Прошу оценить юзабилити ИМ подарков

Здравствуйте!

Хотелось бы услышать конструктивные предложения и критику интернет-магазина подарков.

Сайт в подписи.

Большое спасибо!

Что понравилось
- Рекомендуемая упаковка на странице корзины

Что не понравилось
- Неудобно, иначе говоря usability никакое. Не продумана структура разделов, фильтров товаров.
- Дизайн - без комментариев.

Общее впечатление: Желание купить подарок или вернуться на сайт не возникает.
В целом - начало положено - надо развивать и улучшать.

Сайт что попало..
Смешали все подряд: подарки для мужчин, гаджеты, интересные подарки... не должно быть пересекающихся категорий. Если человек уже зашел в подарки для мужчин, то у него не должно возникать мысли о том, что в интересных подарках он найдет что то другое.

Разработайте умную сортировку - систему фильтров - посмотрите для примера яндекс маркет. Все уже придумано бери не хочу!
Максимально количество категорий 10-15 не более.

Хиты продаж 30 страниц!! это не хиты это всякий хлам получается... хиты э то 10 -15 товаров максимум!!!

Создайте интересные предложения, пары товарных предложений. "их часто покупают вместе"
а вообще для фантазии раздолье тут.

Дизайн - это капец. Если уж товар не ахти и наценка 300%, нужно хоть сайт сделать - конфеткой. и тогда наверняка...
УДАЧИ ВАМ!!!!

Контактная информация, адрес на видном месте - это плюс. Карта проезда, видео-маршрут - это всё тоже отлично.

Но эти плюсы перекрывает большой минус - на главной странице разбегаются глаза, не знаешь куда заходить. Каталог неудобный.

Полностью меняйте дизайн. Магазин подарков, как-никак.

Всем спасибо за отзывы. Сайту недавно стукнуло 3 года.







В свое время начитался про адаптивную верстку и минимализм...

У меня адаптивный сайт - самая минимальная ширина экрана с которого можно сделать заказ 240 px.
По pagespeed, gtmetrix и другие тесты я выжал максимум в производительности.
В свое время у меня были картинки и дизайн - всё убрал, потому что пришел к выводу что каждый ненужный байт это потеря в скорости загрузки а соответственно позиций и потеря клиента. Быстрее сайтов мало видел.
Адаптивной версткой занялся еще когда гугл об этом только начал говорить, потому что знал что это будет трендом. Все страницы корректно отображаются на планшетах и телефонах в различных ориентациях, по тесту удобства от гугла выжал максимум.



Когда человек приходит с поисковых систем на сайт в раздел "подарки для мужчин" - он видит только данный раздел, подразделы и товары в них, он даже не догадывается что на главной странице есть столько разделов. До недавнего времени в разделах с левой стороны было меню - отображались ссылки на околотематические разделы (краткое меню) - очень редко пользователи их кликали (были также лишние вхождения фраз) - в итоге убрал оставил в один столбец - теперь товары отображаются в каталоге на всю ширину экрана.

На главной боковое меню оставил с сортировкой по алфавиту - очень легко искать по сравнению с главным каталогом.


Разделов много ибо построено с т.з. семантического ядра - если не отработать все коммерческие запросы то можно и не рассчитывать на высокие позиции. У конкурентов и то больше разделов в 2-3 раза! - там вообще тихий ужас...



Умную сортировку говорите... У меня раньше сортировка товаров осуществлялась по выставлению рейтинга - с появлением более 3 тыс товаров - это было безумие решил внедрить в разделах сортировку по дате обновления карточки - т.е. и человек быстро видит изменения, и вновь поступивший товар сразу попадает в топ выдачи в разделе (самая быстрая продажа - около 5 минут - товар появился и тут же его купили) и для поисковых систем полезно - обновилась карточка и ссылка на товар появилась в верху раздела - полезная фишка для переиндексации. В некоторых разделах я делал более умные сортировки и подборки товаров.
Про фильтры - были фильтры но не нашел им применение, может тем кто продает мобильники, технику и т.п. - где много характеристик это выгодно. Но что у меня фильтровать? девочке, мальчику, мужчине, женщине? - была фильтрация по гендерному определению - проще сделать статичную страницу, к примеру "подарок девочке на 8 марта" - такая страница прекрасно будет индексироваться в отличии от фильтрации по параметрам "девочке" "8 марта" (Ибо поисковики не любят вывод параметров в урле + возникает угроза дублирования контента). Поэтому и разделов додури... а куда нам деваться?...

Да согласен. уже исправил - оставил 100 товаров - благо есть запросы вида "топ 100 подарков". Вот как раз в этом разделе самая высокая конверсия клика. Товары отсортированы по формуле в которой также учитывается количество кликов на кнопку "купить" (кстати, код кнопки стрырил от юлмарта, благо подсмотреть код можно... когда заменил стандартную кнопку в виде изображения количество добавлений в корзину увеличилось).



Наверно вы до товара не дошли - там есть альтернативные товары - сделал автоматический вывод с сортировкой по наличию из того же раздела, либо раздела выше (если товара нет в родственных разделах - выводятся любые товары) - раньше у меня были вертикальные и горизонтальные рекомендуемые товары, сейчас оставил по образу и подобию того же юлмарта (ничего не должно отвлекать посетителя от покупки). Кстати это очень хорошая перелинковка, когда околотематические товары с вхождением ключевых слов присутствуют на странице. Один из факторов когда ты используешь на странице все слова которые шли с рассматриваемым коммерческим запросом - в этом также помогает семантическое ядро.


Наценка 150 -200%, но сейчас с текущим курсом у меня получается уже розничные как оптовые цены стали.
Народ скупает всё подряд, но если цены увеличивать уже в 2 раза - никто не берет. Уже часто звонят и спрашивают условия опта и производства...



Убрать боковую менюшку (колонку)? сделать по подобию как в самих разделах? приведите пример како-го нибудь крупного ИМ?

Идеи у меня возникают постоянно - в последнее время успокоился в плане экспериментов. Но когда нужно могу в считанные минуты наколдовать - реализовать свою идею, в отличии от тех компаний, в которых все процессы согласования каждой кнопке производятся по несколько дней (был опыт работы в вебстудии) еще и кучу денег тратят...

Как вы наверно поняли я больше SEO-шник, чем дизайнер (но css прекрасно знаю).
Так что жду еще предложений! Спасибо!

Оцените новые переделки!

- Создал так называемый дизайн... всё в 2 цветах логотипа.

- Проработал шаблоны карточки товара, категории, главной страницы.

- Добавил фильтры и меню в разделы.

- И много других мелких нюансов улучшил, на мой взгляд...

Посмотрите, есть ли разница между тем что было и что стало? Лучше? Удобнее?

Всем заранее спасибо!

Сразу в глаза бросаются:
время работы - фу,
график работы - фу,
цвет заднего фона - фу, фу, фу!

Сочетание кнопок купить и консультация - фу.
Берюзовые рамки - фу.

С чем мы не работаем, пункт 1 - тут я уже прослезился от смеха)) Вы чего, это серьезно?

Не отправляете Почтой России?

Да и вообще, читая Ваш раздел Доставка и Оплата хочется спросить, а Вы вообще зачем всё это открыли? Вы для клиента работаете или против клиента? )))

И еще заметил кучу товаров, которых нет в наличии. Почему бы их не скрыть? Красная надпись, гласящая что этого нет в наличии, отталкивает покупателя.

В итоге, в магазине больше правил и товаров не в наличии, чем того, что можно купить. А от дизайна режет глаза...

В целом, мне непонятно, зачем этот магазин? Он создан не для клиента. Может это просто дипломный проект?

Я простой ИП без сотрудников:
до 12 часов и после 19:30 - я развожу заказы по Питеру - сам со своим кассовым аппаратом. (по этому у меня нет свободного времени стоять в очереди на почте, да и не хочу с ней связываться по упомянутым причинам).
В рабочее время указанное на сайте выдаю заказы и в этот промежуток времени ко мне могут придти и без заказа посмотреть товары в живую. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю не могу работать - я не терминатор.
в праздничные сезоны также работаю по субботам (в феврале максимум заказов за день было 67 - стояли очереди людей...). работаю почти 3 год. Оборот 2-3 млн в год. Сезон: декабрь, февраль и март. Средний чек: 1200 рублей. можете мне сказать фу... но считаю что для одного человека (простого ип-шника) это очень хороший показатель. Конечно планирую брать сотрудников, но не в этом году точно... пока кризис не утихнет.

У меня по крайней мере база актуальная - в режиме реального времени остатки отображаются. Периодически делаю закупки. Всё закупить просто нереально (это сколько ж денег надо...?), а если скрывать карточки товаров - то это повлияет на продвижение. учитывая что весь трафик на сайт бесплатный...

Способы доставки планирую расширить - но опять же все расходы за доставку в регионы чтобы брал покупатель. Через интернет оплату реализую но позже. Считаю что лучше сразу дать ответ с чем дело не имеешь. И как говориться: всем не угодишь...

А Вы, как считаете, какие цвета должны быть?

Я по дизайну бесплатно не консультирую, звиняйте) Бесплатно я Вам уже указал на проблемы.

Ну, и один ИП-шник может многое)) Зависит просто от того, кому сколько денег для счастья надо.

Сами развозите - зачем? Есть же курьерские службы. Вам не на что время потратить больше? А как же развитие? ))

По поводу регионов - СДЭК попробуйте. Она Вам почти полностью Почту заменит. ПЭК, Деловые и прочее - не для Вашего сегмента.

Про суммы оборота - они мне мало о чем говорят без суммы прибыли. У кого-то может 10% прибыль быть, у кого-то 200% с одного и того же оборота и это совсемтразные вещи))

При таком количестве заказов, Вам необходим помощник для оформления и сборки заказов, стояния на Почте и т.д. Иначе развития не будет из-за нехватки времени. Вы - мозг организации, а не её курьер.

Дизайн сайта действительно хромает, но на вкус и цвет, как говорится. Вдруг такой дизайн устраивает аудиторию данного магазина? Я знаю в Питере еще один ИМ подарков, там дизайн не так режет глаз, но тоже слегка удивляет. Все-таки подарки - это эмоции, поэтому, мне кажется, и сайт должен быть хоть с каким-то намеком на праздник и радость.
Средний чек не очень высокий, но, наверняка, накрутка от 100 до 300%. Можно было бы жить, при условии, что не нужно платить наемным работникам. Но аренда. Место, конечно, у вас совсем не проходное. И специально туда мало кто поедет - от метро далеко, транспорт вроде там не ходит. Как у вас образовалась очередь? Купили всю наружку на Левашовском? У меня вопрос - это выгодно арендовать такую площадь в непроходном месте для товара с низким чеком? Я так понимаю, там же у вас и склад? Возможно, это основное назначение помещения.
Мне чертовски интересно, сколько в Петербурге может зарабатывать среднестатистический ипешник, делая все своими ручками и крутясь как белка.
Доставка 400 рублей! Для Питера, по-моему, это ооочень дорогая доставка. За такие деньги курьер должен секунда в секунду приезжать, да еще и с букетом цветов) А у вас получается, доставка либо до 12 либо после 19, то есть в рабочие часы в офис к клиенты вы практически не попадаете. Это удобно покупателям? Есть отказы из-за неудобного времени доставки?
Что все-таки мешает вам сотрудничать с курьеркой? Вы сэкономите кучу времени и сил. Хотя, если делать 2 доставки в день за 400 рублей, то можно и товар не продавать, а открыть свою курьерку))

Домен видимо поздно менять но он без идеи.
a24mag - идея что магазин работает 24 часа?
Если хотите чтобы магазин соответствовал современности придется все менять. Ставить на удобный движек с приятным дизайном.

Алексей

- Не слушайте ни кого, если Ваш интернет магазин Вам приносит прибыль и удовольствие, да и еще кормит Вас и семью, полагаю стоит оставить все как есть, а не рисковать серьезной переделкой.

Если надумаете сменить дизайн, то вначале от катайте его на другом домене (можно использовать и 3-го уровня но закрыв от индексации), и посмотрите на реакцию покупателей.

И еще всегда спрашивайте покупателей доставляя заказ - что им понравилось или не понравилось, так Вы безболезненно для себя и для своих постоянных клиентов смените имидж Вашего магазина.

А, вот то что Вы не хотите расширяться - это плохо, берите людей и Вы увидите какие новые идеи появятся от них.

Был в моей практике случай, когда владелец Интернет магазина по продаже бижутерии, нанял себе в помощники молодого парня, так тот убедил его обновить и смелее развивать онлайн магазин. Результат - из простой московской фирмы они открыли представительства еще в нескольких городах страны.

Да место не проходное, но я его оживил - народ приходит, треть посетителей можно сказать постоянные клиенты - заходят частенько. За 2,5 года уже набралась своя аудитория постоянных клиентов (многие даже на сайт не заходят, а просто так приходят - говорят сарафанное радио самая лучшая реклама).

Наружку пока еще не покупал - основное активное привлечение: SEO, соцсети, ютуб, вывеска при входе в БЦ.

В данный момент заключаю договор со СДЭК, и другие конторы рассматриваю - к примеру B2Cpl (работал ли кто с ними?), думаю вернуть доставку EMS (отменил её в свое время - сплошной бой клиенту привезли - поэтому, хрупкий товар лучше всего ими не отправлять).

Вообще у меня есть стратегия на счет доставки и подключения оплат.
Сейчас в данный момент я начинаю переработку корзины - полностью переписать в соответствии с рекомендациями Mastercard.
Кстати, столкнулся с такой проблемой: - какой лучше всего сертификат купить? Год назад брал, но чего-то в Таймвебе хр*ново настроили отдельный IP под сертификат - сайт подал ежесуточно. В Яндексе сказали подключить не смогут пока сертификат не установлю. Слышал что вроде стандарты безопасности должны менять скоро, и дырки в SHA-1 есть... Да еще когда я ставил сертификат - выскакивало сообщение с предупреждением о безопасности - для организаций есть подпись именная в сертификате, а для ИП? Может кто подскажет в этом вопросе (хоть немного не по теме)? И кто какими платежными системами пользуется? У меня и банк то хитрый такой, что не все с ним хотят работать и перечислять на р/с в нем.

Про доставку - 400 рублей это при заказе до 500 рублей. Бывали случаи когда какие-то товарищи видимо в состоянии алкогольно или наркотического опьянения, заказывали какой-нибудь брелок за 50 рублей и стоимостью доставки в 250 рублей - а в итоге проезжая на другой конец города (дорога занимает туда и обратно 3 часа), звонишь им в дверь а они говорят через дверь что они передумали и вообще ничего не заказывали ("мы не помним что заказывали..."), а также плювали на п.3 ст. 497 ГК РФ. Главное перед самим выездом по телефону подтвердили доставку. Единственное желание в этот момент измазать им дерьмом дверь... - В итоге ты потратил деньги на транспорт и время. Поэтому принял решение хочешь какую-нибудь недорогую "хр*нюшку" - переплачивай за доставку или добавь еще товар на общую сумму 500 рублей и будет тебе доставка за 250 рублей. У некоторых вообще я знаю есть минимальные пороги от суммы заказа - у меня из нет - можно хоть пакет за 10 рублей купить. Пожалуйста как говориться.

Про доставку самому или через курьерские службы: - если сам уже вечером того же дня я могу доставить заказ. Если через курьерские службы - очень много времени проходит пока заберут товар и доставят его. Привезут еще не дай Бог битым. Больше всего меня напрягает следующие моменты при курьерской доставке:
- я должен пробить чек за доставку и товары (это 6% налог) при наличке.
- когда сам доставляю одно, но когда курьерская служба доставляет то она мне будет перечислять стоимость товаров, за исключение доставки и комиссии на кассовое обслуживание на р/с - получается мне еще раз придется заплатить налог 6% с суммы переведенной от них на р/с. 12% налога - это жестко. Спрашивал как-то курьерку, сказали что да ваш чек тоже необходим.
Отдельно мой чек за товары, а их за доставку - невозможен (но был бы идеальный вариант).
Да и сроки выполнения доставки непонятно у кого 2-3 дня, у кого 3-5 дней. Также встречаю ограничение по минимальному количество доставок на их забор со склада. Опять-же за забор заказа нужно платить и поэтому актуальна такая доставка когда пик заказов. Если не сезон то платить за забор 250 рублей при стоимости товара в 500 рублей - тоже не логично - проще самому доставить.

По поводу того успеваю ли я в офисы - до 11 часов спокойно. (поэтому специально с 12 часов работаю, а не с 10) Есть заказы даже в различные гос. органы.

Даже при такой отработанной, но несовершенной схеме бизнеса - заказы есть.

"а" - первая бука в алфавите - значит будет хорошо стоять в каталогах при сортировке по алфавиту. "24" - да была футуристическая идея о сети магазинов работающих 24 часа, "маг" - сокращение магазин (хотя по началу был трафик по запросам рода: "ищу мага"...) )

Я уже знаком с многими CMS (более 30), работал также верстальщиком 1С Битрикс в свое время. Функционал можно доработать на практически любом движке - надо руки иметь и в программировании разбираться (программированием увлекаюсь со школы), а дизайн натягивается и делается на любой двиг (но из меня хр*новый дизайнер получается).

Клиентов часто спрашиваю что им нравится/не нравится на сайте, возникают ли ошибки - многие когда узнают что сам всё делаю удивляются, некоторые восхищаются, кто-то делится своим опытом (уже многих таких же простых ИП-шников встречал). Отличие меня от многих компаний - то что я как продавец слушаю замечания и ошибки и тут же их начинаю устранять (мне не нужно звать какого-то программиста "Васю" чтобы тот чего-то подправил) - получается очень быстро и эффективно. Многие доработки во Frontend-e - влияние покупателей моего магазина. Backend - то же допилил - практически всё в полуавтоматическом режиме - справится и разберется даже ребенок и тратится меньше времени...

Как я ушел из конторы (ИМ подарков - конкурент) и создал свой, я больше даже нигде не работал и не подрабатывал. Если бы ИМ не приносил доход уже давно плюнул бы на него. А так около 20% от годового оборота можно смело класть в "кубышку".

Расширение планирую но только в 2016 - сейчас нанимать в этом году - лишаться налоговых льгот (ИП без сотрудников могут уменьшать налог 6% на все платежи в ПФР). Леваком нанимать не хочу.

Уверен конечно, если бы у меня был нормальный режим работы, как у других магазинов, были бы сотрудники и была бы совершенная доставка по всей России и все различные варианты оплат - было бы всё по другому. Был бы типичный стандартный магазин. Я к этому потихоньку стремлюсь...

А если установить доставку стоимостью 500 рублей, то отказов из-за закрытых дверей становится меньше? Как это может вас обезопасить от бестолковых и непорядочных клиентов?
Неужели во всем Питере не сыщется курьерки, которая удовлетворит ваши требования? Ведь лучше один раз съездить в курьерку и отвезти туда все заказы на доставку, чем гоняться самому по адресам. А если еще у этой курьерки и пункты самовывоза есть, то вообще сказочно. И не всегда нужно кассовое обслуживание. можно и свой чек прикладывать, а на курьерскую компанию возлагать только ее прямые обязанности. Сам планировал открывать ИМ в Петербурге. Просто не верю, что нет выбора и более-менее компании по доставке.
Но вообще, я конечно согласен с предыдущим оратором: если прибыль устраивает и есть куда развиваться, то нужно продолжать это делать.
Я правильно понял: у вас ноль рекламы, только поисковой трафик и сарафанное радио в ближайшем бизнес-центре?

1. Структура каталога непонятна. Никак не разделены разделы верхнего и нижнего уровня, чисто визуально они выглядят как равноправные. При переходе в какой-либо раздел каталога, все остальные разделы каталога, кроме вложенных, пропадают. Опять же непонятно, что это вложенные разделы.
2. Разделы каталога находятся в разных смысловых плоскостях. Идет деление по категориям товаров вперемешку с разделением подарков по праздникам. Происходит просто взрыв мозга глядя на этот каталог. Это можно было бы разделить, сделать нормальный каталог по категориям и дать возможность выбрать подарок исходя из повода, для которого он предназначен. А не валить все в кучу.
2. Внутри разделов каталога тоже очень странная структура, когда заходишь в раздел, то ожидаешь увидеть товары, а их нет, до них еще надо доскролить.
3. В каталоге, при случайном наведении на описание в карточке товара, раскрывающееся более полное описание раздражает.
4. В каталоге блоки сверху с информацией о разделе и фильтром цены подсвечиваются при наведении, как будто на них можно кликнуть.
5. Плохо, что нельзя оплатить на сайте картой или электронными деньгами.
6. Не очень хорошо описаны условия оплаты и доставки, очень сложно для восприятия (иногда приходится перечитывать несколько раз, чтобы понять смысл) и местами встречаются ошибки.
В целом доверия сайт не вызывает, именно из-за того, что выглядит неаккуратным и неструктурированным.
Так же могу дать несколько общих советов:
1. Сделайте приём карт и электронных денег через Яндекс.Деньги (сейчас у них комиссии очень низкие)
2. По поводу очередей на почте: существуют курьерские службы, которые оказывают услугу отправки заказов через Почту России.