подписка
Подписаться

Dostavka-Club - отзывы

Наталья Погорелова
Руководитель департамента электронной коммерции, iCases
29/11/2019
Здравствуйте! Хочу от лица нашей компании поделиться впечатлениями от сотрудничества с курьерской компанией Доставка Клаб.
Достоинства:
С ребятами сотрудничаем с февраля 2019 года. За это время они нас ни разу (!) не подвели.
Была даже доставка в Солнечногорск (МО) строго к 12-00 8-го Марта. Логисты, чтобы нас не обнадеживать, не обещали, но тем не менее, все было доставлено строго к указанному времени. Клиент доволен остался, и мы, соответственно, тоже.
Также не может не радовать быстрая доставка в Санкт-Петербург. Это очень удобно!
Удобно работать через ребят и с Почтой России. Несмотря на некое особое отношение к Почте РФ, абсолютно все наши заказы были доставлены без каких-либо проблем.
Доставка Клаб расширяет регионы, и в этом плане с ними очень комфортно получать наложенный платеж. Ранее в нашем магазине была 100%-ная предоплата, сейчас же мы отправляем через них наложенным платежом. Денежные средства возвращаются быстро, нареканий нет.
Не могу не отметить отзывчивого менеджера Виталия и бухгалтера Юрия, с ними всегда можно оперативно решить любой вопрос.
Недостатки:
Пожалуй, был только один казус. Когда мы отправляли в СПб на пункт выдачи заказы, клиентам не приходила смс и не было звонков. В итоге заказ уезжал к нам обратно :)
Но этот вопрос мы обсудили с Виталием, надеемся, что проблема более не будет возникать.

Желаю ребятам дальнейшего развития!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
02/12/2019

Здравствуйте! Хочу от лица нашей компании поделиться впечатлениями от сотрудничества с курьерской компанией Доставка Клаб.
Достоинства:
С ребятами сотрудничаем с февраля 2019 года. За это время они нас ни разу (!) не подвели.
Была даже доставка в Солнечногорск (МО) строго к 12-00 8-го Марта. Логисты, чтобы нас не обнадеживать, не обещали, но тем не менее, все было доставлено строго к указанному времени. Клиент доволен остался, и мы, соответственно, тоже.
Также не может не радовать быстрая доставка в Санкт-Петербург. Это очень удобно!
Удобно работать через ребят и с Почтой России. Несмотря на некое особое отношение к Почте РФ, абсолютно все наши заказы были доставлены без каких-либо проблем.
Доставка Клаб расширяет регионы, и в этом плане с ними очень комфортно получать наложенный платеж. Ранее в нашем магазине была 100%-ная предоплата, сейчас же мы отправляем через них наложенным платежом. Денежные средства возвращаются быстро, нареканий нет.
Не могу не отметить отзывчивого менеджера Виталия и бухгалтера Юрия, с ними всегда можно оперативно решить любой вопрос.
Недостатки:
Пожалуй, был только один казус. Когда мы отправляли в СПб на пункт выдачи заказы, клиентам не приходила смс и не было звонков. В итоге заказ уезжал к нам обратно :)
Но этот вопрос мы обсудили с Виталием, надеемся, что проблема более не будет возникать.

Желаю ребятам дальнейшего развития!
Наталья Погорелова
 Наталья Погорелова
Руководитель департамента электронной коммерции, iCases




Наталья, очень приятно слышать это. Надеемся на дальнейшей сотрудничество и совместное развитие.
Вам также желаем новых клиентов, побольше постоянников, расширения ассортимента, всегда двигаться только вперед и еще большего развития в новом году.

Ну а мы со своей стороны, обязуемся сделать всё, чтобы Ваши клиенты остались довольны и покупали у Вас снова и снова.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
16/12/2019
Хотим выразить огромную благодарность компании Доставка клаб за сотрудничество! Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников компании за их профессиональный подход к своим обязанностям, внимание оказываемое к каждому нашему обращению, понимание нужд нашей компании.
Отдельно хотелось бы выделить сотрудников компании Даниила и Юрия благодаря высокой квалификации и профессионализму они всегда найдут выход из самой сложной ситуации. Спасибо Доставка Клаб за сотрудничество! Будем вместе с Вами Развиваться!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)
16/12/2019
Хотим выразить огромную благодарность компании Доставка клаб за сотрудничество! Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников компании за их профессиональный подход к своим обязанностям, внимание оказываемое к каждому нашему обращению, понимание нужд нашей компании.
Отдельно хотелось бы выделить сотрудников компании Даниила и Юрия благодаря высокой квалификации и профессионализму они всегда найдут выход из самой сложной ситуации. Спасибо Доставка Клаб за сотрудничество! Будем вместе с Вами Развиваться!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
17/12/2019

Хотим выразить огромную благодарность компании Доставка клаб за сотрудничество! Хотелось бы поблагодарить всех сотрудников компании за их профессиональный подход к своим обязанностям, внимание оказываемое к каждому нашему обращению, понимание нужд нашей компании.
Отдельно хотелось бы выделить сотрудников компании Даниила и Юрия благодаря высокой квалификации и профессионализму они всегда найдут выход из самой сложной ситуации. Спасибо Доставка Клаб за сотрудничество! Будем вместе с Вами Развиваться!
Александр А.
 Александр А.
Коммерческий Директор, Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания)




Александр, спасибо за приятные слова.
Будем и в будущем стремиться радовать Вас и Ваших клиентов.

Желаем Вам также развития и увеличения заказов:-)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Анжелика Мишина
Ведущий менеджер, магазин "yooi.ru"
20/12/2019
Добрый вечер! Работаем с Доставкой Клаб уже 1,5 года. Доставки с Клабом делаем по Москва и обл до 20 км от МКАД и Питер. Все впранцапе хорошо. Больше плюсов, чем минусов. ДС перечисляют во время, ошибок в отчетах 1% исправляют быстро. Реагируют на письма быстро. Отдел качества старается сразу реагировать и помочь. Сам руководитель может связаться с нами, если есть серьезная проблема. Забор заказов все ок, все во время, идут навстречу если с нашей стороны задерка(не успели все заказы во время собрать) и курьер ждет! это супер! По интервалу доставки бывают задержи и вот здесь минус курьеры не связываются с получателями заказов и не предупреждают о задержках. Не все,конечно, но бывают! Я посоветовала бы провести работу с курьерами! Как-то надо их научить. Способ один, на мой взгляд. Не доставил заказ по своей вине, не связался с получателем не дал во время информацию в колл-центр, чтобы они связались с получателем, все виноват курьер и он выкупает заказ! Пару раз выкупит и будет работать по правильному аллгоритму. Прошлый год предновогодние дни ребята старались и впринцапе все успели доставить с задержками, но доставили. Надеемся, что и в этот раз будет все ОК. Будем сотрудничать дальше.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Мария Шестакова
Зам. директора по коммерческим вопросам, ООО "МОЗЕРШОП"
22/12/2019
Добрый день. Пишу от интернет магазина mosershop.ru. Работаем с курьерской службой Доставке Клаб с сентября 2019, пока всё очень нравится. Проблем с доставками не было, никаких недовозов по вине курьерской службы тоже - всё чётко отлажено. Все возникающие вопросы решаются оперативно, клиентоориентированный сервис.
Из минусов могу отметить не очень удобный личный кабинет, не всегда работает калькулятор доставки. Думаю, эти вопросы решатся со временем. А пока продолжаем работать.
Остаётся пожелать большего роста и развития, с вами приятно сотрудничать.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Тарас Гордиец
Руководитель отдела логистики, ООО "Колорс Груп"
22/12/2019
Работаем с данной службой порядка полутора месяцев. Доволен практически всем.
Плюсы:
- очень лояльное отношение к клиенту (имею ввиду ИМ)
- высокий профессионализм логистов и курьеров
- колл-центру отдельное Спасибо!!! (были моменты когда просто сильно выручали)
- быстрый возврат денег, прозрачная отчетность
- гибкость в подходах к нашим "Хотелкам"
Минусы:
- для нас это сложная интеграция (и то подозреваю, что проблема именно на нашей стороне)

Как итог. Если не забросят свой подход к уровню сервиса и так же будут лояльны к ИМ, то будут в ТОПе. Успеха, Вам!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга С.
Владелец, Руководитель, Торговля (Подарки, мини-компания)
23/12/2019
Добрый день всем!
Работаем с доставкой клаб уже более 8 месяцев.
Поначалу была небольшая притирка между нашим магазином и данной курьерской службой, но не более 3 недель. Большое спасибо нашему менеджеру Станиславу, который всегда идет нам навстречу, начиная от переговоров и заключения договора и до сегодняшних дней, если нам нужна помощь.
До этой службы у нас был опыт работы еще с двумя курьерскими компаниями, поэтому есть с чем сравнивать) Четкость и организованность колл-центра, курьеров. Но мы судим о работе по двум основным факторам:
во-первых, это конечно же, отсутствие жалоб от наших клиентов, соответственно курьеры попадают в оговоренные интервалы
во-вторых, своевременные выплаты наложенных платежей.
ну и в-третьих, простота работы и взаимопонимание между сотрудниками нашего магазина и сотрудниками Доставки Клаб.
Конечно, бывают спорные вопросы, как и в любом деле, но они решаются.
Так что от себя лично рекомендую данную компанию как надежного и ответственного партнера)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
24/12/2019

Добрый вечер! Работаем с Доставкой Клаб уже 1,5 года. Доставки с Клабом делаем по Москва и обл до 20 км от МКАД и Питер. Все впранцапе хорошо. Больше плюсов, чем минусов. ДС перечисляют во время, ошибок в отчетах 1% исправляют быстро. Реагируют на письма быстро. Отдел качества старается сразу реагировать и помочь. Сам руководитель может связаться с нами, если есть серьезная проблема. Забор заказов все ок, все во время, идут навстречу если с нашей стороны задерка(не успели все заказы во время собрать) и курьер ждет! это супер! По интервалу доставки бывают задержи и вот здесь минус курьеры не связываются с получателями заказов и не предупреждают о задержках. Не все,конечно, но бывают! Я посоветовала бы провести работу с курьерами! Как-то надо их научить. Способ один, на мой взгляд. Не доставил заказ по своей вине, не связался с получателем не дал во время информацию в колл-центр, чтобы они связались с получателем, все виноват курьер и он выкупает заказ! Пару раз выкупит и будет работать по правильному аллгоритму. Прошлый год предновогодние дни ребята старались и впринцапе все успели доставить с задержками, но доставили. Надеемся, что и в этот раз будет все ОК. Будем сотрудничать дальше.
Анжелика Мишина
 Анжелика Мишина
Ведущий менеджер, магазин "yooi.ru"




Анжелика, спасибо за обратную связь.
Насчёт курьеров, действительно были единичные случаи, когда курьеры не звонили за час.
Сейчас проведена большая работа по улучшения сервиса, но много изменений будет сделано также и в 2020 году.
Также теперь в смс-оповещении покупателям приходит номер курьера и зачастую получатель напрямую звонит курьеру и согласовывают точное время приезда, что уменьшило количество звонков в интернет-магазин и нашу службу)

Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
А Вам в свою очередь желаем роста, увеличения количество заказов и расширения ассортимента.
С Наступающим Новым годом)))
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга С.
Владелец, Руководитель, Торговля (Подарки, мини-компания)
24/12/2019

Анжелика, спасибо за обратную связь.
Насчёт курьеров, действительно были единичные случаи, когда курьеры не звонили за час.
Сейчас проведена большая работа по улучшения сервиса, но много изменений будет сделано также и в 2020 году.
Также теперь в смс-оповещении покупателям приходит номер курьера и зачастую получатель напрямую звонит курьеру и согласовывают точное время приезда, что уменьшило количество звонков в интернет-магазин и нашу службу)

Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
А Вам в свою очередь желаем роста, увеличения количество заказов и расширения ассортимента.
С Наступающим Новым годом)))
Станислав Лысенко
 Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"



Вадим, скажите пожалуйста, смс с номером курьера теперь всем получателям приходит?
Я давно уже об этом просила! Если это так - это действительно круто!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
24/12/2019

Вадим, скажите пожалуйста, смс с номером курьера теперь всем получателям приходит?
Я давно уже об этом просила! Если это так - это действительно круто!
Ольга С.
 Ольга С.
Владелец, Руководитель, Торговля (Подарки, мини-компания)




Ольга, здравствуйте :-)
Да, всем Вашим клиентам приходит смс с номером заказа, именем курьера и интервалом доставки.
Пример: Заказ 183** у Павел Интервал 10:00 - 14:00 Тел 8977*******

Данные под * скрыл для безопасности.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Александра Шаповалова
Управляющий менеджер, ИП Рогачкин А.С.
13/05/2020
Всем доброго дня!

Работаем с Доставкой Клаб с марта 2020 года, но уже сейчас можем отметить высокий уровень клиентоориентированности и доброжелательности а так же индивидуальный подход к клиенту. Персональный менеджер Анастасия Фаязова и Артур руководитель склада всегда готовы пойти на встречу и помочь решить любую сложившуюся ситуацию в любое время и в выходные дни. Ну и конечно скорость работы компании положительно сказывается на выкуп. Так же простой документооборот ускоряет работу и нет лишних ненужных действий. Кроме прочего можно отметить лояльный ценник на услуги компании. Спасибо за качественное партнёрство, успехов и процветание компании.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Прибылов
мененджер, Маркет Игрушек
21/05/2020
Добрый день! Работаем с Доставкой Клаб уже более полу года, нареканий никаких компания не вызывает, делает все в меру хорошо! Если возникают какие-то неприятности - проблему решают в кратчайшие сроки! Плюс (Огромный) - это стоимость их услуг, они гораздо ниже, чем нам всем рынке!
В общем, отличная компания, спасибо за вашу работу
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб"
25/05/2020

Всем доброго дня!

Работаем с Доставкой Клаб с марта 2020 года, но уже сейчас можем отметить высокий уровень клиентоориентированности и доброжелательности а так же индивидуальный подход к клиенту. Персональный менеджер Анастасия Фаязова и Артур руководитель склада всегда готовы пойти на встречу и помочь решить любую сложившуюся ситуацию в любое время и в выходные дни. Ну и конечно скорость работы компании положительно сказывается на выкуп. Так же простой документооборот ускоряет работу и нет лишних ненужных действий. Кроме прочего можно отметить лояльный ценник на услуги компании. Спасибо за качественное партнёрство, успехов и процветание компании.
Александра Шаповалова
 Александра Шаповалова
Управляющий менеджер, ИП Рогачкин А.С.




Александра, большое спасибо Вам за обратную связь!

Для нас очень важно читать отзывы партнеров о нашей совместной работе! Приятно слышать, что даже за не столь длительное сотрудничество у нас получилось заслужить Ваше доверие.

Желаем Вам процветания, хороших продаж. Со своей стороны приложим максимум усилий для того, чтобы Ваши клиенты были довольны.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


Популярные рубрики