Нужен ли online консультант на сайте? - Форум интернет-магазинов - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Взаимоотношения с клиентами 
Поиск
На сайте
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Спонсор раздела
CRM и взаимоотношения с клиентами


Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


 Регистрация |  Профиль | Проверить письма | Вход Правила форума | Реклама на сайте
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами
Страницы: 1, 2, 3 ... 15, 16, 17  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Тема:

Нужен ли online консультант на сайте?


СообщениеАвтор: enot  Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3
Дата: 12:26, Пт., 23 Май. 08
Отправить личное сообщение
Прочитал статью "Онлайн-отзывчивость". И возник вопрос. А действительно ли так необходим онлайн консультант, или посетители сайтов к нему еще не готовы? Выскажите свое мнение пожалуйста.

СообщениеАвтор: bunteshop  Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9
Дата: 14:20, Пт., 23 Май. 08
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Я с удовольствием пользуюсь. Поставил и у себя на сайте. Оч удобно. Единственный минус. У кого не установлен флеш он-лайн конс. не работает
СообщениеАвтор: Леонид  Репутация: 63.7
голосов: 1
Дата: 15:01, Пт., 23 Май. 08
Отправить личное сообщение
enot :
А действительно ли так необходим онлайн консультант,



Необходим, если он печатает быстрее, чем говорит по телефону. В ином случае консультация по телефону предпочтительнее, имхо.

ПС. Это качается магазинов, у которых большая доля заказов из своего города
СообщениеАвтор: bunteshop  Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9
Дата: 15:25, Пт., 23 Май. 08
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Ну я ж нормально печатаю 7 Mr. Green
И мне кажется эта форма оч удобной. телефон денег стоит и порой там тааакие паузы возникнуть могут , что лучше с консультантом. веб 2.0 всетаки Laughing
СообщениеАвтор: LiveContact  Репутация: 13.6
Дата: 16:10, Пт., 23 Май. 08
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Леониду по поводу телефона

1. Как только клиент воспользуется телефоном, все что он мог сделать самостоятельно через сайт (наполнить корзину, сделать заказ) сделает за него Ваш менеджер. А это время, занятый телефон и издержки на расширение коллцентра.

2. Попробуйте по телефону продиктовать ссылку на страницу сайта. В чате можно просто послать ссылку посетителю на нужную ему страницу сайта и сэкономить время оператора для других клиентов. А еще в нашей системе есть есть механизм готовых ответов, чтобы каждый раз не набивать наиболее часто употребляемые фразы.

3. По телефону вы до того как подняли трубку и не распросили оппонента не знаете откуда он и с какой проблемой звонит. В нашей же системе сразу видно на какой странице он находится, с какой он страны/города, его вопрос и это все еще вместе с логом чата сохраняется в отчетах. С помощью отчетов можно сразу увидеть где слабые места сайта, какой информации не хватает посетителям и принять меры.

4. У нас есть голосовая связь и она идет одновременно с текстовым чатом, можно консультировать голосом и подкреплять в тексте ссылками, цитатами и т.д.

Телефон это просто средство голосового общения. Наша система это набор инструментов специально разработанных для более эффективного сопровождения онлайн продаж. Сейчас например мы заканчиваем модуль интеграции с внешними источниками данных. Можно будет в нашу операторскую консоль подгружать данные о покупателе с базы клиента. Например если покупатель зарегистрированный пользователь, можно в операторскую консоль передавать содержимое его корзины, историю заказов, адрес доставки и т.д.
СообщениеАвтор: enot  Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3
Дата: 0:33, Сб., 24 Май. 08
Отправить личное сообщение
Да воводы веские, ни чего не скажешь. Livecontact +++++
СообщениеАвтор: ToLЯn CHeB  Репутация: 10.8
Дата: 12:47, Сб., 24 Май. 08
Отправить личное сообщение
Всех приветствую!

Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:
-Менеджер видит откуда пришел посетитель. Если из поисковой системе, то по какой фразе.
Так же видит какие страницы просмотрел посетитель, и на какой находится сейчас. Из этой информации совершенно точно ясно, за чем именно пришел посетитель на наш сайт.
Exclamation -Что самое важное, менеджер сайта может ПЕРВЫМ инициализировать общение с посетителем, написав ему предложение консультации, которое открывается в рамке, на самом сайте.
Получаются активные продажи. Например как в том же IONe, консультант видит что рассматривает посетитель, какая модель его заинтересовала, и предлагает целевую консультацию, именно по этому товару.
Здесь тоже самое.
Мы, если видим, что человек интересуется чайником bork, то в первом же предложении сразу после представления кто мы такие, предлагаем консультацию по этим чайникам.

Этот сервис значительно поднимает конверсию посетителя в клиента.

21й век предлагает более совершенные технологии, и их нельзя игнорировать


icq: 63612349
СообщениеАвтор: bunteshop  Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9Репутация: 5.9
Дата: 19:33, Сб., 24 Май. 08
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Отлично описано. Разбогатею обязательно к лавконтакту обращусь.. а пока гугль мне в помощь. он добрый денег не просит
_________________
:--) грузинский смайлиГ
СообщениеАвтор: enot  Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3
Дата: 22:00, Вс., 25 Май. 08
Отправить личное сообщение
ToLЯn CHeB :
Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?
СообщениеАвтор: enot  Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3
Дата: 22:01, Вс., 25 Май. 08
Отправить личное сообщение


Последний раз редактировалось: enot (22:03, Вс., 25 Май. 08), всего редактировалось 1 раз
СообщениеАвтор: enot  Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3
Дата: 22:01, Вс., 25 Май. 08
Отправить личное сообщение
ToLЯn CHeB :
Хочу высказаться в поддержку онлайн-консультантов. У нас интернет-магазин бытовой техники. 2 месяца назад воспользовались онлайн консультантом разработки компании promto.ru. Его функционал включает весь набор функция LiveContact, плюс:

Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?
СообщениеАвтор: LiveContact  Репутация: 13.6
Дата: 16:25, Пн., 26 Май. 08
Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Мы думали по поводу онлайн-трекинга всех посетителей сайта и возможности пригласить посетителя на чат.

С одной стороны вроде звучит неплохо, с другой стороны не будет ли это пугать/раздражать посетителя? А еще получается, что данный сервис актуален при небольшой посещаемости и маленьком количестве заказов, когда менеджеры "скучают" и могут вести активные продажи.
СообщениеАвтор: ToLЯn CHeB  Репутация: 10.8
Дата: 11:49, Ср., 28 Май. 08
Отправить личное сообщение
enot :
Что то ничего там не написано просто сайт web дизайнеров?


Они его не анонсируют, просто предлагают до кучи услуг. Вы им позвоните, либо напишите в icq 63612349 - они продемонстрируют как работает
СообщениеАвтор: a1ex  Репутация: 4.9Репутация: 4.9Репутация: 4.9Репутация: 4.9
Дата: 18:12, Ср., 28 Май. 08
Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Добрый день.

Я представляю компанию promto.ru.
За последние дни к нам поступило большое кол-во обращений с вопросами по системе онлайн-консультации. Только сегодня узнали откуда люди узнают о нашей системе.
Т.к. данная разработка вызвала большой интерес, позвольте здесь ответить на самые распространенные вопросы:
1. Система работает на любом сайте - не важно, html, php, asp, на системе управления или без. Все крипты работают на нашей стороне.
2. Менеджер вашего сайта будет иметь возможность любому посетителю сайта в реальном времени отправить произвольное сообщение - предложение консультации.
3. Данный программный модуль мы не предлагаем отдельно. Он предоставляется бесплатно всем нашим клиентам.
4. Чтобы стать нашим клиентом достаточно воспользоваться одной из предлагаемых нами услуг: контекстная реклама, продвижение сайта, поддержка сайта. Все работы выполняются на высоком уровне, результат, как правило, превосходит ожидания клиента.

Благодарю за интерес к нашим разработкам.
_________________
Интернет-агентство "Гаран" оказывает полный комплекс услуг по созданию сайтов и рекламе в интернете - www.promto.ru
СообщениеАвтор: enot  Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3Репутация: 5.3
Дата: 19:53, Ср., 28 Май. 08
Отправить личное сообщение
Тогда такой вопрос. Раз это такой хороший сервис, почему вы сами им не пользуетесь. И какова минимальная стоимость услиг для того чтобы стать вашим клиентом?
НаверхПоказать сообщения:   
Страницы: 1, 2, 3 ... 15, 16, 17  >> НОВАЯ ТЕМА    Ответить   
Главная >> Форумы >> Удержание клиентов >> CRM и взаимоотношения с клиентами

Авторизоваться
Для участия в форуме необходима регистрация (займёт не более минуты). Если вы уже зарегистрированы, введите логин и пароль
Логин:
Пароль: 
Автоматически входить при каждом посещении
Забыли пароль?
Регистрация


 
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах

Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
26.12  Интернет-пиццерия "попала" на 10 млн рублей (2)
16.12  "Телфин.Офис" интегрировали c "Битрикс24"
15.12  Европейцев дискриминируют интернет-магазины (2)
01.12  Союз потребителей России поддержал идею ввести арбитраж для ИМ (3)
21.11  "Метрика" отдаст сырые данные
25.10  "Электронная торговля-2016" взяла новые планки качества и количества (2)
05.10  Amazon запретит поощрять за отзывы



Форум
17:56 13.01 aml  Ищу CRM для b2b. Нужен совет (6)
20:01 09.01 sultanoff  Филфулмент от Fresh-logic (12)
23:32 25.12 Kons  Нужен ли online консультант на сайте? (253)
12:51 15.12 krutik  Черный список (30)
23:02 14.12 Anton Shishkin  Посоветуйте CRM систему (друзья рекомендуют amoCRM) (6)
08:57 27.10 Кристина Дворцова  Выбор сервиса для e-mail рассылок (20)
17:04 06.09 Professor  И нам посоветуйте CRM (3)
16:35 05.09 Anton Shishkin  Хочу услышать отзывы о MANGO офисе (36)
20:48 16.08 krutik  WhatsApp вместо эл. почты для уведомлений покупателям (6)
15:37 26.07 Anton Shishkin  Какой онлайн консультант самый лучший? (19)


Статьи и аналитика
06.12  Итоги "Черной пятницы-2016". Кейс e96.ru
01.12  Как россияне ищут и покупают стройматериалы в онлайне (1)
18.11  Догнать за 12 секунд: что происходит в email-маркетинге
31.10  Кейс: интеграция CRM и рассылочной платформы
19.10  Какой сервис на самом деле нужен клиенту?
10.10  Микрокейсы по работе с LTV: опыт "220 Вольт" (1)
19.09  Эскроу-сервисы: чтобы не было мучительно больно
29.08  Набор базы подписчиков для email-маркетинга: теория и практика
29.08  10 убийц конверсии: что раздражает покупателей в интернет-магазинах (2)
17.08  Чет приуныл: "телефонная болезнь" у менеджера онлайн-магазина и как ее лечить (9)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2015. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru. Forum powered by phpBB