 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
22/06/2011
emkon, это если курьер приезжал, то он все выполнил, а если и не ездил, то не выполнил.
Это не причуды, это нормальная, честная работа и нормальное отношение к клиенту.
Такого на рынке никогда не было, данный вид дополнительного заработка КС начали себе придумывать не так давно.
Раньше это просто было нонсенсом, сейчас в порядке вещей. И странно, что ИМ с этим соглашаются. Не соглашались бы, не было бы такой "навязанной" услуги.
А когда ИМ платит за невыполненную услугу, то он лишает КС мотивации нормально работать.
Зачем работать, если деньги в итоге все равно получишь?
Это не причуды, это нормальная, честная работа и нормальное отношение к клиенту.
Такого на рынке никогда не было, данный вид дополнительного заработка КС начали себе придумывать не так давно.
Раньше это просто было нонсенсом, сейчас в порядке вещей. И странно, что ИМ с этим соглашаются. Не соглашались бы, не было бы такой "навязанной" услуги.
А когда ИМ платит за невыполненную услугу, то он лишает КС мотивации нормально работать.
Зачем работать, если деньги в итоге все равно получишь?
 |
|
22/06/2011
наверное, мы о разном говорим. если никто никуда не ездил, то я согласен - нет предмета для оплаты.
но если КС доставила груз, клиент посмотрел на него (в конкретно моем случае - примерил) и отказался, то у меня к КС претензий нет, они сделали все как я сказал и ответственность за то, что не объяснил клиенту как размер выбирать - на мне лежит. С одеждой - это практика, хотя у меня лично таких случаев не так много.
но если КС доставила груз, клиент посмотрел на него (в конкретно моем случае - примерил) и отказался, то у меня к КС претензий нет, они сделали все как я сказал и ответственность за то, что не объяснил клиенту как размер выбирать - на мне лежит. С одеждой - это практика, хотя у меня лично таких случаев не так много.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
22/06/2011
emkon, видимо да, о разном. 
Если клиент отказался от заказа в то время, когда заказ уже передан в КС, но курьер к клиенту еще не поехал, то оплаты нет.
Если клиент отказался в момент покупки, когда курьер уже приехал, то доставка оплачивается.
Если клиент отказался от заказа в то время, когда заказ уже передан в КС, но курьер к клиенту еще не поехал, то оплаты нет.
Если клиент отказался в момент покупки, когда курьер уже приехал, то доставка оплачивается.
|
|
|
22/06/2011
Цитата:
Вы так и не ответили, должна ли КС брать с Вас деньги за то, что Вы сбросили ей на склад свой товар, он там хранился, а потом Ваш получатель от него отказался?
Вы так и не ответили, должна ли КС брать с Вас деньги за то, что Вы сбросили ей на склад свой товар, он там хранился, а потом Ваш получатель от него отказался?
должна. склад ограничен площадью и за него надо платить. не должно быть ничего бесплатного
 |
|
23/06/2011
lululal
с 2007 года работаю с разными курьерскими фирмами и ни разу не слышала о бесплатной доставке невыкупленных заказов. У Вас есть конкретные примеры?
По-моему потихоньку тема превращается в обсуждение бесплатного сыра
, который, как известно, просто так не появляется.
Нет ничего бесплатного. Есть оплата, переложенная с одного товара на другой. Предлагая клиенту бесплатную доставку, магазин всегда закладывает свои расходы во что-то еще.
Курьерская служба врядли будет работать по-другому.
К тому же я не согласна, что курьер ничего не теряет, если не отвез заказ, от которого отказались по телефону.
Во-первых, нагрузка курьера рассчитывается с учетом доставки всех заказов. Если от нескольких заказов отказались, то он теряет возможность заработать на других заказах. Думаете, что курьеры будут работать за половину зарплаты? Очень сомневаюсь. Во многих курьерках есть ставка+доплата за заказы... хотя допустим, что это не наши проблемы и мы за них не платим.
Тогда во-вторых.. курьерка - это не только курьеры. Это работники склада, бухгалтерия, менеджеры и т.п. Они все на окладе. И они свою работу выполняют на 100% вне зависимости от того, выполнил ли работу курьер.
Вам ведь нужны будут документы на заказы? Вам надо, чтобы заказы приняли на складе по описи, подписали акт приемки, отсортировали их на складе. Если от заказа отказались, то заказ надо Вам вернуть, оформив документы (и это тоже нужно и Вам тоже). Это ведь тоже работа. И она выполнена в полном объеме. И логично, что за выполнение этой работы курьерская служба хочет денег.
Так что я согласна с тем, что если от заказа отказались по телефону, то мы оплачиваем часть доставки.
хм.. я опять перенесла все на курьерку
С пунктами самовывоза тоже самое. Куча народу выполняют свою работу вне зависимости от того, выкуплен ли заказ или нет.
Вас устроит, если при не выкупе заказа, Вам его отдадут без документального подтверждения возврата? Если заказы примут без документов?
Если же курьерская служба предлагает обработку невыпленных заказов бесплатно, то эти расходы перекладываются на другие заказы. Это нормальная практика и для магазинов, и для фирм, предоставляющих услуги.
Цитата:
то если курьер приезжал, то он все выполнил, а если и не ездил, то не выполнил.
Это не причуды, это нормальная, честная работа и нормальное отношение к клиенту.
Такого на рынке никогда не было, данный вид дополнительного заработка КС начали себе придумывать не так давно.
Раньше это просто было нонсенсом, сейчас в порядке вещей.
то если курьер приезжал, то он все выполнил, а если и не ездил, то не выполнил.
Это не причуды, это нормальная, честная работа и нормальное отношение к клиенту.
Такого на рынке никогда не было, данный вид дополнительного заработка КС начали себе придумывать не так давно.
Раньше это просто было нонсенсом, сейчас в порядке вещей.
с 2007 года работаю с разными курьерскими фирмами и ни разу не слышала о бесплатной доставке невыкупленных заказов. У Вас есть конкретные примеры?
По-моему потихоньку тема превращается в обсуждение бесплатного сыра
, который, как известно, просто так не появляется.
Нет ничего бесплатного. Есть оплата, переложенная с одного товара на другой. Предлагая клиенту бесплатную доставку, магазин всегда закладывает свои расходы во что-то еще.
Курьерская служба врядли будет работать по-другому.
К тому же я не согласна, что курьер ничего не теряет, если не отвез заказ, от которого отказались по телефону.
Во-первых, нагрузка курьера рассчитывается с учетом доставки всех заказов. Если от нескольких заказов отказались, то он теряет возможность заработать на других заказах. Думаете, что курьеры будут работать за половину зарплаты? Очень сомневаюсь. Во многих курьерках есть ставка+доплата за заказы... хотя допустим, что это не наши проблемы и мы за них не платим.
Тогда во-вторых.. курьерка - это не только курьеры. Это работники склада, бухгалтерия, менеджеры и т.п. Они все на окладе. И они свою работу выполняют на 100% вне зависимости от того, выполнил ли работу курьер.
Вам ведь нужны будут документы на заказы? Вам надо, чтобы заказы приняли на складе по описи, подписали акт приемки, отсортировали их на складе. Если от заказа отказались, то заказ надо Вам вернуть, оформив документы (и это тоже нужно и Вам тоже). Это ведь тоже работа. И она выполнена в полном объеме. И логично, что за выполнение этой работы курьерская служба хочет денег.
Так что я согласна с тем, что если от заказа отказались по телефону, то мы оплачиваем часть доставки.
хм.. я опять перенесла все на курьерку
С пунктами самовывоза тоже самое. Куча народу выполняют свою работу вне зависимости от того, выкуплен ли заказ или нет.
Вас устроит, если при не выкупе заказа, Вам его отдадут без документального подтверждения возврата? Если заказы примут без документов?
Если же курьерская служба предлагает обработку невыпленных заказов бесплатно, то эти расходы перекладываются на другие заказы. Это нормальная практика и для магазинов, и для фирм, предоставляющих услуги.
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
23/06/2011
Alica, я уже раз 15 написал примеры. Почему вы их упорно игнорируете?
Еще раз пишу большими буквами и по слогам, чтоб было заметно. Работаем с АЛ-ГО-РИТ-МОМ. За возвраты НЕ ПЛА-ТИМ!!!
Обзвоните другие курьерские компании и будете удивлены, что большая часть из них за возвраты денег не берут.
Берут только те, у которых бюрократия та, которую вы выше описали.
О какой куче бумаг вы говорите, когда все бумаги на заказы мы оформляем сами? Наша заявка, наши накладные (плюс их копии для возврата), наши чеки.
Наша электронная заявка загружается в электронную базу КС в течение 1 секунды. Все.
И все, что нам, как вы пишите, "надо", возвращается к нам в виде наших же бумаг. Плюс расчет.
Никаких мышеловок. Все прозрачно, работаем давно, работой довольны. Представляете? И так бывает.
Еще раз пишу большими буквами и по слогам, чтоб было заметно. Работаем с АЛ-ГО-РИТ-МОМ. За возвраты НЕ ПЛА-ТИМ!!!
Обзвоните другие курьерские компании и будете удивлены, что большая часть из них за возвраты денег не берут.
Берут только те, у которых бюрократия та, которую вы выше описали.
О какой куче бумаг вы говорите, когда все бумаги на заказы мы оформляем сами? Наша заявка, наши накладные (плюс их копии для возврата), наши чеки.
Наша электронная заявка загружается в электронную базу КС в течение 1 секунды. Все.
И все, что нам, как вы пишите, "надо", возвращается к нам в виде наших же бумаг. Плюс расчет.
Никаких мышеловок. Все прозрачно, работаем давно, работой довольны. Представляете? И так бывает.
|
|
|
23/06/2011
lululal
Мы с Вами Алгоритм уже в другой теме обсуждали. Компания вроде довольно молодая. А значит Ваша цитата относится не только к ней. Вот я и хотела бы узнать, какие еще курьерские службы хоть когда-нибудь возили невыкупленные заказы бесплатно? Можно хотя бы одно, лучше парочку названий?
lululal
Вам курьерская фирма актов выполненных работ не выдает?
Бухгалтерии, Ваша и их, сверки не проводят? Какие-то документы, подтверждающие передачу заказов в курьерскую службу, Вы подписываете?
Электронные таблички - это несомненно удобно. Но ситуации бывают разные. Вот, представьте, что бухгалтер Алгоритма СЛУЧАЙНО накосячила и не вписала какой-то заказ в возврат денег.. ну может сбой произошел. Заметьте, я верю, что это компания очень честная. Как это можно проверить? Ведь табличка с заявкой на 10 заказов, привезли 9, об отсутствии одного даже может и договорились, а файл поменять, например, забыли.
Или, например, Ваши сотрудники один из заказов случайно забыли передать на склад, и в электронной заявке было на 1 заказ больше, чем фактически передано. Курьерская служба по бухгалтерии Вам должна денег, а заказа и не было.
Вариантов ошибок бывает масса. И для этого очень полезны документы с печатями о передачи товара. Когда заказов много, уследить за всеми и запомнить все нюансы не возможно. Для этого организации и обмениваются документами
Цитата:
Такого на рынке никогда не было, данный вид дополнительного заработка КС начали себе придумывать не так давно.
Такого на рынке никогда не было, данный вид дополнительного заработка КС начали себе придумывать не так давно.
Мы с Вами Алгоритм уже в другой теме обсуждали. Компания вроде довольно молодая. А значит Ваша цитата относится не только к ней. Вот я и хотела бы узнать, какие еще курьерские службы хоть когда-нибудь возили невыкупленные заказы бесплатно? Можно хотя бы одно, лучше парочку названий?
lululal
Цитата:
О какой куче бумаг вы говорите, когда все бумаги на заказы мы оформляем сами?
О какой куче бумаг вы говорите, когда все бумаги на заказы мы оформляем сами?
Вам курьерская фирма актов выполненных работ не выдает?
Бухгалтерии, Ваша и их, сверки не проводят? Какие-то документы, подтверждающие передачу заказов в курьерскую службу, Вы подписываете?
Электронные таблички - это несомненно удобно. Но ситуации бывают разные. Вот, представьте, что бухгалтер Алгоритма СЛУЧАЙНО накосячила и не вписала какой-то заказ в возврат денег.. ну может сбой произошел. Заметьте, я верю, что это компания очень честная. Как это можно проверить? Ведь табличка с заявкой на 10 заказов, привезли 9, об отсутствии одного даже может и договорились, а файл поменять, например, забыли.
Или, например, Ваши сотрудники один из заказов случайно забыли передать на склад, и в электронной заявке было на 1 заказ больше, чем фактически передано. Курьерская служба по бухгалтерии Вам должна денег, а заказа и не было.
Вариантов ошибок бывает масса. И для этого очень полезны документы с печатями о передачи товара. Когда заказов много, уследить за всеми и запомнить все нюансы не возможно. Для этого организации и обмениваются документами
|
|
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
23/06/2011
Цитата:
Компания вроде довольно молодая.
Компания вроде довольно молодая.
Вряд ли. По крайней мере в 2008 году они уже были. Сколько существовали до этого - не знаю, может, год, может десять. Не уточнял. Просто в 2008 впервые о них услышал.
Цитата:
Можно хотя бы одно, лучше парочку названий?
Пардон, но тратить время на поиски не буду, ибо названий просто не помню. Можно хотя бы одно, лучше парочку названий?
Когда мы начали думать о том, что с Им-логистик пора прощаться, мы начали рассматривать предложения других КС. Рассмотрели небольшое количество. Большая часть из них не брала деньги за возврат заказа. Меньшая уже на то момент приобщилось к данному виду подработки.
Так что если захотите, то найти вряд ли будет сложно.
Цитата:
Вот, представьте, что бухгалтер Алгоритма СЛУЧАЙНО накосячила и не вписала какой-то заказ в возврат денег.. ну может сбой произошел. Заметьте, я верю, что это компания очень честная. Как это можно проверить?
Вот, представьте, что бухгалтер Алгоритма СЛУЧАЙНО накосячила и не вписала какой-то заказ в возврат денег.. ну может сбой произошел. Заметьте, я верю, что это компания очень честная. Как это можно проверить?
Представляю. Я беру свою заявку (свою же электронную табличку, которую перед отправкой заказов распечатал для себя и для КС), которую мы сами оформили и смотрю, что у меня вернулось, а что нет.
Моя электронная табличка в моей документации не закрывается до тех пор, пока по ней все не вернется.
И точно также со всеми возникшими у вас вопросами работаю по своим бумагам.
Цитата:
И для этого очень полезны документы с печатями о передачи товара.
И для этого очень полезны документы с печатями о передачи товара.
Ну так этот документ готовим мы, а в замен получаем расчет. Или вы хотите, чтоб ваши заказы полностью контролировала КС, а вы сами их и в глаза не видели?
Мы предпочитаем контролировать свои заказы сами, и сами оформлять на них все нужные нам бумаги.
Пардон, далее не вижу смысла в дискуссии, поскольку уже ненужные детали пошли и повтор обсуждения.
Бюрократия КС меня заботит мало, мы обходимся своей бюрократией, которую оформляем сами. Накладок, о которых вы говорите, никогда не было да и быть не может, поскольку схема отработана до мелочей и от бумаг КС в плане приемки-передачи товара она мало зависит.
Ходим по кругу, посему в этой ветке откланиваюсь.
 |
|
20/04/2012
Преимущества открытия в своем городе наверное минимальны...лучше в других городах искать аутсорсинг.
Ответить
Читайте также
 |
Владлен Строкань
главный эксперт сервиса аналитики маркетплейсов, Wildbox.ru |
28/12/2021
За последний год на маркетплейс пришло больше поставщиков, чем за предыдущие 16 лет его существования. На конец 2021 года WB насчитывает больше 450 тысяч продавцов, из которых 60 тысяч — самозанятые. Неудивительно, что при таком спросе новые пункты выдачи заказов появляются практически ежедневно. О них мы и поговорим в этой статье.
... Подробнее
... Подробнее
05/08/2021
Компания берет с покупателя по 50 рублей за каждую единицу товара, которую он не забрал в пункте выдачи. И предупреждает, что в некоторых случаях сумма может быть и больше. А что по этому поводу говорят покупатели?...
Подробнее
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
 |
Елена Шутюк
Генеральный директор, IML |
17/12/2020
Как устроены рынки пунктов выдачи заказов и постаматов? И что популярнее у покупателей? ...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
26/11/2024
26/11/2024