Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Dostavka-Club - отзывы



Ссылка на сообщение Светлана Нн,
Сайт умер. Очень жаль...
Москва, Москва


Вадим, спасибо за ответы.
Особенно порадовала фраза "мы разрабатываем собственный софт" :)

По некоторым пунктам:
2) "Система чат-ботов" - больше от слова "чат" или от "бот"? То есть - отвечать будет человек, или это блок заранее составленных ответов на наиболее часто задаваемые вопросы?

3) Имелось ввиду, что в отчётах нет расшифровки километража по каждому заказу. У других курьерских компаний, как правило, в строке каждого заказа сразу указывается вся информация в удобном для проверки виде, например:

| Цена заказа | Комиссия (%+руб) | Тариф | Цена доставки | Километраж (км+руб) | Вес | Прочие начисления |

При подобном построении отчёта, очень упрощается проверка его с нашей стороны. К примеру, сразу видно расхождение в нашем, начисленном на заказ километраже и вашем, посчитанном логистом.

4) У нас проблем со Скидками/Доставками нет, мы уже привыкли забивать их вместе с товарами. Осталась проблема со сменой НДС: при правке заказов вашими силами, он автоматически меняется с 0 на 18. Хотя это и не влияет на конечный результат.
Согласитесь - и то, и другое неправильно. Надеюсь, всё это будет учтено в новом ЛК.

По "проблемам":
1) Видимо, Вы меня не поняли. Смысл именно в том, что с вашей стороны всё благополучно исправлено. Да и решать конкретные вопросы надо не здесь - мы считаем, что не следует "Оборот" превращать в жалобную книгу.
2) Судя по Вашему ответу, выставление стоимости забора делается вручную. Мы думали, что софт глючит.
3) Имелись ввиду СМС на наш телефон - те, что с номером вашего "заборного" курьера. Впрочем, в последние дни всё приходило нормально.

Да, ещё вопрос!
Как у вас продвигаются дела с онлайн-кассами? Модель выбрали?
Как собираетесь осуществлять требование об указании в чеке не только цены, но и названия (или идентификатора) товара?



Ссылка на сообщение Вадим Свирин,
старший менеджер Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
Москва, Россия


Да Светлана, есть рост - нужен софт!
И при написании его обязательно учесть обратную связь от клиентов!
Если вопросов по работе в логистике больше нет, тогда поддерживаю Вас, в том что лучше продолжить разговор по почте или по телефону!
Вопросы по внедрению Ваших предложений, для улучшения удобства работы, готовы рассмотреть и внедрить!
Вопрос по оборудованию лучше написать или звонить на прямую в бухгалтерию, а мы пока работаем с прежним оборудованием!
Спасибо и хороших праздников Вам!



Ссылка на сообщение Светлана Нн,
Сайт умер. Очень жаль...
Москва, Москва


Ну вот и первые серьёзные проблемы...

После очередного обновления софта, начались глюки с Личным кабинетом - а у нас начались заморочки. В рабочее время всё решалось оперативно, надо отдать должное.
Но!
После 18ч ни с кем связаться возможности нет - скайп не отвечает, по всем известным телефонам 3 минуты музыка, потом - отбой.

Очень напрягает, если честно.



Ссылка на сообщение Вадим Свирин,
старший менеджер Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
Москва, Россия


Светлана, очень хочется Вам помочь. Но разговор получается не конструктивным. Вы, что то путаете обновлений не было, если и есть на работу ЛК оно не влияет!
Отдел логистики работает до 20:00.
Назовите свой номер договора либо название магазина. Складывается впечатление, что это отзыв на заказ.
Спасибо!



Ссылка на сообщение Светлана Нн,
Сайт умер. Очень жаль...
Москва, Москва


Вадим, вот интересная у Вас точка зрения: как множество положительных откликов (с конструктивными предложениями, кстати) - так все о'кей. А как малейшая проблема вылезает- так "отзыв на заказ" :lol:

Вы сами-то по вечерам пробовали дозвониться до отдела логистики? Ваши же сотрудники признавались - они по 15-20 минут иногда связаться не могут. Но мы же, в отличии от них, не можем по полчаса обрывать телефон, тем более - если аврал. Или глюк с ЛК (привет прогерам!).

Да и вообще, предлагать "решить проблему" через 10 дней после факта - верх цинизма.
Хорошо, что остальные работники в "Д-клабе" более адекватны. Если бы мне кто-нибудь из них ответил в таком же тоне - сразу бы сменила КК.



Ссылка на сообщение Вадим Свирин,
старший менеджер Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
Москва, Россия


Я хочу и рад помочь но Вы меня не слышите.
Домыслы без фактов (не могу дозвониться, глюк системы) я согласен, что когда то Вы и не дозвонились и возможно была проблема с ЛК. Только конкретики от Вас ноль, магазину которому нужна помощь, так себя вроде не ведет.
Я получил обратную связь и не пойму Вы хвалите или не довольны?
Очень жаль, но с одних догадок и недосказанности как построить конструктивный диалог?
Уважаемый модераторы, вопрос, если оппонент не приводит данных (инфа о нем, что сайт умер), можно, чтобы эти (не факты) или стали фактами или проходили мимо!
Желание улучшать работу отдела и разобраться есть всегда!
Спасибо, жду от Вас инфы. Звоните прямо сейчас я лично дам Вам свой номер для связи!



Ссылка на сообщение Светлана Нн,
Сайт умер. Очень жаль...
Москва, Москва


Вадим,
Вы уже решите окончательно, чем для Вас является "Оборот" - "книгой жалоб", или местом, где предприниматели обмениваются мнениями о тех или иных проблемах (включая компании, услугами которой они пользуются).

Если уж Вам что-то тут не нравится и хотите создать очередной вариант "горячей линии", создавайте новую тему. Диктовать свои правила в чужой теме - моветон, извините.



Ссылка на сообщение Вадим Свирин,
старший менеджер Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
Москва, Россия


Да Светлана Вы правы, извините!
Я сразу не понял, что это была не проблема, которую нужно решать представителю компании, а Ваше мнение. (отзыв не подкрепленный ни чем).
Я выразил свое желание помочь отреагировав на обратную связь и тем самым улучшить нашу работу.
В любом случае спасибо за интерес к нашему сервису. Всегда готов помочь!



Ссылка на сообщение Модератор Oborot.ru,
Модератор Oborot.ru
Москва, Россия


Анонимные отзывы запрещены. В подобных сообщениях следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пользователя: работающий e-mail, номер заказа и т.д.



Ссылка на сообщение Вадим Свирин,
старший менеджер Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
Москва, Россия


Зачем левые отзывы?
Мы готовы улучшать свой сервис и прислушиваться к своим клиентам!Решать и т.д. так напишите, кто Вы. Светлана, Александр?)))






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены