 |
Валентин Б.
senior director, Торговля (Подарки, мини-компания) |
15/05/2019
ID клиента в системе ddelivery 2824
Работаем с данным "агрегатором доставок" на протяжении полутора лет. За все время нашего сотрудничества критических замечаний в сторону ddelivery не было, все решали довольно быстро с помощью менеджеров поддержки.
C конца марта месяца начались проблемы, которые я не могу назвать пустяковыми и сослаться на пословицу "Тот не ошибается, кто ничего не делает", как на объяснение происходящего.
Ddelivery отключает возможность отправления посылок по наложенному платежу, заранее никаких предупреждений об этом не появилось и нас просто поставили перед фактом. Для нашего магазина, работающего именно по такой схеме продаж (оплата при получении), это было полной остановкой отправок полученных заказов на 3 дня - время подписание договора с другим "агрегатором доставок".
Дальше больше... Ddelivery перестает выплачивать денежные средства по полученным наложенным платежам, появляется оповещение о задержке в выплатах и их начало переносится еженедельно, но уже без объявления в разделе "Новости" а только при личном обращении по контактному номеру поддержки.
Худо-бедно, но Ddelivery начинает погашать свой долг, все это происходит урывками и только после обращения в поддержку финансового отдела.
29 апреля, со мной связывается менеджер Ddelivery сообщая о закрытии юр лица ООО Дделивери и предлагает перейти на работу с компаний СЭЙФРОУТ:
Добрый день.
Валентин, в продолжение телефонного разговора направляем вам ссылку для входа : https://saferoute.ru/, регистрироваться не нужно,пароль и логин остается тот же,
данные по складам и магазинам мы перенесли.
В связи с закрытием юр лица ООО Дделивери предлагаем вам перейти на работу в компанию СЭЙФРОУТ предлагающую аналогичный спектр услуг и условия работы
Доступы в кабинет прежние, поменяется лишь ссылка регистрации на saferoute.ru
Со следующей недели будет доступна почта и также добавляются новые транспортные компании ПЭК, ГЕРМЕС, ИМЛ
По всем вопросам вы можете обращаться к вашему персональному менеджеру - Марина.
Начиная с этого момента Ddelivery отключает онлайн чат в личном кабинете и перестает отвечать в ветках форума тех поддержки.
Сегодня 15 мая, Татьяна Талышкина - менеджер тех поддержки финансового отдела Ddelivery, во время телефонного разговора озвучила, что у компании нет возможности перевести денежные средства и сроки выплат ей неизвестны:
В течении ближайших недель, юрист будет собирать информацию для коллективного искового заявления в суд.
Всех пострадавших от мошеннических действий ООО "ДДЕЛИВЕРИ.РУ" просьба отписаться в личные сообщения либо на почту Ddelivery.Info@yandex.ru , в случае если вы хотите вернуть незаконно удерживаемые данной организацией личные денежные средства.
Работаем с данным "агрегатором доставок" на протяжении полутора лет. За все время нашего сотрудничества критических замечаний в сторону ddelivery не было, все решали довольно быстро с помощью менеджеров поддержки.
C конца марта месяца начались проблемы, которые я не могу назвать пустяковыми и сослаться на пословицу "Тот не ошибается, кто ничего не делает", как на объяснение происходящего.
Ddelivery отключает возможность отправления посылок по наложенному платежу, заранее никаких предупреждений об этом не появилось и нас просто поставили перед фактом. Для нашего магазина, работающего именно по такой схеме продаж (оплата при получении), это было полной остановкой отправок полученных заказов на 3 дня - время подписание договора с другим "агрегатором доставок".
Дальше больше... Ddelivery перестает выплачивать денежные средства по полученным наложенным платежам, появляется оповещение о задержке в выплатах и их начало переносится еженедельно, но уже без объявления в разделе "Новости" а только при личном обращении по контактному номеру поддержки.
Худо-бедно, но Ddelivery начинает погашать свой долг, все это происходит урывками и только после обращения в поддержку финансового отдела.
29 апреля, со мной связывается менеджер Ddelivery сообщая о закрытии юр лица ООО Дделивери и предлагает перейти на работу с компаний СЭЙФРОУТ:
Добрый день.
Валентин, в продолжение телефонного разговора направляем вам ссылку для входа : https://saferoute.ru/, регистрироваться не нужно,пароль и логин остается тот же,
данные по складам и магазинам мы перенесли.
В связи с закрытием юр лица ООО Дделивери предлагаем вам перейти на работу в компанию СЭЙФРОУТ предлагающую аналогичный спектр услуг и условия работы
Доступы в кабинет прежние, поменяется лишь ссылка регистрации на saferoute.ru
Со следующей недели будет доступна почта и также добавляются новые транспортные компании ПЭК, ГЕРМЕС, ИМЛ
По всем вопросам вы можете обращаться к вашему персональному менеджеру - Марина.
Начиная с этого момента Ddelivery отключает онлайн чат в личном кабинете и перестает отвечать в ветках форума тех поддержки.
Сегодня 15 мая, Татьяна Талышкина - менеджер тех поддержки финансового отдела Ddelivery, во время телефонного разговора озвучила, что у компании нет возможности перевести денежные средства и сроки выплат ей неизвестны:
Цитата:
июнь, июль, август точная дата мне неизвестна...
июнь, июль, август точная дата мне неизвестна...
В течении ближайших недель, юрист будет собирать информацию для коллективного искового заявления в суд.
Всех пострадавших от мошеннических действий ООО "ДДЕЛИВЕРИ.РУ" просьба отписаться в личные сообщения либо на почту Ddelivery.Info@yandex.ru , в случае если вы хотите вернуть незаконно удерживаемые данной организацией личные денежные средства.
 |
Алексей Солдатов
Руководитель, Русский платок |
15/05/2019
ID клиента в системе ddelivery 3637
Со стороны ООО "ДДеливери.Ру" просрочена выплата по всем заказам с наложенным платежом, по многим просрочка уже составляет свыше двух месяцев. Финансовый менеджер и другие отделы компании не отвечают на сообщения, сотрудники службы поддержки при звонке якобы пытаются связаться с финансовым менеджером, но в итоге просят оставить телефон, чтобы менеджер перезвонил – который, естественно, не перезванивает.
Со стороны ООО "ДДеливери.Ру" просрочена выплата по всем заказам с наложенным платежом, по многим просрочка уже составляет свыше двух месяцев. Финансовый менеджер и другие отделы компании не отвечают на сообщения, сотрудники службы поддержки при звонке якобы пытаются связаться с финансовым менеджером, но в итоге просят оставить телефон, чтобы менеджер перезвонил – который, естественно, не перезванивает.
 |
Ангелина Д.
руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
15/05/2019
ID клиента в системе ddelivery 3637Со стороны ООО "ДДеливери.Ру" просрочена выплата по всем заказам с наложенным платежом, по многим просрочка уже составляет свыше двух месяцев. Финансовый м Еще...
ID клиента в системе ddelivery 3637
Со стороны ООО "ДДеливери.Ру" просрочена выплата по всем заказам с наложенным платежом, по многим просрочка уже составляет свыше двух месяцев. Финансовый менеджер и другие отделы компании не отвечают на сообщения, сотрудники службы поддержки при звонке якобы пытаются связаться с финансовым менеджером, но в итоге просят оставить телефон, чтобы менеджер перезвонил – который, естественно, не перезванивает. Свернуть
Со стороны ООО "ДДеливери.Ру" просрочена выплата по всем заказам с наложенным платежом, по многим просрочка уже составляет свыше двух месяцев. Финансовый менеджер и другие отделы компании не отвечают на сообщения, сотрудники службы поддержки при звонке якобы пытаются связаться с финансовым менеджером, но в итоге просят оставить телефон, чтобы менеджер перезвонил – который, естественно, не перезванивает. Свернуть
| Алексей Солдатов Руководитель, Русский платок |
Добрый день, Алексей!
К сожалению, в данный момент нет технической возможности сделать перевод.
Мы предложили вам вам вариант быстрого возвращения средств.
 |
Оксана Матвиенко
Владелец, Руководитель, ИП Матвиенко О.Г. |
16/05/2019
А мне кто-нибудь бы тоже предложил вариант возврата средств! Да, сумма, может и небольшая - 15000, но я эти деньги тоже не на дороге нашла. Причем если раньше операторы в чате были в онлайне, то теперь везде - напишите нам сообщение. И на это сообщение никто не отвечает. Хотя платежки на почту регулярно отсылаются. До банка только вот никак не доходят.
|
|
Ангелина Д.
руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
16/05/2019
А мне кто-нибудь бы тоже предложил вариант возврата средств! Да, сумма, может и небольшая - 15000, но я эти деньги тоже не на дороге нашла. Причем если раньше операторы в чате были в онлайне, то тепер Еще...
А мне кто-нибудь бы тоже предложил вариант возврата средств! Да, сумма, может и небольшая - 15000, но я эти деньги тоже не на дороге нашла. Причем если раньше операторы в чате были в онлайне, то теперь везде - напишите нам сообщение. И на это сообщение никто не отвечает. Хотя платежки на почту регулярно отсылаются. До банка только вот никак не доходят. Свернуть
| Оксана Матвиенко Владелец, Руководитель, ИП Матвиенко О.Г. |
Оксана, добрый день!
С вами свяжутся наши менеджеры.
В поддержке все сообщения обрабатываются оперативно
|
|
Оксана Матвиенко
Владелец, Руководитель, ИП Матвиенко О.Г. |
16/05/2019
Оксана, добрый день!
С вами свяжутся наши менеджеры.
В поддержке все сообщения обрабатываются оперативно
С вами свяжутся наши менеджеры.
В поддержке все сообщения обрабатываются оперативно
| Ангелина Д. руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
не знаю, вторые сутки идут.. а в ответ - тишина. если это называется оперативно, то что такое медленно?
|
|
Валентин Б.
senior director, Торговля (Подарки, мини-компания) |
16/05/2019
Оксана, добрый день!
С вами свяжутся наши менеджеры.
В поддержке все сообщения обрабатываются оперативно
С вами свяжутся наши менеджеры.
В поддержке все сообщения обрабатываются оперативно
| Ангелина Д. руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
Не надо врать.
Запрос #98149 - 10 дней нет ответа, насколько вы считаете это оперативно?
Быстрый возврат средств, это скидка на услуги в СЭЙФРОУТ - то есть 2 месяца вы не можете выплатить задолженность по наложенным платежам и предлагаете продолжить с вами сотрудничество?
Мне интересно, как вы своим контрагентам таким как, один из складов фулфулмента в Москве, имея задолженность перед ними по ООО "Дделивери.ру" формируете выплату с нового ООО и при этом говорите что у вас нет технической возможности рассчитаться с моим долгом?
 |
Roman А.
manager, Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
17/05/2019
ID клиента 3639.
Уважаемый Андрей Николаевич Александрович и Татьяна Талышкина, от Вас поступают платежки, но оплаты нет. С 8 мая от Вас не поступало платежей. Прошу Вас перечислить 8965 руб. по последнему платежному поручению №2974 от 15.05.19. Отправлял Вам требования о погашении задолженности или подписании договора переуступки долга со СДЭК 15 и 16 мая на эл. почту buh@ddelivery.ru , но ответа до сих пор нет.
Уважаемый Андрей Николаевич Александрович и Татьяна Талышкина, от Вас поступают платежки, но оплаты нет. С 8 мая от Вас не поступало платежей. Прошу Вас перечислить 8965 руб. по последнему платежному поручению №2974 от 15.05.19. Отправлял Вам требования о погашении задолженности или подписании договора переуступки долга со СДЭК 15 и 16 мая на эл. почту buh@ddelivery.ru , но ответа до сих пор нет.
|
|
Ангелина Д.
руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
17/05/2019
[quote="p_77eb73ec"]ID клиента 3639.
Уважаемый Андрей Николаевич Александрович и Татьяна Талышкина, от Вас поступают платежки, но оплаты нет. С 8 мая от Вас не поступало платежей. Прошу Вас перечислить 8965 руб. по последнему платежному поручению №2974 от 15.05.19. Отправлял Вам требования о погашении задолженности или подписании договора переуступки долга со СДЭК 15 и 16 мая на эл. почту buh@ddelivery.ru , но ответа до сих пор нет.[/
Уважаемый Артур,на ваш запрос был предоставлен ответ.
Уважаемые клиенты, сервис для отзывов превратился в сервис запросов. Если у вас есть какие-либо вопросы по работе, отчетам , платежным поручениям, то все ответы вы можете получить обратившись в поддержку. Также, сообщаю , что в дальнейшем мы не будем отвечать на ваши вопросы по работе в данных комментариях. Ждём все вопросы в поддержу.
Спасибо за понимание!
Уважаемый Андрей Николаевич Александрович и Татьяна Талышкина, от Вас поступают платежки, но оплаты нет. С 8 мая от Вас не поступало платежей. Прошу Вас перечислить 8965 руб. по последнему платежному поручению №2974 от 15.05.19. Отправлял Вам требования о погашении задолженности или подписании договора переуступки долга со СДЭК 15 и 16 мая на эл. почту buh@ddelivery.ru , но ответа до сих пор нет.[/
Уважаемый Артур,на ваш запрос был предоставлен ответ.
Уважаемые клиенты, сервис для отзывов превратился в сервис запросов. Если у вас есть какие-либо вопросы по работе, отчетам , платежным поручениям, то все ответы вы можете получить обратившись в поддержку. Также, сообщаю , что в дальнейшем мы не будем отвечать на ваши вопросы по работе в данных комментариях. Ждём все вопросы в поддержу.
Спасибо за понимание!
|
|
Алексей Солдатов
Руководитель, Русский платок |
17/05/2019
Добрый день, Алексей!
К сожалению, в данный момент нет технической возможности сделать перевод.
Мы предложили вам вам вариант быстрого возвращения средств.
К сожалению, в данный момент нет технической возможности сделать перевод.
Мы предложили вам вам вариант быстрого возвращения средств.
| Ангелина Д. руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
Здравствуйте, Ангелина - вариант "быстрого возвращения средств" не является быстрым - вы просто вопреки договору не перечисляете денежные средства, а просите сумму задолженности погашать оказанными услугами, в нашем случае на это уйдёт большое кол-во времени, ни месяц и не два. И встречный вопрос - вы будете выполнять в этом случае условие договора по выплате 0,1% от суммы платежа за каждый день просрочки?
|
|
Валентин Б.
senior director, Торговля (Подарки, мини-компания) |
18/05/2019
ID клиента 3639.Уважаемый Андрей Николаевич Александрович и Татьяна Талышкина, от Вас поступают платежки, но оплаты нет. С 8 мая от Вас не поступало платежей. Прошу Вас перечислить 8965 руб. по послед Еще...
Roman А.:
ID клиента 3639.
Уважаемый Андрей Николаевич Александрович и Татьяна Талышкина, от Вас поступают платежки, но оплаты нет. С 8 мая от Вас не поступало платежей. Прошу Вас перечислить 8965 руб. по последнему платежному поручению №2974 от 15.05.19. Отправлял Вам требования о погашении задолженности или подписании договора переуступки долга со СДЭК 15 и 16 мая на эл. почту buh@ddelivery.ru , но ответа до сих пор нет.[/
Уважаемый Артур,на ваш запрос был предоставлен ответ.
Уважаемые клиенты, сервис для отзывов превратился в сервис запросов. Если у вас есть какие-либо вопросы по работе, отчетам , платежным поручениям, то все ответы вы можете получить обратившись в поддержку. Также, сообщаю , что в дальнейшем мы не будем отвечать на ваши вопросы по работе в данных комментариях. Ждём все вопросы в поддержу.
Спасибо за понимание!
СвернутьID клиента 3639.
Уважаемый Андрей Николаевич Александрович и Татьяна Талышкина, от Вас поступают платежки, но оплаты нет. С 8 мая от Вас не поступало платежей. Прошу Вас перечислить 8965 руб. по последнему платежному поручению №2974 от 15.05.19. Отправлял Вам требования о погашении задолженности или подписании договора переуступки долга со СДЭК 15 и 16 мая на эл. почту buh@ddelivery.ru , но ответа до сих пор нет.[/
Уважаемый Артур,на ваш запрос был предоставлен ответ.
Уважаемые клиенты, сервис для отзывов превратился в сервис запросов. Если у вас есть какие-либо вопросы по работе, отчетам , платежным поручениям, то все ответы вы можете получить обратившись в поддержку. Также, сообщаю , что в дальнейшем мы не будем отвечать на ваши вопросы по работе в данных комментариях. Ждём все вопросы в поддержу.
Спасибо за понимание!
| Ангелина Д. руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
Так вы не отвечаете! Игнорируете запросы в службе поддержки ddelivery - например #98149, а когда вам пишешь об этот тут, не обращаете внимание, ничего не отвечаете и продолжаете дальше убеждать в оперативности ответов. Вы как то выборочно ведете общение со своими клиентами, кому то отвечаете, а кого то игнорируете?
Задолженность Ddelivery передо мной более 70т.р, ID клиента в системе ddelivery 2824
|
|
Ангелина Д.
руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
18/05/2019
Так вы не отвечаете! Игнорируете запросы в службе поддержки ddelivery - например #98149, а когда вам пишешь об этот тут, не обращаете внимание, ничего не отвечаете и продолжаете дальше убеждать в опер Еще...
Так вы не отвечаете! Игнорируете запросы в службе поддержки ddelivery - например #98149, а когда вам пишешь об этот тут, не обращаете внимание, ничего не отвечаете и продолжаете дальше убеждать в оперативности ответов. Вы как то выборочно ведете общение со своими клиентами, кому то отвечаете, а кого то игнорируете?
Задолженность Ddelivery передо мной более 70т.р, ID клиента в системе ddelivery 2824 Свернуть
Задолженность Ddelivery передо мной более 70т.р, ID клиента в системе ddelivery 2824 Свернуть
| Валентин Б. senior director, Торговля (Подарки, мини-компания) |
Вам было предложено решение по скорейшему возвращению денежных средств, вы отказались.
В данном случае, необходимо ждать начала выплат, график пока не сформирован, так как нет решения возникшей проблемы.
 |
Александр А.
Менеджер, B2B-услуги (Подарки, мини-компания) |
29/05/2019
Никакой информации о платежах. Ранее было обещание закрыть все до конца мая. И ничего. Телефонов не дают, не переключают на руководство, отвечают только по почте.
Ангелина, жду от вас ответ.
Ангелина, жду от вас ответ.
|
|
Ангелина Д.
руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, B2B-услуги (Доставка и логистика, небольшая компания) |
29/05/2019
Долг более 500 т.р. Мы не самая крупная компания, таких клиентов много. Т.е. общая задолженность перед клиентами десятки миллионов, если не сотни. Никакой информации о платежах. Ранее было обещание за Еще...
Долг более 500 т.р. Мы не самая крупная компания, таких клиентов много. Т.е. общая задолженность перед клиентами десятки миллионов, если не сотни. Никакой информации о платежах. Ранее было обещание закрыть все до конца мая. И ничего. Телефонов не дают, не переключают на руководство, отвечают только по почте.
Ангелина, жду от вас ответ. Свернуть
Ангелина, жду от вас ответ. Свернуть
| Александр А. Менеджер, B2B-услуги (Подарки, мини-компания) |
Уважаемый клиент!
Если есть вопросы по платежам, то Вы можете направить данный вопрос в поддержку.
Но также могу заверить, что всем клиентам, которые обращались был предложен вариант выплаты долга. Если Вам не было предоставлено информации, значит Вы не обращались.
К сожалению, из вашего отзыва не возможно понять от какой компании Вы пишите и подтвердить информацию о долге.
Я ранее уже сообщила всем, что отвечать по оплатам в разделе отзывов на сайте oborot.ru отвечать не буду,все вопросы , просим Вас направлять через поддержку.
Спасибо за понимание!
 |
Александр A.
Генеральный директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания) |
21/06/2019
ID клиента 3365
долг ДДеливери перед нами на данный момент, и уже более 2х месяцев составляет 61 307,45 ₽ + возвраты заказов невыкупленные клиентами.
На заявки не отвечают. #99172 Претензия - последний ответ 27.05.19.
На запрос акта-сверки - никакой реакции. Чат неактивен.
При общении по телефону даты перечисления задолженности не называют, ссылаясь на "технические проблемы".
долг ДДеливери перед нами на данный момент, и уже более 2х месяцев составляет 61 307,45 ₽ + возвраты заказов невыкупленные клиентами.
На заявки не отвечают. #99172 Претензия - последний ответ 27.05.19.
На запрос акта-сверки - никакой реакции. Чат неактивен.
При общении по телефону даты перечисления задолженности не называют, ссылаясь на "технические проблемы".
Ответить
Читайте также
10/06/2019
Агрегатор служб доставки не перечисляет задолженности интернет-магазинам, а взамен этого предлагает им перейти на работу с другим юрлицом...
Подробнее
