 |
Алишер А.
Генеральгый директор, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
30/07/2021
Работаю с Доставкой Клаб с января 2019 года. Отличная компания, отличный сервис. Доставляют вовремя, выплаты без задержек ( на старте для меня было очень важно). Все вопросы решаются поддержкой и менеджерами оперативно. Каких-то серьезных ситуаций, к которых мы потеряли клиента или деньги по вине доставки на моей памяти не было. Компания непрерывно развивается, открывает новые регионы присутствия, что меня как клиента очень радует. Рекомендую этот сервис, как надежного и стабильного партнера в бизнесе.
Желаю дальнейшего роста и процветания!
Желаю дальнейшего роста и процветания!
 |
Сергей А.
Руководитель, Торговля (Продукты, среднего размера компания) |
04/08/2021
От интернет магазина nevkusno.ru, выражаем благодарность компании ООО Доставка Клаб, за оперативность доставки и за качество работы. Мы работаем с компанией Доставка Клаб с мая 2021 года, за время нашей совместной работы показали себя с хорошей стороны, мне больше всего понравилось доставка на след. из Москвы в Санкт-Петербург, Казань, Н. Новгород, Воронеж, Чебоксары, а также оперативный возврат денежных средств.
Надеемся на продолжительное сотрудничество с вами с тем же успехом.
Надеемся на продолжительное сотрудничество с вами с тем же успехом.
 |
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб" |
06/08/2021
Работаю с Доставкой Клаб с января 2019 года. Отличная компания, отличный сервис. Доставляют вовремя, выплаты без задержек ( на старте для меня было очень важно). Все вопросы решаются поддержкой и мен Еще...
Работаю с Доставкой Клаб с января 2019 года. Отличная компания, отличный сервис. Доставляют вовремя, выплаты без задержек ( на старте для меня было очень важно). Все вопросы решаются поддержкой и менеджерами оперативно. Каких-то серьезных ситуаций, к которых мы потеряли клиента или деньги по вине доставки на моей памяти не было. Компания непрерывно развивается, открывает новые регионы присутствия, что меня как клиента очень радует. Рекомендую этот сервис, как надежного и стабильного партнера в бизнесе.
Желаю дальнейшего роста и процветания! Свернуть
Желаю дальнейшего роста и процветания! Свернуть
| Алишер А. Генеральгый директор, Торговля (Для дома и ремонта, небольшая компания) |
Выражаем свою благодарность за положительный отзыв и добрые пожелания!
Обещаем развивать сервис и открывать новые рынки вместе с Вами!
Желаем хороших продаж и стремительного роста!
|
|
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб" |
06/08/2021
От интернет магазина nevkusno.ru, выражаем благодарность компании ООО Доставка Клаб, за оперативность доставки и за качество работы. Мы работаем с компанией Доставка Клаб с мая 2021 года, за время на Еще...
От интернет магазина nevkusno.ru, выражаем благодарность компании ООО Доставка Клаб, за оперативность доставки и за качество работы. Мы работаем с компанией Доставка Клаб с мая 2021 года, за время нашей совместной работы показали себя с хорошей стороны, мне больше всего понравилось доставка на след. из Москвы в Санкт-Петербург, Казань, Н. Новгород, Воронеж, Чебоксары, а также оперативный возврат денежных средств.
Надеемся на продолжительное сотрудничество с вами с тем же успехом. Свернуть
Надеемся на продолжительное сотрудничество с вами с тем же успехом. Свернуть
| Сергей А. Руководитель, Торговля (Продукты, среднего размера компания) |
Очень рады, что за столь короткий срок взаимодействия смогли заслужить такое доверие.
Еще раз благодарим и желаем хороших продаж!
|
|
Станислав Лысенко
Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб" |
06/08/2021
Сотрудничество с данной компанией начали в ноябре 2020 года - была потребность в смене действующей службы доставки в СПБ, выбор пал на Доставка Клаб. Помимо СПБ, получили дополнительно доставку next d Еще...
Сотрудничество с данной компанией начали в ноябре 2020 года - была потребность в смене действующей службы доставки в СПБ, выбор пал на Доставка Клаб. Помимо СПБ, получили дополнительно доставку next day в Казань, Н. Новгород, Краснодар, далее со временем подключили Воронеж, Н. Челны, Р-н-Д. В качестве входного бонуса на момент старта и наращивания объёма предложили часть доставок по Москве и МО. Из привлекательного была единая система тарификации по всем направлениям, нас она устроила, так же знакомая нам платформа, на которой построен личный кабинет. Дополнительно запустили проект магистральных перевозок (паллетных) в/из Спб. В общем и целом качество доставок приемлемое, но без сверхожиданий. Буста заказов за счет сервиса как такового не произошло. Если говорить о минусах, то:
- сезон переварили с трудом, заказы задерживались на сортировке, в регионы не ходили лайнхолы, а мы как заказчик были в неведении и всё узнавали от наших недовольных клиентов. восстанавливались операции долго и мучительно.
- из сообщения выше следует низкий уровень взаимодействия с заказчиком, закрытость данных о проблемах для возможности реагирования и информирования наперед клиентов
- next day оказался не таким уж и nex day-ем, Краснодар перестали возить практически сразу, ошиблись в просчётах, возят по 2 дня, хотя еще месяц после пытались доказать что возят на следующий. В Казань не успевают доставлять в первый утренний интервал, опять же просчитались. При всем при этом клиентский менеджер не может выудить у своих же коллег логистов текущее положение дел с цепочками доставок.
- менеджер. может просто пропасть на несколько дней и не выходить на связь ибо сказать не чего и список оправданий закончился
- ЛК. проработано сыро. Описано как должно работать вроде логично, но на практике дела обстоят иначе
- отчетность и тарификация. Полагаю обусловлены сыро проработанной системой. Всегда удаётся найти что то новенькое в очередном отчёте. Первое время писал в ответ замечания на тарифы, из раза в раз ошибки были перманентно, после того как перестал находить свои убытки замечания не направляю.
Выводы. Безусловно, есть потенциал и есть к чему стремиться, развивать новые сервисы и совершенствовать старые, а так же ценить и дружить со своими клиентами, а не закрываться от них. Свернуть
- сезон переварили с трудом, заказы задерживались на сортировке, в регионы не ходили лайнхолы, а мы как заказчик были в неведении и всё узнавали от наших недовольных клиентов. восстанавливались операции долго и мучительно.
- из сообщения выше следует низкий уровень взаимодействия с заказчиком, закрытость данных о проблемах для возможности реагирования и информирования наперед клиентов
- next day оказался не таким уж и nex day-ем, Краснодар перестали возить практически сразу, ошиблись в просчётах, возят по 2 дня, хотя еще месяц после пытались доказать что возят на следующий. В Казань не успевают доставлять в первый утренний интервал, опять же просчитались. При всем при этом клиентский менеджер не может выудить у своих же коллег логистов текущее положение дел с цепочками доставок.
- менеджер. может просто пропасть на несколько дней и не выходить на связь ибо сказать не чего и список оправданий закончился
- ЛК. проработано сыро. Описано как должно работать вроде логично, но на практике дела обстоят иначе
- отчетность и тарификация. Полагаю обусловлены сыро проработанной системой. Всегда удаётся найти что то новенькое в очередном отчёте. Первое время писал в ответ замечания на тарифы, из раза в раз ошибки были перманентно, после того как перестал находить свои убытки замечания не направляю.
Выводы. Безусловно, есть потенциал и есть к чему стремиться, развивать новые сервисы и совершенствовать старые, а так же ценить и дружить со своими клиентами, а не закрываться от них. Свернуть
 | Григорий Г. Директор по логистике, Торговля (Красота и здоровье, крупная компания) |
Большое спасибо Вам за столь развернутый и честный отзыв о нашем взаимодействии.
Отдельное спасибо за выделение точек роста, это очень важно для нас. Обязательно будем прорабатывать.
Так же благодарим за проявленное доверие. Будем еще усерднее раскрывать потенциал.
Желаем продолжения успеха Вашему проекту, побед и счастливых клиентов!
 |
Евгения Е.
Руководитель отдела клиентского сервиса, Торговля (небольшая компания) |
19/04/2022
С этой транспортной компанией работаю уже во втором интернет-магазине. Всего уже порядка полутора лет. Были разные ситуации, когда то ошибки с их стороны, бывало и у нас что-то не то. В результате все решали, менеджеры максимально быстро помогают. Самое главное, что в новогодний период самые минимальные задержки по доставке, что для нас очень важно!
|
|
Григорий Г.
Директор по логистике, Торговля (Красота и здоровье, крупная компания) |
12/05/2022
После того, как мы вынужденно приостановили доставки, перестали переводить наложку по уже осуществленным доставкам. Оправдывались крайне нелепо, сначала тянули время, менеджеры перевели коммуникацию лично на генерального директора (Сысоев М.), тот в свою очередь монотонно твердил о необходимости сверки - ок, мы не против, но сверка так и не случилась, г-н Сысоев на связь перестал выходить, на звонки исключительно смс-отбивка. Менеджеры пожимают плечами, мол некомпетентны ничего комментировать. 1,5 месяца безуспешных попыток мирного урегулирования по договорным обязательствам. Сумма скромная, но тем не менее прецедент создан.
 |
Дмитрий Корнев
Технический директор, KKMka.ru |
12/05/2022
Ушли от них несколько лет назад из-за полного бардака в фулфилменте.
Перестали выплачивать наложку и взяли в заложники товар.
После оглашения ситуации и долгой ругани на этом форуме вернули часть товара с фулфилмента (тот, который не потеряли и не разбили) и часть денег. Остались должны около 5тыс. Мы их списали в убыток.
Перестали выплачивать наложку и взяли в заложники товар.
После оглашения ситуации и долгой ругани на этом форуме вернули часть товара с фулфилмента (тот, который не потеряли и не разбили) и часть денег. Остались должны около 5тыс. Мы их списали в убыток.
|
|
Григорий Г.
Директор по логистике, Торговля (Красота и здоровье, крупная компания) |
21/06/2022
Продолжу историю с долгами по наложке - обязательства закрыты, претензий не имеем.
 |
Алексей А.
ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
05/07/2022
Представитель вышел на связь, вопрос должен быть решен в течении недели. Есть быстрая доставка в Петербург и другие города, что расширяет географию доставки.
 |
Станислав Лысенко
Руководитель отдела продаж, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб" |
06/07/2022
Здравствуйте, Алексей!
Обозначьте себя что за компания. Чтобы проверили у себя по бухгалтерии. Можете написать в личные сообщения.
Обозначьте себя что за компания. Чтобы проверили у себя по бухгалтерии. Можете написать в личные сообщения.
|
|
Алексей А.
ИП, Торговля (Детские товары, небольшая компания) |
06/07/2022
Написал в личные сообщения. Буду благодарен за решение вопроса.
|
|
Станислав Лысенко
Руководитель отдела продаж, Курьерская служба OOO "Доставка Клаб" |
17/08/2022
Да вопрос решили!
|
|
Евгения Е.
Руководитель отдела клиентского сервиса, Торговля (небольшая компания) |
17/10/2022
Писала ранее положительный отзыв, но все поменялось. Летом просрочили платежи почти на месяц, далее выплатили, по постоянно давали обещания, которые не выполняли.
Сейчас заново задержка платежей, хотя менеджер обещал контролировать, но ничего не делал.
На тикеты бухгалтерия безразлично отвечает "ну если не было платежей, оплатим"
Сейчас заново задержка платежей, хотя менеджер обещал контролировать, но ничего не делал.
На тикеты бухгалтерия безразлично отвечает "ну если не было платежей, оплатим"
Ответить
Читайте также
20/05/2021
На рынке маркетплейсов постоянно происходят изменения, вводятся новые схемы работы и условия взаимодействия с продавцами. Все это оказывает непосредственное влияние на организацию доставки. Чтобы получить представление о том, как сейчас обстоят дела с логистикой при работе с маркетплейсами, экспертам было задано несколько вопросов....
Подробнее
