подписка
Подписаться

Курьерская служба Интеграл, кто с ними работает? Отзывы и обсуждения.

Анна Палахай
руководитель отд. продаж, Muraveydom.ru
23/03/2021
Перейти к исходному сообщению Сабж активно предлагают свои услуги по доставке http://www.integraldos.ru/
Кто нибудь имел с ними дело ?
Отпишитесь пожалуйста
Буду очень благодарен.
Спасиб!
nanuka  nanuka




Работаем с Интегралом несколько месяцев, очень довольны. До этого перепробовали многие службы, от Достависта до Сдэк.

Что устроило в Интеграл, для нас это было самым важным:
1. Заказы привозят в срок, не было ни одной задержки
2. Нет задержек с выручкой. Привозят оговоренные сроки всю выручку
3. Адеватные курьеры, всегда можно договориться, идут во всем навстречу
4. Есть личный менеджер, помогает решить любые вопросы
5. Хорошие цены на доставку
6. Возят даже в дальнее подмосковье на следующий день.

Мы довольны, рекомендуем!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Тигран Арутюнов
Руководитель отдела по Связям с общественностью, ООО "КС-ИНТЕГРАЛ"
29/03/2021
Перейти к исходному сообщению
Работаем с Интегралом несколько месяцев, очень довольны. До этого перепробовали многие службы, от Достависта до Сдэк. Что устроило в Интеграл, для нас это было самым важным:1. Заказы привозят в срок, Еще...
Работаем с Интегралом несколько месяцев, очень довольны. До этого перепробовали многие службы, от Достависта до Сдэк.

Что устроило в Интеграл, для нас это было самым важным:
1. Заказы привозят в срок, не было ни одной задержки
2. Нет задержек с выручкой. Привозят оговоренные сроки всю выручку
3. Адеватные курьеры, всегда можно договориться, идут во всем навстречу
4. Есть личный менеджер, помогает решить любые вопросы
5. Хорошие цены на доставку
6. Возят даже в дальнее подмосковье на следующий день.

Мы довольны, рекомендуем! Свернуть
Анна Палахай  Анна Палахай руководитель отд. продаж, Muraveydom.ru


Анна, добрый день. Благодарим за отзыв и рекомендацию. Мы всегда стараемся оставить наших клиентов довольными, и понимаем, что делаем работу с одной конечной целью - доставить заказ покупателю. Всегда и без исключения мы стараемся делать это хорошо и оставаться надежным партнером по доставке последней мили. Спасибо за то что доверяете нам свою доставку.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
120162 курьер вымогал чаевые

120351 курьер "не смог сказать" точную сумму по оплате, она оплатила больше
на 462 рубля

покупатели не знают что доставка это отдельная служба, и относят данную
неприятную ситуацию непосредственно на сам магазин

в обоих случаях жертвами курьеров оборотней стали женщины

возможно кто то просто гонит мошенника в шею, и отказывается от посылки
в этом случае магазин оплачивает и доставку и возврат и гофротару

получается когда никто не видит курьер извращается перед покупателем
как хочет прикрываясь именем нашей компании
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Тигран Арутюнов
Руководитель отдела по Связям с общественностью, ООО "КС-ИНТЕГРАЛ"
29/06/2021
Перейти к исходному сообщению
120162 курьер вымогал чаевые120351 курьер "не смог сказать" точную сумму по оплате, она оплатила большена 462 рубляпокупатели не знают что доставка это отдельная служба, и относят данную неп Еще...
120162 курьер вымогал чаевые

120351 курьер "не смог сказать" точную сумму по оплате, она оплатила больше
на 462 рубля

покупатели не знают что доставка это отдельная служба, и относят данную
неприятную ситуацию непосредственно на сам магазин

в обоих случаях жертвами курьеров оборотней стали женщины

возможно кто то просто гонит мошенника в шею, и отказывается от посылки
в этом случае магазин оплачивает и доставку и возврат и гофротару

получается когда никто не видит курьер извращается перед покупателем
как хочет прикрываясь именем нашей компании Свернуть
Константин Байдимиров  Константин Байдимиров ИП, Tastics


Уважаемый Константин Байдимиров, добрый день. В тот момент, когда Вы писали этот отзыв наш отдел по контролю качества, уже разбирал эту ситуацию с Вашими подчиненными. И вот какие меры мы приняли:

1) По заказу 120162 - курьер вымогал чаевые. Данный курьер находился на стажировке, мы обратили внимание на недобросовестное исполнение обязанностей с его стороны. Этот курьер уволен без права восстановления.

2) По заказу 120351 с Ваших слов: «курьер "не смог сказать" точную сумму по оплате, она оплатила больше на 462 рубля».
Безусловно, курьер должен был озвучить сумму по заявке, чего он не сделал.
Информация об инциденте была передана руководителю отдела логистики, с курьером проведена беседа по условиям регламента и сделан выговор.
Данный инцидент произошел исключительно по невнимательности курьера, тем не менее, он ни в коем случае не пытался обмануть получателя.
Как и было согласовано с Вашим сотрудником ранее, по заказу 120351 сумма передана Вам в полном размере.
Получатель может подтвердить, что ни о каком вымогательстве речи не было, произошло недопонимание, которое было оперативно разобрано и решено от имени нашей компании.

По данным инцидентам приносим Вам наши извинения.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Б.
Владелец, Руководитель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, небольшая компания)
12/07/2021
Вчера отправляли заказ в Черную грязь на склад Озон (эти условия прописаны у курьерской компании, где хранятся товары магазина). Но курьер не смог дозвониться на склад и заказ не отправили:
- "«По заказу 47570765-0045-1 нам не удалось связаться с получателем по указанному в заявке номеру. Просьба уточнить контактные данные получателя»…
... Какие контактные данные мне необходимо было уточнить?
Курьер отправлялся на склад маркетплейса Озон, в который вы, судя по информации в личном кабинете, отвозите заказы «по многочисленным запросам». Кому как ни курьерской компании знать, кому вы сдаете заказы, как его зовут, номера телефонов, адрес и маршрут до склада.
Также вы знаете, какие документы необходимы для исполнения заявки на доставку и какие требования предъявляются к маркировке и упаковке отправлений.
Так как заказ не смогли доставить и я не уложился в срок, то я заработал себе жирный минус в карму на Озоне.
Далее, сегодня курьер опять приехал в Черную Грязь, но на склад его не пустили, так как не был заказан пропуск (???). Но это разве мой курьер? А если курьер повезёт 100500 отправлений от 100500 магазинов, то какие пропуска он будет показывать на проходной?
...
Тогда я отправил курьера Достависты в ПВЗ Озон на ул. Гурьянова, 30. Но ... заказ не приняли!
На складе товар упаковали в пакет черного цвета, а в требованиях Озона указано, что "Нельзя использовать черный скотч или черную стретч-пленку. Используйте белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку". ... Очаровательная услуга от курьерской компании, которую они не в силах оказать!
Сейчас опять поступил заказ на доставку Озон логистикой и я буду вынужден, скорее всего, его отменить.
Пришлось в срочном порядке менять условия доставки для всех товаров - только почта и СДЭК.
Ну и, разумеется, перевозить товары для маркетплейсов в другую курьерку, которая умеет с ними работать.
Вложения:
Интеграл Озон.png
Интеграл Озон.png (93.83 Кб) Просмотров: 1
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Леонид Карпов
Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, ООО "Офисмаг"
14/07/2021
Сергей, а вы услугу "Доставка в маркетплейсы" подключили с "Интегралом" или просто при отправке заказа указали адрес доставки Черная Грязь и отправили заказ по обычному тарифу?

Перейти к исходному сообщению
Вчера отправляли заказ в Черную грязь на склад Озон (эти условия прописаны у курьерской компании, где хранятся товары магазина). Но курьер не смог дозвониться на склад и заказ не отправили:- "«По Еще...
Вчера отправляли заказ в Черную грязь на склад Озон (эти условия прописаны у курьерской компании, где хранятся товары магазина). Но курьер не смог дозвониться на склад и заказ не отправили:
- "«По заказу 47570765-0045-1 нам не удалось связаться с получателем по указанному в заявке номеру. Просьба уточнить контактные данные получателя»…
... Какие контактные данные мне необходимо было уточнить?
Курьер отправлялся на склад маркетплейса Озон, в который вы, судя по информации в личном кабинете, отвозите заказы «по многочисленным запросам». Кому как ни курьерской компании знать, кому вы сдаете заказы, как его зовут, номера телефонов, адрес и маршрут до склада.
Также вы знаете, какие документы необходимы для исполнения заявки на доставку и какие требования предъявляются к маркировке и упаковке отправлений.
Так как заказ не смогли доставить и я не уложился в срок, то я заработал себе жирный минус в карму на Озоне.
Далее, сегодня курьер опять приехал в Черную Грязь, но на склад его не пустили, так как не был заказан пропуск (???). Но это разве мой курьер? А если курьер повезёт 100500 отправлений от 100500 магазинов, то какие пропуска он будет показывать на проходной?
...
Тогда я отправил курьера Достависты в ПВЗ Озон на ул. Гурьянова, 30. Но ... заказ не приняли!
На складе товар упаковали в пакет черного цвета, а в требованиях Озона указано, что "Нельзя использовать черный скотч или черную стретч-пленку. Используйте белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку". ... Очаровательная услуга от курьерской компании, которую они не в силах оказать!
Сейчас опять поступил заказ на доставку Озон логистикой и я буду вынужден, скорее всего, его отменить.
Пришлось в срочном порядке менять условия доставки для всех товаров - только почта и СДЭК.
Ну и, разумеется, перевозить товары для маркетплейсов в другую курьерку, которая умеет с ними работать. Свернуть
Сергей Б.  Сергей Б. Владелец, Руководитель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, небольшая компания)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Тигран Арутюнов
Руководитель отдела по Связям с общественностью, ООО "КС-ИНТЕГРАЛ"
14/07/2021
Перейти к исходному сообщению
Вчера отправляли заказ в Черную грязь на склад Озон (эти условия прописаны у курьерской компании, где хранятся товары магазина). Но курьер не смог дозвониться на склад и заказ не отправили:- "«По Еще...
Вчера отправляли заказ в Черную грязь на склад Озон (эти условия прописаны у курьерской компании, где хранятся товары магазина). Но курьер не смог дозвониться на склад и заказ не отправили:
- "«По заказу 47570765-0045-1 нам не удалось связаться с получателем по указанному в заявке номеру. Просьба уточнить контактные данные получателя»…
... Какие контактные данные мне необходимо было уточнить?
Курьер отправлялся на склад маркетплейса Озон, в который вы, судя по информации в личном кабинете, отвозите заказы «по многочисленным запросам». Кому как ни курьерской компании знать, кому вы сдаете заказы, как его зовут, номера телефонов, адрес и маршрут до склада.
Также вы знаете, какие документы необходимы для исполнения заявки на доставку и какие требования предъявляются к маркировке и упаковке отправлений.
Так как заказ не смогли доставить и я не уложился в срок, то я заработал себе жирный минус в карму на Озоне.
Далее, сегодня курьер опять приехал в Черную Грязь, но на склад его не пустили, так как не был заказан пропуск (???). Но это разве мой курьер? А если курьер повезёт 100500 отправлений от 100500 магазинов, то какие пропуска он будет показывать на проходной?
...
Тогда я отправил курьера Достависты в ПВЗ Озон на ул. Гурьянова, 30. Но ... заказ не приняли!
На складе товар упаковали в пакет черного цвета, а в требованиях Озона указано, что "Нельзя использовать черный скотч или черную стретч-пленку. Используйте белую, непрозрачную, матовую стретч-пленку". ... Очаровательная услуга от курьерской компании, которую они не в силах оказать!
Сейчас опять поступил заказ на доставку Озон логистикой и я буду вынужден, скорее всего, его отменить.
Пришлось в срочном порядке менять условия доставки для всех товаров - только почта и СДЭК.
Ну и, разумеется, перевозить товары для маркетплейсов в другую курьерку, которая умеет с ними работать. Свернуть
Сергей Б.  Сергей Б. Владелец, Руководитель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, небольшая компания)


Сергей, добрый день. От лица компании приносим свои извинения. Услуга новая, мы максимально пытались проработать все детали в тестовом периоде, однако, есть ситуации, которые появляются в процессе работы. Нам очень жаль, что с подобной ситуацией пришлось столкнуться именно Вам. 13.07.21 мы провели дополнительный инструктаж с сотрудниками и взяли на контроль все отправления.
Так как мы оказываем исключительно логистическое сопровождение заказов, сопутствующая документация оформляется Вами в ЛК маркетплейса. Там же должны быть и правила (особенности) упаковки, которые в дальнейшем Вы передаете нам.
Еще раз примите наши извинения, подобного больше не повторится.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей Б.
Владелец, Руководитель, Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, небольшая компания)
21/07/2021
Перейти к исходному сообщению Сергей, а вы услугу "Доставка в маркетплейсы" подключили с "Интегралом" или просто при отправке заказа указали адрес доставки Черная Грязь и отправили заказ по обычному тарифу?
Леонид Карпов  Леонид Карпов Руководитель направления логистики департамента электронной торговли, ООО "Офисмаг"

Леонид, я просто при при оформлении доставки в личном кабинете указал один из трёх маркетплейсов). И, так как на сайте Интеграла указано, что доставка до маркетплейса OZON осуществляется только по указанным адресам, то у меня был выбор невелик:
1) Деревня Харугвино, 32/2.
2) Деревня Черная грязь, Сходненская ул., стр. 1.
В итоге я заслал курьера Достависты в пункт Озона буквально на соседней улице, где не нужен никакой пропуск.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Михаела Исакова
Старший менеджер розничного отдела, ООО Энджой Бренд
28/07/2021
Добрый день. Хотим выразить благодарность КС ИНТЕГРАЛ за качественную доставку наших товаров. Довольны сервисом не только мы, как клиенты, но и наши получатели. Из основных преимуществ можно отметить:
- Быстрый и своевременный возврат средств;
- Лояльность менеджеров;
- Возможность доставлять товары день в день.
Отдельное спасибо за дополнительные интервалы по МО и выгодные условия по доставки до маркетплейсов.
Мы видим, как лихорадит рынок курьерских служб и в очередной раз понимаем, что выбрали надежного партнера в этом направлении. КС ИТЕГРАЛ - так держать!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста