаем прямые отношения с BoxBerry и LogiBox.
Ждем вопросов, критики, комментариев.
Михаил, спасибо за старт темы!
 |
|
23/01/2014
Уважаемые коллеги по е-комерс!
Мой магазин УшиХвост.РФ http://www.ushihvost.ru/.
Работаем с Call IM с самого основания, примерно через месяц будет год сотрудничества. Так вышло, что взаимодействую с ними на предмет Колл-центра. Меня все устраивает: ценник, режим и время работы, качество, время отклика на заказ. Ребята стараются. Основатели Call IM сами по себе очень грамотные и адекватные люди. Всегда открыты для диалога, идут всегда навстречу, много подсказывали по маркетинговым моментам, наши договоренности ни разу не были нарушены. Короче, я доволен сотрудничеством.
Вот сейчас нахваливаю их , а сам думаю: как ломанутся коллеги-форумчане к ребятам, как бы все не застопорилось (что называется за что боролись, на то и напоролись). Есть нехороший пример по вроде бы неплохой известной логистической компании, по началу работал и радовался (когда количество клиентов убило качество, увы, настолько, что пришлось организовывать свою доставку).
Короче, Call IM и основателям самым искренним образом желаю всяческого развития и процветания.
Мой магазин УшиХвост.РФ http://www.ushihvost.ru/.
Работаем с Call IM с самого основания, примерно через месяц будет год сотрудничества. Так вышло, что взаимодействую с ними на предмет Колл-центра. Меня все устраивает: ценник, режим и время работы, качество, время отклика на заказ. Ребята стараются. Основатели Call IM сами по себе очень грамотные и адекватные люди. Всегда открыты для диалога, идут всегда навстречу, много подсказывали по маркетинговым моментам, наши договоренности ни разу не были нарушены. Короче, я доволен сотрудничеством.
Вот сейчас нахваливаю их
, а сам думаю: как ломанутся коллеги-форумчане к ребятам, как бы все не застопорилось (что называется за что боролись, на то и напоролись). Есть нехороший пример по вроде бы неплохой известной логистической компании, по началу работал и радовался (когда количество клиентов убило качество, увы, настолько, что пришлось организовывать свою доставку).
Короче, Call IM и основателям самым искренним образом желаю всяческого развития и процветания.
|
|
|
25/01/2014
Андрей, большое спасибо за отзыв!
Приятно слышать, что наши рекомендации пошли на пользу проекту.
Дорогие форумчане,
за неделю мы получили много переходов, звонков и обращений с Оборот.ру, за что ему отдельное спасибо.
Пожалуйста, указывайте в заявках примерную модель реализации проекта. Расскажите в двух словах:
- Объем звонков и заказов;
- Необходимость сложной консультации;
- Необходимость хранения, комплектации и передачи во внешние курьерские службы;
- Любые нестандартные пожелания типа: срочной доставки, приемки груза из транспортных компаний, а также требования поставщиков при бронировании товара на складе.
Это поможет оперативнее и точнее формировать Ваш проект и задавать уже более конкретные вопросы.
Часть обращений остались без внимания. Мы обязательно свяжемся с каждым до конца этой недели!
Приятно слышать, что наши рекомендации пошли на пользу проекту.
Дорогие форумчане,
за неделю мы получили много переходов, звонков и обращений с Оборот.ру, за что ему отдельное спасибо.
Пожалуйста, указывайте в заявках примерную модель реализации проекта. Расскажите в двух словах:
- Объем звонков и заказов;
- Необходимость сложной консультации;
- Необходимость хранения, комплектации и передачи во внешние курьерские службы;
- Любые нестандартные пожелания типа: срочной доставки, приемки груза из транспортных компаний, а также требования поставщиков при бронировании товара на складе.
Это поможет оперативнее и точнее формировать Ваш проект и задавать уже более конкретные вопросы.
Часть обращений остались без внимания. Мы обязательно свяжемся с каждым до конца этой недели!
 |
|
27/01/2014
Здравствуйте!
Пользуюсь услугами аутсорсинговой компании "Call IM" недолго, но планы сотрудничества с ними уже построил на несколько лет вперед!
Когда искал компанию, предоставляющую подобные услуги обслуживания ИМ, наткнулся на этих ребят.
Настораживало то, что цены немного ниже, чем у конкурентов, но теперь понимаю, что опаски были беспочвенными.
Операторы работают добросовестно, не "сливая" звонки и заявки.
Тот тариф,который я выбрал, позволил работать операторам на выходных, а ведь никто из конкурентов не предоставляет такой возможности за эти деньги.
Курьеры работают хорошо.
Еще очень понравилось, что при возникновении какой-то непредвиденной ситуации (а она, рано или поздно, возникает у всех, кто занимается любым бизнесом), ребята готовы идти на уступки и решать проблему любыми ,даже внештатными, способами.
Особенно хотелось бы отметить Александра Алимова - менеджера проектов Call IM.
Были ситуации, когда он вмешивался в рабочий процесс несколько раз, когда что-то шло не так. Хотя в его обязанности, как я понял, не входит эта инициатива.
Вобщем: это даже альтернативой назвать сложно. Просто хорошие кадры, которые, если их нанимать отдельно, стоят намного дороже.
Мне нравиться. Кто не может решиться, - я бы советовал, не пожалеете.
Пользуюсь услугами аутсорсинговой компании "Call IM" недолго, но планы сотрудничества с ними уже построил на несколько лет вперед!
Когда искал компанию, предоставляющую подобные услуги обслуживания ИМ, наткнулся на этих ребят.
Настораживало то, что цены немного ниже, чем у конкурентов, но теперь понимаю, что опаски были беспочвенными.
Операторы работают добросовестно, не "сливая" звонки и заявки.
Тот тариф,который я выбрал, позволил работать операторам на выходных, а ведь никто из конкурентов не предоставляет такой возможности за эти деньги.
Курьеры работают хорошо.
Еще очень понравилось, что при возникновении какой-то непредвиденной ситуации (а она, рано или поздно, возникает у всех, кто занимается любым бизнесом), ребята готовы идти на уступки и решать проблему любыми ,даже внештатными, способами.
Особенно хотелось бы отметить Александра Алимова - менеджера проектов Call IM.
Были ситуации, когда он вмешивался в рабочий процесс несколько раз, когда что-то шло не так. Хотя в его обязанности, как я понял, не входит эта инициатива.
Вобщем: это даже альтернативой назвать сложно. Просто хорошие кадры, которые, если их нанимать отдельно, стоят намного дороже.
Мне нравиться. Кто не может решиться, - я бы советовал, не пожалеете.
 |
|
30/01/2014
Кроме "уши хвост" - есть еще ИМ, с которыми можно в личке пообщаться на предмет call-im?
 |
|
30/01/2014
serg22, назовите себя, у нас анонимные отзывы запрещены
|
|
|
30/01/2014
dixi7,
этого мы и боялись. У был была лента с клиентскими отзывами и адресами магазинов внизу главной страницы.
Через месяц мы поняли что магазины превратились в полигон. Это не есть хорошо. Надеюсь, кто-нибудь еще откликнется.
Модератор,
Сергея (serg22) узнаем. Есть такой клиент. Работать начал с этого года. Надеюсь, подтвердит)
этого мы и боялись.
У был была лента с клиентскими отзывами и адресами магазинов внизу главной страницы.
Через месяц мы поняли что магазины превратились в полигон. Это не есть хорошо. Надеюсь, кто-нибудь еще откликнется.
Модератор,
Сергея (serg22) узнаем. Есть такой клиент. Работать начал с этого года. Надеюсь, подтвердит)
|
|
|
31/01/2014
Здравствуйте!
Могу ответить на все вопросы! Что, есть сомнения, что я не настоящий клиент?! или я неправильно понимаю?
Могу ответить на все вопросы! Что, есть сомнения, что я не настоящий клиент?! или я неправильно понимаю?
 |
|
07/03/2014
ИП Дерябин
Узнал про этот форум когда искал отзывы про call im.
Прочитал массу материалов про управление продажами и аутсорсинг. Для меня этого была необходимость, т.к. на фрилансе люди постоянно исчезали или просто не отвечали на звонки, а штатного сотрудника и офис я содержать не планирую.
Вдаваться в детали не буду, но это предложение действительно получилось лучшем для моих объемов в 90-140 заказов.
Схемы взаимодействия гибкие. Ребята с амбициями и идут на встречу в каких-то нестандартных опциях. Было сложные моменты, но решаемые. Как я понял главное это взаимодействие и обкатка проекта. Если есть обратная связь и желание разобраться в проекте, то аутсорсинг работать может.
Первый магазин отдал в октябре. Сейчас перевел к ним второй. Единственный недостаток - магазины ведут разные ребята. Говорят что по объему одним операторам передать нельзя.
Новый проект готовлю опираясь на существующие схемы. Надеюсь, с более сложным товаром ребята также справятся!
Удачи!
Узнал про этот форум когда искал отзывы про call im.
Прочитал массу материалов про управление продажами и аутсорсинг. Для меня этого была необходимость, т.к. на фрилансе люди постоянно исчезали или просто не отвечали на звонки, а штатного сотрудника и офис я содержать не планирую.
Вдаваться в детали не буду, но это предложение действительно получилось лучшем для моих объемов в 90-140 заказов.
Схемы взаимодействия гибкие. Ребята с амбициями и идут на встречу в каких-то нестандартных опциях. Было сложные моменты, но решаемые. Как я понял главное это взаимодействие и обкатка проекта. Если есть обратная связь и желание разобраться в проекте, то аутсорсинг работать может.
Первый магазин отдал в октябре. Сейчас перевел к ним второй. Единственный недостаток - магазины ведут разные ребята. Говорят что по объему одним операторам передать нельзя.
Новый проект готовлю опираясь на существующие схемы. Надеюсь, с более сложным товаром ребята также справятся!
Удачи!
|
|
|
09/03/2014
Petrako1, спасибо за отзыв!
Желаем роста и процветания всех действующих проектов!
Немного скорректируем схему работы и с радостью запустим!
Желаем роста и процветания всех действующих проектов!
Цитата:
Новый проект готовлю опираясь на существующие схемы. Надеюсь, с более сложным товаром ребята также справятся!
Новый проект готовлю опираясь на существующие схемы. Надеюсь, с более сложным товаром ребята также справятся!
Немного скорректируем схему работы и с радостью запустим!
 |
|
11/04/2014
Добрый день. Изучаю данную тематику.
Цены в студию (только не нужно этих обтекаемых понятий от... и.т.д.).
Сколько стоит минута разговора (с НДС)?
Минимальный платёж (сколько минимум минут включено)?
Стоимость подготовительных работ со скрытыми платежами?
Короче, нужна цена для стартапа! Какой у вас минимум?
Цены в студию (только не нужно этих обтекаемых понятий от... и.т.д.).
Сколько стоит минута разговора (с НДС)?
Минимальный платёж (сколько минимум минут включено)?
Стоимость подготовительных работ со скрытыми платежами?
Короче, нужна цена для стартапа! Какой у вас минимум?
|
|
|
11/04/2014
Текми Текми, здравствуйте!
Очень мало вводных, но постараюсь предложить основное.
Минуты не тарифицируются. Есть формальное ограничение в 2000 минут в месяц. Магазину на консультации его превысить невозможно.
Самый популярный тариф ( с поддержкой поставщика) - Оптимальный+
Абонентская плата - 11900 рублей в мес;
График работы - ежедневно с 9 до 21;
Количество включенных заказов - 150;
Каждый следующий заказ - 79 рублей;
В стоимость пакета включено взаимодействие с одним поставщиком.
Хранение - 1500 м3 в месяц;
Собственный ПВЗ - 50 рублей;
Комплектация с передачей в MultiShip - от 30 до 50 рублей;
Если брать минимальный расход, то тариф Start Up за 6500 рублей в месяц или 17 500 рублей в квартал. Включено 40 заказов, работает по будням, нет поддержки поставщиков.
Из прочих платежей - абонентская плата за SIP. Если у Вас свой SIP номер, то его подключение ничего не стоит.
Более подробно о тарифах - http://call-im.ru/tarifyi/
Никаких скрытых платежей и комиссий. Это полная стоимость проекта.
Очень мало вводных, но постараюсь предложить основное.
Минуты не тарифицируются. Есть формальное ограничение в 2000 минут в месяц. Магазину на консультации его превысить невозможно.
Самый популярный тариф ( с поддержкой поставщика) - Оптимальный+
Абонентская плата - 11900 рублей в мес;
График работы - ежедневно с 9 до 21;
Количество включенных заказов - 150;
Каждый следующий заказ - 79 рублей;
В стоимость пакета включено взаимодействие с одним поставщиком.
Хранение - 1500 м3 в месяц;
Собственный ПВЗ - 50 рублей;
Комплектация с передачей в MultiShip - от 30 до 50 рублей;
Если брать минимальный расход, то тариф Start Up за 6500 рублей в месяц или 17 500 рублей в квартал. Включено 40 заказов, работает по будням, нет поддержки поставщиков.
Из прочих платежей - абонентская плата за SIP. Если у Вас свой SIP номер, то его подключение ничего не стоит.
Более подробно о тарифах - http://call-im.ru/tarifyi/
Никаких скрытых платежей и комиссий. Это полная стоимость проекта.
|
|
|
11/04/2014
Call IM:
Очень мало вводных, но постараюсь предложить основное.
Минуты не тарифицируются. Есть формальное ограничение в 2000 минут в месяц. Магазину на консультации его превысить невозможно.
Самый популярный тариф ( с поддержкой поставщика) - Оптимальный+
Абонентская плата - 11900 рублей в мес;
График работы - ежедневно с 9 до 21;
Количество включенных заказов - 150;
Каждый следующий заказ - 79 рублей;
В стоимость пакета включено взаимодействие с одним поставщиком.
Хранение - 1500 м3 в месяц;
Собственный ПВЗ - 50 рублей;
Комплектация с передачей в MultiShip - от 30 до 50 рублей;
Если брать минимальный расход, то тариф Start Up за 6500 рублей в месяц или 17 500 рублей в квартал. Включено 40 заказов, работает по будням, нет поддержки поставщиков.
Из прочих платежей - абонентская плата за SIP. Если у Вас свой SIP номер, то его подключение ничего не стоит.
Более подробно о тарифах - http://call-im.ru/tarifyi/
Никаких скрытых платежей и комиссий. Это полная стоимость проекта.
Очень мало вводных, но постараюсь предложить основное.
Минуты не тарифицируются. Есть формальное ограничение в 2000 минут в месяц. Магазину на консультации его превысить невозможно.
Самый популярный тариф ( с поддержкой поставщика) - Оптимальный+
Абонентская плата - 11900 рублей в мес;
График работы - ежедневно с 9 до 21;
Количество включенных заказов - 150;
Каждый следующий заказ - 79 рублей;
В стоимость пакета включено взаимодействие с одним поставщиком.
Хранение - 1500 м3 в месяц;
Собственный ПВЗ - 50 рублей;
Комплектация с передачей в MultiShip - от 30 до 50 рублей;
Если брать минимальный расход, то тариф Start Up за 6500 рублей в месяц или 17 500 рублей в квартал. Включено 40 заказов, работает по будням, нет поддержки поставщиков.
Из прочих платежей - абонентская плата за SIP. Если у Вас свой SIP номер, то его подключение ничего не стоит.
Более подробно о тарифах - http://call-im.ru/tarifyi/
Никаких скрытых платежей и комиссий. Это полная стоимость проекта.
Ну, цены вполне себе ничего.
Вот исследую рынок и напрашивается только один вопрос: "Почему вы все копируете тарифы у Ritm-z? ну неужели сложно придумать свой?" Это же пол дня! И функционал у него можно расписать!
У вас есть маркетолог? Увольте его!
Не обижайтесь, просто противно! Как я и писал раньше: "Не являюсь поклонников Ритма, но и противником не являюсь", но такое отсутствие фантазии, чтобы даже не придумать собственный функционал и не обернуть его в нужную обвёртку- поражает!
Ответить
Читайте также
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
