Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Dostavka-Club - отзывы



Ссылка на сообщение


Светлана, спасибо за Вашу конструктивную обратную связь.

Давайте по пунктам разберем Ваши претензии.

По работе в Личном кабинете.

1) Да, действительно такие нюансы имеют место быть. Для их решения мы разрабатываем собственный софт, чтобы работа в ЛК была более удобной. Сейчас для оперативного исправления Ваших ошибок пользуйтесь скайпом, мейлом и телефоном – мы всегда на связи. В этом нет никакого беспокойства.

Тем более, если Ваш товар хранится у нас на складе (о чем утвердительно сказать не могу, так как Вы не указали ни своего сайта, ни мейла), то после того как Вы оформили заказ, он поступает на склад и отправляется на сборку. Во избежание дальнейших ошибок, настоятельно рекомендуем беспокоить наших сотрудников.

2) По поводу чатов. Запускается система чат-ботов (FAQ). Там Вы можете задать интересующие вопросы и мгновенно получить ответ.

3) Километры и тарифы. У Вас на почте есть информация по действующим тарифам, там указаны км, вес/сумма. При заполнении заявки обращайте на нее внимание.

4) Скидки, НДС. Светлана, если у Вас возникают любые трудности с Личным кабинетом, обращайтесь к нашим специалистам. На данном этапе предлагаю позвонить нам по тел.: +7 (495) 150-07-18
Вам ответят на все вопросы по Личному кабинету, помогут оформить заказы и заявку на забор. Возможно, в таком случае работа в ЛК станет для Вас проще.

5) Интерфейс ЛК станет более дружественным и понятным в собственном софте, поэтому обратная связь для нас очень ценна.
Светлана, еще есть более удобные возможности настройки работы в ЛК. Это API-интеграция и автоматическая выгрузка заказов через Excel в один клик. Подробнее о них Вам тоже могут рассказать наши сотрудники.

По случившимся проблемам.

1) напишите номера заказов, так удобней отследить и исправить ошибку.
2) отчеты для этого и отправляются Вам на почту, чтобы Вы их проверяли и корректировали. Человеческий фактор не исключишь.
3) иногда не приходит смс. Здесь тоже надо разбираться отдельно, бывает, что указаны неверный номер или городской телефон. Предлагаю в таких случаях писать или звонить нам.

Светлана, еще раз благодарим за обратную связь. Спасибо, что выбрали нас!



Ссылка на сообщение


Вадим, спасибо за ответы.
Особенно порадовала фраза "мы разрабатываем собственный софт" :)

По некоторым пунктам:
2) "Система чат-ботов" - больше от слова "чат" или от "бот"? То есть - отвечать будет человек, или это блок заранее составленных ответов на наиболее часто задаваемые вопросы?

3) Имелось ввиду, что в отчётах нет расшифровки километража по каждому заказу. У других курьерских компаний, как правило, в строке каждого заказа сразу указывается вся информация в удобном для проверки виде, например:

| Цена заказа | Комиссия (%+руб) | Тариф | Цена доставки | Километраж (км+руб) | Вес | Прочие начисления |

При подобном построении отчёта, очень упрощается проверка его с нашей стороны. К примеру, сразу видно расхождение в нашем, начисленном на заказ километраже и вашем, посчитанном логистом.

4) У нас проблем со Скидками/Доставками нет, мы уже привыкли забивать их вместе с товарами. Осталась проблема со сменой НДС: при правке заказов вашими силами, он автоматически меняется с 0 на 18. Хотя это и не влияет на конечный результат.
Согласитесь - и то, и другое неправильно. Надеюсь, всё это будет учтено в новом ЛК.

По "проблемам":
1) Видимо, Вы меня не поняли. Смысл именно в том, что с вашей стороны всё благополучно исправлено. Да и решать конкретные вопросы надо не здесь - мы считаем, что не следует "Оборот" превращать в жалобную книгу.
2) Судя по Вашему ответу, выставление стоимости забора делается вручную. Мы думали, что софт глючит.
3) Имелись ввиду СМС на наш телефон - те, что с номером вашего "заборного" курьера. Впрочем, в последние дни всё приходило нормально.

Да, ещё вопрос!
Как у вас продвигаются дела с онлайн-кассами? Модель выбрали?
Как собираетесь осуществлять требование об указании в чеке не только цены, но и названия (или идентификатора) товара?



Ссылка на сообщение


Да Светлана, есть рост - нужен софт!
И при написании его обязательно учесть обратную связь от клиентов!
Если вопросов по работе в логистике больше нет, тогда поддерживаю Вас, в том что лучше продолжить разговор по почте или по телефону!
Вопросы по внедрению Ваших предложений, для улучшения удобства работы, готовы рассмотреть и внедрить!
Вопрос по оборудованию лучше написать или звонить на прямую в бухгалтерию, а мы пока работаем с прежним оборудованием!
Спасибо и хороших праздников Вам!



Ссылка на сообщение


Ну вот и первые серьёзные проблемы...

После очередного обновления софта, начались глюки с Личным кабинетом - а у нас начались заморочки. В рабочее время всё решалось оперативно, надо отдать должное.
Но!
После 18ч ни с кем связаться возможности нет - скайп не отвечает, по всем известным телефонам 3 минуты музыка, потом - отбой.

Очень напрягает, если честно.



Ссылка на сообщение


Светлана, очень хочется Вам помочь. Но разговор получается не конструктивным. Вы, что то путаете обновлений не было, если и есть на работу ЛК оно не влияет!
Отдел логистики работает до 20:00.
Назовите свой номер договора либо название магазина. Складывается впечатление, что это отзыв на заказ.
Спасибо!



Ссылка на сообщение


Вадим, вот интересная у Вас точка зрения: как множество положительных откликов (с конструктивными предложениями, кстати) - так все о'кей. А как малейшая проблема вылезает- так "отзыв на заказ" :lol:

Вы сами-то по вечерам пробовали дозвониться до отдела логистики? Ваши же сотрудники признавались - они по 15-20 минут иногда связаться не могут. Но мы же, в отличии от них, не можем по полчаса обрывать телефон, тем более - если аврал. Или глюк с ЛК (привет прогерам!).

Да и вообще, предлагать "решить проблему" через 10 дней после факта - верх цинизма.
Хорошо, что остальные работники в "Д-клабе" более адекватны. Если бы мне кто-нибудь из них ответил в таком же тоне - сразу бы сменила КК.



Ссылка на сообщение


Я хочу и рад помочь но Вы меня не слышите.
Домыслы без фактов (не могу дозвониться, глюк системы) я согласен, что когда то Вы и не дозвонились и возможно была проблема с ЛК. Только конкретики от Вас ноль, магазину которому нужна помощь, так себя вроде не ведет.
Я получил обратную связь и не пойму Вы хвалите или не довольны?
Очень жаль, но с одних догадок и недосказанности как построить конструктивный диалог?
Уважаемый модераторы, вопрос, если оппонент не приводит данных (инфа о нем, что сайт умер), можно, чтобы эти (не факты) или стали фактами или проходили мимо!
Желание улучшать работу отдела и разобраться есть всегда!
Спасибо, жду от Вас инфы. Звоните прямо сейчас я лично дам Вам свой номер для связи!



Ссылка на сообщение


Вадим,
Вы уже решите окончательно, чем для Вас является "Оборот" - "книгой жалоб", или местом, где предприниматели обмениваются мнениями о тех или иных проблемах (включая компании, услугами которой они пользуются).

Если уж Вам что-то тут не нравится и хотите создать очередной вариант "горячей линии", создавайте новую тему. Диктовать свои правила в чужой теме - моветон, извините.



Ссылка на сообщение


Да Светлана Вы правы, извините!
Я сразу не понял, что это была не проблема, которую нужно решать представителю компании, а Ваше мнение. (отзыв не подкрепленный ни чем).
Я выразил свое желание помочь отреагировав на обратную связь и тем самым улучшить нашу работу.
В любом случае спасибо за интерес к нашему сервису. Всегда готов помочь!



Ссылка на сообщение


Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение


Спасибо!



Ссылка на сообщение


С компанией Доставка-клаб работаем меньше месяца. До этого года четыре пользовались фулфилментом и доставкой от всем известной крупной компании из четырех букв. Ну как пользовались.. последнее время наша работа напоминала выражение «мышки плакали, кололись, но продолжали упорно жрать кактус» - регулярная пропажа наших товаров на складе ответственного хранения (клиент оплачивает товар, а он оказывается давно у них пропал на складе - ни разу не получили ни копейки возмещения), ошибочная сборка позиций (клиент заказывает одно, привозят другое - соответственно не выкуп и негатив в сторону нашего магазина), срывы сроков доставки (опять же не выкупы и убытки, но тут давали 100 руб компенсации - восхититесь щедростью), возврат наложки - без малого месяц после того как покупатель оплатил товар, это на постоянной основе и прочие прелести компании которая давно переросла себя.

После того как в конце сентября та компания из четырех букв никого не предупредив внезапно перестала собирать/отгружать товар от слова совсем, мы поняли что с нас хватит и приняли решение искать новую курьерку. Накидали список требований и начали обзванивать всех кого можно. Обзвонили наверное всех, в итоге осталось штук пять не самых крупных компаний, и потом выбрали просто по отзывам или наверное даже скорее интуитивно. Забрать свой товар у предыдущей мы смогли только через две недели! Кстати силами Доставка-клаб, за что им огромное спасибо!

Что имеем сейчас:
- Доставка по Москве день в день (раньше срок доставки по Москве был 1-2 дня, но это не точно)
- Выдача клиенту с ПВЗ в Москве хоть через 10 минут (раньше был 1 день, но и это не точно)
- Доставка в Спб на следующий день
- Клиент всегда знает точное время приезда курьера (а не сидит и не ждет целый день дома, чтобы узнать что доставки сегодня не будет, но существует не нулевая вероятность того, что она будет завтра)

Благодаря вышеперечисленным пунктам, процент невыкупа по Московским заказам у нас уменьшился в ДВА раза! (по сравнению с тем же периодом в прошлом году, но с другой курьеркой).

Кроме этого:
- Наложку с Московских заказов мы получаем сразу, а не через месяц (из Спб возврат 4-5 дней, из регионов не знаем, в регионы не отправляли)
- При возникновении каких-либо вопросов их всегда удается решить по телефону/вотсапе/видеосвязи (простые вопросы решаются сразу, а те что раньше невозможно было бы решить вот вообще никак, решаются чуть подольше). Это пожалуй самый главный плюс. После четырех лет претензий-отписок и затягиваний ответов от менеджеров месяцами, это очень ценишь. Доставка по Москве и Спб для нас перестала быть головной болью. На длинном отрезке времени проблемы могут возникнуть с любой компанией, но очень важно как они решаются. У Доставка-Клаб на текущий период времени с этим все хорошо.

Принимая решение о покупке товара/услуги или начале сотрудничества с кем-либо я всегда стараюсь найти отзывы. Я буду рад если мой отзыв поможет кому-нибудь принять решение. Если вы недовольны компанией с которой работаете, смело ищите новую. Сотрудничайте с теми кто решает ваши проблемы, а не создает их.

P.S. Если модератору или другим заинтересованным лицам будет интересно, могу предоставить подтверждение того что являюсь реальным клиентом обеих компаний. Мой email: p2044 _собака_ ya.ru



Ссылка на сообщение


Слоган этой курьерской службы - "Мы не просто доставка, мы продолжение вашей команды". И этот тот редкий случай, когда слова не расходятся с делом.
Мы начали сотрудничество с этими ребятами относительно недавно, в середине августа. До этого у нас был опыт общения с другой курьерской службой, работали более года. Последние месяцы уровень качества падал все ниже и ниже, что наносило нам серьезный репутационный ущерб.
Поэтому и приняли решение искать нового поставщика этих услуг.
Первый блин вышел комом, но лично я всегда смотрю, как партнеры ведут себя в конфликтных ситуациях. И ребята из "Доставки" сделали все возможное, чтобы ситуация разрешилась как можно скорее, и с минимальными неудобствами для нашего покупателя.
Сегодня многие компании заявляют о своей клиентоориентированности, но на деле этим важным качеством могут похвастаться единицы. И "Доставка-клаб" - в том числе.
Здесь уважительно относятся к моему бизнесу, и со своей стороны делают все, чтобы он развивался и рос.



Ссылка на сообщение


Сотрудничаем с Доставка Клаб уже год. Нравится оперативность, отзывчивость персонала. Если мы о чём-то договариваемся, это всегда выполняется. И если мы договариваемся, чтобы перезвонили, то всегда практически, в 90% случаев перезванивают и выясняют. То есть, можно сказать – индивидуальный подход к клиенту.

Есть конечно, и свои косяки - в последние 3 месяца курьеры по МСК непунктуальны бывают - интервал доставки 10 до 14, а по факту приезжают к 16-18. Несколько раз такое отмечалось, раньше не было такого. Думаю, в связи с расширением и набором нового персонала. Доставка-Клаб, обращаюсь к Вам - поработайте над этим. Если нужно сказать конкретные номера заказов - напишите, вышлю на емейл.

Был негативный опыт работы с курьерской службой АНС Экспресс. Они не выплачивали нам деньги. То есть тянули, закрывали свои дыры в бюджете, за наш счет. Спустя месяца 3 мы из них выбили деньги, но отчётность они бухгалтерскую так и не предоставили.

После такого опыта тщательно подошли к выбору новой курьерской компании. Наиболее важными параметрами были: размер вознаграждения компании за приём наложенного платежа, наличие склада хранения, стоимость складского хранения. И, самое главное, это уже после того как я заключила договор – это работа персонала. То, что персонал оказался отзывчивым и ответственным. И самое ещё для меня важное – то, что есть доставка по Москве на следующий день, в основном, и то, что есть на сегодняшний день – экспресс-доставка. Это самое важное для моего бизнеса. И очень удобно то, что есть узкие интервалы доставки. И ещё то, что есть смс информирование клиента.

Логисты очень приятные, прям радуют. И некоторые кладовщики.

В общем, ребята, процветания Вам, будьте на уровне и не скатывайтесь, когда раскрутитесь! Ибо работать с вами приятно.



Ссылка на сообщение


Добрый день. Интересует вопрос. При срыве доставки по вине курьерской службы, несет ли ответственность курьерская служба или как у большинства курьерок всегда виноват магазин или клиент. Пример: Должна быть доставка с 10-14, курьер не смог привезти, не позвонил что привезет позже. Клиент отказался от заказа, может написать негативный отзыв в системе Яндекс Маркета. Соответственно магазин терпит убыток не доставленного заказа + негативный отзыв на Маркете.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены