Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

C DDelivery.ru кто-нибудь работал ?



Ссылка на сообщение maxan


Здравствуйте!
Работал с данной конторкой, но не долго!
Плюсы:
Готовые модули для интеграции
Быстрый ответ колл центра
Быстрое решение технических проблем
Минусы:
Не хотят работать
Нет информирования смс клиентов о номере и компании отправления, клиенты звонят в магазин что бы узнать инфу о заказе, перегружается колл центр.
Отзыв:
При заключении договора оговаривались условия забора товара с 9-00 до 12-00.
Два дня было все прекрасно, на третий день курьер не приехал, в 13 позвонили к ним в офис, они дали тел курьера и сказали все вопросы решать с ним. Позвонили курьеру, сказал что до 16 будет, так и не приехал. Писал двум директорам на сайте, так как оператору пофигу, ничего внятного мне не сказали. Сказали что время которое я выбирал это мое пожелание. Курьеры приезжают за заказами в костюмах на относительно дорогих машинах (toyota highlander) и походу это и есть директора.
16 отправок зависли, отправили другой компанией.
Не советую эту компанию не кому!
Для сотрудников ddelivery.ru
Все вопросы об оплате счетов за отправленные заказы вы будете решать с нами через суд!



Ссылка на сообщение 1Aleks1


Поддерживаю полностью.Только красивые модули для расчета цены и сроков доставки.А работать не хотят.Перекидывают стрелки.



Ссылка на сообщение maxan


1Aleks1:

Поддерживаю полностью.Только красивые модули для расчета цены и сроков доставки.А работать не хотят.Перекидывают стрелки.

Я думал один такой) Оказывается нет)



Ссылка на сообщение 1Aleks1


Нет,нет.Не один.А вообще есть и другие агрегаторы доставок,но думаю там все тоже самое.



Ссылка на сообщение karveas


P.S. У меня была проблема, руководство ДДеливери обещало решить ее, поэтому корректирую свой отзыв.


Расскажу о плюсах и минусах.

Плюсы: Низкие тарифы на доставку. Все в одном окне.

Минусы: Глючные виджеты. У меня сайт на Joomla 2.5 + virtuemart 2.6

Виджет передавал информацию о том что наложенный платеж 0 рублей! Мы это видели, и исправляли на нужную цену, создавался автоматический запрос в СД об изминении цены. Но вот открылось что человек из Якутска получила товар на 16 000 рублей за БЕСПЛАТНО! Она сама позвонила и сказала об этом, но потом пропала, не выходила больше на связь. ДДеливери отказалась возмещать нам ущерб, (потом они решили возместить ущерб)


Это не один такой глюк. Вот список

1) человек выбирает на сайте доставку через дделивери, и половину способов доставки не показывает.

2) Скидка вместо минус делает плюс.

Мы сделали акцию, разослали клиентам промо коды на скидку в 10% в итоге вишло наоборот наценка на 10%

3) Нет оптимизации под мобильные телефоны. Если сайт резиновый то окно не вылезает. Все становится серым и ничего не возможно сделать.



Ссылка на сообщение 1Aleks1


Ко всему к выше сказанному добавлю что сроки доставки через данный сервис увеличиваются как минимум на +1 день,в отличии от работы напрямую с Курьерской службой.Повторюсь Их тех поддержка вообще не хочет решать ни чего.



Ссылка на сообщение dima_31121900


Добрый день!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому данную организацию!
Вкратце: решить ничего невозможно, все перекидывают на партнеров.
Решил с ними расторгнуть договор и жду свои возвраты уже 4 месяц.
Тех поддержка решить ничего не может. Единственный человек кто хотя бы отвечает это Екатерина Анисимова, но она ничего не решает.
Делайте выводы!
Плюсом уже недели 2 мне никто не отвечает где мои возвраты, внаглую игнорируют(
ИП Чиркова Н.Ю.
Договор №ОФ265 от 14.11.14



Ссылка на сообщение 1Aleks1


Сотрудники DDelivery пора бы уже изменить свой подход к работе,не одного положительного отзыва о Вас нет!))))



Ссылка на сообщение Модератор


dima_31121900, анонимные отзывы запрещены. В подобных жалобах следует указывать координаты, позволяющие идентифицировать пострадавшего: работающий e-mail, номер заказа и т.д.

Отредактируйте, пожалуйста, отзыв. В противном случае он будет удалён.



Ссылка на сообщение dikaprio


представители компании есть на форуме?

проясните ситуацию что происходит в вашей компании и почему столько недовольных клиентов в этом топике?

какие интернет магазины сейчас работают с вами? есть довольные клиенты?

чем вы отличаетесь от Чекаута? расскажите о плюсах работы с вами!


выбираю с кем работать, и в плане фулфилмента и в плане агрегатора доставкок..



Ссылка на сообщение sirleks


maxan:

При заключении договора оговаривались условия забора товара с 9-00 до 12-00.
Два дня было все прекрасно, на третий день курьер не приехал, в 13 позвонили к ним в офис, они дали тел курьера и сказали все вопросы решать с ним. Позвонили курьеру, сказал что до 16 будет, так и не приехал. Писал двум директорам на сайте, так как оператору пофигу, ничего внятного мне не сказали. Сказали что время которое я выбирал это мое пожелание. Курьеры приезжают за заказами в костюмах на относительно дорогих машинах (toyota highlander) и походу это и есть директора


После этих случаев, по Москве Забор выполняется компанией Вестовой, подобных проблем не возникает.
maxan:

16 отправок зависли, отправили другой компанией.
Не советую эту компанию не кому!
Для сотрудников ddelivery.ru
Все вопросы об оплате счетов за отправленные заказы вы будете решать с нами через суд!

Если у вас есть конкретные претензии, прошу написать мне в личные сообщения. Разберемся.



Ссылка на сообщение sirleks


1Aleks1:

Ко всему к выше сказанному добавлю что сроки доставки через данный сервис увеличиваются как минимум на +1 день,в отличии от работы напрямую с Курьерской службой.Повторюсь Их тех поддержка вообще не хочет решать ни чего.

Для уменьшения сроков доставки в Москве наш склад работает в режиме 24/7, что позволяет оперативно передавать посылки в службы доставки.



Ссылка на сообщение sirleks


dima_31121900:

Добрый день!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому данную организацию!
Вкратце: решить ничего невозможно, все перекидывают на партнеров.
Решил с ними расторгнуть договор и жду свои возвраты уже 4 месяц.
Тех поддержка решить ничего не может. Единственный человек кто хотя бы отвечает это Екатерина Анисимова, но она ничего не решает.
Делайте выводы!
Плюсом уже недели 2 мне никто не отвечает где мои возвраты, внаглую игнорируют(
ИП Чиркова Н.Ю.
Договор №ОФ265 от 14.11.14


Мы системно решили проблему возвратов, более она не возникает. Прошу обратиться в личные сообщения для решения вашей проблемы.



Ссылка на сообщение sirleks


dikaprio:

представители компании есть на форуме?

проясните ситуацию что происходит в вашей компании и почему столько недовольных клиентов в этом топике?

какие интернет магазины сейчас работают с вами? есть довольные клиенты?

чем вы отличаетесь от Чекаута? расскажите о плюсах работы с вами!


выбираю с кем работать, и в плане фулфилмента и в плане агрегатора доставкок..

Прошу написать в личные сообщения контакты, мы свяжемся с вами и расскажем все подробно.



Ссылка на сообщение Immunitet


У нас небольшой молодой интернет-магазин и работаем мы с DDelivery уже год. Купились на наличие готового модуля для OpenCart, решили попробовать. Сообщаю итоги работы.
Не поленюсь и напишу подробно, так как накопилось :)
В процессе работы выявился ряд неприятных косяков:
1. Стоимость доставки в модуле на сайте одна, а в личном кабинете DDelivery другая (больше!). То есть и с интернет-магазина возьмут больше, если специально не обратишь их на это внимание, а потом нужно отслеживать скорректировали стоимость или нет. Но заниматься этим не реально. Писали в службу поддержки, давали доступы к сайту для разбирательств - 8 месяцев нет ответа.
2. В самом личном кабинете в общем списке заказов стоимость доставки Почтой России одна (больше!), а когда смотришь там же в расшифровке составляющих доставки по конкретному заказу - другая стоимость доставки (меньше).
3. В модуле стоимость доставки той же Почтой России в разные дни тоже разная, хотя должна быть одинаковой. При этом в модуле она выше, чем в других калькуляторах определения стоимости доставки Почтой. В общем стоимость очень не стабильная и определяется "по ветру", или наценка DDelivery все время меняется в большую сторону ;)
4. Модуль не адаптирован под мобильные устройства. Писали в поддержку, те обещали устранить и даже обновить модуль. 9 месяцев назад сообщили, что тестируется новый модуль, а вот совсем недавно написали, что они не будут поддерживать и обновлять OpenCart . При этом на своем сайте продолжают рекламировать наличие модуля для OpenCart. А его не обновляли с 2015 г. и он уже утратил актуальность. По факту - введение в заблуждение клиентов!
5. В связи с постоянной сменой партнеров - курьерских служб, особенно для Почты России, периодически пропадает из модуля Почта и только многочисленными звонками и письмами удается узнать, что у них новые идентификаторы для служб и это нужно поменять. Все приходится делать самим и догадываться как.
6. Модуль не передает все необходимые данные в личный кабинет DDelivery (например, индекс для Почты России) и не учитывает ряд важных настроек, например, учет раздельно размера оценочной стоимости для Почты (д/б 100%) и других курьерских служб (может меняться). Еще много таких вещей все здесь не перечислишь.
7. Сроки в модуле выдаются не реально короткие, по факту всегда на 2-3 для дольше, а редактировать их нет возможности.
8. Многие покупатели не справляются с самостоятельным оформлением доставки в их модуле, либо оформляют криво. Значит не интуитивно понятный интерфейс, поэтому кое что пришлось "допиливать" самим.
В итоге тех поддержка в DDelivery практически отсутствует. Похоже в компании вообще работает 1,5 человека, которые при любой сложной ситуации отправляют в поддержку, которой нет. А до этих 1,5 человека еще нужно дозвониться. У нас не много заказов проходит через них, поэтому пока терпим, но во всю работаем над тем, чтобы интегрироваться с курьерскими службами на прямую, так как пока DDelivery это временный вариант и рассчитывать на них всерьез нельзя.
А жаль, так как идея действительно хорошая и если бы была качественно реализована, то цены бы им не было :)

ID клиента 854 (у них публичная оферта)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены