 |
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
30/11/2016
Яндекс.Маркет, только начали работать с Вами и у нас уже проблема. Не хотелось бы так быстро разочароваться. Вчера сдали оформленные через Вас заказы. Сдали в Аксиомус. Они при нас часть заказов "пропикали" своими сканерами, часть у них "пропикать" не получилось, ярлыки получились чуть бледноватыми, сканер их не распознал. При этом заказы у нас приняли. На этот счёт есть бумага. До сегодняшнего утра они у них провисели как не принятые и сегодня их начали готовить на возврат. Нам не нужен возврат, у нас клиенты ждут заказов. Проблемы с заказами: 6088-YD809925, 6078-YD809841, 6097-YD809802.
Ваш специалист ответил нам, что Аксиомус утверждает, что ярлыки не читаются. Не знаю чем они у них не читаются, но глазами там читатеся всё нормально.
Не могли бы Вы как-то повлиять на своих партнёров и не делать нас крайними?
Ваш специалист ответил нам, что Аксиомус утверждает, что ярлыки не читаются. Не знаю чем они у них не читаются, но глазами там читатеся всё нормально.
Не могли бы Вы как-то повлиять на своих партнёров и не делать нас крайними?
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
30/11/2016
Спасибо Яндекс, что сделали нас крайними. Третий раз привезли заказы, только начали работать. Возможно третий раз окажется последним.
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
30/11/2016
Какая занимательная история. Вот как развивались события:
Мы вчера сдали заказы. Часть из них "пропикать" не удалось и приёмщик их отложил, решив "пропикать" позже. Позже это сделать тоже не удалось и Аксиомус направил письмо Яндексу, что ярлыки не читаются. Отдельный вопрос почему они не прочитались, по мне так должны были. На да ладно, не в этом дело.
Яндекс ответил им на это письмо только сегодня в 2 часа дня. При этом вместо того, чтобы попытаться как-то проблему решить, запросил заказы на возврат.
Мы пол дня переписывались с поддержкой Яндекса и в результате ничего кроме невнятных комментариев про нечитаемые ярлыки не получили.
Вечером я позвонил в Яндекс и мне там милая девушка сказала, что руководство приняло решение оформлять возврат. При этом предложенные нами варианты решения проблемы были отметены. Мы предлагали доплатить Аксиомусу за наклейку ярлыка. На что Яндекс нам ответил, что Аксиомус ярлыки не переклеивает. Предложили прямо сегодня подъехать и приклеить ярлык поярче, на другом принтере распечатанный. Таких полномочий у Яндекса нет. Про сроки возврата девушка сообщить ничего не смогла.
Далее я позвонил в Аксиомус. Там мне сказали, что Яндекс запросил возврат и что они ничего уже сделать не могут. Если бы я позвонил раньше, до того как Яндекс запросил возврат, то можно было бы переклеить ярлыки и включить это в стоимость услуг. Я Яндексу как раз это и предлагал. Не надо блин возврат! Давайте мы им доплатим, пусть ярлыки приклеют. Какой был ответ я писал выше.
В итоге теперь Аксиомус будет маскимум 3 дня эти заказы возвращать Яндексу. Обещали это сделать уже завтра. Дальше Яндекс будет их у себя сколько-то держать. И вернут нам их в лучшем случае к пятнице. А отправить мы их сможем обратно в лучшем случае в понедельник. К тому моменту часть клиентов уже рассосётся. Не такой это редкий товар, чтобы по 2 недели ждать доставки.
Вот хочется спросить у представителя Яндекса - это у Вас случайно получилось на пустом месте наделать столько проблем или это такая политика компании, создавать проблемы своим клиентам?
Мы вчера сдали заказы. Часть из них "пропикать" не удалось и приёмщик их отложил, решив "пропикать" позже. Позже это сделать тоже не удалось и Аксиомус направил письмо Яндексу, что ярлыки не читаются. Отдельный вопрос почему они не прочитались, по мне так должны были. На да ладно, не в этом дело.
Яндекс ответил им на это письмо только сегодня в 2 часа дня. При этом вместо того, чтобы попытаться как-то проблему решить, запросил заказы на возврат.
Мы пол дня переписывались с поддержкой Яндекса и в результате ничего кроме невнятных комментариев про нечитаемые ярлыки не получили.
Вечером я позвонил в Яндекс и мне там милая девушка сказала, что руководство приняло решение оформлять возврат. При этом предложенные нами варианты решения проблемы были отметены. Мы предлагали доплатить Аксиомусу за наклейку ярлыка. На что Яндекс нам ответил, что Аксиомус ярлыки не переклеивает. Предложили прямо сегодня подъехать и приклеить ярлык поярче, на другом принтере распечатанный. Таких полномочий у Яндекса нет. Про сроки возврата девушка сообщить ничего не смогла.
Далее я позвонил в Аксиомус. Там мне сказали, что Яндекс запросил возврат и что они ничего уже сделать не могут. Если бы я позвонил раньше, до того как Яндекс запросил возврат, то можно было бы переклеить ярлыки и включить это в стоимость услуг. Я Яндексу как раз это и предлагал. Не надо блин возврат! Давайте мы им доплатим, пусть ярлыки приклеют. Какой был ответ я писал выше.
В итоге теперь Аксиомус будет маскимум 3 дня эти заказы возвращать Яндексу. Обещали это сделать уже завтра. Дальше Яндекс будет их у себя сколько-то держать. И вернут нам их в лучшем случае к пятнице. А отправить мы их сможем обратно в лучшем случае в понедельник. К тому моменту часть клиентов уже рассосётся. Не такой это редкий товар, чтобы по 2 недели ждать доставки.
Вот хочется спросить у представителя Яндекса - это у Вас случайно получилось на пустом месте наделать столько проблем или это такая политика компании, создавать проблемы своим клиентам?
 |
|
30/11/2016
Prizzrak:
Спасибо Яндекс, что сделали нас крайними.
Спасибо Яндекс, что сделали нас крайними.
Не удержался: зато это не ШЛ, правда?
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
30/11/2016
kaavain:
Не удержался: зато это не ШЛ, правда?
Не удержался: зато это не ШЛ, правда?
На ШЛ у меня уже историй накопилось на небольшую листов на 800 книжечку. На Яндекс пока первая страничка.
|
|
|
30/11/2016
Prizzrak:
На Яндекс пока первая страничка.
На Яндекс пока первая страничка.
Ну так времени еще - огого! Все придет к сроку
 |
|
30/11/2016
Prizzrak:
На ШЛ у меня уже историй накопилось на небольшую листов на 800 книжечку. На Яндекс пока первая страничка.
На ШЛ у меня уже историй накопилось на небольшую листов на 800 книжечку. На Яндекс пока первая страничка.
Может это карма?)
А по сути- подобные факапы есть у всех. И внесистемные действия типа наклейки ярлыков иногда просто нереализуемы с тз вмс
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
30/11/2016
MarshrouteHelp:
Может это карма?)
Может это карма?)
Хотите на себе проверить?
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
30/11/2016
Вообще у Яндекс.Доставки есть одно неоспоримое преимущество. Они реально деньги выводят на следующий день после выполнения заказа. Я уже от них платежей 5 получил. Сотрудничаю около недели. Для меня этот параметр критический. Потому пока я продолжу с ними сотрудничать. Тем более, что понятно как не допускать в дальнейшем подобных проблем. Но честно говоря хотелось, чтобы и в этот раз Яндекс оказался на высоте, чтобы нашел решение, которое устроит всех. Тем более, что решение было на поверхности. Не получилось.
По этим заказам был открыт тикет в поддержке. Такое ощущение, что тот кто отвечает на этот тикет в панике. Последнее сообщение от него, что им сообщили, что штрихкоды были напечатаны частично. Ну то есть не целый штрихкод, а его часть. Это вообще что-то из разряда фантастики. Я штрихкоды, точнее ярлыки с штрихкодами, печатал с сайта Яндекс.Доставки. При этом ярлык в лист влез целеком. То есть все рамочки были на месте. Штрихкод мог напечататься не целеком, только если на сайте Яндекс.Доставки он сформировался не целиком. Попытки как-то оправдаться привели к тому, что получается у Яндекс.Доставки на сайте косяк и мои проблемы из-за этого. Лучше бы уж не оправдывались.
Надеюсь хоть деньги за этот возврат с меня не возьмут. А то получится прям платная услуга по распугиванию клиентов.
По этим заказам был открыт тикет в поддержке. Такое ощущение, что тот кто отвечает на этот тикет в панике. Последнее сообщение от него, что им сообщили, что штрихкоды были напечатаны частично. Ну то есть не целый штрихкод, а его часть. Это вообще что-то из разряда фантастики. Я штрихкоды, точнее ярлыки с штрихкодами, печатал с сайта Яндекс.Доставки. При этом ярлык в лист влез целеком. То есть все рамочки были на месте. Штрихкод мог напечататься не целеком, только если на сайте Яндекс.Доставки он сформировался не целиком. Попытки как-то оправдаться привели к тому, что получается у Яндекс.Доставки на сайте косяк и мои проблемы из-за этого. Лучше бы уж не оправдывались.
Надеюсь хоть деньги за этот возврат с меня не возьмут. А то получится прям платная услуга по распугиванию клиентов.
 |
|
30/11/2016
Prizzrak:
По этим заказам был открыт тикет в поддержке. Такое ощущение, что тот кто отвечает на этот тикет в панике.
По этим заказам был открыт тикет в поддержке. Такое ощущение, что тот кто отвечает на этот тикет в панике.
Яндекс сделал огромную ошибку, он залез не на свою территорию. Изначально Яндекс был IT компанией, как и Гугл, который кстати говоря развивается в этой же парадигме - Андроид, самоуправляемые автомобили, Гугл глаз (очки) и так далее. Но Яндекс зачем-то полез в торговлю и логистику, естественно на этом поприще наломают дров, набьют шишек, и вряд ли добьются чего-то путного.
 |
Петр C.
Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
01/12/2016
надо же, кому-то отвечают на тикеты, хотя бы и в панике:)
На мой тикет (технический вопрос по виджету), открытый 18 ноября -- полный игнор. Завтра будет 2 недели, как жду ответа, уже начал жалеть, что настроил оформление заказа через Я.Доставку...
При этом собственно по доставке заказов всё чётко, нареканий к ним никаких нет.
На мой тикет (технический вопрос по виджету), открытый 18 ноября -- полный игнор. Завтра будет 2 недели, как жду ответа, уже начал жалеть, что настроил оформление заказа через Я.Доставку...
При этом собственно по доставке заказов всё чётко, нареканий к ним никаких нет.
 |
Ирина Щёголева
Управляющий, Интернет-магазин "Паутинка" |
05/12/2016
Как быстро Яндекс готовит возвраты к выдаче? Есть заказ отмененный 26 ноября, до сих пор не готов к выдаче. Это обычная практика по возвратам?
 |
|
08/12/2016
Ирина Щёголева:
Как быстро Яндекс готовит возвраты к выдаче? Есть заказ отмененный 26 ноября, до сих пор не готов к выдаче. Это обычная практика по возвратам?
Как быстро Яндекс готовит возвраты к выдаче? Есть заказ отмененный 26 ноября, до сих пор не готов к выдаче. Это обычная практика по возвратам?
Ирина, по правилам срок возврата равен сроку доставки + 15 рабочих дней, однако мы стараемся ускорить процесс. Чтобы точно понять, что случилось с Вашим заказом, напишите, пожалуйста, номер в личном сообщении.
|
|
|
08/12/2016
Prizzrak, Мы обсудили сложившуюся ситуацию и качество ярлыков совместно с Вами и нашей поддержкой. Спасибо Вам за участие. Нам жаль, что такая накладка произошла. Если по данному случаю Вам еще нужна наша помощь, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки.
|
|
Александр Щеголев
Директор, Интернет-магазин "Паутинка", веб-студия "Купи себе сайт" |
08/12/2016
Яндекс.Маркет:
Если по данному случаю Вам еще нужна наша помощь, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки.
Если по данному случаю Вам еще нужна наша помощь, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки.
Да всё уже. Проехали мимо этой проблемы. Мы уже обратно всё получили и кто согласился у нас снова принять заказы уже их приняли. Но хотелось бы чтобы в дальнейшем проблемы всё же пытались решить так, чтобы решение устроило всех. Потому что было несколько решений этой проблемы. Ваши специалисты выбрали самый неподходящий.
Ответить
Читайте также
23/07/2021
Каждое расширение логистических мощностей этого маркетплейса в России сопровождалось потоком требований обеспечить достаточными складскими площадями селлеров из Северной столицы. И просьбы этих партнеров похоже услышаны!...
Подробнее
18/06/2021
С 1 июля стоимость доставки для покупателей будет одинаковой, независимо от того, кто доставляет заказ. Товар стоит 300р, в закупке он 200р, доставка СДЭК - 400р, Яндекс компенсирует 99р. Чистый убыток. Как работать?...
Подробнее
