Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Dostavka-Club - отзывы



Ссылка на сообщение


Вадим,
Вы уже решите окончательно, чем для Вас является "Оборот" - "книгой жалоб", или местом, где предприниматели обмениваются мнениями о тех или иных проблемах (включая компании, услугами которой они пользуются).

Если уж Вам что-то тут не нравится и хотите создать очередной вариант "горячей линии", создавайте новую тему. Диктовать свои правила в чужой теме - моветон, извините.



Ссылка на сообщение


Да Светлана Вы правы, извините!
Я сразу не понял, что это была не проблема, которую нужно решать представителю компании, а Ваше мнение. (отзыв не подкрепленный ни чем).
Я выразил свое желание помочь отреагировав на обратную связь и тем самым улучшить нашу работу.
В любом случае спасибо за интерес к нашему сервису. Всегда готов помочь!



Ссылка на сообщение


Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение


Спасибо!



Ссылка на сообщение


С компанией Доставка-клаб работаем меньше месяца. До этого года четыре пользовались фулфилментом и доставкой от всем известной крупной компании из четырех букв. Ну как пользовались.. последнее время наша работа напоминала выражение «мышки плакали, кололись, но продолжали упорно жрать кактус» - регулярная пропажа наших товаров на складе ответственного хранения (клиент оплачивает товар, а он оказывается давно у них пропал на складе - ни разу не получили ни копейки возмещения), ошибочная сборка позиций (клиент заказывает одно, привозят другое - соответственно не выкуп и негатив в сторону нашего магазина), срывы сроков доставки (опять же не выкупы и убытки, но тут давали 100 руб компенсации - восхититесь щедростью), возврат наложки - без малого месяц после того как покупатель оплатил товар, это на постоянной основе и прочие прелести компании которая давно переросла себя.

После того как в конце сентября та компания из четырех букв никого не предупредив внезапно перестала собирать/отгружать товар от слова совсем, мы поняли что с нас хватит и приняли решение искать новую курьерку. Накидали список требований и начали обзванивать всех кого можно. Обзвонили наверное всех, в итоге осталось штук пять не самых крупных компаний, и потом выбрали просто по отзывам или наверное даже скорее интуитивно. Забрать свой товар у предыдущей мы смогли только через две недели! Кстати силами Доставка-клаб, за что им огромное спасибо!

Что имеем сейчас:
- Доставка по Москве день в день (раньше срок доставки по Москве был 1-2 дня, но это не точно)
- Выдача клиенту с ПВЗ в Москве хоть через 10 минут (раньше был 1 день, но и это не точно)
- Доставка в Спб на следующий день
- Клиент всегда знает точное время приезда курьера (а не сидит и не ждет целый день дома, чтобы узнать что доставки сегодня не будет, но существует не нулевая вероятность того, что она будет завтра)

Благодаря вышеперечисленным пунктам, процент невыкупа по Московским заказам у нас уменьшился в ДВА раза! (по сравнению с тем же периодом в прошлом году, но с другой курьеркой).

Кроме этого:
- Наложку с Московских заказов мы получаем сразу, а не через месяц (из Спб возврат 4-5 дней, из регионов не знаем, в регионы не отправляли)
- При возникновении каких-либо вопросов их всегда удается решить по телефону/вотсапе/видеосвязи (простые вопросы решаются сразу, а те что раньше невозможно было бы решить вот вообще никак, решаются чуть подольше). Это пожалуй самый главный плюс. После четырех лет претензий-отписок и затягиваний ответов от менеджеров месяцами, это очень ценишь. Доставка по Москве и Спб для нас перестала быть головной болью. На длинном отрезке времени проблемы могут возникнуть с любой компанией, но очень важно как они решаются. У Доставка-Клаб на текущий период времени с этим все хорошо.

Принимая решение о покупке товара/услуги или начале сотрудничества с кем-либо я всегда стараюсь найти отзывы. Я буду рад если мой отзыв поможет кому-нибудь принять решение. Если вы недовольны компанией с которой работаете, смело ищите новую. Сотрудничайте с теми кто решает ваши проблемы, а не создает их.

P.S. Если модератору или другим заинтересованным лицам будет интересно, могу предоставить подтверждение того что являюсь реальным клиентом обеих компаний. Мой email: p2044 _собака_ ya.ru



Ссылка на сообщение


Слоган этой курьерской службы - "Мы не просто доставка, мы продолжение вашей команды". И этот тот редкий случай, когда слова не расходятся с делом.
Мы начали сотрудничество с этими ребятами относительно недавно, в середине августа. До этого у нас был опыт общения с другой курьерской службой, работали более года. Последние месяцы уровень качества падал все ниже и ниже, что наносило нам серьезный репутационный ущерб.
Поэтому и приняли решение искать нового поставщика этих услуг.
Первый блин вышел комом, но лично я всегда смотрю, как партнеры ведут себя в конфликтных ситуациях. И ребята из "Доставки" сделали все возможное, чтобы ситуация разрешилась как можно скорее, и с минимальными неудобствами для нашего покупателя.
Сегодня многие компании заявляют о своей клиентоориентированности, но на деле этим важным качеством могут похвастаться единицы. И "Доставка-клаб" - в том числе.
Здесь уважительно относятся к моему бизнесу, и со своей стороны делают все, чтобы он развивался и рос.



Ссылка на сообщение


Сотрудничаем с Доставка Клаб уже год. Нравится оперативность, отзывчивость персонала. Если мы о чём-то договариваемся, это всегда выполняется. И если мы договариваемся, чтобы перезвонили, то всегда практически, в 90% случаев перезванивают и выясняют. То есть, можно сказать – индивидуальный подход к клиенту.

Есть конечно, и свои косяки - в последние 3 месяца курьеры по МСК непунктуальны бывают - интервал доставки 10 до 14, а по факту приезжают к 16-18. Несколько раз такое отмечалось, раньше не было такого. Думаю, в связи с расширением и набором нового персонала. Доставка-Клаб, обращаюсь к Вам - поработайте над этим. Если нужно сказать конкретные номера заказов - напишите, вышлю на емейл.

Был негативный опыт работы с курьерской службой АНС Экспресс. Они не выплачивали нам деньги. То есть тянули, закрывали свои дыры в бюджете, за наш счет. Спустя месяца 3 мы из них выбили деньги, но отчётность они бухгалтерскую так и не предоставили.

После такого опыта тщательно подошли к выбору новой курьерской компании. Наиболее важными параметрами были: размер вознаграждения компании за приём наложенного платежа, наличие склада хранения, стоимость складского хранения. И, самое главное, это уже после того как я заключила договор – это работа персонала. То, что персонал оказался отзывчивым и ответственным. И самое ещё для меня важное – то, что есть доставка по Москве на следующий день, в основном, и то, что есть на сегодняшний день – экспресс-доставка. Это самое важное для моего бизнеса. И очень удобно то, что есть узкие интервалы доставки. И ещё то, что есть смс информирование клиента.

Логисты очень приятные, прям радуют. И некоторые кладовщики.

В общем, ребята, процветания Вам, будьте на уровне и не скатывайтесь, когда раскрутитесь! Ибо работать с вами приятно.



Ссылка на сообщение


Добрый день. Интересует вопрос. При срыве доставки по вине курьерской службы, несет ли ответственность курьерская служба или как у большинства курьерок всегда виноват магазин или клиент. Пример: Должна быть доставка с 10-14, курьер не смог привезти, не позвонил что привезет позже. Клиент отказался от заказа, может написать негативный отзыв в системе Яндекс Маркета. Соответственно магазин терпит убыток не доставленного заказа + негативный отзыв на Маркете.



Ссылка на сообщение


Добрый день, Валерий!
У нас действуют несколько вариантов компенсации, как для клиента так и для магазина.
Более подробную информацию, лучше уточнить в отделе продаж, спасибо!



Ссылка на сообщение


Происходили разные ситуации, но ребята отработали все спорные вопросы. Сейчас претензий не имею.
Так держать!!!



Ссылка на сообщение


Были спорные ситуации. Сейчас все разрешили.



Ссылка на сообщение
1


Динамят периодически. То у них машина в ДТП попала, то приезжают забирать груз, не имея при себе никаких документов и экспедиторской расписки, то имея все параметры груза не могут его забрать, потому что не помещается в авто, то просто не успевают приехать за грузом. Суммы за перевозку и документов от них добиться тоже тот ещё квест. Забирая 2 коробки с одного и того же склада, от одного и того же человека и везя их в одно и то же место, объявляют груз 2 разными заявками и увеличивая стоимость в 2 раза. В общем, до свидания, компания. Лучше немного переплатить их конкурентам, но получать всё своевременно.
http://vend-mag.ru/



Ссылка на сообщение
1


Eugenia Ooraz:

Забирая 2 коробки с одного и того же склада, от одного и того же человека и везя их в одно и то же место, объявляют груз 2 разными заявками и увеличивая стоимость в 2 раза.

Обновлю отзыв. Данную проблему решили, пересчитали.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены