Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Яндекс.Доставка отзывы о работе



Ссылка на сообщение o2025


Двоякие ощущения на самом деле...

С одной стороны:
1) Мне понятны действия ЯД с платным забором. т.к. машины которые приезжают забирать заказы всегда почти пустые ... только пару недель перед НГ были почти полные...
2) Станет меньше клиентов у ЯД, возможно вырастет качество работы единого склада...

С другой стороны мне непонятно:
1) Минимальная стоимость забора 295 руб., только к этой цене +25 руб. за сортировку каждого заказа. Если нужно отправить, например, 6 заказов то забор стоит 445 руб. (6*25 руб.+295 руб.) - что значительно дороже чем у КС напрямую
2) Почему бы не подумать над гибкостью стоимости забора. Например, от 1-3 заказа - 295 руб., от 4-7 - 200 руб., свыше 10 заказов - 100 руб. (при том что у большинства КС забор бесплатен от 10 заказов) ... или делать доставку дешевле
3) Много багов в системе т.е. сказать что ЛК работает гладко и чисто нельзя...много уже что пофиксили, но местами вылезают баги о которых раньше не думал

Из письма ЯД:
До 1 м³ — 295 рублей.
До 3 м³ — 595 рублей.
До 10 м³ — 995 рублей.

Мне кажется что у ЯД клиентов которые при заборе отправляют 3м3 единицы или 0, не говоря уже о 10м3 т.к. кузов машины (вне зависимости от времени презда забора) всегда почти пустой...

Да и вообще есть ощущение что через какое-то время 1-2 года проект закроется т.к. ощущение что ресурсов Яндекс для ЯД выделяет минимальные... чувствовал бы большие перспективы вкладывался бы хорошо. Так для примера, в свете платного забора решил посчитать что выгоднее ЯД или другая КС, для этого хочу посмотреть сколько было курьерских доставок в Ноябре месяце. В фильтре ставлю Дата отгрузки 01-30 ноября ...результат 0 т.к. почему-то у всех заказов из того периода статус стоит Не отгружен - опять же баг



Ссылка на сообщение pagan3d


f тем временем у чекаута почти те же партнеры но забор бесплатный



Ссылка на сообщение o2025


pagan3d

В теме чекаута что-то жалоб много что долго не платят...



Ссылка на сообщение Outchitel


У ЯД есть большое приемущество ввиде очень быстрого ,по сравнению с другими , перевод а денег за заказы. Хотя отсутствие частичного выкупа огромный минус. Нас изменение не коснулось, т.к. заказы сами привозили на их склад. Это более оперативно чем ждать их забора на следующий день.



Ссылка на сообщение mpro


Придется снова своего курьера заводить.. Минималка 300 за забор слишком много если заказов несколько в день. Хотя если много заказов то эта минималка тоже не в тему :?



Ссылка на сообщение luanda


Порог по заказам для бесплатного забора нужно сделать обязательно, это жлобство, товарищи!
Еще один момент. У нас в декабре потерялось несколько заказов. Чтобы получить компенсацию, нужно писать БУМАЖНОЕ письмо в Яндекс, и прикладывать расписки о сдаче груза курьеру. И указать на основании какого пункта договора нам должны компенсировать утрату.
Все данные в системе, компенсировать можно автоматически в большинстве случаев. Но нет. Это нормально, Яндекс.доставка?



Ссылка на сообщение Professor


Планировал написать статью про интеграцию с Я.Доставкой, но сделаю это позже. Коротко скажу сейчас, что У Яндекс.Доставки гигантское море вещей, которые плохо сделаны.

Явные проблемные минусы можно отметить:

Возвраты - Сильно затягиваются. Их группируют и отдают горками периодически. Надо постоянно контролировпть этот вопрос.

Претензии бумажные по потерянным заказам. Ну если вы уже и так опростоволосились, потеряв заказы,- сделайте для ваших клиентов удобную возможность больше неидумать об этом неприятном инциденте.

Гора багов, которые не дорабатываются. Причем со всеми сторонами: виджеты, личный кабинет, API.
Их очень много, перечислять не вижу смысла. Если это важно для Я.Доставки - мы их все писали им в техподдержку. Зато. База клиентов дальше наращивается и делается расширение в Санкт-Петербург.

Отчетность отвратительная, чисто номинальная, удобная только для них. Деньги приходят с указанием их платежки исходящей, а какие заказы в ней - сидите и копайтесь в отчетах. Причем 1 заказ может быть в двух отчетах. Плюс есть корректировки, которые учитываются уже в другом периоде. Вобщем с отчетами полный бардак. Ни у кого такого не встречали.

Платные заборы - не в тренде, конечно. Ну впрочем, тарифы нормальные. Просто они идут от другого, к чему привыкли все интернет-магазинщики. Если компания отгружает много, => она зарабатывает больше, так пусть попмимо отгрузок еще и на заборах платит больше.


Ну и плюсы стоит отметить для противовеса:
Виджеты
Калькуляция
Настройки в ЛК
Многосайтовость/"многоюрлицевость"
Правильный подбор КС
Быстрый возврат ДС
Нормальная поддержка в ЛК (именно нормальная)
Ценовая политика адекватна - не накручивают на КС пять концов
...


В целом, мы работаем и ОК, но Я лично от Яндекса не ожидал столь посредственного подхода, видно действительно на проект выделены небольшие ресурсы. Надеюсь, что будут подвижки какие то в сторону улучшения качества.



Ссылка на сообщение Spoony Loom


Всем привет!
Удобные, зараза, эти доставщики со своим платежом на следующий день. Поделитесь, коллеги, опытом - что ещё будете делать в связи с платным забором.
Увеличить стоимость доставки? Перейти на чекаут?



Ссылка на сообщение o2025


Вот такие отзывы нам пишут клиенты, спасибо ЯД:

Добрый вечер! Второй раз делаю у вас заказ, в первый раз все было хорошо, сегодня же, обещали доставку с 9 до 16.00, в 15.40 звонила вам узнать, будет ли доставка и когда, обещали через 20мин, то есть к 16.00. Время 17.20, заказа нет, трубку никто не берет, я возмущена, день потерян и не известно ждать или нет! С таким отношением к клиентам, я не уверена что впредь буду делать у вас заказ еще, огромное разочарование!(

Интервал доставки указан был с 10 до 14.



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.

Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.

У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.

Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро. :-)



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


Александр Щеголев:

Обычно сюда приходят, чтобы прокричать о своей боли, которую причинил доставщик. Потому редко встречаются положительные отзывы. Я и сам в этой теме уже писал претензии.

Хочу в этот раз оставить положительный отзыв о Яндекс.Доставке.

У меня есть необходимость доставлять с Саров заказы раза по 2 в неделю. До недавнего времени я пользовался другим доставщиком, но он меня не вполне устраивал. В очередной раз разыскивая варианты доставки я обнаружил, что в Сарове есть ПВЗ ПикПоинта. Но, какая жалость, этот ПВЗ отсутствовал в админке Яндекс. Поскольку общение с службой поддержки Яндекс.Доставки для меня дело обычное я написал им письмо с просьбой добавить этот ПВЗ. Зная, что Яндекс - контора не пинаемая я думал, что бодаться будем долго. Они же мне ответили, что передали мой запрос соответствующему специалисту. И на некоторое время эту тему я позабыл. Где-то через неделю, я вспомнил про этот ПВЗ и хотел уже писать Яндексу вопрос: "Ну и где? Чего ни каких новостей?". Но прежде решил проверить. Оказалось они добавили этот ПВЗ. Сообщить мне правда об этом забыли, но добавили. Моя логистика улучшилась с их помощью, за что им спасибо.

Так что компания вполне пинаемая. У них просто есть вопросы, по которым есть длительные стандартные процедуры, есть у них и девочки со скриптами диалога, которые отвечают всякую фигню. Но если Яндекс "правильно готовить" он делает то что надо и достаточно быстро. :-)

Радость моя была не долгой. :-) Пикпоинт закрыл ПВЗ в Сарове. Сижу теперь ищу каким образом туда доставлять товар. Прям не зная чего и выбрать. "Доставка чёрти когда" или "Втридорога". :-)



Ссылка на сообщение Олег Додилов,
Менеджер Розмарин
Москва, Россия


Здравствуйте

Прошу представителя Яндекса дать развернутый ответ. Пишу по причине ситуации в тикете YD-TICKET-178980

1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.
2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.
3) Вчера отправили еще один заказ и имея негативный опыт по доставке этому клиенту был написан такой текст в тикете к заказу:

Цитата:

До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.


Сегодня выясняется, что доставки на указанный день не будет.

Объясните пожалуйста, почему такое отношение со стороны поддержки? Почему мы должны терять хорошего клиента из-за чьей-то халатности или лени?

Мы подвели его с доставкой в прошлый раз и сейчас...



Ссылка на сообщение Павел Дорофеев,
предприниматель DPSG


Олег Додилов:

1) Клиент находится в 20 км от МКАДа — соответственно доставка на следующий день.
2) Клиенту отправили первый заказ, но "по техническим причинам" заказ был доставлен несколько дней спустя.
3) Вчера отправили еще один заказ и имея негативный опыт по доставке этому клиенту был написан такой текст в тикете к заказу:

Цитата:

До этого адреса — 20 км от МКАДа, прошу проконтролировать чтобы доставка была на завтра (16.05.2017) т.к. в прошлый раз ...заказ везли несколько дней.


Сегодня выясняется, что доставки на указанный день не будет

Мы подвели его с доставкой в прошлый раз и сейчас...


Самая большая глупость — это делать тоже самое и надеяться на другой результат. А. Энштейн.

Мой Вам совет. Доставляйте через Я.Доставку регионы. МО доверьте какой-нибудь службе напрямую, к примеру Shop-Logistics. И то, клиенту обещайте доставку +- день.

Или вариант используйте ПВЗ (Боксбери, к примеру) - сроки соблюдаются куда лучше, чем курьерская. И так же говорите +- день.
Эмпирическим методом поймете, насколько хорошо сроки выдерживаются и в зависимости от этого и будете обещать что-то более точное клиентам.

А вообще клиенты недовольны больше из за того, что менеджеры наобещают горы. Если изначально клиентам говорить +- день или по приходу в ПВЗ ориентируйтесь на смс, то негатива будет минимум.

Примите факт того, что быстрая и 99% доставка сейчас только возможна только по городу. Все улучшается/развивается. Но нужно время.



Ссылка на сообщение Олег Додилов,
Менеджер Розмарин
Москва, Россия


Павел Дорофеев
Конкретно с этим заказом был выбор или ЯД или сами везем т.к. габаритный и тяжелый. Шоп-Логистикс или Аксиомус такие не возят.

Заказ должны были доставить 16 мая, сегодня 18 — заказ не доставлен до сих пор.



Ссылка на сообщение Александр Щеголев,
Директор Интернет-магазин "Паутинка"
Москва, Россия


Здравствуйте! Наши клиенты со вторника ждут заказы 328-YD1906620, 329-YD1907505. Отправили из Москвы, в Москву, через Боксбери. Служба поддержки Яндекс нас кормит завтраками со среды. Добиться от них где же наши заказы и что с ними стряслось не получается. Напишу-ка здесь, может в присутствии сотен глаз потенциальных клиентов кто-нибудь в Яндексе поручит кому-нибудь поднять трубку и позвонить в Боксбери. Потому что пока они делают запрос партнёрам и ждут ответа. Очевидно, что с заказами какие-то проблемы и курьерка быстро отвечать не будет. А у нас клиенты нервничают.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены