Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о АллоБегу



Ссылка на сообщение


Еще немного переписки, для принятия вашего решения:


CustomGuns: "В общем резюме, я вас прошу перед подтверждением проверять наличие на складе. если нет то прошу уточнять у меня желательно по телефону есть ли данный товар у нас, к сожалению у нас тоже бывает товар заканчивается. А то подтверждаете вы, а недовольные клиенты звонят мне."
Аллобегу: "Олег, ознакомившись с ситуацией по данному заказу, информирую, оператор действовал в рамках регламента работы и Вашего сценария.
Оператор принял заказ, изменил статус в Вашей админке, написал Вам информацию по товару. Как уже ранее писал Вам оператор от Вас ждали актуальную информацию по заказу, чтобы сообщить клиенту, Вы не ответили на письмо оператора.
Также прошу обратить внимание, что было еще несколько писем от операторов, что товара нет на складе, поэтому нет возможности сделать доставки.
Операторы не могут звонить Вам и уточнять по наличию товара по каждому заказу. Это уже услуга личный менеджер интернет магазин, доступна с тарифа Супер профи. Актуальные товарные остатки необходимо предоставлять ежедневно в эл. виде перед началом рабочего дня."
CustomGuns: "Кому предоставлять?"
Аллобегу: "Операторам на мейл."
CustomGuns: "которые вы мне присылаете, обратно отправлять?"
Аллобегу: "Нет конечно, направлять товарные остатки на Вашем складе. Чтобы операторы могли информировать покупателей, что такого товара не будет."
CustomGuns: "т.е. операторы всё таки могут сверятся с товарными остатками?"
Аллобегу: "Олег, если у Вас нет другого склада, помимо того, на котором у нас сейчас хранится Ваш товар, то операторы будут руководствоваться только наличием товаров на нашем складе. Сообщать клиенту, если нет товара у нас на складе, что заказ не возможен.
Операторы, согласно регламенту работы, запрашивали информацию по Вашим складским остаткам, которых нет у нас на складе.
Напишите, пжл., как быть операторам, включим информацию в регламент."
CustomGuns: "Катерина, если у вас операторы смотрят остатки перед звонком, то это один разговор если нет, то другой. Вы скажите мне пожалуйста, ваши операторы смотрят остатки перед звонком клиенту или нет?"
Аллобегу: "Олег, как я уже неоднократно Вас информировала, операторы действуют согласно регламенту и сценарию работы."
Аллобегу: "Ваш сценарий во вложении."
CustomGuns (Пункт 9 - это сценарий): "я тогда могу в пункт 9 сейчас написать.
1. При входящем заказе, проверить остатки на складе Аллобегу.
2. Если товар есть, то подтвердить заказ
3. если остатков нет, то клиенту позвонить сказать что заказ принят, но сообщить что на складе товара нет и ему перезвонит менеджер после уточнения остатков на основном складе. Кинуть письмо и позвонить мне по номеру {Мой номер}.
?"
Далее без ответа



Ссылка на сообщение


Олег Тор:

Еще немного переписки, для принятия вашего решения:


CustomGuns: "В общем резюме, я вас прошу перед подтверждением проверять наличие на складе. если нет то прошу уточнять у меня желательно по телефону есть ли данный товар у нас, к сожалению у нас тоже бывает товар заканчивается. А то подтверждаете вы, а недовольные клиенты звонят мне."
Аллобегу: "Олег, ознакомившись с ситуацией по данному заказу, информирую, оператор действовал в рамках регламента работы и Вашего сценария.
Оператор принял заказ, изменил статус в Вашей админке, написал Вам информацию по товару. Как уже ранее писал Вам оператор от Вас ждали актуальную информацию по заказу, чтобы сообщить клиенту, Вы не ответили на письмо оператора.
Также прошу обратить внимание, что было еще несколько писем от операторов, что товара нет на складе, поэтому нет возможности сделать доставки.
Операторы не могут звонить Вам и уточнять по наличию товара по каждому заказу. Это уже услуга личный менеджер интернет магазин, доступна с тарифа Супер профи. Актуальные товарные остатки необходимо предоставлять ежедневно в эл. виде перед началом рабочего дня."
CustomGuns: "Кому предоставлять?"
Аллобегу: "Операторам на мейл."
CustomGuns: "которые вы мне присылаете, обратно отправлять?"
Аллобегу: "Нет конечно, направлять товарные остатки на Вашем складе. Чтобы операторы могли информировать покупателей, что такого товара не будет."
CustomGuns: "т.е. операторы всё таки могут сверятся с товарными остатками?"
Аллобегу: "Олег, если у Вас нет другого склада, помимо того, на котором у нас сейчас хранится Ваш товар, то операторы будут руководствоваться только наличием товаров на нашем складе. Сообщать клиенту, если нет товара у нас на складе, что заказ не возможен.
Операторы, согласно регламенту работы, запрашивали информацию по Вашим складским остаткам, которых нет у нас на складе.
Напишите, пжл., как быть операторам, включим информацию в регламент."
CustomGuns: "Катерина, если у вас операторы смотрят остатки перед звонком, то это один разговор если нет, то другой. Вы скажите мне пожалуйста, ваши операторы смотрят остатки перед звонком клиенту или нет?"
Аллобегу: "Олег, как я уже неоднократно Вас информировала, операторы действуют согласно регламенту и сценарию работы."
Аллобегу: "Ваш сценарий во вложении."
CustomGuns (Пункт 9 - это сценарий): "я тогда могу в пункт 9 сейчас написать.
1. При входящем заказе, проверить остатки на складе Аллобегу.
2. Если товар есть, то подтвердить заказ
3. если остатков нет, то клиенту позвонить сказать что заказ принят, но сообщить что на складе товара нет и ему перезвонит менеджер после уточнения остатков на основном складе. Кинуть письмо и позвонить мне по номеру {Мой номер}.
?"
Далее без ответа

Почитал. Бред какой-то...



Ссылка на сообщение


Добрый день. Подскажите, почему за Вашего менеджера мы вынуждены заполнять Ваши накладные по приходящему к Вам на склад товару (с нашего склада или от поставщиков)?

И нам сообщают это через пол дня, после того как наша накладная была принята Вами в обработку?

Договор №041017



Ссылка на сообщение


Олег, здравствуйте.

Благодарим, что нашли время на отзыв.

Разберем по пунктам:

В ответ на ваше письмо изменить форму отчетности, для оператор ее разу же поменял. Для вашего удобства отчеты вам стали подгружаться в виде таблицы, и вопрос был снят.

2. Олег, нет абсолютно никаких проблем использовать вашу нумерацию при формировании заказов. После получения вашего письма с пожеланиями, операторы начали присваивать заказам ваши номера.
После подтверждения заказа оператором, заказ уходит на комплектацию и доставку, далее все покупатели получают дополнительный звонок и смс информирование с трек номером для отслеживания.

3. Именно так, после оформления заказа , покупатель получает дополнительный звонок перед доставкой, а также смс информирование с трек кодом для отслеживания.
В ответ на ваш запрос, судя по переписке с менеджером, вам были направлены трек номера отправлений, данный вопрос был снят.

4. Спасибо, у нас только надежные и проверенные временем партнеры.
Олег, вы изначально предоставляли на склад товары по своим артикулам. Операторы заводили товар на склад по вашим артикулам. Менеджер вам объяснял- мы принимаем товар только по накладной, так как являемся материально ответственными за ваш товар.
Необходима была накладная с вашими же артикулами, чтобы вбить в программу во избежании дальнейшей пересортицы.

5. Выделенный менеджер, который работает только с вашим магазином, а так же регулярно звонит по любым вопросам - это уже другой тариф, другие стоимости и времязатраты.
Информация с товарными остатками вам регулярно направлялась. Вы не пополняли склад.
В день, когда не было товара на складе менеджер написала вам 3 письма, оператор написала вам 2 письма, ответа от вас мы так и не дождались.

6. Заказ 1695, который был неправильно скомплектован и доставлен, был переукомплектован и доставлен повторно за наш счет. Приносим вам извинения за предоставленные неудобства.


7. Спасибо, но у Катерины волосы длиннее))))

8. Уважаемый Олег, внимательно нужно читать не только договор с нами, а также с любой другой компанией, с которой вы подписываете документы, имеющие юридическую силу.


Вы говорили, что если мы обязуем вас выплачивать деньги за следующий месяц обслуживания, вы напишите на нас негативный отзыв. Мы выполняем свои обязательства по договору, также просили вас выполнять свои. С договором вы были ознакомлены. Сроки расторжения в нем подобно прописаны.

Можно долго и упорно спорить, что же лучше человек в офисе на зарплате или аутсорсинговый оператор. Везде есть свои плюсы и минусы.
Явные плюсы нашего аутсорсинга- недорогая цена по сравнению с зарплатой штатного сотрудника или фрилансера, ежедневная отчетность, материальная ответственность, прописанная в нашем договоре, а также возможность выбора из набора услуг, только нужные и за них платить.

Благодарим вас за сотрудничество и за отзыв, благодаря обратной связи, мы стараемся стать лучше!

С уважением,
Алло?Бегу!



Ссылка на сообщение


Михаил Иванов:

Добрый день. Подскажите, почему за Вашего менеджера мы вынуждены заполнять Ваши накладные по приходящему к Вам на склад товару (с нашего склада или от поставщиков)?

И нам сообщают это через пол дня, после того как наша накладная была принята Вами в обработку?

Договор №041017


Здравствуйте, Михаил.

Мы принимаем товар на склад строго по накладной. Форма накладной была вам направлена. По этой форме товар принимается на склад, а также формируется в складской программе учета.

Операторы вбивают вручную 1-5 позиций, у вас их более 100. Соответственно, для оперативной приемки товара кладовщиками, для того , чтобы не было пересортицы, а также ошибок со стороны оператора при формировании заявок, от вас требуется заполненная накладная.

На данный момент товар принят на склад, информация загружена в программу.

С уважением,
Алло?Бегу!



Ссылка на сообщение


Добрый день Игорь.

Спасибо за оперативный ответ.

Еще проблема, три дня не можем добиться информации по заказу 10022303 - количество мест, габариты мест и их вес.

Мы должны отправить его транспортной компанией, и для оформления заявки на забор на необходимо знать эти параметры.

Можете помочь в этом?

Договор №041017



Ссылка на сообщение


Михаил Иванов:

Добрый день Игорь.

Спасибо за оперативный ответ.

Еще проблема, три дня не можем добиться информации по заказу 10022303 - количество мест, габариты мест и их вес.

Мы должны отправить его транспортной компанией, и для оформления заявки на забор на необходимо знать эти параметры.

Можете помочь в этом?

Договор №041017



Михаил, здравствуйте.

Письмо на сборку оптового заказа был получено 23/10 на info@allobegy.ru. Заказ был на сборку 99 товарных позиций.
Заказ был получен по почте. Оператор вбивал 99 товарных позиций в складскую программу учета вручную .
24/10 и 25/10 комлектовщики собирали такой большой заказ. Из каждой коробки с товаром нужно отложить нужное количество позиций, а затем уже скомплектовать общий заказ.

Мне сообщили, что габариты вам были уже сегодня направлены, и вопрос был снят.



С уважением,
Алло?Бегу!



Ссылка на сообщение


Олег, здравствуйте.

Разберем по пунктам:

1. Оператор, а именно Екатерина утверждала что это невозможно, изменение было после того как МЫ САМИ выяснили что это возможно и состыковали Екатерину с менеджером Миг пойнта.
2. Был пронумерован только один заказ, причем не как у нас, а содержал в себе нашу нумерацию. следующий уже снова был даже отдаленно не похож на нашу нумерацию.
3. Трек код нам был нужен когда клиент звонил узнать о состоянии заказа, этот треккод пришлось у вас добывать через такие сложности, что лучше не вспоминать. Легче самим отправлять.
4. Есть переписка где он нас требуют накладную с вашими артикулами.
5. Я вас руским по белому просил перезванивать. Несколько раз. Где было предложение о менежере или о смене тарифа в тот момент, только отмазки и куча переписки ни о чем.
6. 2 заказа из 7, очень плохая статистика.
7. Стиль письма и оправдания очень похожи.
8. Мелкий шрифт и пр. Да спасибо вам, мы осознали что договора бывают не типичными.


"Вы говорили, что если мы обязуем вас выплачивать деньги за следующий месяц обслуживания, вы напишите на нас негативный отзыв. Мы выполняем свои обязательства по договору, также просили вас выполнять свои. С договором вы были ознакомлены. Сроки расторжения в нем подобно прописаны. " Когда я такое говорил, негативный отзыв я написал бы в любом случае, а против договора идти такими глупыми угрозами? Смешно )

"Благодарим вас за сотрудничество и за отзыв, благодаря обратной связи, мы стараемся стать лучше! " - очень сомнительное утверждение )) но дай то бог.



Ссылка на сообщение


Даже ответ на простой вопрос, могут ли ваши операторы сверяться с остатками перед звонком клиенту вылился в какую переписку ни о чем. Хотя ответов всего 3, "да", "нет", "да после смены тарифа".



Ссылка на сообщение


Добрый вечер, Олег.

1. После вашего письма дали задание тех специалистами, чтобы они сделали такую возможность, удобную для вас выгрузку в табличной форме. Вы стали получать выгрузки по остаткам в табличной форме.

2.После вашего письма нумерация была составлена, как вы этого просили. Если вы про дополнительный номер через нижнее подчеркивание, то этот номер присваивает к вашему основному номеру программа доставки. Вы получили нумерацию в той форме, которую просили.

3. Трек код для отслеживания приходит покупателю в смс. Вы запросили трек номер, вам трек номер был направлен.

4. Менеджер вам объяснял- мы принимаем товар только по накладной, так как являемся материально ответственными за ваш товар.

5. Это не так, Катерина, вам озвучивала информацию в телефонном разговоре, а также в письме от 21/09 в 11:11.

6. За месяц сотрудничества нашими операторами были обработаны 32 ваших заказа. Заказы были отправлены по России и в Казахстан.

8. Любой юридический документ содержит пункт о порядке расторжения. Весь договор у нас в едином шрифте, мелкого шрифта нет.

Вы не хранили весь товар на нашем складе. Менеджеры вас просили предоставлять актуальные товарные остатки ежедневно в эл. виде перед началом рабочего дня.

Мы сохраняем все записи телефонных разговоров и переписку в почте.

С уважением,
Алло?Бегу!



Ссылка на сообщение


1. После вашего письма дали задание тех специалистами, чтобы они сделали такую возможность, удобную для вас выгрузку в табличной форме. Вы стали получать выгрузки по остаткам в табличной форме.
Вы ничего не делали, мы стали получать данные в табличной форме только после того, как я связался со специалистами мигпойнт и потом связал катерину с теми-же специалистами.

2.После вашего письма нумерация была составлена, как вы этого просили. Если вы про дополнительный номер через нижнее подчеркивание, то этот номер присваивает к вашему основному номеру программа доставки. Вы получили нумерацию в той форме, которую просили.
Квест, "найди заказ по номеру"
Изображение

3. Трек код для отслеживания приходит покупателю в смс. Вы запросили трек номер, вам трек номер был направлен.
после долгих переговорив и кучи переписок. Т.е. трекод был от компании партнера, которая партнер вашего партнера, и данные я получил не от вас, а от партнера. которому наконец ваши менеджеры разрешили дать нам эту информацию.

4. Менеджер вам объяснял- мы принимаем товар только по накладной, так как являемся материально ответственными за ваш товар.
я вам снова повторяю, речь про артикулы, накладную вам присылали и вы требовали чтоб в накладной стояли артикулы вашего склада.

5. Это не так, Катерина, вам озвучивала информацию в телефонном разговоре, а также в письме от 21/09 в 11:11.
Там озвучено что нам это не светит, т.к. тариф не тот.И очень странная фраза,
Цитата:

Операторы не могут звонить Вам и уточнять по наличию товара по каждому заказу. Это уже услуга личный менеджер интернет магазин, доступна с тарифа Супер профи. Актуальные товарные остатки необходимо предоставлять ежедневно в эл. виде перед началом рабочего дня.
звучит так что вы можете сверяться с остатками на нашем складе, но не можете сверяться с остатками на своем складе.

6. За месяц сотрудничества нашими операторами были обработаны 32 ваших заказа. Заказы были отправлены по России и в Казахстан.
было отправлено 7 заказов из них 2 с ошибками. А в казахстан лучше не напоминайте, приключение было захватывающее ) А остальные это звонки клиенту без наличия товара на вашем складе. Когда потом клиенты перезванивают и спрашивают почему подтвержденный заказ с обговоренным временем доставки им не пришел.

8. Любой юридический документ содержит пункт о порядке расторжения. Весь договор у нас в едином шрифте, мелкого шрифта нет.
и в любом договоре еще выходит месяц оплаты после расторжения? Или это ваша фишка?

Вы не хранили весь товар на нашем складе. Менеджеры вас просили предоставлять актуальные товарные остатки ежедневно в эл. виде перед началом рабочего дня.
Опять. вы что издеваетесь или правда не понимаете что от вас хотят?
вопрос: "можете ли вы сверять остатки перед звонком клиенту" ,а вы опять про остатки на нашем складе. Вы по своему складу сверяйте. То что у вас было.

Мы сохраняем все записи телефонных разговоров и переписку в почте.
Это хорошо. Пришлите мне пожалуйста тот разговор, даже интересно.

Ошущение, как будто снова с Катериной Лисенковой переписываюсь )



Ссылка на сообщение


Уважаемый Олег,

1. Выгрузки в табличной форме вы получали регулярно, все письма с выгрузками в табличной форме сохранены в почте.

2. Вы прикрепили не номера заказов, а номера выгрузок.

3. Мы скомплектовали и отправили заказ на пункт самовывоза СДЕК в Казахстане. Когда заказ поступает на пункт самовывоза, покупатель получает СМС с адресом и временем работы пункта самовывоза.
Менеджер запросила трек номер у службы доставки, которая в свою очередь, запросила трек номер у партнера-СДЕК. После поступления от вас запроса, трек номер был вам направлен 21/09. Письмо есть в базе.

4.Артикулы нашего склада- это артикулы из вашей накладной. При приемке товара на склад мы присвоили ваши артикулы товару в складской системе учета. Менеджер запрашивала у вас артикулы, которые уже есть у нас в системе, чтобы мы могли пополнить склад.

5.Для того чтобы я смог разобраться в ситуации, пришлите номер заказа, который был неверно скомплектован на info@allobegy.ru

Я уже писал выше: Заказ 1695, который был неправильно скомплектован и доставлен, был переукомплектован и доставлен повторно за наш счет.


Искренне надеюсь, что ответил на все ваши вопросы.

С уважением,
Алло?Бегу!



Ссылка на сообщение


1. я вам еще раз говорю, чтоб получать от вас данные в табличной форме это было целой эпопеей чтоб узнать как выглядит кабинет вашего партнера и упросить ваших менеджеров нажимать кнопку чтоб скачивать с них файл а не снимать скриншот экрана.

2. это картинки с данными о заказах. чтоб найти что-то надо каждую картинку открыть и прочитать данные.

3. треккод пришел нам от партнера вашего. письмо да, сохранилось. А с вами только куча обсуждений почему вы не можете, вам не дают...

4. выше наша переписка из почты про артикулы есть

5. а подробнее про повторную доставку 1695 ?



Ссылка на сообщение


1.Под ваши нужды добавили новую кнопку. Олег, благодаря вам, теперь у нас есть новый функционал. Мы всегда стараемся развиваться и становиться удобнее для наших клиентов.

2. Если бы вы в процесс работы сообщили, что вам неудобен данный интерфейс, операторы делали бы выгрузки другим способом. К сожалению, данную информацию я получил от вас только сейчас на форуме.

3. Трек номер был вам отправлен менеджером в письме от 21/09 в 12:30. Вся переписка сохраняется на сервере.

С уважением,
Алло?Бегу!



Ссылка на сообщение


Игорь Лопырев:

1.Под ваши нужды добавили новую кнопку. Олег, благодаря вам, теперь у нас есть новый функционал. Мы всегда стараемся развиваться и становиться удобнее для наших клиентов.

Да давно у них эта кнопка. Складской сервис без возможности скачать остатки это что-то странное. А если нет, то как вы за время работы не заметили что нельзя скачать остатки в удобоваримом виде, а не несколькими картинками? У вас все клиенты довольствуются такими отчетами об остатках?

Игорь Лопырев:

3. Трек номер был вам отправлен менеджером в письме от 21/09 в 12:30. Вся переписка сохраняется на сервере.

да точно, вы правы, трек код вы присылали, я перепутал потому-что потом менял телефон и имя клиента клиента в отправке на правильные через партнера.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены